TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

PET COMPLETO

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA
.
0800 202 4039
 TERMOS E CONDIÇÕES – BENEFÍCIO “PET COMPLETO” – NOVEMBRO/2022

Sumário

DEFINIÇÕES ....................................................................................................................................... 2
1. O QUE É O BENEFÍCIO? ............................................................................................................... 3
2. QUEM PODE USAR O BENEFÍCIO? ............................................................................................... 3
3. ONDE POSSO USAR O BENEFÍCIO? .............................................................................................. 3
4. O QUE ESTÁ INCLUSO? ............................................................................................................... 4
5. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO? ..................................................................................................... 10
6. QUANDO POSSO USAR? ........................................................................................................... 11
7. COMO FAÇO PARA ATIVAR MEU BENEFÍCIO? ............................................................................ 11
8. COMO FAÇO PARA USAR MEU BENEFÍCIO? ............................................................................... 11
9. REEMBOLSO............................................................................................................................. 12
10. COMO MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO USADAS? ...................................................................... 12
11. PRECISA DE AJUDA? ................................................................................................................. 13
12. DISPOSIÇÕES GERAIS ................................................................................................................ 13

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Este Termos e Condições (TC) contém informações detalhadas sobre o benefício denominado “Pet Completo”
vigente a partir de 14/11/2022, substituindo qualquer outro TC que eventualmente trate sobre o mesmo
benefício.

DEFINIÇÕES

Usuário: refere-se ao portador do Cartão Elo Elegível.

Benefício: Pet Completo.

Cartão Elo elegível: cartão com a marca Elo que permite o uso do benefício. O Usuário deverá consultar o
emissor do seu cartão para verificar se o presente Benefício se aplica ao seu cartão Elo (elegibilidade).

Emissor: instituição financeira ou de pagamento responsável pela emissão do cartão com a bandeira Elo.

Elo Flex: plataforma de benefícios flexíveis da Elo Serviços que pode ser acessada pelo endereço
https://www.elo.com.br/elo-flex/.

Site: endereço eletrônico da Elo www.elo.com.br .

Canal de atendimento: canal de comunicação da Elo Serviços por meio do e-mail faleconosco@elo.com.br.

TC: refere-se a este Termos e Condições.

Pet Completo: benefício que disponibiliza até 2 (dois) acionamentos de serviços de assistência pet durante o
ano civil para serem usados com animais assistidos, cães e gatos, que residem na casa do usuário.

Central de Assistência: Central da AWP Service responsável pelo atendimento do usuário e indicação dos
prestadores de serviços qualificados a proporcionar o atendimento necessário ao animal assistido, dentro dos
limites e regras deste TC.

Animal assistido: somente cães e gatos indicados legalmente como domésticos que convivam com o usuário
em sua residência habitual. O usuário deve portar carteirinha de vacinação e/ou RG do animal assistido.

Residência assistida: endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do usuário.

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1. O QUE É O BENEFÍCIO?

1.1. Pet Completo é um benefício que disponibiliza serviços de assistência para cães e gatos que residem
com o usuário.

1.2. O usuário pode acionar até 2 (dois) serviços de assistência pet por ano civil, ou seja, os
acionamentos devem ser feitos entre o dia 1º de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.

1.3. Os serviços serão executados pelos prestadores de serviço cadastrados e indicados pela Central de
Assistência.

1.4. O usuário é responsável por ligar na Central de Assistência (0800 202 4039) para saber quais
profissionais e estabelecimentos estão aptos para oferecer os serviços pretendidos.

IMPORTANTE:

a) Para o uso do benefício é indispensável o contato prévio do usuário com a Central de Assistência
(0800 202 4039). Essa regra se aplica tanto para casos de emergência, como para casos não
emergenciais.

2. QUEM PODE USAR O BENEFÍCIO?

2.1. O benefício pode ser utilizado por animais assistidos, cães e gatos, que residem no mesmo domicílio
do usuário.

IMPORTANTE:

a) Animais destinados à competição e animais silvestres não são considerados como animais assistidos e
não tem direito a usar o benefício.

3. ONDE POSSO USAR O BENEFÍCIO?

3.1. Os serviços de assistência são prestados em território nacional, em cidades com mais de 500 mil
habitantes.

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4. O QUE ESTÁ INCLUSO?

4.1. O benefício Pet Completo oferece as coberturas e os limites detalhados na Tabela 1.

Tabela 1 - Coberturas do benefício Pet Completo.

COBERTURAS DO BENEFÍCIO PET COMPLETO

Limite: até 2 (dois) serviços por ano civil
COBERTURA LIMITE
Táxi Pet Até R$ 50 (cinquenta reais)
Atendimento Ambulatorial Até R$ 200 (duzentos reais)
Consulta Veterinária Emergencial Até R$ 200 (duzentos reais)
Transporte Emergencial ao Veterinário Até R$ 200 (duzentos reais)
Consulta com Especialista Até R$ 200 (duzentos reais)
Exames Laboratoriais e de Imagens Até R$ 250 (duzentos e cinquenta reais)
Hospedagem Pet Até R$ 150 (cento e cinquenta reais)
Aplicação de Vacinas em Domicílio Até R$ 200 (duzentos reais)
Atendimento Residencial Até R$ 200 (duzentos reais)
Cirurgia veterinária Até R$ 500 (quinhentos reais)
Internação Até R$ 500 (quinhentos reais)
4.2. Os serviços serão executados apenas por profissionais credenciados junto a Central de Assistência.

4.3. Eventualmente, quando não houver prestador de serviço cadastrado disponível para atendimento, a
Central de Assistência poderá autorizar a execução do serviço por um profissional não cadastrado.
Nesses casos, os custos serão pagos pelo usuário e posteriormente reembolsados até o limite da
cobertura detalhada na Tabela 1, e conforme procedimento indicado no item 9 (Reembolso).

4.4. É indispensável o contato prévio com a Central de Assistência para a execução de qualquer serviço.
Se a Central de Assistência não autorizar a execução do serviço ou se o usuário optar por fazer
diferente do que foi orientado pela Central de Assistência, o reembolso não será realizado.

4.5. É indispensável a presença do usuário ou do responsável pelo animal no momento do atendimento.

4.6. O Pet Completo oferece os seguintes serviços:

4.6.1.Táxi Pet

4.6.1.1. O usuário poderá solicitar o Táxi Pet para realizar o transporte de ida e volta do animal
assistido até um hotel indicado pela Central de Assistência ou para o cuidador indicado pelo
usuário.

IMPORTANTE:

a) Esse serviço só poderá ser solicitado quando o usuário estiver enfrentando questões de saúde que o

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impeçam de cuidar do animal assistido.

b) A comprovação de impossibilidade de cuidar do animal assistido ocorrerá através da apresentação de

atestado médico do usuário para a Central de Assistência.

4.6.1.2. Limite de cobertura: até R$ 50 (cinquenta reais) por acionamento.

4.6.2.Atendimento Ambulatorial

4.6.2.1. Nos casos em que o animal assistido tenha utilizado o serviço de Cirurgia Veterinária
(item 4.6.10), o usuário pode acionar atendimento ambulatorial que compreende: limpeza
de feridas, imobilização, sondagem e troca de curativos.

4.6.2.2. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.6.3.Consulta Veterinária Emergencial

4.6.3.1. Nos casos em que o animal assistido tenha lesão resultante de acidente e/ou doença, a
Central de Assistência providenciará consulta veterinária emergencial na clínica mais
próxima do local do evento.

4.6.3.2. Doenças preexistentes não estão cobertas.

4.6.3.3. O serviço não compreende despesa com medicamentos ou tratamento. Estes custos,
serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

4.6.3.4. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.6.4.Transporte Emergencial ao Veterinário

4.6.4.1. Nos casos em que o animal assistido tenha lesão resultante de acidente e/ou doença e
o usuário não tenha condições de saúde para levar o animal ao veterinário a Central de
Assistência providenciará o transporte até a clínica mais próxima do local do evento.

IMPORTANTE:

a) Esse serviço só poderá ser solicitado quando o usuário estiver enfrentando questões de saúde que o
impeçam de cuidar do animal assistido.

b) A comprovação de impossibilidade de cuidar do animal assistido ocorrerá através da apresentação de

atestado médico do usuário para a Central de Assistência.

4.6.4.2. O meio de transporte utilizado será um Táxi Dog.

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4.6.4.3. Esse serviço será realizado desde que haja disponibilidade local e para deslocamentos
dentro do município de residência do usuário

4.6.4.4. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.6.5.Consulta com Especialista

4.6.5.1. Caso confirmada lesão ou enfermidade pelo clínico veterinário, o usuário pode acionar
o serviço de consulta com especialista para o animal assistido.

4.6.5.2. O animal assistido tem direito a uma consulta com veterinário especialista em:

4.6.5.2.1. Oncologia;

4.6.5.2.2. Hematologia;

4.6.5.2.3. Urologia;

4.6.5.2.4. Parasitologia;

4.6.5.2.5. Endocrinologia;

4.6.5.2.6. Cardiologia;

4.6.5.2.7. Dermatologia;

4.6.5.2.8. Oftalmologia;

4.6.5.2.9. Ortopedia; e

4.6.5.2.10. Traumatologia.

IMPORTANTE:

a) Esse serviço só é valido para animais que tenham utilizado o serviço Consulta Veterinária Emergencial
(item 4.6.3) e tenham sido encaminhados para o veterinário especialista.

4.6.5.3. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

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4.6.6.Exames Laboratoriais e de Imagens

4.6.6.1. Nos casos em que o animal assistido tenha utilizado o serviço Consulta Veterinária
Emergencial (item 4.6.3) e o veterinário tenha solicitado exames laboratoriais e/ou de
imagens, o usuário pode solicitar à Central de Assistência a execução dos exames conforme
a guia médica.

4.6.6.2. Os exames cobertos são:

4.6.6.2.1. Radiografia: raio X simples do abdômen, tórax, membros, crânio, coluna e/ou
articulações;

4.6.6.2.1.1. O benefício não cobre raio x com contraste.

4.6.6.2.2. Ultrassonografia;

4.6.6.2.2.1. Para a realização de exame ultrassonográfico adequado deve-se fazer a

preparação do animal, com jejum alimentar de oito horas, tosa da região a ser
examinada e evitar que o animal urine uma hora antes do exame.

4.6.6.2.3. Ecocardiograma;

4.6.6.2.3.1. Permite obter informações sobre o tamanho e a função das câmaras cardíacas,
espessura das paredes, integridade valvar, padrões de fluxo sanguíneo e alguns
indicadores da função ventricular, auxiliando de maneira decisiva no diagnóstico
e no tratamento de cardiopatias. O exame tem duração de aproximadamente
uma hora.

4.6.6.2.4. Eletrocardiograma;

4.6.6.2.4.1. O veterinário registra a atividade elétrica do coração em relação ao tempo. É

de fácil execução e proporciona informações úteis ao diagnóstico e ao controle
de doenças cardíacas e sistêmicas. O exame dura aproximadamente dez minutos
e é indolor.

4.6.6.2.5. Pressão arterial;

4.6.6.2.5.1. O exame dura alguns minutos e é indolor, causando pequeno desconforto.

Deve-se realizar uma pequena tosa na região do “pulso” e o animal deve estar

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calmo mensuração pode ficar prejudicada em animais muito agitados ou

agressivos, com hipotensão severa e animais obesos.

4.6.6.2.6. Tomografia computadorizada.

4.6.6.2.6.1. Todos os exames solicitados pelo veterinário deverão ser entregues ao

anestesista e ao radiologista antes do início da tomografia. Solicita-se jejum total
(água e comida) de oito horas, prévio ao exame.

IMPORTANTE:

a) Os serviços de Exames Laboratoriais e de Imagens, são validos apenas se a solicitação for realizada por
veterinário que tenha atendido o animal pela Consulta Veterinária Emergencial (4.6.4).

4.6.6.3. Limite de cobertura: até R$ 250 (duzentos e cinquenta reais) por acionamento.

4.6.7.Hospedagem Pet

4.6.7.1. Nos casos em que o usuário comprove com laudo médico a impossibilidade por
questões de saúde para cuidar do seu animal, a Central de Assistência providenciará
hospedagem no estabelecimento mais próximo do usuário.

IMPORTANTE:

a) Caso o custo equivalente ao número de diárias necessárias ultrapasse o valor limite de cobertura, o
usuário será responsável pelos custos adicionais.

b) Os custos com ração, medicamentos e outras despesas extras da hospedagem serão de

responsabilidade exclusiva do usuário.

4.6.7.2. Limite de cobertura: até R$ 150 (cento e cinquenta reais) por acionamento.

4.6.8.Atendimento Residencial

4.6.8.1. Nos casos em que o usuário não consiga levar o animal assistido para a consulta
veterinária, a Central de Assistência enviará um veterinário ao domicílio do usuário para dar
os primeiros socorros e orientações.

4.6.8.2. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

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4.6.9.Aplicação de Vacinas em Domicílio

4.6.9.1. O usuário pode solicitar a aplicação de vacinas no animal assistido em domicílio.

Nesses casos a Central de Assistência enviará um profissional habilitado para aplicar a
vacina no cão ou gato.

4.6.9.2. Os custos com o envio do profissional e com a aplicação estão cobertos.

4.6.9.3. O usuário é responsável pelo pagamento do valor da(s) vacina(s).

IMPORTANTE:

a) O profissional não aplicará vacinas compradas pelo usuário, por desconhecer a procedência e as
condições de armazenamento.

4.6.9.4. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.6.10. Cirurgia Veterinária

4.6.10.1. Nos casos de enfermidade ou acidente, o usuário poderá solicitar à Central de

Assistência procedimentos cirúrgicos simples, observado o limite de custo dacobertura
indicado neste TC, mediante apresentação do requerimento expresso feito por veterinário
instruído do respectivo laudo – indicando as condições do animal assistido e qual a
justificativa do procedimento que precisa ser realizado.

IMPORTANTE:

a) O benefício não cobre partos.

4.6.10.2. Limite de cobertura: até R$ 500 (quinhentos reais) por acionamento.

4.6.11. Internação

4.6.11.1. Nos casos em que o animal assistido tenha utilizado da Consulta Veterinária
Emergencial (item 4.6.3) e/ou Cirurgia Veterinária (item 4.6.10), o usuário poderá solicitar à
Central de Assistência o serviço de internação, observado o limite de custo de cobertura
indicado neste TC, mediante apresentação de laudo indicando a necessidade da internação.

IMPORTANTE:

a) O serviço de internação está limitado a um período de 72 (setenta e duas) horas ou até que o período
atinja o limite de cobertura contratado, o que ocorrer primeiro.

b) O benefício não cobre a internação em UTI.

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4.6.11.2. Limite de cobertura: até R$ 500 (quinhentos reais) por acionamento.

5. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO?

5.1. O benefício Pet Completo não cobre situações ocasionadas por ataques praticados pelo animal
assistido e nem por qualquer despesa decorrente desse ataque.

5.2. Pet Completo não se responsabiliza por qualquer despesa causada pelo animal assistido que não
esteja contida neste documento.

5.3. Pet Completo não é responsável por reembolso de gastos de usuários nas seguintes situações:

5.3.1.Serviços solicitados diretamente pelo usuário ao prestador sem a prévia autorização da Central
de Assistência;

5.3.2.Despesas com assistência veterinária pagas pelo usuário antes da autorização da Central de
Assistência;

5.3.3.Doenças pré-existentes;

5.3.4.Assistência a toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou

indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas do usuário;

5.3.5.Assistência derivada da morte por sacrifício induzido e/ou lesões em consequência do mesmo;

5.3.6.Assistência por doenças ou estados patológicos produzidos por consumo induzido de drogas,
produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos proibidos e/ou adquiridos sem recomendação
veterinária;

5.3.7.Despesas com aquisição de próteses;

5.3.8.Despesas com assistência por gravidez ou parto do animal assistido;

5.3.9.Despesas decorrentes de tratamento de doenças nervosas, neuroses, psicoses, inclusive

traumática ou puerperal, bem como as causadas por epilepsia traumática ou essencial;

5.3.10. Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional/amador

por parte do animal assistido;

5.3.11. Despesas com assistência a animais silvestres;

5.3.12. Despesas extras com estadia;

5.3.13. Despesas com raio X com contraste;

5.3.14. Despesas com internação em UTI;

5.3.15. Despesas com vacinas; e

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5.3.16. Despesas com cremação individual.

5.4. Excluem-se ainda das prestações de serviços, as derivadas de caso fortuito ou força maior dentre eles:

5.4.1.Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de

ordem pública;

5.4.2.Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz;

5.4.3.Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração
nuclear ou da radioatividade;

5.4.4.Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como:

inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões,
maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc; e

5.4.5.Ficam excluídos das prestações previstas neste documento os atos praticados por ação ou
omissão do usuário causadas por má-fé.

6. QUANDO POSSO USAR?

6.1. O benefício pode ser usado quando a Central de Assistência autorizar a execução do serviço.

7. COMO FAÇO PARA ATIVAR MEU BENEFÍCIO?

7.1. Para acionar o benefício Pet Completo, o usuário deve:

7.1.1.Acessar o site da Elo;

7.1.2.Clicar em “Entrar”;

7.1.3.Informar CPF e senha;

7.1.4.Clicar em “Entrar”;

7.1.5.Selecionar o cartão que possui o benefício Pet Completo; e

7.1.6.Adicionar Pet Completo ao combo de benefícios do seu cartão.

8. COMO FAÇO PARA USAR MEU BENEFÍCIO?

8.1. Para usar o benefício Pet Completo o usuário deve ligar para a Central de Assistência para informar o
serviço que deseja utilizar.

8.2. Central de Assistência: 0800 202 4039.

8.3. A Central de Assistência passará todas as informações necessárias para a utilização do benefício.

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IMPORTANTE:

a) Serviços executados sem a aprovação prévia da Central de Assistência não serão reembolsados pelo
benefício Pet Completo.

9. REEMBOLSO

9.1. O reembolso é permitido quando não há prestadores de serviço cadastrados para realizar o
atendimento do pet.

9.2. O reembolso é realizado apenas para serviços previamente autorizados pela Central de Assistência.

9.3. Para solicitar o reembolso, o usuário deve ligar para a Central de Assistência 0800 202 4039,
disponibilizar os documentos solicitados e cumprir com o procedimento que será oportunamente
passado ao usuário, o que pode variar de acordo com o reembolso pretendido.

IMPORTANTE:

a) Serviços executados sem a aprovação prévia da Central de Assistência não serão reembolsados pelo
benefício Pet Completo.

10. COMO MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO USADAS?

10.1. A AWP SERVICE BRASIL LTDA, CNPJ/MF n.º 52.910.023/0001-37, sob a utilização da marca
Allianz Assistance (na qualidade de prestadora de serviço e provedora do benefício Pet Completo) e a
Elo Serviços S.A. coletarão somente os dados necessários à execução do benefício, referido neste
documento, além de envidar esforços para implementar todas as medidas técnicas e organizacionais
apropriadas para assegurar um nível adequado de segurança da informação, de tratamento e de
armazenamento, nos termos da legislação brasileira. Os dados poderão ser utilizados para: (i)
promover, melhorar e/ou desenvolver seus produtos e serviços; realizar auditorias; analisar dados e
pesquisas para aprimoramento de produtos e serviços; gerar análises estatísticas e relatórios; (ii)
aprimorar a segurança e oferta de seus produtos e serviços; regular sinistros e documentos, bem
como identificar e coibir fraudes e poderão ser transferidos para: a) Autoridades governamentais; b)
Parceiros de negócio, tais como prestadores de serviços e outros intermediários e agentes; e c) outros
parceiros comerciais, unicamente para a finalidade de execução do serviço solicitado.

10.2. Os dados serão armazenados durante o período necessário para a execução do serviço
solicitado, para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias e, nos termos do Aviso de
Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Elo disponível em https://www.elo.com.br/. Em
cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a Elo

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Serviços respeita e garante ao usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos

seguintes direitos: (i) a confirmação da existência de tratamento; (ii) o acesso aos dados; (iii) a
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) a anonimização, bloqueio ou
eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; (v) a portabilidade
de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
(vi) a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário; (vii) a obtenção de dados
pessoais sobre as entidades públicas ou privadas com as quais as empresas compartilharam seus
dados; (viii) a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de
ser informado sobre as consequências, em caso de negativa; (ix) a revogação do consentimento. Parte
destes direitos poderá ser exercida diretamente pelo Usuário, a partir da gestão de informações sobre
sua conta, enquanto outros dependerão do envio de solicitação para posterior avaliação e adoção de
demais providências pela Elo Serviços. Caso não deseje mais receber informativos publicitários da Elo,
a qualquer momento o usuário pode solicitar a suspensão através da área logada no site da Elo
Serviços, na opção Meus Dados. Em nosso site, na seção Central de Ajuda
(https://www.elo.com.br/faq), esclarecemos as perguntas mais frequentes referente aos dados
pessoais ou, acesse o Aviso de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Elo disponíveis em
https://www.elo.com.br/.

11. PRECISA DE AJUDA?

11.1. Central de Assistência para solicitação dos serviços do Pet Completo: 0800 202 4039. O
atendimento funciona todos os dias da semana e é de 24 horas.

11.2. Em caso de problemas para ativar e/ou utilizar o benefício, envie um e-mail para o canal de
comunicação da Elo faleconosco@elo.com.br;

11.3. Para questões emergenciais, também é possível o contato via WhatsApp (11) 97351-9074. O
atendimento funciona de segunda à sexta das 9h até às 18h e sábados das 9h até às 15h.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1. A Elo Serviços não é a provedora do benefício, este serviço é oferecido pela AWP Service Brasil
Ltda, CNPJ/MF nº 52.910.023/0001-37, sob a utilização da marca Allianz Assistance, ao usuário do
cartão Elo elegível.

12.2. Todas as condições, detalhamentos e requisitos inseridos acima, foram fornecidos e aprovados
pela AWP Service.

12.3. A Elo Serviços não se responsabiliza pela entrega, qualidade e/ou pela disponibilidade do
benefício e/ou o seu uso.

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12.4. A Elo não se responsabiliza por perda da ativação do benefício em razão do fornecimento de
dados errados, incompletos ou insuficientes do usuário elegível.

12.5. Para mais informações sobre o benefício, o usuário também pode consultar as condições gerais
inseridas no site www.elo.com.br/produtos/pessoais.

12.6. A Elo se reserva ao direito de a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, modificar este
documento, incluindo novas condições e/ou restrições, o que será comunicado ao usuário por meio de
seus contatos cadastrados. A continuidade do acesso e/ou uso do benefício pelo usuário implicará em
automática aceitação de eventuais atualizações destes;

12.7. O usuário se compromete a utilizar o benefício de boa-fé e em conformidade com todos os

preceitos legais, regulamentares e contratuais porventura aplicáveis, bem como com a ordem pública,
a moral e os bons costumes e as normas de conduta geralmente aceitas. Qualquer violação a este
item poderá sujeitar o usuário à exclusão da lista de usuários do benefício, sem prejuízo de outras
sanções administrativas, civis e/ou penais eventualmente aplicáveis.

12.8. O benefício se aplica somente ao cartão Elo elegível, devendo o usuário consultar seu emissor
para verificar se o benefício está disponível para o seu cartão Elo;

12.9. O usuário perderá o direito de utilização do Benefício em caso de fraude comprovada, ou

tentativa de fraudar este documento ou qualquer procedimento contido na ativação ou utilização do
benefício, e suas regras por qualquer meio, podendo, ainda, responder nas esferas cível e criminal
pelos danos ocasionados.

12.10. Este documento é um resumo das condições envolvendo o benefício apontado e, caso o
emissor use-o como material para divulgação ou distribuição aos portadores de cartão, ele o fará por
sua conta e risco.

12.11. É da exclusiva responsabilidade do emissor garantir que o seu programa de cartão e benefícios
ofertados para cada modalidade de cartão e outras divulgações, estejam em total conformidade com
todas as leis, regulamentos e outros requisitos legais aplicáveis.

12.12. O usuário deverá ler atentamente este documento e não poderá escusar-se dele alegando
ignorância sobre ao seu teor, inclusive quanto às eventuais modificações.

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