TERMOS E CONDIÇÕES – BENEFÍCIO “ASSISTÊNCIA PET” – AGOSTO/2023

Agosto de 2023

Assistência
Pet
Central de Assistência para solicitação de serviço:

0800 202 4039

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Sumário

DEFINIÇÕES ......................................................................................................................................... 2
1. O QUE É O BENEFÍCIO? ................................................................................................................ 3
2. QUEM PODE USAR O BENEFÍCIO? ............................................................................................... 3
3. ONDE POSSO USAR O BENEFÍCIO?............................................................................................... 4
4. O QUE ESTÁ INCLUSO? ................................................................................................................. 4
5. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO? ......................................................................................................... 9
6. QUANDO POSSO USAR? ............................................................................................................. 11
7. COMO FAÇO PARA ATIVAR MEU BENEFÍCIO? ............................................................................ 11
8. COMO FAÇO PARA USAR MEU BENEFÍCIO? ............................................................................... 11
9. REEMBOLSO ............................................................................................................................... 11
10. COMO MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO USADAS? ................................................................. 13
11. PRECISA DE AJUDA?................................................................................................................ 14
12. DISPOSIÇÕES GERAIS .............................................................................................................. 14

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Este Termos e Condições (TC) contém informações detalhadas sobre o bene cio denominado
“Assistência Pet” vigente a par r de 01/08/2023, subs tuindo qualquer outro TC que
eventualmente trate sobre o mesmo bene cio.

DEFINIÇÕES

Animal assis do: somente cães e gatos indicados legalmente como domés cos que convivam
com o usuário em sua residência habitual. O usuário deve portar carteirinha de vacinação e/ou
RG do animal assis do.

Assistência Pet: bene cio que disponibiliza o acionamento de até 01 (um) ou 2 (dois) serviços
durante o ano civil, a depender do po de Cartão Elo, conforme indicado nos itens 1.1.1 e
1.1.2. Esse bene cio pode ser usado com animais assis dos, cães e gatos, que residem na casa
do usuário.

Bene cio: Assistência Pet.

Canal de comunicação Elo: canais de comunicação da Elo Serviços, conforme indicados no item
11 Precisa de Ajuda? deste documento.

Cartão Elo elegível: cartão com a marca Elo que permite o uso do bene cio. O Usuário deverá
consultar o emissor do seu cartão para verificar se o presente bene cio se aplica ao seu cartão
Elo (elegibilidade).

Central de Assistência: Central da AWP Service responsável pelo atendimento do usuário e

indicação dos prestadores de serviços qualificados a proporcionar o atendimento necessário ao
animal assis do, dentro dos limites e regras deste TC.

Elo Flex: plataforma de bene cios flexíveis da Elo Serviços que pode ser acessada pelo
endereço h ps://www.elo.com.br/elo-flex/.

Emissor: ins tuição financeira ou de pagamento responsável pela emissão do cartão com a
bandeira Elo.

Residência assis da: endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro

do usuário.

Site: endereço eletrônico da Elo www.elo.com.br .

TC: refere-se a este Termos e Condições.

Usuário: refere-se ao portador do Cartão Elo Elegível.

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1. O QUE É O BENEFÍCIO?

1.1. Assistência Pet é um bene cio que disponibiliza serviços de assistência para cães e
gatos que residem com o usuário.

1.1.1.Usuários dos cartões Elo Mais e Elo Grafite podem acionar 1 (um) serviço por
ano civil.

1.1.2.Usuários do cartão Elo Nanquim, Elo Nanquim Diners Club e Elo Diners Club,
podem acionar até 2 (dois) serviços por ano civil.

1.2. Ano civil é o período entre o dia 1º de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.

1.3. Os serviços serão executados pelos prestadores de serviço cadastrados e indicados

pela Central de Assistência.

1.4. O usuário é responsável por ligar na Central de Assistência (0800 202 4039) para saber
quais profissionais e estabelecimentos estão aptos para oferecer os serviços
pretendidos.

IMPORTANTE:

a) Para usar o bene cio é indispensável que o usuário cadastre seu cartão Elo elegível
na Plataforma de Bene cios Elo Flex, que pode ser acessada pelo endereço
www.elo.com.br. Após o cadastro, o usuário deve incluir o bene cio Assistência Pet
no seu combo para estar apto a fazer uso do bene cio.

b) Para o uso do bene cio é indispensável o contato prévio do usuário com a Central de
Assistência (0800 202 4039). Essa regra se aplica tanto para casos de emergência,
como para casos não emergenciais.

2. QUEM PODE USAR O BENEFÍCIO?

2.1. O bene cio pode ser u lizado por animais assis dos, cães e gatos, que residem no
mesmo domicílio do usuário.

IMPORTANTE

a) Animais des nados à compe ção e animais silvestres não são considerados como
animais assis dos e não têm direito a usar o bene cio.

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3. ONDE POSSO USAR O BENEFÍCIO?

3.1. Os serviços do Assistência Pet são prestados em território nacional, em cidades com
mais de 500 mil habitantes.

4. O QUE ESTÁ INCLUSO?

4.1. O bene cio Assistência Pet oferece as coberturas e os limites detalhados na Tabela 1.

Tabela 1 - Coberturas do bene cio Assistência Pet.

COBERTURAS DO BENEFÍCIO ASSISTÊNCIA PET
Limite: até 1 (um) ou 2 (dois) serviços por ano civil, a depender do po de
Cartão Elo
SERVIÇOS LIMITE
Táxi Pet Até R$ 50 (cinquenta reais)
Atendimento Ambulatorial Até R$ 200 (duzentos reais)
Consulta Veterinária Até R$ 200 (duzentos reais)
Transporte Emergencial ao Veterinário Até R$ 200 (duzentos reais)
Consulta com Especialista Até R$ 200 (duzentos reais)
Exames Laboratoriais e de Imagens Até R$ 250 (duzentos reais)
Hospedagem Pet Até R$ 150 (cento e cinquenta reais)
Aplicação de Vacinas em Domicílio Até R$ 200 (duzentos reais)
Atendimento Residencial Até R$ 200 (duzentos reais)
4.2. Os serviços serão executados apenas por profissionais credenciados junto a Central de
Assistência.

4.3. Os usuários com direito de um acionamento de serviço por ano civil, não tem direito
aos exames laboratoriais e de imagens e consulta especializada.

4.4. Eventualmente, quando não houver prestador de serviço cadastrado disponível para
atendimento, a Central de Assistência poderá autorizar a execução do serviço por um
profissional não cadastrado. Nesses casos, os custos serão pagos pelo usuário e
posteriormente reembolsados até o limite da cobertura detalhada na Tabela 1 e
conforme procedimento indicado no item 9 (Reembolso).

4.5. É indispensável o contato prévio com a Central de Assistência para a execução de

qualquer serviço. Se a Central de Assistência não autorizar a execução do serviço ou se
o usuário optar por fazer diferente do que foi orientado pela Central de Assistência, o
reembolso não será realizado.

4.6. É indispensável a presença do usuário ou do responsável pelo animal no momento do

atendimento.

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4.7. O Assistência Pet oferece os seguintes serviços:

4.7.1.Táxi Pet

4.7.1.1. O usuário poderá solicitar o Táxi Pet para realizar o transporte de ida e
volta do animal assis do até um hotel indicado pela Central de Assistência
ou para o cuidador indicado pelo usuário.

IMPORTANTE:

a) Esse serviço só poderá ser solicitado quando o usuário es ver enfrentando questões
de saúde que o impeçam de cuidar do animal assis do.

b) A comprovação de impossibilidade de cuidar do animal assis do ocorrerá através da

apresentação de atestado médico do usuário para a Central de Assistência.

4.7.1.2. Limite de cobertura: até R$ 50 (cinquenta reais) por acionamento.

4.7.2.Atendimento Ambulatorial

4.7.2.1. Nos casos em que o animal assis do tenha passado por cirurgia
veterinária, o usuário pode acionar atendimento ambulatorial que
compreende: limpeza de feridas, imobilização, sondagem e troca de
cura vos.

4.7.2.2. O usuário precisa comprovar com relatório veterinário a realização da

cirurgia.

4.7.2.3. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.7.3.Consulta Veterinária

4.7.3.1. Nos casos em que o animal assis do tenha lesão resultante de acidente
e/ou doença, a Central de Assistência providenciará consulta veterinária na
clínica mais próxima do local do evento.

4.7.3.2. Doenças preexistentes não estão cobertas.

4.7.3.3. O serviço não compreende despesa com medicamentos ou tratamento.

Estes custos, serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

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4.7.3.4. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.7.4.Transporte Emergencial ao Veterinário

4.7.4.1. Nos casos em que o animal assis do tenha lesão resultante de acidente
e/ou doença e o usuário não tenha condições de saúde para levar o animal
ao veterinário, a Central de Assistência providenciará o transporte até a
clínica mais próxima do local do evento.

IMPORTANTE:

a) Esse serviço só poderá ser solicitado quando o usuário es ver enfrentando questões
de saúde que o impeçam de cuidar do animal assis do.

b) A comprovação de impossibilidade de cuidar do animal assis do ocorrerá através da

apresentação de atestado médico do usuário para a Central de Assistência.

4.7.4.2. O meio de transporte u lizado será um Táxi Dog.

4.7.4.3. Esse serviço será realizado desde que haja disponibilidade local e para
deslocamentos dentro do município de residência do usuário.

4.7.4.4. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.7.5.Consulta com Especialista

4.7.5.1. Caso confirmada lesão ou enfermidade pelo clínico veterinário, o

usuário pode acionar o serviço de consulta com especialista para o animal
assis do.

4.7.5.2. O animal assis do tem direito a uma consulta com veterinário

especialista em:

4.7.5.2.1. Oncologia;

4.7.5.2.2. Hematologia;

4.7.5.2.3. Urologia;

4.7.5.2.4. Parasitologia;

4.7.5.2.5. Endocrinologia;

4.7.5.2.6. Cardiologia;

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4.7.5.2.7. Dermatologia;

4.7.5.2.8. O almologia;

4.7.5.2.9. Ortopedia; e

4.7.5.2.10. Traumatologia.

IMPORTANTE:

a) Esse serviço só é válido para animais que tenham u lizado o serviço Consulta
Veterinária (item 4.6.3) e tenham sido encaminhados para o veterinário especialista.

4.7.5.3. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.7.6.Exames Laboratoriais e de Imagens

4.7.6.1. Nos casos em que o animal assis do tenha u lizado o serviço Consulta
Veterinária (item 4.6.3), tenha sido encaminhado para veterinário e este
tenha solicitado exames laboratoriais e/ou de imagens, o usuário pode
solicitar à Central de Assistência a execução dos exames conforme a guia
médica.

4.7.6.2. Os exames cobertos são:

4.7.6.2.1. Radiografia: raio X simples do abdômen, tórax, membros,

crânio, coluna e/ou ar culações;

4.7.6.2.1.1. O bene cio não cobre raio x com contraste.

4.7.6.2.2. Ultrassonografia;

4.7.6.2.2.1. Para a realização de exame ultrassonográfico adequado deve-

se fazer a preparação do animal, com jejum alimentar de oito
horas, tosa da região a ser examinada e evitar que o animal
urine uma hora antes do exame.

4.7.6.2.3. Ecocardiograma;

4.7.6.2.3.1. Permite obter informações sobre o tamanho e a função das

câmaras cardíacas, espessura das paredes, integridade valvar,
padrões de fluxo sanguíneo e alguns indicadores da função
ventricular, auxiliando de maneira decisiva no diagnós co e no
tratamento de cardiopa as. O exame tem duração de
aproximadamente uma hora.

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4.7.6.2.4. Eletrocardiograma;

4.7.6.2.4.1. O veterinário registra a a vidade elétrica do coração em

relação ao tempo. É de fácil execução e proporciona
informações úteis ao diagnós co e ao controle de doenças
cardíacas e sistêmicas. O exame dura aproximadamente dez
minutos e é indolor.

4.7.6.2.5. Pressão arterial;

4.7.6.2.5.1. O exame dura alguns minutos e é indolor, causando pequeno

desconforto. Deve-se realizar uma pequena tosa na região do
“pulso” e o animal deve estar calmo. A mensuração pode ficar
prejudicada em animais muito agitados ou agressivos, com
hipotensão severa e animais obesos.

4.7.6.2.6. Tomografia computadorizada.

4.7.6.2.6.1. Todos os exames solicitados pelo veterinário especialista

deverão ser entregues ao anestesista e ao radiologista antes do
início da tomografia. Solicita-se jejum total (água e comida) de
oito horas, prévio ao exame.

IMPORTANTE

a) Os serviços de Exames Laboratoriais e de Imagens, são válidos apenas se a solicitação

for realizada por veterinário que tenha atendido o animal pela Consulta Veterinária
(4.6.3).

4.7.6.3. Limite de cobertura: até R$ 250 (duzentos e cinquenta reais) por

acionamento.

4.7.7.Hospedagem Pet

4.7.7.1. Nos casos em que o usuário comprove com laudo médico a

impossibilidade por questões de saúde para cuidar do seu animal, a Central
de Assistência providenciará hospedagem no estabelecimento mais
próximo do usuário.

IMPORTANTE:

a) Caso o custo equivalente ao número de diárias necessárias ultrapasse o valor limite de

cobertura, o usuário será responsável pelos custos adicionais.

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b) Os custos com ração, medicamentos e outras despesas extras da hospedagem serão de

responsabilidade exclusiva do usuário.

4.7.7.2. Limite de cobertura: até R$ 150 (cento e cinquenta reais) por

acionamento.

4.7.8.Atendimento Residencial

4.7.8.1. Nos casos em que o usuário não consiga levar o animal assis do para a
consulta veterinária, a Central de Assistência enviará um veterinário ao
domicílio do usuário para dar os primeiros socorros e orientações.

4.7.8.2. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

4.7.9.Aplicação de Vacinas em Domicílio

4.7.9.1. O usuário pode solicitar a aplicação de vacinas no animal assis do em

domicílio. Nesses casos, a Central de Assistência enviará um profissional
habilitado para aplicar a vacina no cão ou gato.

4.7.9.2. Os custos com o envio do profissional e com a aplicação estão

cobertos.

4.7.9.3. O usuário é responsável pelo pagamento do valor da(s) vacina(s).

IMPORTANTE:

a) O profissional não aplicará vacinas compradas pelo usuário, por desconhecer a

procedência e as condições de armazenamento.

4.7.9.4. Limite de cobertura: até R$ 200 (duzentos reais) por acionamento.

5. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO?

5.1. O bene cio Assistência Pet não cobre situações ocasionadas por ataques pra cados
pelo animal assis do e nem por qualquer despesa decorrente desse ataque.

5.2. Assistência Pet não se responsabiliza por qualquer despesa causada pelo animal
assis do que não esteja con da neste documento.

5.3. Assistência Pet não é responsável por reembolso de gastos de usuários nas seguintes
situações:

5.3.1.Serviços solicitados diretamente pelo usuário a qualquer prestador qualificado

sem a prévia autorização da Central de Assistência;

5.3.2.Despesas com assistência veterinária pagas pelo usuário antes da autorização da

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Central de Assistência;

5.3.3.Doenças pré-existentes;

5.3.4.Assistência a toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões

causadas, direta ou indiretamente, por a vidades criminosas ou dolosas do
usuário;

5.3.5.Assistência derivada da morte por sacri cio induzido e/ou lesões em

consequência do mesmo;

5.3.6.Assistência por doenças ou estados patológicos produzidos por consumo

induzido de drogas, produtos tóxicos, narcó cos ou medicamentos proibidos
e/ou adquiridos sem recomendação veterinária;

5.3.7.Despesas com aquisição de próteses;

5.3.8.Despesas com assistência por gravidez ou parto do animal assis do;

5.3.9.Despesas decorrentes de tratamento de doenças nervosas, neuroses, psicoses,

inclusive traumá ca ou puerperal, bem como as causadas por epilepsia
traumá ca ou essencial;

5.3.10. Assistência derivada de prá cas despor vas em compe ção de caráter
profissional/amador por parte do animal assis do;

5.3.11. Despesas com assistência a animais silvestres;

5.3.12. Despesas extras com estadia;

5.3.13. Despesas de raio X com contraste;

5.3.14. Despesas com internação em UTI;

5.3.15. Despesas com vacinas; e

5.3.16. Despesas com cremação individual;

5.3.17. Excluem-se ainda das prestações de serviços, as derivadas de caso fortuito ou

força maior;

5.3.18. Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer

perturbações de ordem pública;

5.3.19. Atos ou a vidades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos

de paz;

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5.3.20. Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação

ou desintegração nuclear ou da radioa vidade;

5.3.21. Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais

como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas
a picas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc; e

5.3.22. Ficam excluídos das prestações previstas neste documento os atos pra cados
por ação ou omissão do usuário causado por má-fé.

6. QUANDO POSSO USAR?

6.1. O bene cio pode ser usado quando a Central de Assistência autorizar a execução do
serviço.

7. COMO FAÇO PARA ATIVAR MEU BENEFÍCIO?

7.1. Para acionar o bene cio Assistência Pet, o usuário deve:

7.1.1.Acessar o site da Elo;

7.1.2.Pressionar em “Entrar”;

7.1.3.Informar CPF e senha;

7.1.4.Pressionar em “Entrar”;

7.1.5.Selecionar o cartão que possui o bene cio Assistência Pet; e

7.1.6.Adicionar Assistência Pet ao combo de bene cios do seu cartão.

8. COMO FAÇO PARA USAR MEU BENEFÍCIO?

8.1. Para usar o bene cio Assistência Pet, o usuário deve ligar para a Central de
Assistência para informar o serviço que deseja u lizar.

8.2. Central de Assistência: 0800 202 4039.

8.3. A Central de Assistência passará todas as informações necessárias para a u lização do

bene cio.

IMPORTANTE:

a) Serviços executados sem a aprovação prévia da Central de Assistência não serão

reembolsados pelo bene cio Assistência Pet.

9. REEMBOLSO

9.1. O reembolso é permi do quando não há prestadores de serviço cadastrados para

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realizar o atendimento do pet.

9.2. O reembolso é realizado apenas para serviços previamente autorizados pela Central
de Assistência.

9.3. Para solicitar o reembolso, o usuário deve ligar para a Central de Assistência 0800 202
4039, disponibilizar os documentos solicitados e cumprir com o procedimento que
será oportunamente passado ao usuário, o que pode variar de acordo com o
reembolso pretendido.

9.4. A Central de Assistência disponibilizará um Formulário de Reembolso que deve ser

preenchido pelo Usuário.

9.5. Os documentos mínimos necessários para a Central de Assistência analisar o pedido

de reembolso são:

9.5.1.Formulário de reembolso preenchido;

9.5.2.Cópia do CPF;

9.5.3.Cópia do RG;

9.5.4.Comprovante de endereço,

9.5.5.Cartão do banco com agência e conta para reembolso;

9.5.6.Nota Fiscal ou Recibo Original de Pagamento do serviço. Quando o serviço for

executado por Pessoa Física, é indispensável que no recibo conste o nome, CPF,
endereço e telefone da pessoa prestadora do serviço e nome, CPF, endereço e
telefone da solicitante.

9.5.7.Laudo veterinário; e

9.5.8.Cópias de documentos como Bole m de Ocorrência, relatórios médicos, cer dão

de óbito, receitas e outros.

9.6. A Central de Assistência pode solicitar outros documentos adicionais para aprovar o
processo de reembolso.

IMPORTANTE:

a) Serviços executados sem a prévia autorização da Central de Assistência não serão

reembolsados, ainda que sejam emergenciais.

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10. COMO MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO USADAS?

10.1. A AWP SERVICE BRASIL LTDA, CNPJ/MF n.º 52.910.023/0001-37, sob a

u lização da marca Allianz Assistance (na qualidade de prestadora de serviço e
provedora do bene cio Assistência Pet) e a Elo Serviços coletarão somente os dados
necessários à execução do bene cio, referido neste documento, além de envidar
esforços para implementar todas as medidas técnicas e organizacionais apropriadas
para assegurar um nível adequado de segurança da informação, de tratamento e de
armazenamento, nos termos da legislação brasileira. Os dados poderão ser u lizados
para: (i) promover, melhorar e/ou desenvolver seus produtos e serviços; realizar
auditorias; analisar dados e pesquisas para aprimoramento de produtos e serviços;
gerar análises esta s cas e relatórios; (ii) aprimorar a segurança e oferta de seus
produtos e serviços; regular sinistros e documentos, bem como iden ficar e coibir
fraudes e poderão ser transferidos para: a) Autoridades governamentais; b) Parceiros
de negócio, tais como prestadores de serviços e outros intermediários e agentes; e c)
outros parceiros comerciais, unicamente para a finalidade de execução do serviço
solicitado.

10.2. Os dados serão armazenados durante o período necessário para a execução do

serviço solicitado, para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias e, nos
termos do Aviso de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Elo disponível em
h ps://www.elo.com.br/. Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz
respeito ao tratamento de dados pessoais, a Elo Serviços respeita e garante ao
usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes
direitos: (i) a confirmação da existência de tratamento; (ii) o acesso aos dados; (iii) a
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) a anonimização,
bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade; (v) a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou
produto, mediante requisição expressa pelo Usuário; (vi) a eliminação dos dados
tratados com consen mento do Usuário; (vii) a obtenção de dados pessoais sobre as
en dades públicas ou privadas com as quais as empresas compar lharam seus dados;
(viii) a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consen mento, bem
como de ser informado sobre as consequências, em caso de nega va; (ix) a revogação
do consen mento. Parte destes direitos poderá ser exercida diretamente pelo
Usuário, a par r da gestão de informações sobre sua conta, enquanto outros
dependerão do envio de solicitação para posterior avaliação e adoção de demais

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providências pela Elo Serviços. Caso não deseje mais receber informa vos
publicitários da Elo, a qualquer momento o usuário pode solicitar a suspensão através
da área logada no site da Elo Serviços, na opção Meus Dados. Em nosso site, na seção
Central de Ajuda (h ps://www.elo.com.br/faq), esclarecemos as perguntas mais
frequentes referente aos dados pessoais ou, acesse o Aviso de Privacidade e Proteção
de Dados Pessoais Elo disponíveis em h ps://www.elo.com.br/.

11. PRECISA DE AJUDA?

11.1. Em caso de dúvidas ou problemas no acionamento do bene cio, ligue para a

Central de Assistência da AWP Service Brasil Ltda para Pessoa Física: 0800 202 4039. O
atendimento funciona todos os dias da semana e é 24 horas.

11.2. Em caso de problemas para a var ou fazer a troca de bene cios no Elo Flex,
entre em contato com o canal de comunicação da Elo por:

11.2.1. e-mail faleconosco@elo.com.br; ou

11.2.2. WhatsApp pelo telefone (11) 97351-9074. Esse atendimento funciona de

segunda a sexta das 9h até as 18h e aos sábados das 9h até as 15h.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1. A Elo Serviços não é a provedora do bene cio, este serviço é oferecido pela
AWP Service Brasil Ltda, CNPJ/MF nº 52.910.023/0001-37, sob a u lização da marca
Allianz Assistance, ao usuário do cartão Elo elegível.

12.2. Todas as condições, detalhamentos e requisitos inseridos acima, foram

fornecidos e aprovados pela AWP Service.

12.3. A Elo Serviços não se responsabiliza pela entrega, qualidade e/ou pela
disponibilidade do bene cio e/ou o seu uso.

12.4. A Elo não se responsabiliza por perda da a vação do bene cio em razão do
fornecimento de dados errados, incompletos ou insuficientes do usuário elegível.

12.5. Para mais informações sobre o bene cio, o usuário também pode consultar as
condições gerais inseridas no site www.elo.com.br/produtos/pessoais.

12.6. A Elo se reserva ao direito de a seu exclusivo critério e sem aviso prévio,
modificar este documento, incluindo novas condições e/ou restrições, o que será
comunicado ao usuário por meio de seus contatos cadastrados. A con nuidade do

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acesso e/ou uso do bene cio pelo usuário implicará em automá ca aceitação de
eventuais atualizações destes;

12.7. O usuário se compromete a u lizar o bene cio de boa-fé e em conformidade

com todos os preceitos legais, regulamentares e contratuais porventura aplicáveis,
bem como com a ordem pública, a moral e os bons costumes e as normas de conduta
geralmente aceitas. Qualquer violação a este item poderá sujeitar o usuário à exclusão
da lista de usuários do bene cio, sem prejuízo de outras sanções administra vas, civis
e/ou penais eventualmente aplicáveis.

12.8. O bene cio se aplica somente ao cartão Elo elegível, devendo o usuário
consultar seu emissor para verificar se o bene cio está disponível para o seu cartão
Elo;

12.9. O usuário perderá o direito de u lização do bene cio em caso de fraude

comprovada, ou tenta va de fraudar este documento ou qualquer procedimento
con do na a vação ou u lização do bene cio, e suas regras por qualquer meio,
podendo, ainda, responder nas esferas cível e criminal pelos danos ocasionados.

12.10. Este documento é um resumo das condições envolvendo o bene cio apontado
e, caso o emissor use-o como material para divulgação ou distribuição aos portadores
de cartão, ele o fará por sua conta e risco.

12.11. É da exclusiva responsabilidade do emissor garan r que o seu programa de

cartão e bene cios ofertados para cada modalidade de cartão e outras divulgações,
estejam em total conformidade com todas as leis, regulamentos e outros requisitos
legais aplicáveis.

12.12. O usuário deverá ler atentamente este documento e não poderá escusar-se
dele alegando ignorância sobre o seu teor, inclusive quanto às eventuais modificações.

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TERMOS E CONDIÇÕES – BENEFÍCIO “ASSISTÊNCIA PET” – AGOSTO/2023

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