Ferramentas da

Qualidade

FLUXOGRAMA
 Agenda

 Fluxograma.
 Quando usar.
 Como Fazer.
 Simbologia.
 Fluxograma Padrão ou Básico.
 Fluxograma Matricial.

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 Fluxograma
Definição
Representação gráfica das
diversas etapas que constituem
um determinado processo.

Objetivo
Apresentar uma visão global do
processo e permitir visualizar
como as várias etapas deste
processo estão relacionadas entre
si.
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Fluxograma

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 Quando Usar
O fluxograma é usado quando se deseja:
• Descrever um processo existente;
• Projetar um novo processo;
• Ajudar a identificar desvios nos processos;
• Oferecer aos membros da equipe pontos de referência
comuns, padronizando a interpretação do processo ou
projeto;
• Permitir aos funcionários, perceber melhor a
importância de seu papel, evidenciando as relações clientes-
fornecedores e como o seu trabalho influi no resultado final;
• Mostrar todas ou a maior parte das etapas de um
processo ou projeto, incluindo os ciclos causados por
retrabalho (desvios no processo);
• Auxiliar no treinamento de novos funcionários.
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 Como Fazer
1a etapa - Definir a simbologia a ser adotada.
Os fluxogramas são elaborados com símbolos
facilmente identificáveis, permitindo que, através de
uma rápida análise, seja possível ter uma visão geral da
natureza e da extensão do processo. Existem vários tipos
de símbolos que podem ser adotados na construção dos
fluxogramas. Ao escolhê-los devemos considerar:
 A experiência dos membros da equipe;
 Adequação da linguagem visual para melhor
comunicação;
 Facilidade de construção em função dos recursos
disponíveis. 6
Simbologia
 Como Fazer
2a etapa - Definir a aplicação pretendida. Esta definição
é importante na medida em que, a partir dela, serão
alocadas responsabilidades e informações necessárias
aos objetivos pretendidos.

3a etapa - Identificar o início e o fim do processo.

4a etapa - Identificar passo a passo cada etapa do

processo.

5a etapa - Analisar o fluxograma. Nesta atividade deve-

se consultar as pessoas envolvidas no processo, para
verificar a consistência do fluxograma preparado.
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Fluxograma Padrão ou Básico

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Fluxograma Matricial

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 Erros Comuns
Erros comuns que devem ser evitados ao se
elaborar um fluxograma:

 Num estudo inicial (reconhecimento da situação),

construir um fluxograma diferente da realidade;
 Falta de clareza na definição dos limites
(início/fim) do processo;
 Nível excessivo de detalhamento do fluxograma
ao longo das etapas do processo;
 Utilizar simbologia inadequada (falta de
padronização). 11
 Atividade

Leia o texto do próximo slide e desenhe

um fluxograma fazendo uso dos
seguintes símbolos:

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 Atividade 1
A empresa não tinha um estoque informatizado e o os pedidos
ao estoque ocorriam da seguinte forma: O estoquista ao
receber uma solicitação de peça, verifica na listagem do
estoque a disponibilidade da mesma. Caso esteja disponível, a
peça é entregue ao solicitante e em seguida, é efetuada a baixa
no estoque. Caso a peça não esteja disponível, verifica-se junto
aos fornecedores de peças*, o tempo de entrega. Informa-se o
tempo necessário ao solicitante. Caso este (solicitante) ainda
deseje a peça, o pedido ao fornecedor é efetuado
imediatamente. Aguarda-se a chegada da peça e a sua entrada
no estoque. Em seguida ela é entregue ao solicitante e é
efetuada a baixa no estoque.
*considere que o fornecedor sempre tem a peça
solicitada disponível para entrega. 13
 Atividade 2

Construir um fluxograma com os

passos necessários para montar
uma pizzaria, considerando que
terá sistema delivery.

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 Atividade 3

Elaborar um fluxograma para

demonstrar o passo-a-passo da
preparação de uma feijoada, até ser
servida no almoço.

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