Correção dos exercícios da unidade

Tamanho da fonte Dúvidas ao tutor

Questão 1 Correta DisciplinaModelos de Gestão:

Organização, coordenação e
controle
A Estrutura Organizacional Invertida é uma configuração
voltada para o cliente. é uma proposta originária da área de Acertos 4 de 5 questões

Marketing que tem a pirâmide invertida, colocando o cliente Nota 16 pontos

no topo da estrutura. Isto direciona a atuação de todos na
empresa (KOTLER, 2012, p. 130), conforme você observa na Corretas Erradas
figura:

1 2 3 4 5

Anterior Próxima

Figura: Organograma tradicional versus organograma de

empresa moderna orientada para o cliente

Fonte: Com base em Kotler (2012, p.130)

Qual é a principal influência que o organograma invertido

exerce na gestão organizacional?

Sua resposta

Todos na empresa se envolvem com a satisfação e a

fidelização dos clientes.

No organograma orientado para o cliente, a empresa

moderna busca a fidelização dos clientes por meio da
satisfação de suas expectativas, o que norteia a atuação
de todos na empresa (KOTLER, 2012, p. 130).