06 06 Aulão Banco Do Brasil PDF

CONCURSO: BANCO DO BRASIL
ASSUNTO:
HORÁRIO DISCIPLINA PROFESSOR(A)
PROF. ELI CASTRO

9h – 10h15 PORTUGUÊS
Pág. 5
TÉCNICAS DE VENDAS PROF. JOÃO HENRIQUE

10h15 – 11h45
ATENDIMENTO Pág. 6
PROF. LEITE JR
11h45 – 13h INFORMÁTICA
Pág. 10
13h – 14h – ALMOÇO
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ATUALIDADES DO MERCADO PROF. SIRLO OLIVEIRA
14h – 16h
FINANCEIRO Pág. 13
CULTURA ORGANIZACIONAL
BANCO DO BRASIL | PASSAPORTE DA APROVAÇÃO
AULÃO | 06 DE JUNHO
Prof. Eli Castro _________________________

___________________________
PORTUGUÊS / 9h – 10h15 ___________________________
___________________________
01. (CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Técnico de Administração e Controle ___________________________
Júnior) Em conformidade com o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa ___________________________
vigente, atendem às regras de acentuação todas as palavras em:
___________________________
a) andróide, odisseia, residência
b) arguição, refém, mausoléu ___________________________
c) desbloqueio, pêlo, escarcéu ___________________________
d) feiúra, enjoo, maniqueísmo ___________________________
e) sutil, assembléia, arremesso ___________________________
___________________________
02. (CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Assistente Administrativo) Considere o ___________________________
trecho “Podemos esperar por um futuro melhor” (l. 30)
Respeitando-se as regras da norma-padrão e conservando-se o conteúdo
___________________________
informacional, o trecho acima está corretamente reescrito em: ___________________________
a) Podemos esperar para um futuro melhor ___________________________
b) Podemos esperar com um futuro melhor ___________________________
c) Podemos esperar um futuro melhor ___________________________
d) Podemos esperar porquanto um futuro melhor ___________________________
e) Podemos esperar todavia um futuro melhor
___________________________
03. (CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração) ___________________________
No que diz respeito à concordância nominal, a palavra em destaque que ___________________________
está empregada de acordo com a norma-padrão é: ___________________________
a) As meninas curtem livros de capas rosas. ___________________________
b) Sempre li bastante livros ao longo de minha vida. ___________________________
c) É proibido leitura de histórias violentas por crianças.
___________________________
d) Narrativas de fluxo de consciência sempre a deixam meia confusa.
e) Deveria haver mais revistas e jornais dedicadas à literatura. ___________________________
___________________________
04. (CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração) ___________________________
O pronome em destaque está colocado de acordo com a norma-padrão em: ___________________________
a) Os jovens não dedicam-se suficientemente à leitura. ___________________________
b) Quando alguém apresentar-se como salvador, é bom pesquisar sobre ___________________________
sua história.
c) Oferecemos-lhes as melhores condições de pesquisa em nossa
___________________________
biblioteca. ___________________________
d) É preciso estarmos atentos às notícias, pois elas têm deturpado-se. ___________________________
e) Encontraremo-nos em condições de discutir a realidade, caso sejamos ___________________________
bons leitores. ___________________________
___________________________
05. (CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia
___________________________
da Informação) Do ponto de vista da concordância, a frase em que o verbo
está empregado de acordo com as regras da norma-padrão é: ___________________________
a) Necessitam-se de terapias alternativas. ___________________________
b) Fazem meses que iniciamos o tratamento. ___________________________
c) Concluiu-se os vários trabalhos solicitados. ___________________________
d) Houve inquietações consideradas corriqueiras. ___________________________
e) Os Estados Unidos avança nos estudos freudianos.
___________________________
06. (CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Direito) O emprego ___________________________
do acento de crase na palavra em destaque está de acordo com a norma- ___________________________
padrão em: ___________________________
a) As construções cresciam à olhos vistos ___________________________
b) A preservação ficava à cargo dos órgãos públicos. ___________________________
c) Os moradores fizeram obras à revelia da legislação. ___________________________
d) Os trabalhos encantaram à todos os que aqui viviam.
e) As obras nos subúrbios cresceram à partir do século XIX.
CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222
5
CURSO PRIME CENTRO – Av. do Imperador, 1068 – Centro – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2220
Prof. João Henrique _________________________

___________________________
TÉCNICAS DE VENDAS – ATENDIMENTO / 10h15 – 11h45 ___________________________
___________________________
TÉCNICA DE VENDAS ___________________________
___________________________
01. Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. ___________________________
Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que ___________________________
também esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte ___________________________
movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a ___________________________
sensação de que a atenção recebida não é a mesma de outras experiências
___________________________
naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto
e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas vezes
___________________________
anteriores. A experiência desse cliente é um exemplo de como as ___________________________
características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois ___________________________
demonstra que a ___________________________
a) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada ___________________________
pela irregularidade da demanda. ___________________________
b) simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca ___________________________
o aumento da demanda nas agências. ___________________________
c) agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o ___________________________
atendimento de maneira eficaz e eficiente. ___________________________
d) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos ___________________________
clientes em dias de movimento.
___________________________
e) perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na
___________________________
visão dos clientes bancários.
___________________________
02. Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de ___________________________
cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a ___________________________
fidelizar seus clientes e captar novos, no mercado em que opera. Uma ___________________________
estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é ___________________________
a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do ___________________________
banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e ___________________________
impessoal. ___________________________
b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que ___________________________
estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda. ___________________________
c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao
___________________________
mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de
___________________________
telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
d) manter um sistema de análise mercadológica que possibilite ___________________________
compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer ___________________________
produtos e serviços que atendam às suas expectativas. ___________________________
e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, ___________________________
durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do ___________________________
banco. ___________________________
___________________________
03. As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos ___________________________
serviços bancários. Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de
___________________________
atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em
que é uma etapa planejada para
___________________________
___________________________
a) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.
___________________________
b) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
c) analisar o ambiente mercadológico no momento. ___________________________
d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. ___________________________
e) levantar os fatores externos que interferem nas negociações. ___________________________
6
04. Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação _________________________
difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito sejam de ___________________________
curto prazo e dificulta as mudanças das condições das contratações de ___________________________
crédito, ao passo que os clientes desejam prazos mais longos de ___________________________
pagamento e condições de contratação que levem em conta o histórico de ___________________________
relacionamento com o banco. Por conta disso, não é possível que os ___________________________
gerentes atendam aos interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes ___________________________
têm simplesmente deixado de oferecer crédito aos clientes e se sentem
___________________________
muito desmotivados. Com base na teoria do papel, a motivação dos
___________________________
gerentes, nessa situação, está sendo minada porque há
___________________________
a) indiferença de papéis
___________________________
b) ambiguidade de papéis
c) conflito de papéis
___________________________
d) indefinição de papéis ___________________________
e) desativação de papéis ___________________________
___________________________
05. Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um ___________________________
oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência ___________________________
crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não ___________________________
apresentam diferenciação de seus produtos e serviços. Considerando uma ___________________________
situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a
___________________________
respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter
___________________________
em vista que a disposição de o comprador individual pagar por um bem ou
um serviço é definida com base em ___________________________
___________________________
a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço
b) informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco
___________________________
c) históricos de compras e contratos anteriores ___________________________
d) comparações subjetivas em termos de benefícios ___________________________
e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos ___________________________
___________________________
06. Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes ___________________________
representam o “P” de praça: ___________________________
a) equipe de atendimento, gerentes e marca ___________________________
b) poupança, seguros e empréstimos ___________________________
c) agências, caixa eletrônico e internet ___________________________
d) clientes, software de gestão e equipamentos ___________________________
e) lucro operacional, taxas e volume captado
___________________________
___________________________
ATENDIMENTO ___________________________
___________________________
07. Um banco que vem atuando autonomamente sem vinculação a qualquer ___________________________
conglomerado financeiro poderá, nesse caso, nos termos da Resolução ___________________________
CMN no 4.433/2015, compartilhar ouvidoria com a seguinte instituição: ___________________________
a) Órgão autorizado a funcionar pelo Banco Central. ___________________________
b) Sociedade de capital aberto autorizada pela Comissão de Valores ___________________________
Mobiliários. ___________________________
c) Associação de classe à qual seja filiado. ___________________________
d) Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional. ___________________________
e) Sociedade especializada em relações com terceiros. ___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
7
08. O ouvidor de uma instituição financeira exerce a sua função com diligência, _________________________
procurando resolver a contento todas as reclamações dos clientes, ___________________________
inclusive recomendando mecanismos para evitar problemas similares aos ___________________________
já detectados no curso da sua atividade. Possuindo parca estrutura ___________________________
administrativa, acumula a resolução de problemas com a gerência de uma ___________________________
reduzida equipe e a elaboração de relatórios que, nos termos da Resolução ___________________________
CMN no 4.433/2015, devem ser encaminhados a algumas instâncias, entre ___________________________
as quais o
___________________________
a) Sindicato dos Bancos ___________________________
b) Órgão de Defesa do Consumidor ___________________________
c) Banco Central
___________________________
d) Presidente do Banco
e) Comitê de Auditoria
___________________________
___________________________
09. O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing para ___________________________
a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em ___________________________
uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes ___________________________
sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado ___________________________
que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. ___________________________
Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível ___________________________
para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou
___________________________
desejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes
___________________________
preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a)
___________________________
a) marketing ativo
___________________________
b) comunicação proativa
c) marketing direto
___________________________
d) telemarketing receptivo ___________________________
e) marketing de resposta ___________________________
___________________________
10. Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos ___________________________
bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o ___________________________
atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, ___________________________
principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à ___________________________
maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa atender às
___________________________
suas necessidades. Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo,
___________________________
que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
___________________________
a) Índice de retorno do investimento
___________________________
b) Valor compatível das mensalidades
c) Conforto e segurança no futuro ___________________________
d) Desconto no imposto de renda ___________________________
e) Maior rendimento da categoria ___________________________
___________________________
11. Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um ___________________________
empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em ___________________________
relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre ___________________________
os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências ___________________________
proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento
___________________________
interpessoal estabelecido. Essa análise realizada pelo empresário compõe
o que se denomina
___________________________
___________________________
a) lealdade do cliente
___________________________
b) valor percebido pelo cliente
c) benevolência ___________________________
d) análise de marketing ___________________________
e) potencial de mercado ___________________________
___________________________
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12. O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece _________________________

também ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande ___________________________
aliado desse setor é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas ___________________________
para captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais, ___________________________
possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica, ofertar novos ___________________________
produtos e serviços, conceder benefícios e segmentar os clientes, visando ___________________________
à ampliação da carteira do banco. Uma ferramenta muito utilizada pelos
bancos com esse propósito é a(o)
___________________________
a) CRM ___________________________
b) ERP ___________________________
c) BtoB ___________________________
d) BtoE ___________________________
e) E-Business ___________________________
___________________________
CDC ___________________________
___________________________
13. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, no que concerne à qualidade ___________________________
de produtos e serviços, da prevenção e da reparação dos danos, bem como
ao Decreto nº 6.523/2008, assinale a alternativa correta.
___________________________
a) O Decreto nº 6.523/2008 fixa enunciados normativos gerais a respeito ___________________________
do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e se aplica à oferta e à ___________________________
contratação de produtos e de serviços realizados por telefone. ___________________________
b) Nas ligações para o SAC, o(a) consumidor(a), para ter acesso inicial ao ___________________________
atendente, deverá fornecer os respectivos dados previamente. ___________________________
c) O fato do produto significa o vício de qualidade ou de quantidade ___________________________
causador de danos a quem seja consumidor(a) por defeitos decorrentes
___________________________
de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação,
apresentação ou acondicionamento dos respectivos produtos, bem ___________________________
como por informações insuficientes ou inadequadas a respeito da ___________________________
utilização e riscos deste. ___________________________
d) O(A) consumidor(a) tem prazo decadencial para reclamar vício aparente ___________________________
ou de fácil constatação de produtos não duráveis, de 30 dias contados ___________________________
do conhecimento do dano e da respectiva autoria. ___________________________
e) O SAC obedecerá aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência,
___________________________
eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade.
___________________________
14. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no que se refere aos ___________________________
serviços bancários, assinale a alternativa correta. ___________________________
a) É abusiva a cláusula que prevê o ressarcimento pelo consumidor da ___________________________
comissão do correspondente bancário, em contratos celebrados a partir ___________________________
de 25/02/2011, data de entrada em vigor da Resolução CMN ___________________________
nº 3.954/2011, sendo válida a cláusula no período anterior a essa
___________________________
resolução, ressalvado o controle da onerosidade excessiva.
b) Não existe abusividade da cláusula que prevê a cobrança de ___________________________
ressarcimento de serviços prestados por terceiros, sem a especificação ___________________________
do serviço a ser efetivamente prestado. ___________________________
c) Há invalidade da tarifa de avaliação do bem dado em garantia, bem ___________________________
como da cláusula que prevê o ressarcimento de despesa com o registro ___________________________
do contrato, ressalvadas a abusividade da cobrança por serviço não ___________________________
efetivamente prestado e a possibilidade de controle da onerosidade ___________________________
excessiva, em cada caso concreto.
d) São inválidas as tarifas de abertura de crédito (TAC) e de emissão de
___________________________
carnê (TEC), conforme o período em que tais tarifas estiveram ___________________________
autorizadas ou vedadas pela regulação bancária. ___________________________
e) O Tribunal, quando declara, por decisão interlocutória, por sentença, por ___________________________
decisão monocrática ou por acórdão, a abusividade da condição geral ___________________________
contratual que impute ao consumidor o dever de adimplir os encargos ___________________________
acessórios, impede a caracterização da mora do consumidor.
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Prof. Leite Jr. _________________________

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INFORMÁTICA / 11h45 – 13h ___________________________
___________________________
DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Microsoft Windows 7 em português: ___________________________
Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área ___________________________
de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. ___________________________
Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edição e formatação de
___________________________
textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé,
___________________________
Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramática.
Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edição e formatação de ___________________________
células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ___________________________
ordenação. Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress). ___________________________
Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, ___________________________
imagem, links). Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e ___________________________
Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla ___________________________
Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos básicos de tecnologias e ___________________________
ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e ___________________________
wikis. Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de
___________________________
segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e
___________________________
de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). ___________________________
___________________________
01. Um funcionário do Banco do Brasil precisa encontrar um documento ___________________________
Microsoft Word 2010 (extensão docx) disponibilizado na Internet por sua ___________________________
empresa. ___________________________
___________________________
Sabendo-se que o título do documento é Impactos Ambientais na Baía de ___________________________
Guanabara e que o documento possui as palavras-chave ecossistema e ___________________________
petróleo, qual a forma mais eficaz de encontrar esse documento utilizando ___________________________
o site de busca http://www.google.com? ___________________________
a) Impactos Ambientais na Baía de Guanabara ecossistema petróleo
___________________________
b) Impactos Ambientais na Baía de Guanabara ecossistema petróleo
___________________________
filetype:docx
c) "Impactos Ambientais na Baía de Guanabara ecossistema petróleo" ___________________________
d) "Impactos Ambientais na Baía de Guanabara" ecossistema petróleo ___________________________
filetype:docx ___________________________
e) "Impactos Ambientais na Baía de Guanabara" - ecossistema -petróleo ___________________________
filetype:docx ___________________________
___________________________
02. Para responder à questão tenha por base a suíte Microsoft Office 2010, ___________________________
versão português/Br. ___________________________
___________________________
Por padrão, o aplicativo PowerPoint possui na Faixa de Opções da guia
___________________________
Revisão, entre outros, o comando
a) Verificar Ortografia ___________________________
b) Testar Intervalos ___________________________
c) Gravar Narração ___________________________
d) Formatar Pincel ___________________________
e) Alinhar Texto ___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
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03. No computador de uma agencia do Banco do Brasil, um usuário pode ter _________________________
acesso à internet, à intranet, ao serviço de webmail e a uma ferramenta de ___________________________
gerenciamento de e-mails (como o Microsoft Outlook), ambos para o seu ___________________________
email corporativo. ___________________________
___________________________
Neste cenário, ___________________________
a) sempre que o usuário acessar a intranet e a internet ao mesmo tempo, a ___________________________
intranet ficará vulnerável, deixando as informações corporativas em
___________________________
risco.
___________________________
b) o usuário deve configurar a ferramenta de gerenciamento de e-mails
para que não esteja habilitada a opção de apagar o email do site assim ___________________________
que ele for recebido, senão não poderá acessá-lo mais pelo webmail. ___________________________
c) a senha do e-mail corporativo deve ser diferente quando este for ___________________________
acessado pelo webmail e quando for acessado pelo Microsoft Outlook. ___________________________
d) devem ser instalados no computador um navegador web para acesso à ___________________________
internet e outro navegador web para acesso à intranet, para evitar ___________________________
conflitos de software. ___________________________
e) o acesso ao webmail somente poderá ser feito através da intranet. ___________________________
___________________________
04. O funcionário de uma agencia do BB recebeu, pelo webmail, uma
___________________________
mensagem supostamente do banco no qual tem conta, informando que ele
havia sido sorteado e ganhara um prêmio de um milhão de reais. Para ___________________________
resgatar o prêmio, o funcionário foi orientado a clicar em um link e digitar ___________________________
seus dados pessoais e bancários. Após seguir as orientações e enviar os ___________________________
dados digitados, percebeu que o endereço do banco era falso, mas muito ___________________________
semelhante ao endereço verdadeiro. ___________________________
___________________________
O funcionário foi vítima de um tipo de fraude conhecida como ___________________________
a) defacing. ___________________________
b) worming.
___________________________
c) phishing.
___________________________
d) keylogging.
e) joking. ___________________________
___________________________
05. O aplicativo Microsoft Outlook 2010 permite que possamos ter acesso a ___________________________
contas de e-mail em um aplicativo desktop, oferecendo diversos recursos ___________________________
para organizar e escrever e -mails. ___________________________
___________________________
Quando um usuário configura uma conta de e-mail que usa o protocolo ___________________________
IMAP, ele precisa configurar o protocolo para envio de mensagens ___________________________
chamado de ___________________________
a) Exchange.
___________________________
b) POP.
c) SMTP. ___________________________
d) RSS. ___________________________
e) post4. ___________________________
___________________________
06. Assinale a alternativa em que, no Microsoft Excel 2010, em sua ___________________________
configuração original, apresenta a fórmula correta para verificar se a célula ___________________________
A10 está vazia, e retornar valor 0, em caso positivo, ou calcular C10*D10, ___________________________
em caso negativo. ___________________________
a) =SE(SERRO(A10);0;C10*D10)
___________________________
b) =ÉCÉL.VAZIA(A10)
___________________________
c) =SE(A10=VAZIO; C10*D10)
d) =SE(A10="";0;C10*D10) ___________________________
e) =ZERO(A10; C10*D10) ___________________________
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07. Um funcionário do Branco do Brasil, usuário de um computador com _________________________

sistema operacional MS-Windows 7, armazenou o arquivo manual.docx na ___________________________
pasta Documentos e deseja criar um Atalho para acesso ao arquivo pela ___________________________
Área de Trabalho. ___________________________
___________________________
Para isso, ele deve abrir a pasta Documentos, selecionar o arquivo ___________________________
manual.docx, ___________________________
a) arrastar para a Área de Trabalho e soltar pressionando a tecla Alt.
___________________________
b) pressionar as teclas Ctrl+c, posicionar o ponteiro do mouse na Área de
___________________________
Trabalho e pressionar as teclas Ctrl+v.
c) arrastar para a Área de Trabalho e soltar pressionado a tecla Ctrl. ___________________________
d) pressionar as teclas Ctrl+c, posicionar o ponteiro do mouse na Área de ___________________________
Trabalho e pressionar as teclas Ctrl+n. ___________________________
e) arrastar para a Área de Trabalho e soltar pressionado a tecla Shift. ___________________________
___________________________
08. Como é chamado o backup em que o sistema não é interrompido para sua ___________________________
realização? ___________________________
a) Backup Incremental. ___________________________
b) Cold backup. ___________________________
c) Hot backup.
___________________________
d) Backup diferencial.
e) Backup normal ___________________________
___________________________
09. Analise as seguintes afirmações relacionadas aos conceitos básicos de ___________________________
redes sociais, educação a distância e serviços aplicados a Web. ___________________________
a) Linkdin é uma rede social usada para divulgar negócios, trabalhos, ___________________________
oportunidades de serviços, entre outros. ___________________________
b) O Twitter pode enviar mensagens com no máximo 140 caracteres. ___________________________
c) O Facebook é a rede social do Google. Foi desenvolvida para ser o ___________________________
sucessor do Orkut.
___________________________
d) Redes sociais são usadas em sistemas de educação a distância como
___________________________
forma principal de prover a integração entre seus participantes. Sendo
assim o uso de email pode ser descartado para o envio de material ___________________________
didático e outros informativos. ___________________________
e) O Instagram é uma rede social que só permite conteúdos textuais. ___________________________
___________________________
10. Sobre as rotinas de proteção e segurança são feitas as afirmativas abaixo. ___________________________
I. O reconhecimento da íris é uma forma de autenticação biométrica. ___________________________
II. Um endereço da Internet que inicia por https está utilizando um ___________________________
protocolo seguro. ___________________________
III. O Internet Explorer 11.0 permite controlar a gravação de cookies. ___________________________
___________________________
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, apenas. ___________________________
b) II, apenas. ___________________________
c) III, apenas. ___________________________
d) II e III, apenas. ___________________________
e) I, II e III ___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
12
Prof. Sirlo Oliveira _________________________

___________________________
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ___________________________
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO ___________________________
CULTURA ORGANIZACIONAL ___________________________
14h – 16h ___________________________
___________________________
01. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que regula e fiscaliza
___________________________
o mercado de capitais no Brasil, sendo
a) subordinada ao Banco Central do Brasil
___________________________
b) subordinada ao Banco do Brasil ___________________________
c) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA) ___________________________
d) independente do poder público ___________________________
e) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda) ___________________________
___________________________
02. O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema Normativo do Sistema ___________________________
Financeiro Nacional. ___________________________
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referência para as ___________________________
operações de um dia com títulos públicos, via atuação de seu(sua)
___________________________
a) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF)
b) Comitê de Política Monetária (COPOM)
___________________________
c) Conselho Monetário Nacional (CMN) ___________________________
d) Conselho de Administração ___________________________
e) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis ___________________________
___________________________
03. Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de “dinheiro de plástico”. ___________________________
Seu uso crescente como meio de pagamento implica vários aspectos, ___________________________
EXCETO o(a)
___________________________
a) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão, sendo os valores
das compras pagos apenas no vencimento do cartão.
___________________________
b) crédito automático até certo limite para os possuidores de cartão. ___________________________
c) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores de cartão, para ___________________________
pagamento de suas transações. ___________________________
d) aumento da segurança da transação, tanto para o comprador quanto ___________________________
para o vendedor. ___________________________
e) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos credenciados. ___________________________
___________________________
04. Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) frente à moeda
norte-americana (dólar), implica a(o)
___________________________
a) diminuição do número de reais necessários para comprar um dólar ___________________________
b) diminuição do estoque de dólares do Banco Central do Brasil ___________________________
c) diminuição do preço em reais de um produto importado dos EUA ___________________________
d) estímulo às exportações brasileiras para os EUA ___________________________
e) aumento das cotações das ações das empresas importadoras na bolsa ___________________________
de valores ___________________________
___________________________
05. O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma aplicação que tem como
objetivo a complementação da aposentadoria do seu investidor. Pode-se
___________________________
dizer que o PGBL é bom para o empregado que possui renda tributável e ___________________________
declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao investir num ___________________________
PGBL, tem-se restituído o Imposto de Renda (IR) retido na fonte pelo ___________________________
empregador sobre o valor da aplicação. ___________________________
Como a tributação do PGBL ocorre no resgate sobre o(s) seu(s) ___________________________
a) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção. ___________________________
b) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção. ___________________________
c) rendimentos, há isenção do IR. ___________________________
d) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção.
e) valor integral, há isenção do IR.
13
06. A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir a sua atuação e, _________________________
para tal fito, necessita de numerário, uma vez que seu capital disponível ___________________________
não lhe permite corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os ___________________________
seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta proposta de ___________________________
empréstimo bancário com as garantias que enumera no documento que ___________________________
entrega ao gerente do Banco onde tem suas operações financeiras. O ___________________________
gerente sugere que a garantia seja concretizada por penhor mercantil e ___________________________
apresenta os contratos necessários, previamente aprovados pelo setor
___________________________
jurídico, e indica que o numerário será disponibilizado em até vinte e
___________________________
quatro horas após a formalização do negócio.
___________________________
Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro a dívida que ___________________________
garante com penhor mercantil, o devedor poderá emitir, em favor do ___________________________
credor, ___________________________
a) cheque especial ___________________________
b) letra de câmbio própria ___________________________
c) debênture comercial ___________________________
d) carta de crédito pignoratícia ___________________________
e) cédula do respectivo crédito ___________________________
___________________________
07. Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título de crédito no qual
Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de amizade entre os dois, o ato é ___________________________
praticado. Algum tempo depois, Sr. X recebe comunicação de que pende de ___________________________
pagamento a dívida resultante do aval. ___________________________
___________________________
Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, consultando profissional ___________________________
especializado em títulos de crédito, assentou que o seu dever de ___________________________
pagamento estaria relacionado a ___________________________
a) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas ___________________________
b) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor
___________________________
c) títulos de crédito derivados do original
___________________________
d) obrigação líquida constante do título
e) estoque de débito do avalizado junto ao credor ___________________________
___________________________
08. Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupança sempre foi ___________________________
determinado pela variação da TR (Taxa Referencial) mais juros de 0,5% ao ___________________________
mês. Entretanto, os depósitos realizados a partir de 04 / 05 / 2012 têm ___________________________
rendimento vinculado à meta da taxa Selic. ___________________________
___________________________
Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5% ao ano, os juros da ___________________________
Caderneta de Poupança são ___________________________
a) aumentados para 130% da Selic
___________________________
b) aumentados para 130% da Selic mais a TR
c) aumentados para 100% da Selic ___________________________
d) reduzidos para 70% da Selic ___________________________
e) reduzidos para 70% da Selic mais a TR ___________________________
___________________________
09. Com relação aos serviços bancários e financeiros, considere as seguintes ___________________________
afirmativas: ___________________________
I. A conta especial de depósitos à vista (conta simplificada para clientes de ___________________________
baixa renda) é individual (apenas um titular). Cada cliente pode ter ___________________________
apenas uma conta e não pode ser correntista em qualquer outra
___________________________
instituição financeira. Essa conta está isenta de tarifa e possui franquia
___________________________
mensal de cinco extratos, cinco depósitos e cinco saques.
II. Bancos de investimento captam depósitos à vista e depósitos de ___________________________
poupança, atuando mais fortemente no crédito agrícola. ___________________________
14
III. Depósitos a prazo, tais como CDB e RDB, são modalidades de _________________________
investimento, geralmente classificadas em pós-fixadas, pré-fixadas e ___________________________
flutuantes. ___________________________
IV.Só é possível a abertura de conta de investimento ao cliente que possuir ___________________________
pelo menos uma conta corrente de depósitos à vista, ainda que em ___________________________
instituição distinta. ___________________________
___________________________
Assinale se:
___________________________
a) somente II e III estiverem corretas;
___________________________
b) somente III e IV estiverem corretas;
c) somente I, II e IV estiverem corretas; ___________________________
d) I, II, III e IV estiverem corretas; ___________________________
e) nenhuma afirmativa estiver correta. ___________________________
___________________________
10. Foi celebrado contrato no âmbito do mercado financeiro entre o Banco W e ___________________________
a sociedade empresária Telha Empreendimentos Turísticos Ltda. pela qual ___________________________
o primeiro terá a propriedade fiduciária em caráter resolúvel de certo bem ___________________________
móvel fungível, em garantia do financiamento concedido, e a segunda, uso ___________________________
e gozo do referido bem. De acordo com as disposições legais relativas a ___________________________
esse contrato e ao procedimento de cobrança, é correto afirmar que, em
___________________________
caso de inadimplemento ou mora da obrigação garantida:
a) o credor poderá vender a terceiros o bem objeto da propriedade ___________________________
fiduciária independente de leilão, hasta pública ou qualquer outra ___________________________
medida judicial ou extrajudicial; ___________________________
b) o credor deverá interpor o protesto extrajudicial e, com a obtenção da ___________________________
lavratura e registro do protesto, requerer judicialmente a busca e ___________________________
apreensão do bem para posterior venda em hasta pública; ___________________________
c) o credor poderá adjudicar em juízo imediatamente o bem, ___________________________
independentemente de previsão contratual ou purgação da mora pelo ___________________________
devedor;
___________________________
d) o devedor poderá reter o bem em seu poder até que o credor lhe pague
___________________________
as despesas feitas com a coisa, e os prejuízos que da sua conservação
provierem, se devidamente provados; ___________________________
e) verificada a mora, independentemente de notificação ou interpelação, o ___________________________
devedor poderá requerer o depósito judicial da coisa para evitar sua ___________________________
alienação extrajudicial pelo credor. ___________________________
___________________________
11. Augusto Cardoso contraiu obrigação perante o Banco W S / A com garantia ___________________________
pessoal (fiança) prestada por Cristóvão Carira. No contrato de fiança ficou ___________________________
estabelecido que o fiador é garante solidário ao afiançado, inexistindo ___________________________
qualquer benefício de ordem a seu favor. Na data do vencimento, Augusto ___________________________
Cardoso obteve do credor uma prorrogação de prazo para o pagamento
___________________________
por 120 (cento e vinte) dias, sendo tal acordo celebrado por escrito e sem a
anuência ou ciência de Cristóvão Carira. ___________________________
___________________________
Com base nas disposições do Código Civil relativas ao contrato de fiança, é ___________________________
correto afirmar que: ___________________________
a) o fiador permanece obrigado ao pagamento porque ao prestar a fiança ___________________________
se declarou garante solidário ao afiançado; ___________________________
b) o fiador ficou desobrigado ao pagamento da obrigação em caso de ___________________________
inadimplemento, operando-se a extinção da fiança; ___________________________
c) do fiador poderá ser exigido o pagamento imediato da dívida, mas
___________________________
perante o afiançado prevalecerá o acordo entre este e o credor;
___________________________
d) deverá o fiador interpelar judicialmente o afiançado para ser incluído
como parte no acordo firmado por este e o credor; ___________________________
e) o credor deverá interpelar o fiador para se manifestar sobre a ___________________________
prorrogação, em 2 (dois) dias, sob pena de nulidade do acordo.
15
12. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é o órgão superior do Sistema _________________________

Financeiro. A política do CMN objetiva: ___________________________
a) regular o valor interno e externo da moeda; ___________________________
b) controlar exclusivamente o fluxo de capitais estrangeiros; ___________________________
c) realizar operações de redesconto e empréstimos, como instrumento de ___________________________
política monetária como auxílio a problemas de liquidez; ___________________________
d) fiscalizar a interferência de outras sociedades nos mercados financeiros ___________________________
e de capitais;
___________________________
e) emitir papel moeda e moeda metálica.
___________________________
13. O Plano Gerador de Benefício Livre (PGBL) se difere do Vida Gerador de ___________________________
Benefício Livre (VGBL) no que tange ao tratamento fiscal. No caso do PGBL: ___________________________
a) o imposto de renda é pago no resgate e incide sobre o total do valor ___________________________
resgatado; ___________________________
b) o imposto de renda é pago no resgate e incide sobre os ganhos de ___________________________
capital; ___________________________
c) o imposto de renda é pago semestralmente e incide sobre os ganhos de ___________________________
capital; ___________________________
d) ambas as aplicações são isentas de cobrança de imposto de renda; ___________________________
e) ambas as aplicações estão sujeitas a alíquota fixa de 6% de imposto de
___________________________
renda.
___________________________
14. Com relação à diferença entre aval e fiança, é correto afirmar que: ___________________________
a) o aval é uma garantia pessoal, enquanto a fiança é uma garantia real; ___________________________
b) o aval é uma garantia real, enquanto a fiança é uma garantia pessoal; ___________________________
c) o aval é uma garantia constituída em um título de crédito, enquanto a ___________________________
fiança é uma garantia estabelecida em contrato ou carta; ___________________________
d) no aval, o credor pode acionar diretamente o avalista, enquanto na ___________________________
fiança se aciona o fiel depositário; ___________________________
e) o aval precisa da assinatura do cônjuge, enquanto a fiança não tem essa
___________________________
exigência.
___________________________
15. As Instituições Financeiras podem ser classificadas em monetárias e não ___________________________
monetárias. Entre as instituições financeiras monetárias, encontram-se: ___________________________
a) Bancos Comerciais e Bancos de Investimento; ___________________________
b) Bancos de Investimento e Bancos de Desenvolvimento; ___________________________
c) Bancos Comerciais e Bancos de Desenvolvimento; ___________________________
d) Bancos de Investimento e Caixas Econômicas; ___________________________
e) Bancos Comerciais e Caixas Econômicas. ___________________________
___________________________
16. O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto por um conjunto de ___________________________
instituições que se dedica a manter o fluxo de recursos entre unidades
___________________________
superavitárias (poupadoras) e unidades deficitárias (tomadoras/
investidoras). O SFN mantém a ordem no mercado financeiro por meio de ___________________________
normas e procedimentos. O SFN é composto por um sistema normativo, ___________________________
além dos agentes que o operam, tais como instituições (especiais e ___________________________
auxiliares) e intermediários financeiros – monetários e não monetários. ___________________________
___________________________
Considerando as diferenças entre esses agentes, é correto afirmar que: ___________________________
a) intermediários financeiros captam recursos junto ao público e investem ___________________________
na Bolsa de Valores; as instituições auxiliares, embora também captem ___________________________
junto ao público, investem no mercado imobiliário;
___________________________
b) intermediários financeiros monetários captam recursos junto ao público
___________________________
e emprestam esses recursos, criando moeda escritural; as instituições
auxiliares colocam em contato poupadores e investidores e não criam ___________________________
moeda escritural; ___________________________
16
c) intermediários financeiros monetários captam recursos junto ao público _________________________

e emprestam esses recursos, criando moeda escritural; as instituições ___________________________
auxiliares colocam em contato poupadores e investidores, criando ___________________________
também moeda escritural; ___________________________
d) intermediários financeiros não monetários captam depósitos à vista e as ___________________________
instituições especiais não captam depósitos à vista; ___________________________
e) instituições especiais fazem empréstimos especiais, enquanto as ___________________________
instituições auxiliares auxiliam o Banco Central a regular o sistema.
___________________________
___________________________
17. O Banco Central do Brasil (BC ou BACEN) foi criado pela lei nº 4595, de 31 /
12 / 1964, para atuar como órgão executivo central do sistema financeiro, ___________________________
tendo como funções cumprir e fazer cumprir as disposições que regulam o ___________________________
funcionamento do sistema e as normas expedidas pelo CMN (Conselho ___________________________
Monetário Nacional). Entre as atribuições do Banco Central estão: ___________________________
a) emitir papel-moeda, exercer o controle do crédito e exercer a ___________________________
fiscalização das instituições financeiras, punindo-as quando necessário; ___________________________
b) determinar as taxas de recolhimento compulsório, autorizar as emissões ___________________________
de papel-moeda e estabelecer metas de inflação; ___________________________
c) regulamentar as operações de redesconto de liquidez, coordenar as ___________________________
políticas monetárias creditícia e cambial e estabelecer metas de inflação;
___________________________
d) regular o valor interno da moeda, regular o valor externo da moeda e
zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras; ___________________________
e) determinar as taxas de recolhimento compulsório, regular o valor ___________________________
interno e externo da moeda e autorizar as emissões de papel-moeda. ___________________________
___________________________
18. No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, com o ___________________________
objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de inflação e ___________________________
mantendo o sistema financeiro funcionando adequadamente, são uma ___________________________
responsabilidade do(a). ___________________________
a) Caixa Econômica Federal
___________________________
b) Comissão de Valores Mobiliários
___________________________
c) Banco do Brasil
d) Banco Central do Brasil ___________________________
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social ___________________________
___________________________
19. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade máxima do sistema ___________________________
financeiro brasileiro, ao qual cabe. ___________________________
a) intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas ___________________________
b) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial. ___________________________
c) autorizar a emissão de papel-moeda. ___________________________
d) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária. ___________________________
e) aprovar o orçamento do setor público federal.
___________________________
20. O Sistema Financeiro Nacional é composto de dois grandes subsistemas: ___________________________
Subsistema Normativo e Subsistema de Intermediação. ___________________________
___________________________
Tendo em vista essa classificação, fazem parte do Subsistema ___________________________
a) de Intermediação o Banco Central do Brasil e o Banco do Brasil. ___________________________
b) de Intermediação os Comitês de Política Monetária (Copom) dos bancos ___________________________
comerciais. ___________________________
c) Normativo o Banco Central do Brasil e o Banco do Brasil. ___________________________
d) Normativo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social e a
___________________________
Comissão de Valores Mobiliários.
___________________________
e) de Intermediação as Bolsas de Valores e de Mercado- rias e Futuros
atuantes no Brasil. ___________________________
___________________________
17
21. Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos de créditos _________________________

e garantias do Sistema Financeiro Nacional. ___________________________
___________________________
Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o gerente, que se ___________________________
dedicou com afinco aos estudos, responde, apropriadamente, que o aval, ___________________________
nos termos do Código Civil, ___________________________
a) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de pagamento pelo ___________________________
avalista.
___________________________
b) é garantia típica dos contratos bancários.
___________________________
c) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
d) pode ser considerado até declaração judicial quando cancelado. ___________________________
e) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título. ___________________________
___________________________
22. Um bancário, almejando promoção na carreira, realiza diversos cursos ___________________________
propostos pelo seu empregador. Ao final de um desses cursos, foi ___________________________
apresentada uma questão exigindo do aluno o conhecimento de que a ___________________________
hipoteca. ___________________________
a) é inaplicável sobre as acessões do imóvel hipotecado ___________________________
b) é relacionada aos títulos de crédito documentados ___________________________
c) acarreta a proibição de alienação do imóvel hipotecado.
___________________________
d) pode incidir sobre navios e aeronaves.
e) pode ser realizada por pessoa absolutamente incapaz. ___________________________
___________________________
23. Os planos de previdência PGBL (Plano Gerador de Benefício Livre) e VGBL ___________________________
(Vida Gerador de Benefício Livre) são produtos de Previdência ___________________________
Complementar que visam à acumulação de recursos e à transformação de ___________________________
tais recursos em uma renda futura. ___________________________
___________________________
Na modalidade PGBL, o imposto de renda incide sobre o. ___________________________
a) ganho das aplicações financeiras
___________________________
b) valor futuro calculado para a data do resgate
___________________________
c) total resgatado ou recebido como renda
d) total de rendimentos bruto na data da aplicação ___________________________
e) valor da aplicação inicial ___________________________
___________________________
24. Atualmente, as instituições financeiras oferecem aos seus clientes diversos ___________________________
tipos de investimentos, dentre os quais está o investimento em ações de ___________________________
companhias abertas que podem ser negociadas na Bolsa de Valores. ___________________________
___________________________
A característica mais atrativa do investimento em ações é a. ___________________________
a) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em fundos de ___________________________
investimento.
___________________________
b) isenção de imposto sobre operações financeiras no ato de negociação
das ações. ___________________________
c) baixa probabilidade de perdas financeiras. ___________________________
d) alta probabilidade de perdas financeiras. ___________________________
e) isenção de imposto de renda ___________________________
___________________________
25. Os títulos de capitalização são emitidos pelas sociedades de capitalização e ___________________________
têm por objeto o depósito periódico de prestações pecuniárias pelo ___________________________
contratante, o qual terá, depois de cumprido o prazo contratado, os ___________________________
direitos de concorrer a sorteio de prêmios em dinheiro e o de.
___________________________
a) resgatar o valor do título mediante lance em leilões periódicos
___________________________
b) resgatar parte dos valores depositados corrigidos por uma taxa de juros.
c) aplicar parte dos recursos em ações das bolsas de valores ___________________________
d) concorrer a imóveis nos feirões da casa própria ___________________________
e) concorrer a prêmios em barras de ouro
18
26. O mercado de seguros é cada vez mais crescente no Brasil. As seguradoras _________________________
oferecem uma gama diferenciada de produtos e subprodutos para atender ___________________________
a essa grande demanda. ___________________________
___________________________
O seguro de acidentes pessoais, por exemplo, garante o pagamento de
___________________________
indenização em caso de:
a) colisão do automóvel do segurado com veículos de terceiros, desde que ___________________________
esteja estipulado na apólice. ___________________________
b) perda total do veículo sem danos ao segurado, desde que especificado ___________________________
na apólice. ___________________________
c) paralisação das atividades laborais do segurado durante o período de ___________________________
uma eventual internação hospitalar causada por doença crônica. ___________________________
d) invalidez permanente, total ou parcial, por acidente, ou indenização ao ___________________________
beneficiário em caso de falecimento do segurado. ___________________________
e) incêndio, enchente ou qualquer outro tipo de fenômeno climático que
___________________________
danifique a residência do segurado.
___________________________
27. O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro especial do Governo ___________________________
Federal, devido a algumas atividades que desempenha, como a(o). ___________________________
a) seguro de bens imóveis ___________________________
b) fiança bancária para investidores em bolsa ___________________________
c) execução da política de preços mínimos de produtos agropecuários ___________________________
d) extensão de crédito direto ao consumidor ___________________________
e) concessão de cartões de crédito ao público ___________________________
___________________________
28. O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil ___________________________
estabelece as ações que definem a política monetária do governo.
___________________________
O Copom ___________________________
a) administra as reservas em divisas internacionais do Brasil. ___________________________
b) determina periodicamente a taxa de juros interbancários de referência, ___________________________
a taxa Selic. ___________________________
c) é presidido pelo Ministro da Economia.
___________________________
d) impõe limites mínimos de capitalização aos bancos comerciais.
___________________________
e) impede a entrada de capitais financeiros especulativos no país.
___________________________
29. O poder regulatório e fiscalizador da Comissão de Valores Mobiliários ___________________________
(CVM) se estende a várias entidades e atividades. ___________________________
___________________________
NÃO constituem uma dessas entidades ou atividades.
___________________________
a) os Sistemas de Compensação de Títulos Públicos Federais – Selic.
___________________________
b) os Mercados de Balcão Organizados de Valores Mobiliários
c) as Bolsas de Mercadorias e Futuros ___________________________
d) as Auditorias de Companhias Abertas ___________________________
e) as Entidades de Compensação e Liquidação de Valores Mobiliários ___________________________
___________________________
30. Nos termos da Lei de regência, cabe ao Conselho Monetário Nacional ___________________________
determinar recolhimento de determinado percentual do total dos ___________________________
depósitos e / ou outros títulos contábeis das instituições financeiras, seja ___________________________
na forma de subscrição de letras ou obrigações do Tesouro Nacional, seja ___________________________
na compra de títulos da Dívida Pública Federal, ou ainda, através de ___________________________
recolhimento em espécie.
___________________________
Esse percentual corresponderá a até. ___________________________
a) 60% ___________________________
b) 50% ___________________________
c) 20% ___________________________
d) 30%
e) 40%
19
31. O Fundo Garantidor de Crédito foi criado para, dentre outras finalidades, _________________________
proteger depositantes e investidores no âmbito do sistema financeiro, até ___________________________
os limites estabelecidos pela regulamentação. ___________________________
Tal fundo é pessoa jurídica caracterizada como ___________________________
a) sociedade por ações ___________________________
b) sociedade de economia mista
c) autarquia especial
___________________________
d) associação civil ___________________________
e) empresa financeira ___________________________
___________________________
32. O Comitê de Política Monetária (Copom) é o órgão responsável por definir ___________________________
a taxa básica de juros da economia – a taxa Selic. Acerca da atuação e do ___________________________
funcionamento do Copom, assinale a alternativa correta.
a) Reúne-se ordinariamente oito vezes por ano para definir a taxa Selic. ___________________________
b) Define a taxa Selic visando à redução da dívida pública. ___________________________
c) É integrado pelo presidente do Banco Central, pelo ministro da ___________________________
Economia e pelo ministro do Planejamento ___________________________
d) Define a meta de inflação e os instrumentos de política monetária ___________________________
necessários para alcançá-la. ___________________________
e) Realiza operações de mercado aberto (compra e venda de títulos
públicos federais) para manter a inflação na meta.
___________________________
___________________________
33. Considere uma instituição financeira autorizada a operar três carteiras: a ___________________________
carteira de desenvolvimento, a carteira de crédito imobiliário e uma outra ___________________________
carteira. Com base apenas nessas informações, é correto afirmar que a ___________________________
instituição ___________________________
a) está autorizada a captar depósitos à vista.
b) pode emitir debêntures. ___________________________
c) opera uma carteira comercial. ___________________________
d) consiste em um banco público. ___________________________
e) está organizada sob a forma de sociedade limitada. ___________________________
___________________________
34. A atividade principal de uma sociedade administradora de cartão de crédito, ___________________________
pessoa jurídica não financeira, é a prestação de serviços remunerados, e
não a intermediação financeira. Suponha que o titular de um cartão de ___________________________
crédito não efetuou o pagamento integral do saldo devedor na data do ___________________________
vencimento da fatura. Nesse caso, o cliente entra automaticamente no ___________________________
crédito rotativo do cartão, que é ___________________________
a) financiado pela própria administradora de cartão de crédito. ___________________________
b) financiado por uma operação de crédito realizada por instituição ___________________________
financeira distinta da administradora de cartão de crédito.
c) parcelado com melhores condições de financiamento, desde que o ___________________________
cliente tenha efetuado o pagamento mínimo obrigatório de 15% do ___________________________
valor da fatura. ___________________________
d) parcelado, independentemente das condições do financiamento. ___________________________
e) renovado, a cada mês, até que o cliente efetue o pagamento integral da ___________________________
fatura. ___________________________
35. A respeito das operações de arrendamento mercantil, assinale a alternativa ___________________________
correta. ___________________________
a) Se o valor presente das contraprestações for maior que o custo do bem, ___________________________
a operação classifica-se como de arrendamento mercantil financeiro. ___________________________
b) Independentemente da modalidade de arrendamento mercantil, a ___________________________
arrendatária é sempre uma pessoa jurídica. ___________________________
c) As operações na modalidade de arrendamento mercantil financeiro são
privativas das sociedades de arrendamento mercantil. ___________________________
d) Não havendo previsão de pagamento de valor residual garantido, tem- ___________________________
se, obrigatoriamente, um contrato de compra e venda, e não de ___________________________
arrendamento mercantil. ___________________________
e) A constituição e o funcionamento das sociedades de arrendamento mercantil
dependem de autorização da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
20
36. As entidades representativas das instituições financeiras, a exemplo da _________________________

Federação Brasileira de Bancos (Febraban), têm envidado esforços para a ___________________________
criação e o aprimoramento contínuo de sistemas de autorregulação destinados ___________________________
a reforçar publicamente o compromisso do setor financeiro com a observância ___________________________
dos princípios da integridade, equidade, transparência, sustentabilidade e ___________________________
confiança, orientando, no relacionamento com o consumidor, o atendimento ___________________________
das necessidades e dos interesses deste de forma justa, digna e cortês, a fim de ___________________________
garantir a respectiva liberdade de escolha e a tomada de decisões conscientes,
___________________________
sem prejuízo da adoção de políticas e medidas voltadas à responsabilidade
___________________________
socioambiental, prevenção de situações de conflitos de interesse e de fraude,
além da prevenção e do combate à corrupção, à lavagem de dinheiro e ao ___________________________
financiamento do terrorismo. ___________________________
___________________________
No que se refere aos sistemas de autorregulação mencionados, assinale a ___________________________
alternativa correta. ___________________________
a) Podem ser revogados por ato do Banco Central do Brasil. ___________________________
b) São aplicáveis a todas as instituições financeiras e demais instituições ___________________________
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, ___________________________
independentemente de vínculo associativo ou adesão voluntária. ___________________________
c) Decorrem de lei.
___________________________
d) Constituem-se de recomendações sem força obrigatória, não havendo
previsão de aplicação de sanções em caso de descumprimento. ___________________________
e) A criação, a organização e o funcionamento desses sistemas não ___________________________
dependem de autorização do Banco Central do Brasil ___________________________
___________________________
37. Considerando as características específicas das sociedades por ações ou ___________________________
“companhias”, assinale a alternativa correta. ___________________________
a) Companhia aberta é aquela cujas ações estão habilitadas à negociação ___________________________
no mercado de valores mobiliários. ___________________________
b) As ações ordinárias conferem aos respectivos titulares direito de voto e
___________________________
prioridade na distribuição de dividendos, fixos ou mínimos.
___________________________
c) São valores mobiliários passíveis de negociação em bolsa de valores os
títulos da dívida pública federal, estadual e municipal, bem como os ___________________________
títulos cambiais de responsabilidade de instituição financeira, inclusive ___________________________
debêntures. ___________________________
d) A emissão, a distribuição e a negociação de ações e demais valores ___________________________
mobiliários são reguladas pela Comissão de Valores Mobiliários em ___________________________
conjunto com o Banco Central do Brasil. ___________________________
e) Uma das formas de captação de recursos junto ao público, de que ___________________________
podem se valer as sociedades por ações, é a emissão de debêntures, que ___________________________
conferem aos próprios titulares direito de crédito contra elas, nas ___________________________
condições constantes da escritura de emissão, sendo vedada, em
___________________________
qualquer hipótese, a conversibilidade de tais debêntures em ações.
___________________________
38. A Lei nº 9.613/1998 tipifica, no respectivo art. 1º , os crimes de lavagem de ___________________________
dinheiro, com enquadramento penal básico consistente na ocultação ou ___________________________
dissimulação da natureza, origem, localização, disposição, movimentação ___________________________
ou propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou ___________________________
indiretamente, de infração penal, ao tempo em que estabelece, nos arts. 2º ___________________________
a 7º , disposições especiais referentes a processo e julgamento, bem como ___________________________
aos efeitos pessoais e patrimoniais de eventual condenação. ___________________________
___________________________
Considerando os aspectos legais referentes à lavagem de dinheiro e o fato
___________________________
de que ela se desenvolve em fases que eventualmente se superpõem ou
comunicam, assinale a alternativa correta. ___________________________
a) A primeira fase da lavagem de dinheiro, denominada “dissimulação” ___________________________
(layering), é caracterizada por uma multiplicidade de operações e
21
transações realizadas mediante empresas e contas sem aparente relação _________________________

com o agente envolvido na prática delituosa, tornando impossível ou ___________________________
extremamente difícil identificar a origem ilícita dos bens, direitos ou ___________________________
valores provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal. ___________________________
b) Os crimes de lavagem de dinheiro somente se configuram caso sejam ___________________________
cometidos de forma reiterada ou se a infração penal antecedente tiver ___________________________
sido praticada por organização criminosa. ___________________________
c) A pena para os crimes de lavagem de dinheiro poderá ser reduzida de
___________________________
um a dois terços e ser cumprida em regime semiaberto ou aberto, sendo
___________________________
possível ao juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer tempo, por
pena restritiva de direitos, se o agente, no curso de investigação ou ___________________________
processo, colaborar espontaneamente com as autoridades, prestando ___________________________
esclarecimentos que conduzam à apuração das infrações penais, à ___________________________
identificação dos autores, coautores e partícipes, ou à localização dos ___________________________
bens, direitos ou valores objeto da infração penal. ___________________________
d) Os tipos penais de lavagem de dinheiro admitem a forma culposa, em ___________________________
que o agente criminoso dá causa ao resultado por imprudência, ___________________________
negligência ou imperícia. ___________________________
e) O processo e julgamento dos crimes de lavagem de dinheiro são de ___________________________
competência exclusiva da Justiça Federal.
___________________________
39. A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2019 revelou que, entre 2017 ___________________________
e 2018, as transações realizadas por meio de canais digitais cresceram 16%, ___________________________
totalizando 60% das transações bancárias. A respeito do uso dos canais ___________________________
digitais, assinale a alternativa correta. ___________________________
a) O aumento das transações com movimentação financeira nos canais ___________________________
digitais evidencia o aumento da confiança do cliente na segurança do ___________________________
canal. ___________________________
b) A abertura de conta por meio de canal digital somente pode ser ___________________________
efetuada pelo internet banking.
___________________________
c) O mobile banking somente pode ser usado para transações sem
___________________________
movimentação financeira.
d) São considerados canais digitais o internet banking, o mobile banking e ___________________________
os correspondentes no País. ___________________________
e) Internet banking e mobile banking são canais digitais mutuamente ___________________________
excludentes, ou seja, o cliente tem que informar ao banco qual canal ___________________________
quer usar para acessar as transações bancárias. ___________________________
___________________________
40. O sistema bancário vem passando por um processo acelerado de ___________________________
transformação digital. Entretanto, o nível de maturidade digital varia de ___________________________
banco para banco. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta. ___________________________
a) Uma característica do banco digital é a realização de processos não
___________________________
presenciais, como o envio de informações e documentos por meio
digital e a coleta eletrônica de assinatura para a abertura de contas. ___________________________
b) Um banco digital é o mesmo que um banco digitalizado, visto que ambos ___________________________
apresentam o mesmo nível de automação dos processos. ___________________________
c) A oferta de canais de acesso virtual representa o mais alto nível de ___________________________
maturidade digital. ___________________________
d) O banco digitalizado dispensa o atendimento presencial e o fluxo físico ___________________________
de documentos. ___________________________
e) Por questão de segurança, o banco digital permite a consulta de ___________________________
produtos e serviços financeiros por meio de canais eletrônicos, mas
___________________________
ainda não permite a contratação.
___________________________
___________________________
___________________________
22
41. A cultura organizacional apresenta aspectos formais e informais, escritos e _________________________

não escritos, sendo que os aspectos formais são relativos aos aspectos ___________________________
visíveis da organização, enquanto os aspectos informais se referem ao seu ___________________________
aspecto invisível. ___________________________
___________________________
Constitui-se aspecto invisível da cultura organizacional: ___________________________
a) descrição de cargos ___________________________
b) estrutura organizacional
___________________________
c) autoridade e responsabilidade definidas
___________________________
d) percepção e atitudes das pessoas
e) políticas e diretrizes estratégicas ___________________________
___________________________
42. A cultura organizacional é identificada nas atividades realizadas na empresa ___________________________
e nas relações mantidas pela organização, seja com parceiros externos ou ___________________________
internos. A cultura organizacional é refletida ___________________________
a) no sistema de tradições regionais adotado na formação inicial da ___________________________
empresa. ___________________________
b) na maneira como a empresa estabelece o grau de autonomia dado aos ___________________________
empregados. ___________________________
c) nos valores pessoais dos empregados de todos os níveis da empresa.
___________________________
d) nos aspectos racionais do processo de tomada de decisão utilizado na
empresa. ___________________________
e) nas estratégias organizacionais que são impostas pelo mercado. ___________________________
___________________________
43. As atividades realizadas em uma empresa diferem das realizadas nas ___________________________
demais empresas em função de diversos aspectos, sejam esses ___________________________
operacionais, culturais, mercadológicos, dentre outros. ___________________________
A cultura organizacional, que contribui ativamente para a diferenciação ___________________________
entre as organizações, é criada e preservada pelas pessoas que, juntas, ___________________________
formam a organização.
___________________________
___________________________
Essa abordagem tem como base que a cultura organizacional é
a) facilmente mudada ___________________________
b) relativa ao mercado ___________________________
c) construída socialmente ___________________________
d) estruturada no nível operacional ___________________________
e) desvinculada da história da organização ___________________________
___________________________
44. Cada empresa constrói a cultura de acordo com os elementos que ___________________________
considera importantes para o seu negócio, com seus valores e suas crenças. ___________________________
Algumas empresas têm uma cultura bem sedimentada, com valores ___________________________
compartilhados por todos, não havendo grandes divergências em relação
___________________________
aos seus principais elementos.
___________________________
Uma empresa que apresenta tais características tem uma cultura ___________________________
a) adaptativa ___________________________
b) conservadora ___________________________
c) forte ___________________________
d) fraca ___________________________
e) psicossocial ___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
23
45. Uma empresa do setor elétrico foi constituída por seu sócio-fundador em _________________________
1954 que, no ano passado, se retirou da empresa e deixou como seu ___________________________
substituto o neto, que é formado em Administração de Empresas. Porém, ___________________________
antes de se retirar da organização, solicitou a um consultor que fizesse um ___________________________
levantamento das características de sua empresa. ___________________________
___________________________
Uma característica, que se refere à cultura da organização ressaltada pelo ___________________________
consultor, é a seguinte:
___________________________
a) a estratégia competitiva da empresa está formulada a partir da análise
___________________________
da indústria em que está operando, representada pela dimensão
estrutural do setor — tecnologia e instituições regulatórias. ___________________________
b) a empresa opera em mercados já amadurecidos, com baixa taxa de ___________________________
expansão e consequente pequena demanda por novos investimentos, o ___________________________
que facilita a sua gestão. ___________________________
c) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e estrangeiros, sendo um ___________________________
negócio que, embora com baixa lucratividade, tem um mercado bem ___________________________
definido e fiel à empresa. ___________________________
d) o fluxo de caixa da empresa é positivo, em função da carteira de clientes ___________________________
a qual é bastante grande, já que a empresa atua tanto no mercado de ___________________________
varejo quanto no atacado.
___________________________
e) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena capacidade de
realização por autodeterminação, sendo a responsabilidade das decisões ___________________________
e da resolução de problemas transferida aos líderes ___________________________
___________________________
46. A cultura de uma organização está representada pelos padrões de ___________________________
comportamento, hábitos, tradições e relacionamentos compartilhados ___________________________
entre seus membros. Existem vários elementos que compõem a cultura ___________________________
organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o ___________________________
desempenho das pessoas. Um desses elementos e sua respectiva descrição ___________________________
estão apresentados em:
___________________________
a) poder formal – expresso na comunicação assistemática, possibilitando
___________________________
relações de ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas
as organizações. ___________________________
b) mitos e tabus – elementos importantes para realizar, manter a imagem ___________________________
da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso ___________________________
organizacional desejado. ___________________________
c) conjunto de normas – regras escritas ou não que direcionam a forma ___________________________
como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da ___________________________
organização. ___________________________
d) fluxo de processos – regras de negócio estabelecidas para direcionar o ___________________________
relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal. ___________________________
e) crenças e valores – referem-se às proibições impostas aos membros da
___________________________
organização e orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e
que são tidos como inquestionáveis ___________________________
___________________________
47. A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. É resultante de um ___________________________
aprendizado por condicionamento social. Ela é construída ao longo do ___________________________
tempo. Em termos empresariais, a cultura também é expressa na maneira ___________________________
como as coisas são feitas, como a empresa está estruturada, etc. ___________________________
___________________________
Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a) ___________________________
a) abordagem sistêmica da administração
___________________________
b) identidade organizacional
___________________________
c) público-alvo da empresa
d) cenário do macroambiente organizacional ___________________________
e) relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno ___________________________
24
48. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir _________________________

no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são, ___________________________
a) religiosa, familiar e sociológica. ___________________________
b) material, individual e conceitual. ___________________________
c) coletiva, profissional e hierárquica. ___________________________
d) motivacional, tecnológica e ideológica. ___________________________
e) material, psicossocial e ideológica. ___________________________
___________________________
49. O conhecimento prévio da cultura organizacional, pelo interessado na
___________________________
participação de Concurso Público, para ingresso em instituição financeira, é
fator importante para ___________________________
a) compatibilizar seus interesses financeiros pessoais com a sua ___________________________
remuneração futura. ___________________________
b) acumular experiência com vistas à busca de outra colocação no mercado ___________________________
de trabalho. ___________________________
c) preparar o movimento de formação de grupos internos para ___________________________
reformulação dos princípios vigentes. ___________________________
d) permitir reflexão sobre a decisão de trabalhar em setor e empresa ___________________________
compatíveis com suas aptidões e valores pessoais. ___________________________
e) possibilitar a realização imediata de suas expectativas sobre trabalho,
___________________________
colegas e superiores hierárquicos.
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
25
_________________________
GABARITOS ___________________________
___________________________
PORTUGUÊS – PROF. ELI CASTRO ___________________________
01 02 03 04 05 06 ___________________________
___________________________
B C C C D C
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
TÉCNICAS DE VENDAS / ATENDIMENTO – PROF. JOÃO HENRIQUE
___________________________
1 2 3 4 5 6 7 ___________________________
A D D C A C C ___________________________
8 9 10 11 12 13 14
___________________________
___________________________
E D C B A E A ___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
INFORMÁTICA – PROF. LEITE JR
___________________________
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 ___________________________
D A B B C D A C A D ___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS / ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO / ___________________________
CULTURA ORGANIZACIONAL – PROF. SIRLO OLIVEIRA ___________________________
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 ___________________________
___________________________
E B C D D E D E A A
___________________________
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ___________________________
B A A C E B A D C E ___________________________
___________________________
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
___________________________
A D C A B D C B A A ___________________________
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 ___________________________
___________________________
D N D B A E A C A A
___________________________
41 42 43 44 45 46 47 48 49 ___________________________
D B C C E C B E D ___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
26

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CONCURSO: BANCO DO BRASIL

HORÁRIO DISCIPLINA PROFESSOR(A)

PROF. ELI CASTRO

TÉCNICAS DE VENDAS PROF. JOÃO HENRIQUE

13h – 14h – ALMOÇO

Prof. Eli Castro _________________________

Prof. João Henrique _________________________

12. O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece _________________________

Prof. Leite Jr. _________________________

07. Um funcionário do Branco do Brasil, usuário de um computador com _________________________

Prof. Sirlo Oliveira _________________________

12. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é o órgão superior do Sistema _________________________

c) intermediários financeiros monetários captam recursos junto ao público _________________________

21. Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos de créditos _________________________

36. As entidades representativas das instituições financeiras, a exemplo da _________________________

transações realizadas mediante empresas e contas sem aparente relação _________________________

41. A cultura organizacional apresenta aspectos formais e informais, escritos e _________________________

48. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir _________________________

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