UNINASSAU Clínica Escola POPs

GRUPO SER EDUCACIONAL
UNINASSAU – CENTRO UNIVERSITÁRIO

MAURÍCIO DE NASSAU
UNIDADE CAMPINA GRANDE
CLÍNICA ESCOLA
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

DE PSICOLOGIA
CAMPINA GRANDE – PB
Rua Antônio de Carvalho de Souza, n° 295, Bairro: Estação Velha, CEP: 58.410-050
4 Campina Grande – PB, Telefones: 2101-8928/ 2101-8925
2018
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Marina de Brito Barros

Reitora da UNINASSAU – Centro Universitário Maurício de Nassau
Unidade Campina Grande
Renata Fernandes de Oliveira Lima

Coordenação Acadêmica da UNINASSAU – Centro Universitário Maurício de Nassau
Elis Amanda Atanazio da Silva

Coordenação do curso de Psicologia
Denise Almeida Santos

Gerência da Clínica Escola
Carla Correia Beserra–CRP-13/7107

Psicóloga da Clínica Escola
SUMÁRIO
N° 1 – TRIAGEM PSICOLÓGICA........................................................................... 04
N° 2 – PLANTÃO PSICOLÓGICO........................................................................... 07
N° 3 – PSICOTERAPIA.............................................................................................. 09
N° 4 – ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL................................................................. 11
N° 5 – AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA...................................................................... 13
N° 6 – GRUPO TERAPÊUTICO............................................................................... 15
UNINASSAU CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE
NASSAU
CAMPINA GRANDE
CLÍNICA ESCOLA
PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADRÃO POP N°01
DATA DE EMISSÃO:
03/04/2017
TRIAGEM PSICOLÓGICA
REVISÃO N°05
DEFINIÇÃO:A triagem psicológica caracteriza-se por ser um serviço oferecido

gratuitamente, onde geralmente é procurado por demanda espontânea ou por
encaminhamentos.
OBJETIVO: Possibilitar um acolhimento e escuta psicológica no momento da procura,

sendo possível também esclarecer como se dá o processo psicoterápico, bem como conhecer
o paciente e suas possíveis demandas e encaminhá-lo para psicoterapia.
INDICAÇÃO:Pacientes que procuram o serviço em situação de urgência frente as suas

demandas.
RESPONSABILIDADES:Realizado pelos alunossupervisionados pelo psicólogo e/ou

psicólogo.
MATERIAL NECESSÁRIO:Utiliza-se a ficha de triagem.
PROCEDIMENTO:
- A pessoa que busca o atendimento é recebida na recepção, se identifica e em seguida é
conduzida à sala de triagem pelo estagiário que se encontra em plantão, neste procedimento
o estagiário e paciente são devidamente apresentados, possibilitando assim o acolhimento
que se dá desde o início deste contato, também é realizado a escuta psicológica, através deste
primeiro momento possibilita-se ao paciente sentir-se à vontade para verbalizar sua
demanda.
- A ficha de triagem tem como principal objetivo colher informações e dados pessoais do
paciente e identificar o motivo pelo qual o mesmo está procurando o serviço.
- A ficha de triagem deve ser preenchida pelo estagiário durante o atendimento, ele informa
ao paciente que terá que preenchê-la e em seguida ouvirá sua queixa principal e/ ou
demanda, não necessariamente seguindo esta sequência, o estagiário também pode primeiro
ouvir o paciente e ao final colher as informações necessárias.
- Em situações que o paciente é criança ou adolescente a triagem é realizada com os
responsáveis, e no caso de adolescentes também há um momento de escuta com o mesmo
para assim poder identificar suas respectivas demandas.
- Nesse momento também são investigados se a pessoa já fez acompanhamento psicológico
e/ ou psiquiátrico (quando e por que) e se já fez ou faz uso de medicação (quais, por que e há
quanto tempo).
- Ao final do atendimento o estagiário informa ao paciente que entrará em contato para
iniciar a psicoterapia.
- Antecipadamente o estagiário é devidamente orientado pelo supervisor responsável pela
clínica no respectivo dia do atendimento.
- Orienta-se o estagiário a não deter-se a triagem, pois esta é apenas uma ficha que precisa
ser preenchida, porém, o que é mais importante é que o paciente sinta-se acolhido e
compreendido, escutá-lo é de extrema importância para que assim seja identificada sua
demanda.
- Ao finalizar o atendimento o estagiário deve se dirigir ao supervisor responsável para
retirar dúvidas quanto ao preenchimento da ficha, informar como procedeu ao atendimento e
também registrar informações da triagem na ata, como nome completo do paciente, data que
foi realizada a triagem e nome do estagiário que fez a triagem.
Elaborado por:Carla Revisado por:Tainá Aprovado por:Denise

Correia Beserra (psicóloga) Alcântara (psicóloga) Almeida (Gerência da
Clínica)
Data:03/04/2017 Data:05/02/2018
Data:07/02/2018
Assinatura: Assinatura: Assinatura:
NASSAU
CAMPINA GRANDE
CLÍNICA ESCOLA
PADRÃO POP N°02
DATA DE EMISSÃO:
03/04/2017
PLANTÃO PSICOLÓGICO
REVISÃO N°05
DEFINIÇÃO:É um serviço oferecido gratuitamente pelo setor de psicologia da Clínica

Escola da Faculdade Mauricio de Nassau onde geralmente é procurado por
encaminhamentos ou demanda espontânea.
OBJETIVO:
- Apresentar e disponibilizar informações ao paciente que procura o serviço e oferecer assim

um atendimento de qualidade.
- Possibilitar um acolhimento e escuta psicológica no momento da urgência e emergência,
sendo possível também esclarecer as funções do psicólogo e o papel da Psicologia, bem
como conhecer o paciente e suas possíveis demandas.
INDICAÇÃO:Pacientes que procuram o serviço em situação de urgência frente as suas

demandas.

psicólogo.
MATERIAL NECESSÁRIO:Utiliza-se a ficha de plantão
PROCEDIMENTO:
- O cliente ao procurar o atendimento deve dirigir-se à clínica e é recebido na recepção, em
seguida é encaminhado para o estagiário que se encontra em plantão.
- O plantão se dá durante toda a semana e em todos os horários de funcionamento do serviço
escola, caracteriza-se como um atendimento breve e devido a sua iminência este atendimento
visa acolher e oferecer suporte emocional diante da demanda trazida pelo paciente.
- Neste atendimento, utiliza-se a ficha de plantão que tem como finalidade coletar
informações e dados pessoais do paciente, como também registrar a demanda trazida pelo
mesmo.

Clínica)
Data:03/04/2017 Data:05/02/2018
Data:07/02/2018
NASSAU
CAMPINA GRANDE
CLÍNICA ESCOLA
PADRÃO POP N°03
DATA DE EMISSÃO:
03/04/2017
PSICOTERAPIA
REVISÃO N°05
DEFINIÇÃO: É um atendimento que possibilita ao sujeito um espaço de acolhimento

mediante questões de cunho emocional, comportamental e cognitivo.
OBJETIVO: Atendimento que visa contribuir preventivamente e auxiliar o sujeito a

adquirir recursos para lidar com dificuldades existenciais.
INDICAÇÃO: Atendimentos para crianças, adolescentes, adultos e idosos.

psicólogo.
MATERIAL NECESSÁRIO: Utilizam-se os documentos do setor de psicologia (fichas
A,B, C, D) e anamnese.
PROCEDIMENTO:
- Ao iniciar a psicoterapia, neste primeiro contato o estagiário e paciente são devidamente
apresentados, em seguida é possibilitado o acolhimento no consultório onde irão ocorrer as
sessões. Neste momento inicia-se o processo que se dá de forma singular, visto que cada
paciente trará suas demandas de forma subjetiva.
- Quando o paciente é criança ou adolescente o primeiro atendimento será realizado com os
pais e/ou responsáveis legais, as sessões seguintes dá- se com a criança e/ou adolescente e
posteriormente sessões esporádicas com os pais. Quando o paciente é maior de idade às
sessões são realizadas com o mesmo, havendo o contato com algum familiar apenas se
necessário.
- No primeiro atendimento é realizado o contrato terapêutico com o paciente e/ ou
responsável e a anamnese, que tem como finalidade coletar informações importantes acerca
da história de vida do paciente.
- Utilizam-se as fichas A, B, C e D para cada caso clínico atendido.
- A ficha A tem por finalidade recolher informações pessoais.
- A ficha B visa registrar a demanda dos pacientes e objetivos a serem trabalhados nas
sessões posteriores.
- A ficha C tem por objetivo registrar de forma clara e sucinta o que foi trabalhado nas
sessões.
- A ficha D pretende encaminhar ou efetuar um desligamento.
- Todas essas fichas são devidamente assinadas pelo estagiário e supervisor.

Clínica)
Data:03/04/2017 Data:05/02/2018
Data:07/02/2018
NASSAU
CAMPINA GRANDE
CLÍNICA ESCOLA
PADRÃO POP N°04
DATA DE EMISSÃO:
03/04/2017
ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL
REVISÃO N°05
DEFINIÇÃO: A orientação profissional caracteriza-se como um serviço que é oferecido

para auxiliar as pessoas no momento de uma escolha profissional.
OBJETIVO: Tem como objetivo possibilitar um auxílio às pessoas indecisas em relação a

uma escolha profissional.
INDICAÇÃO: É indicado para pacientes que buscam o serviço, que estão indecisos quanto
suas escolhas profissionais.

psicólogo.
MATERIAL NECESSÁRIO: Para que seja feita uma orientação profissional correta, é
necessário que o estagiário possua o auxílio de alguns testes psicológicos específicos, tais
como o AC (atenção concentrada), EMEP (Escala de maturidade para escolha profissional),
QUATI (Questionário de avaliação tipológica), AIP (Avaliação dos interesses profissionais),
G-36 (Teste de inteligência não verbal).
PROCEDIMENTO:
- Inicialmente o estagiário é apresentado ao paciente e então se inicia uma escuta
psicológica, onde o paciente estará à vontade para verbalizar sua demanda.
- Através dessa triagem inicial, o estagiário identifica o interesse do mesmo em fazer a
orientação profissional.
- Em outra ocasião, o paciente recebe uma ligação do estagiário responsável para que possam
marcar o início do processo.
- Ao início do procedimento, o paciente passa por uma anamnese, que contém dadossócios
demográficos, um pouco sobre suas preferências e etc.
- A partir dessa anamnese o estagiário então define o plano de ação e quais testes
psicológicos serão utilizados.
- A orientação profissional é realizada uma vez na semana, em cada sessão é aplicado um
teste brevemente selecionado.
- Os testes são corrigidos com a supervisão de um psicólogo.
- Ao término do processo (que possui a durabilidade de cerca de cinco encontros), o
estagiário faz uma devolutiva a esse indivíduo, explicando o resultado dos testes e
orientando-o em suas escolhas.

Clínica)
Data:03/04/2017 Data:05/02/2018
Data:07/02/2018
NASSAU
CAMPINA GRANDE
CLÍNICA ESCOLA
PADRÃO POP N°05
DATA DE EMISSÃO:
03/04/2017
AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA
REVISÃO N°05
DEFINIÇÃO: A avaliação psicológica é um processo técnico e científico realizado com

pessoas ou grupos de pessoas que, de acordo com cada área do conhecimento, requer
metodologias específicas.
OBJETIVO: É um procedimento que visa avaliar, através de instrumentos brevemente

validados, os processos psicológicos do indivíduo. Trata-se de um estudo que requer um
planejamento prévio e cuidadoso, de acordo com a demanda e os fins ao qual a avaliação se
destina.
INDICAÇÃO: É indicado para pessoas que buscam auxilio e/ou que foram encaminhados
por algum órgão.

psicólogo.
MATERIAL NECESSÁRIO: Para a realização da avaliação psicológica é necessário o

auxílio de instrumentos validados.
PROCEDIMENTO:
- Inicialmente é feita uma triagem, para que o estagiário possa identificar o motivo pelo qual
o indivíduo buscou o procedimento.
- Após a triagem, em outro momento o estagiário responsável pelo caso, irá ligar para o
paciente para marcar o início.
- Irá fazer uma breve anamnese, para buscar maiores informações em relação ao paciente,
em seguida, em outra sessão o estagiário então inicia a avaliação psicológica, fazendo um
levantamento dos objetivos da avaliação. Com esse procedimento permite a escolha dos
instrumentos/testes a serem utilizados.
- É feita uma coleta de informações, seja através de entrevistas ou de alguns testes.
- Importante saber que não é recomendado que essas informações sejam obtidas através de
um único instrumento.
- Logo após é feita uma integração de todas as informações que foram obtidas através dos
instrumentos e/ou entrevistas, para que sejam feitas as hipóteses iniciais.
- O estagiário é orientado pelo supervisor para que seja feita a devolutiva ao paciente, ao fim
de todo o processo, o estagiário tem o máximo de cuidado ao comunicar os resultados.

Clínica)
Data:03/04/2017 Data:05/02/2018
Data:07/02/2018

NASSAU
CAMPINA GRANDE
CLÍNICA ESCOLA
PADRÃO POP N°06
DATA DE EMISSÃO:
03/04/2017
GRUPO TERAPÊUTICO
REVISÃO N°05
DEFINIÇÃO: É uma forma de terapia em que um grupo de indivíduos, cuidadosamente selecionados, se

reúne regularmente com um propósito terapêutico, sob a orientação de um ou mais aluno supervisionado pelo
psicológo de referência.
OBJETIVO: Oferecer um espaço de acolhimento, compartilhamento de vivências e

trabalhar questões pontuais que possam vir a emergir durante os encontros. Possibilitar uma
melhor qualidade de vida aos participantes.
INDICAÇÃO: Crianças, Gestantes, Idosos, e/ou Demanda Local
RESPONSABILIDADES: Realizado pelos alunos e supervisionados pelo psicólogo.
MATERIAL NECESSÁRIO: Mediante a proposta que será trabalhada com o grupo.
PROCEDIMENTO:
- Os participantes são acolhidos são direcionados para a sala de terapia de grupo localizada
no setor de psicologia da Clínica.
- O grupo terapêutico visa trabalhar os aspectos psicológicos e questões que podem vir a
emergir durante os encontros, podendo também ser trabalhadocom temáticas específicas
mediante solicitação ou dúvidas que os participantes do grupo possam ter, visando o
melhoramento da qualidade de vida do indivíduo.
- Os mesmos são atendidos por uma equipe multidisciplinar, após participarem do grupo
terapêutico são direcionados para a recepção onde são encaminhados para os outros setores
da clínica.

Clínica)
Data:03/04/2017 Data:05/02/2018
Data:07/02/2018

UNINASSAU Clínica Escola POPs

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UNINASSAU – CENTRO UNIVERSITÁRIO

UNIDADE CAMPINA GRANDE

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

Marina de Brito Barros

Renata Fernandes de Oliveira Lima

Elis Amanda Atanazio da Silva

Denise Almeida Santos

Carla Correia Beserra–CRP-13/7107

DEFINIÇÃO:A triagem psicológica caracteriza-se por ser um serviço oferecido

OBJETIVO: Possibilitar um acolhimento e escuta psicológica no momento da procura,

INDICAÇÃO:Pacientes que procuram o serviço em situação de urgência frente as suas

RESPONSABILIDADES:Realizado pelos alunossupervisionados pelo psicólogo e/ou

MATERIAL NECESSÁRIO:Utiliza-se a ficha de triagem.

Elaborado por:Carla Revisado por:Tainá Aprovado por:Denise

Assinatura: Assinatura: Assinatura:

DEFINIÇÃO:É um serviço oferecido gratuitamente pelo setor de psicologia da Clínica

- Apresentar e disponibilizar informações ao paciente que procura o serviço e oferecer assim

INDICAÇÃO:Pacientes que procuram o serviço em situação de urgência frente as suas

RESPONSABILIDADES:Realizado pelos alunossupervisionados pelo psicólogo e/ou

Elaborado por:Carla Revisado por:Tainá Aprovado por:Denise

Assinatura: Assinatura: Assinatura:

DEFINIÇÃO: É um atendimento que possibilita ao sujeito um espaço de acolhimento

OBJETIVO: Atendimento que visa contribuir preventivamente e auxiliar o sujeito a

INDICAÇÃO: Atendimentos para crianças, adolescentes, adultos e idosos.

RESPONSABILIDADES:Realizado pelos alunossupervisionados pelo psicólogo e/ou

MATERIAL NECESSÁRIO: Utilizam-se os documentos do setor de psicologia (fichas

Elaborado por:Carla Revisado por:Tainá Aprovado por:Denise

Assinatura: Assinatura: Assinatura:

DEFINIÇÃO: A orientação profissional caracteriza-se como um serviço que é oferecido

OBJETIVO: Tem como objetivo possibilitar um auxílio às pessoas indecisas em relação a

RESPONSABILIDADES:Realizado pelos alunossupervisionados pelo psicólogo e/ou

Elaborado por:Carla Revisado por:Tainá Aprovado por:Denise

Assinatura: Assinatura: Assinatura:

DEFINIÇÃO: A avaliação psicológica é um processo técnico e científico realizado com

OBJETIVO: É um procedimento que visa avaliar, através de instrumentos brevemente

RESPONSABILIDADES:Realizado pelos alunossupervisionados pelo psicólogo e/ou

MATERIAL NECESSÁRIO: Para a realização da avaliação psicológica é necessário o

Elaborado por:Carla Revisado por:Tainá Aprovado por:Denise

Assinatura: Assinatura: Assinatura:

UNINASSAU CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE

DEFINIÇÃO: É uma forma de terapia em que um grupo de indivíduos, cuidadosamente selecionados, se

OBJETIVO: Oferecer um espaço de acolhimento, compartilhamento de vivências e

INDICAÇÃO: Crianças, Gestantes, Idosos, e/ou Demanda Local

RESPONSABILIDADES: Realizado pelos alunos e supervisionados pelo psicólogo.

MATERIAL NECESSÁRIO: Mediante a proposta que será trabalhada com o grupo.

Elaborado por:Carla Revisado por:Tainá Aprovado por:Denise

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