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REGÉO AUTONOMA DA MADEIRA
GOVERNO REGIONAL
SEGRETARIA REGIONAL DE AMBIENTE, REGURSOS NATURATS E ALTERAçÕES CL|MÁT|CAS

lnlldod. Ío.rcdo.q Caíüicodo

rGl itÀqm{iôrryÀô.
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PLANO DE ATIVIDADES 2023

(Requisito ll 1)

Rua Dr. Pestana Júnior, no 6 - Andar 9064-506 Funchal

5o
- Telefone 2gl 220 200 - Fax 2gl 225 112
 S.
e R.

REGÉO AUTONOMA DA MADEIRA

L
GOVERNO REGIONAL
sECRETARTA REGIoNAL DE AMBIENTE, REcúRSos NATURAIS E ALTERAçÕES
cLlMATlcAs

Entldod. fot6odoÌo CctllfiGodo

rGl &{^rd t*€ioí rMçlo

6 2ll.2ls g !5 g !/. s.ot.a)l

0 {, & *.ít,9, st.€l.aìr a2l
4 !il ôÌ1 t9 !!t &. êat N2

Caracterização da Entidade e da sua atividade

A Secretaria Regional de Ambiente, Recursos Naturais e alterações Climáticas
por SRMC) e o departamento do Governo Regionalque define
ladiante também designada
política regional
e executa, sob uma perspetiva global e de desenvolvimento sustentável, a
nos seguintes domínios: água; ambiente; conservação da natureza; florestas; informação
parque natural;
geográfica, cartográfica e cadastral; litoral; ordenamento do território;
ganeamento básico e urbanismo'
De acordo com o disposto nas alíneas a b) e a d) do no 2 do artigo 40 da Portaria n.o
1g12016, de de janeiro, dos Secretários Regionais das Finanças e da Administração
I
pública e do Ambiente e Recursos Naturais, o Gabinete dos Recursos Humanos do
Climáticas
Gabinete do Secretário Regional de Ambiente, Recursos Naturais e Alterações
tem na sua alçada a formação profissional, estando incumbido de:
a) coordenar o planeamento e gestão de formação, em articulação com os serviços

na dependência da SRAAC e com os demais departamentos governamentais

com comPetências nessa matéria;
b) promover ações de formação profissional com vista à preparação,
especialização e aperfeiçoamento dos trabalhadores e das trabalhadoras,
podendo fazê-lo em colaboração com outras entidades;
c) coordenar, desenvolver e executar o plano de formação da SRAAC enquanto
entidade Pública certificada'
para a Entidade Formadora - Secretaria Regional de Ambiente, Recursos Naturais

e Alterações Climáticas, a formação assume um papel determinante na concretização de

uma política de qualidade dos serviços da Administração Pública, através da aquisição
e

desenvolvimento de aptidões e competências pelos trabalhadores e

pelas trabalhadoras,

permitindo-lhes, deste modo, um progressivo desempenho profissional e uma melhor

valorização pessoal e socioprofissional'
A política de formação profissional a prosseguir pretende obedecer aos princípios
orientadores, nomeadamente aos da:
. universalidade, porque procura abranger todos os trabalhadores e
trabalhadoras da SRAAC'

Rua Dr. pestana Júnior, no ó - 5'Andar 9064-50ó Funchal - Telefone 291 220 200 - Fax 291 225 ll2
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REGÁO AUTONOMA DA MADEIRA
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SEcRETARTA REGIoNAL oe arrlereÌ{feo,vËËË8ËS88IiïuRArs e elreneçÕes cuuÁnces

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Enlldoda f drcdoro Cailncodo
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o utilidade funcional, porque é objetivo, com a formação profissional, melhorar

a política de qualidade da SRAAC, através de um maior e melhor
desempenho da organização, garantindo a satisfação dos clientes, dando
resposta às exigências do serviço público e favorecendo o desenvolvimento
ea motivação socioprofissional do(a)s respetivo(a)s trabalhadores e
trabalhadoras,
o continuidade, porque se reveste de uma função de educação permanente
ao longo de toda a carreira,
r multidisciplinaridade, porque abrange e
relaciona diversos ramos do
conhecimento e técnicas necessárias à satisfação das necessidades dos
serviços da SRAAG.
Na prosseguimento da sua missão para o sucesso, são competências da Entidade -
Secretaria Regional de Ambiente, Recursos Naturais e Alteragões Climáticas: elaborar
programas sobre as ações de formação, planos, tendo por objetivo a participação
dos
trabalhadores e das trabalhadoras desta Secretaria Regional; identificar iniciativas de
formação de significativo interesse tendo em conta as atividades profissionais de cada
trabalhador e trabalhadora; desenvolver um plano integrado de avaliação da formação,
visando a avaliação da formação, quer na vertente do(a) formando(a), quer na vertente
do(a) formador(a) e elaborar o respetivo relatório.

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5o
- Telefone 2gl 220200 - Fax Zgl 225 llz
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REGÁO AUTONOMA DA MADEIRA
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GOVERNO REGIONAL
sEcRETARtA REctoNAL DE AMBIENTE, REcúRsos NATURAIS E ALTERAçÕES
cuMÁTlcAs

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Inllóoda ioí.oda.o C.tliíìcodo
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é e-o,t4. flt, a 9l atl.at ol

Projetos a desenvolver
em 2023, em parte, um
A seguinte tabela apresenta as atividades formativas a desenvolver
14-20, este último
compromisso assumido com o Fundo social Europeu, Programa Madeira
um projeto iniciado em2020.
dos Serviços da
O plano de Formação contempla propostas sugeridas pelos trabalhadores
As propostas
Secretaria Regionalde Ambiente, Recursos Naturais e Alterações Climáticas'
passaram por uma análise de viabilidade de coordenação e financeira'
A relevância vai, também para a formação ministrada por formado(a)s interno(a)s'
quer para
pertencentes à sRMC, quer para os trabalhadores da própria instituição,
instituições eÍernas, fundamentais para a troca de saberes e de experiências:

Recursos Areas
Duração ,vo Calendârlo
Formação (h) Destinatários Pafticipantes
previstos

Dirigentes, 15 Computador, Formado(a) (852) 25'26 ian'

Conservação das 14h projetor, extemo(a),
técnico(a)s,
espécies de superiores, lntemet, formando(a)s,
(2 dias)
morcegos da coordenado(a)s auditório Edif. coordenador
Madeira técnico(a)s, Campo da pedagógico da
outras chefias Barca, aluguer SRAAC,
Financiado Pelo FSE - técnicas, de autocano assistentes
Proorama Madeinl4-20 assistentes para saídas de técnico(a)s do
técnico(a)s, campo. Gabinete dos
Corpo de Recursos
vigilantes da Humanos da
natureza e corpo SRAAC.
de polícia
florestal.

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Éag-!.-EF
Êltllgsss.Iota
ncas.íLa!!,o.eB
nalltragst,Qgl,{

Borboletas e
Iibélulas na Madeira

Financiado pelo FSE -

Prcorama Madeinl4-20

Orçamento: anállse, Mar.2023

preparação de técnico(a)s projetor, intemo(a),
proposúas de superiores, lntemet, formando(a)s,
alterações coodenado(a)s auditório Edif. coordenador
técnico(a)s, Campo da pedagógico da
orçamenâis e
outras chefias Barca. SRAAC,
elabonção dePABS técnicas. assistentes
técnico(a)s do
Gabinete dos
Recursos
Humanos da
SRAAC.

. Legislação das
Areas Protegidas

Viveiros Florestais 35h Computador, Formador 22a26

técnicos; prcjetor, intemo, 2023
Assistentes lntemet, Sala, formando(a)s,
Operacionais viveiros coordenador
(com florcstais da pedagógico da
expedência Matur e Casa SRAAC,
profissional na Velha, 2 viaturas assistentes
área dos viveiros do IFCN, quadro técnico(a)s do
florestais); branco, Gabinete dos
técnicos de Equipamentos e Recursos
espaços verdes fenamentas de Humanos da
Legislação relativa à
obseruação de
veftebrados
martnhos na RAM

Rua Dr' Pestana Júnior, no 6 - 5o Andar 9064-506 Funchal - TelefoneZgl 220 200 - Fax Zgl Z2S ll2
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REGIÃO AUTONOMA DA MADEIRA
GOVERNO REGIONAL
cLIMATICAS
sEcRETARtA REGIoNAL DE AMBIENTE, REcúRSos NATURAIS E ALTERAçÕES

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Gabinete dos
Recursos
Humanos da
SRAAC.
Computador, Formador (852) 5,ô
14h Dirigentes 24
Recuperaçâo de 12+12 projetor, Externo,
jun.2023
Fauna Selvagem 7+7 técnico(a)s
superiores, lnternet, Centro Íormando(a)s,
(2 dias) coordenado(a)s de Recuperação coordenador
de Aves pedagógico da
tecnico(a)s,
outras chefias Selvagens SRAAC,
técnicas, assistentes
assistentes técnico(a)s do
técnico(a)s e Gabinete dos
corpo de polícia Recursos
florestal, Humanos da
Vigilantes da SRAAC.
Natureza e
outros.

Preparação, 18h DiÍigentes, 15 Computrador, Formado(a) (344) 28a3oiun'

técnico(a)s, pÍoietor, extemo(a),
Elaboração e lntemet, brmando(a)s,
(3 diâs) superiores,
Execução do coordenado(a)s auditório Edif. cooÍdenador
Orçamento técnico(a)s, Campo da pedagôgico da
outras chefias Barca. SRAAC,
Financiado Pelo FSE - técnicas, assistentes
Proqrama Madeiral4-20 assistentes técnico(aP do
técnico(a)s Gabinete dos
Recursos
Humanos da
SRAAC.

Objetivos e resultados a alcançar

para um
Numa perspetiva de continuar a desenvolver o aumento de competèncias
melhor desempenho nas áreas especificas e de desenvolver também
uma maior
polivalência dos trabalhadores e das trabalhadoras, isto é, disponibilizar mais ferramentas
é possÍvel
para responder, no proprio local de trabalho, às solicitações da globalização, só
que lhes faculte a partilha
as obter com a frequência à diversidade de formações propostas
de ideias e que lhes permita obter maiores visões holísticas sobre as atividades a

desenvolver no seu setor.

As 3 formações externas que se prevê proporcionar aos trabalhadores e às

trabalhadoras integram o projeto de formação - Candidatura M1420-10-5763-FSE-001011'

aprovada pelo Fundo social Europeu (FSE) - Programa Madeira 14-201
Eixo Prioritário

1o/prioridade de tnvestimento: 1í.d.i.1/Tipologia: 63111.10.57.01/Fundo:

FSE/Base Legal

Específica: Portaria n: 7412015 de 25 de março/ Portaria n: 9712015 de

5 de junho,
conforme o Aviso FSE: M1420-63-2019-35.
6 - 5'Andar 9064-506 Funchal - Telet'one 291 220 200 - Fax 291 225 112
Rua Dr. I)estarìa Júnior, no
 S
eR.
REGÁO AUTONOMA DA MADEIRA
GOVERNO REGIONAL
A
SECRETARIA REGIONAL DE AMBTENTE, RECURSOS NATURATS E ALTERAçÕES CLTMATTCAS

lc nlldode torrodoío Cartlficodo

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6lt1lls g.$ g gr,$.ot.o:
s.{2 0.s.9t. gr.$ì.a2t,aa o!
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As restantes formações, 5, serão ministradas por formadores internos.

A Secretaria Regional de Ambiente, Recursos Naturais e Alterações Climáticas
considera crucial a necessidade de garantir a sustentabilidade necessária à gestão das
atividades formativas propostas. Para o efeito, neste plano de atividades a SRAAC aposta
nos seguintes objetivos, que vão ao encontro dos indicadores de acompanhamento e
resultados assumidos (anexo l):
. Dinamizar ações de formação a partir das necessidades formativas evidenciadas;
r Manter os níveis Bom e Excelente na relação com o utente;
o Manter o envolvimento do potencial científìco e humano interno na troca de saberes
e experiências.
o Realizar, pelo menos, 65% das ações de formação internas programadas e
dinamizadas por formadores/as interno(a)s propostas no ano Z0Z3;
. Realizar, pelo menos, 85% das ações de formação internas programadas e
dinamizadas por formadores/as externo(a)s, no ano 2023;
o Realizar ações de formação orientadas para o desenvolvimento das competências
de, pelo menos, 40 trabalhadores/ trabalhadoras da SRAAC e 15 trabalhadores/
trabalhadoras externas(a)s a esta Secretaria Regional, ministradas por
formadores/as interno(as)s no ano 2023;
r Realizar ações de formação orientadas para o desenvolvimento das competências
de, pelo menos, 25 trabalhadores/ trabalhadoras da SRAAC, ministradas por
formadores externos, no ano 2022;
o Atingir uma avaliação compreendida entre os 3,5 e os 5 valores (numa escala de 1

a 5).

Parcerias e protocolos
À .semelhança do ano anterior, a Secretaria Regional de Ambiente, Recursos
Naturais e Alterações Climáticas, até ao momento, não celebrou nenhum protocolo com
outra entidade. No entanto, é de salientar o esforço da Direção Regional de lnformática
(DRl), desenvolvido no sentido que dar resposta às solicitaçÕes da SRAAC de modo a

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 s.
e
REGÁO AUTONOMA DA MADEIRA
R.

GOVERNO REGIONAL
SECRETARIA REGIONAL DE AMBIENTE, RECURSOS NATURAIS E ALTERAçÕES CLIMÁTICAS

ntldoda f orhodoro CrÍlitìcodÕ

IG
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&ÀsM4ÀoÍtruçÀô
(ft ,lz llt g y5 g rl g aìl a)t
{! 4t $, tla 9t.9, $l all.a2, arì
4 èil ôil S Nt.S ôit.d

dinamizar formação na área - lnformática na Ótica do Utilizador (482), nas próprias salas
equipadas, que os mesmos dispõem.
Para a SRAAC dinamizar as ações de formação internas programadas e ministradas
por formadores/as externo(a)s, uma vez financiadas pelo Fundo Social Europeu - Programa

Madeira 14-20, continua a desencadear procedimentos e contratos entre formadores/as,

empresas e entidades formadoras para concretizar as metas a que se propõe.

Calendarização
A calendarização para cada uma das ações de formação procura, na medida do
possível, satisfazer as necessidades dos serviços desta Secretaria Regional. lmporta
salientar que esta calendarização e uma previsão e que a Entidade Formadora - 5RAAÇ
fará todos os esforços para a dinamização atempada das formações previstas. Salienta-se,
no entanto, a possívelocorrência de constrangimentos externos que poderão comprometer
a calendarizaçâo, como as medidas de mitigação da COVID-19 e outros.

Funchal, 18 de janeiro de 2023

o G

(Altino Sousa Freitas)

Rua Dr. Pestana Júnior, no 6 - 5' Andar 9064-506 Funchal - Telefone 291 220 200 - Fax 291 225 1 12
 S.

REGÁO AUTONOMA DA MADEIRA

5 R.
í

s E c R ETARTA RE G roNAL D E AM B' E NiGS:ËËf 3 Ã53!t ilttu RArs E ALr ERAçÕE' c u M Án cAs
Efiï{to& fsaodo€ Csillcodo

rGl &ar*41ôarylô:
Éíry-t.-+
Êill1t95*&,nar.Q
rr,ara&q,Eú1,É

ANEXO I

RuaDr.PestanaJúnior,no6-5oAndar9064-506Funchal-Telefone2gl 220200-Fax2gl225ll2
 lnsfitulo po'o o
i@ QuoliÍicoçÕo

\
PAINEL DE INDIGADORES DA ATIVIDADE FORMATIVA
(lndicadores de acompanhamento e resultados)
Código lND.4

l- t^ I-Data ,- i
Secretaria Regional de Ambiente, Recursos
Naturais e Glimáticas
671001299
L _ l preenctrlmento.ii ;i
1810112023 i

Fffii;;

Executar plano de formação Realização de, % de ações de

previsto para 2023. pelo menos, 65% formação intemas
das ações de ministradas por
formação intemas formadores/as
programadas e intemo(a)s.
dinambadas por
formadores
intemos.

Realização de,
pelo menos, 85%o
das agões de % de ações de
formação intemas formação intemas
programadas e ministradas por
dinamizadas por formadores/as
formadores/as extemo(a)s.
extemo(a)s.

N.o de horas de

Dinamizar ações de formação a Realização de N.o de

partir das necessrdades ações de fomação trabalhadores
form ativas ev ide nci adas. oientadas para o inscritos da
desenvolvimento SRÁÁC, nas açôes
das competências de formação.
de, pelo menos, 40
trabalhadores/as

Página 1 de 6
 lnstiluto po,o o
QuoliÍìcoçÕo

extemo(a)s a esta
Secretaria
Regional,
ministradas por
formadores/as
intemo(a)s. N.o de
trabalhadores/as
externo(a)s à
SRÁÁC rnscntos
nas ações de
formação.

Realização de
ações de formação N.o de
orientadas para o trabalhadores da
desenvolvimento SRÁAC rnscnïos
das competências nas ações de
de, pelo menos, 25 formação
trabalhadores/as ministradas por
da SRÁÁC formadores
mìnistradas por extemos.
formadores/as
extemo(a)s.

o nível de Bom e o nível de Taxa de

Excelente na relação com o saÍisfação do(a) do(a)s
utente. utente intemo e formando(a)s
extemo superior a afeida pelos
3,5 para 90% na questionários de
avaliação em que o avaliação.
1éovalormenor
desatisfaçãoeo5
é o valor de
satisfação mais
elevada.

Manter a ausência N.o de

de ano.
ffi I
I
Manter os
100% de
I formadores/as intemo(a)s em dos formadores/as formadores/as.
I retação 99 4119 ?022.- ---- -- .- l-a.zgz3. .
-
----l
Legenda para grau de cumprimento: cumprido/cumprido em cumprido/em suspenso
Nota: acrescentar mais linhas se necessário.

Página 2 de 6
 rcl lnstituto po'o o
QuolificoçÕo

oBJECTTVOS E AMBTTO DE APLTCAçAO

O painel de indicadores de acompanhamento constitui uma ferramenta de apoio à gestão da atividade de formação, devendo ser utilizado pelas entidades
formadoras, de forma complementar ao Plano de Atividades (Rll) e ao Balanço de Atividades (Rlll).
Este painelfazparte do conjunto de evidências a apresentar para efeitos de formalização do Pedido de Gertificação pelo que deverá acompanhar o Dossier
de Certificação.

Porquê um painelde indicadores?

. A definição de indicadores de acompanhamento da atividade e de resultados está fortemente associada ao ciclo de gestão da atividade formativa
que se inicia com o planeamento e termina com a avaliação de resultados.
. A elaboração de um painel permite uma utilização mais dinâmica dos indicadores, possibilitando à entidade atualizá-lo regularmente e fazer
comparações dos resultados no tempo.

lndicadores de acompanhamento
Os indicadores de acompanhamento são, nesta medida, igualmente indicadores de medição dos resultados alcançados da entidade formadora. Pelas
suas características particulares, a atividade de formação implica a utilização de um conjunto de indicadores, que podem ser relacionados com:
. Execução/resultados físicos - como por ex. volume de formação, número de ações, de cursos, de horas, de formandos, de formadores, custos
envolvidos, capacidade financeira, etc.

Página 3 de 6
 lnstituto po.o o
QuoliÍìcoçÕo

. eualidade do serviço prestado -satisfação dos formandos, outros clientes e colaboradores, desempenho dos formadores e coordenadores,
qualificação dos coiaboradores, taxa de reclamações, taxa de desistências, nível de aproveitamento, taxa de inserção profissional, etc.
gue os
lndependentemente da categoria em que se possam inserir, a escolha dos indicadores deve ser pensada em função de algumas características
mesmos devem deter. O indicador deve ser, entre outros:
, Relevante e pertinente: imprescindível para informar, controlar, avaliar e tomar decisões, permitir medir exatamente o
que se pretende e manter-se
ao longo do tempo
. Objetivo e inequívoco: não ser ambíguo, nem permitir interpretações diferentes
. Sei de implementação acessível: a sua obtenção e tratamento deverá ter um custo aceitável e ser fácil de calcular e interpretar

uflLrzAçÃo DINÂM|CA DO PAINEL DE INDICADORES

para além de servir de elemento de avaf iação para o Sistema de Certificação poder validar as práticas formativas das entidades formacoras, nomeadamente
em fase de autoavaliação, considera-se qúe este é um instrumento de apóio a gestão da formação, com um forte
potencial de utilização pelas próprias- Pode
inclusivamente contriblir para uma melhor compreensão e construção dos documentos de planificação e de avaliação da atividade, ex gidos nos requisitos:
. Ajuda a operacionalizar o Plano de Atividades e a acompanhar a sua execução
. Ajuda a monitorizar, ao longo dos trimestres, os objetivos e metas definidos
, Ajuda a sistematizar os resúltados de execução e da avaliação da atividade, para elaborar o Balanço de Atividades
. Ajuda a acompanhar a implementação do Plano de Melhorias decorrente do exercício de autoavaliação
. Ajuda a sistematizar informação de gestão, importante para a tomada de decisão
' permite ver a evolução da atividade e do desempenho da entidade por comparação com anos anteriores.

oRTENTAçOES DE PREENCHIMENTO

o painel de indicadores de acompanhamento é constituído por 7 campos:

"Plano de Atividades" para um
1. Objetivos para atividade formativa: a entidade identifica os objetivos para a atividade formativa definidos no seu
determinado ano. Os objetivos devem ser claros, realistas e mensuráveis.
objetivo. Podem ser
2. Meta prevista: a entidade define, para o período temporal do "Plano de Atividades", as metas que pretende atingir em cada
qualitativas, quantitativas ou temporais, mas sempre mensuráveis.
possam medir o rível de concretização
3. tndicadores de acompanhamento: a entidade seleciona indicadores associados aos objetivos em causa, que
dos mesmos. Podem ser indicadores de execução/resultados ou de qualidade.
indicadores escolhidos'
4. Resultados. a entidade indica, no final do períoão temporal em causa, os resultados que foram atingidos medidos através dos
Estes devem ser monitorizados trimestralmente e devem constar do "Balanço de Atividades"'
Reflete sobre as causas
5. Análise do desvio: a entidade avalia o desvio entre a meta prevista e os rósultados alcançados, seja positivo ou negativo.
desse desvio e descreve-as neste campo. Esta análise deve constar do "Balanço de Atividades".
6. Grau de cumprimento: a entidade avalia e classifica o grau de cumprimento de cada objetivo/meta avaliado'
Página 4 de 6
 rc lnstituto po.o o
Quolificoçüo
/
7. Revisão dos objetivos ou metas: em caso de incumprimento ou cumprimento parcial, a entidade aproveita este campo para descrever a correção
ou alteração do objetivo ou da meta, para melhorar o desvio assinalado. Esta revisão terá efeitos nos objetivos e metas definidos no "Plano de
Atividades" seguinte.

IMPORTANTE!
Nos casos dos pedidos de certificação, pressupõe-se que a entidade esteja a definir e utilizar este painel pela primeira vez, pelo que se admite que apenas
preencha os campos í a 3; em fase de autoavaliação será possível identificar os resultados alcançados e preencher os restantes campos. Caso isso não se
aplique a entidade deverá fundamentar a sua não aplicação. Apresenta-se um painel exemplificativo para melhor compreensão.

Qualquer dúvida sobre a utilização deste modelo pode e deve ser colocada ao Sistema de Certificação de Entidades formadoras através do endereço
delia.franco@madeira-edu. pt

PAIN EL EXEMPLIFIGATIVO

EXEMPLO PARA ENTIDADE de

No de ações formação
Execução de 80ot6
No de formandos
Executar plano de formação ações prev,sÍas
para clientes indíviduais A analisar em futuro balanço
Wvisto 2010 M de horas de
individuais

Custothonrtormador
Redução dos cusÍos assocrados â Reduzir em 5/o os Custo/hora/aluguet de
formação pan público en geral cusfos sa/as A analisar em fufurc balanço
Despesas com

EXEMPLO PÀRA DE
no tnrcto final do ano e revêr
Melhorar a divulgação da formação 20 20 20 A@sar da média de em Preparat um plano de
junto de empresas e aumentar a Número de novos apresenÍações prese ntações com e rci ai s ter parte
a marketing para a
bolsa de clientes empresa clientes > = 15 co merci a is por co n su ltor/ sido em número idêntico ao do formaçâo, para
ínés Média de 5 Média de 5 Média de 5 Média de 5 ano a formação da permitit uma
técnica de vendas Ínars

Página 5 de 6
 lnsliluto po,o o
l@l QuolificoçÕo

de um desempenho específica a
ações formação
novos clientes/mês 120 ações 120 ações 120 ações 120 ações melhor e mais motivação, e determinados
^/o clientes>= 150
em
originou a angariação de mais segmênfos de
ações/201 0
Número de ações clientes do que o previsto na clientes.
executad as nos cl ie nte s- meÍa. Ás ações de formação Alargar ser/iços da
empresa no final de não foran todas realizadas empresa para
2010 dadas a aprovaÇão tardìa ou consultoria na
não aprovação de preparação de
candidaturas a financiamento .. _ candidaturas

de Taxa de Os resa/Íados da cumprido Fazer um pqeb

Aumentar o Taxa de satisfaçâo
formandos saÍisfação salrsfação saÍisfação saÍisfaÇão dos formandos ficam aquém obras para melhoia
com os de satisfação
(questionátios de 75% 75o/" 75% 75% do esperado. Ás nofas menos dos espaços ou
superior a Bom
para 85% satrsfação) positivas foram ao nível das equacionar a
5 5 5 condbões dos espaços de mudanÇa de
Reclamaçôe ReclamaÇõe Reclamaçõe Reclamaçõe formação utilizados e do insla/ações.
Diminuir as No de reclamações/ano
s reg,sladas s regisÍadas s regrsÍadas s reg,,sÍadas processo de inscrição e Definir processo de
reclamaç6es
no Livro e no Livro e no Livro e no Livro e 10 seleção seguido. seleçâo con critérios
10 10 10 apresentada As reclamações incidiram ajustados a cada tipo
apresentada apresentada apresentada sâ fodas soôre esÍes 2 assunÍos. de
sâ sà sâ coordenação formandosrtormação.
coordenaçã coodenaçã coordenaçã
o o

Página 6 de 6