Quando mente e coração

se encontram!

Vol. 1 Comunicação

Luciana Seluque
 Agradecimentos

Gosto de boas conversas, boas risadas, de pessoas

interessantes que me motivam a pensar e a crescer!
Este e-book é fruto desta abençoada sinergia, o presente de
ter por perto pessoas especiais, que torcem pelo meu
desenvolvimento e sucesso. Em especial dedico o meu
primeiro e-book para:

Deus que me inspira, sustenta e cuida dos detalhes da

minha existência!

Meus pais que me amaram, ajudaram e dedicaram tempo

Luciana Seluque, engenheira
e energia para que eu tivesse a melhor referência de vida.
mecânica e gerente de projetos
que fala sobre comportamento
Avó Rime, minha segunda mãe, que com energia e amor
(soft skills), "coisas" do coração,
mente e alma! Minha carreira foi me aconselhou durante a vida.
concebida na área técnica, no
Cleyson Dellcorso, meu coach e conselheiro que ha seis
desenvolvimento de projetos
globais de alta complexidade anos tem estado ao meu lado ajudando para que eu tenha
com foco em engenharia e uma melhor visão de mundo.
gestão de produto em empresas
multinacionais como General Farhad Abdollahyan, meu mentor, que com energia e
Motors e Ford. carinho orienta e ajuda para que eu me torne uma
profissional de valor.

Gianfranco Muncinelli, professor, coach e consultor, que

dedicou tempo especial para revisar e opinar sobre este
projeto.

Aos queridos primos Gerson Seluque, José Antônio

Celuque, Carmen Seluque, Viviane Sperandio Seluque e
Maristela Camargo Olivieri que de alguma forma
acompanham o meu trabalho.

Às amigas do coração Andrea Micherif, Claudia

Fontinelli, Edivani Barros, Luciane Barbosa e Luciana
Pereira que carinhosamente leem meus textos.

A todos que torcem e desejam o meu sucesso.

“A gratidão é o único tesouro dos humildes!”

William Shakespeare
 Índice

Página

Introdução 03

Quem não se comunica se trumbica 04

A comunicação no gerenciamento de projetos 05

O silêncio e o engajamento dos “stakeholders" 07

Formas de comunicação 09

Ruídos na comunicação 10

A necessidade do “feedback” 11

A importância de ouvir 12

Coração no ouvido 13

Ineficiência da comunicação 15

Comunicação via e-mail e mídias sociais 16

Sugestões para minimizar os problemas com a

comunicação 17

Conclusão 18

Minhas redes sociais - Siga-me! 20

Referências 20

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Comunicação:
Derivação feminina singular
de comunicar. Informação;
participação; aviso.
Transmissão. Notícia.
Passagem. Ligação.
Convivência. Relações.
Comunhão (de bens).
Comunicação social: 
Conjunto dos órgãos de
difusão de notícias (imprensa,
rádio, televisão). Prática ou
campo de estudo que se
debruça sobre a informação,
a sua transmissão, captação e
impacto social.
Comunicar:
Pôr em comunicação.
Participar, fazer saber. Pegar,
transmitir. Estar em
comunicação. Corresponder-
se. Propagar-se. Transmitir-se.
Sinônimos de comunicar:
Advertir, avisar, conversar,
discursar, enviar, expedir,
exprimir, falar, legar, notificar,
orar, remeter, transmitir,
informar, inteirar, intimar.
Fonte: Dicionário Aurélio da
Língua Portuguesa
Introdução
Como comunicar-se de forma efetiva e objetiva em um
mundo global, “líquido”, tenso, instantâneo e
hiperconectado?
Como fazer-se entender no mundo VUCA (Volátil, Incerto,
Complexo e Ambíguo)?
Como uma boa comunicação pode trazer benefícios para
nossos relacionamentos pessoais e profissionais?
Quantas pessoas você já perdeu ao longo da vida por
problemas de comunicação?
Quantas vezes você sentiu-se perdido dentro de um projeto
ou em uma atividade profissional?
Quantas vezes sentiu que a informação não chegou até você
ou, pelo menos, que não chegou de uma forma apropriada?
Uma comunicação falha pode gerar confusões, insegurança,
retrabalho, atraso na entrega do projeto, baixar o moral do
time e até mesmo levar o projeto ao fracasso.
Comunicação é entendida como a transmissão de estímulos e
respostas, diz respeito à qualquer troca de mensagens. A
comunicação humana utiliza símbolos ou sistemas
simbólicos para este fim.
Basicamente é um processo de passar informações e
compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta
compreensão, não ocorre a comunicação!
Este e-book fala sobre dificuldades de comunicação na
gestão de projetos, pincela aspectos das relações humanas e
dá sugestões de como mitigar esse problema.
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 Quem não se comunica se trumbica

Recentemente conversei com um

amigo durante um café e ouvi uma
história que tocou profundamente
minha mente, coração e motivou a
minha reflexão.
Ele comentava sobre alguns
relacionamentos que teve durante a
vida e em certo momento contou
uma história sobre um
desencontro, um projeto de vida que havia sido cancelado.
Era uma história de amor que poderia ter um final feliz se
não tivesse sido minada e implodida por falhas na
comunicação.
Existia amor, desejo, vontade de construir uma vida juntos,
mas com o tempo o casal se perdeu envolvido em seus
problemas e a melhor solução era a separação.
Depois de alguns meses separados houve um encontro que
iria definir o futuro de ambos e durante a conversa a moça
pergunta para o meu amigo: o que você deseja?
Ele desejava reconstruir o relacionamento, existia amor e o
sonho de “envelhecer junto”, mas para o meu espanto ele
respondeu: desejo manter um relacionamento sem grandes
vínculos e compromissos!
Chocada olhei para ele e perguntei: por que você fez isso?
Ele baixou a cabeça e entristecido respondeu: acreditei que
era essa a resposta que ela esperava ouvir de mim...
O que dizer sobre uma situação como essa?
Esse acontecimento me motivou a refletir sobre o valor da
comunicação seja no mundo dos negócios, em nossos
projetos profissionais ou pessoais.
Segundo o Guia PMBOK 6ª edição página 61, 90% do
trabalho de um gerente de projetos está ligado aos processos
da comunicação, mesmo assim as estatísticas mostram que as
maiores causas de falhas e retrabalho em projetos estão
90% do trabalho relacionadas a má comunicação.
do Gerente de Sabemos que a mensagem emitida deve ser clara, objetiva,
Projetos é pragmática e direcionada para que os propósitos do projeto
comunicação!
ou de uma atividade específica sejam alcançados.
Guia PMBOK 6ª Entendemos sobre a importância de emitir uma mensagem
Edição pág. 61 com amor, respeito, firmeza e controle.
Temos ciência sobre o valor do feedback e da escuta ativa
que deve ser sensível às necessidades do outro.

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 Compreendemos que existem mensagens, interesses e
necessidades que não são ditos abertamente por nossos
“stakeholders”, que devemos fazer um esforço extra para
escutar e entender as pessoas que estão direta ou
indiretamente envolvidas no projeto.
Constantemente somos lembrados sobre a importância da
comunicação verbal e não verbal, sobre os ruídos que
existem dentro do processo de comunicação e sobre as
técnicas para que a comunicação seja eficaz.
E aí a pergunta de um milhão surge, por que apesar de
dominarmos todos esses conceitos ainda falhamos tanto em
nossa comunicação? Por que não conseguimos gerir a
comunicação em nossos projetos pessoais e profissionais de
forma apropriada? Por que nossos projetos ainda falham,
causam retrabalho e muitos são até mesmo cancelados por
problemas de comunicação?
Mário Quintana afirma que não há nada que substitua a
comunicação direta.
William White comenta que falamos muito, mas não
ouvimos; que o grande problema da comunicação é a ilusão
de que nós nos comunicamos.
Peter Drucker diz que o mais importante na comunicação é
entender o que não foi dito.
Para mim a resposta está no autoconhecimento, na disciplina,
na prática e no exercício do amor. Se você se conhece, tem
ciência sobre seus princípios e valores, reconhece suas
necessidades, sabe onde deseja chegar, e entende a
importância sobre o amor ao próximo, seja em seus projetos
pessoais ou profissionais, você terá condições de comunicar-
se de forma satisfatória.
Comunicar-se bem é um exercício, uma prática diária, exige
esforço, atenção e disciplina. Vale a pena o esforço!
E como dizia o maior comunicador brasileiro, o Chacrinha,
quem não se comunica se trumbica! (Abelardo Chacrinha
Barbosa, animador de programas de TV)

O grande A comunicação no gerenciamento de projetos

problema da
comunicação é
a ilusão de que
nós nos Dentro do gerenciamento de projetos o processo de
comunicamos! comunicação é de extrema importância! Através deste
processo consegue-se assegurar que os objetivos estratégicos
William White sejam alcançados com sucesso. O gestor ou gerente de
projeto deve ter uma comunicação clara e precisa para que
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 as ações planejadas sejam
executadas à contento. Uma
boa comunicação facilita a
integração de um grupo de
trabalho.
A comunicação eficaz cria uma
ponte entre as diversas partes
interessadas!
Em pesquisa, realizada durante
o período de um ano em
diversas empresas americanas de grande porte, publicada na
revista PM Network, junho de 2005, a PCI Global (empresa
de consultoria e treinamento em gerência de projetos),
constatou que muitos membros de equipes (e até mesmo
alguns gerentes) não tinham a menor ideia do que estava
acontecendo em seus próprios projetos. Mais da metade
(64%) dos entrevistados não sabia dizer se seus projetos
estavam dentro ou fora do orçamento planejado e 44% não
souberam informar se os projetos terminariam ou não dentro
do prazo. A principal causa? A má comunicação!
Em outra pesquisa realizada pelo PMI em 2013, Pulse of the
ProfessionTM, revelou que US $ 135 milhões estão em risco
para cada US $ 1 bilhão gasto em um projeto e salienta que
56% (US $ 75 milhões dos US $ 135 milhões) está em risco
devido a comunicações ineficazes.
Infelizmente existe um paradigma à respeito da comunicação
que deve ser quebrado!
Acreditamos que nos comunicamos bem. Pensamos que
ouvimos, entendemos e falamos de forma apropriada. Mas
será mesmo?
Os problemas de comunicação acontecem porque não damos
a importância correta a todos os elementos da comunicação
(emissor, mensagem e receptor).
Problemas de comunicação acontecem, porque não
Existe um
paradigma à prestamos atenção aos detalhes do que está ao nosso redor,
respeito da não conseguimos enxergar ou ouvir além do que é dito!
comunicação que Distribuir informações não significa enviar mensagens
deve ser
através de mídias sociais, e-mails ou fazer circular relatórios,
quebrado!
é direcionar as informações necessárias às pessoas certas, no
formato, na linguagem e no momento adequado.
Luciana Seluque
Uma comunicação sem métodos estruturados pode criar
confusões e desgaste emocional dentro de um time e isto

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 torna o processo de recuperação de informações difícil, se
não impossível.
É importante lembrar também que a informação precisa ser
distribuída com diferentes objetivos, para diferentes
interlocutores, por exemplo, o gerente de projetos precisa
enviar informações de nível executivo ao patrocinador
(sponsor) do projeto, como também necessita dar instruções
sobre a realização de atividades para a equipe do projeto.
Gerenciar a comunicação dentro de um projeto basicamente
significa lidar com a necessidade de fornecer e monitorar
informações a todos os envolvidos, com o objetivo de
diminuir a resistência e as barreiras durante a execução do
projeto ou da atividade.

O silêncio e o engajamento de stakeholders

Tenho um amigo que é administrador, gerente de projetos,

teólogo e poeta, mas de todas essas qualidades e
características a que eu mais gosto é a da poesia! É um moço
interessante, com um bom coração, tem uma percepção de
mundo peculiar e um ótimo humor. Esses dias ele escreveu a
frase abaixo que motivou-me a refletir sobre aspectos da
gestão, comunicação e o engajamento de “stakeholders”.
“Nas conversas, tão importante quanto interpretar palavras, é
Nas conversas,
tão importante saber interpretar silêncios. Nem sempre o silêncio significa
quanto ausência de resposta. Às vezes, ele é o grito de quem perdeu
interpretar o interesse pela conversa.” Bruno Jardim
palavras, é saber Frase profunda, não? Difícil! Lembrei de um artigo que li na
interpretar Business Harvard Review recentemente sobre esse assunto
silêncios!
que dizia que a gestão e o engajamento de pessoas são os
Bruno Jardim maiores desafios das organizações.
Como entender as expectativas das pessoas, as ligações
afetivas, os valores e interesses que elas têm em relação aos
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 negócios da empresa? Como motivar pessoas para que elas
encontrem propósito em suas atividades diárias? Como
influenciar para que os stakeholders de um projeto
participem e apoiem o desenvolvimento do mesmo?
É muito fácil conseguir o engajamento de pessoas
entusiasmadas, otimistas, automotivadas, com alta
autoestima e que sabem sobre o seu propósito de vida
pessoal e profissional. Infelizmente não é sempre que as
encontramos pessoas positivas. Seja em nossa vida pessoal
ou profissional, é muito mais fácil encontrarmos pessoas
desmotivadas, que não conseguem enxergar além das
circunstâncias e estão perdidas, sem nenhum propósito de
vida.
Uma estratégia para entender as pessoas e com isso tentar
influenciá-las é o exercício da empatia! Falo sobre uma
empatia sincera, feita com amor, compaixão onde o foco
principal é entender o ponto de vista do outro, a dor do outro,
onde o “calo aperta”.
Exercitar a escuta ativa, esforçar-se para enxergar as
qualidades do outro, os aspectos positivos de suas atitudes e
as dificuldades que a pessoa tem é um caminho.
Mostrar os benefícios, uma causa nobre, um propósito, um
bem maior é uma ótima estratégia para conseguir o
engajamento das pessoas.
E quando nossos stakeholders se calam? Sabemos que o
silêncio pode significar falta de engajamento o que pode
trazer consequências terríveis para o projeto. O que fazer
quando não conseguimos vender nossas ideias e
necessidades?
Entendo que o melhor caminho é ser franco, verdadeiro, e
tentar mostrar a relevância da uma ideia/atividade para o
desempenho da organização. Lembre-se de apoiar-se em
evidências técnicas para reforçar seus argumentos e da
importância de envolver outras pessoas do projeto,
especialistas e principalmente altos executivos, para apoiar e
influenciar em sua necessidade. Se seu trabalho e
credibilidade forem bons dentro da organização existe
Conseguimos o
grande chance de sucesso.
melhor dos
outros quando Harry Firestone afirma que conseguimos o melhor dos outros
damos o melhor quando damos o melhor de nós mesmos!
de nós mesmos! Quanto à relacionamentos pessoais, faça o seu melhor
sempre, ame, perdoe, seja altruísta, mas se mesmo assim o
Harry Firestone outro calar-se e desejar partir, permita, pois não podemos
forçar ninguém a estar ao nosso lado.

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 Formas de comunicação

Basicamente existem duas formas de comunicação, a verbal

(língua falada e escrita) e a não verbal (símbolos, gestos, e
expressões faciais). Para que a comunicação aconteça são
necessários alguns elementos básicos:
✦ Emissor: Quem deseja comunicar-se,
✦ Receptor: A quem a mensagem se destina,
✦ Canal: O meio material, suporte físico que transporta a
mensagem,
✦ Mensagem: As informações transmitidas,
✦ Código: Sistema de elementos linguísticos (o código é
uma língua em sua modalidade oral ou escrita).

Olavo Bilac afirma que a pátria não é a raça, não é o meio,

não é o conjunto dos aparelhos econômicos e políticos: é o
idioma criado ou herdado pelo povo.
Marcondes Thienne, repórter do jornal Carreira & Sucesso,
diz que quem escreve bem, pensa bem, expressa com clareza
suas ideias, apresenta argumentos convincentes e usa a força
poderosa da linguagem.
A comunicação na linguagem escrita deve acontecer quando
o gerente de projetos precisa:
✦ Tratar de informações ou dados complexos,
✦ Comunicar informação requerendo ação futura de alguma
parte interessada,
O corpo fala! ✦ Tratar da preferência do receptor da mensagem,
A comunicação
não verbal em
✦ Tratar de normas, procedimentos e mudanças,
grande parte é ✦ Tratar de mensagem que possa ser mal entendida.
realizada através
do corpo. Já a comunicação não verbal em grande parte é realizada
através do corpo. O corpo fala, lembra?
Pierre Weil
O nosso corpo fala através das expressões do rosto, olhares,
gestos, posturas, tom e ritmo da voz.

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 O importante é lembrar que a linguagem não verbal deve
estar em concordância com a verbal, de forma que a
comunicação seja um processo completo e coerente.
O maior problema é que, muitas vezes, sem perceber a
mensagem verbal que emitimos é diferente da mensagem
corporal, o que pode dificultar a compreensão da sua
mensagem ou até mesmo criar problemas de credibilidade.
Um exemplo de comunicação não verbal é a utilização de
desenhos, gráficos, “post-its” que facilitam muito o
entendimento e a memorização de uma atividade, porém é
necessário lembrar da importância da atualização constante
do material para que o valor destas metodologias e práticas
não sejam perdidos.

Ruídos na comunicação

O processo de comunicação nunca é perfeito!

No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que
prejudicam o entendimento da comunicado.
Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo
de comunicação, que pode provocar perdas, confusões ou
desvios da informação.
Ruídos são distorções que prejudicam a compreensão da
mensagem.
O processo de
comunicação Os ruídos normalmente são causados por alguns fatores
nunca é perfeito! ✦ Ambiente adverso,
Luciana Seluque ✦ O momento em que a mensagem esta sendo passada,
✦ Linguagem inadequada,
✦ Exposição descuidada.

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 A comunicação somente é válida se uma parte souber
expressar sua necessidade e a outra puder compreender.
Uma maneira de garantir que a comunicação foi eficaz e
compreendida é solicitar a confirmação.
A prática constante do “feedback” é uma forma de garantir o
sucesso do processo de comunicação.

A necessidade do “feedback”

“Feedback” é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou

grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de
atingir seus objetivos.
O “feedback” é uma parte importante no processo de
comunicação, pois completa esse processo uma vez que
confirma o recebimento e a compreensão da mensagem.
Vale a pena lembrar que o processo de “feedback” deve ser
feito com amor e compaixão, do contrário não traz benefício
algum.
Todos Carlos Drummond de Andrade afirma que fácil é ser colega,
precisamos de fazer companhia a alguém, dizer o que ele deseja ouvir.
pessoas que nos Difícil é ser amigo para todas as horas e dizer sempre a
deem “feedback”,
verdade quando for preciso. E com confiança no que diz.
porque é assim
que melhoramos! Bill Gates comenta que todos precisamos de pessoas que nos
deem “feedback”, porque é assim que melhoramos!
Bill Gates Bernardo Leite diz que “feedback” não é uma opção, é uma
obrigação da gestão!

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 A importância de ouvir

Se buscarmos em nossas entranhas e formos honestos

conosco mesmo reconheceremos que somos maus ouvintes!
Entendemos a importância de prestar atenção ao que as
pessoas falam, mas muitas vezes, perdemos a paciência,
interrompemos o interlocutor e o atropelamos com
julgamentos prematuros.
Deixamos de prestar atenção na mensagem e damos mais
importância aos argumentos que apresentaremos ao final da
conversa.
Para que o processo de comunicação seja eficaz ouvir é
fundamental! Se nos fecharmos, se não estivermos abertos a
ouvir a comunicação nunca acontecerá.
Uma gestão de projetos bem sucedida é aquela que possui
equipes maduras que sabem ouvir e, principalmente, se
comunicam entre as partes passando informação de forma
clara e concreta, não abrindo espaços para ambiguidade.
A chave para nos tornarmos bons ouvintes é assumir um
comportamento ativo, saindo da passividade. Um bom
ouvinte se concentra no orador, interpreta suas palavras,
avalia seus significados e responde efetivamente.
Algumas dicas para a escuta ativa:
✦ Atenção no orador,
Somos maus ✦ Foco no conteúdo e não a pessoa,
ouvintes.
Reconheça! ✦ Controle em seus julgamentos,
✦ Faça contato visual,
Luciana Seluque
✦ Resista a distrações,
✦ Resuma mentalmente,
✦ Dê “feedback” para garantir que houve entendimento.
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 Coração no Ouvido!

Era um domingo de
manhã, na época eu devia
ter uns dez anos, lembro
de estar na igreja com
minha família, mas aquele
dia era diferente, um dia
de festa, pois tínhamos
um ilustre visitante. O
teólogo, educador e
escritor Rubem Alves
estava visitando a nossa
igreja. Um imenso
privilégio! Mas, nos altos
dos meus dez anos de idade eu não tinha a mínima noção do
que aquela visita significava.
Como toda comunidade cristã, nossa igreja era amistosa e
fazia esforço para receber bem seus visitantes e muitas vezes
eles eram literalmente disputados. Para alegrar e encantar o
dia do meu pai nós ganhamos a “guerra” do Rubem Alves e
ele almoçou em nossa casa naquele domingo.
O almoço foi simples, típico de uma família de classe média,
mas recheado de palavras, ideias e emoções! Eu ficava
alegre só de ver a satisfação de meu pai, não conseguia nem
mesmo piscar, era como se estivesse hipnotizada pela
conversa e histórias que estava presenciando. Para minha
tristeza, não lembro de quase nada do que foi dito, mas um
pedacinho consegui guardar, algo simples, provavelmente o
que cabia na minha mente infantil naquele momento.
Lembro do Rubem Alves dizer que gostava de descansar
com as pernas para cima, que isso fazia muito bem a ele. É
interessante, quem pode entender isso? Certamente muitas
ideais foram trocadas naquela mesa e eu lembro somente
dele dizer que gostava de descansar suas pernas!
O tempo passou e nunca mais tivemos o privilégio de
Ninguém quer encontrar com ele novamente, mas eu pude tropeçar em suas
aprender a ouvir. ideias no decorrer de minha vida adulta.
Escutar é
Gosto muito de um pensamento dele que diz assim:
complicado e
sutil! “Sempre vejo anunciados cursos de oratória. Nunca vi
anunciado curso de escutatória. Todo mundo quer aprender a
falar. Ninguém quer aprender a ouvir. Pensei em oferecer um
Rubem Alves
curso de escutatória, mas acho que ninguém vai se
matricular. Escutar é complicado e sutil!”

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 Rubem Alves dizia também que não é bastante ter ouvidos
para ouvir o que é dito; é preciso que haja silêncio dentro da
alma.
John Powell comenta que para compreender as pessoas
devemos tentar escutar o que elas não estão dizendo, o que
elas talvez nunca venham a dizer.
Johan Goethe afirma que falar é uma necessidade, mas
escutar é uma arte.
Dentro das técnicas de comunicação entendemos que a
responsabilidade da mensagem está com o emissor e que ele
deve encontrar diferentes canais de comunicação ou
estratégias para que a mensagem seja recebida, absorvida e
entendida perfeitamente.
Cabe ao emissor conhecer a mentalidade da pessoa com
quem se fala e, desta forma, adotar o meio mais adequado
para atingi-la.
Mas como fazer isso quando o receptor não deseja ouvir?
Como se faz esse milagre?
No que diz respeito à comunicação, não existe milagre,
existe esforço de todos os envolvidos no processo!
Outro dia ouvi que temos que ter o coração no ouvido. Achei
essa descrição perfeita, o coração no ouvido!
E como é que se faz isso?
Como podemos colocar o coração em um local onde não é
esperado que ele esteja?
Na minha opinião amor e interesse são a melhor resposta, o
melhor caminho.Temos dificuldade para ouvir, porque somos
soberbos!
Não basta o silêncio de fora. É preciso haver silêncio dentro
da alma, ter ausência de pensamentos, de ideias
preconcebidas e de certezas.
Ouvir não significa simplesmente escutar os sons da voz ou
acompanhar o raciocínio da outra pessoa.
Ter o coração no ouvido é muito mais do que isso, significa
ter paciência e tolerância para aceitar a outra pessoa como
ela é, com suas qualidades, defeitos, história de vida,
Falar é uma crenças, emoções e interesses.
necessidade, Ter o coração no ouvido é ter sensibilidade para perceber,
mas escutar é respeitar e valorizar o outro!
uma arte! E como diz Clarice Lispector…
Ouve-me!
Johan Goethe Ouve o meu silêncio. O que falo nunca é o que falo e sim
outra coisa. Capta essa outra coisa de que na verdade falo
porque eu mesma não posso.

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 Ineficiência da comunicação

A ineficiência da comunicação pode ser causada pelo uso

inadequado dos canais disponíveis e este fato reforça a ideia
da necessidade do planejamento do processo de comunicação
dentro do gerenciamento de um projeto.
Algumas possíveis causas desta ineficiência são:
✦ Sobrecarga e a complexidade das mensagens,
✦ Falta de atenção ou a falta de vocabulário comum,
✦ Mecanismos psicológicos de distorções (ex: negação),
✦ Omissão de “stakeholders” na mensagem,
✦ Comunicação não específica e clara,
✦ Mensagem não atribui e prazos,
✦ Escolha equivocada do canal de comunicação.

É importante lembrar que a comunicação só será eficiente se

transmitir ao destinatário as ideias de modo simples, claro, e
objetivo, sem deixar dúvidas quanto ao que estamos
No que diz querendo dizer ou expressar.
respeito à
comunicação, não A comunicação ineficiente prejudica o ânimo e a integração
existe milagre, do time, causa perda do controle das atividades e processos,
existe esforço de com isso a produtividade diminui e a tomada de decisões
todos os ficam complexas e prejudicadas.
envolvidos no
processo!! Considerando que uma comunicação mal feita pode causar
transtornos e mal entendidos, vale a pena o esforço para que
Luciana Seluque esse trabalho seja feito de forma adequada.

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 Comunicação via e-mail e mídias sociais

A comunicação via e-mail é vastamente utilizada e

ultimamente o uso de mídias sociais tem aumentado
assustadoramente.
Este tipo de comunicação pode ser de caráter pessoal ou
profissional e podem ser considerada como um facilitador,
pois agiliza o contato entre as pessoas.
Laila Vanetti, diretora e fundadora da Careta, empresa que
oferece cursos e consultoria em linguagem escrita comenta
que falar e escrever bem é uma condição de empregabilidade
e que para escrever bem, é preciso ler muito.
O uso do e-mail ou de mídias sociais traz benefícios, mas
não exclui a importância do contato pessoal. Desta forma, é
importante analisar o momento certo para uma reunião, um
almoço de negócios ou um telefonema.
De acordo com Allan Caetano Zanetti, a comunicação virtual
aproxima quem está distante e distancia quem está próximo.
Todavia é importante salientar sobre os danos causados com
o uso indiscriminado desses canais virtuais de comunicação.
Dependendo da situação pode-se gerar problemas de
relacionamento entre as pessoas, causar desconfortos e
conflitos.
A comunicação
virtual aproxima Os riscos estão relacionados a:
quem está
distante e
✦ Mensagens enviadas por engano,
distancia quem ✦ Mensagens mal escritas,
está próximo!
✦ Mensagens ofensivas,
Allan C. Zanetti ✦ Sobrecarga de informações,
✦ Uso indevido do “replay all”.

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 ✦ Os benefícios são:
✦ Agiliza a comunicação,
✦ Permite a expansão de redes pessoais (networking),
✦ Dá suporte a um trabalho geograficamente disperso,
✦ Possibilita e facilita a troca de conhecimentos.

Sugestões para minimizar os problemas da

comunicação

Conforme diz Eduardo

Zugaib em seu artigo, “O
que torna boa a
comunicação”, de agosto de
2008, existem requisitos
básicos para que a
comunicação possa
acontecer e eles incluem
fatores subjetivos como
paixão, preparação, clareza,
estilo, presença,
criatividade e motivação.
A comunicação exige tempo para ser preparada; estudos
dizem que para cada minuto de uma apresentação são
necessários doze minutos de preparo.
É necessário que se entenda sobre o contexto da mensagem
para que o mesmo seja abordado de uma forma objetiva.
Precisa-se tomar muito cuidado com os sentimentos das
pessoas! Certas palavras expressam estereótipos, intimidam e
ofendem os envolvidos no processo de comunicação.
É necessário prestar atenção às palavras e gestos que podem
Um sorriso não ser ofensivos, principalmente se existirem pessoas de
custa nada e é diferentes culturas no processo.
um meio eficaz
de comunicação Conforme comenta Felipe Pena, a redundância é essencial
entre duas para a comunicação. Está diretamente ligada à sua eficácia. É
pessoas! seu fio condutor, seu norte, a garantia da chegada.
Vale lembrar a frase de Valdeci Alves Nogueira dizendo que
Valdeci A.
um sorriso não custa nada e é um meio eficaz de
Nogueira
comunicação entre duas pessoas.

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 Algumas dicas que podem melhorar as habilidades de
comunicação entre as pessoas são:
✦ Adapte a mensagem ao seu público,
✦ Procure ter empatia com os outros,
✦ Pratique a arte de ouvir,
✦ Lembre-se do valor da comunicação face a face,
✦ Tenha coerência entre suas palavras e suas ações,
✦ Use múltiplos canais de comunicação, seja redundante,
✦ Estimule o feedback.
É importante também entender que a qualidade da
comunicação depende de cada um, portanto é fundamental
que cada pessoa envolvida no processo de comunicação faça
a sua parte mesmo que o outro não esteja fazendo a dele,
naquele momento.
Não há dúvidas sobre os prejuízos de uma comunicação
ineficiente, portanto vale a pena que se tenha um esforço
adicional por parte de cada pessoa envolvida no processo
para evitar ou minimizar problemas na comunicação.

Conclusão

A comunicação é
o oxigênio dos
relacionamentos!
Hernandez Diaz Lopes diz que a comunicação é o oxigênio
Hernandez Dias dos relacionamentos! As relações humanas são o fator
Lopes diferencial nas organizações, relações humanas fortes,
empresas fortes, relações humanas estremecidas, com certeza
organizações vulneráveis e fragilizadas.
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 Nelson Mandela diz que se falarmos com um homem uma
linguagem que ele compreende isso entra em sua cabeça,
mas se falarmos em sua própria linguagem a mensagem
chegará ao coração!
A comunicação eficiente alinha de forma inteligente a
comunicação verbal, que são as palavras propriamente ditas,
o tom da voz e a comunicação não verbal, além de ser
assertiva, clara e específica.
Helgir Giroldo afirma que líderes afetivos se relacionam com
pessoas que captam a sua atenção e mostram uma boa
comunicação para que elas possam o seguir!
A comunicação organizacional tem a função de facilitar e
coordenar os esforços de indivíduos e grupos e, com isso
contribuir para as realizações das metas organizacionais.
Concluímos que a comunicação não é a mensagem enviada e
sim a mensagem recebida, que a eficácia, tanto da
comunicação interpessoal quanto da comunicação
organizacional determina em grande parte o sucesso ou o
fracasso de um projeto e que precisamos alcançar o coração
das pessoas para garantir o entendimento da mensagem!

Caminho para o final desse e-book com a frase de Agostinho

de Hipona, que diz: Ama e faz o que quiseres. Se calares,
Ama e faz o que calarás com amor; se gritares, gritarás com amor; se
quiseres! Se corrigires, corrigirás com amor; se perdoares, perdoarás com
tiveres o amor amor. Se tiveres o amor enraizado em ti, nenhuma coisa
enraizado em ti, senão o amor serão os teus frutos.
nenhuma coisa
senão o amor Termino com o que costumo dizer: “Seja lá o que você fizer,
serão os teus faça com amor, porque se não sair do coração não funciona!”
frutos!
Nos vemos em breve com o volume II de “Quando mente e
coração se encontram” que falará sobre o ser humano, suas
Agostinho de
Hipona características e necessidades.
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Referências

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Editores, 1982.
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Coleção Você S.A. São Paulo, 1ª ed. Nobel, 2003.
CARVALHO, A. V.; SERAFIM, O.C. G. Administração de
recursos humanos. 2 ed. São Paulo: Pioneira, 1995.
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Paulo: Makron Books, 1994.
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resumo_artigo_25601/
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papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001.
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um guia prático para quem quer certificação em
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