Descomplicando

a Garantia
O que é a Garantia

• A Garantia é um Contrato assumido entre a

Volkswagen e o Cliente.
O atendimento é efetuado pela Rede de
Concessionárias que representa a nossa Marca
junto ao mercado.

• Este Contrato, através da Literatura de Bordo

(Livrete de Manutenção e Garantia) informa,
além de todos os trâmites legais, a Garantia e
também os direitos e deveres dos
consumidores dos produtos Volkswagen.
Objetivo da Garantia

A Garantia é um dos recursos mais importantes do

Marketing pois, é através dela, que a Volkswagen:

• Demonstra confiança em seus produtos;

• Garante a durabilidade de seus produtos;

• Credencia a Rede de Concessionárias para atendimento aos Clientes;

• Seleciona os fornecedores com o mais alto índice de qualidade;

• Supera as exigências legais.

Garantia e os direitos do consumidor

• Esses direitos e deveres não diferem da lei de

Proteção ao Consumidor escrita no “Código de
Defesa do Consumidor” que, estipula o prazo
mínimo de 90 dias para qualquer defeito de
fabricação em bens duráveis.

• A Volkswagen, adicionalmente, dispõe de uma

Central de Relacionamento para ouvir o Cliente,
suas reclamações, sugestões e reivindicações
sobre os produtos Volkswagen.
Prazos de garantia
• Veículos de passeio:
1 ano sem limite de km
3 anos sem limite de km para as peças internas do motor e transmissão

• Kombi:
1 ano com limite de 40.000 km
3 anos com limite de 80.000 km para as peças internas do motor e transmissão

• Amarok:
3 anos sem limite de km e uma limitação de 100.000 km para uso comercial

Início da Garantia:
Clientes – data da emissão da Nota Fiscal de Venda ao Cliente
Venda Direta – data do Certificado de Propriedade (Renavam)
Garantia de corrosão perfurante dos veículos

• 12 anos para:
Passat – Passat Variant - Tiguan
Jetta – Jetta Variant - Touareg
New Beetle – Bora – Golf – Eos

• 6 anos para Amarok

• 5 anos para:
Fox - CrossFox - SpaceFox
Gol - Novo Gol - Voyage
Polo - Polo Sedan - Parati

• 3 anos para Saveiro

• 1 ano para Kombi

Peças e Acessórios e seus respectivos prazos

• Reposição: São peças instaladas em Oficina Volkswagen, por conta do Cliente –

Garantia de 12 meses sem limite de km para todos os veículos da marca.

• Estoque e Ferramentas: São peças e ferramentas adquiridas da Volkswagen pelas

Concessionárias – Garantia de 12 meses.

• Balcão: São peças adquiridas pelos Clientes no balcão de vendas de peças das
Concessionárias Volkswagen - Garantia de 3 meses.

• Agregados: São motores, câmbios e suspensões, substituídos nos veículos da

marca em Oficinas Volkswagen - Garantia determinada pelo Livrete de Manutenção
e Garantia – Agregados Veiculares.
Extinção da garantia

A extinção da garantia se dá:

• Pelo decurso da validade no prazo e/ou na quilometragem, o que vencer primeiro.

A quilometragem não é considerada nos 3 meses iniciais da Garantia;

• A qualquer tempo que se observe alterações nas características dos veículos, bem como
na sua utilização ao fim a que se destina;

• Pela execução das manutenções, reparos e regulagens em Oficinas que não pertençam à
Rede de Concessionárias Volkswagen;

• Pelo não cumprimento do Plano de Manutenção dentro dos limites de tempo e km

previstos;

• Por desgaste natural das peças, prolongado desuso, utilização inadequada, acidentes de
qualquer natureza e as trocas de peças previstas nas manutenções preventivas;

• Por efeitos de poluição ambiental de ação química ou mecânica na pintura.

Tirando dúvidas

• Palhetas:
Por ser um item de desgaste natural e sofrer forte
influência externa (poluição ambiental), ela tem a sua
garantia limitada a 3 meses.

• Sistema de Embreagem – Amortecedores - Discos,

Pastilhas e lonas de freio – Rolamentos – Vedadores –
Lâmpadas – Fusíveis - Pneus - Correias:
Também são considerados itens de desgaste natural e
sua duração está intimamente ligada ao tipo de
utilização e modo de dirigir. Os defeitos de fabricação
são considerados em garantia.
Tirando dúvidas

• Vidros:
A quebra de vidro acontece por deficiência de material ou alojamento na
carroceria, o que ocorre apenas nos primeiros dias após a fabricação,
portanto esse defeito tem uma garantia de 3 meses. Os demais defeitos
(bolhas – distorção de imagem) não tem essa restrição.

• Instalação de acessórios e equipamentos não originais:

Não são recomendados e sua instalação implica na perda da garantia. O
sistema desenvolvido pela nossa Engenharia faz com que todos os
componentes eletrônicos trabalhem em conjunto, sem interferência entre
eles. As consequências mais comuns são: ruídos, infiltração de água,
panes elétricas e mecânicas, perda de carga da bateria, e até mesmo
sinistros.
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