eSocial – Eventos de SST

Manual do Cliente
Sistema Informatizado SESI – S+

10 | FEV | 2023
Sistema Informatizado SESI – S+
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 2

PORTAL ESOCIAL DO SISTEMA ELETRÔNICO (S+) PARA GERAÇÃO DOS ARQUIVOS XML ............................... 3

SESIGED - EXTRAÇÃO DOS EVENTOS GERADOS PARA ENVIO .................................................................. 11

UTILIZAÇÃO DA MENSAGERIA DO SISTEMA ELETRÔNICO (S+) ................................................................ 13

CORREÇÃO DOS EVENTOS COM RETORNO DE ERRO............................................................................. 20

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INTRODUÇÃO
Os eventos de Segurança e Saúde no Trabalho - SST no eSocial objetivam captar, de forma
estruturada, as informações necessárias ao cumprimento das obrigações previdenciárias de
Comunicação de Acidente do Trabalho – CAT, Monitoramento de Saúde e as Condições
Ambientais do Trabalho. São eventos de SST:
• S-2210 – Comunicação de Acidente de Trabalho.
• S-2220 – Monitoramento da Saúde do Trabalhador.
• S-2240 – Condições Ambientais do Trabalho – Agentes Nocivos.
O SESI disponibilizará para seus clientes o acesso ao Sistema Eletrônico (S+) para a
configuração, geração e transmissão dos arquivos XML, referentes aos eventos de SST do
eSocial, dentro do período de contrato, conforme os preceitos indicados abaixo:
Para disponibilizar o envio dos arquivos referente ao evento S-2240 – Condições Ambientais do
Trabalho - Agentes Nocivos, é preciso que a CONTRATANTE adquira o serviço de LRA -
Levantamento de Riscos Ambientais, considerando os agentes necessários, e de elaboração do
LTCAT - Laudo Técnico das Condições do Ambiente de Trabalho, do SESI.
Para o envio dos arquivos referentes ao evento S-2220 – Monitoramento da Saúde do
Trabalhador, este será disponibilizado a partir da finalização e emissão do ASO – Atestado de
Saúde Ocupacional, pelo SESI, após realização do exame clínico.
O Sistema Eletrônico disponibilizado pelo SESI constrói automaticamente os arquivos XML dos
eventos de SST adequados ao leiaute vigente definido oficialmente pelo Governo, com base nas
informações recebidas do cliente e constantes nos documentos legais elaborados pelo SESI, com
exceção do evento S-2210 - Comunicação de Acidente de Trabalho.
O preenchimento dos dados relativos ao evento S-2210 não será realizado pelo SESI. Aqueles
clientes que contrataram os serviços de PGR e/ou PCMSO poderão utilizar o Sistema Eletrônico
do SESI para preenchimento dos dados deste evento e realizar o envio dos arquivos, sob sua
inteira responsabilidade.
Não é possível enviar os arquivos com pendência de dados obrigatórios ou sem assinatura,
conforme leiaute vigente definido oficialmente pelo Governo.
Assim, este manual tem o objetivo de orientar os clientes a realizarem o devido cadastramento do
certificado digital, necessário para a assinatura dos arquivos XML, quando do uso da mensageria,
realizarem ainda o processo de geração dos arquivos XML, assinatura digital, extração de
arquivos gerados ou transmissão destes ao Governo.

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PORTAL eSOCIAL DO SISTEMA ELETRÔNICO (S+) PARA GERAÇÃO DOS ARQUIVOS XML
A geração dos arquivos XML dos eventos de SST exigidos pelo eSocial será realizada através do
Portal eSocial do Sistema Eletrônico (S+), podendo ser realizada de forma manual ou automática,
conforme opção do cliente e parametrizada pelo SESI.
Após parametrização do tipo de geração de arquivos (automática ou manual), o acesso ao portal
se dará conforme abaixo:
Acesse: Menu > eSocial > Portal eSocial, ou utilize o código de tela 859.

O Portal eSocial se abrirá e serão visualizados os painéis relacionados aos eventos S2210, S2220 e S2240:

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NOTAS:
• Os indicadores exibem e contabilizam apenas registros do ambiente de Produção.
• Ao acessar essa tela pela primeira vez no dia, o sistema realizará o cálculo dos
indicadores. Ao entrar novamente na tela, já serão exibidas as informações atualizadas.
Porém a atualização automática acontecerá apenas uma vez ao dia, caso deseje atualizar
novamente as informações, utilize o ícone Atualizar, dessa forma, será gerado um
pedido de processamento que realizará o novo cálculo dos indicadores.
• O cálculo dos indicadores será baseado nos registros cadastrados nos últimos 2 meses. O
período contabilizado será indicado pelo campo
Exemplo: O período contabilizará o primeiro dia do mês anterior até a data atual, da
seguinte forma:
Data atual – 28/12/2022, então o período considerado será de "01/11/2022 a 28/12/2022".
• Quando não houver registros cadastrados no sistema no período indicado, será exibida no
quadro, a seguinte mensagem: "Não foram encontrados dados para exibição".
• Caso exista algum registro pendente de geração, que possua a data de criação da ficha
anterior ao período vigente para cálculo, o mesmo não será contabilizado e exibido nos
indicadores. Porém se houver alguma alteração na ficha, o registro passará a ser
contabilizado, pois o sistema irá considerar a data da alteração.
• Caso a tela esteja sendo acessada via SOCNET, só serão exibidos os layouts que foram
liberados pelo credenciador por meio do ícone "Acessos eSocial do Credenciado". Para
mais informações: Contratando um Prestador de Serviços/Credenciado (Liberação de
Acessos).

GERAÇÃO DOS ARQUIVOS XML DE FORMA MANUAL

Para os clientes que optaram por geração dos arquivos XML de forma manual, deverá ser
realizado o processo a seguir, conforme cada eventos de SST a ser gerado.

GERANDO O EVENTOS S2210

Os clientes que possuírem contratos de programas (PGR ou PCMSO) com o SESI poderão utilizar
do painel S2210 para fins de geração do XML correspondente.
Após ter realizado o devido cadastramento da Comunicação de Acidente de Trabalho – CAT no
módulo Tarefa>Segurança>Acidente ou Tela 240 – Acidente, será possível o usuário da
empresa cliente realizar a geração do arquivo XML do evento S2210 – Comunicação de Acidente
de Trabalho – CAT.
O cadastramento da CAT, no módulo supracitado, é de responsabilidade exclusiva da empresa
cliente.
A partir da Comunicação de Acidente de Trabalho – CAT cadastrada, para realizar a geração do
arquivo XML do evento S2210, o usuário da empresa cliente deverá:
1. Clicar no evento S2210 sinalizado no painel correspondente:

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O Sistema Eletrônico exibirá a seguinte tela, onde será possível visualizar e pesquisar as CAT
cadastradas para fins de geração do XML:

Assim, na aba Eventos, o usuário poderá realizar a ação necessária referente as CAT
cadastradas, quanto às tratativas eSocial.

2. Ao clicar em é possível exibir o detalhamento do evento gerado, visualizar o arquivo

xml, seu status, situação da assinatura.

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3. Através do ícone , o usuário poderá visualizar o arquivo XML, editar o evento, acessar o
registro, acessar o SESIGED onde estão armazenados os arquivos, bem como excluir a
ação.
4. Ao acessar o SESIGED o arquivo gerado poderá ser extraído para envio em sistema de
mensageria próprio (Ver item SESIGED - extração dos eventos gerados para envio
deste manual)
5. Para enviar XML do S2210 através da mensageria do Sistema Eletrônico (S+), o mesmo
deverá ser assinado digitalmente (Ver item Utilização da mensageria do sistema
eletrônico (S+) deste manual)

Observações
A geração manual do arquivo XML do evento S2210 somente é possível no ato de cadastro da
CAT na tela 240, ou seja, através do Portal eSocial do Sistema Eletrônico (S+) o arquivo XML já
se encontrará gerado e disponível para extração e/ou envio.

Ao clicar no ícone - Semáforo eSocial, visualizado na parte superior da tela, o usuário será
direcionado para a página do eSocial a qual informará possíveis intercorrências relativas ao
acesso ou transmissão de arquivos ao eSocial.

Clicando no ícone - Ações em Massa, o usuário será direcionado para tela que permitirá
que a realização de ações como: reprocessar, excluir, assinar e enviar eventos por e-mail em
massa.

GERANDO O EVENTOS S2220

A geração dos arquivos XML referente ao evento S2220 – Monitoramento da Saúde do

Trabalhador, esta atrelada à finalização e emissão do ASO - Atestado de Saúde Ocupacional,
pelo SESI, após a realização do exame clínico.
Para a geração dos arquivos XML do evento S2220 o cliente deverá:

1. Clicar no evento S2220 sinalizado no painel correspondente:

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O Sistema Eletrônico (S+) exibirá a seguinte tela:

2. Para gerar manualmente os XML do evento S2220, o usuário da empresa cliente deverá
clicar no ícone - Gerar Eventos e selecionar a Unidade/Estabelecimento a ser
processado.
3. Em seguida, o usuário da empresa cliente deverá clicar no ícone - Executar, para a
geração dos arquivos XML do evento S2220 da Unidade/Estabelecimento selecionado.

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4. Através do ícone , o usuário poderá visualizar o arquivo XML, editar o evento, acessar o
registro, acessar o SESIGED onde estão armazenados os arquivos, bem como excluir a
ação.

5. Ao acessar o SESIGED o arquivo gerado poderá ser extraído para envio em sistema de
mensageria próprio (Ver item SESIGED - extração dos eventos gerados para envio
deste manual)
6. Para enviar XML do S2220 através da mensageria do Sistema Eletrônico (S+), o mesmo
deverá ser assinado digitalmente (Ver item Utilização da mensageria do sistema
eletrônico (S+) deste manual)

GERANDO O EVENTOS S2240

A geração dos arquivos XML referente ao evento S2240 – Condições Ambientais do Trabalho –
Agentes Nocivos, é necessário que a empresa cliente tenha adquirido o serviço de LRA –
Levantamento de Riscos Ambientais, considerando os agentes necessários, e de elaboração do
LTCAT – Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho, com o SESI.

Exceto para as empresas quando no inventário de riscos do Programa de Gerenciamento de

Riscos (PGR) de que trata o item 1.5.7 da NR 01 do Ministério do Trabalho e Previdência,
elaborado pelo SESI e com contrato vigente, for constatada a inexistência de riscos físicos,
químicos e biológicos, previstos no anexo IV do Regulamento da Previdência Social, conforme
inciso III do § 3º, do art. 284, da IN PRES/INSS Nº 128/22.

Para a geração dos arquivos XML do evento S2240 o cliente deverá:

1. Clicar no evento S2240 sinalizado no painel correspondente:

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2. Para gerar manualmente os XML do evento S2240, o usuário da empresa cliente deverá
clicar no ícone - Gerar Eventos e selecionar a Unidade/Estabelecimento a ser
processado.

3. Em seguida, o usuário da empresa cliente deverá clicar no ícone - Executar, para a

geração dos arquivos XML do evento S2240 da Unidade/Estabelecimento selecionado.

Ao clicar em executar será apresentada a tela de Portal eSocial, “Consultar Pedidos”. O usuário
poderá clicar na seta para voltar e aguardar o processamento dos arquivos.

Após processamento, o usuário poderá visualizar os arquivos gerados.

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4. Através do ícone , o usuário poderá visualizar o arquivo XML, editar o evento, acessar o
registro, acessar o SESIGED onde estão armazenados os arquivos, bem como excluir a
ação.
5. Ao acessar o SESIGED o arquivo gerado poderá ser extraído para envio em sistema de
mensageria próprio (Ver item SESIGED - extração dos eventos gerados para envio
deste manual)
6. Para enviar XML do S2240 através da mensageria do Sistema Eletrônico (S+), o mesmo
deverá ser assinado digitalmente (Ver item Utilização da mensageria do sistema
eletrônico (S+) deste manual)

GERAÇÃO DOS ARQUIVOS XML DE FORMA AUTOMÁTICA

Os arquivos XML dos eventos de SST S2240 – Condições Ambientais do Trabalho – Agentes
Nocivos e S2220 – Monitoramento da Saúde do Trabalhador poderão ser parametrizados para
serem gerados de forma automática no Sistema Eletrônico (S+).
A parametrizada de geração automática dos arquivos será realizada pelo SESI, conforme opção
da empresa cliente pelo uso da funcionalidade. O SESI informará as possibilidades de datas do
Sistema Eletrônico (S+) para que a empresa cliente defina em qual data do mês o sistema será
configurado para realizar o processamento da geração dos arquivos, automaticamente,
disponibilizando-os no SESIGED para extração e/ou para assinatura e transmissão por
mensageria.

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SESIGED - EXTRAÇÃO DOS EVENTOS GERADOS PARA ENVIO

O SESIGED é um módulo do Sistema Eletrônico (S+) que possibilita o armazenamento eletrônico

de arquivos e documentos.
Os arquivos XML referentes aos eventos de SST do eSocial, ao ser gerado, será
automaticamente, armazenado no SESIGED. O armazenamento possibilitará que este arquivo
seja consultado, extraído, assinado digitalmente e transmitido para o Governo.
Para realizar a extração dos arquivos XML dos eventos de SST gerados no Sistema Eletrônico
(S+), o usuário da empresa cliente deverá acessar o Gerenciador Eletrônico de Documentos
“SESIGED”, localizar o arquivo XML que deseja extrair/enviar, conforme informado a seguir:

1. Acesse: Menu > Administração > SESIGED >SESIGED.

Abrirá uma janela, onde deverá clicar em procurar

2. Clicar no "Código" do evento de SST desejado.

Na tela a seguir existem 2 opções para extração dos arquivos XML, sendo as sinalizadas abaixo:

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1 - Clique no link localizado na coluna "Aba Arquivo" para realizar o download das informações e
extrair o arquivo XML para uma pasta em seu computador.

ou

2 – Clicar em "Enviar e-mail", para receber o arquivo XML correspondente no e-mail informado.

• Insira o e-mail que deseja receber o arquivo gerado no portal eSocial do S+

• Selecione o "Arquivo" a ser enviado.
• Clique no ícone - "Enviar".
• Para cancelar: Clique no ícone - "Cancelar Envio".

Poderá ainda realizar o envio em massa dos arquivos XML gerados, via e-mail, através do ícone
“Ações em Massa”

Na tela 859 - Portal eSocial, selecione um evento, clicando no ícone Ações em Massa, onde
será possível realizar o envio dos arquivos por e-mail em larga escala, conforme abaixo:

1. Selecionar a ação “Enviar eventos por e-mail”.

2. Selecionar uma Unidade/Estabelecimento.
3. Selecionar o Tipo de Busca, para definir por qual data serão buscados os registros e
o Período de acordo com o leiaute selecionado.
4. Em Status do Evento, selecione o status desejado, com as seguintes opções: Todos,
Erro, Pendente, Assinado, Processando, Concluído, Integração e Excluído.
5. No campo Enviado temos opções para buscar registros não enviados, enviados e ambos,
dessa forma os arquivos filtrados serão enviados para os e-mails cadastrados no Perfil de
Contatos configurado para receber e-mails do eSocial.
6. Clique em Executar, e será gerado um pedido de processamento.

Nota: Os eventos gerados pelo processamento automático e geração manual dos leiautes não
contemplam unidades e nem empregados inativos.

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UTILIZAÇÃO DA MENSAGERIA DO SISTEMA ELETRÔNICO (S+)

A "Mensageria" é uma ferramenta que realiza o envio e recebimento de informações entre

sistemas. Dessa forma, a mensageria realizada através do Sistema Eletrônico disponibilizado pelo
SESI transmitirá ao Governo as informações referentes aos eventos de SST do eSocial, de acordo
com os dados inseridos e retornará a resposta deste processamento a partir do recibo do
Governo.
Os clientes SESI que irão utilizar a funcionalidade de Mensageria dos arquivos XML, referentes
aos eventos de SST do eSocial, deverão realizar configurações e/ou operações, mencionadas
abaixo, diretamente no Sistema Eletrônico (S+).

CONFIGURAR A UTILIZAÇÃO DA MENSAGERIA

Após o SESI realizar a parametrização de uso do Sistema Eletrônico (S+) para geração e
transmissão (Mensageria) dos eventos de SST do eSocial, o usuário da empresa cliente poderá
iniciar o cadastramento do certificado digital e utilização da funcionalidade.

A mensageria é realizada após a geração dos arquivos XML, dos eventos de SST. Este processo
pode ser feito de forma automática (SESI parametrizará a data a ser agendada, a qual é definida
pelo cliente e considerando as possibilidades do sistema, para a devida geração) ou por um
processo de forma manual (O usuário da empresa cliente deverá acessar o Portal eSocial do
Sistema Eletrônico (S+) e executar o comando de geração dos arquivos desejados).

Após a geração dos arquivos e o usuário da empresa cliente ter realizado a devida assinatura
digital destes, seja de forma manual ou automática, o Sistema Eletrônico (S+) realizará o
processamento da mensageria, ou seja, os arquivos gerados e assinados serão enviados,
automaticamente, ao Governo. O processo de mensageria ocorre por rotina a cada 30 (trinta)
minutos e transmitirá os arquivos que estiverem aptos para o devido envio.

CADASTRAR O CERTIFICADO DIGITAL NO S+

Para realizar o cadastramento do Certificado Digital, necessário para a realização da assinatura

dos arquivos XML, o usuário da empresa cliente deverá possuir um Certificado Digital válido do
tipo A1 e realizar o passo a passo abaixo informado:

1. Acessar o Sistema Eletrônico (S+) através do endereço: sesivivamais.com.br/smais.

2. Informar o usuário e senha.
3. Acessar Menu > eSocial > Certificado Digital para eSocial, ou utilize o código 1161.

4. Selecione o arquivo do certificado A1.

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5. Insira a senha/pin.
6. Clique em Gravar

Será apresentado o "Termo de Responsabilidade" leia com atenção. Após realizar a leitura do
termo, caso aceite as condições estabelecidas, clique em "Aceitar e Salvar".

Realizadas as configurações, o certificado digital será apresentado com a data de expiração, o

nome do usuário que realizou o cadastro do certificado no S+ e a data do aceite.

O ícone - "Conceder Certificado a Empresas", possibilitará selecionar as empresas que

utilizarão do mesmo Certificado Digital para assinar os arquivos XML no Portal eSocial do Sistema
Eletrônico (S+).

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IMPORTANTE:

❖ Somente é possível cadastrar um único Certificado Digital por empresa.

❖ As empresas que já possuem ou herdam um Certificado Digital de outra empresa, não
podem ser associadas para o cadastramento de um outro Certificado Digital.
❖ As empresas que possuírem um Certificado Digital através de concessão (recebido de
outra empresa), não visualizarão o ícone de inclusão ou alteração de Certificado Digital.

Exemplo:

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Somente a Empresa Principal poderá assinar digitalmente os arquivos XML gerados, ou seja,
caso suas/seus Unidades/Estabelecimentos possuam a mesma raiz de CNPJ da Empresa
Principal, será necessário apenas um Certificado com o CNPJ da Empresa Principal, a qual será
responsável por realizar a assinatura digital de suas Unidades/Estabelecimentos. Caso a
Unidade/Estabelecimento possua CNPJ com a raiz diferente da raiz do CNPJ da Empresa
Principal, será necessária a Procuração Eletrônica, que poderá ser emitida através do site da
Receita Federal: (https://cav.receita.fazenda.gov.br/autenticacao/login).

Uma Empresa Principal somente poderá conceder acesso a outras empresas, caso as mesmas
possuam a mesma raiz de CNPJ, ou seja, estarão disponíveis para seleção somente as empresas
de mesmo CNPJ raiz.

Exemplo:

UTILIZANDO A MENSAGERIA COM ASSINATURA DIGITAL MANUAL

Para realizar mensageria utilizando a assinatura digital manual acesse:

1. Menu > eSocial > Portal eSocial, ou utilize o código 859;

2. Clique no evento que deseja conferir os XML gerados (para clientes que optarem pela geração
automática programada) ou gerar os XML (clientes que realizam a geração de forma manual).

A assinatura manual pode ser realizada de duas formas:

Pela visualização das Assinaturas Pendente, o usuário da empresa cliente deverá clicar
em “Sim” da coluna "Assinatura Pendente" da aba Eventos, conforme imagem a seguir:

Poderá ainda realizar a assinatura em massa e, para isso, o usuário da empresa cliente deverá:

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1. Clicar em Ações em Massa.
2. Definir a opção “Assinar Eventos”.
3. Selecionar a Unidade/Estabelecimento.
4. Informar a data de geração dos XML que deseja assinar.

A data final deverá ser igual ou menor que a data atual, evitando assim, a assinatura de eventos
futuros. Clique em Procurar para que o sistema liste os XML criados de acordo com os filtros
informados.

IMPORTANTE: Os passos informados abaixo são os mesmos tanto para realização da assinatura
digital do XML individual ou dos XML em massa.

1. Selecionar os arquivos XML que se deseja assinar, ou clique em "Selecionar Todos" para que
todos os arquivos listados sejam selecionados.

2. Clicar em .
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3. Selecionar o Certificado Digital cadastrado previamente, o qual realizará a assinatura digital, em
seguida clicar em Iniciar Assinatura.

De acordo com a configuração realizada, poderá ser necessário inserir o PIN referente ao
Certificado Digital cadastrado.

4. As etapas sinalizadas na cor verde, informa que os arquivos foram assinados com sucesso,
assim o usuário da empresa cliente deverá clicar em “Finalizar”.

CONSULTANDO ARQUIVOS ASSINADOS

Ao concluir a etapa anterior com sucesso, para consultar os arquivos assinados, basta acessar os
Detalhes do Evento, cujo status dos arquivos terão mudado para condição de ,
indicando que os arquivos XML foram assinados digitalmente.

Assim, após arquivos devidamente assinados o status será alterado para ,

indicando que a partir de agora, a mensageria poderá ser realizada ao eSocial.

O Sistema Eletrônico (S+) realizará o processamento automático de envio dos arquivos XML dos
eventos de SST que foram assinados digitalmente, ou seja, aqueles aptos para envio, a cada 30
(trinta) minutos.

Após iniciar o envio dos arquivos XML ao Governo, através da mensageria do Sistema Eletrônico
(S+), os status dos arquivos serão apresentados no status de , indicando que as
informações enviadas ao eSocial e estão sendo processadas pelo seu servidor. Após
processamento pelo Governo, a Mensageria do Sistema Eletrônico (S+) retornará com a resposta
do eSocial, podendo ser:

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✓ Concluído, quando os arquivos foram recebidos e válidos pelo Governo. Uma vez
concluído será registrado o Número do Recibo eSocial no Sistema Eletrônico (S+) e
status do arquivo envidado será alterado para "Enviado ao eSocial".
✓ Erro, quando houver alguma inconsistência encontrada pelo Governo, a qual deverá ser
corrigida, reprocessada e reenvida.

Para saber como realizar as correções dos arquivos XML que retornam com erro, usuário da
empresa cliente deverá ver correção dos eventos com retorno de erro deste manual.

UTILIZANDO A MENSAGERIA COM ASSINATURA AUTOMÁTICA

Para que o Sistema Eletrônico realize a assinatura digital dos arquivos XML gerados de forma
automática é necessário que o cliente realize a solicitação da devida parametrização junto ao
SESI.

A partir da solicitação do cliente e da parametrização da funcionalidade de Assinatura Digital

Automática, o Sistema Eletrônico (S+) utilizará do Certificado Digital tipo A1, cadastrado pelo
usuário da empresa cliente, e assinará, automaticamente, todos arquivos XML gerados
(manualmente ou automaticamente), aptos para assinatura.

Uma vez os arquivos devidamente assinados digitalmente, o Sistema Eletrônico (S+) realizará o
processamento automático de envio ao eSocial destes arquivos XML a cada 30 (trinta) minutos.

Importante: O usuário da empresa cliente deverá realizar o acompanhamento/gerenciamento

necessário do processamento de geração, envio e retornos recebidos do Governo, quanto aos
arquivos XML dos eventos de SST, principalmente para tratativas de possíveis erros e/ou
inconsistências.

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CORREÇÃO DOS EVENTOS COM RETORNO DE ERRO

Ao receber o retorno do Governo com a informação de Erro, o usuário da empresa cliente deverá
acessar a tela 859 – Portal eSocial, clicando em Ações e realizar, manualmente, os seguintes
passos, com objetivo de correção:

Clicar em Inconsistências/Erros do Registro, essa ação permite que o usuário identifique a

inconsistência encontrada e informada pelo eSocial, podendo assim corrigi-la para realizar um
novo envio.

Clicando sobre o ícone supracitado, o sistema exibirá a orientação para que ele realize a devida
tratativa da inconsistência/erro encontrado.

Reprocessar: Após realizar a correção necessária no arquivo, será necessário reprocessá-lo

para que o sistema gere um novo XML com as informações corrigidas. Utilizando essa opção, o
arquivo será reprocessado. A rotina de reprocessamento roda a cada 10 minutos.

Caso o usuário da empresa cliente identifique algum problema relacionado a geração e/ou
mensageria dos arquivos XML dos eventos de SST, o mesmo deverá realizar o devido
preenchimento do formulário “REGISTRO DE CHAMADO”, disponibilizado pelo SESI, e enviar
para o canal de atendimento ao cliente suportesstesocial@fiemg.com.br.

A equipe técnica do SESI irá analisar os eventuais incidentes mencionados e emitirá um

posicionamento em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do formulário supracitado,
conforme estabelecido em Contrato de Prestação de Serviços firmado.

E-mails recebidos sem o formulário REGISTRO DE CHAMADO (figura 01 abaixo) devidamente

preenchido serão devolvidos ao solicitante para que este providencie o preenchimento e reenvio
ao SESI.

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Figura 01 – Registro de Chamado

SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI

suportesstesocial@fiemg.com.br

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