REPÚBLICA DE MOÇAMBIQUE

MINISTÉRIO DA SAÚDE
DIRECÇÃO NACIONAL DE FORMAÇÃO DE PROFISSIONAIS DE
SAÚDE

GUIÃO DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

DE TELESSAÚDE MZ

Maputo, Março de 2023

TELESSAÚDE 1
MOÇAMBIQUE
 FICHA TÉCNICA
Título
Guião de Utilização dos Serviços de Telessáude MZ

Autor
Ministério da Saúde – República de Moçambique

Coordenação:
Paulino António Rodrigues;
Bernardina de Sousa.

Coordenação técnica
Francisco Langa

Elaboração:
Lopes Bernardo Uane;
Agnalda Telma Armando;
Nélio Guirrengana;
Helga Gove;
Pedro Manjate;
Atália da Cruz Nhacutone;
José Manuel Mucove;
Carla Nhalidade;
Custódio Martinho.

Arranjo Gráfico
Lopes Bernardo Uane

Colaboração
Célia Gonçalves

Apoio financeiro
CDC

Ano
2023

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3
ABREVIATURAS E SIGLAS USADAS

CDC Centro de Desenvolvimento, Prevenção e Controlo de Doenças;

CSP Cuidados de Saúde Primários;

DNFPS Direcção Nacional de Formação de Profissionais de Saúde;

IDF Instituto de Formação;
MISAU Ministério da Saúde;

NC Núcleo Central;

NUIT Número Único de Identificação Tributária;

TS MZ Telessaúde Moçambique;

US Unidade Sanitária;

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Rede de Pontos Fixos de Telessaúde MZ.................................................................11

Figura 2: Página do Telessaúde MZ.........................................................................................17
Figura 3 Criar nova conta........................................................................................................18
Figura 4: Formulário de Criação de usuário/utilizador no portal de Teleducação...................20
Figura 5: Indicação para login..................................................................................................21
Figura 6 Alteração do perfil do utilizador................................................................................22

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ÍNDICE

LISTA DE FIGURAS...........................................................................................................................5

INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................7

PROGRAMA TELESSAÚDE..............................................................................................................8

OBJECTIVOS DO TELESSÁUDE MZ................................................................................................8

SERVIÇOS DISPENSADOS PELO TELESSAÚDE MZ....................................................................8

Teleconsultoria..................................................................................................................................8

Teleducação.......................................................................................................................................9

Telegestão..........................................................................................................................................9

ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAL DO PROGRAMA TELESSAÚDE MZ......................................10

Núcleo Central do Telessaúde MZ..................................................................................................10

Ponto Fixo de Telessaúde MZ.............................................................................................................10

Rede de pontos fixos de Telessaúde MZ- 2022...............................................................................11

PONTO FOCAL DE TELESSAUDE MZ...........................................................................................12

Perfil do ponto focal de Telessaúde MZ......................................................................................12

PROCEDIMENTOS PARA ACEDER AOS SERVIÇOS DE TELECONSULTORIA......................12

PROCEDIMENTOS PARA ACEDER AOS SERVIÇOS DE TELEDUCAÇÃO..............................16

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INTRODUÇÃO

A utilização das tecnologias de informação e comunicação (TIC) gera reflexos

importantes na área da saúde, sobretudo no que diz respeito à qualidade do atendimento aos
moçambicanos, à eficiência na gestão das instituições de saúde e ao uso inteligente das
informações disponíveis.
O Ministério da saúde através do programa Telessaúde MZ tende a levar as tecnologias
de Informação e comunicação cada vez mais próximas aos provedores de saúde, assim,
minimizando o impacto das barreiras físicas no acesso às instituições de formação, ausência
no local de trabalho e custos elevados na formação contínuas.
A utilização das modernas tecnologias de informação e comunicação, para apoiar à
distância, desenvolvimento e actualização técnica dos profissionais de saúde no país, é o foco
do programa Telessaúde MZ, estes esforços, visam aprimorar cada vez mais a qualidade dos
serviços de saúde nos diversos níveis de atenção, priorizando os Cuidados de Saúde
Primários.
Na implementação do programa Telessaúde MZ, são desenvolvidas várias acções
paralelas, o que exigem dos potenciais utilizadores do programa, conhecimentos básicos no
manejo das plataformas digitas envolvidas no processo.
É nesta senda que foi desenvolvido este guião de utilizador dos serviços dispensados
pelo programa Telessaúde MZ, considerando que o programa em Moçambique poderá
abarcar mais serviços, este guião poderá acompanhar esta evolução, incorporando no máximo
possível a descrição dos procedimentos básicos à utilização do Telessaúde MZ.

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PROGRAMA TELESSAÚDE MZ

O Telessaúde MZ é um programa do Ministério da Saúde que utiliza as modernas

tecnologias de informação e comunicação, para apoiar à distância o desenvolvimento e
actualização técnica dos profissionais de saúde no país.

Com este programa se pretende contribuir para um Sistema Nacional de Saúde que
preste cuidados de saúde acessíveis e de qualidade com recurso a tecnologias de informação e
comunicação, e adequadas às expectativas do cidadão.

OBJECTIVOS DO TELESSÁUDE MZ

 Fornecer suporte técnico/clínico aos prestadores de Cuidados de

Saúde;
 Reduzir os custos das formações contínuas;
 Superar barreiras geográficas conectando os profissionais de
saúde que não estão no mesmo local físico;
 Reduzir custos da logística para transferência de pacientes das
unidades sanitárias periféricas para um hospital de referência;

SERVIÇOS DISPENSADOS PELO TELESSAÚDE MZ

Teleconsultoria
Este serviço, consiste numa consulta registada entre trabalhadores, profissionais e
gestores da área de saúde, por meio do instrumento de comunicação bidirecional, com o fim
de esclarecer dúvidas sobre procedimentos clínicos, acções de saúde.

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 Mais adiante, serão explicados os procedimentos para aceder a cada um dos serviços
dispensados pelo programa Telessaúde MZ.

Teleducação
A Teleducação permite a administração de cursos de Formação Contínua à distância.
Possibilita à aprendizagem, por mediação de recursos didáticos sistematicamente organizados
apresentados em diferentes suportes tecnológicos.
As actividades de Teleducação são sistematizadas, baseadas nos protocolos do MISAU,
no entanto, a formação a distância é desenvolvida de duas maneiras, síncrona e assíncrona.

Formação a distância -Síncrona Formação a distância -Assíncrona

Decorre em tempo real, os formandos Nesta forma, há um espaço temporal

interagem com os formadores quando que separa as interações entre os
esta ocorre. formandos e os formadores.

Telegestão

A Telegestão apresenta algumas semelhanças em relação aos procedimentos envolvidos,

quando comparada com a teleconsultoria. Porém as consultas são voltadas ao apoio técnico
para a gestão dos serviços de e de recursos humanos da saúde, incluem a gestão com base em
padrões de desempenho.

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ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO DO PROGRAMA
TELESSAÚDE MZ
Núcleo Central do Telessaúde MZ

O Núcleo Central (NC) de Telessaúde MZ é a unidade Técnico-científica que planifica,

executa, monitora e avalia as acções estratégicas do Telessaúde MZ, incluindo a definição de
políticas e procedimentos para o funcionamento do programa.
Actualmente o núcleo central está localizado no MISAU, DNFPS e é doptado de
equipamentos e equipa técnica que garante a dispensa dos serviços de teleconsultoria,
telegestão, teleducação, para além da produção de material áudio visual para formação
contínua e inicial dos profissionais de saúde.
O Núcleo Central comunica-se com os pontos fixos de Telessaúde MZ, alocados nas
unidades sanitárias (Centros de saúde e hospitais) e Instituições de Formação em Saúde do
MISAU, distribuídas pelas províncias.

Actualmente o núcleo central funciona no horário normal de

expediente, das 07:30 às 15:30 para os serviços de chamada pela linha
verde, porém, os utentes podem usar-se das outras plataformas
assíncronas para deixar suas questões, que são respondidas a posterior.

Ponto Fixo de Telessaúde MZ

O ponto fixo de Telessaúde MZ, compreende a infraestrutura
física e tecnológica através da qual os trabalhadores e profissionais de
saúde do Serviço Nacional de Saúde demandam os serviços de
Teleconsultoria; Telediagnóstico; Telegestão e Teleducação.

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Rede de pontos fixos de Telessaúde MZ- 2022

Figura 1: Rede de Pontos Fixos de Telessaúde MZ

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PONTO FOCAL DE TELESSAÚDE MZ
O ponto focal de Telessaúde MZ é o técnico que assume a função de coordenador as acções
do Telessaúde, é responsável pelo reporte e monitoria das actividades do Telessaúde MZ na
instituição onde está afecto, podendo ser um ponto fixo da US ou IDF. O ponto focal, permite a
interação entre a sua instituição e outras com serviços do Telessaúde MZ, para além de estabelecer o
contacto sistemático com o núcleo central.

PROCEDIMENTOS PARA ACEDER AOS SERVIÇOS DE

TELECONSULTORIA

Como vimos anteriormente, as teleconsultorias são exclusivamente para esclarecer

dúvidas sobre procedimentos clínicos, intervenções de saúde e assuntos referentes ao
processo de trabalho nos serviços de saúde em Moçambique, com respostas baseadas em
evidências científicas e adequadas às características loco-regionais.
As teleconsultorias podem ser feitas através de uma chamada telefónica pela linha verde
do Telessaúde MZ ou por meio de uma vídeo conferência.

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 01 Escolha do tipo de Solicitação (síncrona ou assíncrona)

Dependendo da natureza do caso, o provedor de saúde pode escolher se

Provedor
pretende colocar a sua questão/ discussão do caso por meio de texto,
de Saúde
videochamada ou chamada de voz.
Por exemplo, o provedor de saúde pode optar em fazer uma chamada de
voz, e dependendo da operadora usada pelo solicitante, pode discar nos
seguintes números da linha verde, que são grátis para mesma operadora:

84 3434; 82 3434 e 86 3434000. Este último, também serve para partilha de

ficheiros de imagem quando necessário.

Para uma teleconsultoria por texto, o provedor pode proceder à página do Telessaúde MZ
e usar a funcionalidade do Chat no canto inferior direito da página web do Telessaúde MZ.
Na colocação da questão/dúvida, o provedor de saúde deve descrever a solicitação e
preencher os dados solicitados.

02 Visualizar/ Auscultar a Resposta

Caso a reposta tenha culminado na devolução da questão (texto), o
Provedor
de Saúde provedor deverá rever a informação e submetê-la conforme a exigência
(completude, clareza, e seu enquadramento no escopo1 do Telessaúde MZ).
Na teleconsultoria síncrona, a completude e clareza das questões é feita no
momento da colocação da questão.
Para solicitação/marcação de uma teleconsultoria por vídeo, o provedor
deverá aguardar pelo agendamento da videoconferência.

03 Fornecer dados ao Teleconsultor

Nesta etapa, o provedor deve fornecer todos dados necessários para o
Provedor de
Saúde registo no sistema de teleconsultorias, (nome, categoria, sexo, NUIT,
local de Trabalho, etc.) referentes a identificação do provedor de saúde
solicitante, a questão que demanda a teleconsultoria, ou caso clínico,
entre outros.
1
Avaliação do escopo consiste em verificar se a questão colocada pelo provedor de saúde está dentro da área de
actuação do MISAU.

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 Em cada teleconsultoria feita, o Teleconsultor avalia e regista potencialidades para
segunda opinião formativa.

As respostas podem ser dadas de imediato, ou num espaço temporal que pode
se estender até 24 horas no máximo, dependendo da complexidade da resposta
exigida pela questão/dúvida colocada.

Todas teleconsultorias são feitas com o propósito de capacitar continuamente os

profissionais de saúde do Sistema Nacional de Saúde, e consequentemente estender a sua
capacidade resolutiva.
Para além disso, devem ser baseadas nas mais actuais evidências científicas disponíveis,
adaptadas ao contexto local e às normas do MISAU (MISAU, 2016).

Actualmente os serviços de teleconsultoria síncrona estão disponíveis

somente na hora normal de expediente (07:30 às 15 :30).

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 O provedor de saúde solicitante não precisa se
preocupar em escolher um profissional ou um
especialista para responder às questões que irá enviar,
pois essa tarefa cabe ao Teleregulador. Esse é um
profissional com formação e experiência de trabalho em
Cuidados de Saúde, que encaminhará as solicitações
mediante a sua natureza e perfil do Teleconsultor
(UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO
SUL, 2013) .

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PROCEDIMENTOS PARA ACEDER AOS SERVIÇOS DE
TELEDUCAÇÃO

01 Aceder ao navegador do seu dispositivo com acesso a internet

Para aceder à página de Telessaúde MZ, o usuário deve dispor de

um dispositivo com acesso à internet (smartphone, tablet,
computador, etc). De seguida, o usuário deve pesquisar por
www.telessaude.co.mz

Depois de clicar em pesquisar, o seu navegador exibirá uma série de resultados sobre
Telessaúde.

02 Clique em Telessaude MZ

Ao clicar em Telessaúde MZ, o seu

navegador, lhe dará acesso à página do
Telessaúde.
Nesta página, para além dos conteúdos
referentes ao programa de Telessaúde MZ, o
usuário terá acesso a vários artigos e conteúdos
científicos para a sua consulta e actualização.

Estando na página de Telessaúde MZ, o usuário pode aceder à plataforma de ensino

à distância, exibida na aba do menu, na parte superior da página.

03 Clique no menu “Portal de Teleducação”

Fazendo um clique no menu “portal de teleducação” conforme ilustra a figura 2, o
usuário terá acesso à plataforma de ensino à distância onde estão alojados todos os cursos
para o aprendizado.

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Figura 2: Página do Telessaúde MZ

Neste menu, são abordados aspectos exclusivos à formação contínua de profissionais de

saúde à distância.

Muito bem, estamos quase lá. considerando que é a primeira vez que acede ao portal de
teleducação para fazer um curso de formação contínua à distância, vamos criar o usuário.

05 Clique em criar usuário

Para o acesso aos cursos, o usuário deverá fazer o cadastro, preenchendo obrigatoriamente
o formulário que aparecerá após clicar em “criar nova conta”.

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 Figura 3 Criar nova conta.

Lembre-se que ao cadastrar-se uma vez num curso, não precisará faze-lo
novamente nos outros cursos que pretender frequentar.

06 Crie um usuário preenchendo todas variáveis exigidas

a) Nome do Utilizador – O registo do nome do utilizador não deve aparecer com

espaços entre letras, acentos e não se deve usar letras maiúsculas.

Exemplo:

O enfermeiro João António Zandamela, pretende criar um utilizador/usuários para

frequentar os cursos na plataforma de Teleducação no Telessaúde MZ.

Para este caso, temos as seguintes possibilidades correctas de criação de

usuários/utilizadores:

Opção 1: joaozandamela;
Opção 2: jzandamela;
Opção 3: jantonio.
b) Senha – Aconselha se que o usuário/utilizador utilize a mesma senha do seu
email para evitar esquecimento;
c) Endereço de email – O usuário/utilizador deve registar obrigatoriamente em

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 ambos os campos, um email válido porque é através deste que receberá a
confirmação da validação do cadastro;
d) Nome – João António;
e) Apelido – Zandamela;
f) Cidade/Estado – O estado referenciado neste campo, não se deve confundir
com estado civil do usuário/utilizador;
g) NUIT – Deve ser obrigatório e válido, pois é através deste número que
rastreamos o funcionário na base de dados do eSIPSaúde por forma a validar
o seu local de trabalho e outros dados considerados relevantes.

Preenchidos todos os campos obrigatórios, o usuário deve clicar em criar a minha

conta e será enviado para o seu email, uma notificação com um link para validar o
cadastro.
Para usuários/utilizador que utilizam contas de email “gmail”, o email de
confirmação, nem sempre entra na caixa principal do seu endereço electrónico,
podendo este ser encontrado na caixa das Promoções.

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Figura 4: Formulário de Criação de usuário/utilizador no portal de Teleducação

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 Na Plataforma de ensino à distância, existem três (3) níveis de perfil do
usuário/utilizador a saber:
Administrador: O usuário/utilizador principal que tem o perfil para criação de
cursos e conteúdos para a plataforma, tem ainda o privilégio para editar e
remover os usuários/utilizador e conteúdos existentes na plataforma.

2. Formador: É o usuário/utilizador que monitora o processo de aprendizagem

de todos inscritos em um determinado curso.

3. Formando: Usuário/utilizador inscrito na plataforma com objectivo de buscar

conhecimentos ou actualização sobre uma determinada matéria.

07. Acesso ao sistema após o cadastro

Para o acesso ao SISTEMA, é necessário que o usuário/utilizador tenha sido cadastrado,
conforme demonstramos. No campo “login/entrar” insira o nome do Usuário/utilizador e
a senha nos respectivos campos e clique em “Entrar”, conforme ilustra a figura 5.

Figura 5: Indicação para login

Após fazer o login, ser-lhe-á apresentada a página principal, onde poderá visualizar no canto
superior direito o nome do usuário/utilizador, e junto deste painel, a opção “sair” para

21
terminar a sessão na plataforma. Para fazer alterações no seu perfil clique no “ícone” no canto
superior direito da sua tela conforme ilustra a figura 6 painel de usuário/utilizador.

Figura 6 Alteração do perfil do utilizador

08. Acesso ao curso

Clique em “Disciplina”, será exibida uma lista suspensa de cursos de Formação Continua,
selecione o curso pretendido, conforme ilustra a figura 7.

09. Clique em inscrever-me para iniciar o curso

22
 Depois de clicar em “inscrever-me” será exibida uma lista de módulos do curso.
Estes módulos deverão ser realizados na sequência.

Em seguida faça um clique sobre Entrar.

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De seguida faça um clique no Módulo Introdutório para iniciar a aula.

Ao aceder ao módulo introdutório será exibida uma tela com os comandos pra navegar sobre
o módulo, conforme a Figura

24
1. Iniciar e parar a aula;
2. Duração da aula
3. Repetir a aula
4. Aumentar ou reduzir o volume
5. Ampliar ou reduzir a tela
6. Navegar ao slide anterior
7. Passar para o próximo slide

Dependendo do curso, o formando/participante, poderá ser submetido a um pré-

teste e pós-teste. O primeiro, serve para aferir o nível de conhecimento dos
participantes antes de serem submetidos a sessão de ensino/curso.

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 10. Faça avaliação final do curso

A avaliação final do curso consiste em responder as questões que lhe serão colocadas pelo
sistema. Compreende questões variadas, desde perguntas de múltipla escolha, espaços em branco,
correspondência, entre outras.

A realização do pós-teste e alcance da percentagem mínima exigida, é condição para aceder

ao certificado final do curso.

O pós-teste, é obrigatório obter a pontuação mínima exigida (80%).

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 TELESSAÚDE 27
MOÇAMBIQUE