- Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

Número: IT-WMD-0179
Data: 07/11/2022
CONFIDENCIAL
Informativo Técnico Produto: Lavadoras e Lava-Seca
Technical Support Team - SVC Modelos: Diversos

ASSUNTO: Triagem e Mapa Códigos de Erros em Lavadoras e Lava-Seca

Este boletim substitui e cancela o IT-LB116 Mapa de Erros em Lavadoras de Abr/2019

1. PROPÓSITO:
Apoiar a Rede Autorizada no processo de triagem e preparação de peças (Lavadora e Lava-Seca)
ANTES de realizar uma visita técnica.

2. CONTEXTO/ INSTRUÇOES:
Em conjunto com o Proactive Service, estamos reforçando o Mapa de Código de Erros de Lavadora
e Lava-Seca afim de melhorar o processo de triagem e preparação de peças objetivando em
melhoria no reparo na 1ª visita (KPI conhecido como FTC).

Publicado por [SEDA CS Team]

※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.
 - Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

3. VISTA EXPLODIDA GENERICA

Motor (por correia)

Ou
Rotor
Cj Duto Secagem

Resistencia Cj Motor
Secagem

Sensor Secagem

Válvula agua Estator

Duto Condensação
Sensor Lavagem
Sensor Nível
Placa Display

Resistencia Lavagem

Tanque traseiro

Trava Porta Add Cj Placa (kit)

Trava Porta
Inverter Flange

Principal Cesto

Cj Bomba

Tanque Frontal

Publicado por [SEDA CS Team]

※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.
 Código Erro Tipo Erro/ Reclamação do Cliente Perguntas ao cliente Prováveis Peças Nomenclatura EN
1C Falha na leitura do Nível de Agua Há algum vazamento de agua no entorno da maquina ? Mangueira sensor de nível Assy Hose pressure

※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
1E, E7 Sensor de Nível Sensor pressure
Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
3C, 3C1, 3C2, 3C3, 3C4 Falha no Motor de Lavagem, motor não gira, não liga O erro ocorreu no reconhecimento da carga ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
3E, 3E1, 3E2, 3E3, 3E4 A carga esta adequada a capacidade da maquina ? Motor (Rotor + Estator) Rotor e Stator
4C Falha de abastecimento de água, não entra agua Torneira esta aberta ? Válvula entrada Valve water

pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.
4E, E1 Faltou agua na rede (caixa, rua, etc) hoje ? Mangueira sensor de nível Assy Hose pressure
Mangueira de agua não esta dobrada ? Sensor Nível Sensor pressure
Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
5C Falha no sistema de drenagem ou bomba de drenagem É uma instalação inicial/ nova ? Esta de acordo com o Manual ? Bomba de Drenagem Motor AC pump
5E, E2 A mangueira de drenagem não esta dobrada ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
Foi verificado se existem objetos no filtro de detritos ?
dC, dC1, dC2 Falha no sistema de travamento da Porta ou Trava da Porta A porta esta travada fechada ? Trava da Porta Switch door lock
dE, Ed A porta não trava após ser fechada ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
Bomba de Drenagem Motor AC pump
ddC, dC3 Falha no sistema de travamento da Porta Add Wash A "portinha" de adição de roupas esta fechada corretamente ? Trava Porta Add Wash Switch Add wash door lock
Existe vazamento de agua pela "portinha" Add roupas ? Cj Porta Completa Assy Door
HC, HC1 Falha no sistema de aquecimento de água Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Resistência de lavagem Thermistor
HE, HE1 podemos agendar ? Termistor/ Sensor de lavagem Heater wash
Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
tC1 Falha no Sensor de temperatura de lavagem (agua) Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Termistor/ Sensor de lavagem Sensor Temp
tE1 podemos agendar ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
HC, HC2 Falha no sistema de aquecimento de secagem Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Cj Duto de Secagem Assy Duct scroll
- Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

HE, HE2 podemos agendar ? Resistencia de Secagem Heater dry

Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
tC2 Falha no Sensor de temperatura de secagem (duto) Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Termistor/ Sensor de secagem Thermistor
tE2 podemos agendar ? Cj Duto de Secagem Assy Duct scroll
4. MAPA DE ERROS E SUGESTAO DE PEÇAS

Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit

tC3 Para WD106, falha Sensor de temp duto de condensação Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Termistor/ Sensor de lavagem Sensor Temp
tE3 podemos agendar ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
FC Falha no Ventilador de secagem (duto) Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Motor ventilador do Duto Motor BLDC fan
FE podemos agendar ? Cj Duto de Secagem Assy Duct scroll
Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
AC, AC4 Falha comunicação entre as Placas Display/wifi e Principal Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
AE, 13E podemos agendar ? Placa Display Assy, PCB Display
AC6 Falha comunicação entre Placa principal (potencia) e Inverter Este Código de erro, realmente necessita visita técnica, Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit

Publicado por [SEDA CS Team]

podemos agendar ? Placa Inverter Assy PCB Inverter
9C1, 9C2 Falha na Alimentação elétrica (voltagem) Poderia confirmar se o aparelho esta na voltagem correta ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
9E1, 9E2
SUD Excesso de espuma detectada pelo sensor de pressão A quantidade de sabão esta adequada conf Fabricante do Sabão ? Recomendar enxague -
UB, EU Erro devido a um desbalanceamento de carga. A carga esta adequada a capacidade da maquina ? Recomendar redução carga e/ ou -
nivelamento
EC1, EC2, ...até EC7 Falha distribuição automática insumos (modelos alta O dispenser de insumos esta abastecido corretamente ? Cj Bomba Dispenser Automático Assy Pump Drain
6C1, 6C2, ...até 6C7 Capacidade com dispenser automático) Tem percebido se o nível esta baixando, consumindo ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
Não Liga O painel ascende ? Não liga nada ? Placa Display Assy, PCB Display
_ O botão play > funciona ? Placa Principal Assy PCB-PBA, Kit
Existe uso de adaptador de plug x tomada ? 20A Cabo de Força Assy Power Cord
_ Barulho Quando ocorre o barulho ? Drenagem ? Bomba de Drenagem Motor AC pump
Na centrifugação ? A carga de roupas esta adequada ? Avaliar -
- Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

5. ESQUEMATICO REFERENCIAL/ OPCIONAL (mesmas informações da Tabela acima)

Publicado por [SEDA CS Team]

※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.
- Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

6. TRIAGEM / PRE DIAGNOSTICO VIA SISTEMA GSPN (PROACTIVE SERVICE)

A triagem faz parte do processo de entendimento do sintoma reclamado pelo cliente, logo se faz
necessário que no contato de agendamento do serviço, todos os detalhes sejam captados e
acrescentados ao informado pelo Call Center na abertura da SO. Com base nestas informações, um
pré-diagnostico deve ser feito e as possíveis peças envolvidas indicadas para serem levadas na visita,
além da experiência técnica recomendamos o uso do Proactive Service (sistema que indica peças
prováveis de falha x sintoma reclamado) que pode melhor ser aproveitado com a seguinte utilização:

Confirme se os Sintomas estão corretamente preenchidos, caso não esteja, navegue à vontade
procurando o melhor cruzamento do sintoma x informações captadas com o cliente

Exemplo: Cliente reclama de erro 5C (Falha de drenagem)

Opção 1 de pesquisa
Click na aba, Agenda & Datas, e verifique os sintomas preenchidos pelo Call Center

Com os sintomas ok/ pré-estabelecidos, click em Parts & Repair Tips;

Uma nova Tela (poup up) irá abrir, indicando as peças recomendadas (da mais utilizada-1, para
menos utilizada-3)

Caso sua experiência (ou até mesmo falta dela), peça maior atenção na análise, verifique as
informações recebidas pelo cliente e cruze com novas opções de sintomas conforme abaixo
Publicado por [SEDA CS Team]
※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.
- Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

Opção 2 de pesquisa
Click nas barras de rolagem para abrir as opções. Para este exemplo buscaremos por “não drena”.

Click em Parts & Repair Tips;

Analise as novas peças recomendadas

Publicado por [SEDA CS Team]

※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.
- Este Documento não pode ser utilizado sem a Autorização da Samsung -

Por fim, seja pela Opção 1 ou 2 de consulta, avalie as peças recomendadas, selecione a(s) peça(s)
desejada (a), adicione a quantidade (b) a ser utilizada e envie “ao Ticket” (c)

IMPORTANTE:
 Não necessariamente todas as peças devem ser selecionadas, aplique/ selecione apenas as que
melhor correspondem ao sintoma reclamado pelo cliente.
 O uso diário/ constante da ferramenta, possibilitará melhor navegação e consequentemente
obtenção de resultados. Não se prenda apenas a uma situação, altere os sintomas com outras
possibilidades que sua experiência/ contato com o cliente permitirem.

7. OUTRAS DICAS
# É imprescindível que os triadores(as) estejam alinhados as recomendações Técnicas via IT
(Informativo Técnico) além de acompanharem os IT´s (trimestral-quadrimestral) das peças mais
utilizadas para a categoria e modelos.

Exemplos:

# Entre outras boas práticas, usem o Excel para auxilia-los no reconhecimento de peças,
principalmente para modelos de pouco giro...
 Anote Sintoma>Modelo completo>Reclamação do cliente>Peças usadas (GI)

Publicado por [SEDA CS Team]

※ Este boletim de Serviço é propriedade da Samsung Eletrônica da Amazônia, LTDA. Qualquer uso não autorizado do Boletim
pode estar sujeito a Direitos Autorais (Copyright), Internacional e/ou doméstico, & Direito de Distribuição.