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1ª QUESTÃO
As empresas, principalmente, as que têm como atividade a manufatura, têm a necessidade de verificar os
desvios ocorridos no processo e prever as possíveis falhas durante a realização de suas atividades.
A pergunta é: qual é a melhor ferramenta para tentar avaliar as falhas, seja do processo, seja do produto?
Os gestores da qualidade, dependendo do tipo de segmento em que atuam, têm à disposição algumas
ferramentas ou metodologias que podem utilizar para avaliar as possíveis falhas ocorridas no processo ou
produto, dentre elas, podemos citar a FTA (Fault Tree Analisys ou Análise da Árvore de Falhas).
Esta é uma metodologia que utiliza como início da análise a falha ocorrida, que é decomposta em outras
falhas que contribuíram para que a falha identificada ocorresse. No livro da disciplina, especificamente, na
página 79, o autor apresenta a simbologia utilizada para a confecção da árvore de falhas. Nesse caso,
utilizam-se simbologias para determinar os eventos que contribuem com a ocorrência do problema,
conforme apresentado na página 80.
Em um processo de envase, ocorre a transformação da pré-forma em garrafa por meio do aquecimento dela
e o sopro feito por ar comprimido. A garrafa, então, é mandada para uma esteira que passa pelo bico de
envase (enchedora) e, posteriormente, pelo rosqueamento da tampa.
Para entender melhor sobre o processo, assista ao vídeo: "Produção de refrigerantes", disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=EsUG_CbLg5s.
Obs.: existem vários vídeos que apresentam o processo de envase de refrigerante, fique à vontade para
assistir e buscar a maior quantidade de informação sobre o processo.
Com base no exposto, imagine a seguinte situação: você é responsável pelo setor da qualidade de uma
empresa de envase de refrigerante e ocorreu uma falha catastrófica no sistema. Em um determinado
momento do processo, as garrafas estavam com uma deformidade na estrutura e, ao ser envasado o
refrigerante, o fechamento da tampa continha vazamento.
Após assistir ao vídeo e com base nos problemas apresentados, desenvolva a sua atividade seguindo as
questões a seguir:
2. Com base nos problemas descritos no FTA desenvolvido, monte um plano de ação para resolver as causas
raiz do problema da deformação da garrafa. Nesse caso, utilize a ferramenta 5W2H.
ALTERNATIVAS
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