Consumo

DIGITAL
Jul/22
Estamos 24h conectados.
O mundo é digital e já não conseguimos
pensar em uma vida off-line – e isso vale
tanto para os consumidores quanto para
as marcas.

Entender os comportamentos e interesses

que movem os consumidores fornece
vantagens comerciais estratégicas; pensando
nisso, elaboramos uma pesquisa quantitativa
online, no período de 20 a 27 de maio de
2022, com 444 pessoas presentes na base de
e-mails do Grupo RBS.
 PERFIL DA AMOSTRA

Gênero* Faixa etária

31%

22% 21%
19%

50 %
Mulheres
46 %
Homens
2% 7%
16 – 17 anos 18 – 24 anos 25 – 34 anos 35 – 44 anos 45 – 54 anos 55 ou mais

Região
0%
do RS
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Renda média familiar mensal

63% Porto Alegre e RM

12% Noroeste 29%

Nordeste
22%
9% 19%
15%
6% Sudeste
7% 8%
10% Outras regiões
Até 1 SM De 1 a 3 SM De 3 a 5 SM De 5 a 10 SM Mais que 10 SM NR

427 respondentes; *4% preferiram não informar.

DESTAQUES DA PESQUISA

4,3 aparelhos
Costumam checar as informações que veem
77% nas redes sociais em portais de notícia
para validação
É a média de dispositivos

59%
conectados à internet que cada Costumam procurar músicas que ouviram
respondente utiliza no dia a dia no rádio nas plataformas de streaming

2,5 horas
é o tempo médio diário
39%
Quando não conseguem ouvir um
programa de rádio ou TV ao vivo, buscam
o episódio no streaming de áudio depois
de uso de aplicativos por
parte dos respondentes
33% Possuem interesse em ouvir boletins de
notícias através de smart speakers

8 em
cada 10
já se interessaram em fazer
Os assuntos mais consumidos no digital são:

compras após a indicação de

Música Notícias Futebol Educação Notícias Gastronomia
influenciadores nacionais regionais
 Os respondentes já possuem diversos aparelhos Segundo dados da FGV, já existem mais smartphones
conectados, porém, smartphones, TVs e do que pessoas no país; os computadores pessoais
notebooks predominam em uso cotidiano. irão ultrapassar a população total no início de 2023¹.
Com a aproximação do sinal 5G, espera-se diversos
Quais aparelhos você usa rotineiramente? benefícios, como o processo de digitalização das
Smartphone Smartwatch casas², com a expansão dos aparelhos conectados
(IoT) e a melhoria de transmissões esportivas³.
96% 21%

Smart TV Tablet

4,3
É a média de aparelhos que
72% 11% cada respondente de nossa
pesquisa utiliza no dia a dia
Notebook Smart Speaker
Alta taxa de uso pelos gaúchos,
64% 8% demonstrando interesse por
dispositivos conectados

Desktop
26%

444 respondentes; ¹CNN; ²GZH; ³GZH. Acesso em jul/22.

 O uso do celular hoje já se estendeu para além do
pessoal: para a maioria dos entrevistados, o aparelho
particular é usado tanto para fins pessoais quanto
para fins profissionais.

64% Uso tanto para o pessoal

quanto para o profissional

33% Uso pessoal

03% Uso profissional

427 respondentes
 Elenque as 3 principais categorias de aplicativos que você mais utiliza no seu dia a dia.

E essa mistura entre o pessoal e Mensagens

instantâneas E-mail
o profissional se reflete nos 75% 39%
aplicativos mais utilizados!
Os aplicativos de mensagens Redes sociais Compras
instantâneas são os mais usados pelos 53% 15%
nossos respondentes.
Em seguida, redes sociais e bancos e Bancos e Streaming
financeiros de vídeos
financeiros possuem índices próximos.
50% 11%

O brasileiro – e consequentemente, o gaúcho – usa

68%
seus aplicativos de mensagens instantâneas e redes dos respondentes de nossa pesquisa

sociais para interagir não somente com seus
contatos mas também com as marcas. Dados da
Infobip¹ mostram que a busca de informações,
suporte técnico e a compra de produtos e serviços
são as finalidades mais procuradas.
valorizam empresas que
interagem nas redes sociais.
Ou seja: a presença digital é importante
para a aproximação com o público.

427 respondentes; ¹Valor Investe. Acesso em jul/22.

 Destas categorias, em média, quanto tempo por dia você utiliza?
Até 30min 30min – 1h 1h – 2h Mais de 2h
As seis categorias mais utilizadas demonstram
Mensagens
9% 18% 25% 49% comportamentos antagônicos quando
instantâneas
avaliamos que mensagens instantâneas, redes
Redes
sociais e streamings de vídeos são muito
8% 16% 31% 45%
Sociais utilizados para entretenimento e lazer e,
portanto, possuem tempos de uso acima
Bancos e
74% 16% 5% 5% das 2h, com quase 50% de participação cada.
financeiros
Bancos, e-mails e compras, com movimentos
mais próximos, possuem funções mais
E-mail 45% 20% 20% 15%
objetivas e, portanto, os consumidores
usam por até 30 minutos em sua maioria.

2,5 horas
Compras 48% 32% 9% 11%

Streaming
4% 11% 37% 48%
de vídeos
é o tempo médio diário
Média uso total
de uso de aplicativos por
(todas categorias)
31% 21% 13% 35% parte dos respondentes

427 respondentes
 ⅓ dos respondentes já pagou para
baixar algum aplicativo.

7 em
cada 10
respondentes já pagaram por
conteúdos freemium, ou seja,
quando se paga por algum
conteúdo específico ou algo extra
dentro de algum aplicativo

O mercado mundial de aplicativos – onde a maioria dos apps

tem download gratuito – já faturou 65 bilhões de dólares no
primeiro semestre de 2022¹, considerando downloads pagos e
conteúdos freemium; a projeção é de que, em 2026, o mercado
cresça até 12%, chegando a US$233 bilhões.

427 respondentes; ¹Sensor Tower; ²Senso Tower. Acesso em jul/22.

 Por quais assuntos você mais se interessa?

Quando questionamos quais assuntos os Música 33%

consumidores buscam na internet, há predominância
da música e das notícias nacionais. Futebol e Noticiários nacionais 32%
educação também aparecem com interesse alto,
seguido das notícias locais e gastronomia. Futebol 26%
Mas vemos que há diversos assuntos de interesse do
Educação e capacitação 26%
público e, o Grupo RBS, através da presença digital de
suas marcas, conversa com esses territórios em vários Noticiários locais 25%
formatos, como lives, boletins e podcasts!
Culinária e gastronomia 23%

Arte, cultura e literatura 23%

Humor 22%

Casa e decoração 21%

Tecnologia e inovação 21%

Saúde e bem estar 21%

Política 20%

427 respondentes
 Por que você possui notificações ativas?
54 respondentes

Oportunidade
Saber quais assuntos os consumidores mais Porque pode ser importante 76% de push

acompanham permite desenvolver estratégias Gosto de responder ou visualizar

56% Oportunidade
na hora em que a mensagem chega de push
de push notifications mais assertivas!
Para ficar por dentro do que está Oportunidade
As razões para manter ativas ou impor restrições acontecendo 44% de push
às notificações são variadas, mas conversam, Para ter controle dos pagamentos 20%
principalmente, com a relevância que os
Porque funciona como lembretes Oportunidade
aparelhos eletrônicos ganharam na rotina do do que preciso fazer 13% de push
consumidor - tanto positiva, quanto negativa.
Para acompanhar entregas/viagens 11%
Sobre notificações de aplicativos:

13%
Por que você possui restrições às notificações?
Mantêm todas ativadas 373 respondentes

Para não atrapalhar/interromper

64%
67% Mantêm apenas algumas ativadas tarefas

Porque não estou disponível o

tempo todo
36%
05% Têm vários perfis e troca durante o dia
(pessoal, trabalho, descanso, etc.) Creio que somente alguns
35% Oportunidade
aplicativos são importantes de push

16% Todas desativadas Gosto de só ser notificado por ações

específicas de alguns aplicativos 34% Oportunidade
de push

427 respondentes
 34% utiliza com frequência comandos
de voz; há uma parcela (37%) que usa
com menor recorrência e que pode ser
mais incentivada.
Com que frequência você utiliza comandos de voz?
15% Todos os dias
34%
19% Algumas vezes na semana
Até 2026, o mercado de assistentes de voz
chegará aos US$ 8,6 bi, em taxas de crescimento
anuais superiores aos dos smartphones¹.
Vemos um crescimento acelerado dos chamados
dispositivos inteligentes, como os smart speakers. A
evolução da tecnologia e a adoção consistente dos
consumidores permitem criar novos meios de acesso
à eles – inclusive com publicidade e novos serviços,
bem como a crescente expansão destes produtos no
mercado.

08% Algumas vezes no mês dos respondentes têm interesse em

29% Quase nunca

37%
33% ouvir boletins de notícias através
de smart speakers.
possui boletins diários sobre
diversos assuntos! Clique
29% Não uso comandos de voz aqui e aqui para saber mais!

427 respondentes | ¹Meio & Mensagem. Acesso em jul/22.

 63% dos respondentes
acompanham influenciadores 6 em
cada 10
já fizeram compras
Outros 20%
disseram que
não compraram,
Ou seja: 80% já se
interessaram em
e/ou criadores de conteúdo algo anunciado
após a indicação de mas quiseram
na internet¹. por influenciador!
influenciadores². comprar².
Qual segmento em que este influenciador atua?¹

Humor 57% Através das rádios de entretenimento, nossos

Moda e beleza 35% comunicadores emprestam suas vozes para
Música 34% ações comerciais como influenciadores digitais!
Viagens e turismo 29% Os territórios de atuação são diversos e
Séries e filmes 27% pensados de acordo com cada comunicador.
Receitas e alimentação 27%
Esportes 24%
Finanças e economia 23%
Política 21%
4,4M 1,2M 440K
Celebridades 21% Contas alcançadas Contas alcançadas Contas alcançadas
(média mensal)³ (média mensal)³ (média mensal)³
Fitness e exercícios 20%

¹427 respondentes; ²271 respondentes | ³BuzzMonitor, média jan-jul/22.

 Se há algo que gera incômodo, é o Embora os anúncios sejam desconfortáveis, uma
volume de anúncios em redes sociais: pesquisa da IAB Brasil mostrou que 2 em cada 3
84% disseram que a quantidade que internautas brasileiros preferem que a experiência
anúncios os incomoda. de uso da internet continue a mesma: com a maior
Mas os principais motivos do desconforto parte dos serviços digitais sem qualquer custo e
são as interrupções na jornada do conteúdo e com a presença de anúncios¹.
as configurações do anúncio: segmentação do
público, no conteúdo ou repetição demasiada. As características mais relevantes na percepção dos nossos
respondentes são:
Quais características você acredita que mais sejam incômodas em anúncios online?
Não interromper
Ser curto
87% Interrompe o conteúdo que o conteúdo
está sendo visto 69% 58%

48% Já vi muitas vezes Compartilhar

informações É algo que eu
preciso
38% Conteúdo inapropriado
interessantes
39% 27%

34% Produto ou serviço oferecido

não ser do meu interesse
Outras características citadas: O design é atrativo: 18%;
Ao clicar, o link funciona: 14%; O anúncio é divertido: 13%.

427 respondentes | ¹IAB Brasil. Acesso em jul/22.

Como os gaúchos
consomem serviços
digitais?
 NOTÍCIAS E CHECKING

Ao mesmo tempo em que temos acesso à muita Faz parte do projeto “The Trust
informação de forma facilitada, vemos um Project”, importante iniciativa
crescimento da importância da informação mundial que desenvolve padrões de
séria e comprometida com a verdade. transparência em jornalismo, através
de qualidade e credibilidade.
Segundo o “Digital News Report 2022”, do Instituto
No estudo da Reuters¹, 61% confiam nos jornais
Reuters para Estudos de Jornalismo em Oxford¹, 48%
locais. Isso demonstra que, anunciar em um meio
dos brasileiros confiam na maioria das notícias que
que fala com o público local faz toda a diferença
ouvem, leem ou assistem, considerando-se todos os para o seu negócio!
meios e fontes.

Entre os respondentes de nossa pesquisa:

82% 81% 77% 50%

Acreditam que há Fazem pesquisas pela Costumam checar as Compartilham notícias
muita desinformação barra de busca do informações que veem nas em grupos de amigos ou
nas redes sociais próprio smartphone redes sociais em portais familiares via aplicativos
de notícia para validação de mensagens

427 respondentes | ¹Instituto Reuters para Estudos de Jornalismo em Oxford. Acesso em jul/22.
 STREAMING DE VÍDEO
Os serviços de streaming de vídeo se tornaram
muito populares, sejam por oferecer conteúdos Mas, com o streaming, a TV linear acabou...
da TV linear ou por criações originais das
produtoras. Será???
Entre os respondentes de nossa pesquisa:
É um fato que a TV linear buscou renovar a forma como
64% Consideram o catálogo o item mais
importante para a assinatura
se comunica com o público, tanto em formato como em
conteúdos. Mas, a TV linear ainda tem a maior penetração
e alcance pela sua cobertura e gratuidade.
Escolheriam um serviço que desse
57% uma assinatura adicional, de outro
serviço, como bônus
Inclusive, parcerias entre a TV linear e streamings incentiva
que produções originais, como a minissérie “Novelei”,
sejam criadas², beneficiando tanto o serviço por demanda
quanto a programação da TV linear.
54% Assinariam um agregador de streamings
para ter tudo em um único acesso

43% Preferem assistir séries do que filmes

O streaming de vídeo não se restringe a séries e filmes;
os esportes também despertam interesse em
consumo por demanda. Segundo estudo da KPMG¹,
23% dos brasileiros estariam dispostos a pagar para ter
um adicional de esportes em seu serviço de streaming. Clique para assistir!

427 respondentes | ¹KPMG; ²Meio & Mensagem. Acesso em jul/22.

 STREAMING DE ÁUDIO
Streaming de áudio não é mais sinônimo
exclusivo de música! A oferta de conteúdos
como podcasts e séries narradas, dos mais
diferentes assuntos, já são parte do cotidiano
dos gaúchos.
Entre os respondentes de nossa pesquisa:
Segundo estudo da IAB Brasil/Offerwise¹, 59% dos brasileiros
lembram de anúncios publicitários em podcasts. Ainda, os
motivos mais comuns para acompanhar esses produtos são:
• aprofundar assuntos que interessam;
• saber mais sobre algo novo ou que não conheça;
• ficar atualizado com as notícias;
• para diversão.
A força dos podcasts foi somada às nossas marcas, que trazem as

59% Costumam procurar músicas que ouviram

no rádio nas plataformas de streaming
principais notícias e assuntos do dia-a-dia, muita música, humor,
comportamento e esportes em diversos players:

Mudariam o serviço que usam por outro

55% semelhante, caso exista um plano mais
vantajoso

Quando não conseguem ouvir um

39% programa de rádio ou TV ao vivo, buscam
o episódio no streaming de áudio depois

30% Acompanham diversos podcasts com

frequência

427 respondentes | ¹IAB Brasil. Acesso em jul/22.

Relembrando...

4,3 aparelhos 2,5 horas 8

em
cada 10
É a média de dispositivos é o tempo médio diário de já se interessaram em fazer
conectados à internet que cada uso de aplicativos por parte compras após a indicação
respondente utiliza no dia a dia dos respondentes de influenciadores Falamos de modo
autêntico com os
Costumam checar as informações que Costumam procurar músicas que diversos tipos de
77% veem nas redes sociais em portais de
notícia para validação
59% ouviram no rádio nas plataformas
de streaming gaúcho e temos o
produto digital certo
Quando não conseguem ouvir um para o seu negócio.
Possuem interesse em ouvir
39% programa de rádio ou TV ao vivo,
buscam o episódio no streaming de
áudio depois
33% boletins de notícias através de
smart speakers Converse com a
gente para saber
Os assuntos mais consumidos no digital são: mais!

Música Notícias Futebol Educação Notícias Gastronomia

nacionais regionais
Consumo
DIGITAL
Jul/22