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CANAIS DE
DENÚNCIAS
Evolução no Brasil

Entre 2017 e 2021 (últimos 5 anos) foram registrados 454.147 relatos nos canais de denúncias
operados pela Aliant, abrangendo 531 empresas de diferentes portes e segmentos.

Relatos mensais por 1 mil colaboradores

2017 2018 2019 2020 2021

3,5 3,8 4,5 4,9 5,4

Maior e melhor divulgação dos programas de ética e compliance por parte das

organizações e das ferramentas (canal de denúncias) disponíveis para garantir
sua aplicação.

Ampliação do público atendido, chegando a organizações onde existia um

represamento de denúncias devido a falta de meios adequados para registro.

Maior exposição na mídia de temas que antes não eram abertamente

discutidos pela sociedade (assédio, violência contra mulher, corrupção, etc).

Maior participação de camadas da sociedade que não aceitam mais a “lei de

Gerson” e desejam um ambiente ético e livre da corrupção e vêem no canal
de denúncias uma ferramenta confiável e efetiva para esse fim.

Origem dos relatos

WEB VOZ E-MAIL OUTROS

2017

55%
2018

56%
2019

59%
2020

59%
2021

58%

0 10 20 30 40 50 60

Incremento dos registros via Web pela facilidade de acesso à internet e

realização do registro conforme conveniência do denunciante. Além do mais,
há percepção de maior anonimato/segurança do processo eletrônico. O
maior uso da web para comunicação é uma macro tendência da sociedade.

Redução dos contatos telefônicos em função da mudança de padrão na

forma de comunicação. Além disso, o contato por voz traz sensação de
maior exposição do denunciante. Para muitos é mais “difícil” falar do que
escrever sobre algo. A conversa ao telefone também pode ser um fator
relevante, em função da dinâmica de perguntas e respostas que se
estabelece com o especialista.

Índice de Anonimato

31% 29%
35% 37%
41%

65% 69% 71% 63% 59%

2017 2018 2019 2020 2021

Anônimo Identificado

Denúncias identificadas ajudam no processo de apuração, facilita a

interlocução da equipe apuradora com o denunciado e consequentemente
faz atingir um melhor resultado nas constatações. 41% de denúncias
identificadas, foi o recorde histórico atingido em 2021.

Ampliação da identificação pode ser também resultado da evolução na

confiança do denunciante sobre o mecanismo do Canal e o processo de
apuração e balanço de consequências estabelecido na organização.

Dia do relato
2017 2018 2019 2020 2021

Sáb 6.00% Dom 4.00%

Seg 18.00%
Sex 17.00%

Qui 18.00% Ter 19.00%

Qua 18.00%

Período do dia do relato

2017 2018 2019 2020 2021

Manhã

Tarde

Noite

Madrugada

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

A análise do período de registro confirma preferência pelos registros em

horário de expediente (manhã e tarde concentram cerca de 75% dos
registros).

Predominância dos contatos entre a 2ª e 6ª feira, com quase 90% das

interações. Contatos com o Canal ocorrem em sua maioria dentro do
período comercial.

Perfil de registro sinaliza conforto para denunciar enquanto encontram-se

no ambiente da empresa.

Este perfil de registro é similar para empresas com operação do Canal em

regime 24h ou não.

Tipologia - Por categoria

55

50

45

40

35

30

25

20

15
2017 2018 2019 2020 2021

Descumprimento de políticas e normas Má intenção/ilíticos Relacionamento interpessoal

Ampliação progressiva da participação de denúncias sobre Relacionamento

interpessoal, em especial sobre desvios de comportamento e práticas
abusivas (assédios moral e sexual, discriminação e agressões físicas).

Questões de diversidade e inclusão são cada vez mais pauta da nossa

sociedade e, consequentemente, da agenda corporativa. Falar sobre estes
assuntos oferece clareza para identificação de irregularidades, que vem sendo
cada vez mais reportadas aos canais de denúncia.

Perfil do denunciado
2017 2018 2019 2020 2021

61.00% 15.00%

10.00%

7.00%

2017
6.00%
1.00%

Líder/Gestor Cliente Colega de Trab. Mesma Área Colega de Trab. Outra Área

Fornecedor/Prestador de Serviços Outros

Líderes e gestores são mais denunciados pela responsabilidade intrínseca

sobre liderados, suas rotinas e progressão de carreira. Consequentemente, e
também pela visão de ‘liderança pelo exemplo’, devem ser foco de ação
direcionada do programa de Ética e Compliance da organização. Além do mais,
muitas vezes estão em processo de evolução de carreira e amadurecimento do
perfil de liderança. A possibilidade de registrar um relato sobre seu líder no
Canal é um forte elemento de confiança neste mecanismo. Adicionalmente, o
anonimato e políticas de não retaliação são relevantes para permitir que a
hierarquia não se torne uma barreira para a manifestação de informações
sobre irregularidades cometidas pela liderança da empresa.

Clientes apresentam fatia relevante dos denunciados, demonstrando,

especialmente em contextos B2B, a percepção de que a conduta ética deve se
aplicar sobre todos os stakeholders, inclusive os clientes da organização, que
não podem utilizar-se desta posição para agirem de forma
abusiva/inadequada.

Perfil de qualificação

23% 24%
29%
32%
38%

62% 68% 71% 77% 76%

2017 2018 2019 2020 2021

Qualificado Não qualificado

Evolução progressiva da qualificação nos últimos 5 anos se deve por motivos

similares aos apresentados em relação a evolução de volumetria de denúncias
registradas (maior conscientização/entendimento da ferramenta do Canal,
maior atenção genuína da organização aos programas de ética e compliance).

Tempo médio de resolução em dias

50

45

40
35

30

25
Dias

20

15

10

0
2017 2018 2019 2020 2021

Incremento do tempo de apuração sinaliza necessidade de otimização do

processo por parte das organizações, frente ao aumento na volumetria de
denúncias.

Em 2020 e 2021 há impactos da pandemia, que exigiram adaptação em

relação ao formato de apuração remoto/virtual.

Perfil de conclusão

10% 11% 11% 10% 11%

13% 13%
18%
21%
11% 10%
28% 9%
8%
7%

29% 28%
25% 27%
23%

31% 35% 35% 37% 38%

2017 2018 2019 2020 2021

Procede Não procede Não conclusivo Fora do escopo Dados insuficientes

Evolução progressiva da procedência (comprovação das denúncias após

condução da apuração) e da redução dos registros ‘Fora de escopo’
demonstram ampliação, ano após ano, da maturidade do Canal nas
organizações.

O efeito combinado do maior nível de qualificação (aproveitamento dos

relatos registrados para condução de apurações objetivas) e da maior
procedência amplifica o retorno do Canal à organização em termos
qualitativos e quantitativos.

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contato@aliant.com.br +55 11 3809-2678
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clientes e parceiros, além de programas de engajamento e aprendizagem organizacional. A Aliant é uma empresa da ICTS (www.icts.com.br).

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