INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE VENDA DE MILHAS AÉREAS

Sumário

Apresentação ......................................................................................................................................... 3

Perguntas frequentes ............................................................................................................................. 3

1 - O que são pontos e milhas? ............................................................................................................... 3

2 - Milhas são só para viajar? .................................................................................................................. 3

3 - É legal vender milhas? ....................................................................................................................... 3

4 - É seguro vender milhas? .................................................................................................................... 4

5 - Possuo alguma garantia na venda de milhas? ..................................................................................... 4

6 - Preciso declarar a venda de milhas? ................................................................................................... 4

7 - O que pode acontecer se não for declarada a compra e venda das milhas? ......................................... 5

8 - Vendi R$ 15.000,00 em milhas, como faço para declarar a venda de milhas? ....................................... 6

9 - Vendi milhas com lucro acima de R$ 35.000,00 dentro de um mês, e agora? ....................................... 6

10 - As empresas de compra de milhas emitem um informe para Imposto de Renda? .............................. 7

11 - Preciso pagar imposto sobre a venda de milhas? .............................................................................. 7

12 - Posso vender milhas de cartão de crédito? ....................................................................................... 7

13 - Onde posso vender minhas milhas? ................................................................................................. 7

14 - Existe um número mínimo de milhas que posso vender? .................................................................. 8

15 - Existe um número máximo de milhas que posso vender?.................................................................. 8

16 - Como saber quando a venda de milhas é vantajosa? ........................................................................ 9

17 - Minhas milhas estão vencendo, posso vendê-las mesmo assim? ....................................................... 9

18 - Depois de quanto tempo recebo o pagamento? ................................................................................ 9

19 - Tenho 700 mil milhas, mas desejo vender apenas 300 mil. Posso vende-las parcialmente? .............. 10

20 - Coloquei uma determinada quantidade de milhas a venda e usaram um valor maior, e agora? ........ 10

21 - Pago alguma taxa para vender milhas? ........................................................................................... 10

22 - Como funciona a aprovação das ofertas de venda? ......................................................................... 10

23 - A companhia aérea entra em contato para confirmar a emissão de bilhetes? .................................. 10

24 - Menor de idade pode acumular milhas? ......................................................................................... 11

25 - Quais são as regras de acúmulo de milhas para crianças?................................................................ 11

26 - Como criança pode acumular milhas LATAM Pass? .......................................................................... 12

27 - Como criança pode acumular milhas Smiles? .................................................................................. 12

28 - Como criança pode acumular milhas TudoAzul? ............................................................................. 12

29 - Menor de idade pode vender milhas? ............................................................................................ 13

30 - Posso vender milhas infinitamente? ............................................................................................... 13

31 - O que acontece se eu vender acima do limite de cada programa? ................................................... 13

32 - Como funciona a conta família na Smiles? ...................................................................................... 13

33 - Posso vender milhas de terceiros?.................................................................................................. 15

34 - Posso receber o crédito na minha conta sobre a venda de milhas de terceiros? ............................... 15

35 - Como funciona a conta família na MaxMilhas e HotMilhas? ............................................................ 15

36 - Vendi uma passagem na MaxMilhas e ela foi cancelada, recebi e-mail com cobrança deles, e agora?15

37 - Posso transferir milhas entre contas? E entre programas diferentes? .............................................. 16

38 - Porque preciso dar meus dados para os sites de venda? ................................................................. 17

39 - Posso ofertar minhas milhas em mais de um site ao mesmo tempo? ............................................... 17

40 - O que acontece se cancelarem o voo emitido com as minhas milhas? ............................................. 17

41 - Posso desistir do processo de venda? ............................................................................................. 18

42 - Posso alterar a senha do programa de fidelidade depois da venda? ................................................ 18

43 - Vender milhas ou trocar por produtos, o que é mais vantajoso?...................................................... 19

44 - Como gerenciar todos os meus programas de fidelidade? ............................................................... 19

45 - Em quanto tempo minhas milhas expiram? .................................................................................... 19

46 - Como entrar em contato com as plataformas que compram milhas? ............................................... 20

Apresentação

Se você chegou até aqui é porque tem algum interesse em venda de milhas aéreas, este é um mercado que
tem crescido bastante nos últimos anos, atraindo muita gente na expectativa de garantir uma renda extra.

Vender milhas não é um negócio muito comum, por isso o assunto ainda atrai muitas dúvidas. É justamente
para buscar solver essas dúvidas que elaboramos este material. Este documento, que contém dúvidas gerais,
em conjunto com os outros materiais mais específicos serão o seu pontapé inicial neste mercado. Caso você
seja um usuário mais experiente, tenho certeza que iremos lhe agregar ainda mais conhecimento.

Perguntas frequentes

1 - O que são pontos e milhas?

Pontos e milhas são basicamente a mesma coisa, tratam-se de recompensas que determinados programas
utilizam para fidelizar o seu cliente. O que costuma diferenciar os dois termos são a natureza do programa de
fidelidade. Utilizamos o termo milhas quando se trata de algum programa de fidelidade de companhias que
realizam transporte de pessoas e pontos para os demais programas.

A pontuação gerada por cartões de crédito costuma ser chamada de pontos quando ainda está no ambiente
do programa de fidelidade do cartão e de milhas quando é transferido para o programa de fidelidade da
companhia aérea.

2 - Milhas são só para viajar?

Longe disso! Hoje em dia viajar é apenas uma das atividades que as milhas podem te oferecer. É possível
resgatar produtos, reservar hotéis, carros, pacotes de viagem, ingressos de shows, parques, trocar por
vouchers etc.

3 - É legal vender milhas?

Este é um assunto complicado, mas, basicamente é o seguinte: o mercado paralelo de milhas – este que faz
a troca de milhas entre usuários de Programas de Fidelidade – não é considerado ilegal, pois não há leis no
Brasil que regulem este comércio.

Porém, os contratos com Programas de Milhagem, como o Smiles da Gol, por exemplo, têm cláusulas
que proíbem que você venda seus pontos acumulados; podendo haver punição com exclusão do programa,
caso você quebre esta cláusula*.
*O órgão de defesa ao consumidor, PROCON, considera esta cláusula nula.

4 - É seguro vender milhas?

Tudo irá depender de como você fará essa venda, atualmente existem empresas que possuem um índice de
confiança de quase 100% como HotMilhas e MaxMilhas, e outras que já verificamos mais relatos de
reclamações. Portanto verifique o histórico de cada empresa antes de negociar suas milhas.

Caso você esteja vendendo diretamente para uma pessoa (venda particular), procure referências ou meios
de pagamento onde você reduza as chances de sofrer um calote. Opte por pagamento à vista ou por cartão
de crédito.

5 - Possuo alguma garantia na venda de milhas?

Assim como na pergunta anterior a resposta vai depender de como você está realizando essa venda, ao optar
por vender em empresas mais conhecidas e estabelecidas o risco de calote na venda reduz bastante. O
mercado de milhas assim como qualquer outro é regulado pela oferta e demanda, então suspeite quando
aparecer uma oferta muito vantajosa em relação ao mercado.

6 - Preciso declarar a venda de milhas?

Tema um tanto quanto polêmico, porém, de fundamental importância, diz respeito a obrigatoriedade de se
declarar no Imposto de Renda a venda das milhas, contudo, prevalece o entendimento de que utilizando-se
das estratégias de compra e venda de milhas, e obtendo lucro nesta operação, você ficará enquadrado nas
hipóteses previstas pelas normas da Receita Federal de obrigatoriedade da entrega da declaração anual de
imposto de renda com a devida discriminação da venda das milhas, conforme abaixo:

Está obrigada a apresentar a Declaração de Ajuste Anual do Imposto sobre a Renda referente ao exercício de
2021 a pessoa física residente no Brasil que, no ano-calendário de 2020:
III) Realizou em qualquer mês do ano-calendário:

- alienação de bens ou direitos em que foi apurado ganho de capital, sujeito à incidência do imposto; ou
operações em bolsa de valores, de mercadorias, de futuros e assemelhadas;

Assim, tendo em vista o ganho de capital, é necessário detalhar na declaração de imposto de renda toda a
operação efetuada, devendo-se informar o custo de aquisição das milhas, bem como o valor obtido com a
venda, para assim apurar o ganho de capital obtido. Sobre o ganho de capital incide imposto de 15% a ser
pago no mês subsequente a venda, contudo, o imposto somente será devido se o valor total das vendas
ultrapassar R$ 35.000,00 (trinta e cinco mil reais) dentro do mês, haja vista a regra de isenção disposta no
art. 1º da instrução normativa SRF nº 599, de 28 de dezembro de 2005, que assim dispõe:

Art. 1º Fica isento do imposto de renda o ganho de capital auferido por pessoa física na alienação de bens e
direitos de pequeno valor, cujo preço unitário de alienação, no mês em que esta se realizar, seja igual ou
inferior a:

II – R$ 35.000,00 (trinta e cinco mil reais), nos demais casos.

7 - O que pode acontecer se não for declarada a compra e venda das milhas?

Ao fazer um cruzamento de dados e verificar alguma divergência ou ausência na declaração recebida,

a Receita Federal pode chamar o contribuinte a esclarecer a origem do recurso recebido - a famosa malha
fina. Assim, caso seja devidamente esclarecida a origem com documentos e demais provas, a penalidade que
a pessoa poderá sofrer, se houver imposto devido, será a incidência de multa pelo atraso no recolhimento,
no importe de 0,33% ao dia, mais juros de mora conforme taxa Selic.

Contudo, caso não seja esclarecida a divergência apontada pela receita federal, a mesma poderá lançar de
oficio o tributo devido e não declarado, e, ainda, aplicar uma multa de 75% a 150% sobre a totalidade do
imposto, em decorrência da falta de declaração, e, ainda, caso comprovada fraude ou a intenção de sonegar
imposto, a pessoa poderá ter implicações criminais.

Deste modo, tendo em vista se tratar de um tema complexo, recomenda-se procurar um contador de sua
confiança para auxiliar nesta questão, e, por fim, é necessário frisar que deve-se tomar cuidado com
movimentações financeiras no cartão de crédito que sejam incompatíveis com a renda declarada junto
à Receita Federal, haja vista que os bancos são obrigados a repassar aos órgãos governamentais de controle
tais informações, e, com o cruzamento de dados tais inconsistências são facilmente detectadas pela Receita
Federal.
8 - Vendi R$ 15.000,00 em milhas, como faço para declarar a venda de milhas?

As empresas de venda de milhas não fornecerão a você um informe de rendimentos para essa operação, pois
elas figuram como meras plataformas de hospedagem e intermediação de anúncios, onde um usuário tem o
interesse de vender suas milhas excedentes e outro de comprá-las para emitir passagens aéreas.

Para fins de imposto de renda, essas vendas de milhas são consideradas “alienações de bens e direitos” e
sujeitam-se à tributação pelo ganho de capital. Neste caso, o valor não é tributado no momento do ajuste
anual como se fosse um rendimento salarial, mas sim pela aplicação, no caso, da alíquota de 15% sobre a
diferença positiva entre os valores de venda e de compra das milhas (caso não tenha pago, o custo deve ser
considerado como zero). Além disso, o recolhimento de eventual imposto devido deve ocorrer até o último
dia do mês seguinte àquele em que o valor foi recebido, incorrendo nas penalidades de multa e juros em caso
de atraso.

No seu caso, porém, mesmo que ao final do cálculo realmente haja ganho, como o valor total mensal da
alienação não supera R$ 35.000,00, não haverá imposto a pagar e o hipotético lucro deverá ser considerado
como ganho isento de imposto e ser lançado na linha 5 (“Ganho de capital na alienação de bem, direito ou
conjunto de bens ou direitos da mesma natureza, alienados em um mesmo mês, de valor total de alienação
até R$ 20.000,00, para ações alienadas no mercado de balcão, e R$ 35.000,00, nos demais casos”) da ficha
de “Rendimentos Isentos e Não Tributáveis”.

9 - Vendi milhas com lucro acima de R$ 35.000,00 dentro de um mês, e agora?

Agora você precisará fazer contas e recolher o imposto de renda sobre o ganho de capital nesta negociação.
Neste caso você tem até o último dia do mês subsequente para recolher o imposto de renda em forma de
DARF. Todo o cálculo é feito pelo próprio contribuinte, deste modo fique atento pois um erro pode complicar
sua situação junto à Receita Federal.

Para chegar ao montante que deverá ser recolhido você deverá apurar a diferença entre a receita nessa
operação e o custo de aquisição dessas milhas, sobre o lucro você deverá aplicar a alíquota de 15%.

Imaginando que você tenha vendido R$ 40.000,00 dentro de um mês, vamos simular o quanto de imposto
deveremos recolher sobre essa negociação.

Receita: R$ 40.000,00

Despesas: R$ 30.000,00 (Por exemplo: compra de pontos Livelo)

Lucro R$: 10.000,00

Sobre o lucro você deverá aplicar a alíquota de 15%, então:

15% de 10.000 = R$ 1.500,00

Ao final de todo o processo você deverá gerar um DARF no site da Receita Federal no valor de R$ 1.500,00.

O código da Receita para essa finalidade é o 4600, Imposto sobre ganhos de capital na alienação de bens e
direitos

10 - As empresas de compra de milhas emitem um informe para Imposto de Renda?

As empresas de compras de milhas não dispõem de um documento no modelo exato do imposto de renda,
entretanto algumas delas emitem documentos com os valores gerados de receita durante o ano calendário.
Esse documento servirá de base para apurar o quanto você teve de receita de vendas em um determinado
período, subsidiando a informação para a sua declaração de imposto de renda.

11 - Preciso pagar imposto sobre a venda de milhas?

Depende, o que irá definir se você deverá pagar ou não imposto de renda sobre a venda de milhas é a
quantidade vendida. Caso você tenha lucro em vendas dentro de um determinado mês, quando o valor da
venda ultrapassar R$ 35.000,00, você deverá recolher 15% sobre o ganho de capital a título de imposto de
renda, com valor a ser pago até o final do mês subsequente.

12 - Posso vender milhas de cartão de crédito?

Não. A venda de milhas é possível somente quando as mesmas já estão nos programas de fidelidade de
companhias aéreas. Todas as empresas do setor compram milhas apenas nessas condições.

Você poderá vender de forma particular pontos que estejam nos programas de cartões de crédito, pois
atualmente os programas evoluíram e permitem diversos outros tipos de resgate, inclusive de passagens
aéreas. O ponto negativo nesse cenário é que nem sempre os preços são interessantes.

13 - Onde posso vender minhas milhas?

Você poderá vender suas milhas em diversos sites especializados. Nossa recomendação é apenas nos dois
principais, HotMilhas e MaxMilhas, porém existem muitos outros onde já ouvimos recomendações positivas
e outras negativas. São eles:
 • Credimilhas

• Cashmilhas

• Compromilhas

• Bankmilhas

Como este é um mercado em evolução, é possível que novas empresas sejam criadas e ingressem no setor.

Você também poderá vender suas milhas de forma particular, sem a necessidade utilizar um site para
intermediar a venda.

14 - Existe um número mínimo de milhas que posso vender?

Sim, existem valores mínimos e máximos que as plataformas de venda estabelecem para negociação das suas
milhas.

Os valores mínimos são estabelecidos para que se possa emitir uma passagem, visto que não há como
transferir milhas entre contas sem custo.

Atualmente os valores mínimos estão assim nas duas principais casas de venda:

MaxMilhas HotMilhas

LATAM Pass: 3.500 LATAM Pass: 20.000

Smiles: 3.500 Smiles: 20.000

TudoAzul: 3.500 TudoAzul: 12.000

Nas demais casas de venda é necessário verificar os valores.

15 - Existe um número máximo de milhas que posso vender?

Sim, existe um número máximo de milhas que podem ser vendidas. Essa limitação acontece para que não
estoure a quantidade de CPFs que cada programa permite. Atualmente os valores máximos são os seguintes:

MaxMilhas HotMilhas

Não há limitação na quantidade de milhas a ser LATAM Pass: 700.000

vendida¹
Smiles: 700.000

TudoAzul: 250.000²
¹ A aprovação da oferta dependerá da quantidade de CPFs livres para emissão em cada programa de
fidelidade.

² O valor máximo para o TudoAzul varia bastante por conta do baixo limite de CPFs estabelecido pelo
programa.

16 - Como saber quando a venda de milhas é vantajosa?

A resposta para essa pergunta é uma questão pessoal. Basicamente vender as milhas por um preço maior do
que o custo de aquisição já seria uma vantagem, correto? Essa não é uma verdade para todas as pessoas, por
conta do trabalho em acumular milhas, ofertar a venda e aguardar o crédito do pagamento o usuário espera
uma boa recompensa por isso. Então essa é uma questão muito pessoal, que vai depender do estado
financeiro e psicológico de cada pessoa.

Venda suas milhas quando você achar necessário, porém fique atento aos movimentos do mercado, como
uma promoção muito grande que possa derrubar o preço das suas milhas, notícias sobre a saúde de uma
companhia aérea e também o aquecimento do mercado consumidor, fator que pode elevar o preço das suas
milhas.

17 - Minhas milhas estão vencendo, posso vendê-las mesmo assim?

Vender milhas com um prazo de vencimento muito próximo não é o ideal, por conta do vencimento iminente
você não terá como esperar uma valorização das milhas e será obrigado a vender pelo preço atual.

Na MaxMilhas não existe um prazo mínimo de validade, porém é preferencial que você opte pela modalidade
de venda rápida para não correr o risco de elas expirarem antes da venda.

Na HotMilhas o prazo mínimo é de 30 dias, caso o prazo de expiração seja menor que isso sua oferta não será
aprovada.

18 - Depois de quanto tempo recebo o pagamento?

A resposta para essa pergunta dependerá de onde e como você está realizando a venda das suas milhas. O
prazo médio nas plataformas de venda é de 30 dias, mas isso pode variar um pouco. Vamos conhecer
detalhadamente os prazos nas duas casas de venda mais relevantes:
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MaxMilhas

33 dias corridos após a realização da venda.

HotMilhas

1 dia útil = 69,2% do valor total;

30 dias corridos = 83,2% do valor total;

60 dias corridos = 97,2% do valor total;

90 dias corridos = 100% do valor total.

A partir da aprovação da oferta.

19 - Tenho 700 mil milhas, mas desejo vender apenas 300 mil. Posso vende-las parcialmente?

Sim, desde que respeitadas as quantidades mínima e máxima de cada casa de vendas, você poderá escolher
a quantidade que deseja vender livremente.

20 - Coloquei uma determinada quantidade de milhas a venda e usaram um valor maior, e agora?

Essa é uma situação bem rara, porém já verificamos relatos sobre o assunto. Caso isso aconteça com você
recomendamos que entre em contato com a empresa que você negociou as milhas para informar o ocorrido
e negociar o pagamento dessas milhas utilizadas a mais.

21 - Pago alguma taxa para vender milhas?

Não existe nenhuma taxa para anunciar ou vender suas milhas, o valor ofertado pelas casas de venda entra
de forma integral na sua conta. O lucro das casas de venda é obtido no spread (diferença) entre o valor que
ela paga pelas suas milhas e o que ela cobra do passageiro que comprou o bilhete aéreo.

22 - Como funciona a aprovação das ofertas de venda?

Os principais sites de venda possuem equipes de analistas que verificam questões como quantidade de CPFs
livres, bloqueios e outras questões cadastrais para aprovar uma oferta de venda. Essa aprovação pode
demorar até 48h. Possivelmente a casa de venda pode entrar em contato com você para confirmar alguma
informação, por isso é importante manter seu cadastro atualizado.

23 - A companhia aérea entra em contato para confirmar a emissão de bilhetes?

É possível que você receba alguma comunicação da companhia aérea para confirmar emissões,
principalmente em épocas onde muitas emissões são feitas em sequência. Fique tranquilo, este é um
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processo normal nas companhias para assegurar que a sua conta não foi invadida. Caso perguntem mais
informações sobre a emissão de bilhetes, apenas diga que reconhece as emissões e que fez para amigos ou
conhecidos.

24 - Menor de idade pode acumular milhas?

Criança pode acumular milhas a partir de 2 anos de idade

Até os 2 anos de idade, os pequenos, desde que voem no colo dos pais, não precisam pagar pela passagem
aérea em voos nacionais. No caso de viagens internacionais, é preciso pagar o valor de 10% da passagem,
além das taxas de embarque.

Nesse caso, não é possível que as crianças acumulem milhas. No entanto, a partir dos 2 anos, elas terão que
pagar pelo bilhete, já que nessa idade há a obrigatoriedade do assento individual por questões de segurança.

O raciocínio é o seguinte: se é preciso comprar a passagem do menor, ainda que com preço diferenciado,
então quer dizer que criança pode acumular milhas. Por essa razão, a partir dos 2 anos, os pequenos podem
ser cadastrados nos programas de fidelidade.

25 - Quais são as regras de acúmulo de milhas para crianças?

Vale a pena escolher um programa de fidelidade e cadastrar o pequeno para que ele também possa acumular
milhas. Antes disso, pesquise a respeito das regras que o LATAM Pass, Smiles ou TudoAzul criaram para esse
fim.

Lembre-se de que, como algumas companhias concedem descontos nas passagens para crianças entre 2 e 11
anos, o acúmulo de milhas poderá ser diferente em relação a um adulto.

Como cada programa tem suas regras, é importante que você conheça as particularidades de cada um sobre
esse procedimento. Confira as informações a seguir e não deixe de ler o regulamento atualizado no site oficial
de cada um deles.
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26 - Como criança pode acumular milhas LATAM Pass?

O regulamento do LATAM Pass diz o seguinte: toda e qualquer pessoa física, desde que seja maior de 2 anos
de idade pode aderir ao programa, desde que haja aceitação dos termos e condições pelo responsável.

Crianças relativamente incapazes, ou seja, com idade entre 16 e 17 anos, ou completamente incapazes, entre
2 e 15 anos, podem se cadastrar no LATAM Pass, mas a adesão ocorrerá por intermédio de seus pais ou
responsável.

27 - Como criança pode acumular milhas Smiles?

De acordo com as regras do Smiles, podem se cadastrar no programa menores assistidos por seu(s)
respectivo(s) responsável(is) legal(is). O responsável deve possuir inscrição ativa no Cadastro de Pessoas
Físicas, além de portar documento de identificação válido.

Em outras palavras, a criança pode acumular milhas nesse programa, desde que o cadastro esteja vinculado
a um dos responsáveis. O Smiles não disponibiliza passagens com preços mais acessíveis para resgate em
milhas.

Na prática, isso significa que o menor acumula menos milhas em relação aos adultos e, no momento do
resgate, paga igual a eles. Apesar disso, o programa da GOL disponibiliza a Conta Família.

Por meio dela, é possível gerenciar as milhas de até 6 pessoas da mesma família numa mesma conta. É uma
boa opção para o titular, que pode gerenciar o saldo com maior comodidade.

28 - Como criança pode acumular milhas TudoAzul?

Assim como nos demais, o programa da Azul também libera o cadastro para clientes a partir de 2 anos de
idade. De acordo com o regulamento, menores de 18 anos devem ser assistidos e representados por seus
pais ou representantes legais.

Assim como no Smiles, não há desconto para crianças no resgate de passagens por pontos. Nessa situação, a
melhor alternativa é vender as milhas.
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29 - Menor de idade pode vender milhas?

As milhas acumuladas pelas crianças podem ser vendidas pelo representante legal. Geralmente, o cadastro
do menor está vinculado ao CPF do responsável e não há maiores problemas com a transação.

30 - Posso vender milhas infinitamente?

Não é possível, os programas de fidelidade passaram a limitar o número de resgates de bilhetes aéreos para
terceiros. Atualmente a limitação de CPFs está assim:

• LATAM Pass: Você + 24 CPFs

A liberação acontece após 365 dias após a emissão.

• Smiles: Você + 25 CPFs

A liberação acontece na virada do ano civil. (1º de Janeiro)

• TudoAzul: Você + 5 CPFs

É possível a venda somente em contas que nunca tenham vendido anteriormente.

• TAP Miles&Go: Não existe limitação para vendas.

31 - O que acontece se eu vender acima do limite de cada programa?

Cada programa possui suas próprias regras, entretanto o mais provável é que sua conta será suspensa por
um período de seis meses. Caso volte a violar a quantidade de emissões para terceiros sua conta correrá
sérios riscos de bloqueio definitivo no programa.

Já vimos casos de pessoas que emitiram acima do limite e conseguiram reativar a sua conta após processo
judicial, entretanto não existe jurisprudência formada sobre o assunto. Evite ao máximo a emissão acima dos
limites estabelecidos por cada programa ou a dor de cabeça será certa.

32 - Como funciona a conta família na Smiles?

O Smiles permite que clientes assinantes do Clube Smiles ou Clientes Diamante possam juntar as milhas de
até seis pessoas em uma única conta. Nessa modalidade de conta, formada por um administrador e até cinco
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outros membros, todas as milhas acumuladas pelo administrador e pelos membros são direcionadas
automaticamente para a conta do administrador.

Essa é uma opção interessante justamente para famílias que realizam acúmulo de forma separada, mas que
viajam juntos, já que dessa forma podem emitir bilhetes dentro de um mesmo localizador ou mesmo
completar a emissão com milhas de outro membro. A emissão dentro de um mesmo localizador possui
vantagens caso um dos membros seja de categoria Elite, visto que mesmo com a Conta Família cada membro
continua fazendo jus ao seu status no programa.

Dois pontos interessantes a serem considerados para quem utiliza o Smiles para a venda de milhas.

1 – A conta família permitirá que o administrador receba as milhas dos demais membros da família,
concentrando tudo em uma única conta, dessa forma ao utilizar plataformas de venda como MaxMilhas e
HotMilhas o usuário poderá usar suas contas bancárias pessoais para crédito dos valores, sem a necessidade
de usar as contas bancárias de terceiros.

O ponto negativo da conta família nesse aspecto é a limitação de CPFs, no caso de uma conta família com a
capacidade máxima o usuário poderá emitir bilhetes para no máximo 25 CPFs contra 150 CPFs caso fizesse as
emissões em contas separadas.

2 – A conta Smiles pode ser uma alternativa ao limite de CPFs estabelecido pelo programa. Vamos imaginar
o seguinte cenário hipotético;

O cliente A possui conta no Smiles e realizou vendas dentro do ano civil que somaram 25 CPFs, dessa forma
ele não poderia mais fazer nenhuma venda até a virada do ano. Com a conta família ele poderá continuar
transferindo pontos do cartão de crédito e realizando acúmulo das outras formas permitidas pelo programa
e vendendo as suas milhas. Como isso é possível?

Neste caso é necessário que ele faça parte de uma Conta Família onde ele não seja o administrador, para isso
o cliente B formará uma nova Conta Família e convidará o cliente A a fazer parte dela. Com esta estratégia
todas as milhas acumuladas pelo cliente A são direcionadas automaticamente para a Conta Família
administrada pelo cliente B que poderá realizar as vendas já que possui os CPFs zerados.
 #interna

Obs: É importante ter em mente que é necessário que todos os clientes tenham o Clube Smiles ativo a pelo
menos 30 dias, caso o membro deixe de estar adimplente com o Clube todas as milhas acumuladas por ele
deixarão de ser direcionadas ao administrador. Caso o membro saia da Conta Família, o mesmo ficará
impossibilitado de regressar na Conta Família que fazia parte ou aceder a outra Conta Família pelo período
de 12 meses. A exceção é caso o participante crie uma Conta Família e passe a ser o administrador dela.

Verifique aqui os termos e condições da Conta Família Smiles.

33 - Posso vender milhas de terceiros?

Cada titular em um programa de fidelidade deverá ter seu próprio cadastro nos sites de venda de milhas,
dessa forma não é possível vender milhas de terceiros em sua conta.

34 - Posso receber o crédito na minha conta sobre a venda de milhas de terceiros?

Por questão de segurança os sites de venda creditam os valores oriundos das vendas de milhas apenas na
conta do titular do programa de fidelidade. Exceções podem acontecer em caso de venda no nome de
menores de idade.

35 - Como funciona a conta família na MaxMilhas e HotMilhas?

A MaxMilhas possui uma conta família que permite que um Gestor administre diversas contas e vincule todas
a ele. Dessa forma o gestor consegue receber em sua própria conta bancária o pagamento das vendas de
todos os participantes, além de passar a ser o responsável pelas revendas e etc. Esta modalidade de conta é
exclusiva para alguns usuários mediante convite da empresa.

A HotMilhas não possui nenhuma modalidade de conta família em seu portfólio.

36 - Vendi uma passagem na MaxMilhas e ela foi cancelada, recebi e-mail com cobrança deles, e agora?

Essa definitivamente não é uma situação agradável, o exemplo acima ocorre se você já tiver recebido o
pagamento dessa venda.
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O primeiro passo ao receber um e-mail com este conteúdo é decidir se você prefere devolver o valor para
eles ou quer que reutilizem as milhas. Após a decisão você poderá fazer o pagamento em até 3x via cartão de
crédito ou por transferência com desconto.

DICA CMV: Se você preferir que reutilizem as milhas informe isso no atendimento da MaxMilhas, seja firme
na sua requisição visto que é muito provável que a empresa irá insistir para que você devolva o valor.

O pensamento aqui é o seguinte: o risco do negócio é da MaxMilhas, o cancelamento não foi motivado por
nossa culpa, correto? Dessa forma eles que deverão se virar para utilizar as milhas novamente.

37 - Posso transferir milhas entre contas? E entre programas diferentes?

Dentro do mesmo programa de fidelidade é possível transferir milhas entre contas, entretanto essa operação
possui um custo que é muito alto para ser considerado uma boa alternativa. Salvo em promoções específicas
essa é uma opção que raramente vale a pena.

Os programas Smiles e LATAM Pass possuem custos altos para transferência de milhas entre contas. O
programa TudoAzul possui uma franquia anual de 50.000 milhas para transferência entre contas, entretanto
alguns requisitos tem de ser atendidos para que isso seja possível, como por exemplo a assinatura do Clube
TudoAzul.

Entre diferentes programas de fidelidade não é possível transferir suas milhas, por exemplo, não é possível
transferir pontos do Smiles para o TudoAzul ou vice-versa. Por isso você deve pensar bem antes de transferir
os pontos do cartão de crédito para um programa de fidelidade, visto que essa é uma ação que não possui
volta.

Você pode

• Transferir pontos do programa do cartão de crédito para o programa da companhia aérea. (Ex: Livelo
para Smiles)

• Transferir pontos entre contas no programa da companhia aérea. (com custos) (Ex: Conta Smiles A
para Conta Smiles B)
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Você não pode

• Transferir pontos do programa da companhia aérea para o programa do cartão de crédito. (Ex: Smiles
para Livelo)

• Transferir pontos de programas de companhias aéreas diferentes. (Ex: Smiles para TudoAzul)

• Transferir pontos entre programas de cartão. (Ex: Livelo para IUPP)

38 - Porque preciso dar meus dados para os sites de venda?

Ao realizar vendas em sites especializados você terá de cadastrar seus dados de acesso aos programas, mas
porque isso acontece?

Os sites possuem equipes e sistemas que fazem a emissão de forma automática, sem a necessidade de
contatar o titular da conta para realizar a emissão. Isso acontece para que não seja necessário incluir mais
uma pessoa nesse processo, o que poderia gerar ainda mais complicações.

39 - Posso ofertar minhas milhas em mais de um site ao mesmo tempo?

Esse não é o cenário ideal, visto que você pode acabar se confundindo no controle de emissões e confundindo
também as empresas com quem você está negociando. Prefira realizar negociações com apenas uma
empresa de cada vez.

40 - O que acontece se cancelarem o voo emitido com as minhas milhas?

Nesse caso duas situações podem ter acontecido:

a) A companhia aérea cancelou o voo:

A companhia enviará uma comunicação informando a alteração/cancelamento do voo, nesse caso o

passageiro do voo precisará escolher um novo voo ou cancelar a compra do bilhete. Se você tiver recebido
um e-mail informando o cancelamento/alteração do voo o melhor cenário é encaminhar esse e-mail para o
atendimento do site onde você vendeu suas milhas.
 #interna

b) O passageiro cancelou a passagem:

Nesse caso você receberá suas milhas de volta na conta do programa de fidelidade e uma nova passagem
deverá ser emitida. A depender do programa de fidelidade esse cancelamento pode ou não afetar a
disponibilidade de CPFs que você tem à disposição para uso.

41 - Posso desistir do processo de venda?

Caso as emissões ainda não tenham se iniciado, você pode entrar em contato com a plataforma de vendas e
informar que não tem mais desejo em negociar suas milhas. Isso vale também para alterar a forma de
pagamento, por exemplo, na HotMilhas existem 4 prazos para pagamento, se você tiver selecionado o prazo
incorreto poderá solicitar a alteração desse prazo.

Se as emissões já tiverem começado a situação será mais complicada, na HotMilhas você negocia o número
de milhas que deseja vender, alterar essa quantidade no meio do processo pode ser complicado. Aqui você
poderá entrar em contato com a empresa para interromper o processo e receber parcialmente suas vendas
ou simplesmente alterar a senha de acesso, dessa forma a empresa não terá mais como ingressar na sua
conta.

DICA CMV: Não recomendamos que você faça a alteração da senha durante o processo de emissão dos
bilhetes, isso é uma quebra do termo de compromisso que você aceita ao negociar as milhas com a
companhia, podendo gerar problemas judiciais posteriormente. Prefira conversar com a empresa antes de
tomar atitudes mais drásticas.

Na MaxMilhas você pode alterar ou cancelar sua oferta sempre que achar necessário, como a oferta é feita
por leilão o processo é mais simples.

42 - Posso alterar a senha do programa de fidelidade depois da venda?

Após o prazo que a companhia tem para realizar as emissões, normalmente 60 dias, você pode e deve alterar
a senha de acesso ao programa de fidelidade. Isso irá aumentar a segurança da sua conta, caso a empresa
tenha necessidade de realizar alguma alteração em um determinado bilhete eles entrarão em contato com
você para avisar sobre isso.
 #interna

43 - Vender milhas ou trocar por produtos, o que é mais vantajoso?

Essa pergunta não possui uma resposta definitiva. A resposta irá depender da sua necessidade e do seu
momento financeiro.

É possível que uma pessoa esteja sem liquidez e resgate uma reserva de hotel acima do preço de mercado
com suas milhas. Ela não necessariamente cometeu um erro nessa ação, visto que outras variáveis estão
incluídas nesse processo.

Para uma pessoa que já tenha estourado a sua cota anual de venda de milhas, o resgate de produtos passa a
ser uma alternativa interessante para não deixar aquele montante de milhas parado sem utilização.

O indicado nesse cenário é verificar o valor equivalente das milhas em um determinado resgate para descobrir
se ele está caro ou barato quando comparado com o mesmo produto com pagamento em dinheiro.

44 - Como gerenciar todos os meus programas de fidelidade?

Quem está dentro do mercado de milhas sabe, você deve ter cadastro em todos os programas de fidelidade
possíveis. Tendo em visto a enorme quantidade de programas existentes fica difícil acompanhar todos
diariamente, é por isso que existem dois aplicativos que ajudam os milheiros a gerenciar seus pontos.

O primeiro aplicativo é o Oktoplus, é um aplicativo nacional que tem como diferencial a possibilidade de
procurar passagens aéreas em vários programas de fidelidade ao mesmo tempo, isso facilita bastante a busca.
O aplicativo é gratuito.

O segundo aplicativo é o Awardwallet, neste programa você gerencia seus pontos de diversos programas
nacionais e internacionais, além de ter controle também das suas reservas de voos. O aplicativo tem a versão
gratuita e a versão paga.

45 - Em quanto tempo minhas milhas expiram?

A resposta para essa pergunta varia bastante, existem pontos e milhas que tem prazos muito curtos e outros
muito longos.
 #interna

Até 2020, antes da pandemia de COVID-19 era comum a existência de promoções onde o bônus de
transferência tinha validade de apenas seis meses.

Atualmente o mais comum é justamente o contrário, promoções de transferência com bônus com validade
muito longa, chegamos a ver promoções com bônus acima de 3 anos.

O que importa é: Não deixe suas milhas expirarem!

46 - Como entrar em contato com as plataformas que compram milhas?

MaxMilhas (31) 4020-2493 contato@maxmilhas.com.br

Credimilhas (31) 3194-1480 contato@credimilhas.com

(21) 4063-7163
(11) 4063-7263
HotMilhas (31) 3222-7287 hotmilhas@hotmilhas.com.br
Cash Milhas (11) 5069-2525
(11) 96358-6441
(11) 98208-8661
Bank Milhas (31) 3972-9595 bankmilhas@bankmilhas.com.br
(31) 3058-0614
Compro Milhas (11) 2950-6111 atendimento@compromilhas.com