UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

PROCESSOS GERENCIAIS ÊNFASE EM EMPREENDEDORISMO

ERCILIO GUILHERME GOMES DE OLIVEIRA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – PLANO DE NEGÓCIOS

CAR CONCIERGE – VENDA E CONSULTORIA AUTOMOTIVA

NITERÓI
2021

1
 AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço à Deus, por sempre olhar por mim e me abençoar.

Agradeço aos meus pais Maria Glaucia Melo Gomes e Ari Ercilio Alves de Oliveira por
sempre me apoiarem e estimularem minha educação, nunca mediram esforços para que fosse
possível chegar até o presente momento.

2
 SUMÁRIO

SUMÁRIO .......................................................................................................................................................................3
1. SUMÁRIO EXECUTIVO ......................................................................................................................................7
2 A OPORTUNIDADE....................................................................................................................................................8
3 A EMPRESA ..............................................................................................................................................................10
3.1 PERFIL DO EMPREENDEDOR ............................................................................................................................13
3.2 DADOS CADASTRAIS..........................................................................................................................................14
3.3 FONTE DE RECURSOS.........................................................................................................................................14
3.4 LOCALIZAÇÃO .....................................................................................................................................................14
3.5 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS ..............................................................................................................17
3.6 ORGANIZAÇÃO E GOVERNANÇA: ............................................................................................................19
3.6.1 MODELO DE GESTÃO ..................................................................................................................................20
3.6.2 PARCERIAS ....................................................................................................................................................20
3.7 POLÍTICA DE QUALIDADE .........................................................................................................................21
4 ANÁLISE DE MERCADO...................................................................................................................................23
4.1 PÚBLICO-ALVO .............................................................................................................................................25
4.2 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ..................................................................................................................25
5. ANÁLISE ESTRATÉGICA .................................................................................................................................27
5.2 VISÃO ..............................................................................................................................................................27
5.3 VALORES ........................................................................................................................................................27
5.4 A MARCA. ............................................................................................................................................................. 28
5.5 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS ........................................................................................................................28
5.6 ANÁLISE SWOT ................................................................................................................................................... 28
5.7 MATRIZ DAS 4 AÇÕES E CURVA DE VALOR ................................................................................................29
5.9 METAS DE LONGO PRAZO .........................................................................................................................32
5.10 PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO ..............................................................................................................32
6 PLANO DE MARKETING ..................................................................................................................................33
6.1 BUSSINESS MODEL CANVA ..............................................................................................................................33
6.2 ESTRATÉGIA DE MARKETING...................................................................................................................34
6.3 PREÇO .............................................................................................................................................................35
7. PLANO FINANCEIRO. .......................................................................................................................................... 36
7.1 PROJEÇÕES FINANCEIRAS. .............................................................................................................................. 36

3
7.2 RECEITAS. ...........................................................................................................................................37
7.3 DESPESAS. ........................................................................................................................................... 38
7.4 FLUXO DE CAIXA E ANÁLISE FINANCEIRA ...............................................................................40

4
Lista de figuras

Figura 3.1 Local da loja e valor ......................................................................................... 9

Figura 3.2 Fotos em detalhes da loja ............................................................................... 10

Figura 3.3 Organograma da organização..........................................................................12

Figura 4.1 – Venda de veículos usados Jan 2020/Jun 2021 ............................................ 16

Figura 4.2 – Consulta da marca no INPI ......................................................................... 21

Figura 4.2 – Consulta do domínio a ser utilizado .............................................................22

Figura 5.4 – Curva de valor da carconcierge ....................................................................26

Figura 6.1 – Bussiness Model Canva da carconcierge .................................................... 28

Lista de tabelas

Tabela 3.1 – Dados cadastrais da empresa ...................................................................... 8

Tabela 3.2 – Automóveis usados mais vendidos em agosto/2021 .................................. 12

Tabela 3.3 – Atividades dos colaboradores .................................................................... 13

Tabela 5.1- Curva de valor da Carconcierge ................................................................. 26

5
6
 1. SUMÁRIO EXECUTIVO

O presente trabalho de conclusão de curso tem como objetivo principal apresentar o

plano de negocios da Carconcierge que é uma loja, consultoria e assessoria automotiva focada
nos veículos usados de luxo. Tem como principal diferencial de ser uma experiência totalmente
personalizada ao consumidor, sendo muito mais que apenas loja de carros. Trabalhamos desde as
decisões e avaliações que antecedem a escolha do modelo ideal, procura deste, efetivação da
compra e todo acompanhamento pós-venda. Incluíndo acompanhamento de revisões,
manutenções e possíveis vendas dos veículos, com sistema de car delivery em todas as
negociações caso o cliente queira, visando facilitar seu cotidiano. Visamos atender fisicamente,
na Barra da Tijuca e virtualmente, através de sites e redes sociais captando clientes de todo o
Brasil e podendo diminuir estoques físicos e focar sempre no digital.

Muito mais que vender carros desejamos vender sonhos. Muitos brasileiros sonham em
possuir carros de luxo e devido aos preços elevadamente proibitivos para a maioria da população,
torna-se inviável adquirirem zero-quilometros. A carconcierge que tem como focos principais as
classes A, B, e parcela da C e D visa auxiliar estes potenciais clientes a realizarem seus sonhos da
maneira mais cautelosa possível. Pois quando compra-se esse tipo de veículo usado sem a devida
cautela e avaliações, tem-se o risco de ter tido sua manutenção negligenciada e acabar tornando o
sonho em pesadelo. Nos iremos mitigar esse risco ao máximo, com nossa avaliação, vistoria
cautelar, pesquisas sobre o histórico do veículo e tudo que o englobe. Também teremos a opção
de encaminhar os veículos para suas manutenções em oficinas parceiras, com preço justo e
qualidade, mantendo a integridade dos veículos adquiridos pelos nossos clientes. Aos mais
abastados que nos procurem e queira a comodidade de nos falar o que deseja e nossa equipe ficar
responsável por todo o processo da compra e acompanhamento também atenderemos sempre
focando na comodidade e personalização dos serviços. Seremos remunerados atarvés das vendas
de fato de veículos, intermediações, assessorias e consultorias. O investimento inicial necessário
é de R$ 604.977,41 (seiscentos e quatro mil reai e novecentos e setenta e sete reais e quarenta e
um centavos) para implementação do negócio, onde é aprofundado nas projeções financeiras
junto do fluxo de caixa e indicadores financeiros.
7
 2 A OPORTUNIDADE

Segundo a Federação Nacional das Associações dos Revendedores de

VeículosAutomotores (FENAUTO, 2021), o segmento de veículos foi um dos que
mais cresceu noúltimo ano no país, principalmente o mercado de usados, que se
manteve aquecido mesmo durante a pandemia, em dezembro de 2020 cresceu em
23,6% comparando com o mesmo mês do ano anterior.

Considerando o aumento na aquisição de carros de luxo e que há uma

demandaque não é totalmente atendida e explorada: desses veículos no mercado
secundário. Porse tratarem de veículos de luxo, quando novos custavam valores muito
altos para a maiorparte da população e conforme o tempo passa seus primeiros donos
que costumam ser indivíduos mais abastados os vendem e esses carros tendem a
possuir menor liquidez, pois quando se considera fazer suas manutenções nas redes
de autorizadas oficiais os valores são muito elevados, e caso a mão de obra não seja
qualificada pode causar danos aos veículos, tornando um prejuízo ao seu proprietário
e deixando de ser atrativo.

E entramos nesse mercado onde existem já existem integrantes, porém

atuam apenas como foco na venda/revenda dos veículos e estes muitas vezes são
carros que potencialmente estão com seu real estado oculto às primeiras percepções
dos clientes, e o que seria a realização de um sonho acaba sendo algo desagradável,
pois o veículo pode estar muito apresentável esteticamente, apesar disso com
manutenção negligenciada e proveniente de batidas, retoques que a longo prazo
podem pesar no bolso do comprador.

Nesse cenário, nós da CARCONCIERGE pe8rcebemos uma oportunidade e nos

diferenciamos da seguinte forma: Além de sermos uma loja do meio automotivo
vendendo carros com alto nível de critério de seleção, seremos também intermediadores,
consultores, com grande foco no pós-venda e na experiência completa do cliente coM
seu bem. E esse cliente que é nosso público-alvo são homens e mulheres integrantes
das classes A, B e parcela da C que sonham com seu automóvel de luxo e querem
adquiri-lo com maior tranquilidade e comodidade, onde abordaremos mais a fundo ao
longo deste projeto.

Muito mais que o ato da compra temos a proposta de manter o cliente

fidelizadoconosco durante sua trajetória com seu veículo. Periodicamente o veículo
necessita de revisão básica, preventiva ou corretiva, e nestes momentos para os
proprietários que seinteressarem, podem nos contatar e solicitar que busquemos o
veículo onde desejarem e levamos para fazer os serviços necessários e o devolvemos
no local de sua preferência,como um serviço delivery. Os serviços serão executados
em oficinas especializadas na manutenção de veículos premium parceiras da nossa
empresa, onde atenderá toda a demanda dos nossos clientes. Sabemos da idoneidade
e ética dos centros mecânicos parceiros e que irão diagnosticar de fato o que precisa
ser feito e não empurrar diversosserviços para o proprietário, que muitas vezes pode
não entender e aceitar o que for proposto por medo de não deixar seu automóvel
seguro e autoriza a execução dos serviços que poderiam não ter necessidade no
momento e potencialmente prejudicar suas finanças.

9
 3 A EMPRESA

A Carconcierge é uma loja, consultoria, intermediação automotiva que tem

como objetivo servir o público consumidor de carros de luxo, fornecendo uma
experiencia completa ao consumidor, que vai muito além do momento da venda em
si.

Auxiliamos na pré-venda através da consultoria, onde auxiliamos na decisão

de qual veículo ideal para o perfil desejado, caso não possuamos em estoque para
disponibilizar diretamente ao cliente seguimos à procura do melhor disponível, tanto
novos quanto seminovos e através de rigoroso processo seletivo dos veículos
comercializados garantindo sua qualidade. Seguindo também no pós-venda que
muitas vezes é deixado de lado, em relação tudo o que englobe a manutenção do
veículo, como revisões básicas, preventivas, corretivas e funilarias em centros
mecânicos de alto padrão de qualidade e confiança, de forma a facilitar a vida dos
nossos clientes.

Há total personalização do serviço em todas as etapas, nos adequamos às

necessidades do cliente e procurando otimizar seu tempo, temos serviço delivery
desdeo primeiro momento, seja levar o carro até ele para avaliação, buscar o anterior
vendidoconosco, buscar o atual para execução dos serviços de manutenção caso se
interesse eoutras comodidades que podem ser oferecidas. Nossa sede e loja física será
na Barra da Tijuca onde cerca de 87% dos moradores são de classe média alta, que
abrange nosso público-alvo, possuindo um altoíndice de desenvolvimento humano
(0,802). Especificamente na Avenida das Américas 4485, muito próximo ao
shopping de mais alto nível social do Rio de Janeiro, o Village Mall e o maior
shopping do estado, o Barra shopping, que são frequentados pelo nosso público-alvo.
A escolha do bairro também foi influenciada pelo fato de ser um meio termoem
questões de distância entre Recreio dos Bandeirantes, Zona Sul, Tijuca e próximo a
linha amarela para quem vem de Niterói, por exemplo. Temos grande foco no digital
10
e nodelivery, porém escolhemos a localização pensando nos que desejem contemplar
nossa loja física também.

11
 O objetivo da empresa é facilitar a vida dos clientes e contribuir na
realização desonhos. Os carros comercializados por nós passarão por diversos testes
de qualidade eapós vendidos, caso queiram tanto para os clientes que não possuem
tempo devido suasocupações e que poderiam arcar com a manutenção do veículo na
própriaconcessionária, podem optar pela facilidade do nosso sistema de car delivery
e ainda economizar na execução dos serviços através da nossa oficina especializada
parceira.

O mesmo ocorre para o cliente que sempre sonhou em possuir veículo

premium,porém não possui condições de fazer a aquisição ainda 0km, e tem receio
de adquirir seminovos devido ao histórico potencialmente duvidoso. Comprando
conosco, comimpecável histórico de manutenção, de fino trato tende a ser uma boa
compra e não serum carro bomba que irá explodir na mão do comprador. Com nosso
acompanhamento pós-venda, levamos até as oficinas especializadas parceiras para
que seja feita a manutenção com valores inferiores aos praticadas nas redes
autorizadas oficiais da marca. Contribuindo neste caso para realização de um sonho
e acompanhamento “lado a lado” o mesmo e proporcionando comodidade a vida do
cliente.

12
 3.1 Perfil do empreendedor

• Ercilio Guilherme Gomes de Oliveira, 22 anos

Apaixonado por carros e finanças.

• Bacharelado em Ciências Econômicas

Instituto Brasileiro de Mercados e Capitais – IBMEC | 2017-2021

• Tecnológico em Processos Gerenciais/Empreendedorismo

Universidade Federal Fluminense – UFF | 2017 – 2021

• Cofundador Digacheese Pizzaria Delivery

Novembro 2017 – Abril 2018

• Estagiário na Portal do Investimento – AAI XP

Assessoria de Investimentos pela XP Investimentos. Auxílio nas atividades

comerciais, relacionamento com clientes, backoffice e mercado de renda variável.

Março de 2021 – Atual

13
 3.2 Dados cadastrais

Razão Social: CarConcierge vendas e consultoria automotiva

Nome Fantasia: CarConcierge

Capital Social: R$ 610.000,00

Endereço: Avenida das Américas, 4485 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro

Contato 21 97999-1615

(Tabela 3.1 – Dados cadastrais da empresa)

O porte da empresa, considerando a classificação encontrada no BNDES,

seria uma pequena empresa, com faturamento maior que R$ 360.000,00 e
menor que R$ 4.800.000,00, nos anos iniciais, o quadro de funcionários conta
com 2 vendedores/consultores, uma secretária e o proprietário atuando
ativamente, totalizando4 diretamente empregados.
3.3 Fonte de Recursos

Resgate de R$ 400.000,00 de aplicações financeiras, R$ 100.000,00

de poupança pessoal e R$ 110.000,00 provenientes de empréstimo familiar,
totalizando R$610.000,00 do capital inicial estipulado.

3.4 Localização

A localização escolhida, atende às necessidades, se encontra em

um shopping automotivo e além dos itens anteriores citados na escolha do
bairro, a loja específica atende devido ao tamanho e quantidade de vagas
disponíveis para alocar os carros disponíveis em estoque. Seguem imagens
do local:
14
(Figura 3.1 – Local da loja e valor)

15
(Figura 3.2 – Fotos do local da loja em detalhes)

16
3.5 Principais produtos e serviços

Atuamos como um concierge automotivo, onde atendemos todas as

demandas que o cliente possa ter ao redor da aquisição de um veículo, desde a pré
compra, aquisição e no pós também.

Os principais produtos oferecidos serão os carros vendidos e negociados.

Iremostrabalhar com nosso estoque próprio, e com veículos de terceiros através de
intermediação, ou seja, o cliente nos procura para vendermos seu veículo por meio
de anúncios nas nossas plataformas e exposição na loja, caso queira. O veículo sendo
aprovado na nossa avaliação, daremos prosseguimento ao processo. Também
atuamoscomo consultores automotivos, o cliente nos procura e expõe as necessidades
e requisitos que deseja no seu próximo carro e filtramos os que podem atendê-lo e
procuramos o melhor preço para ele no caso do zero quilometro, ou o mais novo e
conservado nos nossos padrões no caso de veículos seminovos. Mais um serviço
prestado: o de acompanhamento no pós-venda, onde prestamos o serviço de “car
delivery” nas manutenções necessárias, básicas, preventivas, corretivas, funilarias,
tudoatravés de empresas parceiras.

17
Como auxílio nas estimativas e liquidez dos veículos que mais iremos comercializar, pode-se
observar na figura abaixo da FENABRABE os veículos usados mais vendidos em agosto de 2021
de acordo com os modelos:

Figura 3.3 – Automóveis usados mais vendidos em agosto/2021

Onde dos 50 veículos mais vendidos usados vendidos no páis, iremos comercializar com
frequência 20% deles, ou seja dez modelos dos que estão entre os mais vendidos. Os dez modelos
são: Corolla, Civic, Golf, Renegade, Compass, HR-V,Cruze Sedan, Focus, Tucson e Pajero. São
veículos que se aproximam do foco da carconcierge, isso sem considerarmos veículos de marcas
de luxo como Audi, BMW e Mercedes-Benz.

18
3.6 Organização e governança:

Direto

Consultor

Vendedor Secretári

(Figura 3.3 – Organograma da organização)

Diretoria/Proprietário Consultor
Planejamento Financeiro Entender as necessidades do
Direcionamento das transações cliente e seu orçamento disponível
Auxílio nas estratégias de Filtrar e apresentar os modelos
vendas Após escolhido o modelo, no
Executar as vistorias dos carrosnos caso do 0km procurar o mais barato
controles de qualidade possível e seminovo/usado mais novo
Escolher os centros mecânicos Auxílio nos agendamentos de
parceiros revisões e alocar os veículos

Vendedor Secretária
Executar as vendas Auxílio nas atividades
Prospectar clientes administrativas
Auxílio nas estratégias de Organização de pagamentos,
Vendas contas a pagar e receber
Organização das agendas

(Tabela 3.2 – Atividades dos colaboradores)

19
 O proprietário, Ercilio Oliveira fica responsável pela administração,
liderança da empresa e responde pela parte legal, atuando em toda a empresa, com o
auxílio de doisvendedores onde um atua também como consultor, e uma secretária
que são osempregados diretamente, porém terá empresas parceiras de marketing para
impulsionare cuidar do digital com rigor, e os centros mecânicos e de funilaria para
o serviço de pósvenda.

3.6.1 Modelo de gestão

O modelo de gestão adotado será com base na gestão participativa e na de

processos. Por ser um negócio pequeno, todos terão fácil acesso uns aos outros, e na
realização de suas respectivas atividades irão ser percebidos pontos a melhorar e que
podem ser expostos e após analisados sendo para o benefício da empresa adotá-los,
todos podem participar e contribuir com a empresa

E também a gestão por processos, no caso das vendas dos carros serão sempre
feitos os mesmos processos já definidos e abordados para que se mantenha o padrão
de qualidade da empresa em todos os veículos comercializados. O mesmo para as
consultorias e intermediações executadas.

3.6.2 Parcerias

Os parceiros são de extrema importância para atendermos nossos clientes,

principalmente no pós venda onde precisamos encaminhar os veículos para os
centros mecânicos como a Fast Break, localizada na Barra da Tijuca que serão
escolhidos com

20
muito rigor no aspecto técnico e da idoneidade do mesmo, pois procuramos evitar ao
máximo que sejam prestados serviços que não são necessários. Parceria também com
revendedores como a FL Motors do mesmo bairro, para que possamos negociar
veículosque estejam dentro dos nossos ideais e demanda dos nossos clientes, bem
como com rede de postos de gasolina, onde possam conhecer nosso trabalho através
de conjuntasde marketing pensadas para atrair esse público pois certamente são
potenciais clientes,filtrando a localidade dos postos para que possamos ter mais chance
de atingir as classesdo nosso público-alvo. Empresa “olho no carro”, para consulta do
histórico do veículo como leilão, furto, situação financeira.

3.7 Política de qualidade

Como política de qualidade no caso da seleção dos veículos, tanto para

vendacomo consultoria, intermediação serão analisados:

• No aspecto mais intangível e subjetivo: Desgaste de componentes do

interior do veículo como volante, pedais de freio e acelerador, puxador de portas,
estadodos bancos se são condizentes com as informações do veículo.
• Manual do proprietário, e carimbo de revisões na concessionária, ou
comprovante de revisões feitas em oficinas especializadas
• Verificação da data de fabricação dos pneus pois como nossos carros
em média terão quilometragem baixa, tendem a estar com os pneus originais, ou de
acordocom a quilometragem do carro.

21
 • Verificação das estruturas do carro, data de fabricação de faróis e
lanternas, vidros originais de fábrica, esses itens trocados podem ser indícios de
batidas
• Verificar retoques de pintura, além dos métodos tradicionais, com
equipamento que mede a espessura da camada de tinta com o medidor de pintura
automotivo e também com a caneta medidora, que quando original sua pintura tem
em média 15mm, e com retoques pode chegar cerca de 60mm ou mais.
• Verificar estado mecânico do carro, sistema de freios, fluídos
• Consultar através da assinatura da plataforma olho no carro, que
iremos propor parceria, a situação documental do carro e seu histórico; se possuiu
leilão, sinistro,roubo, furto e situação financeira.

Para a consultoria no caso para escolher o veículo para compra:

• Mapear os interesses através do questionário a ser desenvolvido,

necessidades e orçamentos do cliente
• Procurar em média 3 opções para avaliação
• Fazer “test drive” nos preferidos por ele
• No caso de seminovos ou usados, executar os processos acima e em
novos/0kms procurar onde negociar com o melhor preço e atrativos.

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4 ANÁLISE DE MERCADO

4.1 Segmento de vendas de veículos novos e usados

No caso da nossa empresa, possuímos foco maior no mercado de veículos

usados, com em média de até 3 anos de uso. E esse segmento cresceu 63% no primeiro
semestre em relação ao mesmo período de 2020, e foi acompanhado de uma alta nos
preços dos carros sendo efeito da pandemia do covid-19.

Segundo a KBB Brasil, empresa especializada em pesquisa de preços de

veículos usados, os valores observados em veículos com 4 a 10 anos de uso
aumentaram em até 13% em relação ao mesmo período do ano anterior, já no caso
do segmento da nossa empresa em específico, o aumento foi de 9,75% nos preços
dos carros com até 3 anos de uso.

De acordo com a Associação dos revendedores (FENABRE, 2021) 5,7

milhões de veículos usados foram transacionados no primeiro semestre desse ano,
essa quantidade também é reflexo da pandemia, pois diminuiu a oferta de veículos
0km dadaa falta de insumos para produção durante determinado período de tempo.
Os preçosdos carros novos subiram em média 4,2%.

23
 Gráfico com a venda de veículos usados. Jan/2020 – Jun/2021

(Figura 4.1 – Venda de veículos usados Jan 2020/Jun 2021)

A pandemia fez crescer muito a venda através do digital, e o mesmo ocorreu como
setor automobilístico, pois atraiu mais profissionais autônomos, e aumento das empresas
do setor. Houve o aumento nos investimentos em relação ao meio digital

A plataforma WebMotors, um dos principais meios de classificados automotivos

do país obteve aumento de quase 20% nas intenções de compra no primeiro semestre desse
ano e obteve 200 milhões de visitas no mesmo período. Porém esses números estão inflados
com os efeitos da pandemia e tendem a diminuir e “estabilizarem” quandoos insumos e
produção de veículos novos voltar a sua normalidade, tendendo diminuir os valores dos
usados. Porém esse mercado sempre foi muito aquecido, pois nem todospodem adquirir
veículos novos e optam pelos mesmos.

24
 O mercado de automóveis de luxo cresceu consideravelmente, pois seu
públicoalvo que costuma gastar em restaurantes, viagens ao exterior, cruzeiros etc
devido à pandemia não estava ocorrendo e com isso tenderam alocar parte desses
recursos na aquisição/troca de seus veículos. Por exemplo: A Porsche cresceu 14%
em 2021 até então, com fila de espera de meses nos seus modelos mais vendidos,
como o modelo 911.

4.1 Público-Alvo

Nosso público-alvo são integrantes das classes A e B principalmente, e

parcela da classe C. Que disponham de valores maiores para a aquisição de seus
veículos e que desejam segurança, qualidade e comodidade nas transações.
Proporcionamos, principalmente os indivíduos com maior poder aquisitivo a
comodidade do serviço de cardelivery, desde a compra até as manutenções básicas
do mesmo, onde podem o tempoque destinaria a essas atividades, pode geri-las em
outras de sua preferência, com garantia de qualidade e melhor custo-benefício. E
também a parcela do público integranteda classe C, que sonha em adquirir veículos
premium, porém com receio da procedênciae valores de manutenção em autorizadas
oficiais não caberia no seu orçamento, comprando conosco já iria mitigar o risco de
ser um carro mal cuidado e teria nosso auxílio nas manutenções do mesmo,
facilitando assim a realização da sua conquista.

4.2 Análise da concorrência

Nossos concorrentes são:

4.2.1 Lojas de veículos tradicionais como concessionárias locais, ex:

chevrolet ,volkswagen

25
 4.2.2 Lojas de veículos multimarcas
4.2.3 Lojas virtuais do instagram como por exemplo: Royal 4x4, que sua loja física também se
encontra na Barra da Tijuca, Consulting Cars loja online com mais de 400 mil seguidores
que atua no segmento de exclusivos, importados e blindados de venda automotiva, que
possui grande nome já nesse mercado por ser uma daspioneiras no meio digital.

E de forma indireta as plataformas de venda online como OLX, WebMotors, Volanty, pois
os compradores podem se direcionar diretamente à elas na aquisição do seu veículo. Indiretamente
pois o público tende a se diferenciar, uma vez que possuindo um espaço físico, todo regulamentado,
com garantia e transparência e trazendo muita comodidade aos clientes com nosso serviço de car
delivery e o acompanhamento no pós-venda nas execuções de manutenções, serviço exclusivo da
nossa empresa, sendo grande diferencial em relação às demais. Somos um serviço mais completo
que todas citadas, pois fazemos todos os acompanhamentos que o cliente desejar em relação ao seu
veículo, pré-compra (escolha do modelo, procura do mesmo), após a seleção efetivaçãoda compra,
e o acompanhamento do seu convívio com o mesmo. Sendo uma experiencia completa ao
consumidor, procurando fidelizá-lo e aumentar nossa abrangência de mercado.

26
5. Análise estratégica

5.1 Missão

A missão da Carconcierge é de oferecer uma experiência o mais completa possível aos nossos
clientes, onde mais que a venda e consultoria automotiva auxiliamos a realização e
acompanhamento de sonhos. Se estendendo em todo o processo, onde qualquer demanda
relacionada com seu automóvel possa contar conosco.

5.2 Visão

Ser a mais reconhecida consultoria e venda automotiva, devido ao nossocomprometimento com

o cliente e qualidade dos produtos e serviços ofertados.Visando sempre a maior satisfação dos
nosos clientes, colaboradores e parceiros de negócios.

5.3 Valores

Entender para poder atender as necessidades dos nossos clientes de forma humanizada e
individual, onde a personalização do serviço prestado gere maior proximidade com o mesmo.
Nossa conduta se baseia em valores como:

• Honestidade

• Comprometimento

• Melhora e aperfeiçoamento contínuo

• Qualidade
• Respeito

• Profissionalismo

• Humanização das relações

• Inovação

27
 5.4 A marca

Queremos ser a primeira empresa que o nosso consumidor pensa quando precisa de qualquer
demanda relacionada a carro, onde seremos intermediadores e consultores para tudo o que precisar,
como já citamos. Para isso somos uma espécie de concierge automotivo, daí então surgiu o nosso
nome “Carconcierge”, que segundo pesquisas do INPI, Instituto Nacional da Propriedade
Intelectual, não há marcas registradas com esse nome, estando livre para uso da nossa empresa assim
como o domínio que seráutilizado: www.carconcierge.com.br

(Figura 5.1 – Consulta da marca no INPI )

28
 (Figura 5.2 – Consulta do domínio a ser utilizado)

5.6 Oportunidades e ameaças

5.7 Análise SWOT

Para auxílio no planejamento estratégico da Carconcierge iremos utilizar a Análise

Swot que é a sigla formada pelas iniciais das seguintes palavras: Strengths,
Weaknesses, Opportunities e Threats. E em português é mais conhecido como
Análise FOFA, Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

As forças e fraquezas são em relação à análise interna da nossa empresa como pontos
positivos e negativos que possuímos, onde se necessário conseguimos alterar já as
oportunidades e ameaças, são referentes ao ambiente externo, que se relaciona a
análise de mercado, concorrentes, fornecedores e aspectos economicos gerais.

Forças:

• Possuir a consultoria pré compra ao consumidor,

a avaliação do carro escolhido para a melhor seleção possível dos que estejam entre
asopções
29
 • Auxílio no acompanhamento de manutenções e revisões periódicas

• Grande personalização do atendimento ao cliente onde nos adequamos as

suasnecessidades

• Localização de fácil acesso

• Cardelivery, onde conseguimos fazer muitos processos a distância

Fraquezas

• Marca pouco conhecida no início

• Falta de experiência prática do proprietário no ramo

• Encontrar oficinas parceiras de qualidade e confiança que consigam suprir as

necessidades

Oportunidades

• Aumento do mercado de veículos usados. No acumulao de janeiro a abril de

2021, alta de 41,7% sobre o mesmo período de 2020, somando 3.321.191
veículos mudando de proprietário. (FENAUTO, 2021).

• Inovação na forma de prestar o serviço, com a possibilidade do car delivery

pouco explorado no ramo, onde minimizamos o tempo que o cliente precisa
alocar na compra e manutenção do seu veículo

• Cultura do brasileiro de tender a possuir automóveis de luxo por status

Ameaças

• Existência de consultorias automotivas e lojas já estabelecidas que podem

30
 tentarreplicar o negócio

• Baixa barreira de entrada à novos entrantes

• Risco sistmático: da economia ir mal e diminuir o poder de compra da

população e os recursos destinados a bens não essenciais, principalmente
automóveis que além do seu custo de aquisição possui os de documentação
anuais, revisões etc.
o Matriz das 4 ações e Curva de Valor
Para melhor resaltarmos o diferencial da Carcongierge em relação as concorrentes, foi
utilizado também a matriz de 4 ações e a curva de valor, como podemos ver a seguir:

(Figura 5.3 – Matriz das quatro ações da carconcierge)

A partir da matriz de quatro ações acima é possível extrair a curva de valor oferecida pela
Carconcierge. E verificamos a curva de valor no gráfico abaixo, que é reflexo da tabela onde
consta as principais concorrentes e onde seria o oceano vermelho. E o oceano azul onde a
carconcierge pode atuar se diferenciando das demais. Para essa comparação foram utilizadas
potenciais concorrentes mais diretos como: Loja toyota, representando as lojas de marcas
específicas do bairro de automóveis; Consulting Cars que é uma loja virtual, com focos em
veículos de luxo e consultoria através do Instagram e Royal 4x4, loja de veículos multimarcas
31
também na Barra da Tijuca com ampla atuação em veículos de luxo e também no digital.
Consideramos nossos principais diferenciais na elaboração, que é a alta personalização do serviço
aos nossos clientes.

Tabela 5.1 – Tabela da Curva de valor da Carconcierge

Figura 5.4 – Curva de valor da Carconcierge

5.8 Metas de longo prazo

As metas de longo prazo é poder desenvolver-se mais no digital, com finalidade de

potencializar ainda mais a venda no digital, ou seja, atender digitalmente clientes em
potencial de outros estados, que tenham interesse nos nossos veículos e que
possamos fazer essa venda a distância, e enviar o carro para o mesmo através de
plataformas/caminhões. E ser a mais expressiva em vendas e consultoria do Rio de
Janeiro e região.

5.9 Plano de ação estratégico

32
 Para que as metas sejam atingidas é preciso que esteja atento à satisfação dos clientes
e se suas demandas estão sendo atendidas da melhor maneira possível.

Para isso, será feito pesquisa de satisfação com todos os clientes que realizarem
algumserviço ou compra de veículo conosco, onde respondendo, ao final do serviço
iremos oferecer um desconto na próxima transação, de forma a incentivar que seja
respondido.

A partir disso iremos analisar e melhorar os pontos citados, e manter os que estejam
alinhados com às expectativas dos clientes

6 Plano de Marketing

6.1 Bussiness model canva

Como ferramenta de gerenciamento estratégico, utilizaremos o bussiness model

canvaa seguir, que permitirá analisar mais facilmente as estratégias aplicadas na
Carconcierge, de forma mais objetiva e intuitiva.

33
 Figura 6.1 – Bussiness Model Canva da Carconcierge

6.2 Estratégia de Marketing

Como nossa estrutura inicialmente é composta por cerca de 5 funcionários, que

são fundamentais para que o negócio possa funcionar. Sabendo da importância de
um marketing bem feito e efetivo, procuramos por contratar uma agência
especializada nessa área e que se dedicará totalmente a esse aspecto, fazendo que
nosso alcanceseja maior e de qualidade.

Iremos contratar a Bling comunicação, que tem intuito de alavancar a marca,

através de estratégias de comunicação para a Car concierge.

Irá ser responsável pelas nossas redes sociais, onde teremos grande foco nas
publicações e que sejam de forma bem humanizada, onde iremos mostrar muito
34
 maisdo que apenas os carros, queremos dar uma forma a marca mostrando todo o
processo para os clientes e potenciais clientes.

Desde a consultoria para escolher o modelo ideal, após isso a procura melhor
exemplar com melhor procedência e custo benefício, o momento da venda em si e
também o nosso grande diferencial: o acompanhamento assíduo do pós-venda.

6.3 Preço

O preço no nosso negócio tende a ser subjetivo para ser pré-definido. Pois a
margem para esse tipo de negócio pode variar. Atuaremos em diversos campos

Na venda de veículos: No caso de consignação, onde o comprador deixa o

carro conosco para que possamos vendê-lo, cobramos 5% em relação ao preço
de venda. Ou seja, irá variar conforme cada carro e seu respectivo valor.

A margem média em cada veículo vendido que a cada veículo vendido a margem
média é de R$ 5.923,00, segundo (Folhapress,2020), onde foi um parâmetro para
nos baserarmos e crescimento de 0,08% ao ano, onde será melhor abordado na
seção de finanças.

https://paranaportal.uol.com.br/economia/lojistas-tem-aumentado-a-margem-de-
lucro-na-venda-de-usados-aponta-estudo/

Já a quantidade de consultorias, vistorias cautelares, acompanhamento

pré e pós venda, foi feita com base em dados de mercado e potenciais reajustes
anuais,o valor em média para uma vistoria cautelar será de R$ 600,00, de uma
consultoria cerca de R$ 1500,00 e o acompanhamento pos compra uma taxa a
ser definida dependendo da demanda e temp3o5que será utilizado.
7 Plano Financeiro

7.1 Projeções financeiras e investimento inicial

Baseado em pesquisas de mercado e dos custos necessários, será abordado

as estimativas de investimentos iniciais para que o negócio possa entrar no mercado,
seguido das despesas previstas e o fluxo de caixa dos seus primeiros cinco anos.

Para o investimento inicial será necessário R$ 604.997,41 de acordo com as

estimativas realizadas, que consideram: 4 veículos para estoque próprio inicial,
selecionados considerando nosso padrão de qualidade e de liquidez dos mesmos no
mercado de seminovos. Sendo eles: Jeep Compass 2020, Discovery Sport 2019,
Toyota Corolla 2020 e Nissan Kicks 2018 (Fonte: Webmotors). Também
consideramos os gastos iniciais com o aluguel e condomínio que será de R$
7.000,00, segundo pesquisas no ZAP imóveis e F Pinheiro Imóveis. Os demais gastos
para abertura da loja, funcionários, despesas mensais e gastos com marketing estão
detalhados na tabela a seguir:

Tabela 7.1 – Investimento inicial da Carconcierge.

36
 7.1 Receitas

Considerando a receita dos cinco primeiros anos da carconcierge, foi utilizado pesquisas do
mercado de vendas automobilísticas que a empresa será inserida para as estimativas realizadas. A
margem média considerada na venda de cada veículo utilizada como parâmetro foi a de R$
5.923,00 (Folhapress, 2020), e considerando que somos uma empresa iniciante no ramo, ainda não
muito conhecida e precisamos nos consolidar no mercado, utilizamos cerca de 70% da margem
média. Ou seja, em média, iremos vender os veículos com uma margem 30% menor que os
concorrentes.
Já para a estimativa da quantidade foi considerado também dados do setor em relação a quantidade
de veículos usados vendidos. Segundo a FENABRE o número de veículos usados vendidos em
2020 foi de 12 milhões em 2020 e 14,5 milhões em 2019. São números muito expressivos e
considerando uma loja iniciante, porém com qualidade, honestidade e total atenção no atendimento
ao cliente, consideramos uma parcela de 0,002% desse público possa ser potencial cliente da
carconcierge e que destes 240, de fato concluam negócios conosco 38%, ou seja 150 vendas anuais
através do nosso negócio. Resultando em uma estimativa de 12, em média, 12 veículos vendidos a
cada mês considerando nossa loja física e virtual e que estamos no início do negócio.

Já a receita proveniente de vistorias cautelares e assessorias/consultorias realizadas, foi estimado

com base em dados de mercado e reajustes anuais. Quem já está no mercado e presta serviço
semelhante ao que iremos oferecer, cobra entre R$ 800,00 e R$ 1.100,00 e nas consultorias entre
R$ 1.500,00 e R$ 2.300,00. Como estamos entrando no mercado iremos inicialmente começar
com valores abaixo dos mesmos em R$ 550,00 nas assessorias e vistorias cautelares com reajuste
de 0,05% no valor e na quantidade, que terão maior expressividade nas vendas, pois está cada
vez mais popularizado esse tipo de serviço atualmente, onde nossa equipe capacitada faz toda a
pré-compra do veículo, analisando documentação, mecânica, estado estético, quilometragem e
estado geral do veículo e passamos ao cliente. E no caso das consultorias realizadas possuem um
valor maior pois é um trabalho mais longo, podemos ir desde a escolha do modelo que atenda
melhor às necessidades do cliente, procurar o mais novo e com melhor custo benefício para ser
negociado, verificar todos os itens possíveis e então passar ao cliente a situação do mesmo, e o
valor será de R$ 1.500,00 por consultoria e a quantidade menos expressiva considerando a
demanda e por ser um serviço mais exclusivo. O acompanhamento no pós-venda em
manutenções consta como assessoria e está incluído no mesmo nas receitas, porém tende a ser
variável pois depende do que será executado.

37
 Tabela 7.2 – Estimativas de receitas da carconcierge

7.3 DESPESAS

A projeção de custos e despesas foi feita considerando a folha de pagamento dos funcionários,
totalizando R$ 8.500,00 mensais e seus direitos como férias, INSS, FGTS em R$ 17.0000,00, R$
12.240,00 e R$ 8.160,00, respectivamente anuais. Gastos com a loja física totalizaram R$

84.000,00 anual de condomínio e aluguel, R$ 7.000,00 mensais e R$ 24.000,00 para luz, água e
internet. Em imposto, seguindo o simples nacional através da tabela abaixo, de 10,7% sobre a
receita bruta total, gerando o montante de R$ 100.132,50 anualmente. E outras despesas com
reajustes e projeções anuais como detalhadas na tabela 7.4:

Tabela 7.3 – Anexo l do Simples Nacional 2018

38
 Tabela 7.4 – Projeções de despesas anuais da car concierge.

7.4 FLUXO DE CAIXA E ANÁLISE FINANCEIRA

Analisando as projeções financeiras, pode-se concluir que o negócio irá apresentar uma receita
menor porém boa se considerando o primeiro ano e também boa evolução na projeção dos quatro
anos seguintes. As despesas englobam o item anterior e o pagamento de dividendos ao sócio, parte
da sua remuneração pelo negócio além do pró-labore. A TIR é de 47%, o VPL é de R$ 1.019.700,19
e o tempo para o dinheiro investido retornar, conhecido como payback é de 3 anos e 2 meses, a
taxa mínima de atratividade considerada foi de 8%, pois até tal valor o proprietário tenderia a
investimentos no mercado financeiro.

Tabela 7.5 – Projeção do fluxo de caixa

39
Tabela 7.6 – Tabela de demonstrativos financeiros

40
REFERÊNCIAS

FOLHAPRESS, Portal Parana. Lojistas têm aumentado a margem de

lucro na venda de usados, 20 de setembro de 2020. Disponível em:
<https://paranaportal.uol.com.br/economia/lojistas-tem-aumentado-a-
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julho de 2021.

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superam a pré-pandemia, 05 de janeiro de 2021. Disponível em:
<https://jornaldocarro.estadao.com.br/carros/vendas-de-carros-usados-
dispara-em-dezembro-e-supera-a-pre-pandemia/>. Acesso em : 16 de
julho de 2021.

IG CARROS, Redação. Vendas de seminovos e usados em 2021

já superam números de 2019, 06 de julho de 2021. Disponível
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<https://www.kbb.com.br/detalhes-noticia/vendas-carros-usados-
crescem-4-marco/?ID=3228.> Acesso em: 22 de julho de 2021.

41
 SILVA, Rhaíssa. Mercado de veículos seminovos vê crescimento
mesmo em meio a pandemia, 2 de julho de 2021. Disponível em:
<https://www.revendamais.com.br/blog/mercado-de-veiculos-
seminovos-ve-crescimento-mesmo-em-meio-a-pandemia>. Acesso
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FURTADO, Marcelo. Como calcular IRRF na folha de

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TORRES, Vitor. O que é o Simples Nacional? Disponível em: <

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TESOURO DIRETO, Redação. Rentabilidade de cada título. Disponível em: <

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42
43