Comissão Europeia - Comunicado de imprensa

Defesa do consumidor: Nintendo aceita reparar gratuitamente comandos

Nintendo Switch defeituosos
Brussels, 4 de abril de 2023
Na sequência de um alerta do Gabinete Europeu das Uniões de Consumidores (BEUC), a Comissão
Europeia e as autoridades de defesa do consumidor da UE (autoridades da rede de cooperação de
defesa do consumidor - CPC) contactaram a Nintendo para resolver um problema técnico recorrente
relacionado com comandos defeituosos. Na sequência desta ação, a Nintendo concordou em
assegurar a todos os consumidores o direito de reparar gratuitamente os comandos defeituosos da
consola de jogos «Nintendo Switch» mesmo para além do período de garantia legal. A ação conjunta
foi liderada pelo Ministério do Desenvolvimento e Investimentos da Grécia e pela Agência Federal do
Ambiente da Alemanha, e coordenada pela Comissão Europeia.
Os consumidores que utilizam a consola Nintendo Switch tinham comunicado às autoridades da CPC
e às associações de consumidores problemas de deterioração e perda de controlo da consola. Como o
problema inutilizava os comandos, os consumidores que não podiam proceder a uma reparação fácil
ou gratuita tinham de os substituir, produzindo assim resíduos eletrónicos desnecessários. Em
virtude desta ação, a Nintendo aceitou reparar gratuitamente os comandos Joy-Con defeituosos nos
centros de reparação da Nintendo e informar claramente os consumidores desta decisão,
independentemente de o problema ter sido causado por um defeito ou por desgaste e de a garantia
do fabricante já ter expirado.
Contexto
A rede de cooperação de defesa do consumidor é uma rede de autoridades responsáveis pela
aplicação da legislação da UE no domínio da defesa do consumidor. A fim de resolver questões
transfronteiras, as suas ações são coordenadas a nível da UE pela Comissão Europeia.
As autoridades nacionais são responsáveis pela aplicação da legislação da UE no domínio da defesa
do consumidor. Ao abrigo do regulamento atualizado relativo à cooperação no domínio da defesa do
consumidor, dispõem agora de poderes reforçados para detetar irregularidades e tomar medidas
rápidas contra os comerciantes desonestos.
Este problema técnico de registo de movimento mesmo quando o comando está parado (o chamado
«Joy-Con drift») afeta as consolas Nintendo Switch e Nintendo Switch Lite. Em janeiro de 2021, as
organizações membros do BEUC tinham já recebido cerca de 25 000 queixas de consumidores sobre
a consola Nintendo Switch.
Em 22 de março, a Comissão adotou uma proposta relativa ao direito à reparação. A proposta tornará
a reparação mais fácil e rentável para os consumidores do que a substituição dos produtos. Uma vez
em vigor, as novas regras assegurarão a reparação de mais produtos no período de garantia legal e
darão aos consumidores opções mais fáceis e mais baratas para reparar produtos tecnicamente
reparáveis (por exemplo, ecrãs eletrónicos) quando a garantia legal tiver caducado ou quando o
produto deixe de funcionar devido ao desgaste. A proposta da Comissão terá ainda de ser adotada
pelo Parlamento Europeu e pelo Conselho.
A Comissão propôs ainda a atualização das normas da UE em matéria de proteção dos consumidores,
a fim de os capacitar para a transição ecológica. Por seu turno, a iniciativa relativa à fundamentação
das alegações ecológicas permitirá que os consumidores façam escolhas sustentáveis em relação aos
produtos que compram com mais facilidade e impedirá as alegações enganosas das empresas sobre
os méritos ambientais dos seus produtos e serviços.
As revisões propostas da legislação da UE em matéria de proteção dos consumidores foram
anunciadas na Nova Agenda do Consumidor e no Plano de Ação para a Economia Circular. As revisões
visam apoiar as alterações necessárias no comportamento dos consumidores para alcançar os
objetivos climáticos e ambientais previstos no Pacto Ecológico Europeu, garantindo aos consumidores
informações de melhor qualidade sobre a durabilidade e a reparabilidade dos produtos e protegendo-
os de práticas comerciais que os impeçam de comprar de forma mais sustentável.
Para mais informações:
Posição comum das autoridades nacionais da rede de cooperação de defesa do consumidor sobre as
práticas comerciais da Nintendo of Europe GmbH
Mais informações sobre as medidas adotadas no domínio da defesa do consumidor
IP/23/2106

Quotes:

Congratulo-me com o facto de a Nintendo ter tomado voluntariamente medidas para dar resposta aos problemas de cumprimento
da legislação da UE em matéria de defesa dos consumidores, resolvendo a questão da obsolescência precoce de determinados
comandos e oferecendo o direito vitalício à reparação gratuita deste problema específico. Esta ação evitará a eliminação de
comandos defeituosos e a produção de resíduos desnecessários. Em consonância com a nossa proposta relativa ao direito à
reparação, esperamos que as empresas melhorem efetivamente a reparabilidade dos seus produtos e as informações disponíveis a
seu respeito, para que os consumidores se possam tornar verdadeiros intervenientes na transição ecológica.
Didier Reynders, comissário da Justiça - 04/04/2023

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