GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL

AGÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DO DISTRITO FEDERAL - TERRACAP

Divisão de Suporte

Termo de Referência SEI-GDF - TERRACAP/PRESI/CODIN/DISUP

TERMO DE REFERÊNCIA
Prestação de serviços de natureza continuada – Links de acesso à Internet

1. OBJETO DA CONTRATAÇÃO
Contratação de empresas especializadas para prestação de serviço de fornecimento de dois links
dedicados para conexão permanente, exclusiva e completa da rede de dados corpora va da
TERRACAP à Internet por IP dedicado subdivididos em 2 (dois) enlaces dis ntos, fornecidos por duas
prestadores de serviços de telecomunicações diferentes, conforme tabela abaixo.

Lote Bem/Serviço

Enlace dedicado, com an DDoS, e de alta disponibilidade com a Internet de, no

1 mínimo, 100 Mbps com 32 endereços IP´s validos, exclusivos, con nuos e
roteáveis na internet e Instalação, ativação e configuração dos equipamentos

Enlace dedicado, com an DDoS, e de alta disponibilidade com a Internet de, no

2 mínimo, 100 Mbps com 32 endereços IP´s validos, exclusivos, con nuos e
roteáveis na internet e Instalação, ativação e configuração dos equipamentos

2. JUSTIFICAVA DA CONTRATAÇÃO
2.1. Para atender às demandas da TERRACAP, e o disposto no PDTI quanto a
responsabilidade de assegurar a sustentação do ambiente de TI da empresa, a Coordenação de
Informá ca pretende implantar uma solução de provimento de acesso à Internet através de conexões
redundantes, por caminhos dis ntos, visando uma elevada taxa de disponibilidade. A conexão objeto
desta contratação deverá suportar o tráfego total de 200 Mbps subdivididos em 2 (dois) enlaces, o
principal de 100 Mbps e um secundário também de 100Mbps.
2.2. A contratação de duas conexões à Internet tem por obje vo básico implantar e
disponibilizar, para a TERRACAP o uso da solução de balanceamento de Link, a qual proporciona
caminhos redundantes e balanceamento do acesso entre os links adquiridos, proporcionando melhor
uso dos recursos e serviços contratados com as operadoras no que diz respeito a disponibilidade,
segurança e performance, permi ndo a estruturação de um esquema tolerante a falhas, baseado em
conexões redundantes, a serem fornecidas por 2 provedores de backbone dis ntos. As conexões
deverão ser de diferentes operadoras, e ainda, todos os meios de comunicação u lizados, seja no
acesso, ou no backbone nacional (link internacional), também deverão ser independentes.
2.3. Obje vando garan r maior segurança e desempenho com alta disponibilidade, a
TERRACAP necessita de implementação de conceitos como (QoS, CoS, an DDoS) em um backbone
MPLS, a fim de permitir o tratamento e a priorização de aplicações críticas da TERRACAP.
2.4. Visando também o atendimento dos principais requisitos de segurança, disponibilidade
e desempenho de um sistema de comunicação, foram estabelecidos critérios, capazes de estabelecer
níveis de serviços sa sfatórios para o funcionamento da Internet, considerados essências para a
TERRACAP.
2.5. A contratação destes serviços visa a con nuidade da disponibilização de acesso à rede
mundial de computadores por meio da internet de forma interrupta aos dirigentes colaboradores e a
população como um todo, uma vez que, o contrato atual de nº contrato 299/2012 com a empresa OI
Telecom finaliza em outubro do corrente ano e não poderá ser mais renovado.

2.6. Resultados a Serem Alcançadas com a Contratação

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a) Atender os requisitos estabelecidos pelo PDTI vigente, de sustentação do ambiente de TI da
Terracap;
b) Continuidade dos negócios da TERRACAP que dependam do acesso à Internet
c) Disponibilização de serviços à população através da Internet a exemplo do Portal
Institucional;
d) Comunicação e relacionamento da TERRACAP com outras partes através da Internet;
e) Manutenção no acesso aos serviços prestados pela TERRACAP, disponibilizados ao público
para acesso via Internet de forma interrupta.
f) Uso de balanceamento de carga entre os links contratados, proporcionando melhor
disponibilidade, segurança e performance no acesso à internet. Este resultado depende de ação futura
de aquisição de solução de balanceamento de carga a ser integrada a infraestrutura de rede da
Terracap.

3. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO DE TI
A contratação em questão é composta pelos itens, conforme ilustrado abaixo:

Item Descrição Quantidade

Enlace dedicado, com an DDoS, e de alta disponibilidade com a Internet de, no mínimo,
24 meses
100 Mbps com 32 endereços IP´s validos, exclusivos, contínuos e roteáveis na internet
LOTE 1
Instalação, ativação e configuração dos equipamentos 1

Enlace dedicado, com an DDoS, e de alta disponibilidade com a Internet de, no mínimo,
24 meses
100 Mbps com 32 endereços IP´s validos, exclusivos, contínuos e roteáveis na internet
LOTE 2
Instalação, ativação e configuração dos equipamentos 1

4. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA
4.1. Serviço de IP dedicado para conexão da Terracap à internet
4.1.1. Fornecimento, em regime de locação mensal, de conexão da rede de computadores da
TERRACAP aos backbones da rede mundial Internet, através de 01 (um) link dedicado de dados, de uso
ilimitado, com alta qualidade e performance, através de serviço de IP;
4.1.2. Estabelecimento de circuito de acesso entre as dependências da TERRACAP e as
dependências da Contratada (“last mile”), com taxa de transmissão efe va de 100 Mbps (cem mega
bits por segundo) referente ou mais por meio de enlace cabeado, com utilização de fibra óptica;
4.1.3. Deverá ser apresentado, discriminadamente, custo para instalação da infraestrutura, o
qual deverá ser cobrado uma única vez. Na hipótese de mudança de endereço da TERRACAP, a
Contratada poderá cobrar o mesmo custo de instalação para efetuar a transferência do circuito;
4.1.4. Deverão ser disponibilizados todos os equipamentos necessários para implementar os
serviços de comunicação de dados, incluindo roteadores, equipamentos de conexão, cabos e
conectores. Os roteadores deverão ser devidamente configurados e deverão ser disponibilizadas as
senhas de leitura (“read-only”) para a TERRACAP;
4.1.5. A Contratada deverá interligar o ponto de acesso à rede da TERRACAP meio de uma
única interface Ethernet;
4.1.6. O roteador deverá possuir configuração mínima para atender todas as exigências
expostas neste projeto básico;
4.1.7. Os roteadores que permanecerão na TERRACAP deverão possuir no mínimo 02 (duas)
portas, sendo uma LAN e outra WAN, Fast Ethernet Full Duplex de 10/100 Mbps;
4.1.8. O roteador a ser instalado na TERRACAP, de propriedade da Contratada, deverá possuir
capacidade de processamento mínima de 350.000 pps, podendo contar com a u lização de recursos
adicionais como cache de rotas ou similares;

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4.1.9. O roteador a ser instalado na TERRACAP deverá suportar o padrão IEEE 802.1Q,
permitindo assim a configuração de VLANs;
4.1.10. O roteador a ser instalado na TERRACAP deverá suportar a implementação de VPN
(Redes Privadas Virtuais);
4.1.11. O roteador a ser instalado na TERRACAP deverá possuir o protocolo de gerenciamento
SNMP (versões 1 e 2) e suportar a especificação MIB-II, implementados em conformidade com as RFCs
1157 e 1213;
4.1.12. A rede deve prever rotas alterna vas em sua estrutura de nuvem, ao menos do ponto de
vista lógico, de modo que eventuais falhas em equipamentos ou linhas de dados não afetem a
disponibilidade do sistema.
4.1.13. Deverá ser disponibilizada, 32 (Trinta e dois) endereços IPs Fixos válidos, exclusivos,
con guos e roteáveis na Internet correspondendo a um bloco CIDR/25, que independente de
utilização, deverão ser reservados exclusivamente para a TERRACAP;
4.1.14. Deverá ser disponibilizado serviço DNS Secundário (resolução direta e reversa) para os
domínios já registrados no DNS primário da TERRACAP;
4.1.15. Por ocasião da a vação, a Contratada responsabilizar-se-á pela correta propagação dos
endereços IP alocados na TERRACAP, englobando o mização de rotas e ajustes de sistemas DNS,
inclusive quanto à resolução reversa;
4.1.16. Todos os equipamentos e enlaces fornecidos pela Contratada, nas suas condições de
fabricação, operação, manutenção, configuração, funcionamento, alimentação e instalação, deverão
obedecer rigorosamente às normas e recomendações em vigor, elaboradas por órgãos oficiais
competentes ou en dades autônomas reconhecidas na área ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas) e ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), e en dades de padrões reconhecidas
internacionalmente – ITU-T (Interna onal Telecommunica on Union), ISO (Interna onal
Standardiza on Organiza on), IEEE (Ins tute of Electrical and Electronics Engineers), EIA/TIA
(Electronics Industry Alliance and Telecomumnication Industry Association).

4.2. Especificações técnicas do serviço de monitoramento e gerência de rede

4.2.1. A Solução de Monitoramento e Gerência da Rede:
a) Poderá ser constituída de um ou mais softwares, integrados ou não;
b) Não precisa estar instalado na TERRACAP, mas deve ser acessado e usado na TERRACAP;
c) Deverá ser escalável, permi ndo futuras ampliações no número de elementos de rede a
serem gerenciados;
d) Deverá permitir a definição de perfis de usuários e uso de senhas para controle do acesso;
e) Deverá disponibilizar funcionalidade para consulta da configuração dos roteadores e deverá
emitir notificações quando houver modificações de configuração dos roteadores;

4.2.2. A visualização das informações de gerenciamento providas pela Solução de

Monitoramento e Gerência da Rede deverá ser feita através de interface web.
4.2.3. A CONTRATADA deverá prover Solução de Monitoramento e Gerência da Rede, inclusive
com liberação dos pacotes Ne low, que contemple as áreas funcionais de gerência de falhas,
desempenho (monitoração de desempenho e gerência de tráfego), configuração de nível de serviço.
4.2.4. A Solução de Monitoramento e Gerência da Rede deverá fornecer, através de interface
WEB, visualização de informações on-line (em intervalos máximos de 5 minutos e de forma gráfica) da
rede na TERRACAP que deverá apresentar, no mínimo, os seguintes itens para cada um dos elementos
monitorados:
a) Topologia da rede, incluindo os roteadores CPE e seus enlaces, com visualização do estado
operacional de todos os elementos da rede (enlaces e equipamentos). O estado operacional dos
elementos da rede deverá ser atualizado automa camente na Solução de Monitoramento e Gerência
da Rede, sempre que os mesmos sofrerem alterações;
b) Alarmes e eventos ocorridos na rede com informações de data e hora de ocorrência e
identificação dos recursos gerenciados;
c) Consumo de banda dos enlaces (entrada e saída) separados por dia e mês;

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d) Consumo de banda por classe de serviço separados por dia e mês;
e) Ocupação de memória e CPU dos roteadores CPE;
f) Retardo dos enlaces separados por dia e mês;
g) Inventário dos equipamentos e enlaces da rede contendo, no mínimo, as seguintes
informações:
I- Enlace: designação, tecnologia e nível de serviço;
II - Roteador CPE: fabricante e modelo, configuração lógica e configuração sica ( pos de placas,
interfaces, memória, slots, dentre outros);
III - Endereçamento lógico: endereços IPs e máscaras;

4.2.5. A Solução de Monitoramento e Gerência da Rede deverá realizar registro de todas as

ocorrências de alarmes/eventos em log de históricos e/ou em base de dados contendo informações de
data e hora.
4.2.6. A Solução de Monitoramento e Gerência da Rede da CONTRATADA deverá atuar de
forma pró-a va, antecipando-se aos problemas na rede e garan ndo o cumprimento do Acordo de
Nível de Serviço (ANS), realizando abertura, acompanhamento e fechamento de chamados de falhas
relacionados com indisponibilidade, operando em regime 24 horas por dia, 07 dias por semana, todos
os dias do ano.

4.3. Especificações técnicas do backbone

4.4. O Backbone da CONTRATADA tem que possuir capilaridade para todo o território do
Distrito Federal, com no mínimo 20 (vinte) POPs (Points of Presence) próprios no território. Todo o
núcleo está interconectado com o mínimo de 10 Gbps Full Mesh. Dispor de uma rede híbrida,
utilizando tanto ATM, SDH, como Ethernet.
4.5. A CONTRATADA deverá possuir no seu backbone:
a) Canais dedicados e redundantes com no mínimo 07 (sete) AS (Autonomous System – Sistemas
Autônomos) Nacionais em velocidade não inferior a 2 Gbps;
b) Canais com no mínimo 06 (seis) AS nos Estados da Federação, nas velocidades de 01 Gbps a
10 Gbps.

4.6. Suporte técnico

4.6.1. A Contratada responderá por todos os vícios e defeitos dos serviços durante o período
de vigência do contrato;
4.6.2. O suporte técnico deverá ser prestado na TERRACAP ou em local específico da
Contratada que der causa a qualquer falha na prestação do serviço;
4.6.3. O suporte técnico deverá estar disponível 24 (vinte e quatro horas) por dia, 07 (sete)
dias por semana, todos os dias do ano;
4.6.4. O suporte técnico ocorrerá sem nenhum ônus para a TERRACAP, mesmo quando for
necessária a atualização, o translado e a estada de técnicos da Contratada ou qualquer outro po de
serviço necessário para garantir o cumprimento do serviço;
4.6.5. A TERRACAP fará a “Abertura de Chamados Técnicos” por telefone 0800 VIP de
atendimento para cliente corporativo da operadora contratada;
4.6.6. Para operacionalização do disposto anteriormente, a Contratada deverá disponibilizar os
números de telefone, para a abertura dos chamados técnicos;
4.6.7. No caso de inoperância reincidente num período de 03 (três) horas a par r do
restabelecimento do acesso, considerar-se-á como tempo de indisponibilidade do circuito IP, o início
da primeira inoperância até o final da última inoperância, cabendo os descontos conforme item 8.
4.6.8. A CONTRATADA deverá efetuar comunicação prévia, com intervalo mínimo de 5 (cinco)
dias úteis, das paradas programadas para manutenção preventiva e adaptações na rede da Licitante.
4.6.9. As paradas programadas deverão ser realizadas em horários sem expediente na
TERRACAP, ou seja, das 20h00 às 6h00 de segunda a sexta e em qualquer horário aos sábados,

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domingos e feriados.
4.6.10. O limite anual para as paralisações será de 24 horas não consecu vas. Paradas
programadas acima desse limite serão consideradas no cálculo do índice de Disponibilidade do mês
de referência.
4.6.11.
4.6.12. Será considerado para efeitos do nível de serviço exigido, prazo de solução defini va,
como o tempo decorrido entre a abertura do chamado técnico efetuada pela equipe técnica da
TERRACAP à Contratada e a efetiva recolocação dos serviços em seu pleno estado de funcionamento;
4.6.13. A contagem do prazo de solução defini va de cada chamado será a par r da abertura
do chamado na Central de Atendimento disponibilizada pela Contratada, 0800 VIP, até o momento da
comunicação da solução definitiva do problema e aceite pela equipe técnica da TERRACAP;
4.6.14. Após concluído o chamado, a Contratada comunicará o fato à equipe técnica da
TERRACAP e solicitará autorização para o fechamento do mesmo. Caso a TERRACAP não confirme a
solução defini va do problema, o chamado permanecerá aberto até que seja efe vamente
solucionado pela Contratada. Neste caso, a TERRACAP fornecerá as pendências rela vas ao chamado
aberto
4.6.15. Os chamados deverão estar disponíveis por meio de relatórios encaminhados
mensalmente ao gestor do contrato atendendo aos seguintes tópicos:
a) Chamados Abertos no Período: Relatório com todas as Ocorrências abertas no mês e o status;
b) Chamados em Andamento: Relatório onde constam as ocorrências que estão sendo tratadas e
qual o status;
c) Chamados Fechados no Período: Relatório com todos os chamados que foram fechados no
mês.

4.6.16. No caso de defeito em equipamento e/ou componente da solução, faculta-se à

Contratada subs tuir temporariamente tais itens por outros de mesmas caracterís cas técnicas,
quando então, a par r de seu pleno estado de funcionamento, ficará suspensa a contagem do prazo
de solução definitiva;
4.6.17. O prazo máximo para a subs tuição temporária descrita no subitem anterior será de 30
(trinta) dias corridos, sendo que neste prazo o equipamento e/ou componente deverá ser devolvido à
TERRACAP em perfeito estado de funcionamento;
4.6.18. No caso de inviabilidade da solução defini va do problema apresentado no
equipamento e/ou componente, faculta-se à Contratada promover a substituição em caráter definitivo;
4.6.19. A subs tuição defini va será admi da com anuência da TERRACAP, após prévia
avaliação técnica quanto às condições de uso e compa bilidade do equipamento e/ou componente
ofertado, em relação àquele que está sendo substituído.

5. DEVERES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE

5.1. Nomear Gestor do contrato para acompanhar e fiscalizar a execução do contrato;
5.2. Fiscalizar o perfeito cumprimento do objeto e das demais cláusulas do Edital e do
Contrato;
5.3. Comunicar tempes vamente à CONTRATADA, por escrito, sobre as possíveis
irregularidades observadas no decorrer da prestação dos serviços para a imediata adoção das
providências para sanar os problemas eventualmente ocorridos;
5.4. Proporcionar as condições necessárias para que a CONTRATADA possa cumprir o que
estabelecem o Edital e o Contrato;
5.5. Atestar as notas fiscais/faturas desde que tenham sido entregues conforme es pulado
no contrato, verificar os relatórios apresentados, encaminhar as notas fiscais e/ou faturas,
devidamente atestadas, para pagamento;
5.6. Efetuar os pagamentos, no prazo e nas condições indicadas neste instrumento, dos
serviços que es verem de acordo com as especificações, comunicando à CONTRATADA quaisquer
irregularidades ou problemas que possam inviabilizar os pagamentos;
5.7. Comunicar a CONTRATADA para que seja efetuada a subs tuição de empregado que,

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por qualquer motivo, não esteja correspondendo às expectativas;
5.8. No ficar a CONTRATADA, por escrito, sobre as imperfeições, falhas, e demais
irregularidades constatadas na execução dos procedimentos previstos no presente Edital e no
Contrato, a fim de serem tomadas as providências cabíveis para correção do que for notificado;
5.9. Aplicar à contratada as sanções administrativas regulamentares e contratuais cabíveis;
5.10. Prestar as informações e esclarecimentos rela vos ao objeto desta contratação que
venham a ser solicitados pelo preposto da CONTRATADA;
5.11. Poderá realizar no momento da licitação e sempre que possível, diligências com o
LICITANTE classificado provisoriamente em primeiro lugar, para fins de comprovação de atendimento
das especificações técnicas;

6. DEVERES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA

6.1. A Contratada deverá se comprometer a prestar o serviço de acordo com as
especificações constantes deste Projeto Básico, durante todo o período de vigência do contrato;
6.2. Encaminhar para a execução dos serviços, empregados devidamente registrados com
comprovada idoneidade moral e profissional.
6.3. Realizar a instalação e a a vação do serviço em horários e data a ser acertada com a
Coordenação de Informá ca, fora do horário de expediente que é de segunda a sexta-feira, das 7h às
19h;
6.4. Iniciar e concluir os serviços em prazo não superior ao máximo estipulado neste projeto;
6.5. A Contratada deverá instalar e configurar os serviços de comunicação de dados no
seguinte endereço: SAM Bloco F Edifício Sede TERRACAP – Asa Norte, CEP: 70.620-000;
6.6. Seguir as orientações da Lei n.º 9.472/97, do Termo de Concessão ou autorização
emi do pela ANATEL, e demais disposições regulamentares per nentes aos serviços a serem
prestados;
6.7. Efetuar a instalação e a configuração dos equipamentos de forma a atender
integralmente às caracterís cas e às necessidades do Contratante, e responsabilizar-se por todas as
conexões, materiais, acessórios e mão-de-obra necessários;
6.8. Deverão ser disponibilizados todos os equipamentos necessários para implementar os
serviços de comunicação de dados, incluindo roteadores, equipamentos de conexão, cabos e
conectores. Os roteadores deverão ser novos, de primeiro uso e em linha de produção, devidamente
configurados e todas as senhas de acesso, com perfil de leitura (“read-only”), de todos os roteadores
ou equipamentos que permaneçam nas dependências da Companhia deverão ser de domínio da
TERRACAP;
6.9. Responsabilizar-se pela correta propagação dos endereços IP alocados ao Contratante,
englobando otimização de rotas e ajustes de sistemas DNS;
6.10. A Contratada deverá operar e monitorar todos os serviços contratados. Entende-se por
operação: Instalar, configurar e manter os recursos e os serviços de telecomunicações necessários,
visando o desempenho eficiente e eficaz de toda a infraestrutura da Contratada. Entende-se por
monitoração: Atender a TERRACAP no que se refere ao gerenciamento e funcionamento no ambiente
instalado, executar a vidades preven vas a situações de descon nuidade dos serviços contratados e
fornecer o suporte técnico e soluções junto a TERRACAP, garantindo o padrão de qualidade;
6.11. Deverá prover meios para consultar através da Internet, ou outro meio de comunicação
de dados, todos os dados de gerência;
6.12. A Contratada deverá prestar os serviços de suporte técnico e manutenção dos
equipamentos, a fim de garan r a alta disponibilidade e o bom funcionamento dos serviços
contratados, nos termos deste Projeto Básico;
6.13. A Contratada compromete-se a garan r sigilo e inviolabilidade das informações que
eventualmente possa ter acesso durante os procedimentos de instalação e manutenção de seus
equipamentos, bem como durante a operação dos serviços;
6.14. A Contratada deverá efetuar testes de verificação de qualidade da conexão, sempre que
houver solicitação da TERRACAP, sem custos adicionais;
6.15. A Contratada não poderá implementar nenhum po de filtro de pacotes que possa
incidir sobre o tráfego originado ou des nado a TERRACAP, a menos que tenha expressa concordância

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da TERRACAP;
6.16. Deverá ser disponibilizado serviço de Help Desk gratuito, do po 0800 VIP, para
abertura de chamados de clientes corpora vos, com funcionamento 24 (vinte e quatro) horas por dia,
07 (sete) dias na semana, incluindo sábados, domingos e feriados;
6.17. A Contratada deverá agendar a execução dos serviços com a TERRACAP, com uma
antecedência mínima de 05 (cinco) dias úteis;
6.18. Credenciar, junto ao Contratante, um representante para prestar esclarecimentos e
atender às reclamações que porventura surgirem durante a execução do contrato;
6.19. Respeitar o sistema de segurança do Contratante e fornecer todas as informações
solicitadas;
6.20. Fornecer toda a infraestrutura (ECDs, enlaces de comunicação, etc.) necessária para
atender todos os requisitos especificados no Anexo I, incluindo a configuração, manutenção e
gerenciamento pró ativo;
6.21. Garantir os níveis de serviço previstos neste Projeto Básico;
6.22. Informar a TERRACAP qualquer evento que cause degradação ou indisponibilidade dos
serviços, parcial ou total, em, no máximo, trinta minutos após o início da ocorrência;
6.23. Disponibilizar todas as informações necessárias para que o corpo técnico da TERRACAP,
responsável pelo gerenciamento dos serviços contratados, possa fazer o seu acompanhamento;
6.24. Prestar atendimento dentro dos níveis de rapidez e eficiência acordados, para toda e
qualquer ocorrência que altere a prestação normal dos serviços de comunicação de dados
contratados;
6.25. Responder pelas despesas rela vas a encargos trabalhistas, seguro de acidentes,
impostos, contribuições previdenciárias e quaisquer outras que forem devidas e referentes aos
serviços executados por seus empregados, os quais não têm qualquer vínculo emprega cio com o
Contratante;
6.26. Responsabilizar-se por todo e qualquer atendimento médico de seus empregados, por
acidente, mal súbito e outros, nas dependências da Terracap, quando em serviço;
6.27. Responder integralmente por perdas e danos que vier a causar diretamente ao
Contratante ou a terceiros em razão de ação ou omissão, dolosa ou culposa, sua ou dos seus
prepostos, independentemente de outras cominações contratuais ou legais a que estiver sujeita.
6.28. Prover sistema informa zado web para controle de chamados do suporte, obje vando
acompanhar os prazos para geração dos relatórios de Acordo de Nível de Serviço – ANS;
6.29. Aceitar a retenção dos valores correspondentes a possíveis danos causados a Terracap
na primeira fatura, ou nas subsequentes até a cobertura total dos prejuízos;
6.30. Aceitar, quando necessário, a modificação do valor contratual, em decorrência de
acréscimo ou diminuição quan ta va do seu objeto, nas mesmas condições deste contrato, limitados
os acréscimos ou supressões obrigatórias das quan dades originárias, em até vinte e cinco por cento,
nos termos do parágrafo primeiro, artigo 65, da LEI 8.666/93.

7. MODELO DE EXECUÇÃO DOS CONTRATOS

a) O serviço a ser contratado é prestado de forma con nua com pagamento em parcelas
mensais mediante ateste das faturas de prestação do serviço.
b) A qualidade do equipamento/serviço será avaliada em duas fases. A primeira avaliação será
no aceite preliminar e defini vo. A segunda fase de avaliação será durante a execução contratual
baseando-se nas métricas definidas no item 8.2 Acordo de Nível de Serviço deste documento.
c) Os custos da subs tuição do item rejeitado correrão exclusivamente à conta da
CONTRATADA.

7.1. Prazos
7.1.1. O prazo de vigência deste contrato é de 24 (vinte quatro) meses, contados da data da
sua publicação.
7.1.2. Os prazos são contados excluindo-se o dia do começo e incluindo-se o do vencimento.

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7.1.3. A CONTRATADA terá o prazo máximo de 30 dias corridos, contados da assinatura do
contrato para a entrega do equipamento e a ativação do link de acordo com as especificações técnicas
constantes deste Termo de Referência e Proposta Comercial.

7.2. Horários e Locais de Entrega

7.2.1. O funcionamento da TERRACAP se dá em horário comercial de 07:00 às 19:00 horas, de
segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados.

7.3. Pagamento
7.3.1. A CONTRATADA emi rá mensalmente as notas fiscais dos enlaces a vos, somente
após o aceite definitivo e autorização do Gestor do Contrato;
7.3.2. Fará parte do primeiro pagamento a cobrança da taxa de instalação do enlace;
7.3.3. O período de faturamento mensal corresponderá ao interregno entre o primeiro e o
úl mo dia do mês, com exceção da primeira e da úl ma fatura. Para estas, meses incompletos
poderão ser faturados separadamente ou mesmo conjuntamente com o período que imediatamente
lhe suceder ou anteceder.
7.3.4. As notas fiscais deverão ser entregues no protocolo da CONTRATANTE.
7.3.5. O aceite mensal dos serviços será emi do pelo gestor do contrato após a análise e
conferência dos relatórios apresentados.
7.3.6. Caso os documentos de cobrança apresentem erro ou inconsistência em seu
faturamento, cobrança indevida, ou se este es ver fora da especificação informada pela
CONTRATANTE, o documento será devolvido, devendo a CONTRATADA encaminhar nova cobrança,
nos termos do subitem anterior.
7.3.7. O pagamento balizar-se-á pela avaliação quan ta va e qualita va do fornecimento do
objeto contratado.
7.3.8. Os pagamentos serão efetuados, em moeda corrente, de acordo com prazo
estabelecimento em norma interna da TERRACAP a contar da data de atesto da Nota Fiscal /Fatura,
com emissão de Ordem Bancária para crédito em conta corrente da CONTRATADA, conforme disposto
no ar go 40 inciso XIV alínea “a'” da Lei nº. 8.666/93, se comprovada a regularidade da empresa,
mediante apresentação das certidões exigidas no edital de licitação;

7.4. Garantia Financeira

7.4.1. Como garan a das obrigações assumidas, a CONTRATADA prestará a garan a no valor
correspondente a 5% (cinco por cento) do valor total do Contrato.

7.5. Propriedade e Sigilo das Informações

7.5.1. A CONTRATADA não poderá repassar a terceiros, em nenhuma hipótese, qualquer
informação da TERRACAP que possa expor sua segurança da informação e a ngir suas áreas de
negócio.

8. MODELO DE GESTÃO DO CONTRATO

8.1. Fiscalização
8.1.1. A Fiscalização dos serviços será acompanhada pelo Gestor do Contrato especialmente
designado pela TERRACAP, o qual deverá conferir os produtos entregues pela CONTRATADA e atestar
a prestação dos serviços, quando executados sa sfatoriamente, para fins de pagamento nos termos
do art. 67, da Lei no. 8.666/93.
8.1.2. O objeto deste Termo de Referência estará sujeito a mais ampla e rigorosa fiscalização,
a qualquer hora, em todas as áreas abrangidas pelos serviços, obrigando a empresa a prestar todos os
esclarecimentos necessários que forem solicitados.
8.1.3. A presença do Gestor do Contrato como representante da TERRACAP não diminuirá a
responsabilidade da empresa, por quaisquer irregularidades resultantes de imperfeições técnicas,
emprego de material inadequado ou de qualidade inferior, que não implicarão corresponsabilidade da

Termo de Referência 3 (1503383) SEI 00111-00010414/2017-91 / pg. 8

TERRACAP ou do servidor designado para a fiscalização;
8.1.4. O Gestor do Contrato poderá recusar qualquer produto/serviço que esteja em desacordo
com as especificações técnicas, e as constantes do Projeto Básico, determinando prazo para a
correção de possíveis falhas ou substituições de produtos em desconformidade com o solicitado;
8.1.5. Eventuais irregularidades de caráter urgente deverão ser comunicadas, por escrito, ao
Gestor de Contrato com os esclarecimentos julgados necessários a serem apreciados pelo servidor
designado;
8.1.6. As decisões e providências sugeridas pela empresa ou julgadas imprescindíveis, que
ultrapassarem a competência do Gestor designado pela TERRACAP, deverão ser encaminhadas à
autoridade superior, para a adoção das medidas cabíveis;
8.1.7. Ao Gestor do Contrato fica assegurado o direito de exigir o cumprimento de todos os
itens constantes do Termo de Referência, da proposta da CONTRATADA e das cláusulas contrato.

8.2. Acordo de Nível de Serviço

Valor Mínimo
Id Etapa/Fase/Item Indicador
Aceitável

Disponibilidade do serviço de acesso à Período de tempo que o serviço fica operacional

1 99,6%
Internet no mês.

Tempo gasto para recuperar o circuito de uma

2 Prazo de Recuperação do Circuito 4 horas
falha ao seu estado normal.

1. Disponibilidade do serviço de acesso à Internet

Percentual do tempo, durante o período de um mês de operação, em que o serviço

Descrição do Indicador
de conectividade à Internet venha a permanecer com plena disponibilidade

D= [(Tm – Ti)/Tm*100]
Onde:
D é o índice de disponibilidade mensal da porta de comunicação;
Fórmula de cálculo
Ti é o somatório dos períodos de indisponibilidade, em minutos, da porta de
comunicação no mês de faturamento;
Tm é o tempo total mensal de operação em minutos, no mês de faturamento

Limiar de Qualidade 99,6%

Mensal
Aferição A medição da indisponibilidade deverá ser feita por ferramenta da Contratada que
serão confrontadas com as ferramentas da Contratante

Para cada 0,1% (um décimo por cento) abaixo do índice de disponibilidade mensal
Desconto por não cumprimento
do enlace mínimo, implicará no desconto correspondente a 3% (três por cento),
do Limiar de Qualidade
calculado sobre o valor mensal do circuito afetado.

Serão considerados indisponibilidade do serviço:

1. Interrupção no tráfego de pacotes;

Observações 2. Tráfego do canal de comunicação igual ou inferior a 95% do contratado;
3. Perda de pacotes superior a 2% num intervalo de 5 minutos;
4. Latência média superior a 150 ms num intervalo de 15 minutos.

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2. Prazo de recuperação do circuito

Tempo gasto para a recuperação de um circuito ao seu estado normal de

Descrição do Indicador
operação.

Limiar de Qualidade 2 horas

Periodicidade de aferição Na abertura do chamado a solução do link

Por já estar contabilizado na métrica de “Disponibilidade do serviço de

Desconto por não cumprimento
conec vidade à Internet”, não se aplica desconto rela vo a esta métrica. Ela
do Limiar de Qualidade
serve apenas como indicador de qualidade para fins de cumprimento contratual.

8.3. Estimativa de preço​

Item Descrição Valor Mensal Valor 12 Meses Valor 24 Meses

Enlace dedicado, com an DDoS, e de alta disponibilidade

com a Internet de, no mínimo, 100 Mbps com 32 endereços IP
LOTE 1 ´s validos, exclusivos, contínuos e roteáveis na internet R$ 9.130,62 R$ 109.567,41 R$ 219.134,82

Instalação, ativação e configuração dos equipamentos

Enlace dedicado, com an DDoS, e de alta disponibilidade

com a Internet de, no mínimo, 100 Mbps com 32 endereços IP
LOTE 2 ´s validos, exclusivos, contínuos e roteáveis na internet R$ 9.130,62 R$ 109.567,41 R$ 219.134,82

Instalação, ativação e configuração dos equipamentos

TOTAL R$ 438.269,64

O valor total es mado para contratação dos produtos é de R$ 438.269,64

(quatrocentos e trinta e oito mil duzentos e sessenta e nove reais e sessenta e quatro centavos)​

9. CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DO FORNECEDOR

EMPREITADA: (X) PREÇO GLOBAL ( ) PREÇO UNITÁRIO
ADJUDICAÇÃO DO OBJETO: ( ) GLOBAL (X) POR ITEM

9.1. Qualificação Técnica

9.1.1. Atestado de capacidade técnica, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou
privado, declarando ter a empresa contratada prestado ou estar prestando serviços compa veis e
pertinentes com o objeto descrito;
9.1.2. Apresentar documentação que comprove a autorização e/ou concessão da Agência
Reguladora dos Serviços de Telecomunicações – ANATEL para prestação dos serviços de conectividade
à Internet Global;
9.1.3. Declarar que se compromete a prestar a garan a de subs tuição de equipamentos que
apresentarem defeitos;
9.1.4. Conforme previsto na Lei 8.666/93, no art. 43 § 3°, os Atestados de Capacidade Técnica
apresentados poderão, à critério da TERRACAP, serem objetos de diligência.

9.2. Critérios de Seleção

9.2.1. A licitação será realizada na modalidade de Pregão Eletrônico, com julgamento pelo
critério de “Menor Preço por Lote”, atendidas as especificações e caracterís cas descritas neste
Termo de Referência;

Termo de Referência 3 (1503383) SEI 00111-00010414/2017-91 / pg. 10

9.2.2. A contratação será baseada em conexões redundantes, a serem fornecidas por dois
provedores de backbone dis ntos, sendo assim, o licitante poderá ofertar em ambos os lotes, porém,
só poderá ser vencedora em apenas um dos lotes licitados;
9.2.3. A contratação de dois fornecedores diferentes faz-se necessária pois, caso contrário,
não ofereceria a redundância a falhas requerida pela Terracap.

10. EQUIPE DE PLANEJAMENTO

Júlio Cezar S. Henriques Integrante Requisitante

Leandro Ferreira dos

Integrante Administrativo
Santos​

Edson Ferreira Integrante Técnico

Clayton Carneiro de França Coordenador de Informática

11. APROVAÇÃO

Júlio Cesar de Azevedo Reis Presidente

Documento assinado eletronicamente por CLAYTON CARNEIRO DE FRANCA - Matr.0001689-6,

Chefe da Coordenação de Informática, em 06/07/2017, às 14:35, conforme art. 6º, do Decreto
n° 36.756, de 16 de Setembro de 2015, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal nº 180,
quinta-feira, 17 de setembro de 2015.

Documento assinado eletronicamente por LEANDRO FERREIRA DOS SANTOS - Matr.0002136-9,

Assessor(a), em 06/07/2017, às 14:59, conforme art. 6º, do Decreto n° 36.756, de 16 de
Setembro de 2015, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal nº 180, quinta-feira, 17 de
setembro de 2015.

Documento assinado eletronicamente por JÚLIO CÉZAR SCHETTINI HENRIQUES - Matr.0002401-

5, Chefe da Divisão de Suporte, em 06/07/2017, às 15:07, conforme art. 6º, do Decreto n°
36.756, de 16 de Setembro de 2015, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal nº 180,
quinta-feira, 17 de setembro de 2015.

Documento assinado eletronicamente por EDSON FERREIRA - Matr.0002212-8, Apoio Auxiliar,

em 06/07/2017, às 15:13, conforme art. 6º, do Decreto n° 36.756, de 16 de Setembro de 2015,
publicado no Diário Oficial do Distrito Federal nº 180, quinta-feira, 17 de setembro de 2015.

Documento assinado eletronicamente por JÚLIO CÉSAR DE AZEVEDO REIS - Matr.0002619-1,

Presidente da Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal, em 13/07/2017, às 10:04,
conforme art. 6º, do Decreto n° 36.756, de 16 de Setembro de 2015, publicado no Diário Oficial
do Distrito Federal nº 180, quinta-feira, 17 de setembro de 2015.

A autenticidade do documento pode ser conferida no site:

http://sei.df.gov.br/sei/controlador_externo.php?
acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0
verificador= 1503383 código CRC= E9D3D972.

"Bra s íl i a - Pa tri môni o Cul tura l da Huma ni da de"

SAM BL F ED SEDE TERRACAP S N - BRASILIA/DF - Ba i rro ASA NORTE - CEP 70620000 - DF

00111-00010414/2017-91 Doc. SEI/GDF 1503383

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