Atendimento

ao cliente
MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III
Identificando seu Postura profissional Mercado de
cliente trabalho
MÓDULO I

Identificando seu cliente

Identificando
seu cliente Quem é o seu cliente?

Quais são suas necessidades,

vontades e desejos?

Como realizar um ótimo

atendimento ?
Quem é seu
cliente?
Para que você consiga uma carteira de clientes
fiéis, é necessário que você conheça os hábitos e
necessidades do público alvo que você escolheu
para trabalhar!
Faça pesquisas, observe se existirá uma
identificação em ambos os lados, isso gera:
confiança e credibilidade.
Quem é seu
cliente?
Para conhecer bem o cliente é preciso ter foco!

É preciso colocar-se no lugar dele.

É preciso surpreendê-lo!
 Vamos interagir?
Quem é o seu cliente?
Que idade, em média, tem os seus clientes?
Qual é o nível de escolaridade dos seus clientes?
Onde moram os seus clientes?

Qual frequência eles utilizam os serviços oferecidos por você?

Quais são as
necessidades, desejos e
vontades, de seu cliente?
São tendências que, a todo o momento,
despertam o interesse do seu cliente,
chamam a sua atenção e você, como
gestor do seu negócio, tem que estar
muito atento a isso.
Exemplo:
Ter um carro simples para se
locomover. É uma necessidade.

Ter um carro de luxo para se

locomover. É um desejo.
Exemplo:

Cortar o cabelo é uma

necessidade do seu cliente.

Revolucionar o corte de cabelo é

um desejo do seu cliente.
Exemplo:
Se o cabeleireiro simplesmente
uer
u a lq
cortar o cabelo do cliente, ele a a q
plic l!
se a ion a
estará sanando uma necessidade; Isso profiss
mas se ele propuser condições,
der dicas, mostrar exemplos de
cabelos das atrizes, por exemplo,
ele estará “ajudando” o cliente a
realizar um desejo.
Vamos interagir

Necessidade para
mim é...
 O restante do
conteúdo estará
disponível
amanhã!