EXERCÍCIO DE ABORDAGEM

CONSULTOR: Sr________? Me chamo ________ e sou consultor financeiro do

banco Mercantil.
1 ABORDAGEM Eu vi que você quer saber mais sobre o resgate do seu FGTS. Você já sabe como
funciona a antecipação do saque-aniversário?

Bom, no saque aniversario você resgata uma parcela do seu FGTS no mês do seu
aniversario. Nós do banco Mercantil trabalhamos com a antecipação desta
LIGAÇÃO 1
modalidade. Assim, você não precisa esperar anos para retirar todo valor do seu
FGTS.
Ficou claro como funciona?

Certo. Atualmente você trabalha com a carteira assinada?

EXPLICAÇÃO DO Perfeito! A antecipação do FGTS é o melhor produto financeiro do mercado. O

2 PRODUTO
banco deposita o valor na sua conta em até 2 horas, e você não precisa pagar
nada, não tem boletos nem dívidas!

Você já fez a antecipação do saque aniversário?

LIGAÇÃO 2
Caso o cliente não tenha feito, podemos utilizar o simulador da NeoTalent. Caso o
cliente tenha feito, só é possível simular habilitando o banco.

Certo. Agora mesmo consigo realizar uma simulação sem compromisso e verificar
os valores disponíveis para resgate. Eu só preciso saber o mês do seu aniversário
e o valor aproximado do saldo no seu FGTS.
LIGAÇÃO 3
Caso cliente não saiba, faça a simulação com R$10.000
Esse número é whatsapp?
Legal, já vou te enviar por lá, peço que aguarde um minuto.

3 SIMULAÇÃO Explicação da simulação

Deu pra entender como funciona a antecipação?
Se você está em treinamento e ainda não domina os procedimentos da Ilha das
Vendas, comunicar ao cliente que você vai transferir a ligação para que seu
instrutor auxilie na sua contratação. Diga ao cliente que o procedimento não LIGAÇÃO 4
demora nem 5 minutos. Transferir a ligação em seguida para um veterano ou seu
instrutor.