EM RESUMO

TÉCNICAS FUNDAMENTAIS PARA LIDAR COM AS PESSOAS

PRINCÍPIO 1

Não critique, não condene, não reclame.

PRINCÍPIO 2

Faça elogios honestos e sinceros.

PRINCÍPIO 3

Desperte no outro um desejo ardente.

EM RESUMO

SEIS FORMAS DE FAZER AS PESSOAS GOSTAREM DE VOCÊ

PRINCÍPIO 1

Desenvolva um interesse genuíno pelos outros.

PRINCÍPIO 2

Sorria.

PRINCÍPIO 3

Lembre-se de que as pessoas consideram o próprio nome o som mais agradável e mais
importante de qualquer idioma.

PRINCÍPIO 4

Seja um bom ouvinte. Encoraje os outros a falar de si.

PRINCÍPIO 5

Fale sobre assuntos que interessam ao outro.

PRINCÍPIO 6

Faça o outro se sentir importante - e seja sincero.

EM RESUMO

COMO FAZER AS PESSOAS PENSAREM COMO VOCÊ

PRINCÍPIO 1

A única forma de se dar bem numa discussão é evitando-a.

PRINCIPIO 2

Demonstre respeito pela opinião alheia. Nunca diga "Você está errado".

PRINCÍPIO 3

Se estiver errado, admita depressa e

de maneira enfática.

PRINCÍPIO 4

Comece sendo amigável.

PRINCÍPIO 5

Faça com que o outro diga "sim" imediatamente.

PRINCÍPIO 6

Deixe o outro falar durante a maior parte

da conversa.

PRINCÍPIO 7

Deixe a outra pessoa sentir que a ideia é dela.

PRINCÍPIO 8

Tente honestamente enxergar as coisas do

ponto de vista do outro.

PRINCÍPIO 9

Demonstre compaixão e compreensão diante das ideias e dos desejos do outro.

PRINCÍPIO 10 Apele para motivos mais nobres.

PRINCÍPIO 11 Dramatize suas ideias.

PRINCÍPIO 12 Lance um desafio.

EM RESUMO

SEJA UM LÍDER: COMO MUDAR AS PESSOAS SEM OFENDER NEM CRIAR RESSENTIMENTOS

PRINCÍPIO 1

Comece com elogios e reconhecimento sincero.

PRINCÍPIO 2

Aponte os erros alheios de forma indireta.

PRINCÍPIO 3

Fale sobre seus próprios erros antes de criticar o outro.

PRINCÍPIO 4

Faça perguntas em vez de dar ordens diretas.

PRINCÍPIO 5

Preserve a dignidade do outro.

PRINCÍPIO 6

Elogie todos os progressos, mesmo o menor deles. Seja "caloroso ao demonstrar

reconhecimento

e pródigo nos elogios".

PRINCÍPIO 7

Dê ao outro uma bela reputação para manter.

PRINCÍPIO 8

Encoraje. Faça o erro parecer fácil de corrigir.

PRINCÍPIO 9

Faça o outro se sentir feliz por fazer aquilo que você sugere.