Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas (Dale Carnegie)

Conteúdo:
 3 Princípios Para Lidar Com as Pessoas
o 1º Princípio: Não critique, não condene, não reclame
o 2º Princípio: Demonstre sincera apreciação
o 3º Princípio: Desperte um forte desejo nos outros
 6 Princípios Para Gostarem de Você
o 1º Princípio: Demonstre interesse real pelos outros
o 2º Princípio: Sorria sempre
o 3º Princípio: Fale o nome da outra pessoa
o 4º Princípio: Ouça com atenção plena e incentive a pessoa a falar sobre si mesma
o 5º Princípio: Converse sobre os interesses do outro
o 6º Princípio: Faça o outro se sentir importante
 12 Princípios Para Conquistar as Pessoas a Pensarem do Seu Modo
o 1º Princípio: Só existe um jeito de ganhar uma discussão: evitá-la
o 2º Princípio: Nunca diga que alguém está errado
o 3º Princípio: Quando errar, admita que errou
o 4º Princípio: Inicie de maneira amigável
o 5º Princípio: Faça com que o outro diga “sim”
o 6º Princípio: Ouça muito, fale pouco
o 7º Princípio: Deixe a pessoa sentir que a ideia é dela
o 8º Princípio: Enxergue o ponto de vista do outro
o 9º Princípio: Seja receptivo às ideias dos outros
o 10º Princípio: Apele para nobres causas
o 11º Princípio: Crie drama em volta de suas ideias
o 12º Princípio: Desafie o outro
 9 Princípios Para Liderar Com Excelência
o 1º Princípio: Se for criticar, elogie primeiro
o 2º Princípio: Seja indireto ao apontar os erros
o 3º Princípio: Antes de criticar, aponte seus erros
o 4º Princípio: Não ordene, pergunte
o 5º Princípio: Deixe o outro manter a dignidade
o 6º Princípio: Elogie qualquer progresso
o 7º Princípio: Dê uma reputação para o outro zelar
o 8º Princípio: Incentive, para que o erro seja facilmente corrigido pelo outro
o 9º Princípio: Faça o outro se sentir feliz ao fazer aquilo que você sugere para ele
o Resumo do Livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas

3 Princípios Para Lidar Com as Pessoas

1º Princípio:
Não critique, não condene, não reclame

Ninguém gosta de pessoas que vivem procurando defeitos nos outros. Ninguém gosta de pessoas
que puxam as outras para baixo o tempo todo. Então evite criticar ou condenar os outros porque a
crítica fere o orgulho de uma pessoa e abre espaço para o ressentimento.

É muito mais produtivo recompensar o bom comportamento ao invés de punir o mau

comportamento. Se coloque no lugar do outro e nunca ridicularize ou se queixe de alguém.

2º Princípio:
Demonstre sincera apreciação
A melhor forma de desenvolver o melhor que há em alguém é motivar e apreciar verdadeiramente
a outra pessoa.

A melhor maneira de conseguir que alguém ajude você, é elogiando a pessoa. Uma das maiores
necessidades do ser humano é a necessidade de se sentir importante.

Então aprenda a elogiar e reconhecer os outros. Incentive as pessoas a continuarem agindo de

maneira positiva.

Mas cuidado, elogiar é diferente de bajular. Ao reconhecer alguém, seja sincero e autêntico.
Reconheça porque a outra pessoa realmente mereceu ser reconhecida. Por outro lado, a bajulação
é falsa e pode ser descoberta facilmente.

3º Princípio:
Desperte um forte desejo nos outros

Para convencer alguém a fazer alguma coisa você precisa fazer com que essa coisa seja desejada
pela outra pessoa, essa coisa precisa ser um agente motivador para os objetivos pessoais da outra
pessoa.

Dê ao outro o que ele quer, e não o que você quer. A maioria das pessoas não se importam com o
seu objetivo, mas sim com o objetivo delas.

Aprenda a enxergar o ponto de vista das outras pessoas e veja as coisas pelo ângulo delas tão bem
como você vê pelo seu. Fale sobre o que a outra pessoa quer e mostre como ela pode realizar o
que ela deseja.

6 Princípios Para Gostarem de Você

1º Princípio:
Demonstre interesse real pelos outros

Se você deseja que alguém goste de você, é preciso demonstrar com ações que você se importa de
verdade com o outro. Uma maneira muito simples de fazer isso é cumprimentando os outros com
alegria, animação e entusiasmo.

Olhe nos olhos da outra pessoa ao cumprimenta-la e nunca ignore pessoas consideradas “menos
importantes”. Cumprimente a todos. Lembre-se que nós ficamos interessados nos outros quando
eles se interessam por nós.

2º Princípio:
Sorria sempre

Um dos fatores mais atraentes da sua personalidade é o seu sorriso. Um sorriso sincero diz para a
outra pessoa que você gosta dela, diz que você está satisfeito em encontrar a outra pessoa.

Quando sorri para alguém, você torna o dia da outra pessoa melhor. Isso não custa nada para
você.

3º Princípio:
Fale o nome da outra pessoa

É importantíssimo aprender a memorizar os nomes das outras pessoas e, sempre que for possível,
chama-las pelos nomes. Isso demonstra a sua atenção e interesse genuíno pelo outro.
O som mais doce para os ouvidos de alguém é o som do próprio nome. Chamar a outra pessoa
pelo nome é um dos mais sutis e poderosos cumprimentos que existem.

4º Princípio:
Ouça com atenção plena e incentive a pessoa a falar sobre si mesma

Quando conversar com alguém, aprenda a escutar e incentive a outra pessoa a falar sobre ela
própria. Encoraje o outro a expor o próprio ponto de vista e demonstre interesse verdadeiro
ouvindo com atenção total.

Ouça com calma, não interrompa e realize perguntas que a outra pessoa sinta prazer em
responder.

5º Princípio:
Converse sobre os interesses do outro

Para ganhar o coração de uma pessoa, fale sobre coisas pelas quais ela se importa muito. Se fizer
isso, você sempre terá ótimas conversas e aprenderá muito em cada uma delas. Do que a pessoa
que você vai conversar gosta? Descubra e converse sobre isso.

6º Princípio:
Faça o outro se sentir importante

A maioria das pessoas com quem você conversa sentem que são superiores a você e isso é normal.

Uma excelente maneira de ganhar o outro é deixar claro, de forma sincera, que você reconhece a
importância dele. Faça aos outros o que você quer que os outros façam para você.

Seja gentil, diga “Obrigado” e “Desculpe”.

12 Princípios Para Conquistar as

Pessoas a Pensarem do Seu Modo

1º Princípio:
Só existe um jeito de ganhar uma discussão: evitá-la

Não existe a frase “vencer uma discussão”.  Mesmo que “vença”, você perde. Mesmo que você se
sinta bem, o lado “perdedor” nutre ressentimentos pela sua “vitória”.

Por isso evite discutir e busque sempre pelo entendimento mútuo. Seja honesto e admita que você
pode estar errado.

2º Princípio:
Nunca diga que alguém está errado

A ridicularização não convence ninguém, ainda mais em público. O outro precisa aprender sem que
ele perceba. Seja mais sábio, mas não deixe que o outro saiba disso.

Para mostrar que você discorda de algo, use frases como: “Posso estar enganado, mas eu penso
que…” ou “Posso estar errado, vamos examinar os fatos…”.

Quando afirma que alguém está errado, você fere a autoestima da pessoa.
 3º Princípio:
Quando errar, admita que errou

Errar é humano, mas para influenciar as outras pessoas é preciso admitir que você errou. Ao errar
admita rapidamente, de forma clara e honesta. Quando diz que errou você se torna nobre aos
olhos da outra pessoa.

4º Princípio:
Inicie de maneira amigável

Se você deseja convencer alguém de alguma coisa, comece lentamente, buscando o entendimento
e a conciliação.

Amizade e gentileza sempre são mais poderosas que a força. Se quer tornar alguém adepto de
uma ideia sua, mostre para o outro que você é um amigo sincero.

5º Princípio:
Faça com que o outro diga “sim”

Quando afirmamos algo, nos sentimos no dever de defender nosso ponto de vista. Então quando
consegue um “sim” você avança, porque ninguém discorda de si próprio. Esse era um dos segredos
de Sócrates.

O maior número de “sins” no início da conversa aumenta as chances de você conseguir

um “sim” em sua última proposta.

6º Princípio:
Ouça muito, fale pouco

Deixe que as outras pessoas falem. As pessoas gostam de falar. Além disso, não discorde e não
interrompa, apenas escute. Escute com sincera apreciação. Ouça sempre com muita paciência e e
extrema boa vontade.

7º Princípio:
Deixe a pessoa sentir que a ideia é dela

Faça sugestões e deixe o outro tirar as próprias conclusões. Se for necessário para fazer a outra
pessoa agir, deixe que ela se aposse da sua ideia. O outro confia muito mais em uma ideia própria
do que nas suas ideias.

8º Princípio:
Enxergue o ponto de vista do outro

A outra pessoa sempre vai achar que o jeito de agir dela é o certo, mesmo que ela esteja
completamente errada.

Então você deve ser tolerante e compreender o entendimento de mundo dela. Entenda os motivos
por trás do argumento do outro e se coloque no lugar dele.

9º Princípio:
Seja receptivo às ideias dos outros

Todos precisam de solidariedade e atenção. Todos querem ser compreendidos e reconhecidos.

Reconheça para o outro que você se sentiria exatamente da mesma maneira, se você fosse ele.
 10º Princípio:
Apele para nobres causas

O ser humano é idealista por natureza e por isso gosta de buscar por razões que soem bem. As
pessoas são honestas e querem honrar os compromissos. Mostre para elas que você as considera
corretas, justas e honestas.

11º Princípio:
Crie drama em volta de suas ideias

Se você quer a atenção de alguém, apresente a informação de forma interessante e dramática.

Apenas palavras não são suficientes para demonstrar um grande sentimento, o cinema e a
televisão sabem muito bem disso.

12º Princípio:
Desafie o outro

O desejo inato de conquistar do ser humano vem junto com um senso de competição. Todos
querem superar os outros para serem os melhores.

Quando você não conseguir convencer alguém, lance um desafio. Ao propor um desafio você
estimula a competição e o desejo de vencer do outro.

9 Princípios Para Liderar Com Excelência

1º Princípio:
Se for criticar, elogie primeiro

Como líder, em algum momento, para que a outra pessoa melhore, você precisará critica-la. Para
fazer isso da melhor forma possível, o primeiro passo é elogiar a outra pessoa de forma sincera.
Antes de criticar, faça um elogio verdadeiro.

2º Princípio:
Seja indireto ao apontar os erros

É difícil lidar com críticas. Troque a palavra “mas” por “e”. Elogie sinceramente e antes de criticar

use “e” ao invés de “mas”.  Você perceberá a diferença.

3º Princípio:
Antes de criticar, aponte seus erros

Demonstre que você é suscetível a erros. Faça sua crítica, mas descreva humildemente erros
parecidos que você já cometeu no passado.

4º Princípio:
Não ordene, pergunte

Ninguém gosta de receber uma ordem, por isso não seja autoritário. Ao invés de falar “Faça
isso”!, diga “O que você acha de fazer de tal maneira?”.

Sugestões estimulam a criatividade e a cooperação.

5º Princípio:
Deixe o outro manter a dignidade
Nunca envergonhe o outro. Busque sempre manter a alta autoestima da outra pessoa, não passe
por cima dos sentimentos dela e nunca critique de graça porque você estará destruindo o ego dela.

6º Princípio:
Elogie qualquer progresso

Uma poderosa habilidade que você possui é a de ajudar os outros a atingirem o sucesso. E o jeito
de fazer isso é reforçando as qualidades dos outros através dos elogios. Por isso elogie sempre. Ao
menor sinal de progresso, elogie o outro.

7º Princípio:
Dê uma reputação para o outro zelar

Todos querem manter uma boa reputação. Então converse com a outra pessoa como se ela já
tivesse uma qualidade que você quer que ela desenvolva. Dessa forma ela vai se colocar no
patamar necessário para manter a própria reputação.

8º Princípio:
Incentive, para que o erro seja facilmente corrigido pelo outro

Incentive o outro mostrando que você possui total confiança na capacidade de realização dele em
uma determinada coisa. Incentive e motive, encoraje e mostre de todas as formas que você confia
no outro.

9º Princípio:
Faça o outro se sentir feliz ao fazer aquilo que você sugere para ele

Elogie e ofereça autoridade para quem aceita suas decisões e faz o que você sugere. Empodere e
reconheça a outra pessoa porque assim ela se sentirá feliz e envolvida ao fazer o que você sugere.

Apesar dos princípios do livro parecerem simples e banais, eles se tornam extremamente
poderosos caso você realmente os implemente na prática.

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