Como fazer amigos e influenciar pessoas – Dale Carnegie

CAPÍTULO 1 – se quer tirar o mel, não espante a colmeia

No lugar de condenar as pessoas, procuremos entender o porquê elas fazem o
que fazem. Essa atitude é muito mais benéfica do que criticar os outros. A
filosofia criada nesse capítulo é que a criticar e algo fútil. O autor traz exemplos
de tow gan, al campone e os criminosos de sing sing. Essas pessoas, sempre
buscavam justificar os seus atos, no vê delas ela eram boas pessoas. Se essas
pessoas buscaram se justificar, imagine as pessoas que nos cercam? Criticar é
só umas das formas de aliviar os seus sentimentos, é e umas das formas que
menos agrega na sua vida. O ser humano não é uma criatura lógica, é uma
criatura emotiva, norteada pelo orgulho e a vaidade. Então ao criticar, a pessoa
não escutará a mensagem que você quer transmitir para ela, pois ela vai ficar
na defensiva e focando em se justificar. Qualquer idiota pode criticar, condenar
ou queixa-se. Então não seja qualquer um, eleve-se o seu nível como ser
humano erradicando a crítica da sua filosofia de vida, você alcançará muito
mais coisas.
O caminho para se uma pessoa bem-sucedida e você tem boas relações, o
caminho para esse objetivo e erradicar a crítica, ser prudente no falar é buscar
coisas boas da pessoa e falar para elas. Elogio e um carinha para alma.
A crítica e apenas uma opinião
CAPÍTULO 2 – O grande segredo de tratar com as pessoas
O mais profundo princípio da natureza humana é a ânsia de ser apreciado.
Frases dita por William James. Essa frase, mostra, que pelo menos a maiorias
dos seres Humanos, estão à espera de um elogio, um reconhecimento, uma
valorização do seu ser. Elogiar e alimentar a alma de um indivíduo, a nossa
sociedade, ela tem o costume de quando não gosta de algo de falar, mas
quando gosta, ela guarda para si. Elogiar é uma proposta para um novo tipo de
vida, e parar de ficar só olhando para si, e buscar nos outros qualidades, e falar
para ele. Veja que estamos procurando, e não inventando. Bajulação e algo
que só irá atrasar na sua vida e ser mal visto ainda... O elogio se não for
sincero, nem se que pode ser chamado de elogio, e sim de bajulação.
O seu nível de sucesso, não digo só no sucesso financeiro, mas em outras
áreas da vida, estar interligado com a sua habilidade em tratar as pessoas.
Criticar nunca incentivou e nunca irá incentivar alguém, criticar e você focar no
lado ruim das coisas, agora com uma abordagem positiva, como um sócio que
fez um investimento errado, mas conseguiu salvar 40% do dinheiro, você irá
criticar ele por ele ter feito uma má escolha ou elogiar por ele ainda ter salvado
uma parte do dinheiro, visto que nem sempre será possível fazer todas as
escolhas bem-sucedidas? Esse capítulo apresenta um novo modo de vida, um
novo modo de perspectiva.
Uma apreciação sincera consegue mudar a vida de uma pessoa. No mínimo o
dia dela... alimentamos o corpo dos nossos filhos, amigos e empregados, mas

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apenas esporadicamente alimentamos sua vaidade. Elogiar e uma virtude,

uma virtude que beneficiará tanto quem recebe quanto você, que irá cultiva um
laço com a pessoa. A maiorias dos seres humanos estão na espera para
alguém apreciar suas qualidades, ouvir palavras que os valorizem.
O elogio honesto obteve resultados onde a crítica e a ridicularizarão falharam.
CAPÍTULO 3 – Aquele que conseguir isso terá todo o mundo a seu lado.
Aquele que não o conseguir trilhará um caminho isolado
A lição do aludido capítulo reside no fato em despertar o desejo na outra
pessoa, nós só focamos em nós mesmo, até é uma ideia meio ego centrista,
como se as pessoas realizassem a nossa vontade. O pilar no tratar com as
pessoas e uma simples pergunta “ como poderei fazer com ele queria isso”
essa pergunta muda o foco, do eu para ele, buscar um meio para despertar o
desejo da outra para fazer o que você quer e uns dos pilares do sucesso. Nós
estamos interessados internamente na solução dos nossos problemas. Muitos
vendedores não vedem quase nada, pois querem vender o produto, o lance e
solucionar o problema da pessoa, focar nela.
Ameaças, brigas, punições, pode até fazer com que a pessoa faça o que você
quer, mas nunca, irá gerar uns entusiasmos, uma animação para a pessoa
fazer. Brigas sempre são a tentativa menos efetiva
 Se há algum segredo para o sucesso ele consiste na habilidade de
aprender o ponto de vista da outra pessoa e ver tão bem pelo ângulo
dela como pelo seu.
Princípio 1: não critique, não condene, não se queixe.
Princípio 2: aprecie honesta e sinceramente.
Princípio 3: desperte um forte desejo na outra pessoa.

Parte II
Capítulo 1 – Faça isto e será bem recebido em toda parte
Se quiser que as pessoas gostem de você, se quiser aprofundar verdadeiras
amizades, se quiser ajudar as outras pessoas e ao mesmo tempo se ajudar por
elas, enraíze esse princípio na sua vida – Torna-se verdadeiramente
interessados na outra pessoa -. O autor traz vários exemplos de como se
interessado na outra pessoa e umas das mais importantes qualidades se um
ser humano. Nós só somos interessados em nós mesmo, só queremos que as
pessoas nos admirem e nos escutem. Ter o interesse na outra pessoa, e um
caminho para você expandir suas oportunidades, se tornar uma pessoa
querida. Podemos ver, nos exemplos trazido pelo autor, que se tornar
interessado no outro é uns dos pilares do sucesso. Ser uma pessoa
querida, é ser uma pessoa com mais oportunidade, com mais pessoas
para lhe ajudar ou apoiar. Se tornar interessado faz com que os outro se
interesse pela gente. Uma filosofia de vida no qual nos coloca uma situação

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que iremos fazer certas coisas por elas, coisas que requerem tempo, energia,
desprendimento e meditação. Fazer algo simples para uma pessoa, ser gentil
com ela, vai gerar nela uma sensação de gratidão com você, e ela vai querer
retribuir essa gratidão!
Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa
Capítulo 2 – Um jeito simples de causar uma boa impressão inicial
Esse capitulo mostra a importância de sorrir para as pessoas e de demonstrar
prazer em está com elas. Isso contribuirá para formação de amizade e para
fomentar o carinho que elas têm por você. Afinal, quando uma pessoa que
você gosta ou uma pessoa que você admira, demonstra que tem prazer em
estar na sua presença você gosta mais ainda dela.
Capítulo 3 – se você não fizer isto, será dominado por complicações
A importância de falar o nome da pessoa e homenagear a pessoa com o nome
dela, foi o tema tratado nesse incrível capítulo. O ser humano ele anseia em
perpetuar o nome dele a qualquer custo, no mundo dos negócios, fazer uma
empresa com um nome estratégico para conseguir o que você quer e algo
muito viável. Ao falar o nome da pessoa, você cativa ela, o nome e algo que as
pessoas gostam de ouvir, o nome faz ela se sentir única, especial, o nome
destaca a singularidade do indivíduo, tornando-o único entre a multidão. Então
amigo, traga esse princípio para a sua vida, falando o nome do garçom até o
diretor da empresa. Busque decorar o nome da pessoa, escreva no papel, mas
não esqueça!!
 Lições de um político – lembra-se de um nome de um eleitor é
conquistá-lo, esquecer é perde-lo.
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e
mais importante que existe em qualquer idioma.
Capítulo 4 – um modo fácil de ser um bom conversador
Para você ser interessante você tem que estar interessado. O autor mostra
através de vários exemplos da importância de você se um bom ouvinte, e como
as pessoas gostam quando você emprega atenção quando elas estão falando.
Se um bom ouvinte, e ter interesse nos outros, e o outro sempre estará 1000
vezes mais interessado nele do que qualquer outra coisa. As vezes a
pessoa só que um ouvinte para extravasar, não quer a sua opinião. Muitas
pessoas deixam de causar uma boa impressão porquê não ouve atentamente.
Incentive as pessoas a falarem, ouvir atentamente é uma das mais altas
considerações que podemos oferecer aos outros.
Seja um bom ouvinte, incentive as pessoas a falarem sobre elas mesma.
Capítulo 5 – Como causar interesse nas pessoas
O capítulo traz a ideia que para você ser uma pessoa que consegue que as
pessoas gostem de você, e com isso você conseguir inúmeras coisas, é falar

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sobre o assunto que interessa a ela, hooby, paixões. Fale mesmo sem
saber muito, estimule ela falar e seja um bom ouvinte, se tiver no mundo dos
negócios, procure antes de uma reunião ou conversa, saber o que interessa a
pessoa e se informe sobre o assunto. Conversa sobre a paixão de uma
pessoa com certeza fará que ela goste de você. Seja cortes, a educação e
algo cativante, admirável, manter um assunto no qual você não sabe nada, é
um ato muito cortes de sua parte. Você está gerando prazer para essa pessoa,
estar fazendo ela feliz.
Fale de coisas que interesse à outra pessoa
Capítulo 6 – Como fazer as pessoas gostarem de você imediatamente
Ter uma boa educação cativa as pessoas, usar termos como muito obrigado,
sinto incomodá-la, teria você a bondade, são termos que lhe dará marca de
uma boa educação. Temos que nós perguntar com mais frequência essa
pergunta – o que há sobre ele que eu possa admirar com sinceridade-
admirar a pessoas com sinceridade vai cativar, vai acariciar a alma dela, como
mencionado anteriormente, nós temos o desejo de ser apreciado, receber um
elogio valoriza o nosso ser, a nossa existência. Faça essa pergunta e você fará
essa pessoa feliz, faça sem pensar em receber nada em troca, receber algo em
troca é apenas uma consequência da sua filosofia de vida. Jesus trouxe um
ensinamento lindo e simples – tratar o outro como gostaria de ser tratado – ora,
você ama receber elogio, mas não elogia ninguém, ama conversar sobre
assuntos do seu interesse, mas pouco importa conversa sobre o hobby e
paixões do outro. Faça o que gostaria que os outros fizessem por você. Aprecie
verdadeiramente, pergunta-se mais. Você farar uma pessoa contente, não há
coisa melhor nessa vida de falar coisas no qual a gente ama. Faça mais
pessoas felizes e você será mais feliz.
 O que eu posso admirar com sinceridade?
Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça-o com sinceridade.
Resumo
Princípio 1: torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa.
Princípio 2: sorria.
Princípio 3: lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o som mais
doce e importante que existe em qualquer idioma.
Princípio 4: seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas falarem sobre elas
mesmas.
Princípio 5: fale de coisas que interessem à outra pessoa.
Princípio 6: faça a outra pessoa sentir-se importante e faça-o com
sinceridade.
PARTE III

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COMO CONQUISTAR AS PESSOAS A PENSAREM DO SEU MODO

CAPÍTULO 1 – você não pode vencer uma discussão
A única maneira de ser evitar uma discussão é evitando-a.
Discussão sempre vai ser algo redundante, porquê? Por que a pessoa mesmo
que ela seja vencida, a pessoa vai ser convencida contra a vontade dela, isso
será uma vitória sem proveito, pois não contará com a boa vontade da pessoa.
Discutir não irá fazer a pessoa gostar de você, então evite discutir, as vezes
ganhar uma discussão e uma derrota. Um exemplo muito legal que o autor traz
e de um vendedor de caminhões, se o cliente vem eximir a sua opinião que diz
que a marca X e ruim, e da Y são bons, concorde com ele. Ele vai ser obrigado
a parar por aí, não tem o porquê dele continuar. É melhor você “concordar”
com ele, que agora você está livre para iniciar de falar das qualidades da
marca X.
Para que provar que a pessoa está errada? O que você vai ganhar com isso?
Vai fazer ela gostar de você? Você vai se sentir bem com isso? Reflita, nas
maiorias das situações o melhor é deixar a pessoa achar que ela estar certa.
 Acolha a divergência – oportunidade de se corrigir antes de cometer um
erro grave.
 Desconfie de sua primeira impressão instintiva – nossa primeira reação
espontânea numa situação desagradável é de nos colocarmos na
defensiva.
 Controle seus impulsos – você pode medir a grandeza de uma pessoa
por aquilo que a deixa irritada.
 Ouça em primeiro lugar – depois de ter ouvido o que seu adversário tem
a dizer, procure construir pontes que conduzem a compreensão.
 Procure áreas de concordância – reflita sobre os pontos e as áreas com
os quais você concorda.
CAPÍTULO 2 – a maneira certa de fazer inimigos como evita-la
Respeite a opinião dos outros. Nunca diga: “você está enganado”
Nós não temos certeza de nada, somos muito ignorantes ainda, ainda há muito
a ser descoberto. Então, para que arrumar uma discussão dizendo que o outro
estar errado? Nós seremos humanos com 500 anos de revolução científica,
somos tão inteligentes assim para achar que já sabemos de tudo, tudo é
transitório, respeite a transitoriedade das coisas. É importante notar, que o
emprego da frase – você estar errado- eu não concordo com você- constitui
a pior maneira de você convencer a pessoa, além de gerar uma situação
desagradável, e torna você menos amigável para ela. Com isso, utilize termos
como – penso de outra maneira, mas posso estar errado, e
frequentemente estou errado, vamos analisar o fato- cara que loucura,
ninguém, absolutamente ninguém se oporá a você se você iniciar a frase dessa
maneira. Com isso, a sua percepção irá mudando, você começará a acreditar
de verdade na transitoriedade das coisas, então troque palavras que supõe

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uma opinião fixa por que vocábulos que demonstre a ideia da efemeridade
das coisas, como por exemplo, - eu penso, - eu suponho, - eu imagino-. Você
notará que as conversas começarão a ser mais agradável, afinal, você não
estar atingindo uma pessoa, o sentimento dela, que a IDEIA DELA estar
errada. A priori, no momento presente, tal premissa pode não parecer se válida
para você, mas no futuro ela pode se encaixar uma ótica que você não era
capaz de enxergar.
 Não discuta com o seu cliente, com a sua esposa, nem com o seu
adversário. Não lhes diga que estão errados, não os aborreça. Use um
pouco de diplomacia.
 Penso de outra maneira, mas posso estar errado. E frequentemente
estou. Vamos analisar o fato.
CAPÍTULO 3 – Se errar, reconheça o erro
Se estar enganado, reconheça o seu erro rápido e enfaticamente
Admitir o seu erro, não se justificar e uma das maneiras, mas eficaz de
amenizar uma situação, se você errou mesmo, e a pessoa vai reclamar do erro,
e você não se justificar, ela e obrigada a parar por aí, porque ela vai continuar
lhe atacando? Não tenha desculpa e nem justificativas, e muito mais fácil você
anteceder o que a pessoa dirá, a autocrítica e muito mais tranquilo em relação
a crítica vindo dos lábios de outras pessoas. Diga sobre si mesmo todas as
coisas em que você sabe que a outra pessoa está pensando, ou coisas que ela
quer e pretende dizer. Admitir o próprio erro ajuda a resolver o problema criado
pelo erro. Evite se justificar, seja nobre e reconheça os seus próprios erros.
Então com esse capítulo aprendendo que temos que assim que perceber que
erramos admitir o erro rapidamente e enfaticamente.
 Quando estivermos com a razão, procuremos convencer os outros aos
poucos e com toda habilidade, conquistando-os assim a pensar como
nós.
CAPÍTULO 4 – Um pingo de mel
Comece de uma maneira amistosa
Quando há um problema, qual abordagem você usa, no geral, as pessoas
usam abordagem pouco cultas e educadas. O ser humano e um ser guiado
pela emoção, quando queremos falar algo, ou pedir algo que a priori, na ótica
do indivíduo não é agradável para ele, antes de falar devemos gracejar ele,
seguir uma etiqueta, de começar com uma abordagem amigável e gentil,
mostrar interesse na pessoa e na coisa, elogiando-os com um elogio sincero,
essa abordagem e muito mais culta do que uma que se empregar a raiva.
Devemos preparar a pessoa, mostrar que temos algum em comum para depois
falar algo que provavelmente ela não goste.

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 A bondade, a aproximação amistosa e a apreciação amistosa podem

fazer as pessoas mudarem de ideia mais prontamente que todo barulho
e as tempestades do mundo.
CAPÍTULO 5 – O segredo de Sócrates
Um mestre ele precisa preparar a mente do aluno para aprender algo novo, ele
não pode simplesmente apresentar algo novo para o aluno. Assim é o trato
com as pessoas, por incrível que pareça as pessoas tem uma percepção
diferente de você, para você, algo e claro como a nuvem, mas para ela... é um
novo modo de enxergar, então, podemos concluir, assim como o mestre
prepara o aluno para lhe ensinar um ensinamento, você tem que preparar a
pessoa, para lhe apresentar a sua ideia. Não há vantagem nenhuma em
discutir, é fútil, porquê utilizando o método socrático que é preparar a pessoa
para receber tal ensinamento, se ele travar em um argumento no começo, ela
não irá compreender o pensamento principal. Isso mostra como somos
primitivos, e como Sócrates realmente é um homem que aparece a cada 10
milênios.
 Sócrates compreendia que as ideias já estão dentro das pessoas e são
conhecidas por sua alma eterna. Entretanto, a pergunta correta pode
fazer com que a alma se recorde de seu conhecimento prévio.
 Para o filósofo, ninguém é capaz de ensinar alguma coisa à outra
pessoa. Somente ela mesma pode tomar consciência, dar à luz a ideias.
A reflexão é a forma de atingir o conhecimento.
 Por isso, é importante concluir a maiêutica. Nela, a partir da reflexão, o
sujeito parte do conhecimento mais simples que já possui e segue em
direção a um conhecimento mais complexo e mais perfeito.

CAPÍTULO 6 – A válvula de segurança na solução das queixas

Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa

Um filósofo francês disse certa vez “Se quiser ter inimigos, sobreponha-se aos
seus amigos; se quiser ter amigos, deixe que seus amigos se sobreponham a
você”. Para fazer a pessoa gostar de você, incentive a pessoa a falar dela, a
expressar a ideia dela, ouça-a pacientemente e com vontade, isso irá deixar ela
muito feliz. É notório, que é muito ausente na vida do ser humano, uma pessoa
que escute com vontade o que você tem para falar, então, sejamos a mudança,
além de você ganhar um admirador você irá fazer uma pessoa feliz. Não fale
de você mesmo, só fale, quando pedirem, coloque essa máxima na sua vida e
pronto – falar de si só quando pedirem e incentivar a pessoa se expressar
ouvindo com atenção.

CAPÍTULO 7 – Como obter cooperação

Deixei que a pessoa sinta que a ideia e dela

A razão porque os rios e os mares recebem a homenagem de centenas de

córregos das montanhas é que eles se acham abaixo deles. Desse modo,
podem reinar sobre todos os córregos das montanhas. Então o sábio,

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desejando estar acima dos homens, coloca-los abaixo deles; desejando estar
adiante deles, coloca-se atrás deles. Assim, embora o seu posto seja acima
dos homens, eles não sentem o seu peso; apesar de o seu lugar ser adiante
deles, não consideram isto uma ofensa. – Lao Tsé

Se pergunte, como posso implantar essa ideia na cabeça da pessoa?

CAPÍTULO 8 – Uma fórmula que fará maravilhas para você

Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa

Umas das coisas que temos que querer na nossa vida, e aprender é melhorar
a compreensão do ponto de vista alheio. Isso e um desejo digno de um
sábio, aprenderá a conduzir a situação, se tiver a verdade, o belo, você ajudará
essa pessoa a mudar um pouco a ótica dela. Uma pergunta muito interessante,
e se perguntar por que ela não quer fazer isso? Isto tomará algum tempo seu,
mas atrairá mais amigos e trará melhores resultado. Aprimorar a habilidade de
enxergar o ponto de vista alheio é o caminho para se tornar um sábio.

 O sucesso no tratar com as pessoas depende da simpática

compreensão do ponto de vista alheio.

CAPÍTULO 9 – O que todos querem

Seja receptivo às ideias da outra pessoa
Temos que ser mais educado, ter a cortesia no nosso modo de falar. Uma
coisa muito importante aprendida no capítulo e evitar falar de primeira, tire um
tempo para poder falar com a pessoa e verá o efeito mágico dessa ação. Você
pode, por exemplo, para ver a diferença, escrever uma mensagem para ela,
deixei essa mensagem guardada, e depois de um dia ou 2, você escreve outra
mensagem e veja a diferença. Temos que ter a consciência que é um desafio
responder um insulto com bondade, e acima de tudo, compreender o ponto de
vista da pessoa. Uma pessoa falou algo rude com você? Fiquei pensando, leve
o tempo que for, mas pense em como responder de uma forma educada,
mostrando o máximo de cortesia possível. Então, frisando, você vai levar um
tempo para responder pois você vai estar pensando em como responder com
o máximo de educação possível e tentando compreender o ponto de vista
dela. Isso é muito lindo, retribuir com bondade um insulto, realmente isso e
admirável.
 Eu não o condeno de jeito nenhum por pensar assim. Se eu estivesse
no seu lugar, sem dúvida alguma pensaria exatamente como você
 Como responder de uma forma educada?
 Como retribuir com bondade esse insulto?
 Isso e um tremendo desafio hein
CAPÍTULO 10 – Um apelo que todos gostam
Apele para os mais nobres motivos

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Uma forma interessante para obter o que você deseja, e literalmente apelar
para as virtudes de uma pessoa, falar que ela e honesta, justa, que fala a
verdade. Isso despertará uma boa reflexão na cabeça dela. Se o objetivo que
você deseja não e redirecionado pela ação de uma pessoa, busque coisas
nobres. Seja um verdadeiro nobre. Educação, culto, cortes.
CAPÍTULO 11 – O cinema faz isto. A televisão também. Por que você não
faz o mesmo?
Dramatize a sua ideia
CAPÍTULO 12 – Quando tudo falhar, experimente isso
Lance um desafio
Lançar um desafio irá estimular a pessoa a realizar o que você quer.
Resumo
Princípios para conquistar as pessoas para o seu modo de pensar
Princípio 1: A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a.
Princípio 2: respeite a opinião dos outros, nunca diga: você está
enganado.
Princípio 3: Se estiver errado, reconheça o seu erro rápido e
enfaticamente.
Princípio 4: Comece de maneira amigável.
Princípio 5: Consiga que a outra pessoa diga sim, sim imediatamente.
Princípio 6: Deixa a outra pessoa falar durante boa parte da conversa.
Princípio 7: Deixe que a outra pessoa sinta que a ideia é dela.
Princípio 8: Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da
outra pessoa.
Princípio 9: Seja receptivo às ideias e desejos da outra pessoa.
Princípio 10: Apele para os mais nobres motivos.
Princípio 11: Dramatize as suas ideias.
Princípio 12: Lance, com tato, um desafio.

Parte IV
Seja um líder: como mudar as pessoas sem ofendê-las nem deixá-las
ressentidas
CAPÍTULO 1 – Se você é obrigado a descobrir erros, esta é a forma de
começar

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Comece por um elogio ou uma apreciação sincera

É sempre mais fácil ouvir as coisas desagradáveis depois de ouvir alguns
elogios às nossas qualidades. Proceder dessa forma e ser uma pessoa mais
diplomata, e preparar a pessoa, para receber um fato desagradável, e frisar
subconscientemente que você valoriza ela, mas no momento tem algo
que incomoda. Então sempre proceda com um elogio sincero ou uma
apreciação, um elogio sincero irá mudar muito a reação da pessoa.
CAPÍTULO 2 – Como criticar e não ser odiado
Chame a atenção para os erros das pessoas de maneira indireta.
Nós estamos tão enraizados na cultura de criticar e focar no problema, que isso
se mostra quando vamos falar algo para pessoa sobre o erro dela e como ela
podia melhorar. É sabido, que quando iremos falar uma crítica procedemos
com um elogio antes, e depois usamos o conectivo, “mas”. Ora, isso só fará a
pessoa duvidar se foi um elogio sincero, e o conectivo se liga a uma frase no
passado, que não se pode mais fazer nada, o erro da pessoa, temos que ligar
ao futuro, a solução, para a pessoa obter um resultado melhor.
CAPÍTULO 3 – Fale primeiro sobre seus próprios erros
Fale sobre os seus erros, antes de criticar os das outras pessoas
Falar sobre seus erros primeiros, e mostrar a sua ternura para pessoa, todos
nós ficamos magoado quando erramos, falar para uma pessoa que você errava
também, ou que sem o conhecimento, a dica eu também teria errado, e mostrar
simpatia para pessoa. Que coisa amigável, falar sobre seus erros para poder
falar do erro da pessoa. Humidade, vemos umas das suas serventias, mostrar
ternura, simpatizar com a pessoa.
 Não e tão difícil ouvir uma dissertação sobre suas faltas quando o
acusador começa admitindo humildemente que ele também está longe
de ser infalível.
CAPÍTULO 4 - Ninguém gosta de receber ordens
Faça perguntas em vez de dar ordens
Da sugestão em vez de ordem, é uma boa maneira para lidar com os seres
humanos excessivamente emocionais. É também, para ser um bom líder, evite
dá ordens, às vezes, estimular uma pergunta pode surtir um efeito muito mais
desejado do que uma ordem.
CAPÍTULO 5 – Evite envergonhar as outras pessoas
Ferir a dignidade de um homem é cometer um crime. Como são as coisas, uma
simples frase, que norteia todo esse livro, não faça ao próximo o que não
gostaria que ele fizesse como você. O contrário e verdadeiro, faça ao
próximo o que você gostaria que fizessem com você. Você quer ternura e
compreensão quando fala algo errado, mas quando alguém fala alguma
bobagem você responde com o desrespeito e humilhação.
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CAPÍTULO 6 - Como estimular as pessoas para o sucesso

Elogie o menor progresso e elogie cada progresso. Seja sincero na sua
apreciação e pródigo no seu elogio
Todos nos necessitamos de reconhecimento e valorização, o autor menciona,
que ela não traz uma série de técnicas para persuadir pessoas, mas sim, um
novo modo de viver. Buscar na pessoa, uma qualidade passível de um elogio
sincero, trazer para a sua vida, a paciência de procurar algo para elogiar na
pessoa. Quanto mais específico o elogio, maior o efeito dele.
CAPÍTULO 7 – Dê ao cachorro um bom nome
Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.
Finja uma virtude, se não tiver. Frase dita por Shakespeare, que trazendo, para
os conceitos trazido pelo livro, de dá uma reputação para uma pessoa, dá uma
virtude no qual você quer que ela desenvolva. Elogie com sinceridade os
esforços dela, o exemplo do médico, como foi incrível, chamar atenção daquele
jeito, realmente é um novo modo de vida. Criticar, condenar, julgar, não existe
mais na minha vida, agora eu processo com um elogio sincero e foco na
solução que eu desejo, enxergo uma virtude na pessoa. Elogiar, elogiar, isso
muda vidas...
CAPÍTULO 8 – Faça o erro parecer fácil de corrigir
Empregue o incentivo. Torne o erro mais fácil de ser corrigido.
Por que a cultura humana e tão carente de elogio? Por que? Eu me
comprometo em fazer parte dessa causa, de trazer o elogio para parte da
nossa cultura. Muitas pessoas, podem ter uma vida diferente, você PODE SER
RESPONSÁVEL PELA FELICIDADE DE UMA PESSOA, PELA MUDANÇA DA
VIDA DELA, por um simples elogio. O elogio não tem fronteiras, não sabemos
o impacto que ele pode causar numa pessoa, em um mundo cheio de críticas,
o elogio, recupera a energia, recupera a motivação, e o mais importante, que
sempre causará, deixará à pessoa feliz, mesmo que seja por um breve
momento.
CAPÍTULO 9 – faça as pessoas sentirem-se satisfeita fazendo o que você
sugere
 Quando der uma ordem, formule-a de modo que a outra pessoa entenda
como benéfica para ela.
 Seja simpático. O que ela quer?
 Reflita sobre os benefícios que a outra pessoa receberá fazendo o que
você sugere
 Faça com que esses benefícios venham de encontro dos desejos da
outra pessoa;

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