1 Técnicas fundamentais para tratar com as pessoas

1. Não critique, não condene, não se queixe.

2. Dê apreciação honesta e sincera.

3. Desperte na outra pessoa um desejo ardente.

2 Seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você

1. Torne-se genuinamente interessado em outras

pessoas.

2. Sorria

3. Lembre-se que o nome de uma pessoa é, para essa

pessoa, o som mais doce e importante em qualquer
língua.

4. Seja um bom ouvinte. Encoraje os outros a falarem

deles próprios.

5. Fale em termos de interesse da outra pessoa.

6. Faça a outra pessoa sentir-se importante − e faça-o

sinceramente.

3 Um meio simples de causar uma primeira boa

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4 Como fazer as pessoas gostarem de você imediatamente

5 Como interessar as pessoas