Glossário

Marketing Digital e E-commerce

Termos e definições de todos os cursos

A
Abandono de carrinho: quando um cliente adiciona um item ao carrinho, mas não finaliza a
compra.

Ação manual: a maneira do Google de rebaixar ou remover páginas web que não estão em
conformidade com suas diretrizes de qualidade para webmasters.

Acessibilidade na web: a prática de projetar e desenvolver um site ou aplicativo móvel para

que as pessoas com deficiência possam usá-lo.

Acessibilidade: levar em conta as necessidades das pessoas com deficiência quando se

constrói ou modifica produtos, serviços e instalações, permitindo que eles sejam usados por
pessoas de todas as capacidades.

Agência: um parceiro externo que atende às necessidades de marketing e publicidade digital

de uma empresa.

Alcance potencial: métrica que mede quantas pessoas potencialmente viram uma publicação.

Alcance: o número total de indivíduos que encontram um anúncio em seus diferentes

dispositivos.

Algoritmo de busca: processo automatizado que ajuda a localizar informações para responder
à consulta de um usuário.

Algoritmo de mídia social: uma maneira de classificar publicações no feed de um usuário

com base na relevância, não na ordem em que elas são publicadas.

Análise de dados: o exame de dados para tirar conclusões, fazer previsões e impulsionar uma
tomada de decisões fundamentadas.

Análise de mídia social: o processo de coletar dados de plataformas de mídias sociais e

analisar esses dados para tomar decisões de negócios.
Análise do produto: monitoramento e avaliação dos dados para obter insights sobre como os
usuários interagem com um produto ou serviço.

Análise em tempo real: monitora dados imediatos para obter insights para responder a
eventos mais rapidamente.

Análise PESTLE: auditoria que identifica fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos,
legais e ambientais que podem afetar uma estratégia de marketing.

Análise preditiva: usa dados históricos para prever o que pode acontecer.

Análise SWOT: auditoria que identifica os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de
uma empresa.

Anonimização de dados: técnicas para mascarar ou remover informações pessoais de dados

para proteger as identidades das pessoas.

Anúncio de remarketing: anúncio entregue a compradores, assinantes ou visitantes

anteriores do site ou do perfil de mídia social de uma marca.

Anúncio gráfico responsivo: anúncio gráfico que ajusta automaticamente seu tamanho,
aparência e formato para se adequar aos espaços de anúncio disponíveis.

Anúncio gráfico: um formato de anúncio visual colocado em sites ou aplicativos.

Anúncio pay-per-click (PPC): tipo de publicidade que permite que o anunciante pague apenas
quando alguém clica no link de um anúncio.

Anúncios sociais: anúncios pagos em plataformas de mídias sociais direcionados aos

usuários da rede em questão.

Aplicativo de aumento de tela: tecnologia que ajuda os usuários a ver o conteúdo com mais
facilidade ao ampliar texto e imagens em uma tela de computador ou dispositivo digital.

Aquisição de clientes: o processo de ganhar novos clientes.

Atendimento ao cliente: o aconselhamento e suporte que uma empresa fornece aos seus
clientes antes, durante e depois de uma compra.

Atendimento multicanal: refere-se ao fornecimento de atendimento ao cliente em vários

canais.
Atribuição com orientação por dados: mede o envolvimento do cliente com o conteúdo de
marketing em todos os canais para entender o que os motiva a agir.

Atribuição do primeiro clique: atribui todo o crédito ao primeiro touchpoint que eventualmente
leva a uma conversão.

Atribuição do último clique: atribui todo o crédito ao último touchpoint conhecido antes da
conversão.

Atribuição linear: atribui crédito igual a cada touchpoint ao longo da jornada do cliente.

Atribuição multicanal: um modelo do Google Analytics que atribui uma porcentagem de uma
conversão a todos os canais de publicidade com touchpoints.

Atribuição: atribui crédito por conversões de anúncios, últimos cliques ou outros touchpoints
ao longo do caminho de um usuário até a conclusão da conversão.

Automação de marketing: a prática de usar software, programas e tecnologia para criar e

implementar aplicativos para automatizar tarefas de marketing.

B
Backlink: um link que aponta de um site para outro.

Baixa temporada: o período em que os clientes tendem a levar mais tempo para fazer
compras, especialmente para um item de valor maior.

Baldes de conteúdo: categorias para conteúdo de marketing de grupo.

Barra de navegação: coleção de links para outras páginas dentro de um site.

Barreira da persona do cliente: o que está impedindo o cliente de atingir sua meta.

Big data: um campo de análise que extrai e minera sistematicamente informações de

conjuntos muito grandes de dados para obter insights.

BigQuery: a solução de armazenamento de dados baseada em nuvem do Google.

Blog: um site de discussão ou informações publicado na Internet que consiste em entradas de

texto discretas, muitas vezes informais.
Blogar: refere-se aos escritos pessoais encontrados on-line.

BOPIS: sigla para "buy online, pick up in store" (compre online, retire na loja).

Branding: promover um produto ou serviço identificando-o com uma determinada marca.

Breadcrumbs: uma linha de links internos na parte superior ou inferior da página que permite
que os visitantes naveguem rapidamente de volta para uma seção anterior ou para a página
inicial.

Busca local: consulta que gera resultados de busca baseados no local.

Busca orgânica: resultados não pagos que um mecanismo de busca produz quando uma
busca é realizada.

Business-to-business (B2B): refere-se a quando empresas compram produtos ou serviços de

outras empresas.

Business-to-consumer (B2C): refere-se a quando as empresas vendem produtos ou serviços

aos consumidores.

C
Cadeia de mantimentos: o fluxo de mercadorias, desde o estágio inicial de fornecimento de
matérias-primas até o produto acabado entregue ao cliente.

Calendário de mídia social: calendário de todas as publicações em mídias sociais.

Caminhos de conversão: um recurso do Google Analytics que permite que um profissional de

marketing visualize o primeiro e o último touchpoints antes da conversão e os touchpoints entre
eles.

Campanha de busca: anúncios de texto que aparecem nos resultados de busca quando as
pessoas buscam produtos e serviços relacionados no Google.

Campanha de exibição: uma ferramenta do Google Ads que permite que as empresas
coloquem anúncios gráficos em vários sites.

Campanha de vídeo: ferramenta do Google Ads que permite que as empresas coloquem
anúncios em vídeo antes, durante ou depois de vídeos do YouTube e nos resultados da busca.

Campanha do Google Shopping: anúncios de produtos que aparecem nos resultados de

busca e na guia Shopping do Google.
Campanha inteligente do Google Shopping: campanha avançada do Google Shopping que
usa a tecnologia para otimizar mais vendas e alcançar os compradores nos sites e redes do
Google.
Campanha inteligente: ferramenta automatizada de gerenciamento de campanhas dentro do
Google Ads que ajuda a promover uma empresa.

Campanha: um plano de ação sobre a distribuição on-line de um conjunto de um ou mais

grupos de anúncios que compartilham um orçamento, segmentação por local e outras
configurações.

Canal digital: qualquer método ou plataforma de comunicação que uma empresa possa usar
para alcançar seu público-alvo on-line.

Carrinho abandonado: quando um cliente em potencial adiciona um item ao carrinho, mas

não finaliza a compra.

Carrinho de compras digital: o equivalente virtual de um carrinho de compras físico.

Célula: uma posição em uma planilha com uma designação de coluna e linha; por exemplo, a
célula A2 é a posição exclusiva na coluna A e na linha 2.

Certificado Secure Sockets Layer (SSL): certificado digital que autentica a identidade de um
site e permite uma conexão criptografada.

Certificado Transport Layer Security (TLS): (consultar Certificado Secure Sockets Layer
[SSL])

Chamada para ação: uma instrução que diz ao cliente o que fazer em seguida.

Chat ao vivo: tecnologia de atendimento ao cliente que permite que os clientes se

comuniquem em tempo real com um representante comercial.

Chatbot: um sistema programado que responde a perguntas comuns dos clientes.

Classificação: a posição de uma página web nas páginas de resultados do mecanismo de

busca (SERPs), que é determinada por um algoritmo.

Clique: uma interação com um anúncio e um usuário on-line.

Código aberto: software que permite ao usuário acessar e editar o código-fonte original.

Combinação exata: um tipo de combinação de palavras-chave no Google Ads que mostra

anúncios quando alguém busca um termo que tenha o mesmo significado ou a mesma
intenção que uma palavra-chave.
Compartilhamento social: quando um cliente compartilha um produto ou serviço com seus
seguidores nas mídias sociais.

Comunicação pós-compra: qualquer interação direta que os clientes tenham com uma marca
depois de fazerem uma compra.

Concorrência: os outros vendedores que já existem no mercado.

Consulta: palavras digitadas na barra de busca do Google.

Consumer-to-business (C2B): refere-se a quando indivíduos (consumidores) vendem

produtos ou serviços a empresas.

Consumer-to-consumer (C2C): refere-se a quando indivíduos (consumidores) vendem

produtos ou serviços a outros consumidores.

Conteúdo de marca: qualquer publicação que apresente um produto, marca ou patrocinador

de terceiros.

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC): qualquer conteúdo criado por pessoas, não por
marcas.

Conteúdo gerado por influenciadores: qualquer publicação criada por um influenciador para
divulgar os produtos e serviços de uma marca.

Conteúdo perene: conteúdo que será relevante por um longo período.

Controle de qualidade: processo pelo qual uma empresa procura garantir que a qualidade do
produto seja mantida ou aprimorada.

Conversão de macro: transação de compra concluída.

Conversão: a conclusão de uma atividade que contribui para o sucesso de um negócio.

Cookie: um pequeno arquivo armazenado em dispositivos, que rastreia o comportamento do

usuário e analisa o tráfego.

Cookies de terceiros: cookies que não são desenvolvidos e distribuídos pelo proprietário de
um site, mas através de ferramentas de terceiros.

Copy de e-mail: o texto em uma linha de assunto, na prévia do texto e no e-mail.

Copy: qualquer material escrito que incentive um cliente a comprar um produto ou serviço.

Corpo do e-mail: o texto no conteúdo principal de um e-mail.

Correspondência ampla: um tipo de correspondência de palavra-chave no Google Ads que

mostra anúncios quando alguém busca um termo relacionado a uma palavra-chave.

Correspondência de frase: tipo de correspondência de palavra-chave no Google Ads que

mostra anúncios quando alguém busca um termo que inclui o significado de uma palavra-
chave.

Criativos: qualquer conteúdo que possa ser promovido em uma campanha, como texto,
imagens, GIFs ou vídeos.

Currículo: documento criado e usado por uma pessoa para apresentar seus antecedentes,
habilidades e realizações.

Curriculum Vitae (CV): documento que apresenta um histórico completo da formação

acadêmica e da experiência profissional de um candidato.

Custo de aquisição do cliente (CAC): o custo médio de aquisição de um cliente pagante.

Custo por ação (CPA): o valor que um profissional de marketing paga quando alguém conclui
uma ação desejada.

Custo por aquisição (CPA): o custo médio de aquisição de um cliente em potencial.

Custo por clique (CPC): o valor que um profissional de marketing paga quando alguém clica
em seu anúncio.

Custo por mil impressões (CPM): o valor que um profissional de marketing paga por cada mil
impressões que um anúncio recebe.

Custo por visualização (CPV): o valor que um profissional de marketing paga quando um
espectador assiste a um anúncio em vídeo por um período mínimo ou interage com ele — por
exemplo, quando clica em um link incorporado no vídeo.

D
Dados comportamentais: refere-se às informações sobre as medidas que um cliente toma (ou
não) ao fazer compras em um site.
Dados demográficos: informações específicas do cliente, como idade, identidade de gênero,
renda, tamanho da família, ocupação, grau de instrução e localização.

Dados estruturados: código usado para descrever melhor o conteúdo de uma página web
para os mecanismos de busca.

Dados psicográficos: refere-se a informações baseadas nas atividades, interesses e opiniões

dos clientes.

Dados qualitativos: informações que descrevem qualidades ou características.

Dados quantitativos: informações que podem ser contadas ou comparadas em uma escala
numérica.

Dados: uma coleção de fatos ou informações.

Data analytics (análise de dados): monitoramento e avaliação de dados para obter insights
práticos.

Data-ink ratio: a proporção de tinta (ou pixels, em conteúdo digital) usada para apresentar
dados reais, em comparação com a quantidade total de tinta (ou pixels) usada em uma
visualização inteira.

Declaração de posicionamento da marca: descreve exatamente o que uma empresa faz e

para quem, bem como o que a diferencia dos concorrentes.

Defesa da marca: mede o número de clientes que promovem uma marca através de marketing
boca-a-boca ou outros métodos.

Demanda: o quanto os consumidores são capazes e estão dispostos a comprar um

determinado produto durante um determinado período.

Descrição do produto: texto na página do produto de uma loja de e-commerce que fornece
detalhes e informações aos clientes sobre o produto.

Dimensões: atributos ou características de um evento que determinam as métricas coletadas

no Google Analytics.

Diretrizes de voz da marca: descreve a maneira como uma marca deve ser apresentada por
escrito.

Domínio: a parte central do URL de um site, ou o endereço de Internet.

Dropshipping: um método de atendimento no qual os produtos são enviados do fornecedor
diretamente para o cliente.

Duração média da sessão: o resultado em segundos de um cálculo que divide a duração total
de todas as sessões pelo número de sessões.

Duração: por quanto tempo uma campanha será executada.

E
Earned media: qualquer exposição digital positiva gerada por meio de recomendações
pessoais ou públicas.

E-commerce (comércio eletrônico): a compra e venda de bens ou serviços através da

Internet.

Plataforma de e-commerce: um aplicativo de software que permite que as empresas vendam

produtos ou serviços on-line.

Elemento do título da página web: texto que fornece aos usuários e aos mecanismos de
busca o tópico de uma página.

Elevator pitch: uma descrição curta e fácil de lembrar que explica um conceito de uma
maneira simples de entender

E-mail de aquisição: um e-mail enviado para conseguir novos clientes.

E-mail de boas-vindas: e-mail enviado para novos clientes ou assinantes.

E-mail de retenção: e-mail enviado a um cliente atual com a intenção de mantê-lo como
cliente.

E-mail marketing: o processo de envio de mensagens para uma lista de assinantes existentes
para compartilhar informações, impulsionar vendas ou criar uma comunidade.

E-mail promocional: e-mail enviado para informar aos assinantes sobre produtos ou serviços
novos ou existentes.

E-mail sobre o carrinho abandonado: um e-mail de acompanhamento que é enviado aos

clientes que adicionaram um item ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

E-mails de reabastecimento: e-mails usados para solicitar que os clientes repitam uma
compra quando os itens que compraram anteriormente estiverem prestes a acabar.
Engajamento nas mídias sociais: refere-se às ações que as pessoas realizam nas mídias
sociais, como curtir, favoritar, comentar, compartilhar, retuitar, salvar, clicar, usar hashtags e
fazer menções.

Engajamento: como um público interage com uma marca nas mídias sociais.

Entrega de pedido: todas as etapas que ocorrem entre o recebimento de um pedido e a

entrega do pedido ao cliente.

Entrevista de acompanhamento: uma reunião mais aprofundada, que geralmente inclui

membros da equipe com quem o candidato trabalhará.

Entrevista preliminar: reunião de ritmo acelerado realizada por meio de uma chamada
telefônica ou chat por vídeo.

Envolvimento do cliente: as interações e a conexão emocional entre um cliente e uma marca.

Escuta social: refere-se ao rastreamento e análise de conversas e tendências relacionadas a

uma marca.

Especialista: pessoa que domina um campo específico.

Esquema: tipo de código usado para marcações de dados estruturados.

Estágio de conscientização: o primeiro estágio do funil de marketing, quando um cliente em

potencial toma conhecimento do produto ou serviço.

Estágio de consideração: o segundo estágio do funil de marketing, quando um profissional de

marketing fornece ao cliente informações mais detalhadas.

Estágio de fidelidade: o quarto estágio do funil de marketing, quando os clientes se tornam

clientes recorrentes e defensores da marca.

Estoque morto: estoque que permanece não vendido por um longo período e tem pouca
chance de venda no futuro.

Estratégia de e-commerce: um plano de trabalho para promover uma loja on-line e aumentar
suas vendas.

Estratégia de e-mail marketing: um conjunto de procedimentos que um profissional de

marketing identifica e segue para atingir suas metas de marketing desejadas com a publicidade
por e-mail.
Estratégia de lance automático: um recurso do Google Ads que define automaticamente um
lance para um anúncio, com base na probabilidade de ele resultar em um clique ou conversão
que ajude a atingir uma meta específica.

Estratégia de lances: informa ao anunciante quanto pagar por cada ação do usuário
relacionada a um anúncio.

Estratégia: plano para atingir uma meta de marketing.

Ética de dados: o estudo e avaliação dos desafios morais relacionados à coleta e análise de
dados.

Evangelistas da marca: clientes que são tão apaixonados por um produto ou serviço que o
promovem entusiasticamente para os outros.

Evento: uma atividade que faz com que a coleta de dados ocorra no Google Analytics.

Experiência de usuário: como o usuário se sente ao interagir ou experimentar um produto.

Extensão de anúncios: um recurso do Google Ads que mostra informações adicionais sobre a
empresa, como links de sites, um número de telefone ou endereço.

Extração de dados: coletar dados de ferramentas de análise e colocá-los em uma planilha ou

banco de dados.

F
Fase de conversão: a terceira etapa do funil de marketing, quando um profissional de
marketing capitaliza o interesse que as pessoas já demonstraram.

Federated Learning of Cohorts (FLoC): a ação de agrupar pessoas quando elas têm
características de navegação parecidas, mas sem usar um identificador exclusivo por
navegador; pode ser usado para publicidade baseada na Internet, que é uma alternativa ao uso
de cookies.

Feed cronológico: o fluxo de uma mídia social que mostra primeiro o conteúdo publicado mais
recente.

Ferramenta de escuta social: software que ajuda a rastrear menções de uma marca,
palavras-chave relevantes e feedback direto de várias plataformas de mídias sociais em um só
lugar.

Formatos de anúncios: elementos como texto, vídeos, imagens, anúncios de conteúdo digital,
etc., que compõem um anúncio do Google.
Fornecimento de produtos: como uma empresa adquire os produtos que vende aos clientes.

Frequência: quantas vezes um indivíduo se depara com um anúncio.

Funil de marketing: representação visual do processo percorrido pelas pessoas desde o

momento em que ouviram falar sobre uma marca até se tornarem clientes fiéis.

G
Gasto do orçamento: quanto é alocado ou gasto em uma campanha.

Gastos com anúncios: quanto uma empresa gasta diretamente em anúncios.

Generalista: alguém que conhece muitos tópicos e tem vários interesses.

Geração de leads: prática de coletar o endereço de e-mail de um cliente em potencial.

Gestão da mudança: métodos, práticas, abordagens e processos que as empresas adotam

para garantir que as mudanças sejam implementadas sem problemas.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): software que ajuda uma empresa a
gerenciar e monitorar suas interações com clientes existentes e potenciais.

GIF: uma imagem animada.

Google Ads: plataforma de publicidade on-line onde os anunciantes oferecem lances para
exibir anúncios breves, ofertas de serviços, anúncios de produtos ou vídeos para usuários da
Internet.

Google Analytics: serviço de análise web que rastreia e reporta o tráfego do site.

Google Display Network: grupo de sites, vídeos e aplicativos onde os anúncios podem ser
exibidos.

Google knowledge panels: caixas de informações que aparecem no Google quando alguém
busca pessoas, lugares, empresas ou coisas disponíveis no banco de dados de conhecimento
do Google.

Google Merchant Center: uma ferramenta que os anunciantes usam para enviar os dados de
suas lojas e produtos para o Google e disponibilizá-los para anúncios do Google Shopping e
outros serviços do Google.
Google Search Console: ferramenta que ajuda os usuários a entender melhor o desempenho
de um site na busca no Google.

Google Trends: ferramenta gratuita do Google que permite que as pessoas explorem o que os
cidadãos do mundo todo estão buscando no Google.

Googlebot: nome genérico do rastreador do Google.

Gráfico de área: representa os dados da mesma forma que um gráfico de linhas, mas com o
espaço sob a linha preenchido para formar uma área visual.

Gráfico de barras horizontais: rotação de 90 graus de um gráfico de colunas vertical.

Gráfico de colunas verticais: gráfico no qual as medições individuais são mostradas como
uma coluna vertical.

Gráfico de linha: gráfico no qual pontos de dados individuais para uma variável em mudança
são conectados a uma linha contínua.

Gráfico de pizza: gráfico que mostra dados com resultados parciais e inteiros.

Gravação da sessão: renderização que captura as ações de um visitante enquanto ele navega
em um site, incluindo movimento do mouse, cliques, toques e rolagem.

Grupo de anúncios: um grupo de anúncios organizado por um conjunto de palavras-chave.

H
Habilidades transferíveis: habilidades de outras áreas que podem ajudar uma pessoa a
progredir em uma carreira de marketing.

Hashing: método de segurança que transforma as informações pessoais em listas de e-mail

em código aleatório.

Hashtag: uma palavra ou frase precedida pelo símbolo de sustenido que indica que um
conteúdo está relacionado a um tópico ou categoria específica.

Hierarquia visual: organização estruturada de componentes visuais que agrupa elementos,

coloca elementos em um padrão natural ou previsível (como ler da esquerda para a direita) ou
leva aos elementos mais importantes para clicar

Histograma: mostra pontos de dados individuais que foram categorizados em intervalos, com a
frequência de cada intervalo representada pela altura de uma coluna única.
HTTPS: protocolo de comunicação pela Internet que protege a integridade e a
confidencialidade dos dados entre o computador do usuário e o site.

I
Identidade da marca: a combinação de elementos que informam como as pessoas percebem
uma marca.

Impressão: quando um conteúdo é exibido para um público-alvo.

Indexação: o processo do Google salvar e organizar informações do site para exibir no

mecanismo de busca.

Indicação do cliente: uma iniciativa boca a boca que inspira os clientes existentes a
converterem familiares, amigos e contatos em novos clientes.

Indicador-chave de desempenho (KPI): medida usada pelas equipes para avaliar o sucesso
de uma empresa em seus esforços para alcançar uma meta de negócios ou de marketing.

Influência: o grau em que uma parte interessada pode convencer pessoas a tomar
determinadas decisões e medidas.

Influenciador: pessoa que têm a capacidade de influenciar potenciais compradores de um

produto ou serviço, ao divulgar ou recomendar os itens nas mídias sociais.

Informações que permitem identificação pessoal (PII): informações que podem ser usadas
para identificar, contatar ou localizar diretamente um indivíduo.

Insight: informações que são descobertas por meio de pesquisa ou análise de dados e que
podem levar a ações para beneficiar uma estratégia de marketing.

Inteligência Artificial (IA): um campo que desenvolve máquinas inteligentes e softwares que
simulam o pensamento ou o trabalho humano.

Interesse: o grau em que um projeto informa ou impacta os objetivos de uma parte

interessada.

Interno: dentro de uma única empresa.

Intervalo de confiança: o intervalo de valores possíveis após a contabilização da margem de

erro.

J
Jornada do cliente: o caminho que os clientes percorrem desde descobrir um produto a obter
respostas para suas perguntas, a fim de realizar uma compra.

L
Lance máximo: o valor mais alto que um profissional de marketing está disposto a oferecer em
uma plataforma; também conhecido como teto.

Lance mínimo: o menor valor do lance que um profissional de marketing pode dar em uma
plataforma; também conhecido como piso.

Lance sugerido: um intervalo de lance recomendado.

Lance: o valor que um profissional de marketing está disposto a gastar cada vez que um
cliente em potencial clicar em seu anúncio ou ligar para sua empresa.

Lances automatizados com base em gastos: estratégia de lances na qual um profissional de

marketing define um orçamento diário para maximizar sua meta de publicidade.

Lances automatizados com base em metas: estratégia de lances na qual um profissional de

marketing define uma meta de ROAS ou um custo por ação para maximizar a meta de
publicidade com uma determinada eficiência.

Lances inteligentes: estratégias automatizadas de lances que usam aprendizado de máquina

para otimizar conversões ou o valor de conversão a cada leilão.

Lances manuais: gestão de lances com base nos critérios que o profissional de marketing
seleciona.

Lead: cliente em potencial que interagiu com uma marca e compartilhou informações pessoais,
como um endereço de e-mail.

Legendas abertas: legendas que são incorporadas diretamente no vídeo e não podem ser
ocultadas ou desativadas pelos usuários.

Legendas ocultas: legendas que são sobrepostas em vídeo e podem ser ativadas e
desativadas pelos usuários.

Lei dos rendimentos decrescentes: princípio econômico que afirma que, se o investimento
em uma determinada área aumentar, a taxa de lucro desse investimento acabará diminuindo se
outras variáveis permanecerem constantes.

Leilão de anúncios: um processo que determina qual é o melhor anúncio a ser exibido a uma
pessoa em um determinado momento.
Leitor de tela: aplicativo que converte texto, botões, imagens e outros elementos da tela em
fala ou Braille.

Linguagem de consulta estruturada (SQL): a linguagem padrão usada para se comunicar

com bancos de dados desenvolvidos por diferentes fornecedores e hospedados em várias
plataformas.

Linha de assunto: o primeiro texto que os destinatários veem, depois do nome do remetente,
quando um e-mail chega à caixa de entrada.

Link externo: um link em um site que leva a conteúdo em outros sites.

Link interno: link em um site que aponta para outras páginas do site.

Link quebrado: um link que leva a uma página web que não existe mais.

Live View: recurso do Shopify que fornece uma visualização em tempo real da atividade de e-
commerce de uma loja à medida que ela acontece.

Local segmentado: as vilas, cidades ou países nos quais um anúncio será exibido.

Loja de e-commerce: uma loja que vende seus produtos on-line.

Loja física: uma loja de varejo tradicional com um local específico onde os clientes podem ir
fazer compras.

LTV total: receita média gerada pelos clientes ao longo de um período que inclui o passado e o
presente.

Lucro líquido: a quantidade de dinheiro que sobra depois que as despesas são pagas.

M
Macro Influenciadores: influenciadores que têm entre 100 mil e 1 milhão de seguidores.

Mapa da jornada do cliente: uma visualização dos touchpoints que um cliente típico encontra
ao longo da sua jornada de compra.

Mapa das partes interessadas: grade com quatro quadrantes e duas variáveis (interesse e
influência) que pode ser usada para acompanhar a influência e as necessidades das partes
interessadas e o nível de comunicação necessário para trabalhar com elas.
Mapa de calor: uma ferramenta de visualização de dados que demonstra como os visitantes
interagem com um site.

Mapa do site: arquivo que fornece informações sobre as páginas, vídeos e outros arquivos em
um site, e as relações entre eles.

Marca: como uma empresa ou organização é percebida pelo público.

Margem de erro: diferença estatisticamente calculada entre um resultado de teste e o

resultado teórico que poderia ser gerado por um teste com muito mais usuários.

Margem de lucro líquido: a porcentagem da receita que sobra após o pagamento das
despesas.

Marketing autônomo: usa análises em tempo real para automatizar atividades de marketing.

Marketing de conteúdo: uma técnica de marketing que se concentra na criação e distribuição

de conteúdo valioso para um público específico.

Marketing de desempenho: o processo de usar informações concretas sobre o

comportamento do cliente para planejar e refinar estratégias de marketing e vendas.

Marketing de engajamento: (consultar Marketing de experiência)

Marketing de experiência: o processo de incentivar os consumidores a não apenas comprar

de uma marca ou produto, mas a usufruir da experiência como um todo.

Marketing de influenciadores: o processo de recrutar pessoas influentes para endossar ou

mencionar uma marca ou produto para seus seguidores nas mídias sociais.

Marketing de mídia social: o processo de criação de conteúdo para diferentes plataformas de

mídias sociais, a fim de impulsionar o engajamento e promover uma empresa ou produto.

Marketing digital: a prática de alcançar os consumidores on-line por meio de

canais digitais com o objetivo de transformá-los em clientes.

Marketing em tempo real: abordagem de marketing que envolve responder a eventos atuais,
tendências ou feedback em tempo real ou quase real, quase sempre nas mídias sociais.

Marketing inclusivo: a prática relacionada a melhorar a representação e o pertencimento

dentro dos materiais de marketing e publicidade de uma empresa.
Marketing para mecanismos de busca (SEM): aumento da visibilidade de um site na página
de resultados de um mecanismo de busca através de publicidade paga.

Mecanismo de busca: software que fornece informações sobre uma busca.

Mecanismo de recomendação de produtos: software que usa inteligência artificial para

analisar os dados dos clientes, saber quais produtos podem interessar a eles e exibir esses
produtos para o cliente.

Mega Influenciadores: influenciadores com 1 milhão de seguidores ou mais.

Meme: item divertido ou interessante (como uma foto ou vídeo legendado) que é amplamente
difundido on-line.

Mesclar etiqueta: (consultar Tag de personalização)

Meta da persona do cliente: o que o cliente quer alcançar.

Meta de desempenho: meta que tem um valor numérico mensurável.

Meta de marketing: objetivo de um plano ou estratégia de marketing que apoia uma meta de
negócios.
Meta de negócios: um objetivo, conquista ou resultado desejado para um negócio.

Metadescrição: texto que fornece aos mecanismos de busca um resumo do assunto da

página.

Método STAR: estratégia para responder a perguntas em uma entrevista que se concentra em
uma situação, tarefa, ação e resultado específicos.

Métricas contínuas: métricas que são medidas e mudam ao longo do tempo.

Métricas de reconhecimento da marca: métricas que medem a atenção que uma marca
recebeu em todas as plataformas de mídias sociais durante o período de um relatório.

Métricas discretas: métricas que têm valores específicos que podem ser contados ou são
binárias, como ligado/desligado ou verdadeiro/falso.

Métricas: medições quantificáveis usadas para rastrear e avaliar um objetivo de negócios.

Microblogging: blogar em menor escala; ideal para distribuir conteúdos curtos de forma rápida
e frequente.
Microconversão: resposta concluída que indica que um usuário está se movendo em direção
a uma transação de compra concluída.

Micro Influenciadores: influenciadores que têm entre 10 mil e 100 mil seguidores.

Mídia paga: qualquer forma de promoção digital que uma marca paga para ser exibida on-line.

Mídia própria: todo o conteúdo digital sobre o qual uma marca tem controle total.

Mídias sociais orgânicas: qualquer atividade de mídia social que não exija uma promoção
paga.

Mídias sociais pagas: a exibição de anúncios pagos ou mensagens de marketing

patrocinadas em plataformas de mídia social visando um público específico.

mídias sociais: qualquer ferramenta digital que permita aos usuários criar e compartilhar
conteúdo publicamente.

Mix de mídia: uma combinação de canais digitais que os profissionais de marketing usam para
atingir suas metas e como seu orçamento é dividido para alcançar esse fim.

Modelo baseado em camadas: programa de recompensas que permite que os clientes

passem para novos níveis de status com base na quantidade de dinheiro que gastam com uma
empresa ao longo do tempo.

Modelo baseado em gastos: programa de recompensas que oferece incentivos aos clientes
com base em um valor gasto durante uma única compra.

Modelo de assinatura: programa de recompensas que exige que os clientes façam um

pagamento recorrente para receber uma vantagem exclusiva.

Modelo de pontos: programa de recompensas que oferece aos clientes um ponto equivalente
para um determinado valor monetário gasto ao longo de várias compras.

Modelos de mix de marketing: modelos estatísticos que os anunciantes usam para prever a
eficácia e o ROI de um gasto com publicidade.

Modelos de mix de mídia: (consultar Modelos de mix de marketing)

Modificação de lance: dar o lance de uma porcentagem maior ou menor do que um lance
inicial.
N
Na temporada: o período em que os clientes são muito mais propensos a comprar produtos
devido a variáveis climáticas ou eventos especiais relacionados.

Nano Influenciadores: influenciadores que têm 10 mil seguidores ou menos.

Narrativa de dados: transmitir insights de dados para um público específico usando uma
narrativa clara e convincente.

Net Promoter Score (NPS): métrica que ajuda a prever o envolvimento futuro dos clientes ao
perguntar a eles: "Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto a um amigo?"

Newsletter: e-mail enviado aos assinantes regularmente com notícias e conteúdo informativo
relevante para a empresa e de interesse dos assinantes.

Nível de confiança: a probabilidade de que a faixa de resultados de um experimento contenha

todos os resultados se o teste durar mais; a maioria dos pesquisadores seleciona um nível de
confiança de 95%.

O
Omnicanal: a integração ou sincronização de conteúdos em múltiplos canais.

Orçamento diário médio: o valor médio definido para cada campanha publicitária por dia.

Otimização da taxa de conversão: o processo de aumentar a porcentagem de usuários ou

visitantes do site que finalizam uma ação desejada.

Otimização para mecanismos de busca (SEO): o processo de aumentar a visibilidade das

páginas do site nos mecanismos de busca para atrair tráfego mais relevante.

P
Página 404: um URL que informa ao visitante que a página web não existe

Página compatível com dispositivos móveis: página web projetada para carregar
rapidamente e renderizar bem na tela de um celular.

Página de contato: uma página web comum em sites, que fornece informações para os
visitantes entrarem em contato com a empresa ou indivíduo que hospeda o site.
Página de destino: a primeira página que um visitante encontra quando acessa um site.

Página de detalhes do produto (PDP): página em um site de e-commerce que fornece

informações sobre um produto específico.

Página inicial: a página principal de um site.

Páginas de resultados do mecanismo de busca (SERPs): as páginas de resultados que

aparecem quando alguém realiza uma busca.

Painel: uma ferramenta para rastrear, analisar e exibir KPIs, métricas e insights dinamicamente
com base em critérios de usuários interativos.

Palavra-chave: termo de busca que as pessoas usam para encontrar informações, produtos ou
serviços on-line.

Palavras-chave negativas: termos de busca excluídos de uma campanha de anúncios.

Parte interessada: alguém com interesse ou preocupação em um projeto e seus resultados.

Perfil da empresa no Google: ferramenta que permite que as empresas locais personalizem a
forma como as informações delas aparecem na busca no Google e no Google Maps.

Perguntas frequentes (FAQ): seção de um site que fornece respostas às perguntas que os
clientes podem ter sobre uma empresa, seus produtos ou serviços, políticas e processos, entre
outros.

Persona do cliente: representa um grupo de pessoas semelhantes em um público desejável.

Personalização: a prática de oferecer uma experiência personalizada a cada cliente.

Pesquisa de mercado: processo de coleta de informações sobre as necessidades e

preferências dos consumidores.

Pesquisa de palavras-chave: processo de encontrar termos e frases que as pessoas usam

nos mecanismos de busca.

Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT): uma ferramenta que mede como os produtos e
serviços fornecidos por uma empresa atendem ou superam as expectativas dos clientes.

Pesquisa de usabilidade: pesquisa que avalia a satisfação do cliente com o site de uma
empresa para identificar quaisquer problemas que o cliente possa ter ao longo de sua jornada
de compra.

Pesquisa Net Promoter Score (NPS): pesquisa de pergunta única que pede aos entrevistados
que avaliem a probabilidade de recomendar uma empresa, produto ou serviço a um amigo ou
colega em uma escala de zero a dez.

Pesquisa primária: pesquisa obtida em primeira mão.

Pesquisa secundária: pesquisa feita por terceiros.

Pilares do marketing nas mídias sociais: os pilares que podem ajudar a orientar uma
campanha de marketing de mídia social eficaz: estratégia, planejamento e publicação, escuta e
engajamento, análise e relatórios, e mídias sociais pagas.

Planejador de desempenho: ferramenta do Google que permite que um anunciante preveja o

impacto de diferentes cenários e eventos de gastos durante as próximas temporadas.

Plano de mídia: contém detalhes sobre onde, quando e com que frequência um anúncio será
exibido em todos os canais de mídia.

Plataforma de marketing de influenciadores: software que fornece ferramentas de

descoberta de influenciadores, como grandes bancos de dados para busca de potenciais
influenciadores.

Podcast: série episódica de arquivos de áudio digital que os usuários podem baixar para um
dispositivo pessoal para ouvir ou ler uma transcrição.

Política de devolução: documento que descreve em detalhes o processo de uma empresa e

os requisitos para aceitar devoluções.

Política de Privacidade: documento legal que divulga algumas ou todas as maneiras pelas
quais uma empresa reúne, usa, divulga e gerencia os dados de um cliente.

Ponto de dor: problema específico enfrentado por clientes atuais ou potenciais ao interagir
com um site.

Ponto de rendimentos decrescentes: o ponto em que a receita para os gastos com anúncios
está em seu nível mais alto.

Pontuação de otimização: estimativa do desempenho de uma conta do Google Ads.

Portfólio: coleção editada dos melhores projetos de um indivíduo destinados a mostrar

experiência de trabalho, estilo ou métodos.

Power grid: (consultar Mapa das partes interessadas)

Preenchimento de palavras-chave: prática de carregar uma página web com palavras-chave

ou números na tentativa de manipular o posicionamento de um site nos resultados de busca.
Prévia de texto: texto ao lado da linha de assunto de um e-mail na caixa de entrada que
fornece informações extras sobre o conteúdo do e-mail.

Previsão: o processo de prever a demanda futura por produtos.

Privacidade de dados: direitos dos indivíduos sob a lei para controlar como suas informações
pessoais são coletadas, processadas, compartilhadas, arquivadas e excluídas.

Programa de recompensas: estratégia de marketing projetada para aumentar a fidelidade do

cliente ao oferecer incentivos para que continue comprando com a marca.

Projeto de atribuição: organização para conversões macro e micro no Google Analytics.

Property: site, aplicativo móvel ou página web associado a um ID de medição exclusivo no

Google Analytics para permitir a coleta de métricas.

Proposta única de venda (USP): explicação de por que um produto ou serviço é melhor que a
concorrência.

Protocolo de transferência de hipertexto seguro (HTTPS): método de transferência de

informações pela Internet que protege a integridade e a confidencialidade dos dados entre o
computador do usuário e o site.

Provedor de e-mail marketing: uma empresa que oferece serviços de e-mail marketing ou
envio de e-mails em massa.

Provedor de serviço de pagamento: maneira segura de processar transações on-line.

Publicação promovida: publicação em uma mídia social que um profissional de marketing

paga à plataforma para ficar mais visível.

Publicidade digital: comunicação feita por uma empresa para promover sua marca, produto
ou serviço usando várias plataformas e canais on-line.

Publicidade on-line: forma de marketing que usa a Internet para entregar mensagens
promocionais de marketing aos consumidores.

Publicidade personalizada: tipo de publicidade que depende do interesse do usuário ou de

dados de comportamento para determinar o público certo para anúncios.

Publicidade tradicional: anúncios não digitais, como jornais, rádio, TV ou outdoors.

Público semelhante: pessoas com dados demográficos e comportamentos semelhantes que
ainda não foram apresentadas a uma marca.

Público-alvo das mídias sociais: grupo específico de pessoas que uma empresa deseja
alcançar nas plataformas de mídias sociais.

Público-alvo: o grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar os produtos de uma

empresa.

Públicos personalizados: um recurso da plataforma que permite que um profissional de

marketing crie campanhas de remarketing relevantes para alcançar grupos de pessoas
altamente específicas, ao enviar listas de e-mail de clientes e seguidores existentes.

Python: linguagem de programação usada para análise e visualização de dados.

R
Rastreadores: software automatizado que rastreia (busca) páginas da web e as indexa.

Rastreamento: o processo de encontrar páginas web novas ou atualizadas.

Reaproveitamento de conteúdo: o processo de recriação e republicação de conteúdo em

diferentes formatos.

Receita por clique: receita média para cada clique individual em todas as palavras-chave e
anúncios pay-per-click de uma empresa.

Reconhecimento da marca: o grau de familiaridade das pessoas com um determinado

negócio ou produto.

Referência: refere-se a como alguém foi guiado para um site.

Regra dos 7: conceito de marketing que afirma que um cliente em potencial deve ver uma
mensagem pelo menos sete vezes antes de estar pronto para agir.

Relação LTV/CAC: o LTV total (valor por tempo de vida total) dividido pelo CAC (custo de
aquisição do cliente).

Relatório de dados: organizar e resumir dados para acompanhar o desempenho em todos os

esforços de marketing e vendas.

Relatório de desempenho: (consultar Relatório de dados)

Relatório de e-mail marketing: uma coleção de KPIs apresentados à equipe e às partes
interessadas para informá-los sobre o progresso de uma campanha.

Relatório de insights: relatório que encontra significado nos dados e visa comunicá-lo em alto
nível às partes interessadas.

Relatório de mais vendidos: um relatório do Google Merchant Center que fornece

informações sobre as marcas e produtos mais populares usados em anúncios do Google
Shopping e anúncios gratuitos.

Relatório de mídia social: documento que apresenta dados e análises relevantes sobre as
atividades de mídia social de uma marca.

Relatório informativo: relatório usado para oferecer aos líderes da empresa uma ampla
compreensão do desempenho da campanha, com foco em métricas maiores, como retorno
sobre o investimento (ROI) e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Relatório operacional: relatório que fornece atualizações e informações em tempo real sobre
métricas como taxas de crescimento do público, impressões, taxas de cliques e muito mais.

Remarketing baseado em lista: usa listas de clientes ou visitantes existentes que forneceram
seu endereço de e-mail e mostra anúncios específicos para eles.

Remarketing baseado em pixels: processo que envia anúncios automaticamente aos

usuários depois de colocar um cookie em seu navegador web que rastreia as páginas e os
produtos que eles visualizam.

Remarketing dinâmico: um processo que permite que uma empresa mostre a visitantes
anteriores anúncios que contenham produtos e serviços que eles visualizaram no site da
empresa.

Remarketing: estratégia na qual um profissional de marketing usa anúncios pagos para

alcançar clientes que visitaram um site, aplicativo ou perfil de mídia social.

Resultados avançados: resultados aprimorados na busca do Google, com recursos visuais

e/ou interativos adicionais.

Resultados orgânicos: resultados de busca não pagos pelos anunciantes.

Resultados pagos: resultados de busca que os anunciantes pagam para mostrar sempre que
um usuário faz uma busca com determinadas palavras-chave.
Retorno do investimento em publicidade (ROAS): a quantidade de receita obtida em relação
ao valor gasto.

Retorno sobre o investimento (ROI) de marketing: métrica calculada ao subtrair o custo de

marketing do crescimento total das vendas e dividir o resultado pelo custo de marketing.

Retorno sobre o investimento (ROI): relação entre o lucro líquido (dinheiro ganho) e o
investimento (dinheiro gasto).

ROAS vitalício: o resultado da multiplicação do número de novos clientes pelo LTV total e da
divisão do resultado pelo gasto com anúncios.

Rodapé: seção de navegação na parte inferior de um site.

S
Sazonalidade: a flutuação regular e previsível do tráfego de e-commerce em relação a feriados
especiais, eventos e o clima em uma base trimestral ou anual.

Segmentação demográfica: entrega de um anúncio com base nas informações do usuário,

como a idade.

Segmentação geográfica: o agrupamento de clientes em relação à sua localização física.

Segmentação por interesse: entrega de um anúncio com base nas preferências do usuário.

Segmentação por localização: entrega de um anúncio com base na localização do usuário.

Segmentação: a prática de dividir uma lista de assinantes de e-mail em grupos menores com
base em critérios como interesses, localização ou histórico de compras.

Segmento: subconjunto de dados de análise que apresenta uma característica comum, como
um segmento de usuário, de evento ou de sessão.

Seguidor: alguém que opta por receber atualizações de uma empresa ou marca em uma
plataforma de mídia social.

Segurança da marca: a manutenção da reputação de uma marca quando eles anunciam on-
line.

Sentimento da mídia social: a atitude e os sentimentos que as pessoas têm sobre uma marca
nas mídias sociais.

SEO local: otimiza o conteúdo para que ele seja exibido nos algoritmos de busca local do
Google.
Serviço de atendimento: uma empresa terceirizada que prepara e envia pedidos de seus
centros de atendimento.

Significância estatística: determinar se um resultado de teste pode ser devido a acaso

aleatório ou não.

Sistema de gerenciamento de tags (TMS): permite a implementação e o gerenciamento de

diversas tags para várias plataformas e sistemas de publicidade de maneira simples e
centralizada.

Sistema de ponto de venda (POS) de e-commerce: software que permite que uma empresa
processe transações de pagamento de clientes on-line.

Site responsivo: site projetado para funcionar em todos os tipos de dispositivos, incluindo
computadores, celulares e tablets.

SMART: método de definição de metas que pode ajudar a definir e medir o sucesso das metas
de uma campanha; é a sigla em inglês para "specific" (específico), "measurable" (mensurável),
"attainable" (alcançável), "realistic" (realista) e "time-bound" (com prazo definido).

Software como serviço (SaaS): software baseado na web disponível por assinatura.

Solicitação do site: banner digital que pede ao visitante do site que aja de alguma forma.

Spam: lixo eletrônico não solicitado e indesejado, enviado em massa para uma ampla lista de
destinatários.

Subdomínio: subconjunto de um domínio maior usado para organizar um site existente em um

URL de página diferente.

Subpágina: página de nível inferior que aparece abaixo da página inicial de um site.

T
Tabela dinâmica: visualização que altera o modo como os dados em uma planilha são
visualizados para uma perspectiva diferente para categorizá-la ou identificar um insight ou
tendência (sem alterar os dados em si).

Tag de personalização: código que permite a inserção de dados exclusivos do usuário de uma
lista de discussão em e-mails.

Tamanho do mercado: número total de clientes potenciais dentro de um setor específico.

Tática: ação que um profissional de marketing toma para alcançar uma meta de marketing.

Taxa de abandono de carrinho: a porcentagem de clientes que adicionam um produto ao

carrinho de compras e saem do site sem finalizar a compra.

Taxa de abertura: a porcentagem de usuários ou clientes que abrem um e-mail.

Taxa de aplausos: o número de ações de aprovação (como curtidas, menções, retuítes ou

favoritos) que uma publicação recebe em relação ao número total de seguidores.

Taxa de cancelamento de assinatura: a porcentagem de destinatários de e-mail que

cancelam a assinatura de uma lista de envio depois de abrir um e-mail.

Taxa de clique para abrir: a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um ou

mais links em um e-mail.

Taxa de conversão do produto: porcentagem de clientes que compram um produto depois de

visualizá-lo.

Taxa de conversão: a porcentagem de usuários ou visitantes do site que concluíram uma ação
desejada, como clicar em um link em um e-mail ou comprar um produto.

Taxa de crescimento da lista: a taxa de crescimento de uma lista de assinantes de e-mail.

Taxa de devolução: a porcentagem de produtos vendidos que são devolvidos pelos clientes.
Taxa de encaminhamento: a porcentagem de destinatários que clicam no botão
"Compartilhar" para publicar nas mídias sociais ou que clicam no botão "Encaminhar" para
enviar a outras pessoas.

Taxa de reclamação: a porcentagem de reclamações que os destinatários enviam aos

provedores de caixa de correio sobre o recebimento de um e-mail.

Taxa de rejeição de e-mail: a porcentagem de e-mails enviados que não puderam ser
entregues na caixa de entrada do destinatário.

Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes de um site que visualizam uma página e depois
saem.

Taxa de retenção de clientes: a porcentagem de clientes que uma empresa retém durante um
determinado período.

Taxas de contraste de cores: mede a luminescência (ou brilho) de uma cor mais clara contra
a luminescência de uma cor mais escura.
Tema: modelo pré-construído de site que cria o design e o layout de uma loja de e-commerce.

Termos de Serviço: acordos legais entre uma empresa e os clientes.

Teste A/B: um método de teste que compara duas versões de conteúdo com uma única
variável diferente para determinar qual gera melhores resultados.

Teste de balde: (consultar teste A/B)

Teste de divisão: (consultar Teste A/B)

Teste de redirecionamento: método de teste no qual dois anúncios ou páginas web com
URLs diferentes são testados um contra o outro para determinar qual produz melhores
resultados.

Teste multivariado: método de teste no qual duas ou mais versões de conteúdo com diversas
variáveis diferentes são comparadas para determinar qual combinação produz melhores
resultados.

Teste multivariável: (consultar Teste multivariado)

Teste social: processo que fornece insights baseados em dados sobre o desempenho social
de uma marca nas mídias sociais e as preferências do público.

Texto alternativo: uma breve descrição escrita de uma imagem com o objetivo principal de
ajudar indivíduos com deficiência visual.

Texto âncora: o texto visível em um hiperlink.

Título da página web: elemento que fornece aos usuários e aos mecanismos de busca o
tópico de uma página.

Tom: o modo como a voz de uma marca é aplicada.

Touchpoint: qualquer interação que um cliente tem com uma marca durante sua jornada de
compra.

Tráfego qualificado: tráfego composto por visitantes que provavelmente se tornarão clientes.

Tráfego: o número de visitas que um site recebe.

Trecho em destaque: uma caixa especial que mostra informações sobre uma busca na página
de resultados.

Trimestre: período de três meses com base no calendário financeiro de uma empresa.
Troll da Internet: pessoa que antagoniza intencionalmente os outros on-line ao publicar
comentários incendiários, desnecessários, ofensivos ou perturbadores.

Tuíte: qualquer mensagem publicada no Twitter - que pode conter elementos como texto, fotos,
vídeos, links e áudio.

U
Unidade de manutenção de estoque (SKU): código exclusivo que os varejistas usam para
identificar um produto.

Upselling: técnica de vendas usada para incentivar os clientes a gastar mais ao fazer upgrade
para um produto mais caro.

URL: endereço de uma página web ou arquivo na Internet.

Usuários ativos mensais: refere-se ao número de clientes únicos que visitam uma plataforma
durante um período de um mês.

UTM: tag de texto adicionada a um URL para ajudar a monitorar esse conteúdo.

V
Valor da marca: o valor que os consumidores atribuem às ofertas de uma marca quando as
comparam com produtos similares de outra marca.

Valor de tempo de vida do cliente (LTV ou CLV): a receita média gerada por cliente durante
um determinado período.

Valor médio do pedido (AOV): a soma dos valores dos pedidos individuais, dividida pelo
número de pedidos.

Valor por tempo de vida (LTV): receita média gerada pelos clientes durante um determinado
período.

Valor por tempo de vida previsto (pLTV): receita prevista gerada pelos clientes ao longo de
um período que inclui o futuro.

Valores separados por vírgula (CSV): um formato de arquivo no qual uma vírgula é colocada
entre cada valor de dado no arquivo.

Varejo eletrônico: um tipo de loja de varejo que vende tanto on-line como em uma loja física.
Variáveis: refere-se aos segmentos, dimensões e métricas configurados em uma conta do
Google Analytics.

Venda cruzada: uma técnica de vendas usada para incentivar os clientes a gastar mais
comprando um produto que está relacionado ao que eles já estão comprando.

Vendas incrementais: as vendas durante um período para além do que uma

empresa normalmente vende nesse período.

Viabilidade do produto: o potencial de vendas de um produto específico.

Viés de dados: erro humano que distorce a coleta ou interpretação de dados em uma
determinada direção.

Visitantes: o número total de vezes que as pessoas visitaram um site ou aplicativo depois de
clicar em um anúncio.

Visualizações de dados: representações gráficas de dados que transmitem informações.

Voo: (consultar Duração)

Voz da marca: a personalidade distinta que uma marca assume em suas comunicações.

W
Webinar: uma apresentação (geralmente educacional) oferecida on-line.