Manual de Boas Práticas

Prezado plantonista, visando melhorar cada dia mais a rotina dos atendimentos e da
internação, segue um manual com orientações que todos vocês devem seguir. Caso queiram
fazer observações e sugestões, estas serão bem-vindas e analisadas em conjunto com vocês.

Regras Básicas:
1-Cordialidade e empatia com o cliente. Ele está ali porque algo o aflige em relação ao seu
pet,precisa de acolhimento;

2-Saiba ser firme e impor limites em comportamentos abusivos. Não perder a linha nunca,
para não perder a razão;

3-Seja organizado, mantenha os consultórios e a internação limpos e com tudo no lugar.O

colega que vem trabalhar após seu turno, não é obrigado a arrumar a bagunça deixada para
trás;

4-Ficha clínica e prontuários são documentos. Melhore sua anamnese, anote todas as
informações, lance os exames e vacinas no sistema ;

5-Bom dia, boa tarde, boa noite, obrigada(o) são expressões de cordialidade e devem ser
usadas rotineiramente;

6-Recepção não é lugar para liberar paciente ou conversar com tutor. Reserve o consultório
para este fim

7-Evite grande número de pessoas transitando na internação, assim como aglomerações.

Faça silêncio na internação e áreas de trânsito do da clínica;

8-Ensinem os estagiários a ter postura e serem cordiais,e não apenas com os clientes.Toda a
equipe do VMC precisa ser tratada com respeito;

9-No momento da internação,informe ao cliente custos da internação e de possíveis

exames,assim como horários de visitas;

Rotinas do Plantão
1-Não deixe seus pertences espalhados,está proibida a permanência de bolsas e outros
pertences na internação:

2-Porcure chegar no seu horário e ao chegar,informe-se sobre os pacientes internados;

3-Avalie os pacientes ao iniciar o plantão,intere-se sobre seus parâmetros vitais,das

particularidades de cada paciente.Nada pior que não saber informações impotantes ao ser
questionado pelo tutor e pior ainda,é o tutor se dar conta de alterações importantes que você
não se deu conta.
Parâmetros a serem avaliados SEMPRE:

 Micção
 Defecação
 Alterações de peso
 Temperatura
 Grau de hidratação
 Alterações de consciência ou de comportamento
 Pressão arterial

4-Ao internar um paciente lembre-se das seguintes regras:

 Lance as medicações em horários pré-determinados: 07;15 e 23 h para medicações

TID, 09 às 11 h e 21 às 23 h para BID.NUNCA coloque medicações em horário de
trocas de plantão;
 Identifique o paciente (porta do canil),anote no sistema particularidades sobre ele (só
urina ao descer,só come patê,etc
 Sempre prescreva a dieta do paciente;

5-Se o paciente já está internado procure informa-se ao máximo sobre ele.Faça contato com o
MV responsável caso tenha dúvidas:

6-Siga as orientações alimentares prescritas para cada paciente e cobre o MV responsável caso
não tenha a prescrição.Verfique se há pacientes em jejum para cirurgias;

7-Atrasos em medicações não podem ocorrer. Organize-se,não deixe isso ocorrer.Sua

prioridade são os animais internados,não os atendimentos de rotina:

8-Identifique acessos venosos,equipos e extensores com data.A cada 03 dias precisam ser
trocados;

9-Atenção aos pacientes que saíram a cirurgia.Converse com o anestesita e cirurgião,intere-se

sobre possíveis intercorrências.Monitore parâmetros vitais,observe se produziu urina,seu
estado de consciência;

10-A observação sobre a produção urinária de qualquer paciente é de EXTREMA importância.

Anote se urinou no tapete ou na grama.

Caso isso não tenha ocorrido,apalpe a bexiga,passe sonda de alívio.Mais de 4 horas sem
urinar,já é motivo para você redobrar sua atenção;

11-Pacientes críticos devem ser monitorados de forma mais intensiva,se possível,solicite a um

estagiário que fique atento a ele:

12-Pacientes com sondas alimentares ou vesicais,devem ser sempre monitorados quanto à

possíveis entupimentos,sonda dobrada ou suja.

No caso das alimentares,sempre lavar após administrar alimento

Certifique-se que estão bem fixadas

13-Mantenha os pacientes sempre limpos e higienizados.NUNCA libere visitação antes de

certificar-se que todos os pacentes estão limpos;
14-NUNCA deixe a internação sozinha;

15-NUNCA deixe um paciente sozinho sobre a mesa de atendimento;

16-Evite trocar pacientes de baias,se for necessária a troca,certifique-se que a baia que irá
recebe-lo foi limpa e desinfetada;

17-Não compartilhe vasilhames de água e comida entre pacientes.Evite contaminação cruzada.

Identifique os vasilhames.Faça a desinfecção das mesmas diariamente e na alta do paciente

devem ser mergulhadas em solução desinfetante por um tempo maioe

18-Ao internar um paciente,lembre-se de imediatamente colocá-lo no sistema.É muito comum

os tutores pedirem cópias de prontuários e também do histórico da internação,portanto
cuidado,tudo que estiver ou não no sistema pode ser usado contra você.

19-Mantenha os pacientes confortáveis, atente-se ao que o incomoda,se precisa de carinho,se

Está muito estressado.

20-Estabeleça com a equipe de limpeza uma rotina de higienização de acordo com as

necessidades diárias;

21-ORGANIZE SEU TEMPO.Você comanda a equipe,precisa ter isso em mente.Se você está
desorganizado,todos sob seu comando também estarão.Desde os estagiários até a equipe de
limpeza e recepção;

22-Não permita que “ ruídos externos” atrapalhem sua rotina.Internação não é lugar para
bater papo,confraternizações,lanches .Foque no que é necessário ser feito, e cumpra sua
rotina com total atenção:

23-Receba bem o tutor que vem para visitação.Ouça suas dúvidas,disponha-se a recebê-lo com
atenção.Não espere ele vir questioná-lo,apresente-se,seja cordial e olhe em seus
olhos.Comportamentos esquivos geram dúvidas sobre sua competência.