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CANCELAMENTO E REFATURAMENTO
Desenvolvimento do Negócio | Gestão de Operações

Informamos que a partir de 01.10.2020 novas orientações serão seguidas pela Equipe de
Refaturamento acerca do PROCESSO DE REFATURAMENTO SIMBÓLICO para adequação ao ajuste
SINIEF 11/11 atualizado com o SINIEF 28/20 (Sistema Nacional Integrado de Informações Econômico –
Fiscais).

Enfatizamos os pontos destacados que diferem do processo atual. Os demais já são aplicados, mas
valem o lembrete:

1. Limite de até 85 dias para realizar o refaturamento, contados a partir do 1º faturamento (data
da NF de Venda – inclusive).
2. Possibilidade de um único refaturamento por chassi.
3. Refaturamento de varejo somente para venda direta. Exceções deverão ser tratadas com a
Diretoria Comercial (a solicitação deverá ter validação do Gerente Regional + Gerente
Nacional).
4. Inclusão da mensagem nos Dados Adicionais da NF de Devolução: Devolução simbólica
referente NF xxxxx de xx/xx/xx – NF emitida nos termos do ajuste SINIEF 11/11 atualizado com
o SINIEF 28/20 (conf. Item 4b)
5. Deverá ocorrer para o mesmo estado do primeiro faturamento.
6. Refaturamento possível somente para veículos sem emplacamento e sem declaração de
entrega.
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FLUXO DO PROCESSO ATUALIZADO

PROCEDIMENTOS

1. Formulário: preenchimento do quadro abaixo, que deve ser mandando no corpo do e-mail de
forma editável.
[!] Importante: não é correto a inclusão de gravame num veículo que não está fisicamente na concessionária.

PEDIDO A NF A MOTIVO DO CANAL DO VALOR DO NOVO

DATA NF VIN CONCESSIONARIA CLIENTE FINAL LOCALIZAÇÃO DO VEICULO
CANCELAR CANCELAR CANCELAMENTO REFATURAMENTO REFATURAMENTO PEDIDO
XXXXXX 000000 01/03/2019 XXXXXXXXXXXXX Valor incorreto AL41CQ - LA CITE XYZ - CONSULTORIA CE PME 69.990,00 XXXXXX

2. E-mail: As solicitações de cancelamento/refaturamento devem ser enviadas aos seguintes

destinatários:
 refaturamento@mpsa.com
 bloqueioexpedicao@mpsa.com
 Com cópia para o Gerente Regional de Vendas

Para agilizar a identificação, o Assunto do e-mail deve ser padronizado da seguinte forma:
MARCA – Chassis > Ex: PEUGEOT – XXXXXXXXXXXXXXXX | CITROEN – XXXXXXXXXXXXXXXX

3. Novo Pedido para Refaturamento:

É imprescindível que ao incluir novo pedido no sistema CONTACT a concessionária registre no

campo Dados do Refaturamento o chassi do veículo a ser refaturado + valor do refaturamento
(este campo localiza-se na tela de Criar Proposta).
Ex: REFAT XXXXXXXXXXXXXXXX

NF de novo faturamento, objeto de retorno simbólico, emitida nos termos do ajuste SINIEF
11/11 atualizado com o SINIEF 28/20 – Referente NF nº. xxxxxx de xx/xx/xx.

A ausência dessa informação impactará no faturamento de um novo chassi a concessionária, além

de retardar o atendimento do cliente.

Obs: Se já tiver um pedido PCD/PME no sistema que será atendido com o chassi do cancelamento,
antes de encaminhar a solicitação, favor informar para o faturamento alterar status para
refaturamento.

A seguir o campo para a inserção da mensagem dos dados de refaturamento:

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 Não subir pedido de refaturamento com chassi atrelado (OPVRES), caso ocorra, a DNE
cancelará o pedido e aguardará a colocação correta, ou seja, não selecionem veículo na
casinha e retire o flag da CAF, vide exemplos abaixo.

4. Devolução Simbólica

Para agilizar a identificação, o Assunto do e-mail deve ser padronizado da seguinte forma:
MARCA – Chassis - DEVOLUÇÃO SIMBÓLICA > Ex: PEUGEOT – XXXXXXXXXXXXXXXX - DEVOLUÇÃO
SIMBÓLICA | CITROEN – XXXXXXXXXXXXXXXX - DEVOLUÇÃO SIMBÓLICA

Enviar NF de Devolução (Devolução de Venda), pois veículo está fisicamente na CE.

Obs: A NF de Devolução só deve ser emitida após o veículo chegar fisicamente à CE e esta dar
entrada do mesmo no seu estoque. Se o veículo estiver com a expedição bloqueada em Porto Real
seguiremos com o cancelamento sem a necessidade de uma NF de Devolução.

a) Os Impostos (ICMS, IPI), as outras despesas acessórias e as Bases de Cálculo precisam estar
destacado conforme a Nota Fiscal de Venda.
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b) Nos dados adicionais é necessário destacar a mensagem abaixo COMPLETA:

Devolução simbólica referente NF xxxxx de xx/xx/xx – NF emitida nos termos do ajuste SINIEF
11/11 atualizado com o SINIEF 28/20

Ex:

Observações Importantes:

I. Não efetuamos cancelamento de NF com o veículo em trânsito, pois, caso a transportadora

seja parada pela fiscalização e for constatado que uma está cancelada, somos autuados e
pagamos multa.

II. Em caso de cancelamento de uma venda direta, cujo veículo está com a expedicao bloqueada
e retornará ao estoque da montadora, primeiro será feita a consulta do gravame. Caso o
veículo esteja alienado, não daremos continuidade no processo até que a Concessionária
confirme a baixa do gravame.

III. O novo prazo para retorno da DNE é de 3 dias uteis a contar do recebimento correto e completo
da solicitação.