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RESUMO
O mercado funerário tem crescido consideravelmente nos últimos anos, em virtude das
inovações relacionadas ao setor e investimentos em novas tendências. Atualmente, um dos
diferenciais competitivos do segmento é a oferta do serviço de cremação. Com o aumento
populacional, cresce também a demanda por espaços para sepultamento de corpos humanos. A
principal finalidade deste estudo foi analisar o mercado consumidor da cidade de Alvorada/RS
no intuito de identificar quais elementos podem ser determinantes em uma possível mudança
de comportamento dos consumidores na disposição de seus entes queridos e geração de
demanda no serviço de cremação. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de marketing. Foi
utilizada a survey como estratégia de pesquisa. As técnicas de coleta de dados empregadas
foram o questionário estruturado aplicado à população de Alvorada com amostra de 356
respondentes e observação realizada nas empresas do mercado funerário de Alvorada. Os
principais resultados indicaram uma grande aderência e aceitação da população em relação a
cremação, bem como a existência de fatores motivadores e inibidores que influenciam a tomada
de decisão na escolha pelo serviço de cremação, tais como preço, religião, família, atendimento
entre outros.
ABSTRACT
The funeral market has grown considerably in recent years, due to innovations related to the
sector and investments in new trends. Currently, one of the competitive differentials of the
segment is the offer of the cremation service. With the population increase, the demand for
spaces for burial of human bodies also grows. The main purpose of this study was to analyze
the consumer market of the city of Alvorada/RS in order to identify which elements may be
determinant in a possible change of consumer behavior in the disposition of their loved ones
and generation of demand in the cremation service. For this, a marketing research was carried
out. The survey method was used as a research strategy. The data collection techniques used
were the structured questionnaire applied to the population of Alvorada with a sample of 356
respondents and observation carried out in the companies of the funeral market of Alvorada.
The main results indicated a great adherence and acceptance of the population in relation to
cremation, as well as the existence of motivating and inhibiting factors that influence decision
making in the choice of the cremation service, such as price, religion, family, care, among
others.
1. Introdução
O mercado funerário tem crescido consideravelmente nos últimos anos, em virtude das
inovações relacionadas ao setor e investimentos em novas tendências. Atualmente, um dos
diferenciais competitivos do segmento é a oferta do serviço de cremação.
Essa técnica funerária é bastante comum na China e Japão, pois possuem o maior índice
de pessoas cremadas, quase 100% dos óbitos. Se comparado com esses países, no Brasil, os
números ainda são baixos devido à cultura do sepultamento. Desde os primórdios, a cremação
era considerada uma espécie de tabu, muito está relacionado com questões religiosas, hábitos e
financeiro. Com o passar do tempo, o processo foi se desenvolvendo e tem apresentado um
considerável avanço (SINCEP, 2017).
Segundo SINCEP (2017), Sindicato dos Cemitérios e Crematórios Particulares do
Brasil, no ano de 1997 existiam apenas três crematórios no país. Já em 2017, esse número
aumentou para 132 crematórios registrados. Deste total, nove estão no Rio Grande do Sul,
situados em Porto Alegre, Viamão, Cachoeirinha, Novo Hamburgo, São Leopoldo, Capão do
Leão, Passo Fundo, Caxias do Sul e Canela.
As novas gerações adotam uma vida mais prática e costumam não realizar visitação e
manutenção periódica de sepulturas. Ademais, o custo da preservação das sepulturas é alto e
esse cenário tem colaborado para o crescimento desta alternativa de disposição final1.
No ano de 2017, o Cemitério Municipal de Alvorada, no Rio Grande do Sul, teve um
expressivo aumento no imposto anual das sepulturas, reajustando o valor em 283%, passando
de R$ 86,39 para R$ 331,41 (DIÁRIO GAÚCHO, 2017).
Os cemitérios particulares também cobram uma taxa anual destinada para a conservação
do túmulo e pode ter variação de R$ 400,00 a R$ 800,00. Em alguns casos, essa cobrança é
semestral. A aquisição de um espaço para a realização do sepultamento, pode custar entre 7 mil
reais e 25 mil reais, enquanto cremar, a partir de 3 mil reais. A cremação pode ser uma forma
optativa de fugir de custos elevados, geralmente, quando se trata de momento de despreparo
(EXAME, 2016).
Outros fatores que contribuem para a importância da cremação são a superlotação das
necrópoles e os impactos ambientais, onde comprovadamente, a prática é menos poluente que
os sepultamentos convencionais.
1
Distribuição ordenada de rejeitos em aterros ou locais específicos, observando normas operacionais de modo
a evitar danos ou riscos à saúde pública e à segurança, bem minimizar os impactos ambientais adversos.
2
Com o aumento populacional, cresce também a demanda por espaços para sepultamento
de corpos humanos e os cemitérios muitas vezes possuem áreas restritas. Além disso, sofrem
alterações no meio físico e recebem uma carga de matéria orgânica proveniente da
decomposição dos inumados2, chamada de “necrochorume”, gerando impacto ambiental.
Estima-se que um corpo de 80kg emite aproximadamente 30 litros deste resíduo, contribuindo
para a contaminação do solo e lençol freático (HULLER, 2014).
Uma solução com menos impacto ambiental e que desponta como uma tendência
crescente no Brasil é o processo de cremação. Se, feito da maneira correta, a queima dos corpos
libera apenas água e gás carbônico em pequenas quantidades, desta forma os resíduos tóxicos
ficam retidos em filtros de ar. (HULLER, 2014).
De acordo com Kemerich, Ucker e Borba (2018), da complexidade ambiental
envolvendo os cemitérios, todavia, surgem alternativas que apresentam menores impactos,
como a prática da cremação. O hábito de cremar os mortos tem origens tanto religiosas quanto
de higiene ou até mesmo carência de espaços físicos.
Diante do que foi apresentado, a finalidade deste estudo é analisar o mercado
consumidor da cidade de Alvorada/RS no intuito de identificar quais elementos podem ser
determinantes em uma possível mudança de comportamento dos consumidores na disposição
de seus entes queridos e geração de demanda no serviço de cremação.
Na continuidade, será desenvolvido o referencial teórico, onde serão apresentados
conceitos sobre o mercado funerário, cremação, vantagem competitiva, serviços, inovação em
serviços, pesquisa de marketing e sustentabilidade. Logo em seguida, serão apresentados a
metodologia de pesquisa utilizada neste estudo, a descrição e análise de dados e as
considerações finais.
2. Fundamentação teórica
O mercado funerário vem revelando diversas tendências nos últimos anos, como o
crescimento de crematórios e sofisticação de serviços. O mercado fatura em torno de R$ 7
bilhões por ano, com a operação de aproximadamente 5,5 mil funerárias, 1 mil cemitérios
privados e 90 crematórios. Além disso, obtêm um crescimento médio anual de 8% e no país
registram em torno de 1 milhão de óbitos por ano. O sucesso dos empreendimentos é ligado a
2
Pessoas sepultadas
3
2.2 Cremação
2.4 Sustentabilidade
Criar empresas e expandir sem preocupar-se com os impactos ambientais e sociais por
elas geradas é um modelo antiquado, uma vez que o progresso era visto como consequência de
crescimento e desenvolvimento econômico. A ampliação dos mercados consumidores e o
número de empresas provocaram um aumento na geração de resíduos e no consumo de
matérias-primas, nesta conjuntura, no qual predominava a percepção de que os recursos naturais
e a capacidade de absorção da poluição eram infinitos (BORGES, 2014).
Diante deste contexto, a sustentabilidade empresarial presume que a organização
produza resultados favoráveis econômicos e ainda colabore para o desenvolvimento da
sociedade. O bem-estar das pessoas, a preservação da natureza e os lucros estão integrados ao
negócio e precisam estar alinhados (SEBRAE, 2018).
Segundo Ministério do Meio Ambiente (2011) a destinação final dos resíduos gerados
pela empresa precisa atender as normativas exigidas pela Lei 12.305/2010, regulamentada pelo
decreto 7.404/2010, neste caso, houve uma evolução nos quesitos legais e normativos,
principalmente no que se refere aos procedimentos e instrumentos de apoios para o
gerenciamento de RSS nos estabelecimentos, particularmente reforçando a exigência do Plano
de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde - PGRSS e atualização das informações
contidas nele.
6
3. Metodologia
Foi realizada uma pesquisa de marketing para o atingimento dos objetivos propostos por
este estudo. Este tipo de pesquisa é um processo que visa obtenção, coleta, processamento e
análise de informações para a tomada de decisão na área de marketing (NIQUE e LADEIRA,
2017).
Para que se obtivesse alinhamento com os objetivos da pesquisa de marketing, a
estratégia utilizada foi a pesquisa de levantamento, também conhecida somo survey. De acordo
com Gil (2010), esta estratégia permite ao pesquisador conhecer comportamentos, opiniões ou
características diretamente das pessoas que compõem determinada população a ser estudada.
Especificamente neste estudo, a pesquisa de levantamento terá caráter exploratório e descritivo.
A pesquisa de levantamento é muito apropriada para quando é necessário quantificar e
mapear um grande número de elementos de uma população, de forma objetiva e direta (GIL,
2010; YIN, 2010; KLEIN et al., 2015). As pesquisas exploratórias buscam obter uma primeira
compreensão de determinados conceitos (LAKATOS e MARCONI, 2009; GIL, 2010; KLEIN
et al., 2015), o que no caso do mercado consumidor de Alvorada, pode revelar dados até então
desconhecidos. Já as pesquisas descritivas são perfeitamente adequadas para a estratégia do
levantamento, já que permitem descrever situações, fatos, opiniões e comportamentos, no
contexto da população estudada (LAKATOS e MARCONI, 2009; GIL, 2010; KLEIN et al.,
2015), o que também se alinha perfeitamente ao objetivo da pesquisa de marketing.
Foi aplicado um questionário estruturado, composto por 29 questões contendo escalas
diáticas, mistas, de múltipla-escolha e do tipo Likert de 5 pontos. Estas questões buscaram
medir, além de dados sócio demográficos, também as opiniões, comportamentos e tendências
7
Com base nestes dados, pôde-se estimar e selecionar uma amostra desta população. A
amostra é um subconjunto da população estudada, sendo que, a partir dela, é possível
determinar generalizações e inferências estatísticas sobre esta população (HAIR et al., 2005;
NIQUE e LADEIRA, 2017). Foi utilizada a amostragem probabilística estratificada, cuja
característica principal é diferenciar elementos da população estudada (NIQUE e LADEIRA,
8
2017). Neste caso em específico, foram selecionados os indivíduos entre 14 e 60 anos de idade,
dentro do critério da PEA definida pelo IBGE.
Para determinar o tamanho da amostra a ser coletada, foi utilizado a seguinte fórmula
estatística, conforme Figura 1.
𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛= 2
𝑒 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Fonte: Nique e Ladeira (2017, p. 134).
Na fórmula apresentada, “N” representa a população total, que neste caso é o projetado
pelo IBGE para o ano de 2017, 208.177 pessoas; “Z” representa o intervalo de confiança, que
será de 95% com desvio-padrão de 1,96, muito utilizado nas pesquisas de marketing (NIQUE
e LADEIRA, 2017); “e” representa o erro amostral, que será de 5%; “p” representa a
probabilidade de acontecer o evento, ou seja, na população de 208.177 pessoas, corresponde a
chance de atingir a população entre 14 e 60 anos. Neste caso, já sabemos que a população entre
14 e 60 anos representa 65% da população; “q” representa a probabilidade de não acontecer o
evento, ou seja, na população de 208.177 pessoas, corresponde a chance de não se atingir a
população entre 14 e 60 anos. Este número também já está calculado, e representa 35% da
população.
Com base dos dados apresentados, temos:
1,962 * 0,65*0,35*208.711
n=
0,052 (208.711-1)+ 1,962 *0,65*0,35
n=349 indivíduos
Conforme este cálculo previamente realizado, seria necessária uma amostra mínima de
349 (trezentos e quarenta e nove) indivíduos para que se tenha relevância estatística, capaz de
generalizar o resultado da pesquisa para toda a população estudada. A amostra obtida para este
estudo foi de 356 respondentes, satisfazendo plenamente o número de indivíduos necessários,
gerando dados passíveis de generalização.
O questionário foi enviado por correio eletrônico, entre os meses de julho e agosto de
2018, para um público estimado de 10.000 pessoas, através da ferramenta Google Forms. Estas
pessoas fazem parte da base de dados dos pesquisadores, que é composta de indivíduos de sua
convivência pessoal e profissional e também de um cadastro adquirido pela internet, sendo
todos os cadastrados residentes no município de Alvorada.
9
Outra técnica de coleta de dados utilizada neste trabalho foi a observação direta, no qual
o pesquisador pode verificar uma ampla variedade de informações de maneira informal, ao
longo das visitas de campo (YIN, 2010; KLEIN et al., 2015). As observações foram efetuadas
durante os meses de julho e agosto, em todas as empresas do ramo funerário da cidade de
Alvorada. Os pesquisadores realizaram visitas a estas empresas, se passando por clientes
potenciais, buscando informações sobre os serviços, preços, condições de pagamento. Também
foram verificadas questões como formas de atendimento, instalações, comunicação com o
público, propaganda entre outros elementos pertinentes a estas organizações e ao foco deste
estudo.
Os dados obtidos com o questionário foram quantificados e apresentados através de
estatística descritiva, gráficos, tabelas e figuras. As observações realizadas serviram de base
para triangular os dados e corroborar o processo analítico dos dados.
Conforme Tabela 2, em relação a idade, 17% das pessoas tem entre 30 e 34 anos e 15%
de 40 a 44 anos. Quanto ao gênero, 68% da amostra é feminino e 32% masculino. Sendo que
deste total, 55% dos respondentes pertencem a religião católica e 19% evangélica. No que diz
respeito a renda familiar, 35% enquadram-se na faixa salarial de R$ 1.874,01 a R$ 3.748,00 e
34% de R$ 3.748,01 a R$ 9.370,00.
cremação, enquanto 4,5% ressaltam o contrário. Quase 19% dos respondentes não souberam
informar.
As religiões estão diretamente ligadas na tomada de decisão das pessoas em relação à
disposição final de seus familiares após o falecimento. No Brasil, o catolicismo é predominante,
que por sua vez concorda com o ato de cremação.
Conforme dados apresentados na Tabela 1, verifica-se que a maioria dos respondentes
pertencem a religião católica, o que propicia uma maior compreensão religiosa da cremação na
cidade de Alvorada, haja vista ser um fator de influência para essa decisão.
Antigamente, a Igreja Católica não fornecia autorização para a cremação, no entanto
houve uma mudança no início dos anos 60 com a flexibilização do credo da ressurreição. Neste
caso, para os católicos contemporâneos, o que ressuscita é a alma e não o corpo (JORNAL DO
SENADO, 2013).
É importante salientar o significativo percentual de pessoas que desconhecem o que sua
religião prega em relação a disposição dos entes falecidos, chegando a 18,9% dos respondentes.
Este resultado pode revelar que estes “fieis” não são praticantes ou que nunca tiverem interesse
em se apropriar deste conhecimento específico. De qualquer modo, esta informação é de
extrema importância para a pesquisa de marketing, já que muitas pessoas desconhecem ou
mesmo não se preocupam com estas questões religiosas no momento da tomada de decisão, o
que pode ser um ponto a ser explorado pelo mercado funerário da cidade.
88,7%
76,6% 74,4% 68,2%
31,8%
18,9% 25,6%
4,5% 11,3%
ecologicamente mais correto. Em contrapartida, 25,6% não conhecem essa diferença entre as
formas disponíveis.
Ainda no Gráfico 1, destaca-se com 88,7% a assimilação dos respondentes de que os
cemitérios sofrem com a falta de espaços para realização de sepultamentos tradicionais. No
entanto 11,3% não possuem essa consciência.
Percebe-se que a maioria dos respondentes, compreendem os diferenciais ambientais da
cremação em relação ao sepultamento convencional, bem como a consciência da falta de
espaços cemiteriais, que atualmente é um dos problemas enfrentados pela gestão das
necrópoles.
Segundo Huller (2014), o aumento populacional contribui para a falta de espaços nos
cemitérios, pois geralmente possuem áreas restritas. No que concerne ao meio ambiente, sofrem
algumas alterações no solo. Neste caso, a cremação pode ser vista como uma tendência com
menos impacto ambiental.
Em 2010 foram analisados 600 cemitérios brasileiros, onde revelaram que 75% dos
espaços poluem o meio ambiente, principalmente com necrochorume, líquido oriundo da
decomposição do corpo. O processo de contaminação ocorre também através de outros fatores
como água parada em vasos das sepulturas (THOMPSOM, 2015).
À vista disso, alguns cemitérios tradicionais contribuem para a contaminação do meio
ambiente e ao mesmo tempo, sofrem com a falta de espaços que geralmente são limitadas. No
entanto, a cremação além de não ocupar novos terrenos, dispensa condutas ritualizadas de
manutenção e visitação de sepulturas, bem como a disseminação das cinzas não oferece risco
de contaminação ao meio ambiente. Portanto, apresenta-se como um destino alternativo
favorável dos falecidos (THOMPSOM, 2015; JORNAL DO SENADO, 2013).
O entendimento dos pontos fortes e fracos relacionados às opções disponíveis no
mercado para essa finalidade, são importantes, pois trata-se de decisões que podem impactar
ativamente no meio ambiente e geralmente não são perceptíveis pelo motivo de ser um assunto
pouco discutido. Neste sentido, os resultados revelaram um ótimo conhecimento por parte dos
respondentes acerca do assunto, o que pode levar o mercado consumidor a optar por esta
modalidade no futuro, mediante implantação deste serviço na região.
Outro dado importante, também constante no Grráfico 1, refere-se à opção das pessoas
em relação à forma de disposição final, onde 68,2% das pessoas utilizariam o serviço de
cremação, todavia 31,8% preferem o sepultamento convencional
Apesar da demanda latente e da preferência pelo uso da cremação por parte dos
respondentes, quando questionados se já utilizaram serviço de cremação e como 18,6%
12
informaram ser por indicação, 8,4% por meio da internet, 1,1% por painéis digitais e 0,8% por
folhetos impressos. A grande maioria, 71,2%, informaram que nunca utilizaram o serviço,
conforme Gráfico 2.
Tendo em vista que a maioria das pessoas utilizariam o serviço de cremação, tentar
compreender o efeito contrário (71,2% nunca utilizaram) é muito pertinente para o
desenvolvimento deste mercado, uma vez que trata-se de um número bastante significativo.
Este resultado pode ser reflexo da cultura brasileira onde a demanda pela cremação ainda é
baixa, se comparado com outros países como China e Japão, onde quase todas as pessoas são
cremadas após o falecimento, tornando a prática funerária bastante usual. No Brasil, o processo
está se desenvolvendo nos últimos anos, pois as pessoas que representam a nova geração
apresentam novos costumes, portanto assimilam melhor o ato de cremar (SINCEP, 2017).
Ao mesmo tempo que é bastante aceitável, muitos ainda não utilizaram o serviço em
questão. O alto número pode ser explicado pelo não conhecimento aprofundado da cremação,
que justifica o baixo índice no Brasil. Outros fatores que também pode estar influenciando neste
resultado é a questão religiosa, pois algumas religiões não permitem que seja realizada a
cremação e ainda, conforme já abordado, por estar relacionado com os costumes pelo
sepultamento convencional e também aos preceitos quanto ao financeiro que elevam o valor
deste serviço.
Conforme Sincep (2015) o setor funerário brasileiro conta com a operação de
aproximadamente 5,5 mil funerárias, hum mil cemitérios privados e 90 crematórios. Diante
disso, observa-se que além de todos os fatores que cercam a cremação, o número de crematórios
é baixo. O resultado obtido também se explica pela baixa quantidade de opções de crematórios.
13
Nos últimos anos houve um aumento no número de crematórios no país, mas a demanda
ainda é baixa. Porém, acredita-se que existe uma mudança de cultura e a cremação é uma prática
que se desenvolverá ao longo do tempo.
As novas gerações geralmente adotam uma vida mais prática e costumam não realizar
visitação e manutenção periódica de sepulturas. Ademais, o custo para a compra de uma
sepultura, bem como a sua preservação é alto e esse cenário tem colaborado para o crescimento
desta alternativa de disposição final (SINCEP, 2014).
No que diz respeito aos valores, verifica-se que existe uma correlação entre os
resultados, onde as pessoas acreditam que a cremação custa mais caro que a aquisição de um
espaço em um cemitério particular e que o valor deste serviço é acima de R$ 4.000,00.
Diante disso, percebe-se que o conhecimento das pessoas está muito atrelado no valor
elevado da cremação em relação ao sepultamento tradicional. Em contrapartida, com base na
observação realizada no setor funerário de Alvorada, a cremação é mais econômica e prática.
Corroborando, a aquisição de um espaço para a realização do sepultamento, pode custar
entre 7 mil reais e 25 mil reais e também é passível de uma cobrança anual ou semestral
destinada para a conservação da sepultura, enquanto a cremação gira em torno de 3 mil reais,
visto como uma forma optativa de fugir de valores elevados (EXAME, 2016).
A cremação pode ser uma opção mais econômica para as disposições finais no mercado
funerário e a implantação do crematório na cidade de Alvorada pode contribuir para
descontinuar os paradigmas que cercam esse serviço.
Outros dados colhidos informam que 94,1% das pessoas manifestam interesse em
relação a existência de um crematório na cidade de Alvorada. Deste total, quanto ao local para
estabelecimento deste empreendimento, 14,4% demonstram preferência por bairros específicos.
No que se refere às instalações pretendidas, 31,8% destacam essenciais a capela para
velório e homenagem. De forma bastante característica, 60,7% demandam pelo conjunto das
instalações apresentadas e surge como sugestão a disponibilidade de um espaço para alocação
das cinzas.
Diante do alto interesse pela implantação de um crematório na cidade de Alvorada,
identifica-se uma boa oportunidade de exploração deste mercado.
Através de uma pergunta direcionada para identificar os possíveis locais desejados para
a instalação de um crematório, revelaram com maior incidência, que deveria ser no Centro da
cidade, ou no Bairro Formosa. Citaram ainda que poderia ser nas imediações dos cemitérios.
O local para o estabelecimento de um negócio pode ser chamado de praça, que é o local
onde serão apresentados e disponibilizados os produtos ou serviços para o consumidor, assim
16
O acesso a informação, bem como a proximidade das empresas para com as pessoas,
está mais evidente atualmente, decorrente do avanço da tecnologia e das relações sociais
modernas.
Um dos meios mais habituais são as redes sociais e podem ser consideradas ferramentas
potenciais para a captação de clientes, onde é possível investir nas possibilidades de mercado.
As redes sociais além de estreitar as relações com o público, possibilitam conhecer opiniões,
comportamentos e desejos das pessoas, bem como permitem a divulgação da marca, produtos
e serviços, contribuindo para a visibilidade no mercado.
Considerando que a cremação ainda é um negócio inexplorado, as redes sociais podem
ser consideradas fontes estratégicas para o impulsionamento deste serviço. Essa ferramenta
pode contribuir para o desenvolvimento de conscientização das pessoas em relação aos pontos
favoráveis da cremação e também explorar as questões religiosas que envolvem essa técnica
funerária.
De qualquer modo, esta informação é de extrema importância para a pesquisa de
marketing, já que muitas pessoas desconhecem, ou mesmo não se preocupam com estas
17
questões religiosas no momento da tomada de decisão, o que pode ser um ponto a ser explorado
pelo mercado funerário da cidade.
Quanto ao interesse pela compra previdente do plano de cremação, embora exista um
alto índice de dúvida, não obstante, são oportunidades de apresentação, bem como a
conscientização da importância e diferenciais positivos deste serviço.
As vendas dos produtos ou serviços também são realizadas nos pontos de vendas, onde
são expostos e apresentados, colocando-os a disposição do consumidor para a compra. O ponto
de venda tem se tornado o local de construção de marcas, portanto as empresas precisam investir
em inovação através de técnicas para despertar atenção do consumidor para este local
(BLESSA, 2010).
O mercado funerário é constituído por dois métodos diferentes como atendimentos
imediatos e planos previdenciários, conforme já abordado anteriormente. Essa modalidade de
planos previdenciários geralmente é direcionada para as classes C e D, com poder aquisitivo
limitado e necessidade de planejamento financeiro (NEVES e DAMO, 2016).
Quanto a utilização do serviço funerário de Alvorada, 57,5% informaram que não
utilizaram, ao mesmo tempo, 44,5% já usufruíram. Referente à avaliação, 41,4% classificam
como bom, 32,6% regular e 22% muito bom. Na ocasião, quanto à capacidade das empresas
para atendimento da demanda do município, 55,5% dizem não ser suficiente e 45,5% acreditam
que sim.
(conclusão)
# Principais resultados
11 Conhecimento das questões ambientais e de falta de espaço
12 Cremação apresenta uma despedida mais sensível
13 Cidade não dispõe da oferta do serviço de cremação
14 Identificação da falta de investimentos e qualidade nos serviços prestados
Fonte: Elaborado pelo autor
A partir dos resultados obtidos foi possível elaborar um modelo teórico que pode
representar os elementos que influenciam a decisão de optar pelo serviço de cremação,
conforme Figura 2.
Foram considerados fatores motivacionais e inibidores, conforme análise dos dados,
sendo considerados motivadores a rede de serviços local, o meio ambiente/sustentabilidade, o
atendimento humanizado e o preço/custo do serviço. Como fatores inibidores, foram
considerados a religião, o desejo da família e o preço/custo do serviço.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
quais elementos podem ser determinantes em uma possível mudança de comportamento dos
consumidores na disposição de seus entes queridos e geração de demanda no serviço de
cremação.
Os dados colhidos e analisados mostram que o ramo funerário em Alvorada, tem se
deparado com a falta de espaços para a realização de novos sepultamentos, o qual tem
prejudicado o segmento e a população. As pessoas afirmam que a rede de serviços funerários
não é suficiente para atender a demanda do município, bem como revelam que há uma falta de
investimentos e qualidade nos serviços prestados. Foi constatado que existe uma demanda
reprimida pelo serviço de cremação, por não haver empresas que ofereçam esse serviço
estabelecidas na cidade. Foi possível um elaborar um modelo teórico que pode explicar os
fatores motivadores (rede de serviços local, meio ambiente, atendimento humanizado,
preço/custo) e os fatores inibidores (religião, família, preço/custo) na escolha do serviço de
cremação.
A pesquisa de marketing ainda revelou que o negócio da cremação tem um grande
potencial a ser explorado, pois existe uma ótima aderência e aceitação das pessoas em relação
ao serviço de cremação.
A implantação do crematório, no contexto atual, é uma saída para diversos problemas
encontrados atualmente, tais como meio ambiente, falta de espaço físico nos cemitérios da
cidade e alto custo financeiro dos serviços funerários tradicionais. Diante da evidência destes
problemas e com base nos resultados obtidos na pesquisa, identifica-se uma grande
oportunidade de estabelecimento de um crematório na cidade de Alvorada.
Embasado nos resultados aqui apresentados, estudos futuros podem revelar a uma nova
tendência de negócio em relação a cremação. O próximo passo é testar o modelo teórico como
diferentes amostras e participação mais elevada de respondentes, testando as hipóteses e
validando o modelo através de modelagem de equações estruturais.
REFERÊNCIAS
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Disponível em:
https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf /
Acesso em: 29 dez. 2017.
1. Idade
( ) Menos de 15 anos
( ) 15-19 anos
( ) 20-24 anos
( ) 25-29 anos
( ) 30-34 anos
( ) 35-39 anos
( ) 40-44 anos
( ) 45-49 anos
( ) 50-54 anos
( ) 55-60 anos
( ) Acima de 60 anos
2. Sexo
( ) Feminino
( ) Masculino
( ) Outro: _____________
5. Religião
( ) Católica
( ) Evangélica
( ) Espírita
( ) Africana
( ) Outra: ___________________
7. Você sabia que a cremação é considerada um método ecologicamente correto, uma vez que
os corpos enterrados, ao se decomporem, liberam microorganismos poluentes ao meio
ambiente?
( ) Sim
( ) Não
8. Você sabia que os cemitérios sofrem com a falta de espaços para realização de
sepultamentos tradicionais?
( ) Sim
( ) Não
18. Você acha que uma cerimônia de cremação custa mais caro que a aquisição de um terreno
e cerimônia de sepultamento em um cemitério particular da região?
( ) Tenho certeza que custa mais caro.
( ) Acredito que custa mais caro.
( ) Acredito que custa mais barato.
( ) Tenho certeza que custa mais barato.
( ) Não tenho a menor ideia.
19. Quanto você acha que custa, em média, uma cerimônia de cremação?
( ) Até R$ 1.000,00
( ) Entre R$ 1.001,00 e R$ 2.000,00
( ) Entre R$ 2.001,00 e R$ 3.000,00
( ) Entre R$ 3.001,00 e R$ 4.000,00
( ) Acima de R$ 4.000,00
20. Quanto você acha que custa um terreno em cemitério particular da região e a cerimônia de
sepultamento?
( ) Até R$ 1.000,00
( ) Entre R$ 1.001,00 e R$ 2.000,00
( ) Entre R$ 2.001,00 e R$ 3.000,00
( ) Entre R$ 3.001,00 e R$ 4.000,00
( ) Acima de R$ 4.000,00
22. Se instalado um crematório na cidade de Alvorada, você teria preferência por algum
bairro em especifico?
( ) Sim
( ) Não
Qual? ______________________________
23. Em sua opinião, destaque as instalações físicas que você considera essencial a um
crematório:
( ) Capela para velório e homenagem
( ) Playground
( ) Recepção
( ) Estacionamento
( ) Sala para repouso
( ) Cafeteria
( ) Outro: ____________________
28. Você acha que a rede de serviços funerários de Alvorada é suficiente para atender a
demanda do município?
( ) Sim
( ) Não
Por que? _______________________________________
29. Você gostaria ou acha importante receber atendimento psicológico, espiritual e/ou
humanizado após o sepultamento ou cremação?
( ) Sim
( ) Não