Manual Pós-Vendas KMB VS1.0

2021
SUMÁRIO
1. OBJETIVO .................................................................................................................... 5
2. PÓS-VENDAS KUHN ................................................................................................... 5
3. PRODUTOS KUHN ....................................................................................................... 6
3.1 Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores ............................................................. 6
3.2 Linha de Fenação Importados .................................................................................................................. 7
3.3 Linha Plantio ............................................................................................................................................... 7
3.4 Pulverização Portada e Adubação ........................................................................................................... 7
3.5 Pulverizadores Portados, Rebocados e Turbinas .................................................................................. 8
3.6 Pulverizadores Autopropelidos e Distribuidores de Fertilizantes Autopropelidos ............................ 8
3.7 Carretas Graneleiras, Distribuidores de Fertilizante, Escarificadores e Implementos....................... 9
4. RECEBIMENTO DA MÁQUINA .................................................................................... 9
5. REVISÃO ZERO-HORA.............................................................................................. 10
6. ENTREGA TÉCNICA .................................................................................................. 11
7. REGISTRO DO CERTIFICADO DE GARANTIA ........................................................ 14
8. GARANTIA TÉCNICA ................................................................................................ 19
8.1 Processo para inserir a solicitação de garantia ............................................................................. 22
8.2 Acompanhamento da solicitação de Garantia ................................................................................ 29
8.3 Procedimento de garantia específicos ............................................................................................ 31
9. RETORNO DE CAMPO .............................................................................................. 31
10. REVISÃO PERIÓDICAS ............................................................................................. 34
11. UTILIZAÇÃO DE PEÇAS DO ESTOQUE DA REVENDA .......................................... 34
12. CAMPANHAS DE RECALL........................................................................................ 34
13. SERVIÇOS TERCEIRIZADOS.................................................................................... 36
DOCUMENTO CONFIDENCIAL
Este documento é confidencial, cópias, reprodução total ou parcial (cedência para terceiros), somente poderão ser realizadas com a
autorização por escrito da equipe de Pós-vendas da KUHN
2
13.1 Serviços Prestados pela revenda para a KUHN .............................................................................. 36
13.2 Valores Pagos por Serviços .............................................................................................................. 39
13.3 Solicitação de Assistências pela Revenda ...................................................................................... 42
14. ESTRUTURA PÓS-VENDAS KUHN .......................................................................... 44
14.1 KUHN – Passo Fundo/RS .................................................................................................................. 44
14.2 KUHN – São José dos Pinhais/PR .................................................................................................... 44
15. TREINAMENTOS KUHN ............................................................................................ 45
16. FERRAMENTAS RECOMENDADAS PARA AS REVENDAS ................................... 47
17. ORIENTAÇÕES PARA MÁQUINAS EM ESTOQUE .................................................. 47
17.1 Ar-Condicionado. ............................................................................................................................... 47
17.2 Pneus e Rodado ................................................................................................................................. 47
17.3 Motores diesel .................................................................................................................................... 47
17.4 Conectores Eletro/Eletrônicos .......................................................................................................... 48
17.5 Mangueiras e Condutores de Plantio ............................................................................................... 48
17.6 Armazenagem Geral de Equipamentos ........................................................................................... 48
18. MODIFICAÇÕES DE EQUIPAMENTO ....................................................................... 48
19. ORIENTAÇÕES SOBRE OS DOCUMENTOS ........................................................... 48
20. ANEXO ....................................................................................................................... 50
20.1 ANEXO A – CHECK-LIST DE RECEBIMENTO DAS MÁQUINAS .................................................... 50
20.2 ANEXO B – CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA ...................................................................... 62
20.3 ANEXO C – RELATÓRIO DE CAMPO ............................................................................................... 63
20.4 ANEXO D – LISTA DE FERRAMENTAS ............................................................................................ 64
3
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Localização das Plantas KUHN....................................................................................... 6

Figura 2 - Mapa de Processos para a Revisão Zero-Hora na Revenda......................................... 11
Figura 3 - Processos para a Entrega Técnica ............................................................................... 13
Figura 4 - Cadastro do Certificado de Entrega Técnica - Etapa 1.................................................. 14
Figura 10 - Cadastro do Certificado de Entrega Técnica - Etapa 7 ................................................ 17
Figura 14 - Processo para Solicitação de Garantia ....................................................................... 21
Figura 15 - Solicitação de Garantia - Passo 1 ............................................................................... 23
Figura 19 - Solicitação de Garantia de Peça ................................................................................. 24
Figura 25 - Solicitação de Garantia - Passo 10 ............................................................................. 28
Figura 26 - Solicitação de Garantia - Passo 11 ............................................................................. 29
Figura 27 - Consultar estado de Garantia – Etapa 1 ..................................................................... 29
Figura 28 - Consultar estado de Garantia – Etapa 2 ..................................................................... 30
Figura 29 - Inserir Informações em uma Solicitação ...................................................................... 30
Figura 30 - Decisão do Item .......................................................................................................... 31
Figura 31 - Etiqueta de Retorno de Campo ................................................................................... 33
Figura 32 - Relatório para Solicitação de Assistência Técnica ...................................................... 42
Figura 33 - Check-List de Recebimento – Pulverizadores autopropelidos, arrasto e acoplados. ... 50
Figura 34 - Check-List de Recebimento – Plantadoras mecânicas ................................................ 51
Figura 35 - Check-List de Recebimento – Plantadoras pneumáticas............................................. 52
Figura 36 - Check-List de Recebimento – Porter ........................................................................... 53
Figura 37 - Check-List de Recebimento – Accura Acoplado .......................................................... 54
Figura 38 - Check-List de Recebimento – Accura Arrasto ............................................................. 55
Figura 39 - Check-List de Recebimento – Semeadoras pneumáticas ........................................... 56
Figura 40 - Check-List de Recebimento – Semeadoras mecânicas............................................... 57
Figura 41 - Check-List de Recebimento – Empacotadora ............................................................. 58
Figura 42 - Check-List de Recebimento – Enfardadora ................................................................. 59
Figura 43 - Check-List de Recebimento – Segadoras ................................................................... 60
Figura 44 - Check-List de Recebimento – Implementos ................................................................ 61
Figura 45 - Certificado de Entrega Técnica ................................................................................... 62
Figura 46 - Relatório de Campo. ................................................................................................... 63
INDÍCE DE TABELAS
4
Tabela 1 - Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores ......................................... 7

Tabela 2 - Linha de Fenação Importados ........................................................................................ 7
Tabela 3 - Linha de Plantio ............................................................................................................. 7
Tabela 4 - Linha de Pulverização Portada e Adubação ................................................................... 8
Tabela 5 - Pulverização Portados, Rebocados Turbinas ................................................................. 8
Tabela 6 - Pulverizadores Autopropelidos e Distribuidores de Fertilizantes Autopropelidos ............ 8
Tabela 7 - Informações necessárias na nota de retorno de campo ............................................... 32
Tabela 8 - Modelos Máquinas KUHN e Valores de Ressarcimento por Modelo de equipamento .. 39
Tabela 9 - Tabela de legenda de siglas para leitura da tabela 8.................................................... 41
Tabela 10 - Equipe pós-vendas Passo Fundo/RS ......................................................................... 44
Tabela 11 - Equipe pós-vendas São José dos Pinhais/PR ............................................................ 45
5
1. OBJETIVO
O objetivo desse documento é informar e orientar os stakeholders, sobre as políticas e padrões

adotados para os processos e atividades do departamento de Pós-vendas KUHN.
2. PÓS-VENDAS KUHN
A missão da KUHN é crescer de maneira rentável criando, fabricando, comercializando produtos

e serviços adaptados e de alto desempenho destinados à agricultura mundial. Todas as nossas
ações têm por objetivo fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de qualidade que lhes
permitam otimizar o seu retorno sobre investimento.
O nosso crescimento e a nossa rentabilidade dependem da satisfação dos nossos clientes e da
sua fidelidade. Para isso, devemos:
• Estar à escuta das suas necessidades e exigências,
• Fornecer materiais inovadores, de qualidade e a preços competitivos,
• Assegurar serviços e conselhos de proximidade.
O Pós-Vendas é definido pelo cliente como decisório na escolha de qualquer maquinário
agrícola, tanto na primeira compra como nas compras seguintes, sendo responsável pela satisfação
do cliente e consequentemente a fidelização do mesmo.
A empresa através do pós-venda faz a sua imagem no mercado, e de acordo com seus meios
de relacionamento com o cliente, eleva o grau de satisfação e o quadro de clientela, obtendo
diferencial aos seus concorrentes garantindo maiores margens de lucro.
A KUHN conta com uma equipe de Pós-Vendas que presta todo suporte técnico para clientes,
Revendas Autorizadas, e técnicos-mecânicos prestadores de assistência.
No Brasil, a KUHN atua com dois grupos de Pós Vendas para o atendimento a seus produtos:
A equipe KUHN que presta assistência para os produtos desenvolvidos e comercializados pelas
plantas de Passo Fundo e Tuparendi, ambas localizadas no Rio Grande Sul.
A equipe KUHN que presta assistência para os produtos desenvolvidos e comercializados pela
planta de São José dos Pinhas, localizada no Paraná.
Além disso, a KUHN tem no Brasil um centro de distribuição de Peças localizados em
Rondonópolis, no Mato Grosso.
6
Figura 1 - Localização das Plantas KUHN.
3. PRODUTOS KUHN
Neste tópico são apresentados os modelos de máquinas KUHN produzidas no Brasil, com base
na família de Produtos.
OBS: É importante se atentar a planta de produção de cada linha de produtos para a realização
de solicitação de assistência técnica.
3.1 Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores

A Tabela 1 - Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores apresenta as
linhas produtos relacionados a Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores
produzidas na planta da KUHN em Passo Fundo/RS.
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Tabela 1 - Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores

DISTRIBUIÇÃO DE
ALIMENTAÇÃO ANIMAL TRITURADORES
ESTERCOS
Misturadores Misturadores Distribuidor Lateral/ Triturados de Palha e
Horizontais Verticais Traseiro Restos Culturais
RA Profile 6.1 Pro Spread BK
RC Profile Protwin VK
Euromix BKD
Profile Auto Mixer 6.1 EL
Primor
3.2 Linha de Fenação Importados

A Tabela 2 apresenta as linhas de produtos relacionados ao Segmento de Fenação
Importados e Comercializados na planta da KUHN de Passo Fundo/RS.
Tabela 2 - Linha de Fenação Importados

SEGADORAS ANCINHOS ENFARDADORAS EMPACOTADORES
GMD Haybob FB RW
FC GF VB SW
GA VBP
IBIO
LSB
3.3 Linha Plantio

A Tabela 3 apresenta as linhas produtos relacionados ao Segmento de Plantio produzidas na
planta da KUHN de Passo Fundo/RS
Tabela 3 - Linha de Plantio
SEMEADORAS SEMEADORAS PLANTADORAS PLANTADORAS
MECÂNICAS PNEUMÁTICAS MECÂNICAS PNEUMÁTICAS
Select Quadra venta PLM Prime
SDM Quadra air flow PPK Flex Prime
Oriza Select GG Gran Prime
SDE Plus Versa
PV/PG Prime AT
Flex
Gran PG
PRIME AT
3.4 Pulverização Portada e Adubação

A tabela Tabela 4 apresenta as linhas de produtos relacionados a Pulverização Portada e
Adubação, produzidas na planta da KUHN de Passo Fundo/RS.
8
Tabela 4 - Linha de Pulverização Portada e Adubação

PULVERIZAÇÃO DISTRIBUIÇÃO DE ADUBO IMPLEMENTOS
Pulverizadores Distribuidores Distribuidores Acoplamento e
portados portados arrasto transporte
Porter ST Accura 1200 Accura 10000 APM
Accura 1600 Accura 14000 TRIAN
APMS
CTM
CTM G 2
3.5 Pulverizadores Portados, Rebocados e Turbinas

A Tabela 5 apresenta as linhas produtos relacionados a Pulverizadores Portados, Rebocados e
Turbinas produzidas na planta da KUHN de São José dos Pinhais/PR.
Tabela 5 - Pulverização Portados, Rebocados Turbinas

PULVERIZADORES PULVERIZADORES PULVERIZADORES TIPO
PORTADOS DE BARRA REBOCADOS DE BARRA TURBINA
SLM ECO-RANGER PEC ARBO 260/360
GARDIEN X, C e H ECO-RANGER 2000 ARBO 480
GARDIEN PEC RANGER 2000 ARBO TURBINA 800/840
RANGER 2000 S ARBO TURBINA 900
RANGER 3000 ARBO MÃOZINHA
RANGER 3000 S AF 427
AF SUPER 600
AF SUPER 2000
SUPREMA
3.6 Pulverizadores Autopropelidos e Distribuidores de Fertilizantes Autopropelidos

A Tabela 6 apresenta as linhas produtos relacionados a Pulverizadores Autopropelidos e
Distribuidores de Fertilizantes Autopropelidos produzidas na planta da KUHN de São José dos
Pinhais/PR.
Tabela 6 - Pulverizadores Autopropelidos e Distribuidores de Fertilizantes Autopropelidos
DISTRIBUIDORES DE FERTILIZANTES
PULVERIZADORES AUTOPROPELIDOS
AUTOPROPELIDOS
Boxer H e M Accura ST 5000
Stronger MT Accura ST 7000
Stronger 3000 ST
Stronger HD
Fighter
9
3.7 Carretas Graneleiras, Distribuidores de Fertilizante, Escarificadores e Implementos

A Tabela 6 apresenta as linhas de produtos relacionados a Carretas Graneleiras,
Distribuidores de Fertilizante, Escarificadores e Implementos produzidas na planta KUHN KHOR de
Tuparendi/RS, e atendida pelo Pós Vendas KUHN Passo Fundo/RS.
Tabela 7 - Carretas Graneleiras, Distribuidores de Fertilizante, Escarificadores e Implementos

CARRETAS DISTRIBUIDORES ESCARIFICADORES IMPLEMENTOS
GRANELEIRAS DE FERTILIZANTES
Strong Line Ferti Line New Scarific Arado ASK
Grain Max Precision Atack Perfurador PSK 15
Skarific System Guincho Bag GAK
Plaina de Arrasto Plany
Roçadeira RH
4. RECEBIMENTO DA MÁQUINA
A atividade denominada inicial no processo de pós-vendas é o recebimento da máquina na

revenda autorizada.
Este é o primeiro contato que a revenda tem com o produto KUHN. No momento de recebimento
da máquina, é de responsabilidade da Revenda Autorizada, conferir o estado e as condições em
que a máquina é entregue quanto a:
• Configuração do produto de acordo com o pedido de venda da máquina;
• Eventuais danos oriundos do transporte da máquina;
• Itens faltantes ou danificados;
Qualquer não-conformidade e/ou divergência identificada na máquina deverá ser registrada no
check-list de transporte da mesma, devendo ser comunicado no máximo em até 3 dias uteis ao
setor de Pós-Vendas KUHN.
OBS: Fretes são contratados pelo Revendedor, diante disso, itens faltantes e/ou avarias
oriundas de transporte, devem ser tratadas diretamente entre Revendedor e a Transportadora
Contratada para o processo logístico da(s) máquina(s) em questão.
Reclamações de danos/não conformidades, só poderão ser aprovadas, se identificadas no
momento de inspeção de entrega da máquina e registrado no check-list de recebimento.
Deve constar no check-list de recebimento da máquina todos os dados do equipamento, bem
como as devidas assinaturas: Fábrica / Transportadora / Revenda KUHN. Os documentos de
Recebimento estão no Anexo A desse documento.
Ao preencher o documento, verifique qual campo é de responsabilidade da Revenda (R), caso
seja identificada alguma não conformidade, é essencial adicionar no campo de "observações" a não
conformidade identificada.
10
5. REVISÃO ZERO-HORA
A revisão zero-horas tem como objetivo a prevenção de possíveis falhas antes da máquina ser
entregue ao cliente final.
A revisão “zero-hora” deverá ser realizada nas dependências da revenda KUHN para que
qualquer não conformidade seja rapidamente solucionada sem exposição ao cliente. Em casos
onde a revisão "zero-horas" seja realizada na propriedade do cliente, o processo será considerado
como entrega técnica.
As não-conformidades apresentadas nas máquinas deverão ser devidamente registradas no
check-list de revisão “zero-hora” pelo técnico-mecânico, contendo a descrição da falha e a ação que
foi tomada para solucionar a mesma. O envio do check-list de revisão “zero-hora” é OBRIGATÓRIO
para o setor de Pós-Vendas KUHN. Em caso de necessidade de substituição de componentes,
deverá ser adotado o procedimento padrão de “solicitação de garantia”. Os documentos deverão
ser enviados para os seguintes e-mails:
• kmb_posvendas@kuhn.com – Máquinas produzidas pela KUHN de São José dos
Pinhais/PR;
• assistencia@kuhn.com - Máquinas produzidas pela KUHN de Passo Fundo/RS e
KUHN KHOR de Tuparendi/RS.
A KUHN não realiza o ressarcimento para os serviços de revisões zero-horas para as seguintes
linhas:
• Pulverizadores Portados;
• Pulverizadores de Turbinas;
• Fenação;
• Misturadores;
• Linha Fertilizadores Accura Acoplado;
• Linha Fertilizadores Accura, Ferti Line e Precision Arrasto;
• Plantadeiras e Semeadeiras;
• Carretas Graneleiras;
• Escarificadores;
• Implementos (Arados, Perfuradores, Guincho, Plaina e Roçadeira)
Para os pulverizadores e distribuidores de fertilizantes autopropelidos, a revisão "zero-hora"

poderá ser realizada pela revenda através de um técnico capacitado com os treinamentos
oferecidos pela KUHN e/ou pelo técnico KUHN da região.
Os valores de pagamento/ressarcimento estão apresentados no item 13 SERVIÇOS
TERCEIRIZADOS
11
As orientações para a solicitação de ressarcimento de serviços realizados pela Revenda

Autorizada KUHN estão descritas nos tópicos a seguir.
5.1 Serviços Prestados
Só será realizado o ressarcimento da revisão zero-horas, caso a mesma seja executada por
técnicos que participaram dos treinamentos oferecidos pela KUHN, sendo condicionado ao
recebimento do check-list de revisão zero-horas.
A seguir, é apresentado o fluxograma das etapas para a revisão "zero-horas" para os
autopropelidos:
Figura 2 - Mapa de Processos para a Revisão Zero-Hora na Revenda
Máquina em estoque da
revenda
OBS: Se o técnico não tiver o treinamento adequado para a realização da revisão "zero-horas",
não será ressarcido o serviço.
6. ENTREGA TÉCNICA
A entrega técnica é um dos momentos mais aguardados pelo cliente que realizou a aquisição
de uma máquina KUHN. Esse é o primeiro contato do Produtor Rural com a máquina, o equipamento
12
que será fundamental para o seu trabalho no campo. Por isso, é indispensável que a revisão "zero-
horas", apresentada no tópico anterior, seja realizada de maneira minuciosa.
Todo o funcionamento da máquina deverá ser demonstrado passo a passo, abordando todos
os pontos de operação, segurança, manutenções e revisões periódicas. Assim como a explicação
da utilidade dos documentos que acompanham as máquinas.
No ato da entrega técnica, é dever do Técnico KUHN( ou Técnico da Revenda) realizar o
esclarecimento do procedimento de garantia quanto a: periodicidade, aplicação, itens exclusos
e motivos de perda da garantia. Finalizada a entrega técnica, a Revenda Autorizada e cliente
deverão assinar o Certificado de Entrega Técnica, atestando que o cliente está ciente de todos os
procedimentos informados e que a revenda irá cumprir com todas as suas obrigações perante o
cliente.
É de caráter OBRIGATÓRIO o registro no extranet e o envio para a fábrica da versão original
do certificado de entrega técnica assinado pelo cliente, técnico Kuhn e técnico revenda, no prazo
de até 3 (três) dias úteis, ficando uma cópia com o cliente e outra com a revenda.
Pinhas
• assistencia@kuhn.com. - Máquinas produzidas pela KUHN de Passo Fundo/RS e
As solicitações de garantia para as máquinas sem o Certificado de Entrega Técnica não serão
avaliadas, exceto para os casos em que a máquina estiver no estoque da revenda.
Três vias do Registro “Certificado de Entrega Técnica”, acompanham o Manual de Operações
da Máquina, nas últimas páginas do mesmo. Esse Registro deve ser utilizado pelo Técnico da
Revenda, no caso da Entrega estar sendo realizada pela mesma.
A seguir é apresentado o fluxograma do certificado de entrega técnica para as máquinas
autopropelidos:
13
Figura 3 - Processos para a Entrega Técnica
A KUHN, atenta ao mercado e as necessidades de seus Revendedores, estabeleceu uma

listagem de equipamentos, cujo serviço de entrega técnica, quando realizado pelo Revendedor, são
ressarcidos.
A listagem de equipamentos cobertos pela Política de Ressarcimentos, encontram-se na
tabela 8 deste manual.
Os equipamentos não cobertos pela política de ressarcimento KUHN, deverão ser entregues
pelo Técnico da Revenda.
OBS: As revendas somente serão ressarcidas dos serviços prestados, caso o técnico
responsável pela atividade, seja treinado e capacitado pela KUHN, fato que deverá ser comprovado
através do envio do Certificado de participação nos treinamentos KUHN, no momento da
apresentação da Ordem de Serviços.
14
7. REGISTRO DO CERTIFICADO DE GARANTIA
Devido a diferença entre a data de faturamento da máquina e de entrega para o cliente, o prazo
de um ano de garantia é válido a partir da data da entrega técnica, por isso é OBRIGATÓRIO o
registro do certificado de garantia com a mesma data da entrega técnica. Sendo responsabilidade
da revenda registrar no portal extranet KUHN e encaminhar o certificado de garantia para a Kuhn
no prazo máximo de 3 DIAS.
Caso não seja cadastrado o certificado de entrega técnica pela revenda, e a máquina necessite
de atendimento após entrega para o cliente, o prazo de garantia será considerado com base na
data de faturamento entre a KUHN e a Revenda.
O passo a passo para cadastrar o certificado de garantia está descrito a seguir:
Figura 4 - Cadastro do Certificado de Entrega Técnica - Etapa 1
15
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18
19
Exclusivamente para as revendas que não possuem acesso ao extranet, o cadastro é realizado
internamente na KUHN, sendo necessário que a revenda envie um e-mail solicitando o cadastro
junto com o check-list de entrega técnica assinado pelo cliente. A seguir estão os e-mails de acordo
com a planta de produção da máquina:
Pinhais
• assistencia@kuhn.com. - Máquinas produzidas pela KUHN de Passo Fundo/RS e
Todas as máquinas devem ter o certificado de entrega técnica cadastrado no prazo de 3 dias
úteis após a realização do serviço.
8. GARANTIA TÉCNICA
A garantia técnica Kuhn limita-se a 01 ano para as seguintes linhas de produtos:

• Plantio;
• Semeadura;
• Implementos;
• Fenação;
• Alimentação Animal;
• Distribuição de Esterco;
• Preparo de Solo;
• Pulverizadores e Distribuidores de fertilizante portados;
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• Carretas Graneleiras;
• Pulverizadores e Distribuidores de fertilizante Rebocados;
• Pulverizadores Turbinas;
Para os equipamentos autopropelidos a garantia é de 1 ano ou 1000 horas, prevalecendo o

que vencer primeiro, contados da data registrada da entrega técnica ao cliente.
Toda a assistência necessária dentro do prazo de garantia deverá será realizada pela equipe
técnica da Revenda Autorizada e/ou pelo técnico KUHN da região, sempre quando acionada pelo
cliente. No primeiro contato o Técnico KUHN (ou Técnico da Revenda) irá identificar o problema por
telefone ou e-mail, levantando o máximo de informações do cliente/operador, buscando soluções
paliativas. Caso se faça necessário o atendimento presencial na máquina, o Técnico KUHN (ou
Técnico da Revenda) se dirige ao cliente, com o horário agendado e ferramentas necessárias para
prestar o atendimento, identificação e solução do problema.
Caso o problema não seja solucionado na primeira visita e demande o envio de peças como
solução definitiva, o Técnico KUHN (ou Técnico da Revenda) deverá apontar no Relatório de
Campo, o(s) código(s) e quantidade(s) do(s) item(s) necessário(s), para resolução do problema.
O Relatório é emitido em 04 vias, sendo uma via para o cliente, uma via para a fábrica, uma via
para o técnico e uma via para o revendedor (o qual utilizará o relatório para solicitar as peças no
portal do Extranet, conforme item 8.1 deste manual). Os pagamentos das ordens de serviço são
condicionados ao envio do relatório de serviço.
A seguir é apresentado o fluxograma que envolve o processo de garantia para as máquinas
KUHN.
21
Figura 14 - Processo para Solicitação de Garantia
Garantia é negada por

falta de informação
22
É de responsabilidade da equipe técnica da Revenda Autorizada o preenchimento e envio

do relatório padrão de Solicitação de Garantia ao Departamento de Pós-Vendas KUHN, para a
realização da análise por parte da equipe interna, deferindo após a decisão sobre a solicitação
implantada.
Ao realizar a solicitação da Garantia é OBRIGATÓRIO que a revenda autorizada adicione
as seguintes informações:
• Foto onde seja visível a falha, foto da peça falhada, na ausência da peça, fotografar
o local ou uma imagem que ilustre a falha;
• Descrição técnica do modo de falha;
• Ações que foram tomadas perante o problema;
• Certificado de garantia da máquina;
• Dados da máquina;
• Horas úteis da máquina;
• Anexar o relatório de visita;
Caso as informações mencionadas nesse tópico não estejam nos campos adequados, a
solicitação será NEGADA. Nos casos de negativa, a revenda receberá um e-mail da equipe do Pós-
Vendas da KUHN informando que a solicitação foi recusada por falta de informações.
A KUHN concede em garantia as peças avariadas, e não obrigatoriamente o componente inteiro.
Como exemplos:
• Problema apresentado em uma bomba de pulverização de pistão: serão substituídas
as peças danificadas, e não será concedido a garantia da bomba pistão inteira.
• Vazamentos em cilindros hidráulicos: será substituído o kit reparo do cilindro e não o
conjunto cilindro. Caso o cilindro volte a apresentar vazamento, o mesmo deverá ser
informado à KUHN para que mesma repasse a autorização da substituição do cilindro
completo.
• Problema na Tampa do Reservatório de Semente/Adubo: poderá ser substituído
somente a tampa e não o reservatório completo.
8.1 Processo para inserir a solicitação de garantia
Neste tópico será apresentado o passo a passo para inserir uma solicitação de garantia no
sistema.
PASSO 1:
Acesse o site da Kuhn (www.kuhnbrasil.com.br) e em Acesso Seguro insira seu
usuário e senha.
23
Figura 15 - Solicitação de Garantia - Passo 1
PASSO 2: Na tela inicial, clique em “Garantia” para acessar as opções.
PASSO 3: No menu lateral esquerdo, clique em Entrada de uma solicitação de garantia

PASSO 4: Insira o número de série Kuhn, clique em Pesquisar. Verifique o modelo da

máquina e clique em Selecionar. Para solicitação de garantia de peça, insira a letra “P”, e clique
em “Buscar”.
24
Para as máquinas produzidas na planta de São José dos Pinhas, se for solicitação de
garantia de peça aparecerá a tela abaixo. Nela é necessário que no campo “Linha de Produto”,
seja selecionada a opção “Pulverização”. Nos demais campos, todos devem ser selecionados com
modelos de máquina da Kuhn Montana. Caso selecionem algum modelo de máquina da Kuhn
Montana de Passo fundo/RS ou como “Diversos Kuhn”, a solicitação de garantia de peça será
automaticamente destinada para a Kuhn Montana de Passo Fundo. Se selecionar os campos de
forma correta é só clicar na seta azul.
Figura 19 - Solicitação de Garantia de Peça
PASSO 5: Adicione as informações sobre a solicitação de garantia e tenha maior eficiência no

controle de atendimento. Insira o nome do responsável na revenda pela solicitação, e-mail e a
referência.
25
PASSO 6: Preencha os dados solicitados como data da falha e horas trabalhadas. No campo
Potência, insira a velocidade de trabalho. Para acoplados e implementos, selecione a Rotação do
cardan. Para autopropelidos, selecione inapropriado. Clique em Próximo passo.
Preencha os campos abaixo selecionados.
• “Data de entrega” – data que a máquina foi entregue ao cliente final.
• “Data do problema” – data que foi diagnosticado o incidente na máquina.
• “Utilização” – horas trabalhadas da máquina.
• “Potência” – é a velocidade de trabalho.
• Se a máquina ainda não foi entregue ao cliente final, clique no campo “Máquina em
Estoque”.
• Para acoplados e implementos, selecione “Rotação do cardan”.
• Para autopropelidos, selecione “Inapropriado”.
• Em seguida clique em “Próximo passo”.
26
PASSO 7: Confirme os dados do cliente e da revenda nesta tela. Caso alguma informação não
esteja correta, clique em Modificar o proprietário. Com as informações corretas, clique em
Próximo passo.
PASSO 8: Nos Itens KUHN, digite o código do item necessário. Pode-se informar o código KUHN
ou o antigo código Montana. Clique em Adicionar. O sistema modifica automaticamente para o
novo código, confirme que a descrição está correta. Caso deseje retirar algum item, clique no ícone
X, na coluna de Ações. Para adicionar até 10 itens, clique em Adicionar vários. Após todos os
itens terem sido incluídos, clique em Próximo passo.
É de responsabilidade da revenda estar com as peças danificadas para possíveis análises
da KUHN ou de seus fornecedores. Caso seja solicitado o retorno da peça, e a revenda não o faça,
os envios de peças em garantia serão suspensos.
27
PASSO 9: Após, digite no campo disponível a descrição da falha e a possível causa. Seja detalhista
na descrição para que não haja dúvidas na análise. Anexe as imagens da máquina e da falha, e
também o relatório do técnico que realizou a visita na máquina. Vídeos não podem ser anexados,
caso tenha um, envie por e-mail para o especialista de sua região.
Clique em Próximo passo.
28
PASSO 10: Confirme todos os dados da solicitação e clique em Confirmar dados.
29
PASSO 11: Pronto, a sua solicitação está cadastrada e será analisada pelo Pós-vendas.
Caso necessite de alguma informação da fábrica, informe o número gerado.
8.2 Acompanhamento da solicitação de Garantia
A seguir é apresentado o passo a passo para o acompanhamento da solicitação de garantia:

1. Acesse o site da Kuhn (www.kuhnbrasil.com.br)e em Acesso Seguro insira seu usuário e
senha.
2. Na tela inicial, clique em Garantia para acessar as opções.
3. Selecione Consulta do estado de Garantia
Figura 27 - Consultar estado de Garantia – Etapa 1
30
4. Nesta tela é possível verificar todas as solicitações de garantia da revenda. Atente-se aos
códigos do Estado da solicitação:
Figura 28 - Consultar estado de Garantia – Etapa 2
• Z: sem análise até o momento;

• A: em análise
• C: Aprovado total ou parcial
• R: rejeitada
5. Caso seja necessário, quando o símbolo de lápis está disponível na coluna Ações é
possível adicionar comentários e novos anexos.
Figura 29 - Inserir Informações em uma Solicitação
• Para visualizar a solicitação de garantia, clique na lupa.
31
6. Atente-se aos códigos de análise das peças:

Figura 30 - Decisão do Item
• A: peça aceita em garantia

• B: peça rejeitada em garantia
• C: observações / comentários
• D: necessário o retorno da peça
8.3 Procedimento de garantia específicos
Alguns componentes estão sujeitos às condições de garantia proporcionadas por seus

próprios fabricantes: motor diesel, bateria e pneus.
As solicitações de garantia destes componentes específicos serão acionadas pelas
Autorizadas de seus fabricantes, seguindo as suas políticas de garantia, através da KUHN.
9. RETORNO DE CAMPO
Visando a melhoria contínua dos produtos KUHN, é obrigatório que ocorram o retorno das
peças que apresentaram falha em campo. As peças que retornam para a KUHN, são analisadas
pela equipe de qualidade para a definição da causa raiz do problema e desenvolvimento das
soluções necessárias para a correção do problema.
Após o processo de Solicitação de Garantia, entrega e instalação das peças pelo técnico, a
Revenda deve emitir a Nota Fiscal de Retorno dos itens recebidos, para posterior devolução à
fábrica (Nota Fiscal e Itens Físicos). A Nota Fiscal de Retorno deve ser emitida na íntegra, sendo
um espelho da Nota Fiscal de Origem.
O prazo de devolução da Nota Fiscal e Itens, é de 60 dias (para os casos de Remessa em
Garantia) e 30 dias (para os casos de Remessa para Troca) após a emissão da nota Fiscal de
Origem, sendo que o frete é responsabilidade da KUHN.
Os campos NATUREZA DE OPERAÇÃO, CFOP, VALOR DO ITEM e VALORES DE
IMPOSTOS devem ser iguais aos dados contidos na Nota Fiscal enviada pela fábrica.
Para itens das máquinas produzidas na planta de São José dos Pinhais/PR, enviados
dentro do estado do Paraná, a natureza de operação utilizada é 5949, tanto no envio como no
32
retorno. Para localidades fora do estado do Paraná, a natureza de operação utilizada é 6949. Para
os estados de Minas Gerais e Mato Grosso do Sul, deve-se destacar a ST.
Para itens relacionados com as máquinas produzidas nas plantas de Passo Fundo/RS e
Tuparendi/RS enviados dentro do estado do RS, a natureza de operação utilizada é 5949, tanto no
envio como no retorno. Para localidades fora do estado do RS, a natureza de operação utilizada é
6949.
OBS: O destaque e incidência do ST é gerenciado pela KUHN e seus Revendedores de
acordo com a legislação vigente em cada estado, ficando a cargo da Revenda a análise e execução
da retenção de impostos conforme regulamenta a lei de seu estado.
Tabela 7 - Informações necessárias na nota de retorno de campo

INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS NA NOTA DE RETORNO DE CAMPO
NATUREZA DE OPERAÇÃO
CFOP
VALOR DO ITEM
VALORES DE IMPOSTOS
INDICAR QUE SE TRATA DE RETORNO DE CAMPO
Em Informações Complementares, a revenda deve indicar que se trata de uma Nota de

Retorno referenciando a Nota Fiscal de Origem enviada pela fábrica.
Para solicitar a coleta do material, a Revenda deve mandar um e-mail informando os dados
(nome, endereço completo, informações de contato, número da Nota Fiscal de Retorno) para os e-
mails:
Itens enviados pela planta de São José dos Pinhais:
kmb_posvendas@kuhn.com e odair.rodrigues@kuhn.com
Itens enviados pela planta de Passo Fundo:
assistencia@kuhn.com e gelson.meira@kuhn.com
Itens enviados pela planta de Tuparendi/RS:
assistencia@kuhn.com e gelson.meira@kuhn.com
OBS: Estão isentos de necessidade de retorno físico (somente devolução fiscal por e-mail),
notas ficais emitidas como Remessa em Garantia, com valor total igual ou inferior a R$ 250,00,
desde que o item não tenha sido solicitado o retorno físico para análise pela fábrica.
A nota fiscal de retorno deve ser enviada junto com as peças que retornarão à fábrica,
obrigatoriamente.
A seguir é apresentado o modelo de etiqueta que deve estar junto com o retorno de campo.
Itens sem nota fiscal não serão aceitos.
33
Figura 31 - Etiqueta de Retorno de Campo
RETORNO FÍSICO: Todos os itens físicos substituídos ou retirados da máquina devem retornar
para a fábrica KUHN que produziu a máquina (tendo como exceção, notas fiscais com valor total
inferior a R$ 250,00, a qual poderá somente ser devolvida fiscalmente para os e-mails citados
anteriormente). É responsabilidade da Revenda solicitar a coleta do material para a fábrica KUHN.
A elaboração das embalagens para retorno dos itens fica a encargo da revenda, procedendo de
maneira que não danifiquem os itens a serem analisados e para que não ocorram vazamentos e
contaminantes de mercadorias terceiras dentro da transportadora.
Os itens enviados como troca devem obrigatoriamente ter 100% de retorno físico e fiscal, e em
condições adequadas. Eventuais riscos e quebras nas peças serão analisados e poderão ser
repassados os valores.
34
10. REVISÃO PERIÓDICAS
As revisões e manutenções periódicas dos equipamentos KUHN devem ocorrer de acordo

com a recomendação no manual de revisão de cada máquina. A não realização das revisões
periódicas e o não cumprimento das recomendações KUHN para cada máquina pode gerar
impactos no funcionamento do equipamento. Em casos de falhas, decorrentes da não realização
das revisões previstas no documento da máquina, não será concedido garantia para as peças e
serviços prestados.
A responsabilidade de execução das revisões periódicas é da revenda autorizada. Os custos
de serviços e peças destas revisões são de responsabilidade do cliente final.
O não uso do “kit revisão programada” e do óleo hidráulico recomendado pela fábrica pelo
cliente, acarretará na perda da garantia da máquina. Estas revisões visam a proteção do
equipamento e devem ser realizadas no período recomendado. É de caráter obrigatório que as
revisões sejam feitas com peças genuínas KUHN, assegurando a garantia do equipamento.
Para os clientes que possuam Boxer H e Boxer M, o uso de aditivos de combustível é uma
prática obrigatória para manter o bom funcionamento do equipamento. Para períodos de parada da
máquina superiores a 3 meses, deve-se utilizar 1 litro de aditivo a cada 500 litros de óleo diesel.
Para o uso contínuo da máquina, deve-se utilizar 1 litro de aditivo a cada 1000 litros de óleo diesel.
11. UTILIZAÇÃO DE PEÇAS DO ESTOQUE DA REVENDA
A Revenda Autorizada poderá fazer uso de peças de seu estoque para atendimento em
garantias, devendo solicitar a KUHN o ressarcimento físico das peças, mediante o envio da
solicitação de garantia. Caso seja negado a solicitação da garantia, isto será imediatamente
comunicado a revenda.
A utilização de peças do estoque do revendedor não garante sua aprovação de garantia futura.
É obrigatório o uso de peças genuínas KUHN. O uso de peças não genuínas é passível
de descredenciamento da revenda.
12. CAMPANHAS DE RECALL
É de responsabilidade do grupo KUHN a correção de falhas relacionados a quesitos de projeto

e qualidade de seus componentes, prezando pela segurança e satisfação dos nossos clientes.
O desenvolvimento de uma campanha de Recall é uma ação realizada em conjunto pelos
setores envolvidos no desenvolvimento, fabricação e validação dos produtos KUHN. O objetivo
dessa ação, é assegurar a correção de falhas que ocorreram em um grupo de máquina, não é
35
desenvolvido Recall para problemas que não ocorreram em lote, nessa situação, será realizado a
assistência técnica.
É de responsabilidade da KUHN a definição do grupo de máquinas que participaram do recall,
com base nos estudos de identificação da falha. Também é de competência da KUHN o
desenvolvimento da solução e a compra dos itens para o recall.
O envio das peças para as máquinas contempladas na campanha de recall ocorrerá para as
revendas autorizadas KUHN, sem custos para o cliente ou para a revenda. A revenda receberá o
e-mail com o informativo sobre a campanha de recall, contendo informações sobre qual o problema,
qual a tratativa realizada, peças do kit recall, instruções de instalações e recomendações para o
cliente. O e-mail acompanha uma lista com a descrição das máquinas que serão atendidas no recall
(Cliente, Número de Série, Endereço e etc.), não será de responsabilidade da KUHN a instalação e
os custos para máquinas que não estão na campanha de recall.
Para cada campanha de recall, haverá um prazo máximo para a instalação do Kit Recall nas
máquinas, a partir dessa data a KUHN não irá conceder garantia para problemas decorrentes do
problema tratado na campanha de recall.
A KUHN informará no documento de recall o tempo estimado para a instalação dos itens
necessários em cada máquina, sendo assim, o ressarcimento de horas trabalhadas será
remunerado com base no tempo especificado no documento do recall.
A instalação do Kit Recall é de responsabilidade da revenda autorizada, sendo obrigatório o
envio de um e-mail para o Pós-Vendas KUHN, informando da realizado do recall para cada
máquina. A KUHN realizará o ressarcimento do atendimento da revenda autorizada para a
instalação do Kit Recall conforme informação de horas trabalhadas e valores previsto para cada
campanha de recall. O pagamento ocorrerá mediante a apresentação da ordem de serviço,
devidamente assinada pelo cliente final, proprietário do equipamento.
Logo as responsabilidades são dívidas da seguinte maneira:
RESPONSABILIDADE KUHN
• Identificação da necessidade do Recall;
• Desenvolvimento da Solução;
• Validação da solução;
• Definição das máquinas atendidas;
• Definição do tempo estimado de cada serviço de instalação do recall;
• Compra das peças;
• Desenvolvimento dos informativos do recall;
• Comunicação das revendas sobre a Campanha de Recall;
• Envio das peças para a revenda;
36
RESPONSABILIDADE REVENDA
• Responder o e-mail enviado pela KUHN com as devidas solicitações sobre o
recall;
• Recebimento das peças do Recall;
• Agendamento com o cliente para instalação;
• Instalação do Kit Recall;
• Cumprimento do Prazo da campanha de recall;
• Informar a fábrica de cada recall realizado e série da máquina;
13. SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
As orientações para a solicitação de ressarcimento de serviços realizados pela Revenda

Autorizada KUHN estão descritas nos tópicos a seguir.
13.1 Serviços Prestados pela revenda para a KUHN
Como ação para a melhoria no fluxo de informação entre as Revendas e a KUHN, os

especialistas do pós-vendas desenvolveram um modelo único de planilha para todas as revendas
do grupo KUHN realizarem o report das ordens de serviços (O.S.).
A seguir, estão os pontos que devem ser atendidos para o envio das informações:
• A planilha deverá ser enviada até o dia 15 de cada mês para o e-mail:
o kmb_posvendas@kuhn.com em caso de serviços de máquinas Kuhn São José
dos Pinhais/PR;
o assistencia@kuhn.com em caso de serviços de máquinas Kuhn Passo
Fundo/PR;
• Não adicione ou exclua colunas na planilha;
• Todos os campos devem ser preenchidos;
• As taxas de emissão de boletos são de responsabilidade da revenda, não sendo pago
pela KUHN;
• Não serão aprovadas ordens de serviços enviadas após 45 dias da data de realização
do serviço;
• Todos os assuntos de ordem de serviços devem ser encaminhados para o e-mail do
kmb_posvendas@kuhn.com ou assistencia@kuhn.com;
37
• É indispensável o preenchimento do campo "Solicitação" com o número da solicitação

referente ao Serviço prestado;
• O custo para emissão do boleto é de responsabilidade da revenda;
• O Boleto e a NF devem ser emitidos com o prazo de 30 dias após a confirmações do
valor;
o A confirmação é realizada após a análise da KUHN, a resposta será enviada
por e-mail;
• Todos as ordens serviços devem ter uma autorização previa formalizada via e-mail do
analista de garantia da região KUHN;
A análise da planilha é realizada com base na descrição das ordens de serviços enviadas,
por isso a escrita detalhada dos serviços realizados são fundamentais para aprovação total do valor
informado pela revenda.
As Ordens de Serviços emitidas pelas revendas, devem conter as seguintes informações:
• Data;
• Número da O.S;
• Horas de trabalho e KM de deslocamento;
• Tipo de serviço;
• Cliente;
• Número de série;
• Descrição dos serviços prestados;
• Assinatura do Cliente;
A KUHN se reserva ao direito de não analisar documentos anexados que estiverem

ilegíveis.
A planilha padrão de ordens de serviço, pode ser solicitada pelo e-mail

kmb_posvendas@kuhn.com ou assistencia@kuhn.com, e qualquer dúvida pode ser enviada para
o mesmo e-mail.
Os valores da prestação de serviço serão fechados mensalmente, porém somente

serão analisados pela KUHN, caso a revenda atenda aos critérios estabelecidos abaixo:
• Revenda faça o envio das Ordens de Serviço executadas no Mês anterior, até o dia 15 do
mês corrente;
• Revenda faça o envio da Listagem atualizada das Máquinas KUHN que possui em seu
estoque;
38
• Revenda Envie a Listagem de Máquinas Entregues no mês anterior e seus devidos

números de certificados de Garantia (N° gerado após o Lançamento do Certificado na Extranet
KUHN);
• Revenda não possua máquinas já entregues a clientes finais, porém sem Certificado de
Garantia;
Fluxo de Informações: A Revenda Autorizada irá encaminhar por e-mail os relatórios de
Ordens de Serviço executados do mês anterior, até o dia 15 do mês corrente (devidamente
preenchidos e assinados pelo cliente final), para o Setor de Pós Vendas KUHN
kmb_posvendas@kuhn.com quando maquinas fabricadas na planta de São José dos Pinhais/PR
ou para assistencia@kuhn.com quando maquinas fabricas na planta Passo Fundo/RS ou
Tuparandi/RS. Após a análise destes relatórios pela KUHN, será dado retorno por e-mail dos
serviços prestados (com suas observações) e o parecer favorável ou não, quanto ao faturamento
da Ordem de Serviço. O pagamento dos serviços realizados será através de boleto bancário (30
dias) ou “encontro de contas”.
Ordens de Serviço de períodos anteriores, não serão aceitas, elas devem ser
regularizadas dentro do período correto máximo de 45 dias.
39
13.2 Valores Pagos por Serviços
Segue abaixo, a tabela com os valores praticados pela KUHN com relação ao ressarcimento
pelos serviços prestados pelo Revendedor.
Tabela 8 - Modelos Máquinas KUHN e Valores de Ressarcimento por Modelo de equipamento

Revisão Entrega Técnica Assistencia
Modelo Zero Horas KM Serviço KM M.D.O./H
(R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
RA 3115 ao RA 3130 (KMPF) - - - - -
ALIMENTAÇÃO ANIMAL
MISTURADOR RA 136 (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00

HORIZONTAL
RA 142 (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
RC (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
PROFILE 6.1 (KMPF) - - - - -
MISTURADOR PROFILE (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00

VERTICAL EUROMIX(KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
PROFILE AUTOMIXER 6.1 (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
DISTRIBUIÇÃO
DE ESTERCO
PROD SPREAD (KMPF) - - - - -

DISTRIBUIDOR
LATERAL /
TRASEIRO
PROTWIN (KMPF) - - - - -
BK (KMPF) - - - - -
TRITURADORES
VK (KMPF) - - - - -
TRITURADOR DE
PALHA E RESTO BKD (KMPF) - - - - -
CULTURAL
EL (KMPF) - - - - -
PRIMOR (KMPF) - - - - -
GMD (KMPF) - - - - -
SEGADORA
FC (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
HAYBOB (KMPF) - - - - -
ANCINHO GF (KMPF) - - - - -
GA (KMPF) - - - - -
FENAÇÃO
FB (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00

VB (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
ENFARDADORA VBP (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
IBIO (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
LSB (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
RW (KMPF) - - - - -
EMPACOTADORA
SW (KMPF) - - - - -
SDM / SELECT (KMPF)
- 1,30 400,00 1,30 130,00
(IGUAL OU SUPERIOR A 27 LINHAS)
SDM / SELECT (KMPF)
SEMEADORA (INFERIOR A 27 LINHAS) - - - - -
MECANICA
PLANTIO
ORIZA (KMPF) - - - - -
SDE 3000 E 4500 (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
QUADRA VENTA (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00

SEMEADORA
PNEUMÁTICA
QUADRA AIR FLOW (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
40

(R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
PLM (KMPF) - - - - -
PPK (KMPF) - - - - -
SELECT GG (KMPF) - - - - -
PLUS (KMPF) - - - - -
PLANTADORA PV/PG (KMPF)
- 1,30 400,00 1,30 130,00
MECANICA (IGUAL OU SUPERIOR A 10 LINHAS)
PV/PG (KMPF)
PLANTIO
- - - - -
(INFERIOR A 10 LINHAS)
FLEX (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
GRAN PG(KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
PRIME AT (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00

PRIME (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
FLEX PRIME (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
PLANTADORA
GRAN PRIME (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
PNEUMATICA
VERSA (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
PRIME AT (KMPF) - 1,30 800,00 1,30 130,00
PORTER ST (KMPF) - - - - -
SLM (KMSJP) - - - - -
PULVERIZADOR
PORTADO GARDIEN X, C E H (KMSJP) - - - - -
GARDIEN PEC (KMSJP) - - - - -

ECO-RANGER PEC (KMSJP) - - - - -
ECO-RANGER 2000 (KMSJP) - - - - -
PULVERIZADOR RANGER 2000 (KMSJP) - - - - -
REBOCADO DE
RANGER 2000S (KMSJP) - - - - -
BARRA
RANGER 3000 (KMSJP) - - - - -
RANGER 3000S (KMSJP) - - - - -
ARBO 260/360 (KMSJP) - - - - -
PULVERIZAÇÃO
ARBO 480 (KMSJP) - - - - -

ARBO TURBINA 800/840 (KMSJP) - - - - -
ARBO TURBINA 900 (KMSJP) - - - - -
PULVERIZADOR
ARBO MÃOZINHA (KMSJP) - - - - -
TIPO TURBINA
AF 427 (KMSJP) - - - - -
AF SUPER 600 (KMSJP) - - - - -
AF SUPER 2000 (KMSJP) - - - - -
SUPREMA (KMSJP) - - - - -
BOXER H E M (KMSJP) 800,00 1,30 800,00 1,30 130,00
STRONGER MT (KMSJP) 800,00 1,30 800,00 1,30 130,00
PULVERIZADOR
STRONGER 3000ST(KMSJP) 800,00 1,30 800,00 1,30 130,00
AUTOPROPELIDO
STRONGER HD (KMSJP) 800,00 1,30 800,00 1,30 130,00
FIGHTER (KMSJP) 800,00 1,30 800,00 1,30 130,00
41

(R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
DISTRIBUIDOR ACCURA 1200 (KMPF) - - - - -
PORTADO
ACCURA 1600 (KMPF) - - - - -
ADUBAÇÃO
ACCURA 10000(KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00

DISTRIBUIDOR
ACCURA 14000 (KMPF) - 1,30 400,00 1,30 130,00
ARRASTO
FERTI LINE (KUHN KHOR) - - - - -
800,00 1,30 800,00 1,30 130,00
ACCURA ST 5000 (KMSJP)
DISTRIBUIDOR
AUTOPROPELIDO 800,00 1,30 800,00 1,30 130,00
ACCURA ST 7000 (KMSJP)
APM (KMPF) - - - - -
TRIAN (KMPF) - - - - -
ACOPLAMENTO E APMS (KMPF) - - - - -
TRANSPORTE
CTM (KMPF) - - - - -
IMPLEMENTOS
CTM G2(KMPF) - - - - -
GUINCHO BAG GAK (KUHN KHOR) - - - - -
ARADO ASK (KUHN KHOR) - - - - -
PREPARO DE PERFURADOR PSK 15 - - - - -
SOLO (KUHN KHOR)
PLAINA DE ARRASTO PLANY - - - - -
(KUHN KHOR)
MANUTENÇÃO DE
ROÇADEIRA RH (KUHN KHOR) - - - - -
ÁREA
ESCARIFICADORES
NEW SCARIFIC (KUHN KHOR) - - - - -
PREPARO DE
ATACK (KUHN KHOR) - - - - -
SOLO
SKARIFIC SYSTEM (KUHN KHOR) - - - - -
STRONG LINE (KUHN KHOR) - - - - -

GRANELEIRA
CARRETA
ARMAZENAGEM E
TRANSPORTE DE
GRÃOS
GRAIN MAX (KUHN KHOR) - - - - -
Tabela 9 - Tabela de legenda de siglas para leitura da tabela 8

RESSARCIMENTO PELO TEMPO DISPENSADO EM MÃO DE OBRA COM RELAÇÃO AO
M.D.O./H. SERVIÇO PRESTADO (APLICÁVEL SOMENTE A ASSISTENCIAS TÉCNICAS).
KMPF ESTA SIGLA INFORMA QUE A MÁQUINA É FABRICADA EM PASSO FUNDO/RS.

LEGENDA:
KMSJP ESTA SIGLA INFORMA QUE A MÁQUINA É FABRICADA EM SÃO JOSÉ DOS PINHAIS/PR.
KUHN KOHR MÁQUINA É FABRICADA PELA KUHN KOHR EM TUPARENDI/RS.
42
13.3 Solicitação de Assistências pela Revenda
A KUHN realiza os pagamentos dos serviços prestados pela Revenda Autorizada, para os
equipamentos autopropelidos, fenação, alimentação animal, distribuidores de esterco e plantio (de
acordo com tabela 8) após análise e aprovação dos relatórios de Ordem de Serviço.
Todas solicitações de atendimento e serviços deverão ser realizadas através do formulário de
"Solicitações de Assistência técnica" apresentado na Erro! Fonte de referência não encontrada.,
e só ressarcidos com a autorização da equipe interna do Pós-Vendas da KUHN.
Figura 32 - Relatório para Solicitação de Assistência Técnica
Para Serviços prestados pela revenda é indispensável o envio da ordem de serviço.

As ordens de serviço devem ser LEGÍVEIS e nelas devem constar todos os dados descritos abaixo:
• Data;
• Número da O.S;
• Horas de trabalho e KM deslocado;
• Tipo de serviço;
• Cliente;
• Número de série;
• Horas da máquina;
43
• Descrição dos serviços prestados;

• E-mail de autorização do analista da fábrica.
• Assinatura do cliente final.
Serviços subcontratados pela Revenda (Serviços de Solda, Usinagem, etc) devem ser
devidamente identificadas e relacionadas na O.S. com as seguintes informações:
• Nome revenda;
• Nome cliente;
• Modelo máquina;
• Nº série;
• Horas trabalhadas;
• Tipo de serviço: exemplos (ar-condicionado, solda, mangueira, etc);
• Descrição técnica e detalhada do problema;
• N° da ordem de serviço;
• Valor do serviço prestado;
• Descrição do serviço prestado no campo de observações;
• Assinatura do Cliente
• E-mail de autorização do analista da fábrica.
OBS: Para serviços subcontratados, a revenda deve enviar um comprovante da execução

do serviço (Nota fiscal do fornecedor para a revenda), junto as ordens de serviço.
Os valores da prestação de serviço serão fechados mensalmente, porém somente

serão analisados pela KUHN, caso a revenda atenda aos critérios estabelecidos abaixo:
• Revenda faça o envio das Ordens de Serviço executadas no Mês anterior, até o dia 15 do
mês corrente;
• Revenda faça o envio da Listagem atualizada das Máquinas KUHN que possui em seu
estoque;
• Revenda Envie a Listagem de Máquinas Entregues no mês anterior e seus devidos
números de certificados de Garantia (N° gerado após o Lançamento do Certificado na Extranet
KUHN);
• Revenda não possua máquinas já entregues a clientes finais, porém sem Certificado de
Garantia;
Fluxo de Informações: A Revenda Autorizada irá encaminhar por e-mail os relatórios de
Ordens de Serviço executados do mês anterior, até o dia 15 do mês corrente (devidamente
44
preenchidos e assinados pelo cliente final), para o Setor de Pós Vendas KUHN
kmb_posvendas@kuhn.com ou assistencia@kuhn.com. Após a análise destes relatórios pela
KUHN, será dado retorno por e-mail dos serviços prestados (com suas observações) e o parecer
favorável ou não, quanto ao faturamento da Ordem de Serviço. O pagamento dos serviços
realizados será através de boleto bancário (30 dias) ou “encontro de contas”.
Os valores da prestação de serviço serão fechados mensalmente e obedecerão ao descrito nas
tabelas 8, 9, 10 e 11 deste manual.
14. ESTRUTURA PÓS-VENDAS KUHN
A seguir é apresentada a equipe interna do Pós-Venda KUHN.
14.1 KUHN – Passo Fundo/RS
A Kuhn de Passo Fundo conta com uma equipe de pós-vendas interna, que presta suporte
de atendimentos para Clientes, Revendas Autorizadas e Técnicos de Campo. Além desse quadro
dispõe de equipe de campo locada em diversas regiões do Brasil para atendimento in loco e
prestação dos serviços.
Abaixo segue os contatos da equipe de atendimento de fábrica e dos especialistas:
Tabela 10 - Equipe pós-vendas Passo Fundo/RS
NOME FUNÇÃO E-MAIL FONE CELULAR
Diogo Serro Gerente diogo.serro@kuhn.com +55 (54) 3316-6200 +55 (54) 99128-5377
Alder Faoro Coordenador alder.faoro@kuhn.com +55 (54) 3316-6268 +55 (54) 99113-6246
Analista
Gelson Meira gelson.meira@kuhn.com +55 (54) 3316-6285 +55 (54) 99115-3141
Administrativo
Gustavo Zaparolli Analista Técnico gustavo.zaparolli@Kuhn.com +55 (54) 3316-6215 +55 (54) 99958-8427
Vinícius Albuquerque Analista Técnico vinicius.albuquerque@kuhn.com +55 (54) 3316-6215 +55 (54) 99108-1545
Darlan Tonin Analista Técnico darlan.tonin@kuhn.com +55 (54) 3316-6268 +55 (54) 99113-5834
Especialista
Eduardo Pasqualotto eduardo.pasqualotto@kuhn.com - +55 (54) 99964-6781
Treinamento
14.2 KUHN – São José dos Pinhais/PR
A KUHN de São José dos Pinhas conta com uma equipe de Pós-Vendas que presta todo
suporte técnico para Clientes, Revendas Autorizadas e Técnicos de Campo que prestam
serviço de assistência. Abaixo seguem os contatos:
45
Tabela 11 - Equipe pós-vendas São José dos Pinhais/PR

NOME FUNÇÃO E-MAIL FONE CELULAR
José Carlos Bassetti Gerente de Divisão jose.bassetti@kuhn.com +55 (41) 3141-5420 +55 (41) 98833-9309
Lucas Avila Martins Coordenador Lucas.martins@kuhn.com +55 (41) 3141-5501 +55 (41) 99126-5608
Especialista em
Felix Soster Rosato felix.rosato@kuhn.com +55 (41) 3141-5506 +55 (54) 9900-2647
Elétrica e Eletrônica
Miguel Francisco Garcia
Especialista Técnico miguel.segura@kuhn.com +55 (41) 3141-5507 +55 (41) 99178-0571
Segura
Luis Geraldo Ulson Especialista Técnico luis.ulson@kuhn.com +55 (41) 3141-5504 +55 (41) 99234-6092
Andre Ricardo Alves de Especialista
andre.souza@kuhn.com +55 (41) 3141-5510 +55 (41) 98804-5685
Souza Treinamento
Bruno Povidaiko do
Analista Técnico bruno.nascimento@kuhn.com +55 (41) 3141-5505 +55 (41) 99258-3309
Nascimento
Alex Zambianqui Assistente Técnico alex.zambianqui@kuhn.com +55 (41) 3141-5502 -
15. TREINAMENTOS KUHN
A KUHN visando à capacitação de nossas revendas autorizadas, fortalecimento da marca e a

excelência no atendimento de Pós-vendas, realiza treinamentos técnicos de toda sua linha de
produtos. Com ênfase aos treinamentos Técnicos/Mecânicos para as revendas autorizadas.
Todos os nossos treinamentos são realizados nos Centros de Treinamento da KUHN, os quais
estão localizados junto das fábricas em Passo Fundo/RS, São José dos Pinhais/PR ou Centro de
Distribuição em Rondonópolis/MT.
O treinamento não apresenta custos com taxa de inscrição, mas as despesas com
deslocamento, hospedagem e alimentação, ficam sob responsabilidade dos participantes. O
Translado do hotel para a fábrica poderá ser de responsabilidade da KUHN. O
Almoço e coffee-break serão nas dependências da fábrica.
É de grande importância que todas as revendas participem dos treinamentos, tanto para novos
conhecimentos como reciclagem.
Os treinamentos serão divididos em 11 módulos:
• Módulo Básico - Conhecimento de Produto - Linha Boxer (1 semana)
• Módulo Básico - Conhecimento de Produto - Linha Stronger (1 semana)
• Módulo Básico - Conhecimento de Produto - Linha Fighter (1 semana)
• Módulo Básico - Conhecimento de Produto - Linha Accura ST (1 semana)
• Módulo Básico - Conhecimento de Produto - Linha Acoplado e Arrasto (3 dias)
• Módulo Intermediário - Eletrônica Pulverização e Hidráulica Industrial (1 semana)
46
• Módulo Intermediário - Tecnologia de Aplicação e Entrega Técnica (1 semana)

• Módulo Avançado - Eletrônica Pulverização Kuhn (4 dias)
• Módulo Avançado - Hidráulica Industrial (4 dias)
• Treinamento Fenação (3 dias)
• Plantio/Semeadura (3 dias)
• Pulverizadores Portados (3 dias)
• Treinamento Comercial Pecista (2 dias)
Estes treinamentos são específicos e somente para os técnicos e funcionários das revendas
autorizadas, sendo necessária confirmação de participação, uma vez que o número de vagas é
limitado. São disponibilizadas 15 vagas para um melhor aproveitamento do curso e as confirmações
devem ser realizadas com duas semanas de antecedência.
As Revendas do Mercado Externo, receberão treinamentos de acordo com a demanda das
mesmas, sem que seja haja um calendário específico para este fim.
As datas dos treinamentos podem sofrer alterações (caso de força maior). Com isso é de
caráter obrigatório à confirmação da presença, através do envio de e-mail com as informações para
o instrutor dos treinamentos. A confirmação deve ser enviada por e-mail, juntamente com o nome
completo do participante, número do CPF e o nome da Revenda Autorizada KUHN em que atua,
com prévia de 01 semana.
A seguir, estão os Especialistas que realizam os treinamentos no grupo KUHN no Brasil, é de
responsabilidade do técnico que irá participar do treinamento verificar o nome e e-mail responsável
pelo treinamento que irá participar. O treinamento poderá ser realizado por outro especialista, isso
será comunicado no informativo sobre o treinamento.
Para os Treinamentos em Módulos Básico, Intermediário e Avançado em Mecânica de
Pulverizadores
• Especialista em Treinamentos André Ricardo ALVES DE SOUZA
• E-mail: andre.souza@kuhn.com
• Telefone: + 55 (41) 98804-5685
Para os Treinamentos Fenação ou Plantio e Semeadura
• Especialista em Treinamentos Eduardo Adriano PASQUALOTTO
• E-mail: eduardo.pasqualotto@kuhn.com
• Telefone: +55 (54) 99964-6781
Para os Treinamentos Comercial Pecista
• Coordenador Comercial Peças Lucas Moraes CASTRO
• E-mail: lucas.castro@kuhn.com
• Telefone: +55 (41) 99131-6411
47
16. FERRAMENTAS RECOMENDADAS PARA AS REVENDAS
Visando a qualidade e a agilidade no atendimento das demandas de campo, a KUHN

recomenda que as revendas parceiras tenham um kit essencial de ferramentas para a realização
de suas atividades.
As disponibilidades desses itens são fundamentais para a realização das principais ações de
assistência técnica que envolve as máquinas KUHN, sendo de responsabilidade da revenda a
aquisição desses itens. A lista dos itens está no Anexo 20.4.
17. ORIENTAÇÕES PARA MÁQUINAS EM ESTOQUE
A KUHN e a Revenda são responsáveis pela qualidade das máquinas que entregamos ao
cliente. Esse tópico tem como objetivo informar sobre as ações necessárias para assegurar a
qualidade das máquinas que estão no pátio da revenda.
Recomendamos que uma vez por mês, seja realizado a movimentação da máquina no pátio da
revenda, assim como abertura e fechamento de barras, e ainda verificação de todos os fluídos das
máquinas (nível de óleo hidráulico, nível de óleo do motor, líquido de arrefecimento, fluído de freio
e embreagem, drenagem da água sedimentada nos filtros e tanque).
17.1 Ar-Condicionado.
Em relação ao ar-condicionado, o fabricante orienta que para a manutenção e lubrificação do
sistema, para as máquinas em estoque é necessário que seja realizado o acionamento do ar-
condicionado durante um período de 5 minutos, uma vez por semana.
17.2 Pneus e Rodado
Nosso fornecedor de pneus, recomenda a movimentação periodicamente dos equipamentos
para evitar a deformação dos pneus. Esse processo pode ser realizado uma vez por semana. Essa
ação previne a danificação da estrutura do pneu.
Os pneus deverão ser mantidos na pressão de inflação recomendada e protegidos da luz solar
direta.
O estado das rodas deve ser verificado regularmente, especialmente para verificar se há
deformação nos flanges dos aros ou nos discos das rodas.
17.3 Motores diesel
Os motores que trabalham pouco e em grandes intervalos de tempo recomendamos
os seguintes cuidados:
1. Óleo lubrificante
Trocá-lo a cada 6 (seis) meses.
48
2. Testes periódicos
Recomendamos o funcionamento do motor uma ou mais vezes por semana, durante um
período mínimo de uma hora, trabalhando com carga (acima de 70%) para o motor atingir a
temperatura de trabalho e garantir o nível de carga da bateria.
Ao realizar o acionamento do motor, é necessário também fazer a drenagem do reservatório
pneumático, evitando o acúmulo de água no sistema.
3. Dreno da água sedimentada nos filtros e tanque

Drenar o sistema de combustível sempre antes de funcionar o motor.
17.4 Conectores Eletro/Eletrônicos
Visando assegurar a qualidade dos conectores do sistema elétrico e eletrônico, recomendamos
que a cada 15 dias seja verificado se há umidade ou oxidações nas conexões.
17.5 Mangueiras e Condutores de Plantio
Para evitar ressecamento em componentes como mangueiras, mangotes sanfonados e
condutores, é orientado ao final do período de utilização (plantio), fazer a retirada, lavagem e
armazenagem desses componentes em local protegido de intempéries do tempo, afim de garantir
a vida útil dos componentes.
17.6 Armazenagem Geral de Equipamentos
Orientamos que todos os equipamentos Kuhn, em estoque nas revendas, sejam armazenados de
forma a garantir a preservação dos mesmos perante as intempéries do tempo (chuva, sol, ventos,
etc). Longos períodos de exposição aos eventos citados anteriormente, podem danificar peças e
acelerar o desgaste dos mesmos.
18. MODIFICAÇÕES DE EQUIPAMENTO
A KUHN informa que qualquer alteração, instalação ou remoção de componentes que afetem
as características originais do equipamento, como exemplo a instalação de “rodinhas” nas barras,
ou o aumento da barra, não sou autorizado ou homologadas pela fábrica Kuhn.
Estas alterações de características de produto acarretarão diretamente na perda de garantia
do componente e/ou máquina.
19. ORIENTAÇÕES SOBRE OS DOCUMENTOS
Todos os formulários apresentados nesse manual estão sujeitos a atualizações e/ou

modificações, sendo assim, os mesmos são um recurso ilustrativo para cada tópico, não sendo
recomendado a utilização da imagem como formulário original.
49
Em caso de dúvida, verifique internamente na revenda quais formulários constam nos

registros atualizados ou entre em contato com a equipe do Pós-Vendas da KUHN.
Em caso de atualização ou modificação de algum documento, a KUHN se responsabiliza
pela distribuição da cópia atualizada (o arquivo será enviado por e-mail para a Revenda).
Este documento é confidencial, cópias, reprodução total ou parcial (cedência para
terceiros), somente poderão ser realizadas com autorização por escrito da equipe de Pós
Vendas da KUHN.
50
20. ANEXO
20.1 ANEXO A – CHECK-LIST DE RECEBIMENTO DAS MÁQUINAS
Figura 33 - Check-List de Recebimento – Pulverizadores autopropelidos, arrasto e acoplados.
Check list para Expedição de Máquina
Seq. Imagem Descrição Aplica Não aplica Observação de Recebimento
1 Pen drive X
2 Jogo de Bicos X
3 Suporte Tela X
4 Antena X
5 Manual do Operador X
6 Manual do Motor X
7 Certificado da Bateria X
8 Chaves X
9 Pistola de ar X
10 Retrovisores X
Amarração de Teto e
11
Barras X
Plaqueta de
13 identificação da X
Maquina
Plaqueta de
14 identificação do X
Motor
15 Tapete Cabine X
16 Abridores de linha x
17 GPS x
18 Barras desmontadas X
19 Canhao do Af x
19 Kit do controlador x
20 Discos Accura x
21 Kit bandeja Accura x

Arco de proteção do
22
Accura x
Tanque de Água
23
Limpa x
Catalogo de Pecas e
24 Manual de Montagem x
Quando Exportação
Passaporte técnico
25
quando Exportação x
26 Maleta exportação x
Observações Gerais
Cliente:
Modelo:
Expedição Fabrica
Nota fiscal:
Serie:
Transportadora:
Ass. Motorista:
Ass. Expedição Fabrica:

Recebimento
Recebido por:
cliente
Entregue por:
Data:
Imagem meramente ilustrativa. Documento original sempre é despachado junto a máquina.
51
Figura 34 - Check-List de Recebimento – Plantadoras mecânicas

KUHN BRASIL
Revisão: Versão 2020/01
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - PLANTADORAS MECANICAS.
PLM/PPK/SELECT GG/PV/PG/FLEX/GRAN PG
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=
ASSINALE QUANDO O ITEM CONFERE (DIVERGÊNCIAS DISCRIMINE NO CAMPO OBSERVAÇÕES)

F/T = FABRICA/ TRANSPORTADORA T/F = TRANSPORTADORA / FEIRA C/T = CLIENTE TRANSPORTADORA
T/C = TRANSPORTADORA/ CLIENTE F/T = FEIRA/ TRANSPORTADORA T/F = TRANSPORTADORA/ FABRICA
DESCRIÇÃO F/T T/C T/F F/T C/T T/F OBSERVAÇÕES

Disco de corte
Sulcadores montados/ avulsos
Limitadores , compactadores
Nota fiscal, manuais catalogo de peças, caixa de acessorios
Plaqueta de série
Mangueirras de semente, telescópio, capa protetora
Caixa de Ferramentas
Marcador de linhas *
Pinos , pé de apoio, trava de cabeçalho, calços de cilindro
Cabeçalho, ponteira, terceiro ponto
Discos ou rotores de sementes ou adubo opcionais
Caixa de pastagens
Catraca elétrica ou hudraulica *
Monitor de plantio, sensores *
Montagem circuito hidraulico.
Pintura e avarias na estrutura (riscos, marcas e amassados)
Somente serão aceitas as reclamações anotadas na presente minuta no ato do recebimento das mercadorias.
FABRICA/ TRANSPORTADORA ASS: DATA ______ /______ /_______

TRANSPORTADORA/CLIENTE ASS: DATA ______ /______ /_______
TRANSPORTADORA/ FEIRA ASS: DATA ______ /______ /_______
FEIRA/ TRANSPORTADORA ASS: DATA ______ /______ /_______
CLIENTE/ TRANSPORTADORA ASS: DATA ______ /______ /_______
TRANSPORTADORA/ FABRICA ASS: DATA ______ /______ /_______
* nã o a pl i cá vel pa ra todos os model os .
52
Figura 35 - Check-List de Recebimento – Plantadoras pneumáticas

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - PLANTADEIRAS PNEUMATICAS.
PRIME/PRIME FLEX/ PRIME AT /GRAN PRIME.
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Disco de corte
Kit GPS, isobus, monitor de plantio e chicotes eletrico. *
Plaqueta de série
Mangueirras de semente, telescópio, capa protetora
Caixa de Ferramentas.
Discos ou rotores de sementes ou adubo opcionais
Caixa de pastagens
Cardan *
Montagem circuito hidraulico, retorno, pressão turbina
Sacolas de coletas de calibração

53
Figura 36 - Check-List de Recebimento – Porter

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - PORTER
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Caixa de comando elétrico/ eletronico(opcional) *
Cardan
Lava frascos e caixa de ferramentas
Nota fiscal, manual, bicos
PLAQUETAS DA MAQUINAS
Copo calibrador, suporte comando hidraulico
Tampa do tanque peneira mangueira de reabastecimento
Barras conforme modelo
Pinos engate, chavetas
kit gps *
Tanque frontal *
Marcador de linha *

54
Figura 37 - Check-List de Recebimento – Accura Acoplado

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - ACCURA ACOPLADO
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Tipo de discos
Cardan
Comandos hidraulicos
Comandos eletronicos, atuadores , kit GPS, cabeamento
Nota fiscal, manuais catalogo de peças, guia de grãos
Plaqueta de série
Grade do tanque
Ferramentas de ajuste
Pinos engate, corrente de cabeçalho, pé de apoio
kit GPS *

55
Figura 38 - Check-List de Recebimento – Accura Arrasto

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - ACCURA ARRASTO
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Tipo de discos
Cardan
Comandos hidraulicos
Comandos eletronicos, atuadores , kit GPS, cabeamento
Nota fiscal, manuais catalogo de peças, guia de grãos
Plaqueta de série
Grade do tanque
Ferramentas de ajuste
Extenção de rodado *
Pinos engate, corrente de cabeçalho, pé de apoio
kit gps
Kit calcario *
Roda de tração esteira *

56
Figura 39 - Check-List de Recebimento – Semeadoras pneumáticas

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - SEMEADORAS PNEUMATICAS.
QUADRA VENTA/QUADRA AIR FLOW
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Plaqueta de série
Mangueirras de semente, telescópio.
Rotores de sementes ou adubo opcionais
Caixa de pastagens*
Cardan *
Montagem circuito hidraulico, retorno, pressão turbina
Sacolas de coletas de calibração

57
Figura 40 - Check-List de Recebimento – Semeadoras mecânicas

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - SEMEADORAS MECANICAS.
SDM/ SELECT / SDE.
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Plaqueta de série
Mangueirras de semente, telescópio.
Roscas de adubo opcionais
Caixa de pastagens*
Montagem circuito hidraulico.
Rodado de transporte

58
Figura 41 - Check-List de Recebimento – Empacotadora

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - EMPACOTADORA
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Kit de rodados
Kit monitor , eletronico, cabeamanetos
Plaqueta de série
Kit parachoque e iluminação*
Caixa de Ferramentas, ferramentas de regulagem
Tombador de fardos
Montagem hidraulica

59
Figura 42 - Check-List de Recebimento – Enfardadora

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - ENFARDADORA
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Cardan
Kit de rodados
Kit monitor , eletronico, cabeamanetos
Plaqueta de série
Kit parachoque e iluminação
Rampa ejetora
Montagem hidraulica

60
Figura 43 - Check-List de Recebimento – Segadoras

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - SEGADORAS
Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Cardan
Kit de rodados *
Lona protetora *
Kit monitor , eletronico, cabeamanetos *
Plaqueta de série
Kit parachoque e iluminação*
Jogo de discos e facas avulso *
Montagem hidraulica *

61
Figura 44 - Check-List de Recebimento – Implementos

KUHN BRASIL
CHECK LIST DE RECEBIMENTO - IMPLEMENTOS
CTM/APM/APMS/TRIAN Página: 1 / 1
MOME NF:
MODELO SERIE:
CIDADE ESTADO=


Cabeçalho, terceiro ponto
Kit de rodados
Kit monitor , eletronico, cabeamanetos *
Plaqueta de série
Kit parachoque e iluminação *
Caixa de Ferramentas, ferramentas de regulagem *
Montagem hidraulica *

62
20.2 ANEXO B – CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA
Figura 45 - Certificado de Entrega Técnica
63
20.3 ANEXO C – RELATÓRIO DE CAMPO
Figura 46 - Relatório de Campo.
64
20.4 ANEXO D – LISTA DE FERRAMENTAS
N. ITENS COD QTD DESCRIÇÃO

Compressor Ar Pratic Air CSI-
1 Compressor de ar 1
7,4/30 30L 120lbs 110/220V
2 Lavadora de peças 1 Lavadora de Peças Gabinete Fechado LBD11 - Brusque - 120V
Bancada Para Ferramentas Com Painel 5 Gavetas e duas portas
3 Bancada de ferramentas 1
com tampo em Inox WM- WMBAL 18805G2PI
4 Painel de ferramentas 1 Armário painel com persiana PVC Marcon - AM7
Pia duas cubas inox Pia 1,90 X 0,70
5 1
Industrial Cuba 50X40X25
Chave de Impacto 1/2 Pol. 20V Max Li-Íon com 2 Bat., Maleta e
6 Chave de impacto 1
Carregador 220V - DEWALT-DCF889M2
7 mesa Pantográfica 300kg 1 Mesa Hidráulica Pantográfica 300 Kg ME300
8 Sabão líquido lava peça 1 40L
9 Lençol de borracha 1 Lençol Borracha Manta Rolo 5mm Esp X 1mt Larg X 20mts Com
10 Prensa hidráulica 1 Prensa Hidráulica para 10 Toneladas - RIBEIRO-P10T
Jogo de chave Allen
11 B0C01393 1 Jogo de Chave Allen Curta de 3/32 a 3/8 Pol. - GEDORE-4288PS
polegada (gedore)
Jogo de chave Allen
12 B0C00892 1 Jogo de Chave Allen Curta de 2 a 10 mm com 8 Peça
milímetros (gedore)
Jogo de chave Allen
Jogo de Chaves Allen Abaulada 1.5 a 10 mm com 9 Peças -
13 cabeça abaulada B0C01405 1
GEDORE-42KL9M
milimétrica
14 Alicate universal B0C00899 1 Alicate Universal IOX Isolado 8280-200 IOX – 029.400
15 Alicate bomba dágua B0C00909 1 Alicate Bomba D Água de 12 Pol.
16 Alicate de corte B0C00900 1 Alicate De Corte Diagonal De 6 Pol Goodyear
17 Alicate de pressão B0C00938 1 Alicate de Pressão 10 Crv Curto Vonder
18 Alicate p/ anel trava inter B0C01391 1 Alicate com Bico Reto para Anéis Interno de 40 - 100 mm
19 Alicate p/ anel ext. curvo B0C00904 1 Alicate Trava Externo Curvo 9
Alicate p/ anel inter.
20 B0C01392 1 Alicate para Anéis Interno Curvo 7" 8000J21 Gedore
Curvo
21 Chave combinada 10m/m B0C00867 1 Chave Combinada de 10mm
22 Chave combinada 13m/m B0C00870 1 Chave combinada de 13 mm aço especial
23 Chave combinada 17m/m B0C00874 1 Chave Combinada 17mm
24 Chave combinada 19m/m B0C00875 1 Chave combinada de 19 mm em aço
25 Chave de cano 16 B0C01276 1 Chave de Cano Grifo Americana 24 Pol. - RIDGID-31030
26 Chave Allen 12 mm B0C01466 1 Chave Allen Curta de 12 mm - GEDORE-4212MM
27 Trena 5 metros C0099570 1 Trena De Aço 5M Vonder
28 Talhadeira 15 x 150 B0C99681 1 TALHADEIRA 15MM REF 352 038102 GEDORE
29 Chave canhão 8m/m B0C01266 1 Chave Canhão 8 MM 027060 Gedore
Jogo de chave de fenda e Jogo Chave de Fenda Simples e Cruzada 5 Peças 150-160S3
30 B0C00896 1
philips gedore Gedore
31 Arco de serra B0C00897 1 Arco de serra 12" ajustável de alta tensão
65
MARRETA OITAVADA 1KG CABO DE MADEIRA 40508/002 -

32 Marreta 1Kg B0C01398 1
TRAMONTINA
33 Jogo de chave de fenda B0C00895 1 jogo fenda simples cruzada gedore
Caixa Sanfonada 40cm com 5 Gavetas para Ferramentas -
34 Caixa de ferramenta B0C01496 1
FERCAR-06
35 Multímetro digital B0C01497 1 Multímetro digital portátil - ET-1002 - Minipa
36 Alicate p/ anel trava ext. B0C01498 1 Alicate Trava Externo Curvo 9
alicate de crimprar
37 1 Alicate Prensa Terminal P/ Crimpar Cabos 5x1 Ap 510 Vonder
terminal
Alicate descascador de
38 B0C01500 1 Alicate Desencapador e Crimpador 8 Pol Automático 96-230 Stanley
fio elétrico
39 Alicate de bico tipo pena B0C01501 1 Alicate de Bico Longo de 6 Pol. - FORTOOLS-001433
40 Chave Allen 14mm B0C01502 1 Chave Allen Curta de 14 mm - GEDORE-4214MM
41 Chave Allen 16mm B0C01503 1 Chave Allen - 16mm - GEDORE-42/16
42 Chave Allen 1/2 B0C01504 1 Chave Hexagonal Curta 1/2 Pol. - TRAMONTINA PRO-44420013
43 Chave Allen 9/16 B0C01505 1 Chave Hexagonal Longa de 9/16 Pol. - GEDORE-12262
44 Chave Allen 5/8 B0C01506 1 Chave Allen Longa de 5 MM Gedore

Jogo de soquete métrico
45 B0C01507 1 Jogo Soquete Estriado 25 Peças 1/2 Pol D19kpu Gedore
estriado (gedore)
Jogo de Chaves Soquete com Bits tipo Allen com 8 peças -
46 Soquete tipo Allen B0C01508 1
GEDORE-IN198M
47 Jogo de saca pinos B0C01509 1 JOGO DE SACA PINO PARALELO REF 349 038305 GEDORE
Jogo de chave
48 B0C01510 1 Jogo De Chaves Combinada 6 À 50Mm 33 Peças 1B-33M Gedore
combinada 10 a 50 m/m
Jogo de chave L
49 milimétrica (10 a 22) B0C01511 1 Jogo De Chaves Biela 12 Peças Aço Vanadium 25B-12M Gedore
(gedore)
50 Martelo 300 gramas B0C01512 1 Martelo pena 300 gramas
51 Jogo de chave torx B0C01513 1 Jogo de Chaves Tipo L Perfil Torx com 9 peças - GEDORE-43TX09
Medidor de temperatura a Termômetro LASER Sensor Medidor Temperatura Digital Distância

52 B0C01592 1
lesar Faixa De Temperatura: -50 A 380ºC Tem
Chave ajustável 24”
53 B0C01593 1 Chave ajustável 24" abertura de 60 mm
abertura 60mm
Capa protetora para
54 B0C01570 1 CAPA DE BORRACHA PARA MANÔMETRO 100MM - FAMABRA
manômetro
Manômetro c/ glicerina 40
55 B0C01571 1 Manômetro De Gás Wika 1/4 0 A 40 Bar 600 Psi 063 Mm
Bar
Manômetro c/ glicerina
56 B0C01572 1 Manômetro De Gás Wika 1/4 0 A 40 Bar 600 Psi 063 Mm
600 Bar
Tubo capilar PHM 102 x
57 B0C01573 1 Mangueira P/ Manometro Tomada Pressão Microtubo Tubo Capilar
3000
jogo de chave catraca 10 Jogo de Chaves Combinadas com Catraca com 16 peças 8-24mm -
58 1
a22 BELZER-9416BJ
59 Saco de estopa 1 Saco
66
Ferro de Solda 30W com

60 1 Ferro de Solda 30W
suporte 9XC EDA
Transformador
61 1 Transformador Monofásico Bivolt 750Va Wise 110 ou 220V
Monofásico Bivolt
62 Mesa Pantográfica 500kg 1 MESA PANTOGRAFICA 500KG
Paquímetro Universal Capacidade 150mm e Resolução 0,05mm
63 Paquímetro 1
Mitutoyo 530-104BR
Miniatura - Extensão Elétrica Plug Reto Cabo Pp 2x1,0mm 10a/250v
- 20 Metros Miniatura - Extensão Elétrica Plug Reto Cabo Pp
2x1,0mm 10a/250v - 20 Metros Miniatura - Extensão Elétrica Plug
64 Extensão padrão 1 Reto Cabo Pp 2x1,0mm 10a/250v - 20 Metros Miniatura - Extensão
Elétrica Plug Reto Cabo Pp 2x1,0mm 10a/250v - 20 Metros
Extensão Elétrica Plug Reto Cabo Pp 2x1,0mm 10a/250v - 20
Metros
65 Extensão Trifásico 1 20m
66 Morsa 1 Morsa linha profissional número 8 - Metalsul - TBP062
Parafusadeira e furadeira com impacto 1/2 pol. Bateria 20V Max íon
67 Parafusadeira 1
Lítio Bivolt - Dewalt - DCD776LC
68 Lixadeira 1 Lixadeira angular Makita 7 POL. 2200W - 127V - Makita SA7021
ESCOVA AÇO BASE PLASTICA COM CABO 43186/001
Tramontina
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69 Escova de aço 1
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70 Máquina filtragem B0771448 1
Grampeadeira de
71 1 Grampeadeira para Correias de Máquinas KUHN
Correias
71 BODAS SERVICE 83233058 1 Ferramenta BOSCH

72 FERRAMENTA LOHR B2118120 1 Atualizar modulo Lohr
73 CABO NAV CONTROL 1 Cabo Sereal
74 DANFOSS B2090490 1 Cabo para transmissão Fighter

Manual Pós-Vendas KMB VS1.0

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2021

2. PÓS-VENDAS KUHN ................................................................................................... 5

3. PRODUTOS KUHN ....................................................................................................... 6

3.1 Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores ............................................................. 6

3.2 Linha de Fenação Importados .................................................................................................................. 7

3.3 Linha Plantio ............................................................................................................................................... 7

3.4 Pulverização Portada e Adubação ........................................................................................................... 7

3.5 Pulverizadores Portados, Rebocados e Turbinas .................................................................................. 8

3.6 Pulverizadores Autopropelidos e Distribuidores de Fertilizantes Autopropelidos ............................ 8

3.7 Carretas Graneleiras, Distribuidores de Fertilizante, Escarificadores e Implementos....................... 9

4. RECEBIMENTO DA MÁQUINA .................................................................................... 9

6. ENTREGA TÉCNICA .................................................................................................. 11

7. REGISTRO DO CERTIFICADO DE GARANTIA ........................................................ 14

8. GARANTIA TÉCNICA ................................................................................................ 19

8.1 Processo para inserir a solicitação de garantia ............................................................................. 22

8.2 Acompanhamento da solicitação de Garantia ................................................................................ 29

8.3 Procedimento de garantia específicos ............................................................................................ 31

9. RETORNO DE CAMPO .............................................................................................. 31

10. REVISÃO PERIÓDICAS ............................................................................................. 34

11. UTILIZAÇÃO DE PEÇAS DO ESTOQUE DA REVENDA .......................................... 34

12. CAMPANHAS DE RECALL........................................................................................ 34

13. SERVIÇOS TERCEIRIZADOS.................................................................................... 36

13.1 Serviços Prestados pela revenda para a KUHN .............................................................................. 36

13.2 Valores Pagos por Serviços .............................................................................................................. 39

13.3 Solicitação de Assistências pela Revenda ...................................................................................... 42

14. ESTRUTURA PÓS-VENDAS KUHN .......................................................................... 44

14.1 KUHN – Passo Fundo/RS .................................................................................................................. 44

14.2 KUHN – São José dos Pinhais/PR .................................................................................................... 44

15. TREINAMENTOS KUHN ............................................................................................ 45

16. FERRAMENTAS RECOMENDADAS PARA AS REVENDAS ................................... 47

17. ORIENTAÇÕES PARA MÁQUINAS EM ESTOQUE .................................................. 47

17.1 Ar-Condicionado. ............................................................................................................................... 47

17.2 Pneus e Rodado ................................................................................................................................. 47

17.3 Motores diesel .................................................................................................................................... 47

17.4 Conectores Eletro/Eletrônicos .......................................................................................................... 48

17.5 Mangueiras e Condutores de Plantio ............................................................................................... 48

17.6 Armazenagem Geral de Equipamentos ........................................................................................... 48

18. MODIFICAÇÕES DE EQUIPAMENTO ....................................................................... 48

19. ORIENTAÇÕES SOBRE OS DOCUMENTOS ........................................................... 48

20. ANEXO ....................................................................................................................... 50

20.1 ANEXO A – CHECK-LIST DE RECEBIMENTO DAS MÁQUINAS .................................................... 50

20.2 ANEXO B – CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA ...................................................................... 62

20.3 ANEXO C – RELATÓRIO DE CAMPO ............................................................................................... 63

20.4 ANEXO D – LISTA DE FERRAMENTAS ............................................................................................ 64

Figura 1 - Localização das Plantas KUHN....................................................................................... 6

Tabela 1 - Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores ......................................... 7

O objetivo desse documento é informar e orientar os stakeholders, sobre as políticas e padrões

A missão da KUHN é crescer de maneira rentável criando, fabricando, comercializando produtos

Figura 1 - Localização das Plantas KUHN.

3.1 Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores

Tabela 1 - Alimentação Animal, Distribuição de Estercos e Trituradores

3.2 Linha de Fenação Importados

Tabela 2 - Linha de Fenação Importados

3.3 Linha Plantio

3.4 Pulverização Portada e Adubação

Tabela 4 - Linha de Pulverização Portada e Adubação

3.5 Pulverizadores Portados, Rebocados e Turbinas

Tabela 5 - Pulverização Portados, Rebocados Turbinas

3.6 Pulverizadores Autopropelidos e Distribuidores de Fertilizantes Autopropelidos

3.7 Carretas Graneleiras, Distribuidores de Fertilizante, Escarificadores e Implementos

Tabela 7 - Carretas Graneleiras, Distribuidores de Fertilizante, Escarificadores e Implementos

A atividade denominada inicial no processo de pós-vendas é o recebimento da máquina na

Para os pulverizadores e distribuidores de fertilizantes autopropelidos, a revisão "zero-hora"

As orientações para a solicitação de ressarcimento de serviços realizados pela Revenda