Manual Pós-Vendas KUHN 2023

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DOCUMENTO CONFIDENCIAL
Este documento é confidencial, cópias, reprodução total ou parcial (cedência para terceiros), somente poderão ser realizadas com a
autorização por escrito da equipe de Pós-vendas da KUHN
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SUMÁRIO
1. OBJETIVO .......................................................................................................................6
2. PÓS-VENDAS KUHN .......................................................................................................6
2.1 ESTRUTURA PÓS-VENDAS KUHN ........................................................................................................... 7
2.1.1 KUHN – Passo Fundo/RS ................................................................................................................. 8
2.1.2 KUHN – São José dos Pinhais/PR ................................................................................................... 9
2.1.3 KUHN – Rondonópolis/MT ............................................................................................................. 10
2.1.4 KUHN – Palmas/TO ......................................................................................................................... 11
3. RECEBIMENTO DA MÁQUINA PELO REVENDEDOR ................................................12
4. REVISÃO ZERO-HORA .................................................................................................13
5. ENTREGA TÉCNICA .....................................................................................................15
6. GARANTIA TÉCNICA ....................................................................................................17
6.1 REGISTRO DO CERTIFICADO DE GARANTIA .........................................................18
6.2 SOLICITAÇÕES DE GARANTIA .................................................................................19
6.2.1 Procedimento de garantia específicos ................................................................................................ 19
7. RETORNO DE CAMPO .................................................................................................19
8. REVISÃO PERIÓDICAS ................................................................................................21
9. UTILIZAÇÃO DE PEÇAS DO ESTOQUE DO REVENDEDOR .....................................21
10. CAMPANHAS DE RECALL ........................................................................................22
11. SERVIÇOS TERCEIRIZADOS ....................................................................................23
11.1 Serviços Prestados pelo Revendedor para a KUHN ................................................................... 23
11.2 Valores Pagos por Serviços ........................................................................................................... 25
12. TREINAMENTOS KUHN ............................................................................................................................ 30
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13. FERRAMENTAS RECOMENDADAS PARA OS REVENDEDORES ..........................31
14. ORIENTAÇÕES PARA MÁQUINAS EM ESTOQUE E ENTRE-SAFRA. ....................32
14.1 Ar-Condicionado. ............................................................................................................................ 32
14.2 Pneus e Rodado .............................................................................................................................. 32
14.3 Motores diesel ................................................................................................................................. 32
14.4 Conectores Eletro/Eletrônicos ....................................................................................................... 33
14.5 Mangueiras e Condutores de Plantio ............................................................................................ 33
14.6 Armazenagem Geral de Equipamentos ........................................................................................ 33
15. MODIFICAÇÕES DE EQUIPAMENTO ........................................................................33
16. ORIENTAÇÕES SOBRE OS DOCUMENTOS .............................................................34
17. ANEXO .........................................................................................................................35
17.1 ANEXO A – CHECKLIST DE RECEBIMENTO DAS MÁQUINAS .................................................. 35
17.2 – ANEXO B SOLICITAÇÃO PARA SERVIÇOS TERCEIRIZADOS ....................................................... 36
17.3 ANEXO C – CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA ................................................................... 37
17.4 ANEXO D – RELATÓRIO DE CAMPO ............................................................................................ 38
17.5 ANEXO E – LISTA DE FERRAMENTAS ......................................................................................... 39
17.6 ANEXO F – PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO GARANTIA EXTRANET ........................... 42
17.7 ANEXO G – PROCEDIMENTO PARA ACOMPANHAMENTO SOLICITAÇÃO GARANTIA

EXTRANET....................................................................................................................................................... 49
17.8 ANEXO H – PROCEDIMENTO PARA REGISTRO CERTIFICADO GARANTIA EXTRANET ....... 51
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INDICE DE FIGURAS
Figura 1 – Mapa de divisão de Atendimento regiões – Pós-Vendas KUHN ...................................... 7

Figura 2 – Mapa de atendimento – Região 01 .................................................................................. 8
Figura 3 – Mapa de atendimento – Região 02 .................................................................................. 9
Figura 4 – Mapa de atendimento – Região 03 ................................................................................ 10
Figura 5 – Mapa de atendimento – Região 04 ................................................................................ 11
Figura 6 – Mapa de Processos para a Revisão Zero-Hora no Revendedor .................................... 14
Figura 7 – Processos para a Entrega Técnica ................................................................................ 16
Figura 8 – Fluxograma solicitação de garantia. .............................................................................. 18
Figura 9 – Checklist equipamentos ................................................................................................ 35
Figura 10 – Solicitações serviços terceirizados .............................................................................. 36
Figura 11 – Certificado de entrega técnica ..................................................................................... 37
Figura 12 – Relatório de campo ..................................................................................................... 38
Figura 13 – Solicitação de garantia ................................................................................................ 42
Figura 25 – Consulta estado de garantia ........................................................................................ 49
Figura 28 – Decisão do item ........................................................................................................... 50
Figura 29 – Cadastro do Certificado de Entrega Técnica ............................................................... 51
Figura 30 – Cadastro do Certificado de Entrega Técnica. .............................................................. 52
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INDÍCE DE TABELAS
Tabela 1 – Estrutura Pós-Vendas – Região 01................................................................................. 8

Tabela 2 – Estrutura Pós-Vendas – Região 02................................................................................. 9
Tabela 3 – Estrutura Pós-Vendas – Região 03............................................................................... 10
Tabela 4 – Estrutura Pós-Vendas – Região 04............................................................................... 11
Tabela 5 – Contatos de cada região ............................................................................................... 13
Tabela 6 – Período de garantia equipamentos ............................................................................... 17
Tabela 7 – Requisitos análises de serviços .................................................................................... 19
Tabela 8 – Informações para emissão de notas fiscais KUHN SJP ................................................ 20
Tabela 9 – Informações para emissão de notas fiscais KUHN PF .................................................. 20
Tabela 10 – Responsabilidades empresa/cliente............................................................................ 20
Tabela 11 – Responsabilidades empresa/Revendedor campanhas de recall. ................................ 23
Tabela 12 – Condições de avaliações serviços. ............................................................................. 24
Tabela 13 – Informações de Ordens de serviços............................................................................ 25
Tabela 14 – Valores praticados para pagamentos por modelos. .................................................... 26
Tabela 17 – Serviços prestados sem ressarcimento. ..................................................................... 29
Tabela 18 – Legendas das tabelas de ressarcimento/valores. ....................................................... 30
Tabela 19 – Treinamentos por linha de produto. ............................................................................ 31
Tabela 20 – Lista de ferramentas. .................................................................................................. 41
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1. OBJETIVO
O objetivo desse documento é informar e orientar os Revendedores, sobre as políticas e padrões

adotados para os processos e atividades do departamento de Pós-Vendas KUHN.
2. PÓS-VENDAS KUHN
A missão da KUHN é crescer de maneira rentável criando, fabricando, comercializando produtos

e serviços adaptados e de alto desempenho destinados à agricultura mundial. Todas as nossas
ações têm por objetivo fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de qualidade que lhes
permitam otimizar o seu retorno sobre investimento.
O nosso crescimento e a nossa rentabilidade dependem da satisfação dos nossos clientes e da
sua fidelidade. Para isso, devemos:
• Estar à escuta das suas necessidades e exigências,
• Fornece materiais inovadores, de qualidade e a preços competitivos,
• Assegurar serviços e proximidade ao nosso cliente.
O Pós-Vendas é definido pelo cliente como decisório na escolha de qualquer maquinário

agrícola, tanto na primeira compra como nas compras seguintes, sendo responsável pela satisfação
do cliente e consequentemente a fidelização dele.
A empresa através do Pós-Vendas faz a sua imagem no mercado, e de acordo com seus meios
de relacionamento com o cliente, eleva o grau de satisfação e o quadro de clientela, obtendo
diferencial aos seus concorrentes garantindo maiores margens de lucro.
A KUHN conta com uma equipe de Pós-Vendas que presta todo suporte técnico para clientes,
Revendedores Autorizados, e técnicos-mecânicos prestadores de assistência.
No Brasil, a atuação do Pós-Vendas KUHN se estende a todo território nacional, sendo dividido
em quatro regiões de atendimento conforme mapa abaixo (figura 1).
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Figura 1 – Mapa de divisão de Atendimento regiões – Pós-Vendas KUHN
2.1 ESTRUTURA PÓS-VENDAS KUHN
A estrutura de Pós-Vendas da KUHN do BRASIL está dividida em quatro regiões de

atendimento, as quais estão aptas a realizar atendimento a todo portfólio de produtos KUHN
presentes na região.
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2.1.1 KUHN – Passo Fundo/RS
A KUHN do BRASIL, sediada em Passo Fundo/RS, presta atendimento de Pós-Vendas

para toda a linha de equipamentos KUHN comercializados na região 01 conforme mapa abaixo.
Figura 2 – Mapa de atendimento – Região 01
ESTRUTURA PÓS-VENDAS REGIÃO 01

NOME FUNÇÃO
Bruno Barros Gerente Pós-Vendas
Alder Faoro Coordenador Pós-Vendas
NOME FUNÇÃO E-MAIL PARA CONTATO
Vinicius Cichetti Analista Técnico
Lucas Levien Analista Técnico
Gustavo Zaparoli Analista Técnico
Jucelino Massarotto Analista Técnico posvendasregiao1@kuhn.com
Ikaro Bedin Analista Administrativo
Andrey Zabot Analista elétrico

Tabela 1 – Estrutura Pós-Vendas – Região 01
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2.1.2 KUHN – São José dos Pinhais/PR
A KUHN do BRASIL, sediada em São José dos Pinhais/PR, presta atendimento de Pós-
Vendas para toda a linha de equipamentos KUHN comercializados na região 02 conforme mapa
abaixo.

NOME FUNÇÃO
Bruno Povidaiko Coordenador Pós-Vendas
Luis Geraldo Analista Técnico
Miguel Garcia Analista Técnico
Daniel Wolff Analista Técnico

posvendasregiao2@kuhn.com
João Nascimento Analista Técnico
Alex Zambianqui Analista Administrativo

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2.1.3 KUHN – Rondonópolis/MT
A KUHN do BRASIL, sediada em Rondonópolis/MT, presta atendimento de Pós-Vendas para

toda a linha de equipamentos KUHN comercializados na região 03 conforme mapa abaixo.

NOME FUNÇÃO
Nielsen Silveira Coordenador Pós-Vendas
João Nascimento Analista Técnico
Miguel Garcia Analista Técnico posvendasregiao3@kuhn.com

11
2.1.4 KUHN – Palmas/TO
A KUHN do BRASIL, sediada em Palmas/TO, presta atendimento de Pós-Vendas para toda

a linha de equipamentos KUHN comercializados na região 04 conforme mapa abaixo.

NOME FUNÇÃO
Coordenador KTO Coordenador Pós-Vendas
Ikaro Bedin Analista Administrativo
Gustavo Zaparoli Analista Técnico posvendasregiao4@kuhn.com

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3. RECEBIMENTO DA MÁQUINA PELO REVENDEDOR
A atividade denominada inicial no processo de Pós-Vendas é o recebimento da máquina no

Revendedor Autorizado.
Este é o primeiro contato que o Revendedor tem com o produto KUHN. No momento de
recebimento da máquina, é de responsabilidade do Revendedor Autorizado, conferir o estado e as
condições em que a máquina é entregue quanto a:
• Configuração do produto de acordo com o pedido de venda da máquina;
• Eventuais danos oriundos do transporte da máquina;
• Itens faltantes ou danificados;
Qualquer não-conformidade e/ou divergência identificada na máquina deverá ser registrada no
checklist de transporte que acompanha a mesma (anexo A deste manual), devendo ser comunicado
no máximo em até 3 dias uteis ao setor de Pós-Vendas KUHN.
Reclamações de danos/não conformidades, só poderão ser aprovadas, se identificadas no
momento de inspeção de entrega da máquina e registrado no checklist de recebimento.
Deve constar no checklist de recebimento da máquina todos os dados do equipamento, bem
como as devidas assinaturas: Fábrica / Transportadora / Revendedor KUHN. Os documentos de
Recebimento estão no Anexo A desse documento.
Ao preencher o documento, verifique qual campo é de responsabilidade do Revendedor (R), caso
seja identificada alguma não conformidade, é essencial adicionar no campo de "observações" a não
conformidade identificada.
Reclamações/solicitações de Itens faltantes, devem ser realizados através da aba Garantia na
Extranet KUHN. Seguindo a mesma metodologia apresentada no tópico 17.6 F deste manual.
OBS 1: Fretes são contratados pelo Revendedor, diante disso, itens faltantes e/ou avarias
oriundas de transporte, devem ser tratadas diretamente entre Revendedor e a Transportadora
Contratada para o processo logístico da(s) máquina(s) em questão.
OBS 2: Nos casos em que os Revendedores receberem os equipamentos na matriz (possui mais
de uma unidade), é obrigatório o checklist e inspeção no local de recebimento, respeitando o prazo
de 3 (três) dias uteis. Anexo A.
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4. REVISÃO ZERO-HORA
A revisão “zero-hora” tem como objetivo a prevenção de possíveis falhas antes da máquina ser
entregue ao cliente final.
A revisão “zero-hora” deverá ser realizada nas dependências do Revendedor KUHN para que
qualquer não conformidade seja rapidamente solucionada sem exposição ao cliente. Casos em que
a revisão "zero-hora" seja realizada na propriedade do cliente, o processo será considerado como
entrega técnica.
As não-conformidades apresentadas nas máquinas deverão ser devidamente registradas no
checklist de revisão “zero-hora” pelo técnico do Revendedor, contendo a descrição da falha e a ação
que foi tomada para solucionar a mesma. O envio do checklist de revisão “zero-hora” é
OBRIGATÓRIO para o setor de Pós-Vendas KUHN. Em caso de necessidade de substituição de
componentes, deverá ser adotado o procedimento padrão de “solicitação de garantia” (anexo 17.6
F da solicitação).
Os documentos deverão ser enviados para os endereços de e-mail abaixo, conforme regiões
de atendimento.
Endereço de Email para Envio da Documentação

N° da Região Endereço de e-mail
Região 01 posvendasregiao1@kuhn.com
OBS : Os valores de pagamento/ressarcimento estão apresentados no ANEXO B DESTE MANUAL (SERVIÇOS
TERCEIRIZADOS)
Tabela 5 – Contatos de cada região
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4.1 Serviços Prestados – Revisão Zero Horas
Só será realizado o ressarcimento da revisão zero-horas, caso seja executada por técnicos que
participaram dos treinamentos oferecidos pela KUHN, sendo condicionado ao recebimento do
checklist de revisão zero-horas.
A seguir, é apresentado o fluxograma das etapas para a revisão "zero-horas" para os
autopropelidos:
Figura 6 – Mapa de Processos para a Revisão Zero-Hora no Revendedor
15
5. ENTREGA TÉCNICA
A entrega técnica é um dos momentos mais aguardados pelo cliente que realizou a aquisição de
uma máquina KUHN. Esse é o primeiro contato do Produtor Rural com a máquina, o equipamento
que será fundamental para o seu trabalho no campo. Por isso, é indispensável que a revisão "zero
hora", apresentada no tópico anterior, seja realizada de maneira minuciosa.
Todo o funcionamento da máquina deverá ser demonstrado passo a passo, abordando todos os
pontos de operação, segurança, manutenções e revisões periódicas. Assim como a explicação da
utilidade dos documentos que acompanham as máquinas.
No ato da entrega técnica, é dever do Técnico do Revendedor (ou Técnico KUHN) realizar o
esclarecimento do procedimento de garantia quanto a: periodicidade, aplicação, itens exclusos e
motivos de perda da garantia. Finalizada a entrega técnica, o Revendedor Autorizado e cliente
deverão assinar o Certificado de Entrega Técnica, atestando que o cliente está ciente de todos os
procedimentos informados e que o Revendedor irá cumprir com todas as suas obrigações perante o
cliente.
É de caráter OBRIGATÓRIO o registro no extranet e o envio para a fábrica da versão original do
certificado de entrega técnica assinado pelo cliente, técnico KUHN e/ou técnico Revendedor, no
prazo de até 3 (três) dias úteis, ficando uma cópia com o cliente e outra com o Revendedor.
As solicitações de garantia para as máquinas sem o Certificado de Entrega Técnica não
serão avaliadas, exceto para os casos em que a máquina estiver no estoque do Revendedor.
Três vias do Registro “Certificado de Entrega Técnica”, são disponibilizados no Manual de
Operações da Máquina e são encontradas nas últimas páginas. Esse Registro deve ser utilizado
pelo Técnico do Revendedor, no ato da entrega técnica da máquina.
OBS: As revisões zero horas e entregas técnicas, bem como os primeiros atendimentos nas
máquinas KUHN, devem prioritariamente ser executadas pelo Revendedor.
A seguir é apresentado o fluxograma do processo de entrega técnica para as máquinas KUHN.
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Figura 7 – Processos para a Entrega Técnica
5.1 Serviços Prestados – Entrega Técnica
A KUHN, atenta ao mercado e as necessidades de seus Revendedores, estabeleceu uma

listagem de equipamentos, cujo serviço de entrega técnica, quando realizado pelo Revendedor, são
ressarcidos.
A listagem de equipamentos cobertos pela Política de Ressarcimentos, encontram-se nas
tabelas 14, 15 e 16 deste manual.
Os equipamentos não cobertos pela política de ressarcimento KUHN, deverão ser
obrigatoriamente entregues pelo Técnico do Revendedor.
OBS1: Os equipamentos cobertos pela política de ressarcimento devem ser entregues pelo
técnico capacitado do Revendedor, com treinamentos dentro de uma das unidades KUHN para o
direito de ressarcimento dos serviços prestados.
OBS2: Nos casos em que o equipamento for faturado pelo Revendedor para o cliente final
(faturado e entregue), obrigatoriamente deve ser realizada a entrega técnica do equipamento em até
30 dias. Após este prazo será considerado a data de faturamento da nota fiscal do Revendedor para
período de garantia.
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6. GARANTIA TÉCNICA
Toda a assistência necessária dentro do prazo de garantia deverá será realizada pela equipe
técnica do Revendedor Autorizado e/ou pelo técnico KUHN da região, sempre quando acionada pelo
cliente. No primeiro contato o Técnico do Revendedor (ou Técnico KUHN) irá identificar o problema
por telefone ou e-mail, levantando o máximo de informações do cliente/operador, buscando soluções
paliativas. Caso se faça necessário o atendimento presencial na máquina, o Técnico do Revendedor
(ou Técnico KUHN) se dirige ao cliente, com o horário agendado e ferramentas necessárias para
prestar o atendimento, identificação e solução do problema.
Caso o problema não seja solucionado na primeira visita e demande o envio de peças como
solução definitiva, o Técnico do Revendedor (ou Técnico KUHN) deverá apontar no Relatório de
Campo, o(s) código(s) e quantidade(s) do(s) item(s) necessário(s), para resolução do problema.
Todo o atendimento de garantia a KUHN preza pela substituição do item original de fábrica, não
sendo autorizado a alteração e/ou abertura de componentes tais como: blocos, bombas, motores,
redutores, componentes elétricos e eletrônicos etc.
Qualquer intervenção na máquina no período de garantia, e seja necessária a abertura de algum
destes componentes para análise, o revendedor deve obrigatoriamente solicitar autorização do Pós-
Vendas.
Apresentamos abaixo, o período de garantia técnica, de acordo com a linha de produtos.

Período de Garantia Aplicado
Linha de Produto
Garantia de 01 ano apartir da Entrega Técnica Garantia de 1000 Horas apartir da Entrega Técnica
Plantio x
Semeadura x
Implementos x
Fenação x
Alimentação Animal x
Distribuição de Sólidos x
Preparação de Solo x
Pulverização Portada x
Distribuição Portada x
Carretas Graneleiras x
Pulverização Rebocada x
Distribuição Rebocada x
Pulverização Turbina x
Pulverizador Autopropelido* x x
Distribuidor Automotriz* x x
* Garantia de 01 ano ou 1000 horas, prevalecendo o período que for atingido primeiro.
Tabela 6 – Período de garantia equipamentos
A seguir é apresentado o fluxograma que envolve o processo de garantia para as máquinas KUHN.
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Figura 8 – Fluxograma solicitação de garantia.
6.1 REGISTRO DO CERTIFICADO DE GARANTIA
Devido a diferença entre a data de faturamento da máquina e de entrega para o cliente, o prazo
de um ano de garantia é válido a partir da data da entrega técnica, por isso é OBRIGATÓRIO o
registro do certificado de garantia com a mesma data da entrega técnica. Sendo responsabilidade
do Revendedor registrar no portal extranet KUHN e encaminhar o certificado de garantia para a
KUHN no prazo máximo de 3 DIAS ÚTEIS.
Caso não seja cadastrado o certificado de entrega técnica pelo Revendedor, e a máquina
necessite de atendimento após entrega para o cliente, o prazo de garantia será considerado com
base na data de faturamento entre a KUHN e o Revendedor.
Procedimento para realização do registro de certificado de garantia está incluído no anexo H
deste manual.
Todas as máquinas devem ter o certificado de entrega técnica cadastrado no prazo de 3 dias
úteis após a realização do serviço.
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6.2 SOLICITAÇÕES DE GARANTIA
As solicitações de garantia devem ser realizadas através da aba Garantia na Extranet KUHN,
conforme ANEXO F – Processo para Inserir a Solicitação de Garantia, Página 41 deste
manual.
Abaixo descrevemos as informações obrigatórias que as solicitações de garantia devem conter:
Requisitos Obrigatórios para Análise das Solicitações de Garantia na Extranet KUHN

Foto visível da falha e/ou foto da peça falhada (na ausência da peça, fotografar o local ou uma imagem que
01
ilustre a falha no equipamento).
02 Descrição técnica do modo de falha.
03 Descrição de ações que foram tomadas perante o problema.
04 Certificado de garantia da máquina (devidamente registrado no extranet KUHN).
05 Dados gerais da máquina (modelo, número de série, dados do proprietário)
06 Horas trabalhadas da máquina.
07 Relatório de Visita na máquina.

Tabela 7 – Requisitos análises de serviços
IMPORTANTE: A KUHN se reserva ao direito de realizar a negativa da solicitação de

garantia por ausência de informações.
6.2.1 Procedimento de garantia específicos
Alguns componentes estão sujeitos às condições de garantia proporcionadas por seus

próprios fabricantes: motor diesel, bateria e pneus de automotrizes.
Instruções acerca do procedimento para entrada destas solicitações de garantia devem ser
obtidas diretamente com os analistas de garantia da KUHN (contatos de e-mail, conforme tópico 2
deste manual). OBS: As garantias serão acionadas pelas Autorizados de seus fabricantes, seguindo
as suas políticas de garantia, através da KUHN.
7. RETORNO DE CAMPO
Visando a melhoria contínua dos produtos KUHN, é obrigatório que ocorram o retorno das
peças que apresentaram falha em campo. As peças que retornam para a KUHN, são analisadas
pela equipe da qualidade para a definição da causa raiz do problema e desenvolvimento das
soluções necessárias para a correção da não conformidade.
Após o processo de Solicitação de Garantia, entrega e instalação das peças pelo técnico, o
Revendedor deve emitir a Nota Fiscal de Retorno dos itens recebidos, para posterior devolução à
fábrica (Nota Fiscal e Itens Físicos). A Nota Fiscal de Retorno deve conter informações que a
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relacionem de forma integral com a nota de origem, sendo: natureza de operação, quantidades,
valores (unitários e totais), impostos, CFOP e no campo de observações, a indicação do número da
NF de origem que está sendo devolvida.
IMPORTANTE: O destaque e incidência do ST é gerenciado pela KUHN e seus Revendedores de
acordo com a legislação vigente em cada estado, ficando a cargo do Revendedor a análise e
execução da retenção de impostos conforme regulamenta a lei de seu estado.
Nas tabelas abaixo, detalhamos informações complementares que devem estar contidas
nas notas de devolução.
Informações das Notas Fiscais de Retorno – Garantia, Troca e Faltante (KUHN São José dos
Pinhais/PR)
Operação da Prazo de Devolução CFOP (Revendedores de dentro do CFOP (Revendedores de fora do
Nota (dias) estado PR) estado PR)
Garantia 60 5949 5949
Troca 30 6949 6949
Faltante Nada a retornar * *
Email para retorno fiscal de notas posvendasregiao2@kuhn.com

Tabela 8 – Informações para emissão de notas fiscais KUHN SJP
Informações das Notas Fiscais de Retorno – Garantia, Troca e Faltante (KUHN Passo Fundo e
Tuparendi/RS)
Operação da Prazo de Devolução CFOP (Revendedores de dentro do CFOP (Revendedores de fora do
Nota (dias) estado RS) estado RS)
Garantia 60 5949 5949
Troca 30 6949 6949
Faltante Nada a retornar * *
Email para retorno fiscal de notas posvendasregiao1@kuhn.com

Tabela 9 – Informações para emissão de notas fiscais KUHN PF
RETORNO FÍSICO: Todos os itens físicos substituídos ou retirados da máquina, em operação

de Remessa em Garantia devem retornar para a unidade fabril de origem.
Os itens enviados como Remessa para Troca devem obrigatoriamente ter 100% de retorno físico
e fiscal, e em condições adequadas. Eventuais riscos e quebras nas peças serão analisados e
poderão ser repassados os valores o Revendedor.
Responsabilidades
KUHN Revendedor
Pagar o frete de retorno. Prover embalagem adequada para o item a ser retornado*.
Indicar a transportadora a realizar o frete de retorno. Realizar o agendamento da coleta junto a transportadora indicada pela KUHN.
* Embalagens devem ser realizadas de forma a evitar vazamentos de contaminantes de mercadorias terceiras dentro da transportadora.
Tabela 10 – Responsabilidades empresa/cliente.
21
8. REVISÃO PERIÓDICAS
As revisões e manutenções periódicas dos equipamentos KUHN devem ocorrer de acordo

com a recomendação no manual de revisão de cada máquina. A não realização das revisões
periódicas e o não cumprimento das recomendações KUHN para cada máquina pode gerar
impactos no funcionamento do equipamento. Em casos de falhas, decorrentes da não realização
das revisões previstas no documento da máquina, não será concedido garantia para as peças e
serviços prestados.
A responsabilidade de execução das revisões periódicas é do Revendedor autorizado. Os
custos de serviços e peças destas revisões são de responsabilidade do cliente final.
O não uso do “kit revisão programada” e do óleo hidráulico recomendado pelo fabricante ao
cliente, acarretará a perda da garantia da máquina. Estas revisões visam a proteção do
equipamento e devem ser realizadas no período recomendado. É de caráter obrigatório que as
revisões sejam feitas com peças genuínas KUHN, assegurando a garantia do equipamento.
Para os clientes que possuam equipamentos AUTOMOTRIZES, o uso de aditivos de
combustível é uma prática obrigatória para manter o bom funcionamento do equipamento. Para
períodos de parada da máquina superiores a 3 meses, deve-se utilizar 1 litro de aditivo a cada 500
litros de óleo diesel. Para o uso contínuo da máquina, deve-se utilizar 1 litro de aditivo a cada 1000
litros de óleo diesel. (João confirmar com engenharia)
9. UTILIZAÇÃO DE PEÇAS DO ESTOQUE DO REVENDEDOR
O Revendedor Autorizado poderá fazer uso de peças de seu estoque para atendimento em
garantias, devendo solicitar a KUHN o ressarcimento físico das peças, mediante o envio da
solicitação de garantia. Caso seja negado a solicitação da garantia, isto será imediatamente
comunicado o Revendedor.
A utilização de peças do estoque do Revendedor não garante sua aprovação de garantia futura.
É obrigatório o uso de peças genuínas KUHN.
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10. CAMPANHAS DE RECALL
É de responsabilidade do grupo KUHN a correção de falhas relacionados a quesitos de projeto

e qualidade de seus componentes, prezando pela segurança e satisfação dos nossos clientes.
O desenvolvimento de uma campanha de Recall é uma ação realizada em conjunto pelos
setores envolvidos no desenvolvimento, fabricação e validação dos produtos KUHN. O objetivo
dessa ação, é assegurar a correção de falhas que ocorreram em um grupo de máquina, não é
desenvolvido Recall para problemas que não ocorreram em lote, nessa situação, será realizado a
assistência técnica.
É de responsabilidade da KUHN a definição do grupo de máquinas que participaram do Recall,
com base nos estudos de identificação da falha. Também é de competência da KUHN o
desenvolvimento da solução e a compra dos itens para o Recall.
O envio das peças para as máquinas contempladas na campanha de Recall ocorrerá para os
Revendedores Autorizados KUHN, sem custos para o cliente ou para o Revendedor. O Revendedor
receberá um informativo técnico referente a campanha de Recall, contendo informações sobre qual
o problema, qual a tratativa realizada, peças do kit Recall, instruções de instalações e
recomendações para o cliente. O informativo acompanha uma lista com a descrição das máquinas
que serão atendidas no Recall.
Não será de responsabilidade da KUHN a instalação e os custos para máquinas que não
estão na campanha de Recall.
Para cada campanha de Recall, haverá um prazo máximo para a instalação do Kit Recall nas
máquinas, a partir dessa data a KUHN não irá conceder garantia para problemas decorrentes do
problema tratado na campanha de Recall.
A KUHN informará no documento de Recall o tempo estimado para a instalação dos itens
necessários em cada máquina, sendo assim, o ressarcimento de horas trabalhadas será
remunerado com base no tempo especificado no documento do Recall.
A instalação do Kit Recall é de responsabilidade do Revendedor Autorizado, sendo obrigatório
o envio de um e-mail para o Pós-Vendas KUHN, informando a realização do Recall para cada
máquina.
O pagamento ocorrerá mediante a apresentação da ordem de serviço, devidamente

assinada pelo cliente final, proprietário do equipamento.
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Logo as responsabilidades são dívidas da seguinte maneira:
Responsabilidades
KUHN Revendedor
Identificação da necessidade de Recall. Realizar o Recebimento das peças do Recall.

Agendamento com o cliente para instalação do
Desenvolvimento da solução.
Recall.
Validação da solução. Instalação do Kit Recall.
Definição das máquinas compreendidas pela campanha de
Cumprimento do prazo da campanha de Recall.
Recall.
Definição do tempo estimado de cada serviço de instalação Informar a fábrica sobre cada Recall finalizado (série
do Recall. maquina)*.
Compra e/ou fabricação das peças.
Desenvolvimento dos informativos de Recall.

Comunicação dos Revendedores sobre as campanhas de
Recall.
Realização das solicitações de garantia (Recall) na Extranet
do Revendedor.
Envio das peças para o Revendedor.
Realizar o ressarcimento do Revendedor (valores
previamente definidos).
* Para fins de reembolso, inserir a O.S. do recall juntamente com a planilha de OS do mês, seguindo as regras do
informativo e do pagamento de serviços.
Tabela 11 – Responsabilidades empresa/Revendedor campanhas de recall.
11. SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
Todo serviço terceirizado (torno, solda, Munck, pintura etc.) deverá ser previamente autorizado
pelo Pós-Vendas KUHN através do formulário “Solicitação para Serviços Terceirizados” (anexo B).
O qual deverá ser preenchido na integra. Serviços de terceiros realizados sem autorização previa,
não serão ressarcidos.
OBS: Deve-se enviar juntamente do formulário preenchido, via original do orçamento realizado.
11.1 Serviços Prestados pelo Revendedor para a KUHN
Como ação para a melhoria no fluxo de informação entre os Revendedores e a KUHN, foi
desenvolvido um modelo único de planilha para todas os Revendedores realizarem o compilado de
serviços do mês anterior.
24
Quando necessário, o Revendedor deve solicitar a planilha de serviços por e-mail (de acordo
com a equipe de Pós-Vendas que atende a região do Revendedor – verificar região e endereço de
e-mail no tópico 02 deste manual).
O envio da planilha preenchida, bem como ordens de serviço e documentações adicionais
(solicitações de autorização de serviço de terceiros, bem como cópia das notas de serviços
realizados em terceiros) deve ser feito por e-mail (de acordo com a equipe de Pós-Vendas que
atende a região do Revendedor – verificar região e endereço de e-mail no tópico 02 deste manual).
A seguir, estão os pontos que devem ser atendidos para o envio das informações:
Condições Específicas para Envio das Informações – Avaliação de Serviços
Atividade Condição para Avaliação do Serviço

As ordens de serviço devem ser enviadas em arquivos individuais, nomeados com o
número da OS.
Documentos para Envio
As ordens de serviço devem ser enviadas em formato PDF (sugerimos o uso do aplicativo
Cam Scanner).
Todos dos campos devem ser preenchidos;
Não adicionar ou excluir colunas ;

Formatação da Planilha Deve-se preencher o campo "Solicitação" com o nº da solicitação de Garantia referente ao
Serviço prestado;
As informações acerca do serviço realizado devem ser claras e detalhadas;
Enviar a planilha até o 5°dia útil do mês corrente;

Envio da Planilha dos
Serviços Somente serão analisadas Ordens de Serviço do mês anterior a data de envio da
Planilha;
Autorização de A confirmação é realizada após a análise da KUHN, a resposta será enviada por e-mail
Faturamento até dia 25 de cada mês;
As taxas de emissão de boletos são de responsabilidade do Revendedor, não sendo pago
pela KUHN;
Notas e Boletos
O Boleto e a NF devem ser emitidos com o prazo de 30 dias após a confirmações do valor
via e-mail;
Tabela 12 – Condições de avaliações serviços.
25
As Ordens de Serviço do Revendedor devem ser preenchidas conforme abaixo:
Informações que devem constar na Ordem de Serviço do Revendedor
01 Data da realização do Serviço;
02 Número da O.S. (Ordem de Serviço);
03 Horas de trabalho (tempo de serviço no equipamento) e KM de deslocamento até o equipamento;
04 Tipo de Serviço (Revisão Zero Horas, Entrega Técnica ou Assistencia Técnica);
05 Nome Completo do Cliente;
06 Nome Completo do Técnico do Revendedor;
07 Descrição dos serviços prestados;
08 Assinatura do Cliente;
09 Assinatura do Técnico do Revendedor;
OBS: A KUHN se reserva ao direito de não analisar documentos anexados que estiverem ilegíveis.
Tabela 13 – Informações de Ordens de serviços.
11.2 Valores Pagos por Serviços
Segue abaixo, a tabela com os valores praticados pela KUHN com relação ao ressarcimento
pelos serviços prestados pelo Revendedor para cada modelo de máquina.
OBS: Para os revendedores da rede PRIME classificados como OURO os valores de
ressarcimento são diferenciados.
Entrega
Assistencia
Técnica
Revisão Entrega Técnica Revenda Assistencia Revenda
Zero Ouro
Modelo Ouro
Horas
(R$)
KM Serviço Serviço KM M.D.O./H M.D.O./H
(R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
RA 3115 ao RA
- - - - - - -
3130
MISTURADOR RA 136 - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
ALIMENTAÇÃO ANIMAL
HORIZONTAL
RA 142 - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
RC - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
PROFILE 6.1 - - - - - - -
MISTURADOR PROFILE - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00

VERTICAL
EUROMIX - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
AUTOMIXER 6.1 - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
26
Entrega
Assistencia
Técnica
Entrega Técnica Assistencia Revenda
Revenda
Ouro
Ouro
Revisão
Zero
Modelo
Horas
(R$)
KM Serviço Serviço KM M.D.O./H M.D.O./H
(R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
DISTRIBUIÇÃO
DE ESTERCO
DISTRIBUIDOR PROD SPREAD - - - - - - -

LATERAL /
TRASEIRO
PROTWIN - - - - - - -
BK - - - - - - -
TRITURADORES
VK - - - - - - -
TRITURADOR DE
PALHA E RESTO BKD - - - - - - -
CULTURAL
EL - - - - - - -
PRIMOR - - - - - - -
GMD - - - - - - -
SEGADORA
FC - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
HAYBOB - - - - - - -
ANCINHO GF - - - - - - -
GA - - - - - - -
FENAÇÃO
FB - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
VB - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
ENFARDADORA VBP - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
IBIO - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
LSB - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
RW - - - - - - -
EMPACOTADORA
SW - - - - - - -
SDM / SELECT
(IGUAL OU
- 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
SUPERIOR A 27
LINHAS)
SEMEADORA SDM / SELECT

MECANICA (INFERIOR A 27 - - - - - - -
PLANTIO
LINHAS)
ORIZA - - - - - - -
SDE 3000 E 4500 - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
SEMEADORA QUADRA VENTA - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00

QUADRA AIR
PNEUMÁTICA - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
FLOW
Tabela 14 – Valores praticados para pagamentos por modelos.
27
Entrega
Assistencia
Revisão Entrega Técnica
Revisão Assistencia Revenda
Zero Técnica Revenda
Zero Ouro
Modelo Horas Ouro
Horas
Revenda
(R$)
Ouro KM Serviço Serviço KM M.D.O./H M.D.O./H
(R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
PLM - - - - - - - -
PPK - - - - - - - -
SELECT GG - - - - - - - -
PLUS - - - - - - - -
PV/PG (IGUAL
PLANTADORA OU SUPERIOR - - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
MECANICA A 10 LINHAS)
PV/PG
(INFERIOR A - - - - - - - -
10 LINHAS)
PLANTIO
FLEX - - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
GRAN PG - - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
PRIME AT - - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00
PRIME - - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
FLEX PRIME - - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
PLANTADORA GRAN PRIME - - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00

PNEUMATICA VERSA - - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
PRIME AT - - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
PRIME HD - - 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
PORTER ST - - - - - - - -
SLM - - - - - - - -
PULVERIZADOR
PORTADO GARDIEN X, C
- - - - - - - -
EH
GARDIEN PEC - - - - - - - -
PULVERIZAÇÃO
ECO-RANGER
- - - - - - - -
PEC
ECO-RANGER
- - - - - - - -
2000
PULVERIZADOR RANGER 2000 - - - - - - - -
REBOCADO DE
RANGER
BARRA - - - - - - - -
2000S
RANGER 3000 - - - - - - - -
RANGER
- - - - - - - -
3000S
28
Entrega
Assistencia
Zero Ouro
Modelo Horas Ouro
Horas
Revenda
(R$)
(R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
ARBO 260/360 - - - - - - - -
ARBO 480 - - - - - - - -
ARBO
TURBINA - - - - - - - -
800/840
ARBO
- - - - - - - -
PULVERIZADOR TURBINA 900
TIPO TURBINA ARBO
PULVERIZAÇÃO
- - - - - - - -
MÃOZINHA
AF 427 - - - - - - - -
AF SUPER 600 - - - - - - - -
AF SUPER
- - - - - - - -
2000
SUPREMA - - - - - - - -
BOXER H E M 800,00 950,00 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00

STRONGER
PULVERIZADOR 800,00 950,00 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
3000ST
AUTOPROPELIDO
STRONGER HD 800,00 950,00 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
FIGHTER 800,00 950,00 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
DISTRIBUIDOR ACCURA 1200 - - - - - - - -

PORTADO ACCURA 1600 - - - - - - - -
DISTRIBUIDOR ACCURA 10000 - - 1,50 400,00 550,00 1,50 130,00 150,00

ADUBAÇÃO
ARRASTO FERTI LINE - - - - - - - -
ACCURA ST
800,00 950,00 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
5000
DISTRIBUIDOR
AUTOMOTRIZ ACCURA ST
800,00 950,00 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
7000
ACCURA HD 800,00 950,00 1,50 800,00 950,00 1,50 130,00 150,00
29
Entrega
Assistencia
Zero Ouro
Modelo Horas Ouro
Horas
Revenda
(R$)
(R$) (R$) (R$) (R$) (R$) (R$)
APM - - - - - - - -
TRIAN - - - - - - - -
ACOPLAMENTO E
APMS - - - - - - - -
TRANSPORTE
CTM - - - - - - - -
IMPLEMENTOS
CTM G2 - - - - - - - -
ARADO ASK - - - - - - - -
PERFURADOR
PREPARO DE - - - - - - - -
PSK 15
SOLO
PLAINA DE
ARRASTO - - - - - - - -
PLANY
MANUTENÇÃO DE ROÇADEIRA
- - - - - - - -
ÁREA RH
NEW
- - - - - - - -
SCARIFIC
ESCARIFICADORES
ATACK - - - - - - - -
PREPARO DE
SOLO
SKARIFIC
- - - - - - - -
SYSTEM
CARRETA
ARMAZENAGEM E STRONG LINE - - - - - - - -

GRANELEIRA
TRANSPORTE DE
GRAIN MAX - - - - - - - -
GRÃOS
Serviços Prestados sem Ressarcimento
01 Máquinas fora do período de Garantia ;
02 Máquinas que não possuem Certificado de Entrega Técnica ;
03 Serviços de terceiros realizados sem prévia autorização ;
04 Deslocamento de técnico do Revendedor realizado em veículo do técnico de Fábrica ;

Serviços de Revisão Zero Horas e Entrega Técnica realizadas no mesmo dia (duração mínima de cada serviço
05
é de 08 horas) ;
Tabela 17 – Serviços prestados sem ressarcimento.
30
M.D.O./H. RESSARCIMENTO PELO TEMPO DISPENSADO EM MÃO DE OBRA COM RELAÇÃO AO

LEGENDA : SERVIÇO PRESTADO (APLICÁVEL SOMENTE A ASSISTENCIAS TÉCNICAS).
RESSARCIMENTO DA DISTÂNCIA PERCORRIDA PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO

KM
PRESTADO.
Tabela 18 – Legendas das tabelas de ressarcimento/valores.
12. TREINAMENTOS KUHN
A KUHN visando à capacitação de nossos Revendedores Autorizados, fortalecimento da marca

e a excelência no atendimento de Pós-Vendas, realiza treinamentos técnicos de toda sua linha de
produtos. Com ênfase aos treinamentos Técnicos/Mecânicos para os Revendedores Autorizados.
Todos os nossos treinamentos são realizados nos Centros de Treinamento da KUHN, os quais
estão localizados junto das fábricas em Passo Fundo/RS, São José dos Pinhais/PR ou Centro de
Distribuição em Rondonópolis/MT.
O treinamento NÃO apresenta custos com taxa de inscrição, mas as despesas com
deslocamento, hospedagem e alimentação, ficam sob responsabilidade dos participantes. O
translado do hotel para a fábrica poderá ser de responsabilidade da KUHN. O Almoço e coffee-break
serão nas dependências da fábrica.
É de grande importância que todas os Revendedores participem dos treinamentos, tanto para
novos conhecimentos como reciclagem.
Estes treinamentos são específicos e somente para os técnicos e funcionários dos
Revendedores autorizados, sendo necessária confirmação de participação, uma vez que o número
de vagas é limitado, conforme a demanda e disponibilidade de cada unidade KUHN para um melhor
aproveitamento do curso e as confirmações devem ser realizadas com duas semanas de
antecedência.
Os Revendedores do Mercado Externo, receberão treinamentos de acordo com as demandas,
sem que haja um calendário específico para este fim.
As datas dos treinamentos podem sofrer alterações (caso de força maior). Com isso é de
caráter obrigatório à confirmação da presença, através do envio de e-mail com as
informações para o instrutor dos treinamentos. A confirmação deve ser enviada por e-mail,
juntamente com o nome completo do participante, número do CPF e o nome do Revendedor
Autorizado KUHN em que atua, com 1 semana de antecedência.
31
Na tabela 19, informarmos os treinamentos ofertados pela KUHN, bem como dados para
contato com os instrutores de treinamentos.
O calendário anual de treinamentos é disponibilizado via e-mail a todos os Revendedores
KUHN durante o primeiro trimestre do ano vigente.
Sempre que necessário, informações referentes aos treinamentos podem ser obtidas com os
Instrutores dos treinamentos em questão.
Abaixo descrevemos as linhas de treinamentos, bem como contatos dos instrutores:
Treinamentos Ofertados
Nome do Treinamento Instrutor Email para contato
Módulo I – Conhecimento de Produto – Linha Boxer (1 semana) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo I – Conhecimento de Produto – Linha Stronger (1 semana) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo I – Conhecimento de Produto – Linha Fighter (1 semana) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo I – Conhecimento de Produto – Linha Accura ST (1 semana) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo I – Conhecimento de Produto – Linha Acoplado e Arrasto (3 dias) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo I – Plantio e Semeadura (1 semana) Vinicius Albuquerque vinicius.albuquerque@kuhn.com
Módulo I e II – Fenação e Alimentação Animal (1 semana) Vinicius Albuquerque vinicius.albuquerque@kuhn.com
Módulo I e II – Escarificador, Adubação e Graneleiros (1 semana) Vinicius Albuquerque vinicius.albuquerque@kuhn.com
Módulo II – Plantio e Semeadura (1 semana) Vinicius Albuquerque vinicius.albuquerque@kuhn.com
Módulo II – Hidráulica Industrial e Eletrônica Pulverização (4 dias) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo II – Tecnologia de Aplicação e Entrega Técnica (4 dias) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo III – Eletrônica de Autopropelidos (4 dias) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Módulo III – Hidráulica de Autopropelidos (4 dias) André de Souza andre.souza@kuhn.com
Treinamento Comercial Pecista (2 dias) Jonathan Jadoski jonathan.jadoski@kuhn.com

Tabela 19 – Treinamentos por linha de produto.
13. FERRAMENTAS RECOMENDADAS PARA OS REVENDEDORES
Visando a qualidade e a agilidade no atendimento das demandas de campo, a KUHN recomenda

que os Revendedores parceiras tenham um kit essencial de ferramentas para a realização de suas
atividades.
As disponibilidades desses itens são fundamentais para a realização das principais ações de
assistência técnica que envolve as máquinas KUHN, sendo de responsabilidade do Revendedor a
aquisição desses itens. A lista dos itens está no Anexo 17.5.
32
14. ORIENTAÇÕES PARA MÁQUINAS EM ESTOQUE E ENTRE-SAFRA.
A KUHN e o Revendedor são responsáveis pela qualidade das máquinas que entregamos ao
cliente. Esse tópico tem como objetivo informar sobre as ações necessárias para assegurar a
qualidade das máquinas que estão no pátio do Revendedor.
Recomendamos que uma vez por mês, seja realizado a movimentação da máquina no pátio do
Revendedor, assim como abertura e fechamento de barras, e ainda verificação de todos os fluídos
das máquinas (nível de óleo hidráulico, nível de óleo do motor, líquido de arrefecimento, fluído de
freio e embreagem, drenagem da água sedimentada nos filtros e tanque).
14.1 Ar-Condicionado.
Em relação ao ar-condicionado, o fabricante orienta que para a manutenção e lubrificação do
sistema, para as máquinas em estoque é necessário que seja realizado o acionamento do ar-
condicionado durante um período de 5 minutos, uma vez por semana.
14.2 Pneus e Rodado

Nosso fornecedor de pneus, recomenda a movimentação periodicamente dos equipamentos
para evitar a deformação dos pneus. Esse processo pode ser realizado uma vez por semana. Essa
ação previne a danificação da estrutura do pneu.
Os pneus deverão ser mantidos na pressão de inflação recomendada e protegidos da luz solar
direta.
O estado das rodas deve ser verificado regularmente, especialmente para verificar se há
deformação nos flanges dos aros ou nos discos das rodas.
14.3 Motores diesel

Os motores que trabalham pouco e em grandes intervalos de tempo recomendamos os
seguintes cuidados:
Óleo lubrificante
Trocá-lo a cada 6 (seis) meses e/ou de acordo com recomendações do fabricante informadas
no manual de instruções de cada equipamento.
Testes periódicos
Recomendamos o funcionamento do motor uma ou mais vezes por semana, durante um
período mínimo de uma hora, trabalhando com carga (acima de 70%) para o motor atingir a
temperatura de trabalho e garantir o nível de carga da bateria.
33
Ao realizar o acionamento do motor, é necessário também fazer a drenagem do reservatório

pneumático, evitando o acúmulo de água no sistema.
Dreno da água sedimentada nos filtros e tanque

Drenar o sistema de combustível sempre antes de funcionar o motor.
14.4 Conectores Eletro/Eletrônicos

Visando assegurar a qualidade dos conectores do sistema elétrico e eletrônico, recomendamos
que a cada 15 dias seja verificado se há umidade ou oxidações nas conexões.
14.5 Mangueiras e Condutores de Plantio

Para evitar ressecamento em componentes como mangueiras, mangotes sanfonados e
condutores, é orientado ao final do período de utilização (plantio), fazer a retirada, lavagem e
armazenagem desses componentes em local protegido de intempéries do tempo, a fim de garantir
a vida útil dos componentes.
14.6 Armazenagem Geral de Equipamentos

Orientamos que todos os equipamentos KUHN, em estoque nos Revendedores, sejam
armazenados de forma a garantir a integridade do produto, perante as intempéries do tempo (chuva,
sol, ventos etc.). Longos períodos de exposição aos eventos citados anteriormente, podem danificar
peças e acelerar o desgaste do equipamento.
15. MODIFICAÇÕES DE EQUIPAMENTO
A KUHN informa que qualquer alteração, instalação ou remoção de componentes que

afetem as características originais do equipamento, como exemplo a instalação de
“rodinhas” e/ou aumento da barra, sensores e adaptações de que influenciam no sistema
elétrico, hidráulico e estrutural NÃO são Autorizados ou homologadas pela fábrica KUHN.
Estas alterações de características de produto acarretarão diretamente na perda de garantia do

componente e/ou máquina.
34
16. ORIENTAÇÕES SOBRE OS DOCUMENTOS
Todos os formulários apresentados nesse manual estão sujeitos a atualizações e/ou

modificações, sendo assim, são um recurso ilustrativo para cada tópico, não sendo recomendado a
utilização da imagem como formulário original.
Em caso de dúvida, verifique internamente no Revendedor quais formulários constam nos
registros atualizados ou entre em contato com a equipe do Pós-Vendas da KUHN.
Em caso de atualização ou modificação de algum documento, a KUHN se responsabiliza pela
distribuição da cópia atualizada (o arquivo será enviado por e-mail para o Revendedor).
Este documento é confidencial, cópias, reprodução total ou parcial, somente poderão

ser realizadas com autorização por escrito da equipe de Pós-Vendas da KUHN.
35
17. ANEXO
17.1 ANEXO A – CHECKLIST DE RECEBIMENTO DAS MÁQUINAS
Figura 9 – Checklist equipamentos
36
17.2 – ANEXO B SOLICITAÇÃO PARA SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
Figura 10 – Solicitações serviços terceirizados
37
17.3 ANEXO C – CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA
Figura 11 – Certificado de entrega técnica
38
17.4 ANEXO D – RELATÓRIO DE CAMPO
Figura 12 – Relatório de campo
39
17.5 ANEXO E – LISTA DE FERRAMENTAS
Lista de Ferramentas 1/3

N° Descrição Item Código Quantidade Descrição
01 Compressor de ar * 01 Compressor Ar Pratic Air CSI7,4/30 30L 120lbs 110/220V
02 Lavadora de peças * 01 Lavadora de Peças Gabinete Fechado LBD11 - 120V

Bancada Para Ferramentas Com Painel cinco gavetas e duas
03 Bancada de ferramentas * 01
portas com tampo em Inox WM- WMBAL 18805G2PI
04 Painel de ferramentas * 01 Armário painel com persiana PVC - AM7
Pia – duas cubas inox
05
industrial
* 01 Pia 1,90 X 0,70 e Cuba 50X40X25
Chave de Impacto 1/2 Pol. 20V Max Li-Íon com 2 Bat., Maleta e
06 Chave de impacto * 01
Carregador 220V
07 Mesa pantográfica 300kg * 01 Mesa Hidráulica Pantográfica 300 Kg ME300
08 Sabão líquido lava peça * 01 40L

Lençol Borracha Manta Rolo 5mm Esp X 1mt Larg X 20mts
09 Lençol de borracha * 01
Compr.
10 Prensa Hidráulica * 01 Prensa Hidráulica para 10 Toneladas - P10T
11 Jogo chave Allen polegada * 01 Jogo de Chave Allen Curta de 3/32 a 3/8 Pol. 4288PS
12 Jogo chave Allen milimetros * 01 Jogo de Chave Allen Curta de 2 a 10 mm com 8 Peças
Jogo chave Allen cabeça Jogo de Chaves Allen Abaulada 1.5 a 10 mm com 9 Peças
13 * 01
abaulada milimetrica - 42KL9M
14 Alicate universal * 01 Alicate Universal IOX Isolado 8280-200 IOX – 029.400
15 Alicate bomba dágua * 01 Alicate bomba d’agua 12’’
16 Alicate de corte * 01 Alicate de corte diagonal 6’’
17 Alicate de pressão * 01 Alicate de pressão 10 Crv curto
18 Alicate para anel trava int. * 01 Alicate com Bico Reto para Anéis Interno de 40 - 100 mm
19 Alicate para anel trava ext. * 01 Alicate Trava Externo Curvo 9
20 Alicate para anel int. curvo * 01 Alicate para Anéis Interno Curvo 7" 8000J21
21 Chave combinada 10mm * 01 Chave combinada 10mm
22 Chave combinada 13mm * 01 Chave combinada 13mm aço especial
23 Chave combinada 17mm * 01 Chave combinada 17mm
24 Chave combinada 19mm * 01 Chave combinada de 19mm aço especial
25 Chave de cano 16 * 01 Chave de Cano Grifo Americana 24 Pol. - RIDGID-31030
26 Chave Allen 12mm * 01 Chave Allen Curta de 12 mm - 4212MM
27 Trena 05m * 01 Trena De Aço 5m
28 Talhadeira 5 x 150 * 01 Talhadeira 15mm ref 352 038102
40

29 Chave canhão 8mm * 01 Chave Canhão 8mm 027060

Jogo Chave de Fenda Simples e Cruzada 5 Peças 150-
30 Jogo ch. de fenda e philips * 01
160S3
31 Arco de Serra * 01 Arco de serra 12" ajustavel de alta tensão
32 Marreta 01 kg * 01 Marreta oitavada 1kg cabo de madeira 40508/002
33 Jogo de chave de fenda * 01 Jogo fenda simples cruzada
34 Caixa de ferramenta * 01 Caixa sanfonada 40cm com 5 Gavetas para Ferramentas
35 Multimetro digital * 01 Multímetro digital portátil - ET-1002 - Minipa
36 Alicate p/ anel trava ext. * 01 Alicate Trava Externo Curvo 9
37 Alicate de crimpar terminal * 01 Alicate Prensa Terminal P/ Crimpar Cabos 5x1 Ap 510
Alicate descascador de fio
38 * 01 Alicate Desencapador e Crimpador 8 Pol Automático 96-230
elétrico
39 Alicate de bico tipo pena * 01 Alicate de Bico Longo de 6 Pol’’
40 Chave allen 14mm * 01 Chave Allen Curta de 14 mm

41 Chave allen 16mm * 01 Chave Allen - 16mm
42 Chave allen ½’’ * 01 Chave Hexagonal Curta ½’’
43 Chave allen 9/16’’ * 01 Chave Hexagonal Longa de 9/16’’
44 Chave Allen 5/8’’ * 01 Chave Allen longa de 5mm
Jogo soquete métrico
45 * 01 Jogo Soquete Estriado 25 Peças ½’’
estriado
46 Soquete tipo Allen * 01 Jogo de Chaves Soquete com Bits tipo Allen com 8 peças
47 Jogo saca pinos paralelos * 01 Jogo de saca pino paralelo
Jogo de chave combinada
48 * 01 Jogo De Chaves Combinada 6 À 50Mm 33 Peças
10 a 50 mm
Jogo de chave ‘’L’’
49 * 01 Jogo De Chaves Biela 12 Peças Aço Vanadium
milimétrica
50 Martelo 300g * 01 Martelo 300g
51 Jogo chave Torx * 01 Jogo de Chaves Tipo L Perfil Torx com 9 peças
Medidor de temperatura a Termômetro LASER Sensor Medidor Temperatura Digital
52 * 01
lesar Distância Faixa De Temperatura: -50 A 380ºC Tem
Chave ajustável 24”
53 * 01 Chave ajustável 24" abertura de 60 mm
abertura 60mm
Capa protetora para
54 * 01 Capa de borracha para manômetro 100mm
manômetro
Manômetro c/ glicerina 40
55 * 01 Manômetro De Gás Wika 1/4 0 A 40 Bar 600 Psi 063 Mm
Bar
Manômetro c/ glicerina 600
56 * 01 Manômetro De Gás Wika 1/4 0 A 40 Bar 600 Psi 063 Mm
Bar
Tubo capilar PHM 102 x Mangueira P/ Manometro Tomada Pressão Microtubo Tubo
57 * 01
3000 Capilar
Jogo de chave catraca Jogo de Chaves Combinadas com Catraca com 16 peças
58 * 01
8 a 24mm 8 a 24mm
41

59 Estopa * 01 Saco de estopa

Ferro de Solda 30W com
60 * 01 Ferro Solda 30W
suporte 9XC EDA
Transformador Monofásico
61
Bivolt
* 01 Transformador Monofásico Bivolt 750Va Wise 110 ou 220V
62 Mesa Pantográfica 500kg * 01 Mesa pantográfica 500kg
Paquímetro Universal Capacidade 150mm e Resolução
63 Paquímetro * 01
0,05mm
Miniatura - Extensão Elétrica Plug Reto Cabo Pp 2x1,0mm
10a/250v. 20 Metros
Miniatura - Extensão Elétrica Plug Reto Cabo Pp
2x1,0mm 10a/250v - 20 Metros.
Miniatura - Extensão Elétrica Plug
64 Extensão padrão * 01
Reto Cabo Pp 2x1,0mm 10a/250v - 20 Metros
Miniatura - Extensão Elétrica Plug Reto Cabo Pp 2x1,0mm
10a/250v - 20 Metros.
Extensão Elétrica Plug Reto Cabo Pp 2x1,0mm 10a/250v -
20 Metros
65 Extensão Trifásico * 01 20m
66 Morsa * 01 Morsa linha profissional número 8
Parafusadeira e furadeira com impacto 1/2 pol. Bateria 20V
67 Parafusadeira * 01
Max íon Lítio Bivolt
68 Lixadeira * 01 Lixadeira angular 7 POL. 2200W - 127V
69 Escova de aço * 01 Escova aço base plastica com cabo 43186/001
70 Máquina de filtragem B0771448 01 Máquina de filtragem
71 Grampeadeira de correias Z4534900 01 Grampeadeira para correias enfardadoras KUHN

72 Bodas Service 83233058 01 Ferramenta Bosch
73 Ferramenta LOHR B2118120 01 Atualizar módulo LOHR
74 Cabo Nav Control * 01 Cabo Serial
75 Danfoss B2090490 01 Cabo para Transmissão Fighter
Tabela 20 – Lista de ferramentas.
42
17.6 ANEXO F – PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO GARANTIA EXTRANET
Registro da Solicitação de Garantia na Extranet
PASSO 1:
Acesse o site da KUHN (www.kuhnbrasil.com.br) e em Acesso Seguro insira seu
usuário e senha.
Figura 13 – Solicitação de garantia
PASSO 2: Na tela inicial, clique em “Garantia” para acessar as opções.
43
PASSO 3: No menu lateral esquerdo, clique em Entrada de uma solicitação de

garantia
PASSO 4: Insira o número de série KUHN, clique em Pesquisar. Verifique o modelo da

máquina e clique em Selecionar. Para solicitação de garantia de peça, insira a letra “P”,
e clique em “Buscar”.
44
Para as máquinas produzidas na planta de São José dos Pinhas, se for solicitação de
garantia de peça aparecerá a tela abaixo. Nela é necessário que no campo “Linha de
Produto”, seja selecionada a opção “Pulverização”. Nos demais campos, todos devem
ser selecionados com modelos de máquina da KUHN Unidade SJP. Caso selecionem
algum modelo de máquina da KUHN de Passo fundo/RS ou como “Diversos KUHN”, a
solicitação de garantia de peça será automaticamente destinada para a KUHN de Passo
Fundo. Se selecionar os campos de forma correta é só clicar na seta azul.
PASSO 5: Adicione as informações sobre a solicitação de garantia e tenha maior

eficiência no controle de atendimento. Insira o nome do responsável no Revendedor pela
solicitação, e-mail e a referência.
45
PASSO 6: Preencha os dados solicitados como data da falha e horas trabalhadas. No

campo Potência, insira a velocidade de trabalho. Para acoplados e implementos,
selecione a Rotação do cardam. Para autopropelidos, selecione inapropriado. Clique
em Próximo passo.
Preencha os campos abaixo selecionados.
• “Data de entrega” – data que a máquina foi entregue ao cliente
final.
• “Data do problema” – data que foi diagnosticado o incidente na
máquina.
• “Utilização” – horas trabalhadas da máquina.
• “Potência” – é a velocidade de trabalho.
• Se a máquina ainda não foi entregue ao cliente final, clique no
campo “Máquina em Estoque”.
• Para acoplados e implementos, selecione “Rotação do cardam”.
• Para autopropelidos, selecione “Inapropriado”.
• Em seguida clique em “Próximo passo”.
46
PASSO 7: Confirme os dados do cliente e do Revendedor nesta tela. Caso alguma

informação não esteja correta, clique em Modificar o proprietário. Com as informações
corretas, clique em Próximo passo.

PASSO 8: Nos Itens KUHN, digite o código do item necessário. Pode-se informar o
código KUHN ou o antigo código Montana. Clique em Adicionar. O sistema modifica
automaticamente para o novo código, confirme que a descrição está correta. Caso
deseje retirar algum item, clique no ícone X, na coluna de Ações. Para adicionar até 10
itens, clique em Adicionar vários. Após todos os itens terem sido incluídos, clique em
Próximo passo.
É de responsabilidade do Revendedor estar com as peças danificadas para possíveis
análises da KUHN ou de seus fornecedores. Caso seja solicitado o retorno da peça, e o
Revendedor não o faça, os envios de peças em garantia serão suspensos.
47
PASSO 9: Após, digite no campo disponível a descrição da falha e a possível causa.

Seja detalhista na descrição para que não haja dúvidas na análise. Anexe as imagens
da máquina e da falha, e o relatório do técnico que realizou a visita na máquina. Vídeos
não podem ser anexados, caso tenha um, envie por e-mail para o especialista de sua
região.
Clique em Próximo passo.
48
PASSO 10: Confirme todos os dados da solicitação e clique em Confirmar dados.
PASSO 11: Pronto, a sua solicitação está cadastrada e será analisada pelo Pós-Vendas.
Caso necessite de alguma informação da fábrica, informe o número gerado.
49
17.7 ANEXO G – PROCEDIMENTO PARA ACOMPANHAMENTO SOLICITAÇÃO

GARANTIA EXTRANET
A seguir é apresentado o passo a passo para o acompanhamento da solicitação de

garantia:
1. Acesse o site da KUHN (www.kuhnbrasil.com.br) e em Acesso Seguro
insira seu usuário e senha.
2. Na tela inicial, clique em Garantia para acessar as opções.
3. Selecione Consulta do estado de Garantia
Figura 25 – Consulta estado de garantia
4. Nesta tela é possível verificar todas as solicitações de garantia do

Revendedor. Atente-se aos códigos do Estado da solicitação:
50
• Z: Sem análise até o momento;

• A: Em análise;
• C: Aprovado total ou parcial;
• R: Rejeitada;
• I: Solicitação Incompleta;
• O: Aguardando validação hierárquica;
• T: Em análise (Item Faltante);
5. Caso seja necessário, quando o símbolo de lápis está disponível na

coluna Ações é possível adicionar comentários e novos anexos.
 Para visualizar a solicitação de garantia, clique na lupa.

 Atente-se aos códigos de análise das peças:
Figura 28 – Decisão do item
• A: peça aceita em garantia

• B: peça rejeitada em garantia
• C: observações / comentários
• D: necessário o retorno da peça física
51
17.8 ANEXO H – PROCEDIMENTO PARA REGISTRO CERTIFICADO

GARANTIA EXTRANET
A seguir é apresentado o passo a passo para o registro do certificado de garantia

no extranet:
1. Acesse o site da KUHN (www.kuhnbrasil.com.br) e em Acesso Seguro insira

seu usuário e senha.
2. Na tela inicial, clique em Garantia para acessar as opções.
Selecione Registro do Certificado de Garantia
Figura 29 – Cadastro do Certificado de Entrega Técnica
52
Figura 30 – Cadastro do Certificado de Entrega Técnica.
53
O contato telefônico deve ser

do cliente final e não do
revendedor
54

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1

2. PÓS-VENDAS KUHN .......................................................................................................6

2.1 ESTRUTURA PÓS-VENDAS KUHN ........................................................................................................... 7

2.1.1 KUHN – Passo Fundo/RS ................................................................................................................. 8

2.1.2 KUHN – São José dos Pinhais/PR ................................................................................................... 9

2.1.3 KUHN – Rondonópolis/MT ............................................................................................................. 10

2.1.4 KUHN – Palmas/TO ......................................................................................................................... 11

3. RECEBIMENTO DA MÁQUINA PELO REVENDEDOR ................................................12

4. REVISÃO ZERO-HORA .................................................................................................13

5. ENTREGA TÉCNICA .....................................................................................................15

6. GARANTIA TÉCNICA ....................................................................................................17

6.1 REGISTRO DO CERTIFICADO DE GARANTIA .........................................................18

6.2 SOLICITAÇÕES DE GARANTIA .................................................................................19

6.2.1 Procedimento de garantia específicos ................................................................................................ 19

7. RETORNO DE CAMPO .................................................................................................19

8. REVISÃO PERIÓDICAS ................................................................................................21

9. UTILIZAÇÃO DE PEÇAS DO ESTOQUE DO REVENDEDOR .....................................21

10. CAMPANHAS DE RECALL ........................................................................................22

11. SERVIÇOS TERCEIRIZADOS ....................................................................................23

11.1 Serviços Prestados pelo Revendedor para a KUHN ................................................................... 23

11.2 Valores Pagos por Serviços ........................................................................................................... 25

12. TREINAMENTOS KUHN ............................................................................................................................ 30

13. FERRAMENTAS RECOMENDADAS PARA OS REVENDEDORES ..........................31

14. ORIENTAÇÕES PARA MÁQUINAS EM ESTOQUE E ENTRE-SAFRA. ....................32

14.1 Ar-Condicionado. ............................................................................................................................ 32

14.2 Pneus e Rodado .............................................................................................................................. 32

14.3 Motores diesel ................................................................................................................................. 32

14.4 Conectores Eletro/Eletrônicos ....................................................................................................... 33

14.5 Mangueiras e Condutores de Plantio ............................................................................................ 33

14.6 Armazenagem Geral de Equipamentos ........................................................................................ 33

15. MODIFICAÇÕES DE EQUIPAMENTO ........................................................................33

16. ORIENTAÇÕES SOBRE OS DOCUMENTOS .............................................................34

17. ANEXO .........................................................................................................................35

17.1 ANEXO A – CHECKLIST DE RECEBIMENTO DAS MÁQUINAS .................................................. 35

17.2 – ANEXO B SOLICITAÇÃO PARA SERVIÇOS TERCEIRIZADOS ....................................................... 36

17.3 ANEXO C – CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA ................................................................... 37

17.4 ANEXO D – RELATÓRIO DE CAMPO ............................................................................................ 38

17.5 ANEXO E – LISTA DE FERRAMENTAS ......................................................................................... 39

17.6 ANEXO F – PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO GARANTIA EXTRANET ........................... 42

17.7 ANEXO G – PROCEDIMENTO PARA ACOMPANHAMENTO SOLICITAÇÃO GARANTIA

17.8 ANEXO H – PROCEDIMENTO PARA REGISTRO CERTIFICADO GARANTIA EXTRANET ....... 51

Figura 1 – Mapa de divisão de Atendimento regiões – Pós-Vendas KUHN ...................................... 7

Tabela 1 – Estrutura Pós-Vendas – Região 01................................................................................. 8

O objetivo desse documento é informar e orientar os Revendedores, sobre as políticas e padrões

A missão da KUHN é crescer de maneira rentável criando, fabricando, comercializando produtos

• Fornece materiais inovadores, de qualidade e a preços competitivos,

• Assegurar serviços e proximidade ao nosso cliente.

O Pós-Vendas é definido pelo cliente como decisório na escolha de qualquer maquinário

Figura 1 – Mapa de divisão de Atendimento regiões – Pós-Vendas KUHN

2.1 ESTRUTURA PÓS-VENDAS KUHN

A estrutura de Pós-Vendas da KUHN do BRASIL está dividida em quatro regiões de

2.1.1 KUHN – Passo Fundo/RS

A KUHN do BRASIL, sediada em Passo Fundo/RS, presta atendimento de Pós-Vendas

Figura 2 – Mapa de atendimento – Região 01

ESTRUTURA PÓS-VENDAS REGIÃO 01

NOME FUNÇÃO E-MAIL PARA CONTATO

Vinicius Cichetti Analista Técnico

Lucas Levien Analista Técnico

Gustavo Zaparoli Analista Técnico

Jucelino Massarotto Analista Técnico posvendasregiao1@kuhn.com

Ikaro Bedin Analista Administrativo

Andrey Zabot Analista elétrico

2.1.2 KUHN – São José dos Pinhais/PR