INTERNAÇÃO URGÊNCIA USUÁRIO HAPVIDA

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1. OBJETIVO E CAMPO DE APLICAÇÃO

Padronizar o atendimento de internações de urgência nos Hospitais com base em regras e

políticas do Hapvida, satisfazendo as necessidades dos usuários com eficácia e eficiência nos
serviços.

2. DOCUMENTOS RELACIONADOS

 Ficha de Registro de Internação

 Pulseira de atendimento
 Guia de Solicitação de Internação
 Guia de Honorário Individual
 Termo de Responsabilidade e Outros Ajustes
 Termo de Responsabilidade e Confissão de Dívida

3. PROCEDIMENTOS/ATIVIDADES

 Após solicitação médica no sistema PEP SAM, fazemos o acompanhamento da

autorização na tela T22A3PH do sistema Hapvida.

 Contatar a central de leitos e confirmar a liberação do leito.

 Inserir o paciente no mapa cirúrgico tela T4310AC do sistema HOSPITALAR nos casos de
procedimentos cirúrgicos.

 Acessar a tela T4310PIR do Sistema Hospitalar, teclar F7 para limpar a tela, digitar o
código da carteira do usuário no campo “Usuário Plano”, teclar F8 para exibir os dados do
usuário na tela e confirmar as informações.
Obs.: Todos os campos devem estar preenchidos.

 Confirmar na aba Registro todos os campos.

 Acessar a aba “Atendimento”, teclar F5 para limpar a tela, em seguida selecionar a opção
“Internação”.

 Especificar no campo “Setor Atendente”, o código do setor de atendimento efetuar a busca

a partir da tecla F9 ou através da lista suspensa ao lado do campo.

 Especificar no campo “Motivo Atendimento”, o código do motivo do atendimento efetuar a

busca a partir da tecla F9 ou através da lista suspensa ao lado do campo.
” Obs.: Escolher a opção “EMERGENCIA”.

 Especificar no campo “Tipo de Atendimento”, o código do tipo do atendimento efetuar a

busca a partir da tecla F9 ou através da lista suspensa ao lado do campo.
Obs.: Escolher a opção “INTERNAÇÃO”.

 Especificar no campo “Natureza do Atendimento”, o código da natureza do atendimento

efetuar a busca a partir da tecla F9 ou através da lista suspensa ao lado do campo.
Obs.: Especificar se é Clínica ou Cirúrgica.

 Especificar no campo “Médico Atendente”, o código do médico que efetivará o

atendimento. Selecionar o campo e teclar F9 para abrir a caixa de pesquisa, teclar F7 para
limpar a tela, clicar no campo “Nº”, digitar o CRM do médico na barra de pesquisa e teclar
F8 para efetivar a pesquisa, selecionar o médico desejado e em seguida teclar F2.

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 Especificar no campo “Médico Acompanha”, o mesmo código do campo Médico

Atendente.

 Especificar no campo “Clínica Médica”, o código da natureza do efetuar a busca a partir da

tecla F9 ou através da lista suspensa ao lado do campo.

 Especificar no campo “Procedência”, o código da procedência do atendimento efetuar a

busca a partir da tecla F9 ou através da lista suspensa ao lado do campo.

 Descrever no campo “Queixa Principal”, os procedimentos a serem realizados descritos na

guia de solicitação de internação.

 Acessar a aba “Complemento”.

 Selecionar o campo “Convênio Principal” e efetuar a busca a partir da tecla F9 ou da lista

suspensa ao lado do campo e selecionar.
Obs: Selecionar a opção: “HAPVIDA”

 Selecionar o campo “Plano Convênio” e efetuar a busca a partir da tecla F9 ou da lista

suspensa ao lado do campo.

 Preencher o campo Num. Da carteira e Dt Validade com a validade da carteirinha do plano

do usuário e clicar ENTER.

 Em seguida Verificação da Biometria Digital/Facial e clicar F2 para Salvar

 Clicar no botão PULSEIRA DO PACIENTE para impressão de pulseira e colocar no braço

do usuário.

 Selecionar o campo “Dt-Hr Prev Liberação”, digitar data e hora previstas para alta do
paciente.
Obs.1: A data é sempre um dia depois ao do campo “Dt-Hr Ocupação”.

Obs.2: A hora é sempre uma hora depois ao do campo “Dt-Hr Ocupação”.

 Selecionar o campo “Acomodação” e efetuar a busca a partir da tecla F9 ou da lista

suspensa ao lado do campo e selecionar o leito informado pelo setor da central de leitos
no início do procedimento.
Obs.1: Se o plano for enfermaria e o paciente tiver que ser internado em apartamento por
indisponibilidade de leitos, selecionar no campo “Motivo Diferença Acomodação” o motivo
da diferença da acomodação do paciente.

Obs.2: Se o leito informado não estiver disponível, contatar a central de leitos ou central
de serviço e solicitar a liberação do leito.

 Clicar no botão “Termo de Responsabilidade” para imprimir o Termo de Assunção de

Responsabilidade Financeira e Confissão de Dívidas.

 Acessar a aba “Guias”, e no campo “Número Guia”, digitar o número da guia de solicitação
de internação do paciente.

 Selecionar o campo “Dt. Autoriz. Guia Conv” e digitar a data em que a guia de solicitação
de internação foi autorizada.
Obs.: A data da autorização está descrita no início da guia de solicitação de internação.

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 Selecionar o campo “Dias Autorizados” e digitar a quantidade de dias autorizados na guia

de solicitação de internação.

 Selecionar o campo “Diagnóstico da internação (CID 10)”, efetuar a busca a partir da tecla
F9 ou da lista suspensa ao lado do campo e selecionar o CID do tipo do procedimento a
ser realizado.

 Selecionar o campo “Procedimento”, efetuar a busca a partir da tecla F9 ou da lista

suspensa ao lado do campo e selecionar os procedimentos a serem realizados e um a um
digitar código do procedimento e senha de liberação e tecla F2.
Obs.: Senhas descritas anteriormente pelo setor de autorização.

 Orientar ao paciente quanto aos detalhes da internação.

Obs.: Orientações em anexo.

 Clicar nos botões “Termo” e “Ficha Atendimento” para imprimir o Termo de

Responsabilidade e Outros Ajustes e Ficha de Registro de Internação.

 Solicitar ao paciente que assine todas as vias das fichas e termos emitidos.

 Entregar uma das vias da ficha de atendimento ao enfermeiro para que o paciente seja
conduzido até o leito ou centro cirúrgico.

 Preparar o prontuário do paciente, anexando a ficha de atendimento à guia de solicitação

de internação, às guias do honorário e aos dois termos.

 Protocolar o prontuário no livro de protocolo da recepção e entregar na central de guias.

TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES

Clientes com a Digital não reconhecida

 Nessas situações o Supervisor ou Atendente (que possuir acesso) ao sistema da

biometria, deverá realizar a liberação do atendimento no sistema HOSPITALAR com sua
digital, ou seja, o cliente não deverá ficar sem atendimento, realizar as coletas dos 10
dedos do paciente e o escaneamento do documento original com foto, após a liberação a
documentação deverá ser enviada via sistema SAD para justificativa da liberação.

 O usuário precisa ser orientado, através da supervisão, que o processo de resolução de

sua digital está resolvido mediante atendimento na emergência e que, mesmo assim, ele
deverá comparecer na central do plano para regularizar.

4. SIGLAS/ DEFINIÇÕES

T4310AC – tela de agendamento de cirurgia;

TR49MC – Tela de Impressão do Mapa Cirúrgico;
T4310PIR – Tela de cadastro de atendimento;
T22A3CON ou T22A3 – Tela referente à posição do usuário;
T22A3PH – Tela de Pré Autorização Hospitalar

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5. ANEXOS

Acessar a tela T22A3CON em caso de dúvidas quanto à senha de liberação de

procedimentos, procedimentos disponíveis, materiais solicitados pelo médico,
cancelamento do plano de saúde do usuário e inadimplência.

5.1. Tela T4310PIR – Aba de Registro do Atendimento

5.2. Tela T4310PIR – Aba de Especificação do Atendimento

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5.3. Tela T4310PIR – Aba de Complemento dos Dados da Internação

5.4. Tela T4310PIR – Aba Guia (Impressão do Termo e Ficha de Atendimento)

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5.5. Tela T22A3 - Posição do Usuário

5.6 T22A3PH – Tela de Pré Autorização Hospitalar

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5.6. T4310AC – Tela de Agendamento Cirúrgico

5.7. T49MC – Tela do Mapa Cirúrgico

5.8 Ficha de Atendimento

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6. MATERIAL

 Computador
 Cadeira ergonômica

7. RISCOS

 Ergonômico
 Biológico (Vírus e Bactéria)

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