CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

PROF. GUILHERME KOENIG

01. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza
produto ou serviço como destinatário final ou intermediário na relação de
consumo. A pessoa jurídica pode ser tanto brasileira quanto estrangeira.

02. GG Concursos LTDA, pode ser considerada tanto como fornecedora

quanto consumidora em uma ótica consumerista caso faça atividades de
produção, montagem, criação, construção, de produtos ou serviços. Estes
produtos, segundo o CDC, podem ser tão somente bens materiais, ao passo
que os serviços são considerados na sua imaterialidade.
03. O fabricante, o produtor, o construtor e o comerciante respondem,
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados
aos consumidores por defeitos decorrentes de fabricação, construção,
montagem de produtos.

04. Edegar Pompeu, médico autônomo, durante uma cirurgia, por total
imperícia, acaba deixando cair um instrumento dentro do corpo do paciente,
causando-lhe severos danos. Nesse caso, segundo as regras do direito do
consumidor, Edegar irá responder perante o paciente (consumidor do serviço)
em função da responsabilidade objetiva trazida pelo CDC e aplicada ao caso.
05. É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter
publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, capaz
de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características,
qualidade, quantidade ou quantidade do produto. Isso não se aplica à omissão
de informação, que é tutelada por instrumento próprio e com mais severidade.

06. O contrato de adesão é bilateral e pode ser rescindido a qualquer momento

por qualquer das partes, através de cláusula resolutória. Em razão de ver
protegido o consumidor, estatuiu-se que a fonte não pode ser superior a 12,
tanto nos contratos impressos quanto digitais.
07. O CDC busca prevenir e tratar o problema do superendividamento do
brasileiro. Considera-se, segundo a norma legal, como superendividamento
a impossibilidade manifesta de o consumidor pessoa natural ou jurídica, de
boa-fé, pagar a totalidade de suas dívidas de consumo, exigíveis e vincendas,
sem comprometer seu mínimo existencial seu, de sua família ou de sua
empresa, nos termos da regulamentação. Essa regra não vale para produtos
e serviços de luxo de alto valor.
 INFORMÁTICA
PROF. MÁRCIO HUNECKE
01. Imagine que uma pessoa está trabalhando em uma planilha do Excel e
precisa que uma coluna fique visível na tela, enquanto rola a planilha vertical
ou horizontalmente. A Tabela dinâmica é a ferramenta que execute tal ação.

02. O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as senhas e

outros dados do navegador de um usuário em todos os dispositivos
conectados. Para ativar a sincronização, deve-se selecionar a opção Sincronizar,
pressionar o botão Ativar sincronização, selecionar os itens que devem ser
sincronizados e pressionar o botão Confirmar. A opção Sincronizar é uma das
sub opções da opção de configuração de Proteção para a família.
03. O compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas pode ser
uma interessante abordagem do departamento comercial de uma empresa.
Para isso, uma solução é utilizar um sistema de páginas modificáveis por
qualquer pessoa da equipe, em um formato que permita a edição, no
formato de código de páginas (como HTML, por exemplo) ou em um que
seja intuitivo, como um editor de textos padrão. Outra importante
funcionalidade é a manutenção de histórico de versões. O Correio eletrônico
é um dos ambientes que implementam as funcionalidades descritas acima.
04. Equipes do Microsoft Teams reúnem pessoas com o objetivo de facilitar a
colaboração entre seus membros. Todo conteúdo público de um canal é visível aos
membros da equipe, o que, em uma organização, pode não ser conveniente. Por
vezes, é necessário que um subconjunto do grupo discuta questões confidenciais,
sem ter que fazê-lo em uma equipe alternativa. Os Insights do Microsoft Teams
viabilizam a criação de uma área exclusiva dentro de uma equipe.

05. O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens
e acessar as caixas de mensagens que estão no servidor de correio. Um dos
protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de
entrada é o SSH.
06. Existem soluções de hardware e software que buscam minimizar as
chances de um ataque a sistemas computacionais ser bem-sucedido. Dentre
tais soluções de segurança, há uma que monitora o tráfego de entrada e
saída de rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo ou não a
sua liberação a partir de um conjunto de regras específicas. Essa solução é o
Antimalware.
07. A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das vezes, arquivos com
tamanho aumentado, o que é um desafio para a sua transmissão ou
armazenamento em disco. Para contornar esse problema, existem formas de
compactação e descompactação de vídeos chamadas codecs. Um codec é
baseado em um algoritmo que explora algum tipo de redundância no
conteúdo do arquivo como forma de reduzir seu tamanho com a menor
perda possível. Existem diversos tipos de codecs, com características
variadas. Uma das extensões de arquivos de vídeo é o BMP.
08. Devido à pandemia, muitos funcionários de um determinado banco
precisaram trabalhar de casa. Percebendo que seria necessário um novo
procedimento de acesso remoto que atendesse às necessidades de
segurança, o setor de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computador do funcionário,
em sua casa, com a rede privada da instituição financeira, bloqueando o
acesso de terceiros ao trânsito de informações. Para garantir a segurança
dessa conexão, essa instituição deve adotar a tecnologia de rede conhecida
como Firewall.
09. Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado para
trabalhar no data center da instituição, identificou problemas de segurança.
Por essa razão, formulou duas propostas de melhoria: instalar um controle
de acesso biométrico nas portas do data center, que estavam sempre
abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, que nunca expiravam,
fossem trocadas a cada 30 dias. Pelo tipo de controle que implementam, as
melhorias propostas pelo funcionário são classificadas, respectivamente,
como tecnológica e física.
10. O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de uma pesquisa na
Web na qual o usuário deseja procurar uma palavra específica. Para fazer isso, o
usuário pode acessar a caixa de texto de procura na página, pressionando, em
conjunto, as teclas Ctrl e T.

11. A segurança da informação deve fazer parte da postura dos colaboradores

da empresa no dia a dia de trabalho. Com o objetivo de garantir a autoria dos
seus documentos digitais, o colaborador deve executar o processo de
assinatura digital para cada documento criado. A assinatura digital é criada pelo
signatário do documento com o uso da sua chave compartilhada.
12. Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10
para listar, pelo menos, os atributos de nome e data e hora de modificação
dos arquivos e das subpastas, contidos em uma pasta. Para apresentar esses
atributos, depois de selecionar a pasta desejada no Explorador de Arquivos,
o usuário deve selecionar a opção de exibição Ícones grandes.
13. Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um novo produto.
Buscando apoiar essa ação, a área de TI decidiu estabelecer um mecanismo
para identificar quais clientes estariam mais inclinados a adquirir esse
produto. Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes que
receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas com dados sobre os
clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado
ou não a compra do tal produto. Para isso, decidiram ser mais adequado
usar um processo de mineração de dados baseado na noção de
agrupamento.
14. Os bancos investem em recursos de segurança para minimizar os riscos
de fraude nas operações bancárias através de Internet Banking. Os usuários,
porém, precisam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir vítimas
em potencial a acessar sites falsos e a fornecer informações sensíveis. Esse
ataque é conhecido como ransomware.
15. Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco percebeu,
durante sua conversa com um bancário, que a cada 15 minutos, um alarme
tocava no celular do empregado, e que, nesse momento, ele executava um
programa no computador servidor do banco, que rodava o Linux SUSE.
Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em todas as agências.
Percebendo isso como um sinal de que havia uma demanda interna de
executar esse programa de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu
mudar o processo, fazendo esse programa ser executado automaticamente
de forma periódica. Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a
funcionalidade do comando curl.
ATUALIDADES DO SFN & CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
PROF. EDGAR ABREU
 ATUALIDADES DO SFN

01. Segundo a resolução 5.050/22 do CMN, o Banco Central define como

fintech dois tipos de empresas, as que se enquadram no formato de Sociedade
de Crédito Direto (SCD) e Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP). Tanto
SCD quanto SEP são instituições financeiras que são sociedades que tem como
objetivo realizarem operações de empréstimo e de financiamento entre
pessoas por meio de plataforma eletrônica, ou seja, operações de
intermediação financeira em que recursos financeiros coletados dos credores
são direcionados aos devedores, após negociação em plataforma eletrônica.
02. A moeda, independentemente da sua forma, tem três funções distintas.
É um meio de troca, ou seja, uma forma de pagamento com um valor em
que todos confiam. É também uma unidade de conta, que permite atribuir
um preço a bens e serviços. E constitui ainda uma reserva de valor. As
famosas Criptomoedas, apesar de serem digitais, cumprem as três funções
para ser chamadas de moedas.
03. “O Banco do Brasil anuncia a ampliação da oferta de serviços não
financeiros no seu aplicativo, com a entrada de 11 novas empresas varejistas
no portfólio da Loja BB. A partir do app do Banco, o cliente pode acessar as
lojas Ponto, Casas Bahia, Extra.com.br, Droga Raia, Centauro, Cobasi, Dafiti,
Dolce Gusto, Boticário e L’Occitane e ainda receber cashback, creditado em
conta corrente.” (Site BB). Vender serviços não financeiros através de canais
de instituições financeiras, é um exemplo de estratégia de shadow banking.
04. Segundo BACEN, todas as cobranças de tarifas pertinente a operações
realizadas por pessoas físicas e os microempreendedores individuais (MEI)
na utilização do Pix nas operações de transferência e de compra, não podem
ser tarifadas.
05. O Open Banking (Open Finance) é um conjunto de regras e tecnologias
que permite o compartilhamento de dados e serviços de clientes entre
instituições financeiras por meio da integração de seus respectivos sistema.
Esses compartilhamento de dados, podem ser realizados de forma livre
entre as instituições financeiras, desde que as instituições sejam autorizadas
a funcionarem pelo BACEN e também respeitem a legislação pertinente de
referente a proteção de dados (LGPD)
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

01. Para que a política monetária atinja seus objetivos de maneira eficiente,
o Banco Central precisa se comunicar de forma clara e transparente. Além
do comunicado e da ata da reunião, o Banco Central publica, a cada
semestre, o Relatório de Inflação, que analisa a evolução recente e as
perspectivas da economia, com ênfase nas perspectivas para a inflação.
02. "Acreditamos que uma mudança na estratégia (e sinalização) de política
monetária seria prematura neste momento, dada... a falta de evidências
sobre o tamanho dos impactos potenciais do crédito ou da desaceleração
global sobre a atividade (e, portanto, inflação)" no Brasil, disse em relatório
Mauricio Oreng, superintendente de pesquisa macroeconômica do
Santander Brasil. Caso o Banco Central concorde com a análise do
superintendente do Santander, uma das medidas que está alinhada a com a
tese proposta é a compra de títulos públicos federais nos leilões de mercado
aberto.
03. O tesouro nacional é responsável por administrar a dívida pública federal.
Entre os títulos oferecidos no programa de tesouro direto, para os investidores
que desejam um investimento atrelado a taxa de juros SELIC e com pagamentos
de cupons semestrais, o recomendado é a LFT – Letra Financeira do Tesouro.

04. O Banco UBS comprou o seu maior concorrente, Credit Suisse, com uma
oferta no valor de 0,54 centavos de dólar por ação. Caso essa operação tivesse
acontecido no Brasil, e a empresa Credir Suisse estivesse seu capital social
listado na B3, para aquisição do controle acionário e poder de decisão, o UBS
deveria comprar a maioria das ações do tipo Preferencial.
05. Pai Ed é professor do GG e está preocupado com o valor de imposto de
renda que deverá pagar em 2023. Ao declarar imposto de renda, ele escolhe
o formulário de declaração simplificada. Como inteligência tributária, é
aconselhável que Pai Ed faça um plano de previdência privada
complementar do tipo PGBL, assim irá garantir uma dedução de impostos a
pagar, limitados a 12%.
06. “Um casal suspeito de lavagem de dinheiro envolvendo uma igreja
evangélica foi preso em um condomínio de alto padrão em Sorocaba (SP),
durante uma operação policial, na manhã desta terça-feira (14)... O homem, de
47 anos, e sua esposa, de 42, foram presos em um condomínio de alto padrão
em Sorocaba, onde moram. Segundo as investigações, o casal é suspeito de
integrar uma das maiores organizações criminosas do país. A função deles, a
princípio e de acordo com o informado, seria lavar o dinheiro das operações
criminosas”. Caso o casal seja condenado por lavagem de dinheiro e também
fique comprovado a prática realizada por uma organização criminosa, a pena
máxima será de 10 anos de reclusão e multa.
07. “O rombo de R$ 298,5 bilhões no balanço financeiro do Banco Central
em 2022 foi causado pelo prejuízo de R$ 326,5 bilhões com as operações
com reservas e derivativos cambiais no ano passado. Já as demais operações
da autoridade monetária foram superavitárias em R$ 28,0 bilhões no
período.” (Site Infomoney). Nessas operações de derivativos cambiais o
BACEN realiza compra e/ou venda de moedas estrangeiras no mercado à
vista, com objetivo de reduzir grandes oscilações, alterando assim suas
reservas internacionais.
08. “O Banco Central venceu a categoria "Melhor Gestor de Reservas" do
Central Banking Awards 2023. A premiação foi anunciada hoje e representa
um reconhecimento à excelência do BC na gestão de mais de USD 300
bilhões de reservas, em meio ao cenário desafiador dos últimos anos,
impactado pela pandemia da Covid-19 no mundo. As inovações e a
prudência adotadas na gestão das reservas são lastro para a estabilidade
financeira no Brasil.” (Site Bacen). Um dos fatores que pode favorecer a
gestão de reserva cambial superavitária é o aumento das exportações,
aumentando a quantidade de dólar no país, reduzindo o preço do dólar, ou
seja, gerando assim para o Brasil uma desvalorização cambial.
09. “O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central (BC) decidiu
por manter a taxa básica de juros – a Selic – em 13,75% ao ano. Foi a quinta
decisão seguida pela manutenção da taxa. Assim, o patamar de juros
continua no maior nível desde dezembro de 2016. A decisão foi unânime.
(Site CNN)”. Como a Selic continua acima de 8,5% ao ano, logo as cadernetas
de poupança continuam pagando 70% da taxa Selic, ou seja, atualmente
9,62% ao ano, aproximado.
 LEGISLAÇÃO
PROFª TATIANA MARCELLO
01. Giuliano é gerente no Banco B e orientou que fossem enviados cartões
de crédito a todos os correntistas da sua agência, bem como potenciais
clientes que poderiam ter interesse em iniciar um relacionamento com o
Banco. Os destinatários não haviam solicitado os cartões, mas Giuliano
orientou que fossem colocados em um envelope com uma cartinha
desejando feliz aniversário e dizendo que o cartão seria um presente do
Banco. De acordo com o previsto na Resolução n° 4.949/2021, a conduta do
gerente é cabível e elogiável por promover um bom relacionamento com os
clientes e usuários.
02. Zambeli é correntista do Banco B e se dirigiu ao guichê de Caixa para
efetuar o pagamento de um boleto, mesmo havendo opções de pagamento
pelo terminal eletrônico e pelo aplicativo do Banco. De acordo com o
previsto na Resolução n° 4.949/2021, é vedado às instituições impedir o
acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em
suas dependências, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou usuários de
produtos e de serviços, salvo quando disponível o atendimento em outros
canais, caso em que o banco pode recusar-se a fazer o atendimento
presencial.
03. Guilherme verificou em seu extrato bancário a cobrança indevida de
uma tarifa de serviços que não havia contratado, mas não quis contatar seu
gerente, já que ambos não mantêm um bom relacionamento desde a
ocasião em que recebeu um cartão de crédito sem ter solicitado.
Considerando a Resolução CMN nº 4.860/2020, Guilherme pode entrar em
contato diretamente com a ouvidoria da instituição, que terá o prazo de 20
dias úteis para fornecer uma resposta conclusiva para a demanda.
04. De acordo com o previsto na Resolução CMN nº 4.860/2020, o diretor
responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório trimestral quantitativo e
qualitativo referente às atividades desenvolvidas pela ouvidoria. Esses
relatórios, a documentação relativa aos atendimentos realizados, bem como
a gravação telefônica do atendimento, devem permanecer à disposição do
Bacen pelo prazo mínimo de 10 anos.
 CÓDIGO DE ÉTICA
PROF. GIULIANO TAMAGNO
01. Foco no Cliente é um dos princípios do Banco do Brasil

02. O Código de Ética do BB se aplica a todos os funcionários, exceto à alta

administração.

03. De acordo com o Código de Ética o conceito de Transparência é “cada

membro do Banco é responsável por suas ações e decisões. Devemos,
independentemente da posição que ocupamos, ser responsáveis pela
criação de um ambiente transparente, respeitoso e seguro, a fim de que os
negócios sejam éticos e sustentáveis.”
04. Por se tratar de um banco púbico não é possível afirmar que o Banco do
Brasil é apartidário.

05. O código de ética obriga que os líderes tenham empatia, controle

emocional e respeito à individualidade dos liderados.

06. De acordo com o Código de Ética se você perceber algo que fere o
Código, deve buscar ajuda na Comissão de Ética.
07. O banco estimula práticas na oferta de produtos e serviços que
independente dos meios, estimula a efetivação de negócios.

08. Nunca se deve direcionar negócios nem receber valor/presente/

brinde/hospitalidade de terceiro como pagamento de “comissão” pelos
serviços prestados pelo Banco, exceto se a operação de crédito já houver
sido realizada.
09. Manter sob subordinação hierárquica direta cônjuge, companheiro(a) ou
parente em linha reta ou colateral, por consanguinidade ou afinidade, até o
4º grau é configurado conflito de interesses.

10. O Banco do Brasil autoriza aceitar presente ou brinde avaliado em até

500 reais, desde que não caracterize manipulação de processos decisórios.
 PORTUGUÊS
PROF. CARLOS ZAMBELI
01. Ocorre crase antes de verbo!

02. “A” no singular seguida de palavra no plural use crase!

03. Comece sempre uma frase pelo pronome oblíquo!

04. A palavra QUE nunca puxa o pronome para a frente do verbo!

05. Substantivos de gêneros diferentes + adjetivo – o adjetivo deve
concordar com o mais próximo ou com o feminino plural! (A Cesgranrio
odeia essa regra!)

06. Existe a ordem direta que obriga a pontuação entre estes termos: sujeito
+ verbo + complemento + adjunto adverbial.

07. Está certíssima esta frase, quanto à pontuação: A menina que descobriu
o chicle, também experimentou, a possibilidade da eternidade.
08. Esta frase está plenamente atendida de acordo com a norma padrão:
Conforme o grau de influência e importância internacional, classificou-se as
50 maiores cidades em três diferentes classes, a maior parte delas na
Europa.

09. A concordância verbal está plenamente atendida aqui: Sempre

houveram eleitores descontentes com a situação do país.

10. São nexos adversativos: mas, porém, entretanto, embora, não obstante
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
PROF. BRAYAN SOUZA
01. A satisfação do cliente é pautada em critérios objetivos, não sendo
considerados os seus anseios e sentimentos.

02. As empresas buscam constantemente ampliar o valor percebido dos

seus serviços, devendo focar apenas na maximização dos benefícios e
características dos serviços fornecidos.

03. Com o advento e consolidação do Open Finance as barreiras de entradas

foram reduzidas, permitindo a entrada de novos concorrentes no sistema
bancário. Tal fato representa uma grande fraqueza dos bancos tradicionais.
04. O GG Concursos lançou um novo projeto de estudos, com o foco nos
alunos que estudam até 1 hora por dia. Essa é uma estratégia de
segmentação definida como psicográfica.

05. Na sua atuação como Escriturário do Banco do Brasil será primordial o

conhecimento dos produtos bancários, isso lhe permitirá apresentar os
produtos de forma mais clara e assertiva para os clientes. Esse
conhecimento é adquirido durante a prospecção de clientes.
06. Os serviços são abstratos, dificultando a sua apreciação antes do
consumo de fato. Tal conceito está vinculado à perecibilidade dos serviços.

07. A Segurança é a dimensão da qualidade mais importante, pois engloba

as demais dimensões (empatia, responsividade, tangibilidade e confiança)
expressando o resultado final que a empresa entrega ao cliente.
 MATEMÁTICA
PROF. MARCOS LUCIANO
Um certo time de vôlei possui 15 jogadores: 4 meios de rede, 5 ponteiros, 3
opostos e 3 levantadores. Desses jogadores, 12 devem ser relacionados para
uma partida, sendo que, dentre os jogadores relacionados, deve haver, pelo
menos, 1 levantador, 1 oposto, 2 ponteiros e 2 meios de rede para compor o
time titular. O treinador deve especificar na súmula quem serão os jogadores
titulares e quem serão os reservas.
Com base nas informações acima julgue o item abaixo.
01. A quantidade de forma que o treinador pode fazer isso é igual a 540.
Um bem, cujo valor é A0, desvaloriza-se com o tempo do seguinte modo:
• o valor residual daqui a quatro anos A4 será 20% de A0
• as depreciações após 1, 2, 3 e 4 anos são diretamente proporcionais aos
números 4, 3, 2, 1, respectivamente
Seja Ai, o valor do bem daqui a i anos, 0 ≤ i ≤ 4.
A sequência (A1 - A0; A2 - A1; A3 - A2; A4 - A3) forma uma progressão
aritmética de razão r.
Com base nas informações acima julgue o item a seguir.

02. Pode-se concluir que o valor de r/A0 é igual a 24%.

A partir da matriz
𝑎11 𝑎12 𝑎13
𝐴3×3 = 𝑎21 𝑎22 𝑎23
𝑎31 𝑎32 𝑎33
É construída a seguinte equação matricial:
𝑎11 𝑎12 𝑎13 1 0 0 7 −1 0 1 2 3
𝑎21 𝑎22 𝑎23 × −2 4 2 = 0 4 −1 × 2 −4 −1
𝑎31 𝑎32 𝑎33 3 5 4 0 −2 2 3 −2 2
Com base nas informações acima, julgue o item a seguir:
03. O determinante da matriz A3×3 é igual a 10.
Considere a seguinte proposição P a seguir:
Se Maria é advogada, então Joana é engenheira e professora.
Com base na proposição, julgue o seguinte item.
04. A proposição “Maria não é advogada ou Joana é engenheira e
professora” é equivalente à proposição P e a negação de P pode ser escrita
como “Maria é advogada e Joana não é engenheira e não é professora”.
Um banco montou um índice de desempenho (L) para um de seus serviços.
O índice se refere a um atributo numérico, representado por A, sempre
positivo. Por conta de o atributo A assumir valores muito altos, o índice L
montado pelo setor técnico do banco foi concebido por 𝐿 = ln 𝐴. Há uma
meta de que, nos próximos 5 anos, o índice L aumente em duas unidades.
Com base nas informações acima, julgue o item a seguir considerando que
ln 𝑥 = log 𝑒 𝑥 e também que 𝑒 = 2,7.
05. A meta, portanto, indica que é esperado que, nos próximos 5 anos, o
atributo A seja igual 6,29 do atributo atual.