Mentoria BlackBankers 23/08/2020

Deivisson F N Lima

Atividade : Resumo dos 6 Ebooks

Iniciando o conteúdo da mentoria em seu capitulo zero temos 6 Ebooks que serão resumidos
neste breve texto.

Iniciamos com o “ Me fudi mas Cresci” que apresenta a trajetória de Rafael Testa que na fase
universitária viveu uma desilusão amorosa ,muito comum aos jovem, e que o fez fincar o
conceito de “ nenhum obstáculo tem que ser maior do que meus propósitos” e “ vença as suas
ex”. Relata também a hostilidade do gestor na sua primeira oportunidade no banco e como
consegui superar com a busca do conhecimento técnico sobre os produtos e pelo
desenvolvimento através da observação do que gerentes e colegas na agencia faziam e
deixavam de fazer. Com o tempo e trabalho surgiu oportunidade de promoção e com ela surge
“ o bater na trave “, ansiedade, soberba estavam atrapalhando o seu crescimento. Testa
observou que a dificuldade da sua vida profissional estava sendo influenciada pela vida pessoal
que estava um caos. Muitas reflexões sobre os acontecimentos na vida profissional e pessoal
geraram em Rafael Testa as bases para hoje ser o CEO da Black Bankers. Muitos conceitos do
livro “ Me fudi mas Cresci” estão presentes no livro “ O jogo se ganha fora das quatro linhas”
que aborda de forma direta a disponibilidade do bancário por meios de comunicao fora das
horas de trabalho , a criação de pipeline para tudo e com giro de carteira assertivo, a
observação da métrica e a mensuração do seu trabalho e” se vendendo” sempre, ao falar com
com o cliente se mostrar preocupado com os problemas do cliente buscar fazer agendamento
de reuniões futuras , atuando como “ doctor banker” pois banco é gerente e gerente deve ser
organizado , preparado para aniquilar as objeções pois banco é um furação de “coisas”. E
dentro das 4 linhas ? O livro “NPS” traz um ponto muito importante para o ambiente das
agencia “o engajamento” do atendente ao gerente geral todos devem remar em uma só
direção pois sem a satisfação do seu cliente, não há resultado. Ter uma visão 360 graus da
agencia , conhecer a equipe e movimenta-la se possível colocando a pessoa certa no lugar mais
aderente as suas características. Acolhimento do cliente começa na triagem, passando pelo
direcionamento e ao finalizar o atendimento o livro orienta avisar para todos os cliente sobre a
pesquisa de satisfação. O cliente está satisfeito com seu atendimento porem ele tem
necessidades e os 3 livros em sequencia “ Vendas nos primeiros 30 segundos”, “ O código dos
Maiores Vendedores de Seguro” e o “ Vendas no Caixa e Atendimento” trazem abordagens ,
técnicas e frase poderosas quem auxiliam a comercialização de produtos e serviços dentro da
agencia e também pelo telefone e neste processo temos que desenvolver os olhos de águia na
identificação de perfis de cliente e modelar a abordagem de acordo com esse perfil que pode
ser investidor, tomador ou neutro. A forma como abordamos o cliente é uma das chaves para
o sucesso na vendas pois com fala testa “ o black banker tem a arte de fazer boas perguntas
mas não é uma pergunta sobre o produto , é sobre o sonho ou dor do cliente”. Alem das boas
perguntas os livros trazem 75 frases poderosas que auxiliam o processo de venda.Conteudo e
pratica seja Black.

Deivisson Freire Nonato Lima T9