BOAS PRÁTICAS COM

EQUIPAMENTOS DE T.I.

VITOR CAMPOS®

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 ERROS
1- POS “OFF LINE”.
2- POS INFORMA “IMPOSSIVEL SE COMUNICAR COM MONITOR DA COZINHA” E TELAS
DA COZINHA APRESENTAM MENSAGEM DE “PRODUÇÃO OFF LINE”
3- POS ERRO MENSAGERIA “NÃO FOI POSSIVEL SE COMUNICAR COM MENSAGERIA
PAPERLESS”.
4- POS ERRO MENSAGERIA “NÃO FOI ENCONTRADO PLUGIN FISCAL”.
5- PINPAD ERRO.
6- SCHALTER NÃO LIGA.
7- BUMP BAR NÃO DA SERVIDO.
8- SCANNER DO ORB NÃO DA SERVIDOR.
9- TELA DO ORB SEM IMAGEM.
10- WAYSTATION NÃO ABRE.
11- WAYSTATION FECHADA “CLOSED”.
12- DELIVERY NÃO ENVIA PEDIDOS PARA COZINHA.
13- TABLET OFFLINE, OU NÃO ENVIA PEDIDOS PARA COZINHA.
14- TABLET NÃO ATUALIZOU APÓS BAIXA PACOTE.
15- TABLET COM ERRO, OU, BOTÕES SEM IMAGEM APÓS BAIXA DE PACOTE.
16- APENAS UM SCHALTER APRESENTA “PRODUÇÃO OFF-LINE EM VERMELHO”.
17- RESTAURANTE SEM LINK.

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 SOLUÇÕES
1- POS “OFF LINE”.
VERIFIQUE SE TODOS ESTÃO OFF LINE, CASO SIM, VÁ PARA SOLUÇÃO “PRODUÇÃO OFF LINE”, CASO NÃO,
SIGA INSTRUÇÕES ABAIXO:
VERIFIQUE SE OS CABOS DE REDE ESTÃO CONECTADOS E LEDS ACESOS NO POS E SAT.

CASO LEDS APAGADOS.

VERIFIQUE AS CONEXÕES NO SAT, NO POS E NA PAREDE DO BALCÃO, OU, EM BAIXO DA MESA DO DRIVE,
CASO SEJA CX DRIVE E FACE.

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2- POS INFORMA “IMPOSSIVEL SE COMUNICAR COM MONITOR DA COZINHA”.

VERIFIQUE SE A PRODUÇÃO ESTÁ OFFLINE NOS KVS DA COZINHA, CASO SIM,

PRIMEIRA COISA, VAMOS FAZER O RESTAURANTE CONTINUAR A PRODUÇÃO, ATIVANDO A PRODUÇÃO
SECUNDÁRIA.

• REGISTRE QUALQUER PEDIDO NO POS, AO REGISTRAR O PEDIDO, SERÃO FEITAS DUAS PERGUNTAS “NÃO
FOI POSSIVEL COMUNICAR COM OS MONITORES DA COZINHA, DESEJA TENTAR NOVAMENTE?” A RESPOSTA
É NÃO.

• SEGUNDA PERGUNTA “DESEJA ATIVAR A PRODUÇÃO SECUNDÁRIA” A RESPOSTA É

SIM. AGUARDE 2MIN PARA QUE A PRODUÇÃO SECUNDÁRIA ASSUMA A PRODUÇÃO E A COZINHA VOLTE A
RECEBER OS PEDIDOS.

AGORA COM O RESTAURANTE EM FUNCIONAMENTO, INDEPENDENTE SE O SERVIDOR ESTEJA LIGADO, OU

NÃO, VAMOS REINICIAR O SERVIDOR, QUE FICA DENTRO DO RACK PRETO. AGUARDAR 10MIN ATÉ VOLTAR.

PRECIONE E SOLTE ESSE BOTÃO,

AGUARDE O DESLIGAMENTO. OBS: NÃO
MANTENHA PRECIONADO, PODE
DANIFICAR O SERVIDOR.

CASO NO KVS ESTEJA OSCILANDO ENTRE ON E OFF, REINICIAR O SERVIDOR NOVAMENTE E DESLIGAR O POS
1. AGUARDAR ATÉ O SERVIDOR ASSUIMIR A PRODUÇÃO, DEPOIS PODE LIGAR O POS 1 NOVAMENTE.

COMO SABER SE O RESTAURANTE ESTÁ OPERANDO EM MODO PRIMÁRIO, OU, SECUNDÁRIO.

EM QUALQUER MONITOR DA COZINHA, SE APARECER ANTES DO ON, STANDARD ESCRITO EM BRANCO,

SIGNIFICA PRIMÁRIO, EM VERMELHO SIGNIFICA SECUNDÁRIO.

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3- POS ERRO MENSAGERIA “NÃO FOI POSSIVEL SE COMUNICAR COM MENSAGERIA
PAPERLESS”

FAÇA O MAIS SIMPLES PRIMEIRO, PODE SER QUE RESOLVA SEM PRECISAR REINICIAR O POS.

DESCONECTE O CABO USB E O DA FONTE NO SAT, AGUARDE VOLTAR COM O LED AC LIGADO, FAÇA O TESTE
DE VENDA.

CASO A TELA ESTEJA NO WINDOWS E NÃO VOLTA.

• ABRA O GERENCIADOR DE ARQUIVOS

• VÁ EM COMPUTADOR
• DISCO LOCAL C:\
• ABRA A PASTA C:\NewPos61\, execute o arquivo close_all

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 •

Depois que fechar, execute o NP6 pelo ícone da área de trabalho, aguarde até carregar a tela de
vendas.

4- POS ERRO MENSAGERIA “NÃO FOI ENCONTRADO PLUGIN FISCAL”.

EXECUTAR O MESMO PROCEDIMENTO DO ITÉM ANTERIOR.

• ABRA O GERENCIADOR DE ARQUIVOS

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 • VÁ EM COMPUTADOR
• DISCO LOCAL C:\
• ABRA A PASTA C:\NewPos61\, execute o arquivo close_all

•
Depois que fechar, execute o NP6 pelo ícone da área de trabalho, aguarde até carregar a tela de vendas.

5- PINPAD ERRO.

NA TELA DO POS, VÁ NO MENU GERENCIAL, REINICIAR POS, AO FECHAR A TELA, ABRA O GERENCIADOR DE
ARQUIVOS, EXCLUA A PASTA C:\CLISITEF

AO EFETUAR A PRIMEIRA VENDA NO CARTÃO, AGUARDE ATUALIZAR TABELAS ATÉ APARECER NO PINPAD,
INSIRA OU PASSE O CARTÃO.

CASO NÃO RESOLVA:

MUDE O PINPAD DE PORTA USB, AGUARDE A TELA CARREGAR E EXECUTE O PROCEDIMENTO DE CIMA
NOVAMENTE.

6- SCHALTER NÃO LIGA.

AO PRECIONAR BOTÃO DE LIGAR, NÃO ACONTECE NADA O LED PERMANECE VERMELHO.

DESCONECTAR E RECONECTAR O CABO DE ALIMENTAÇÃO DA FONTE, QUE FICA LOCALIZADO EM CIMA, NA

PARTE DE TRÁS. CUIDADO: O CONECTOR DO CABO PODE SAIR JUNTO, SEGURE-O COM A MÃO PARA NÃO
CORRER O RISCO DE DANIFICÁ-LO.

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7- BUMP BAR NÃO DA SERVIDO.

DESCONECTAR O ADAPTADOR TECLADO E MOUSE USB NO SCHALTER.

REFAZER A CONEXÃO DO BUMP BAR COM O ADAPTADOR, NA PORTA ROXA DO ADAPTADOR, RECONECTAR
O ADAPTADOR NO SCHALTER, CASO NÃO VOLTE, TROQUE O ADAPTADOR DE PORTA E REINICIE O SCHALTER.

ADAPTADOR TECLADO MOUSE USB, CASO

O SCHALTER NÃO TENHA, O CABO DO
BUMP BAR ESTARÁ DIRETO NA PORTA
ROXA DO TECLADO, RECONECTAR E
REINICIAR O SCHALTER.

8- SCANNER DO ORB NÃO DA SERVIDOR.

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 O SCANNER ESTÁ LIGA NA PORTA USB DO MINI-ORB.

DESCONECTAR E RECONECTÁ-LO, SERÁ EMITIDO UM AVISO SONORO, INDICANDO QUE O MESMO FOI
RECONHECIDO.

MOUSE
MINI-ORB

SCANNER

DP (DUAL POINT)

9- TELA DO ORB SEM IMAGEM.

VERIFICAR SE A TV ESTÁ SINTONIZADA PARA A PORTA HDMI.

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 DESCONECTAR E RECONECTAR A EXTENSÃO HDMI ATRÁS DO MINI-ORB. REINICIAR O KVS.

10 -WAYSTATION NÃO ABRE.

REINICIAR O SERVIDOR.

PRECIONE E SOLTE ESSE BOTÃO,

AGUARDE O DESLIGAMENTO. OBS: NÃO
MANTENHA PRECIONADO, PODE
DANIFICAR O SERVIDOR.

11- WAYSTATION FECHADA “CLOSED”.

FAÇA ABERTURA FORÇADA E QUALQUER POS OU TABLET.

12- DELIVERY NÃO ENVIA PEDIDOS PARA COZINHA.

VERIFIQUE SE O DIA DA WAYSTATION ESTÁ ABERTO “OPEN”

CASO NÃO, EFETUE A ABERTURA FORÇADA DO DIA PELO TABLET.

VERIFIQUE SE O DIA NO PORTAL DO IFOOD E PLAINNES ESTÃO ABERTOS.

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13- TABLET OFFLINE, OU NÃO ENVIA PEDIDOS PARA COZINHA

DEIXE O TABLET EM UM LOCAL QUE TENHA UMA BOA COMUNICAÇÃO, ABRIR O AJUDA GERENTE E RODAR O
VOLTA COMUNICAÇÃO COM A COZINHA.

14- TABLET NÃO ATUALIZOU APÓS BAIXA PACOTE.

DEIXE O TABLET EM UM LOCAL QUE TENHA UMA BOA COMUNICAÇÃO, ABRIR O AJUDA GERENTE E RODAR O
DESBLOQUEIA-SIGLA.

15- TABLET COM BOTÕES SEM IMAGEM APÓS BAIXA DE PACOTE.

DEIXE O TABLET EM UM LOCAL QUE TENHA UMA BOA COMUNICAÇÃO, ABRIR O AJUDA GERNETE E RODAR O
VOLTA IMAGENS BOTÕES.

16- APENAS UM SCHALTER APRESENTA “PRODUÇÃO OFF-LINE EM VERMELHO”.

VERIFICAR CABO DE REDE ATRÁS DELE, DESCONECTE E RECONECTE. OS LEDS TÊM QUE ASCENDER.

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 17- RESTAURANTE SEM LINK.

REINICIAR RACK DE COMUNICAÇÃO, ONDE FICA O MODEM DA TELEFONICA.

DEVE ESTAR COMO ESSE DA FOTO, POWER, DSL E ETH ACESOS.

SE NENHUMA DAS SOLUÇÕES ACIMA MENCIONADAS RESOLVEREM O PROBLEMA, ACIONAR A EQUIPE DE T.I.,
DENTRO DO EXPEDIENTE DE TRABALHO ESTIPULADO PELA EMPRESA.

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