O Livro de Ouro Da Atitude YES - Jeffrey Gitomer

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“Nós nos elevamos pelo nosso pensamento. Se você deseja ampliar sua
vida, deve primeiro ampliar seu pensamento sobre ela e sobre si mesmo.
Mantenha o seu ideal como você deseja, sempre em todos os lugares.”
Orison Swett Marden 1850-1924
Autor e fundador da revista Success
“Pensar que você pode, cria a força que pode.”

Orison Swett Marden
De seu livro Atitude Vitoriosa, 1916
“No início de qualquer tarefa, mais do que qualquer outra coisa, sua atitude
afetará seu resultado bem-sucedido.”
Jeffrey Gitomer
Autor. Palestrante. Vendedor.
A sutil diferença entre uma atitude positiva

e um SIM! Atitude
Ambos são ÓTIMOS, mas SIM! é um pouco mais poderoso porque pressupõe que
tudo o que você disser e fizer começará com “SIM!” mesmo quando é “Não”.
UM SIM! A atitude ajuda você a formular suas respostas de forma

positiva.
UM SIM! A atitude é mais declarativa. Diz às pessoas – em uma palavra – que suas
expectativas serão atendidas e que sua resposta para tudo o que elas desejam ou
precisam será “SIM!” ou em um formato positivo.
Todo mundo quer ouvir “SIM!” E se você se considera um SIM! pessoa, você não
apenas estará com um estado de espírito positivo, mas também terá expectativas
positivas.
Este livro é sobre atitude positiva e SIM! Atitude. Não apenas o que são – também
define insights, planos de jogo e ações para alcançar atitudes. Você aprenderá como
manter o seu SIM! Atitude para sempre e como passá-la para quem você ama.
CUIDADO:
Atitude é piegas
Uma das razões pelas quais tão poucas pessoas estudam a atitude positiva é porque
lêem sobre isso e acham que é bobagem. Não é bobo, é piegas.
A diferença entre bobo e piegas é: bobo é bobo, piegas é

válido.
Ao longo deste livro, compartilharei com vocês citações de outros mestres da atitude
que me influenciaram.
Se você acha que eles são bobos, agora seria um bom momento para dar este livro a
outra pessoa. Mas fique de olho para quem você entrega o livro. Serão eles que terão
sucesso mais tarde na vida, enquanto você ainda está resmungando.
Se você ler livros antigos sobre atitude (os dois mais dominantes são Pense e
Enriqueça e Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas), descobrirá que eles são
piegas. Mas piegas também significa fácil de ler e entender. A parte difícil é a aplicação.
Você pode pensar que as ideias são muito piegas para serem aplicadas. Mas esse é o
segredo: eles não são apenas piegas, são totalmente simples e fáceis de aplicar e
dominar com a prática.
Como se beneficiar deste livro
Este livro está dividido em 5,5 elementos. Cada elemento é projetado para uma
finalidade específica. Cada elemento se baseia em outro e cria uma consciência total
e um plano de jogo para você compreender , aplicar, tornar-se proficiente e,
finalmente, dominar e manter sua atitude.
É um entendimento e um plano de jogo. Tudo que você precisa fazer é ler e agir.
Diário.
Perceba que você levou anos para estragar sua atitude. Reserve algumas horas para
ler e descobrir por que e como consertar isso para sempre.
“Eu sei que deveria parar de choramingar e reclamar... mas levei

anos para ficar tão bom nisso!”
Cuidado com a AHA!
Enquanto você lê, em algum momento haverá um AHA! Talvez seja na área de associações
ou influências, talvez seja na realização do teste, ou talvez seja apenas na exposição à
informação. Mas isso ocorrerá. E quando isso acontece, não é o começo da consciência
da atitude, é o começo da atitude
conhecimento.
E…Cuidado com a marca registrada. Eu registrei a frase SIM!

Atitude e criaremos mais livros, cursos presenciais, cursos on-line e produtos úteis ad
infinitum.
Estou lhe dizendo isso por 2,5 razões:
1. OBTENHA PERMISSÃO PRIMEIRO. Você deve obter minha autorização para usar a
frase SIM! Atitude em qualquer uma de suas escritas ou treinamentos.
2. SUA OPORTUNIDADE DE SER UM PARCEIRO DE APRENDIZAGEM. Tenho cursos

presenciais e online para pessoas físicas e jurídicas. Basta ligar para 704/333-1112 ou
enviar um e-mail para yes@gitomer.com.
2.5 SUA OPORTUNIDADE DE SER UM PARCEIRO LUCRO. Se você tem uma ótima
ideia que eu ainda não coloquei em prática, estou mais do que disposto a compartilhá-la (e
quaisquer receitas que possam advir dela) com outras pessoas.
Por favor, entenda que o espírito e o propósito deste livro é ajudá-lo a alcançar o seu SIM!
Atitude. Quando você fizer isso, isso o ajudará em todos os aspectos de sua vida
profissional e pessoal. E isso é um AHA! que você pode levar ao banco.
Tem atitude?
Como você consegue uma atitude positiva?
Estude atitude, pense atitude e expresse atitude todos os dias.
Tenho 982 livros em minha biblioteca sobre temas de atitude mental positiva e
desenvolvimento pessoal. Todos eles abordam a importância e os benefícios derivados do
pensamento positivo. A maioria deles não tem um plano de jogo que você possa adotar e
implementar para alcançar sua própria atitude positiva. É por isso que este livro está em
suas mãos.
Como acontece com todas as oportunidades, você tem uma escolha. Eu lhe darei os
pensamentos e as ferramentas que você precisa para alcançar sua atitude pessoal positiva
e seu próprio SIM! Atitude para sempre.
MAS, não cabe a mim fazer o seu trabalho.
Minha maior esperança é que você aproveite a oportunidade de acordar todas as manhãs
como a pessoa mais feliz da face deste planeta, mesmo que seu telhado tenha desabado
enquanto você dormia.
“Depois que minha casa pegou fogo,

vi a lua com mais clareza.”
–Velho ditado Zen
(e uma expressão SIM! de atitude )
Quantas aulas e cursos de atitude você já teve?
Nenhum? Ou não é suficiente?
Se 100% do seu sucesso está ligado à sua atitude ao ouvir, comunicar, atender
clientes e fazer seu trabalho, então por que você nunca fez um curso sobre isso?
Você está segurando em suas mãos sua primeira lição.
A fórmula completa – tudo que você precisa para começar no caminho positivo
e permanecer nele – independentemente das circunstâncias externas.
Não vou dizer nada bobo como: “Bem-vindo ao primeiro dia de sua nova vida de
sucesso”.
Mas direi que sua antiga vida não foi um mar de rosas de atitude positiva. E ouse
dizer que quando você passa a mão para cima e para baixo naquelas rosas,
ocasionalmente você se depara com uma picada.
Ai!
“Jeffrey, terei uma atitude positiva quando

terminar de ler este livro?”
Não!
A menos que você tivesse um antes de começar a lê-lo…
MAS você terá uma atitude melhor .
E este livro tem respostas simples que o colocarão no caminho de uma atitude
positiva para toda a vida, um SIM! Atitude que o impulsionará em qualquer
desafio pessoal ou profissional e o impulsionará ao topo da escada quando as
coisas estiverem normais.
Tudo que você precisa fazer é aplicar um pouco de autodisciplina e seguir

alguns princípios.
ESTE LIVRO NÃO PODE
Posso te contar e mostrar como fiz isso, mas no final, você não pode
simplesmente ler. Você tem que estudar, projetar, recortar, carregar com
você, postar, pensar, falar e viver – cada minuto de cada dia.
Você não pode obter uma atitude positiva lendo um livro.
Você pode obter insights, adquirir conhecimento com as lições dos exercícios
e pode praticar e implementar.
Você não pode obter autodisciplina e processo de pensamento

lendo um livro.
Isso terá que vir de você.
Não posso mudar sua autodisciplina ou seus padrões de pensamento,

mas posso lhe ensinar as lições. Não posso mudar a maneira como você
responde às suas circunstâncias, mas posso fazer você pensar sobre elas
a ponto de poder tomar alguma atitude por si mesmo.
ESTE LIVRO PODE
Inspira você.
Mostre onde você está.
Alimente você com ações e ideias.
Dê-lhe respostas de atitude.
MAS, não posso mudar sua atitude – só posso criar uma atmosfera para que você mesmo
possa mudá-la.
Leia hoje.
Estude amanhã.
Pratique diariamente.
Guarde-o para sempre.
Consulte-o com frequência.
Se alguém quiser pegar este livro emprestado, compre um.
E vá para a caixa GitBit em meu site (www.gitomer.com) sempre que for solicitado.
Quando você for, receberá adicional, grátis, SIM!
Informações de atitude .
eu prometo
PROMESSA 1: Assim que você começar a tomar essas atitudes, fazer as escolhas
certas e criar as respostas certas, você estará no caminho certo para alcançar a
atitude certa. Primeiro uma atitude positiva, depois um SIM! Atitude.
PROMESSA 2: Uma vez que essas atitudes, respostas e escolhas se tornem um

modo de vida, então você estará no caminho contínuo de manter o seu SIM! Atitude.
PROMESSA 2.5: Vou lhe dar o insight e a consciência. Vou lhe dar os atributos e a
compreensão. Mas você tem que agir e criar reações todos os dias.
“Sua atitude está diminuindo. Contratei o melhor cirurgião da cidade

para fazer um transplante de atitude!”
Jeffrey Gitomer
PEQUENO LIVRO DE OURO do SIM! Atitude

Índice
ELEMENTO UM
Insights sobre sua atitude interna
ELEMENTO DOIS
Atitude Autoconsciência
ELEMENTO TRÊS
Ações de atitude
ELEMENTO QUATRO
Atributos de atitude
ELEMENTO CINCO
Conquista de atitude
ELEMENTO CINCO ponto CINCO

Cumprimento de Atitude
Índice Expandido
A sutil diferença entre uma atitude positiva e um SIM!

Atitude
CUIDADO: A atitude é piegas
Como se beneficiar deste livro
Cuidado com a AHA!
Tem atitude?
Quantas aulas e cursos de atitude você já teve?
ESTE LIVRO NÃO PODE
ESTE LIVRO PODE
eu prometo
ELEMENTO UM INSIGHT PARA SUA ATITUDE INTERIOR
Quão importante é a atitude positiva para o sucesso?
De onde vem a atitude positiva?
O SIM! Fator
Não há nada de novo sobre atitude... exceto a sua
O que é uma atitude positiva?
Apresentando a pessoa mais importante do mundo
A atitude positiva é ATRATIVA e CONTAGIOSA
Todo mundo nasce feliz, mas leva anos para descobrir isso
Você tem uma atitude positiva?
Autoteste de atitude
Cartão de pontuação de atitude
Quão positiva é a sua atitude?
Como você gostou dos seus resultados?
Ocorrências negativas bloqueiam o pensamento positivo e criativo
A ponte entre positivo e negativo
ELEMENTO DOIS ATITUDE AUTOCONSCIÊNCIA
Pense nisso em termos de sua sabedoria pessoal
Esteja ciente dos sentidos que podem afetar sua atitude
Eu sei que! versus Quão bom sou nisso?

Ler é fundamental para a autoconsciência da atitude
O que determina a comunicação eficaz e o atendimento ao cliente?
A trama se complica
Nos negócios, como a atitude está relacionada à fome?
Nos negócios, veja como sua atitude está relacionada ao seu sucesso
Faltando dois rodapés?
Pense de novo
Como os pensamentos e sentimentos negativos afetam você?
O que faz a atitude ficar (permanecer) ruim?
Destruidores de atitudes do mundo real
Os destruidores de atitudes têm dois elementos: coisas e pessoas
Coisas positivas e SIM! coisas que BUST destruidores de atitude
Os 3.5 elementos de consciência de atitude que levam você à ação
ELEMENTO TRÊS AÇÕES DE ATITUDE
Ações que você pode realizar agora

Uma lição de atitude e ação que você pode começar a usar no minuto
em que a ler
Quer começar a fazer uma mudança de atitude? Tome atitudes
O que as notícias locais têm a ver com sucesso? Nada!
Já estava na hora!
Veja seu mundo mudar
A dose diária de atitude
Como posso ser mais positivo com meus filhos, meu cônjuge, em
casa, no trabalho?
Acabe com os destruidores de atitude
Quer começar o SEU caminho para uma atitude positiva?
Quero continuar no caminho do SIM! Atitude
3.5 princípios que levam ao sucesso, riqueza e SIM! Atitude
Construindo crença. Sua crença
O que preciso fazer para construir um sistema de crenças mais forte
A lição de objetivo mais curta da sua vida
ATRIBUTOS DE ATITUDE DO ELEMENTO QUATRO

Pense nas suas MELHORES qualidades
Avalie seu SIM! Atributos de atitude. Uma autoavaliação
Uma palavra sobre filosofia e por que ela é boa
O Grande Jim Rohn diz
Aqui está o que outros filósofos têm a dizer
As vendas e a filosofia de vida de Jeffrey Gitomer
Seus ambientes e suas associações
A regra dos “três vocês são loucos”. A quem se aplica?
O que é tão engraçado? Tudo!
Lidere com um sorriso
ELEMENTO CINCO REALIZAÇÃO DE ATITUDE
A fórmula para SIM! Conquista de atitude
Disciplinas de atitude e ações de conquista de atitude
A atitude se reflete em sua resposta aos eventos e às pessoas
Pensando em seus problemas
Ação de conquista de atitude final

Drene seu cérebro no final de cada dia
Adicionando SIM! à sua atitude positiva
Agora você conhece o segredo do SIM! O que você vai fazer

sobre isso?
Compreendendo o seu PORQUÊ: o atributo da descoberta
Compreendendo seu QUANDO: O atributo de começar hoje
Compreendendo seu COMO: O atributo de começar com seus

melhores pensamentos
Entendendo o seu SIM!: O atributo da conquista
Morgan diz um SIM!
Existe um ponto de viragem? Existe um ponto de partida?
Como consegui minha atitude. Finja até conseguir: mito ou obrigação?
Como manter sua atitude
Deixe-me aprofundar a manutenção da atitude
Os quinze minutos logo pela manhã SIM! Exercício de atitude
Todos os estudantes de atitude precisam de renovação

ELEMENTO CINCO ponto CINCO ATITUDE CUMPRIMENTO
Há uma GRANDE diferença entre sucesso e realização
Que tipo de liberdade pode um SIM! Atitude traz?
Vamos, Billy. Caminhe até a mamãe!
Existe um Papai Noel!
Pouco antes de dar seu último suspiro, gaste seu último centavo
Seu SIM! Atitude é permissão
As afirmações de Gitomer de SIM! Sucesso de atitude
A regra de todos os dias
Atitude… passe adiante
Bibliografia da biblioteca de atitude
Ei, eu disse: “Supere isso!”
Uma atitude de gratidão
Transforme o Livrinho de Ouro em seu OURO!
Outros títulos de Jeffrey Gitomer

INSIGHT PARA SUA ATITUDE INTERIOR
Seu humor, seu sistema de crenças interno, seu desejo de ser

bom, melhor, melhor, sua capacidade de processar pensamentos e
responder, sua capacidade de se harmonizar com os
outros, sua capacidade de compreender seus sentidos, sua
capacidade de ver as coisas de uma perspectiva diferente …o SIM! per
Quão importante é a atitude positiva para o sucesso?
ATITUDE É TUDO
E
ATITUDE É A BASE DE TUDO
De onde vem a atitude positiva?

A atitude positiva vem de dentro.
Atitude positiva não tem nada a ver com o que acontece com você.
É o que você faz e como reage ao que
acontece com você.
A atitude positiva vem da sua capacidade de processar pensamentos de maneira

positiva, independentemente das circunstâncias. E nunca é 100%. É por isso que,
apesar da sua determinação em ser positivo a cada momento, você terá altos e baixos
com base no seu processo de pensamento e na sua vulnerabilidade aos outros.
AQUI ESTÁ A BOA NOTÍCIA: Quanto mais você trabalha em sua atitude, menos
vulnerável você se torna ao aspecto negativo dela.
O aspecto mais interessante da atitude é que “instantâneo” só se aplica à parte

negativa. Alguém pode deixar você com raiva (negativo) em um segundo, mas pode
levar anos para alcançar o positivo. A atitude positiva vem do seu próprio processo de
pensamento combinado com a sua determinação de permanecer no estado de espírito
correto. Não é fácil chegar lá, mas vale a pena quando você chegar lá.
O SIM! FATOR
Imagine em sua mente a sensação de cruzar a linha de chegada primeiro, ou ganhar

um jogo, ou completar alguma grande tarefa, ou fazer uma venda, e no final fazer
algum gesto de triunfo, como levantar os punhos no ar e gritar: "SIM!"
Você consegue imaginar isso? É um momento feliz, é um momento alegre, é um

momento triunfante, é um momento vencedor, é um momento positivo, e é por isso
que você grita “SIM! ” Não seria legal se cada momento da sua vida fosse assim?
Então, o que está impedindo isso? MAIOR RESPOSTA: Você!
A razão pela qual SIM! é mais fácil de entender do que positivo é que SIM! é uma
experiência que você teve muitas vezes. Você venceu a corrida, conseguiu o
aumento, seu time ganhou o jogo, você conseguiu o cliente e gritou: “SIM!”
Uma grande parte da conquista da atitude é a visualização. É mais fácil visualizar

SIM! do que visualizar positivo. Quando algo grande acontece, ninguém grita:
“Positivo!” Todos gritam: “SIM!” Essa é a diferença. Esse é o SIM! fator.
Você tem gritado SIM! toda sua vida. Precisa correr seu Freeÿ
memória daqueles momentos em que fiz isso ? Acesse www.gitomer.com, registre-
se se você for um usuário iniciante e digite as palavras I DID IT na caixa GitBit.
Não há nada de novo sobre atitude...

exceto a sua
A atitude positiva tem sido pregada desde a Bíblia. Todos os grandes filósofos, todos
os grandes teólogos e, especialmente, todos os grandes especialistas em
desenvolvimento pessoal pregaram a virtude do pensamento positivo, da ação positiva
e da atitude positiva durante séculos. Milhões de palavras foram escritas (e reescritas)
sobre o assunto.
Você pensaria que, com todas essas informações ao seu alcance, todos (inclusive
você) teriam uma atitude positiva. Você estaria pensando errado.
Você pode ler e ouvir o quanto quiser, mas a menos que decida que quer se tornar
uma pessoa positiva, uma pessoa que pensa positivo, age positivo e fala positivo
(tanto proativo quanto reativo), sua atitude não será positiva.
A novidade é a sua oportunidade de começar a se dedicar à

sua atitude ao ler este livro.
E, claro, você imediatamente quer saber: “O que isso traz para mim?”
Bem, Sparky, esse é um pensamento negativo. Por que não pensar: “Ei, se consigo
ter uma atitude positiva e um SIM! Atitude como resultado da leitura, estudo e
aplicação dos princípios deste livro, veja todas as coisas maravilhosas que acontecerão
comigo.”
Você se sentirá melhor consigo mesmo, com seus entes queridos, seus colegas de
trabalho, seus amigos, seu trabalho, sua carreira e sua vida. Você verá as escolhas
com mais clareza e criará uma atração tanto pelas pessoas quanto pela sorte, que
nunca irá desaparecer.
Mas PRIMEIRO, você tem que “entender”. E isso requer ESTUDO, TRABALHO e DEDICAÇÃO.
Ganhei um SIM! Atitude quando eu tinha 26 anos. Trinta e quatro anos depois, ainda a tenho. Está
na essência do meu ser e pode estar no seu também.
Basta um AHA! e uma maneira totalmente nova de pensar se abrirá para você.
Depois de descobrir que essa atitude está à sua disposição, você deve estudá-la (com outros
especialistas), expor-se a ela (a partir de coisas e pessoas positivas) e praticá-la (a partir de sua
alma) até “entendê-la”. Não apenas “entenda” isso, mergulhe nele por algum tempo até que faça
parte do seu ser, dentro do seu corpo e mente, e você se torne “um” com sua atitude.
E então, é uma dedicação vitalícia para renovar o processo diariamente. Mas esse processo é uma
alegria. Basta uma breve renovação diária de afirmação, ou uma leitura pela manhã.
ATITUDE É UM PRESENTE – aquele que você dá a si mesmo.

ATITUDE É UMA BÊNÇÃO – aquela que você dá a si mesmo.
Depois de ter uma atitude positiva, você abençoa a si mesmo e a outras pessoas que entram em
contato com você, para sempre.
Isso é o que você ganha com isso, Sparky.

O que é uma atitude positiva?
A definição simples é a maneira como você se dedica à maneira como pensa.

Curiosamente, é também a definição de uma atitude negativa.
A definição mais complexa é como você escolhe se dedicar à maneira como pensa, como
escolhe se dedicar a ser positivo e como escolhe se dedicar a reagir de maneira positiva. E sua
escolha deve ser consistente.
A maioria das pessoas tem uma atitude positiva algumas vezes. Isso significa que algumas
pessoas têm uma atitude negativa o tempo todo. Poucas pessoas têm uma atitude positiva o
tempo todo. E você sabe quem são as pessoas positivas. Eles são evidentes pela maneira como
se comportam e respondem às coisas.
Mas vamos voltar para você, porque no final das contas, é com isso que você realmente se
importa. Positivo é um estado de espírito, e todas as coisas que cercam o positivo podem reforçá-
lo, desafiá-lo ou destruí-lo. Essa é outra escolha.
Que escolhas você fez e o que está reforçando você?
Os desafios de atitude estão por toda parte e, quanto mais próximos estiverem de você, mais
vulnerável você se tornará. Pais, irmãos, cônjuges e amigos próximos influenciam seu
pensamento. Freqüentemente, os problemas deles se tornam seus problemas.
Freqüentemente, a porcaria da vida deles se torna a porcaria da sua vida. E muitas vezes, o
grupo de piedade deles lhe envia um convite gravado e, como um tolo, você aceita.
Meu? Eu vou embora. Não tenho pena das pessoas na festa da piedade. Eu me concentro em
mim. (Acho que se eu tivesse que descrever a festa deles em uma palavra, seria o óbvio:
lamentável.)
Meu? Eu estudo atitude todos os dias. Isso reforça meu pensamento positivo
automático.
Meu? Procuro como posso pegar uma situação e transformá-la em uma vitória –
mesmo que isso signifique saltar para o meio do negativo, lutar um pouco e
emergir no positivo.
Um dos maiores erros que as pessoas cometem com sua atitude é sair de uma
situação com raiva ou resmungando. Grande erro. Os funcionários não
conversam entre si sobre questões mesquinhas, os cônjuges usam palavras de
ódio que nunca poderão retirar e as reações a situações de confronto que ficam
em um estado negativo.
Pense nas últimas discussões acaloradas que você teve. Qual foi sua resposta
à situação? Como você saiu da situação? Disseque isso e você terá uma visão
mais clara de onde está sua atitude e quanta distância existe entre a sua e uma
atitude positiva.
Existe uma fórmula? Claro que existe uma fórmula. Mas a fórmula, como
muitos outros elementos de atitude, é piegas. E superficialmente a fórmula
parece simples demais para ser o motivador de algo tão importante quanto sua
atitude. Darei isso a você mais tarde no livro, quando chegar a hora de agir.
Mas deixe-me dar uma dica sobre a fórmula de uma antiga citação de atitude de
Aldous Huxley: “Não é o que acontece com você, é o que você faz com o que
acontece com você”.
Apresentando a pessoa mais importante

do mundo
Dica: não é o cliente
Em cada um dos meus seminários, seleciono uma pessoa e pergunto: “Bill, quando
você está falando com seu maior cliente, quem é a pessoa mais importante do
mundo?” Noventa e nove por cento das vezes, a pessoa que selecionei responderá:
“O cliente”.
"Realmente?" Eu digo. “Suponha que restassem duas pessoas no planeta, você e o

grande cliente, e uma delas tivesse que morrer. Quem você quer ver morto?
"O cliente!" diz Bill.
“Então, agora estabelecemos que você, Bill, é a pessoa mais importante do mundo.
Mas o problema é que, quando você fala com um grande cliente, ele pensa que é a
pessoa mais importante do mundo.”
Você pode pegar a palavra “cliente” e substituí-la por mãe, pai, irmã, irmão, amigo
ou professor. Todos se sentem a pessoa mais importante do mundo ou querem se
sentir a pessoa mais importante do mundo. Seu trabalho é tratá-los dessa maneira.
E a sua atitude positiva permite essa ação.
Isso é muito fácil de entender nos negócios. Chama-se atendimento ao cliente ou

ajuda. Nas famílias e em outras relações pessoais, é um pouco mais delicado.
Estas são pessoas com quem você estará para sempre (ou pelo menos uma vez
pensou que estaria). É aqui que sua atitude pode afetar a qualidade do relacionamento,
pouco a pouco, ao longo do tempo. Ele irá subir, descer ou permanecer o mesmo
com base na sua atitude e nas suas respostas às situações que você encontrar.
Todo mundo quer ser positivo e muitas pessoas até pensam que são
positivos, mas não são. Eles agem em termos do que servirá melhor a si
mesmos, em vez de servir melhor aos outros.
Uma grande parte de fazer com que sua atitude passe de negativa para
positiva e de positiva para SIM! é formular respostas em termos da outra
pessoa, NÃO em termos de você mesmo.
O segredo de uma atitude positiva é ser egoísta por dentro (a maneira como
você pensa sobre si mesmo, o orgulho pessoal que você tem, a pessoa que
você busca se tornar e seus pensamentos antes de responder ou agir) e
então ajudar ou servir. outros porque você se sente bem consigo mesmo
para ajudá-los.
Depois de compreender o fato de que a atitude positiva diz respeito a você

por dentro (seus pensamentos sobre suas ações e respostas), você terá
feito o primeiro avanço.
Depois de ter essa percepção, depois de conseguir o primeiro

avanço, é hora de virar a página.
“Tenha em mente, VOCÊ é o maior!”

Entender que você é a pessoa mais importante

do mundo é um passo fundamental na direção do
SIM! Atitude.
–Jeffrey Gitomer
A atitude positiva é ATRATIVA e

TRANSMISSÍVEL
As pessoas são atraídas por outras (ou não) com base na atitude. E a atitude positiva é
contagiante. Você pode dá-lo a outras pessoas. Mas entenda que você cria a base disso
e cria a base para isso por meio de seus pensamentos e ações no início de cada dia.
A atitude positiva é a base de TUDO.
É o humor que você tem quando acorda de manhã.
É o humor que você tem quando entra no banheiro pela manhã e

se olha no espelho.
É o humor que você sente quando fala com seu cônjuge.
É o humor que você tem quando conversa com seus filhos.
É o humor que você tem quando dirige para o trabalho.
É o humor que você tem quando chega ao trabalho.
É o humor que você sente quando conversa com seus colegas

de trabalho.
É o humor que você sente quando conversa com seu chefe.
É o humor que você tem quando fala com seus clientes.

Em que tipo de humor você está sempre? Atitude não significa estar sempre mal-humorado –
atitude significa estar sempre de bom humor. Nos anos 70, havia um produto da moda
chamado “anel de humor”. Todo mundo comprou um, menos eu.
Eu já conhecia meu humor: ótimo! E estou de ótimo humor desde então.

Se você precisa verificar seu humor, isso provavelmente significa que você precisa verificar
sua atitude.
“Quando estou me sentindo positivo, meu anel de humor fica verde. Quando
estou com raiva, é laranja. Quando estou deprimido, é azul. Hoje é xadrez. Acho
que estou com disposição para qualquer coisa!”
Todo mundo nasce feliz, mas leva anos

para descobrir isso
Atitude positiva acontece. NÃO!
A atitude positiva acontece quando você pensa que isso vai acontecer. A atitude
positiva acontece quando você faz acontecer.
Você adquire sua atitude com o tempo. Baseia-se na sua família, no seu ambiente, nos
seus amigos e nas coisas a que você se expõe. Baseia-se também nas suas
experiências na escola, com os amigos, no trabalho e nos demais episódios que
constituem a sua vida.
A lição aqui é bastante óbvia: se você cresceu em uma família infeliz, onde seus pais
o colocaram para baixo, teria sido difícil para você ser uma pessoa feliz.
A felicidade interna é o início da atitude positiva, não a

conquista dela.
Algumas pessoas (espero que você) entenderão o fato de que todos os atributos que
você precisa para alcançar o seu SIM! A atitude já está dentro de você. Eles podem
ter sido suprimidos durante anos na forma de negatividade, mas tudo que você precisa
fazer é mudar seu foco e sua perspectiva, e seu SIM! A atitude seguirá.
VOCÊ COMEÇARÁ A PERCEBER:
A atitude é sua escolha, não sua circunstância.

Atitude é a maneira como você responde à situação,

não a situação em si.
Você tem controle sobre a maneira como escolhe e

como responde.
Atitude não é algo que você possa entender em uma leitura. Releia as
últimas 15 páginas até ter certeza de que compreende onde está o
equilíbrio entre negativo, positivo e SIM!
“Uma borboleta é uma lagarta com atitude positiva!”

Você tem uma atitude positiva?

Construir percepção e consciência de atitude são os primeiros passos na construção de uma
atitude positiva. Mas a maioria das pessoas considera as palavras “atitude positiva” um dado
adquirido. Eles nunca se expuseram aos elementos básicos de uma atitude positiva, nem se
desafiaram a descobrir o que a causa.
Aposto que cada um de vocês pensa que tem uma atitude positiva. E o mesmo número de
vocês NUNCA fez um curso sobre isso. Parabéns, você está no grande clube.
VAMOS UM POUCO MAIS PROFUNDO: Quanto do seu sucesso depende da sua atitude
positiva? A resposta está em algum lugar entre “muitos” e “todos”, ou 80-100%.
Portanto, 80-100% do seu sucesso depende da sua atitude positiva. No entanto, você não
teve nenhum treinamento formal?
Suponha que você precise de uma cirurgia e eu recomende um cirurgião sem treinamento
formal, mas que ele “acha” que pode fazer um ótimo trabalho. Pegue?
Todo mundo diz que tem uma atitude positiva, mas menos de um em cada cem realmente
tem! Um por cento. Você está no percentil um? Tudo que você precisa fazer é fazer este teste
simples…
Autoteste de atitude
“Olhe desta forma, você não tem outro lugar para ir além de UP!”
Parte um
COMO FAZER ESTE TESTE: Circule cuidadosamente o número

à direita que representa a sua situação atual.
Parte dois
LEIA COM ATENÇÃO: Os valores numéricos são invertidos nesta parte.

Cartão de pontuação de atitude
VEJA COMO CALCULAR SUA PONTUAÇÃO: Primeiro, conte o

número de 1s que você circulou na Parte Um e coloque-os na linha do
página seguinte ao lado de 1× na Parte Um. Então conte o número de 2s que
você circulou na Parte Um e os colocou na linha ao lado de 2×. Depois disso,
conte o número de 3 que você circulou e coloque-os na linha ao lado de 3×.
Faça o mesmo para seus 4s e 5s. Repita este processo para a Parte Dois.
Para calcular o seu total, multiplique o número da esquerda (1×, 2×) pelo seu número.
Em seguida, adicione seus números das colunas da direita para obter sua parte
UMA pontuação total e sua pontuação total da parte DOIS. Finalmente, adicione sua parte
UMA pontuação total e sua pontuação total da parte DOIS para obter seu TOTAL
PONTUAÇÃO.
POR EXEMPLO: Na Parte Um, se você selecionou 2 para quatro dos pontos, 4
para dois dos pontos e 5 para três dos pontos, você teria um 4 em
na linha 2×, um 2 na linha 4×, um 3 na linha 5× e um 0 em todas as outras linhas
na coluna da esquerda. Então, multiplicando, você obteria (1 × 0 = 0)+(2 ×
4 = 8)+(4 × 2 = 8)+(5 × 3 = 15). Ao adicionar todos os números na coluna da direita
(0+8+0+8+15=31), você obteria uma pontuação total da Parte UM
de 31.
Parte um
1 × ______ = _______
2 × ______ = _______
3 × ______ = _______
4 × ______ = _______
5 × ______ = _______
Parte UM Pontuação Total _______
Parte dois
1 × ______ = _______
2 × ______ = _______
3 × ______ = _______
4 × ______ = _______
5 × ______ = _______
Parte DOIS Pontuação Total_______
PONTUAÇÃO TOTAL ______________

Quão positiva é a sua atitude?
Você tem uma atitude positiva! Você é o maior porque pensa que é.
135-150
Você tem uma boa atitude e entende o que é necessário para melhorar. Vá em
120-134busca do ouro!
Você faz parte do grande clube de pessoas que pensam que têm uma atitude
75-119positiva, mas não têm. Você precisa de ajuda para desenvolver habilidades e deve
trabalhar ativamente em exercícios de atitude todos os dias.
Você tem uma atitude negativa. Você deveria ler vários livros sobre atitude (além
50-74 deste). Você precisa mudar seu trabalho e hábitos pessoais como parte do
desenvolvimento de suas habilidades. Não desista!
Você tem que trabalhar duas vezes mais que o grupo acima.
29-49
Como personalizar este teste (e melhorar)
Foram 30 declarações no total. Volte e marque a caixa à esquerda de qualquer afirmação em

que você marcou às vezes, raramente ou nunca. Essas são as suas áreas de atitude fraca.
As caixas marcadas tornam-se o seu plano de jogo personalizado para obter uma atitude
mais positiva. Agora, tudo que você precisa fazer é agir diariamente de forma positiva.
Como você gostou dos seus resultados?
Você está no grande clube?
As pessoas me dizem que precisam assistir ao noticiário diário para “se manterem atualizados”.
Minha definição de “manter-se atualizado” é “permanecer negativo”. Todas as notícias são negativas.
A exposição constante a notícias negativas diárias não pode ter um impacto positivo em sua vida.
A Internet lhe dará todas as notícias que você precisa, em cerca de um minuto e meio. Isso liberará
tempo que você poderá dedicar a si mesmo e à sua atitude positiva.
PENSE NESTA MANEIRA: Se você assistir ao noticiário uma hora por dia, serão 15 dias completos
de 24 horas negativos a cada ano.
1. Qual a importância das notícias para o seu sucesso?
2. O que você pode fazer com esse tempo para construir a SUA VIDA, em vez do seu depósito de
conhecimentos inúteis?
Você afeta as notícias ou elas afetam você? Esta é uma frase-chave para determinar se algo terá
um impacto positivo em você. Se você não pode afetá-lo de uma forma ou de outra, a melhor coisa
a fazer é ficar longe disso.
Quer descobrir mais sobre o aspecto VOCÊ da atitude livre positiva?

Acesse www.gitomer.com, registre-se se for um usuário iniciante e digite as palavras YOUYOU na
caixa GitBit.
Depois de descobrir qual é ou não sua atitude,

você terá um ponto de partida e uma
compreensão de como seguir em frente.
Ocorrências negativas (como discussões)

bloqueiam o pensamento positivo e criativo
Você já discutiu com alguém e cinco minutos depois pensou consigo mesmo: Cara, eu
gostaria de ter dito (insira a resposta perfeita aqui) para aquele idiota?
Claro que sim! Toda a gente tem. A razão pela qual você não conseguiu pensar nessa
resposta rápida no calor da discussão é que os argumentos são negativos e os
negativos bloqueiam o pensamento criativo.
Ocorrências, pensamentos e energia negativos são (infelizmente) muito mais poderosos

do que pensamentos positivos.
É preciso duas vezes mais energia para ser negativo do que para ser positivo.
É por isso que, no final da discussão, você pode estar cansado.
Entenda que a energia negativa e os pensamentos negativos BLOQUEAM a ocorrência

de pensamentos positivos e criativos.
Pessoas negativas são piores que negativas

ocorrências.
A discussão termina em dez minutos – a pessoa

pode ficar ali por anos.
–Jeffrey Gitomer
A ponte entre positivo e negativo

Nos negócios, a maioria das pessoas se concentra no que não pode ser feito, e não no
que pode ser feito. Eles se prejudicam mentalmente dizendo a si mesmos: “Não
consigo falar com o cara ao telefone. Ninguém retornará minha ligação. Ninguém vai
me contratar. Eu dormi demais. Eu esqueci. Eu não escrevi. Ninguém me contou. E
então eles entram no modo de desculpa dizendo: “Não tive tempo suficiente”. Ou
pateticamente: “Estou fazendo o melhor que posso”.
Pense em como você se sentiria se alguém lhe trouxesse as mesmas circunstâncias

das quais você está reclamando. Você gostaria de ouvir ou evitaria essa pessoa a todo
custo? Essa resposta é óbvia.
Mas há uma resposta melhor, e ela reside na sua capacidade de “ser ou não ser”
positivo. (Essa é a questão.) Se você focar no negativo, os resultados provavelmente
serão negativos. Se você se concentrar na antecipação positiva e no resultado positivo,
resultados positivos virão.
Aqui estão 7,5 coisas no trabalho que você pode fazer para manter o foco, a
intensidade, a motivação e o comprometimento necessários para mudar sua direção
de “Ai de mim” para “Uau, que vida!”:
1. Pare de culpar as circunstâncias pela sua situação. Não é a chuva, nem o carro,
nem o telefone, nem o produto. É você. Você tem uma escolha em tudo que faz.
Escolha uma maneira melhor. Não culpe o caminho – mude o caminho. Não culpe a
situação – mude a situação.
2. Pare de culpar outras pessoas pela sua situação. Assuma a responsabilidade

por si mesmo e por suas ações. Se você está constantemente culpando outras
pessoas, adivinhe, Bubba, supere isso - não são elas.
3. Conheça melhor seu cliente ou prospect. Conhecer seu cliente é tão poderoso
para prevenir problemas quanto para lidar com eles. Se você não consegue falar com
o cliente em potencial por telefone, a culpa é sua por não saber o melhor momento para
alcançá-lo. Saiba a hora certa de ligar. Saiba quando uma decisão deve ser tomada. Confirme
duas vezes cada compromisso.
4. Persista até obter uma resposta. Um cliente potencial respeitará um vendedor tenaz. Se são
necessárias de 5 a 10 exposições para fazer uma venda, você tem o que é preciso para persistir?
Mesmo que seja “Não”, pelo menos você sabe onde está.
5. Saiba onde você está ou onde deveria estar. Gerencie seu tempo. Almoce com um cliente,
não com um amigo. Mantenha registros perfeitos. Saiba o suficiente sobre seu cliente potencial
ou cliente para que o acompanhamento se torne fácil e divertido. Você está organizado o
suficiente para chegar à décima exposição e ter a situação sob controle o suficiente para
concretizar a venda?
6. Desenvolva suas habilidades todos os dias. Livros, CDs, seminários. Você nunca consegue
ler livros suficientes ou ouvir CDs suficientes. Eu desafio você a fazer isso uma hora por dia. Uma
hora por dia, sete dias por semana, durante um ano, equivale a mais de nove semanas completas
de trabalho. Na próxima vez que você ligar a TV sem pensar, pense no que poderia estar fazendo
para melhorar seu foco e base de conhecimento.
7. Torne-se orientado para soluções. Em vez de reclamar ou se afundar nos problemas, por
que não gastar o mesmo tempo trabalhando em soluções?
Ser orientado para soluções fez mais por mim e por meu caminho para o sucesso do que qualquer
estratégia isolada. Cada obstáculo apresenta uma oportunidade – se você estiver procurando por
ela. Se você estiver muito ocupado concentrando-se no problema, a oportunidade passará por
você.
7.5 Pense antes de falar. As pessoas falam sem pensar, apenas para se arrependerem do que
disseram. Cada vez que você estiver prestes a envolver outra pessoa, pense rapidamente no que
você está prestes a dizer. Como as palavras serão recebidas? E o que mais você poderia dizer
que poderia criar uma expressão mais positiva? O objetivo é uma resposta ou resultado positivo.
A ação parece simples, mas requer muita autodisciplina. Experimente algumas vezes.
Você ficará surpreso com os resultados.

OPORTUNIDADE DE ATITUDE: Você recebeu um saco de cimento e um

balde de água. Você pode construir uma pedra de tropeço (uma barreira de
concreto) ou um trampolim (uma ponte para onde você quiser ir).
A escolha é (e sempre foi) sua. Você está perdendo oportunidades porque

está muito focado nos obstáculos?
Por que a galinha cruzou a ponte livre George

Washington? Para descobrir, acesse www.gitomer.com, registre-se se for um
usuário iniciante e digite a palavra CHICKEN na caixa GitBit.
AUTOCONSCIÊNCIA DE ATITUDE
UMA LIÇÃO DE ATITUDE
Sua autoconsciência é uma combinação de sua atenção interna e seu

foco.
Autoconsciência de atitude é como você pensa e como pensa sobre

si mesmo (a pessoa mais importante do mundo).
Pense nisso em termos de sua sabedoria pessoal

Entenda -se PRIMEIRO para que você possa entender e responder aos outros SEGUNDO.
Essa consciência o levará a um caminho de compreensão de que o ponto de apoio de
como você reage e responde vem do seu pensamento interior.
E se você pensar sobre isso, e se concentrar nisso, você pode transformar sua atitude de
negativa em positiva, e de positiva em SIM!, apenas mudando a maneira como você pensa.
“Primeiro busque compreender, depois seja compreendido.” Todo mundo pensa que é
uma citação de Steven Covey, já que é um de seus Sete Hábitos. Mas se você voltar e
pesquisar, descobrirá que foi falado pela primeira vez por São Francisco de Assis em 1200.
Ambos entenderam ao contrário. São Francisco, porque eram 1200. Quem sabia de
alguma coisa naquela época? Covey, porque ele copiou, em vez de criá-lo.
Se você não se entende, como diabos poderá entender outra pessoa? Se você não tem
consciência de quem você é, a barreira para compreender os outros é uma parede de
tijolos de 15 metros de altura e 15 metros de espessura.
Sua autocompreensão é sua sabedoria pessoal. Depois de obtê-lo, você poderá usá-lo de
maneira positiva.
Esteja ciente dos sentidos que podem afetar

sua atitude
Sua atitude pode estar ligada aos seus sentidos?
Pense nos sentidos negativos. São sentidos que afetam negativamente a sua atitude
e o afastam do sucesso. E, acredite ou não, a maioria de nós carrega todos esses
sentidos negativos.
Você tem todas essas pequenas negatividades circulando em sua mente, atrapalhando
as positivas. Os sentidos negativos (assim como os pensamentos negativos)
BLOQUEAM sua capacidade de focar nos sentidos positivos – aqueles que geram
sucesso.
Todo sentido negativo tem um remédio e um sentido positivo de contrapeso para

substituí-lo. Em meu Pequeno Livro Vermelho de Respostas de Vendas (páginas 21–
22), apresento uma lista de sentidos negativos com os sentidos positivos de contrapeso
que os acompanham.
AGORA É HORA DE AVALIAR-SE: Ao ler cada sentido negativo, avalie como o medo
o afeta negativamente ou positivamente, colocando um número de um a dez ao lado
de cada um. Dez é ruim na lista negativa. Dez é SIM! na lista positiva.
NOTA: Não há certo ou errado e não há aprovação ou reprovação neste exercício. É

um exercício de autoconsciência para ajudá-lo a entender onde você está para
entender melhor onde melhorar e onde crescer.
Aqui estão os sentidos negativos:
___ 1. Tenho uma sensação de medo.

___ 2. Tenho uma sensação de nervosismo.
___ 3. Tenho um sentimento de rejeição.
___ 4. Tenho uma sensação de procrastinação ou relutância.
___ 5. Tenho um senso de justificação ou raciocínio.
___ 6. Tenho dúvidas sobre mim mesmo.
___ 7. Tenho uma sensação de incerteza.
___ 8. Tenho uma sensação de desgraça.
___ 8.5 Tenho a sensação de “não tenho sorte”.
Aqui estão os sentidos positivos que contrabalançam:
___ 1. Tenho um sentimento de confiança.
___ 2. Tenho uma sensação de expectativa positiva.
___ 3. Tenho um senso de determinação.
___ 4. Tenho uma sensação de realização.
___ 5. Tenho a sensação de vencer.
___ 6. Tenho uma sensação de sucesso.
___ 7. Tenho a sensação de “tenho certeza”.
___ 8. Tenho a sensação de “dia ensolarado”.

___ 8.5 Tenho uma sensação de boa sorte.

Eu sei que! vs. Quão bom eu sou nisso?

Você já sabe tudo.
A REALIDADE É: Você não está fazendo isso.
Na autoavaliação anterior dos sentidos, não havia um sentido – seja positivo ou negativo
– que você já não conhecesse. Ao lê-los, você balançou a cabeça mentalmente: “Sim, eu
sei disso. Sim, eu sei disso.
Mas quando você se avaliou de um a dez para cada um dos sentidos, você percebeu a
realidade da lacuna entre conhecer e dominar.
O mesmo acontece com a atitude positiva.
É a mesma coisa com SIM! Atitude.
À medida que você transfere o seu processo de pensamento da compreensão e

consciência para a ação e aplicação, você também deve mudar o seu processo de
pensamento de “Eu sei disso!” para “Quão bom sou nisso?” Ou melhor, “Como posso me
tornar o mestre disso?”
Depois de adquirir o hábito de pensar: “Até que ponto sou bom nisso?” você terá dado
mais um passo poderoso em direção ao seu SIM! Atitude.
Pessoas que são convencidas e arrogantes dizem: “Eu

sei disso” e seguem em frente.
Pessoas confiantes e positivas se perguntam:
“Até que ponto sou bom nisso?” e procure melhorar.
–Jeffrey Gitomer
Ler é fundamental para a autoconsciência da atitude

Você pode começar lendo e estudando estes quatro livros:
1. Pense e Enriqueça, de
Napoleon Hill
2. Como fazer amigos e influenciar pessoas, de

Dale Carnegie
3. Como parar de se preocupar e começar a

viver, de Dale Carnegie
4. O poder do pensamento positivo, de

Norman Vincent Peale
Meu? Leio duas páginas de um livro positivo todos os dias. Tenho feito 15 minutos por dia
de “leitura de atitude” há 30 anos. Não sei se ainda está funcionando. Farei isso por mais
35 anos, e então é isso – vou desistir.
Também recomendo que você se inscreva no programa Dale Carnegie mais próximo.
Os cursos da Carnegie são atemporais e fornecem uma excelente base de atitude.
Mas eu conheço você. Você quer mais joias de atitude agora e as quer de graça.
OK, aqui estão 20,5 joias de atitude (lanches mentais para mastigar e digerir) que aprendi
ao longo do caminho e recomendo que você leia, recorte, copie, compartilhe
com outras pessoas, poste em seu mural e estude de uma forma que você possa implementá-
los em seu processo de “pensamento e expressão”:
1. Mude sua opinião para mudar sua atitude. Se você busca uma mente e uma atitude
positivas, DEVE se expor a informações positivas e conviver com pessoas positivas. Se você
quiser alcançar o positivo, terá que se cercar dele e vivê-lo.
2. Você nasceu para vencer. Mas, “Você deve planejar para vencer, preparar-se para
vencer e esperar vencer”. (Uma famosa citação de Zig Ziglar.)
3. “A vontade de vencer não é nada sem a vontade de se preparar para vencer.” (Uma
citação do [famoso treinador] Vince Lombardi.)
4. Você conseguirá tudo o que deseja se ajudar um número suficiente de pessoas a

conseguir o que desejam. Uma citação que muitos afirmam ter dito. Não importa quem
disse isso – apenas viva.
5. Torne cada dia tão produtivo quanto o dia anterior às férias.

Esse é um dia em que TUDO é feito.
6. Ignore as pessoas que dizem: “Você não pode”. (Exceto seu chefe.) As pessoas
tentarão desencorajá-lo por medo de que você as ultrapasse. Não deixe isso acontecer.
7. “Se você não tem nada de bom para dizer, não diga nada.” (Uma citação famosa dita
por sua mãe.)
8. Não se preocupe (reclame) sobre o problema; concentre-se na solução. Resolva

como puder; não lamente por que você não pode.
9. Perdoe e siga em frente. O rancor bloqueia o positivo. Até que você limpe o passado,
você está destinado a repeti-lo.
10. Conversa interna é igual a autodesempenho. Olhe para qualquer atleta. O diálogo
interno é uma parte crucial do desempenho positivo esperado.
11. Qual é a imagem que você tem de si mesmo? É isso que você se tornará. Passe 15 minutos
por dia concentrando-se em uma imagem positiva.
12. Você ouvirá a palavra “Não” 116.000 vezes em sua vida. (Talvez mais.) Tente converter
apenas 1.000 deles em “SIM!” e o mundo é sua ostra.
13. O que você faz fora do trabalho determina o que você provavelmente fará no trabalho.
Ah, ah.
14. Fortaleça seus pontos fracos e fortaleça seus pontos fortes ao mesmo tempo. Combine
o positivo com o negativo para obter melhores resultados de desenvolvimento pessoal.
15. O fracasso é um evento, não uma pessoa. Pense no fracasso como “isso”, não como “eu”.
16. Não é o que acontece com você; é o que você faz com o que acontece com você. Soa
familiar? A atitude se manifesta em sua RESPOSTA a
eventos.
17. Cada obstáculo representa uma oportunidade, se você estiver procurando por ela.
“Revel” e “lamento” são escolhas. Suas escolhas.
18. Trabalho duro traz sorte. Nada afeta mais as circunstâncias positivas e os resultados do que
o trabalho árduo.
19. Quantos dos seus problemas são curados com dez mil? (Uma pergunta que um pai
famoso [meu pai] me fez uma vez enquanto eu lamentava meus problemas.) Se o dinheiro faz com
que seus problemas desapareçam, a atitude também pode fazer com que eles desapareçam.
20. Não é o que você diz; é como você diz. O tom do seu palavreado determina a atmosfera do
seu ambiente.
20.5 Renuncie ao seu cargo de gerente geral do universo. (Princípio 12.5 de um autor
famoso [eu!] Do Pequeno Livro Vermelho de Vendas.)
Não tente resolver (se intrometer) nos problemas de outras pessoas até que VOCÊ esteja
livre de problemas.
As joias da atitude levam à atitude AHA!s – aqueles momentos únicos em que algo acontece,
ou alguém diz algo, e de repente você entende – de repente você grita AHA! Muitos (muitos)
anos atrás, eu estava dirigindo pela estrada ouvindo uma fita de Earl Nightingale (um dos
fundadores do desenvolvimento pessoal). Na quarta fita de sua série lendária, mas difícil de
encontrar, Direct Line, o tema era entusiasmo.
“Entusiasmo”, disse Earl, “vem do grego ‘entheos’, que significa o Deus interior”.
AHA! De repente, todas as outras citações e conselhos fizeram sentido. A força da

autoconfiança está dentro do seu próprio espírito, se você deseja esse sentimento.
E essas palavras são alimento para você.
O que determina uma comunicação eficaz?
Sua capacidade de ouvir… 30%

Sua capacidade de responder…
Sua atitude… 20% 50%
O que determina um atendimento ao cliente eficaz?
Sua capacidade de ouvir… 30%

Sua capacidade de responder…
Sua atitude… 20% 50%
Metade do seu sucesso é determinado pela sua atitude positiva.

A trama se complica…
Vários testes nacionais revelaram as seguintes estatísticas surpreendentes sobre por que
as pessoas falham no trabalho:
20% Treinamento inadequado. Habilidades profissionais ruins.
15% Fracas habilidades de comunicação verbal e escrita.
15% Chefe ou gerenciamento ruim ou problemático.

50% Atitude.
Parece quase impossível, não é?
As pessoas podem ter 50% mais sucesso se simplesmente mudarem a maneira como
pensam. Earl Nightingale revela o segredo de uma atitude positiva em sua gravação
lendária e fácil de encontrar, The Strangest Secret:
“Você se torna aquilo em que você pensa...”
Mas, é uma disciplina dedicada que deve ser praticada TODOS OS DIAS!
Você pode ter 50% mais chances de sucesso em qualquer coisa que fizer, se começar
com o simples entendimento de que:
O desempenho de qualidade começa com uma

atitude positiva!
–Jeffrey Gitomer
Nos negócios, como a atitude está relacionada à fome?
A má atitude leva à má comunicação.

A má comunicação leva a um mau serviço.
Um mau serviço leva a nenhum cliente.
Nenhum cliente leva a nenhuma empresa.
Nenhuma empresa leva à ausência de emprego.
Nenhum trabalho não leva a nenhum dinheiro.
Nenhum dinheiro leva a nenhuma comida.
Se você deseja comida melhor - mais filé mignon e menos hambúrgueres - as regras
simples são: quanto melhor for sua atitude, melhor você comerá. Quanto melhor for sua
atitude, mais você terá sucesso. Quanto melhor for sua atitude, melhor você se sentirá
quando o dia terminar.
“Não, sua atitude é faminta. Volte e devore as joias.”

"Estou com fome."

Nos negócios, veja como sua atitude está relacionada

ao seu sucesso
O pensamento positivo leva à atitude positiva.

Atitude positiva leva ao SIM! Atitude.
SIM! Atitude leva ao SIM! comunicação.
SIM! a comunicação leva a um ótimo atendimento ao cliente.
Um ótimo atendimento ao cliente leva a clientes fiéis.
Clientes fiéis levam a um negócio de sucesso.
Um negócio de sucesso leva a um negócio lucrativo.
Um negócio lucrativo gera seu salário.
Seu salário leva ao seu estilo de vida.
É uma combinação de sua atitude, suas realizações no trabalho e seu estilo de vida
que criam seu sucesso. A parte interessante do sucesso é que cada um o define em
seus próprios termos. A razão pela qual a atitude desempenha um papel tão
importante é porque você decide quando terá sucesso, e não os outros.
Nos negócios, seus pensamentos positivos e escolhas de

estilo de vida levam ao seu sucesso pessoal e ao seu sucesso.
sucesso na carreira.
–Jeffrey Gitomer
Faltando dois rodapés?
Em 1960, aos 14 anos, conheci na quadra um treinador de basquete universitário e

pedi-lhe sua melhor e mais bacana dica. Ele pegou a bola, passou por baixo da cesta
e fez uma bandeja fácil.
“Vê aquela foto?” ele disse rispidamente. “Noventa e nove por cento de todos os jogos
de basquete são vencidos com esse arremesso. Não perca.” E ele foi embora. Me senti
enganado naquele dia, mas 20 anos depois percebi que foi a melhor lição de negócios
que já tive.
Concentre-se nos fundamentos. Noventa e nove por cento de todo o

sucesso é alcançado dessa forma.
A ciência de servir e vender nos negócios não tem nada a ver com física nuclear ou
cirurgia cerebral.
Trata-se de fazer perguntas, ajudar os outros e acreditar em você mesmo, no seu

produto e na sua empresa. Trata-se de estabelecer relacionamentos de longo prazo e
se divertir. São todos fundamentos.
Você não precisa ser um jogador profissional. Você só precisa saber atirar em bandejas
e não perdê-las.
Recebi um fax de um cara chamado Richard Thompson. Ele disse: “Obrigado pelo
artigo sobre princípios básicos e atitude. O time de basquete do meu filho perdeu ontem
à noite por errar dois rodapés. Tenho certeza de que perdi vendas e clientes ao perder
fotos fáceis e básicas.”
SEJA REAL COM SUA ATITUDE:

Quantos jogos (oportunidades de atendimento e vendas) você

está perdendo por ter atitude de perdedor?
Como você está servindo os outros de maneira amigável e

positiva para criar uma atmosfera vencedora para sua empresa,
seus clientes e, especialmente, para VOCÊ?
Quantos dois rodapés você está perdendo porque não está se

concentrando nos fundamentos do jogo?
Há menos de meio metro entre o sim e o não. Feche a lacuna.
Quer conhecer as regras fundamentais de atitude? Acesse

www.gitomer.com Grátis , registre-se se for um usuário iniciante e digite a palavra
FUNDAMENTALS na caixa GitBit.
“Se você acha que pode... ou se acha que não

pode... você está certo.”
-Henry Ford
“Qual caminho você acha?”

Pense de novo
Pense na sua atitude e no que a afeta. Você sabe o que pode influenciar isso de uma
forma ou de outra? Para a maioria das pessoas, são sempre as pequenas coisas.
Pense nas coisas que influenciam você negativamente, nas coisas que podem prejudicar
sua atitude positiva. Noventa e nove por cento (ou mais) dessas coisas se enquadram
na categoria “não é grande coisa”. O único problema é que quando acontecem –
naquele momento – parecem um grande problema.
Minha esperança é que, ao conscientizá-lo de que essas pequenas coisas prejudicam

sua atitude, você subconscientemente começará a superá-las antes que aconteçam
novamente.
“Você pode me vacinar contra a negatividade? Todo mundo com quem

trabalho parece ter a doença e tenho medo de contraí-la.”
Como os pensamentos e sentimentos negativos afetam você?
Eles drenam sua energia.
Eles BLOQUEAM o pensamento positivo.
Eles causam estresse.
Eles causam preocupação.
Eles causam doenças.
Eles BLOQUEAM o pensamento criativo.
Eles causam erros.
Eles reduzem a produtividade.
Eles causam raiva.
Eles prolongam situações dolorosas.
Eles afetam a maneira como você ouve os outros.
Eles afetam a maneira como você se comunica com os outros.
Eles afetam a maneira como você lida com os outros.
Eles tiram a diversão da sua vida.

O que faz a atitude ficar (permanecer) ruim?
Aqui estão 10,5 destruidores de atitude:
1. Alguém me fez mal.
2. Preciso de mais dinheiro do que tenho.
3. Influências externas estão me afetando.
4. As pressões externas estão me afetando.
5. Tenho azar.
6. Não gosto de onde moro.
7. Não gosto do meu cônjuge.
8. Não gosto do meu chefe.
9. Não gosto dos meus colegas de trabalho.
10. Não gosto do meu trabalho.
10,5 Eu não gosto de mim mesmo.
Os destruidores de atitudes ocorrem porque você permite. As coisas acontecem e as pessoas

interagem com você, e sua reação determina se elas “pegam” sua atitude.
CONTINUE LENDO: Alguns verdadeiros “acenos de cabeça” estão prestes a seguir. São as coisas
ou pessoas que podem afetar sua atitude – se você permitir.
Destruidores de atitudes do mundo real
Pequeno acidente de carro. Descobrindo um amassado em

seu carro.
A gripe.
Uma criança doente. Ter algo roubado
de você.
Dia ruim no trabalho. Conseguir uma multa por excesso de velocidade.
Serviço péssimo. O clima.
Não conseguir o que quer.

Ter que visitar alguém que você não quer Ter que visitar alguém
fazer. você não quer fazer.
Tráfego.
Em geral, sendo rabugento. Seu time perdendo.

Em geral, sendo cínico. Outras pessoas estão atrasadas.
Em geral, ver as coisas pelo porquê Estar acima do peso.

não aconteceu e não por que poderia
Aconteceu.
Sentindo-se pouco atraente.
Não me sinto querido. Não sendo atendido o
comida certa em um
restaurante.
Esperando em uma longa fila. Não me sinto querido.

Perdendo alguma coisa. Não se encaixando.
Sendo rejeitado. Culpa.
Andar perto de pessoas que você não gosta. Sendo feito para fazer
algo que você não faz
realmente quero fazer.
Os destruidores de atitudes têm dois elementos:

coisas e pessoas
Merda acontece. E as pessoas acontecem. Ou merdas acontecem com as pessoas. Eles

vão acabar com você (e com sua atitude positiva) ou construí-lo com base na maneira como
você reage a eles.
Infelizmente, a reação instintiva é negativa.
O SEGREDO PARA MANTER SUA ATITUDE POSITIVA: (enquanto outros tentam quebrá-
la) É hesitar, pensar e questionar antes de fazer uma
declaração.
Sua reação às porcarias negativas, ou às pessoas negativas que entram

em sua vida, é o destino de sua atitude.
Se o seu instinto for negativo, você pode revertê-lo invertendo seus pensamentos e ações.
Depois de perceber que a maior parte da energia negativa vem de fora, será mais fácil lidar
com ela.
Coisas positivas e SIM! coisas que BUST

destruidores de atitude
Olhando para as coisas “materiais” como Persistir para pequeno
coisas “substituíveis”. na conquista.
Qualquer coisa engraçada. Andando por aí com sucesso

pessoas.
Meditação pessoal. Qualquer coisa inspiradora.
Caminhando. Qualquer coisa motivacional.
Conversa interna positiva pessoal. Matar pessoas com
gentileza.
Ajudar os outros sem expectativas. A maioria das coisas educacionais.

Atos aleatórios de bondade. Algo que você faz
Com paixão.
Pequeno sucesso diário. Conversando com uma criança.
Não é a chuva, a neve, o chefe, a

concorrência, o cônjuge, o dinheiro, o
carro, o trabalho ou os filhos – é você! E sempre foi.
–Jeffrey Gitomer
Os 3.5 elementos de consciência de atitude que levam

você à ação
1. CONSCIÊNCIA DE ATITUDE DE SI MESMO.
Seja egoísta. Obtenha sua própria atitude primeiro. “Proteja sua própria máscara primeiro, antes de
ajudar os outros.” O mesmo acontece com a atitude.
Seja egoísta. Faça você mesmo. Você tem que ser egoísta de uma forma positiva e não
egoísta de uma forma negativa. Você não pode dizer: “A bola é minha. Vou pegar minha bola
e ir para casa.” Isso é egoísmo negativo.
EGOÍSMO POSITIVO É: Estou fazendo isso por outra pessoa porque me faz sentir bem.
EGOÍSMO POSITIVO É: Quero ajudar os outros porque isso me faz sentir bem.
EGOÍSMO POSITIVO É: Estou lendo este livro sozinho porque me faz pensar melhor.
EGOÍSMO POSITIVO É: Estou lendo este livro porque me faz sentir melhor ou agir melhor.
EGOÍSMO POSITIVO É: Quero construir a melhor atitude que puder para mim mesmo, para
poder ser a melhor pessoa que posso ser para os outros.
2. CONSCIÊNCIA DA ATITUDE DOS OUTROS.
Qual é a sua atitude ao descrever uma pessoa?
Quando alguém lhe pergunta: “O que você acha do Bill?” você dá sua opinião em termos
negativos – o que Bill não pode fazer – ou onde Bill fica aquém?
Em raras ocasiões, você pode ter coisas boas para dizer no início, seguidas da
palavra MAS. E mas é a desvantagem. “Ele é um cara legal, mas bebe demais.”
As pessoas rebaixam os outros para se edificarem. Isso é conhecido como

autoimagem limitada através da terceira pessoa. “Acredito que sou melhor que Bill;
portanto, posso colocar Bill no chão.”
CONSCIÊNCIA PRINCIPAL: Você faz isso há anos – tantos anos que você faz isso
automaticamente. Vou pedir que você pense em como descreve os outros na
ausência deles e como os descreveria se estivessem na sua presença. Geralmente
atribuímos traços negativos na sua ausência, mas quase nunca dizemos a mesma
coisa na sua presença. Minha regra é muito simples: se você não diria isso na cara
deles, por que diria isso pelas costas?
Esta é uma parte muito importante da consciência da atitude porque traz à tona
quanta negatividade e quanta conversa negativa realmente existe em sua vida. Este
é apenas um exemplo.
“Se você não tem nada de bom a dizer sobre alguém, não diga nada.”
–Florence Gitomer 1915-1986 (minha mãe)
3. ATITUDE CONSCIÊNCIA DAS COISAS.
Qual é a sua atitude ao descrever situações ou coisas?
Dê uma olhada em todas as “coisas” que você adquiriu ao longo dos anos. Quantos
deles lhe trouxeram felicidade a longo prazo? Claro, muitos deles trouxeram felicidade
temporária, até mesmo euforia temporária, mas a felicidade de longo prazo não vem
das coisas. Vem da atitude.
Se o seu foco está nas coisas e na aquisição de coisas, seu impulso para adquiri-las muitas
vezes ocorrerá apesar das coisas boas que você deveria adquirir internamente. As pessoas
que se concentram na aquisição de bens materiais tomam atalhos para adquiri-los e saltam os
passos necessários para construir uma atitude a longo prazo em troca de autogratificação a
curto prazo.
A Internet contribuiu para esta confusão, porque você pode adquirir qualquer coisa num instante.
Você não precisa mais ir à loja para obter gratificação. Você pode simplesmente clicar e
comprar. Você não gostaria de simplesmente clicar e aprender? Clique e tenha uma atitude
melhor? Clique e tenha sucesso? Clique e fique realizado?
CLIQUE DE REALIDADE: É possível. Entenda que se você estudar todos os dias em vez de
se concentrar nas coisas materiais, um dia sua atitude simplesmente dará certo. E todas as
coisas que você espera adquirir simplesmente aparecerão.
3.5 CUIDADO E ESTEJA CIENTE.
Sua atitude será testada todos os dias.
A VIDA ACONTECE: Ao longo da vida, doenças, avarias, para-lamas, trânsito, mau tempo,
rejeição, algo que não está indo do seu jeito, jogo perdido, dinheiro perdido, discussões e
frustrações gerais podem derrubá-lo. Num momento inesperado.
Qualquer pessoa pode ter uma boa atitude em um bom dia. Qualquer um pode ter uma ótima
atitude em um ótimo dia. A determinação da sua atitude acontece quando você consegue ter
uma atitude boa ou uma atitude ótima (ou uma atitude SIM! ) logo após um acontecimento ruim,
durante um momento ruim, ou quando você percebe que está tendo um dia ruim.
Quando as coisas dão errado, você tem que estar certo.
Quando as coisas vão mal, você tem que ser bom.
Quando as coisas são negativas, você tem que ser positivo.

Quando a vida diz não, você tem que pensar, SIM!
Até agora, eu deixei você ciente dos elementos de uma atitude positiva e de uma atitude
negativa. Você fez um teste para determinar quão positiva é ou não sua atitude. Você
criou sua definição de atitude positiva e determinou onde você está na escala de atitudes.
“Agora é hora de agir!”

AÇÕES DE ATITUDE
TORNAR-SE UMA PESSOA DE ATITUDE. UMA PESSOA QUE FAZ
O QUE FALA.
Agora que você compreende os atributos da atitude e tem

uma nova consciência do que é necessário para atingir e
dominar esses atributos, é hora de agir .
Ações que você pode realizar agora
Substitua-os pelos que você está usando atualmente:
Seja legal. Elogie os outros.
Seja gentil. Tomar responsabilidade.
Sorriso. Tenha orgulho do seu trabalho.
Fazer amigos.
Diga coisas legais. Tenha orgulho de suas

realizações.
Não se preocupe, seja feliz.
São ações que sua mãe já lhe contou pelo menos mil vezes. Se ela ainda
estiver viva, ligue para ela agora mesmo e agradeça por plantar as sementes
da atitude positiva em sua cabeça. Depois peça desculpas a ela por pensar,
no momento em que ela estava plantando as sementes, que ela estava
incomodando você.
Tenho certeza de que você descobriu em sua vida, da mesma forma que descobri na
minha, que quanto mais velho você fica, mais inteligentes seus pais parecem ficar. Por
favor, agradeça-lhes agora, enquanto ainda pode.
Uma lição de atitude e ação que você pode começar a

usar no minuto em que a ler
Substitua as palavras “Sinto muito” pelas palavras “Obrigado!”
Quando as pessoas gritarem com você ou culparem você, não culpe outra pessoa, nem
diga “sinto muito” ou rasteje. Basta dizer: “Obrigado!”
Pense em como você se sente quando alguém grita com você. Não é a sensação mais
agradável do mundo. A maioria das pessoas tem uma reação instantânea para se
defender, culpar outra pessoa ou pedir desculpas profusamente. Com um SIM! Atitude,
nada disso é aceitável.
Se você disser: “Obrigado. Agradeço por ter trazido isso à minha atenção. Agora que
sei disso, posso consertar imediatamente”, suas palavras expressam claramente um
pedido de desculpas implícito, um desejo de agir e muita autoconfiança. Você está
expressando sua atitude na forma de ação positiva.
“Sinto muito” é um estado de ser. Se você declarar isso o suficiente, você se tornará
isso. Se você quiser fazer as pazes, basta dizer: “Peço desculpas”. Mas um pedido de
desculpas não indica ação. “Obrigado” indica aceitação, e as palavras a seguir indicam
que você está disposto a fazer algo a respeito.
UM SIM! Atitude é a diferença entre dizer” e

“Sinto muito, dizer “Obrigado!”
–Jeffrey Gitomer
Uma alternativa a esta ação de “Obrigado” é fazer uma pergunta. Mas a pergunta ainda
começa com obrigado. Por exemplo, diga: “Obrigado por chamar minha atenção para isso.
Gostaria de saber se você poderia me dizer como isso aconteceu para que eu possa descobrir
a melhor solução imediata?
Com essa estratégia, você faz a pessoa pensar sobre o que aconteceu e começa a criar um
diálogo significativo.
De qualquer forma, as palavras “Obrigado” superaram as palavras “Sinto muito”. E de

qualquer forma, você transformou o negativo em positivo em menos de três segundos. O
legal dessa lição é que você pode até ensiná-la para seus filhos.
É incrível!
Quando você substitui as palavras “Obrigado” seguidas pelas palavras “Agradeço” por “Sinto
muito”, os resultados serão:
Surpreenda você.
Leva você mais perto da verdade.
Faça de você uma pessoa melhor.
Ganhe o respeito dos outros.

Neste livro, citei Earl Nightingale e sua lendária mensagem de desenvolvimento

pessoal em O Mais Estranho Segredo: “Você se torna aquilo em que pensa”. Mas o
que eu não disse é que você também se torna aquilo de que fala.
A PERCEPÇÃO DE ATITUDE ESTÁ TUDO NAS PRIMEIRAS PALAVRAS: A

maneira como a outra pessoa ouve suas palavras determina o que ela pensa sobre
você. Suas palavras refletem sua atitude. É aqui que SIM! A atitude começa a
assumir o controle.
Existem frases iniciais excelentes que farão a bola rolar na direção certa – o SIM!
direção.
Depois que alguém faz uma solicitação, faz uma pergunta ou reclama – e antes de
você responder à solicitação ou questioná-la – você inicia sua resposta com palavras
como:
Ótimo! Acho que posso ajudar!
Sem problemas! SIM!
Esse é o meu problema favorito! Legal!

Acho que podemos resolver… Pode fazer!
Tenho certeza que há uma maneira... Considere isso feito!
DICA: Diga essas respostas da maneira que você gostaria de ouvi-las. Você também
pode fazer uma pergunta. Qualquer coisa em vez de fazer uma declaração negativa.
Quer começar a fazer uma mudança de

atitude? Tome atitudes
Pense negativo ou positivo – é uma escolha e um processo. Negativo é (infelizmente)

um processo instintivo. O pensamento positivo é uma autodisciplina aprendida que
deve ser estudada e praticada todos os dias.
Para alcançar uma atitude positiva, você deve realizar AÇÕES físicas, verbais e mentais .
Aqui estão 15,5 partes de consciência de atitude e ações para ajudar a colocar você (e
mantê-lo) no caminho positivo:
1. Admita que a culpa não é de ninguém, mas sim sua. Quanto mais você culpa os
outros, menos chances você tem de ter pensamentos positivos, ver uma solução positiva
e tomar medidas positivas em direção a uma solução. O oposto da culpa é a
responsabilidade. Sua primeira responsabilidade é controlar seus pensamentos internos
e suas direções de pensamento.
2. Entenda que você sempre tem (teve) uma escolha. A atitude é uma escolha, e a
maioria das pessoas seleciona na coluna negativa. Razão? É mais natural culpar e
defender do que admitir e assumir responsabilidades.
3. Se você acha que está tudo bem, está. Se você acha que não está tudo bem,
não está. Seus pensamentos direcionam sua atitude para um caminho. Se você pensa:
“Isso é uma porcaria. Por que isso sempre acontece comigo?” você escolheu um
caminho. Se você pensa “UAU! Isso pode não ser o melhor, mas veja o que estou
aprendendo”, você escolheu o SIM! caminho.
4. Invista seu tempo, não o gaste. Ignore as notícias inúteis locais. Encontre um
projeto ou planeje vender algo ou encontre alguém que possa comprar o que você está
vendendo. Gaste (invista) uma hora por dia em qualquer coisa e, em cinco anos, você
se tornará um especialista de classe mundial. A única pergunta
é: Em quê? A maioria das pessoas se tornará um especialista de classe mundial em

algum tipo de noticiário de TV local ou em algum tipo de reprise de TV. Meu? Eu leio e
escrevo enquanto você assiste TV. LEMBRE-SE: Notícias = Negativas. Livros ou CDs =
Positivo.
5. Estude os pensamentos e escritos de pessoas positivas. Leia Pense e Enriqueça,

de Napoleon Hill . DUAS VEZES. Em seguida, obtenha sua série de áudio The Power of
Positive Thinking com as gravações originais de Napoleon Hill. Eles são joias de sabedoria
inestimáveis e atemporais que você pode converter em seus próprios pensamentos de
sucesso. Ouça CDs dos pensadores positivos do mundo: Zig Ziglar, Denis Waitley, Wayne
Dyer e tantos outros que você encontrar.
O segredo é ouvir um pouco a cada dia.
6. Participe de seminários e cursos sobre atitude. Comece no topo. Inscreva-se em

um programa Dale Carnegie. A parte mais difícil de fazer um curso de atitude é encontrar
um. Olhe para qualquer escola ou universidade do mundo e tente encontrar um curso
sobre atitude em qualquer uma delas. Vou poupar seu tempo – não há nenhum.
7. Verifique seu medidor de idioma. Você diz “meio cheio” ou “meio vazio”?
“Parcialmente nublado” ou “parcialmente ensolarado”? São apenas palavras, mas são um
reflexo de como sua mente vê as coisas e uma indicação de como você processa os
pensamentos.
8. Evite palavras conflituosas e negativas. Os piores são por que, não posso e não
quero. Um pão tem dois começos – não dois fins.
9. Diga por que você GOSTA de coisas e pessoas, e não por que não gosta. Gosto
do meu trabalho porque… gosto da atitude dele porque… amo minha família porque…
Diga coisas do lado positivo o suficiente, e isso se tornará um hábito com o qual você se
deleitará pelo resto da vida.
10. Ajude os outros sem expectativas ou medidas. Se você acha que alguém “lhe
deve uma”, você está contando ou medindo. Se você ajudar gratuitamente, nunca
precisará se preocupar com a medição. O mundo irá recompensá-lo dez vezes.
11. Pense nas suas palavras vencedoras e perdedoras. Esteja ciente de frases e
expressões “perdedoras”. Perca com “Eles não me pagam o suficiente para…” ou
“Esse não é o meu trabalho”. Se você disser: “Não estou porque ele não está”, quem
perde? Se você disser: “Por que eu deveria quando ele…”, quem perde? Pense em
“aprender”, “lições”, “experiência” e “soluções” antes de fazer uma declaração.
12. Pense no seu humor e nas mudanças de humor. Quanto tempo você fica de
mau humor? Se demorar mais de cinco minutos, algo está errado. E com o tempo,
sua atitude (e seus relacionamentos, e seus resultados, e seu sucesso) sofrerá.
13. Você é o chefe do departamento de reclamações E o principal reclamante?

Muitas pessoas caem no cinismo dia após dia. Eles ficam amargos por causa do
ciúme ou inveja de outras pessoas ou de seu próprio infortúnio. GRANDE ERRO. Liste
as lições que você pode aprender com aqueles por quem você tem amargura, e os
resultados direcionarão seu pensamento para o seu próprio sucesso – e para longe
do sucesso deles.
14. Comemore a vitória E a derrota. Nos meus primeiros dias como vendedor, eu ia
a uma loja de departamentos e comprava algo para mim toda vez que fazia uma
venda. Isso me fez sentir ÓTIMO! Quando alguém me disse para comemorar a vitória
E a derrota, comecei a comprar algo para mim também depois de perder uma venda.
Me senti ótimo. Depois de um tempo, eu estava me sentindo ótimo o tempo todo.
Ganhar e perder fazem parte da vida e independem da atitude.
15. Visite um hospital infantil ou ajude alguém menos afortunado que você.
Fique confortável com a situação dos outros e sinta-se bem com a minúcia de seus
problemas em comparação com os deles.
15.5 Conte suas bênçãos todos os dias. Faça a lista o maior que puder. Se você
tiver a sorte de tê-lo, comece pela saúde. Adicione o amor das crianças e da família.
A partir daí, é fácil construir a lista.
Quer uma lição instantânea? Saia e compre uma cópia de The Little Engine That
Could, de Watty Piper. Ou vá até o quarto do seu filho e pegue a cópia cheia de
marcas de giz de cera. Leia regularmente. Não é apenas um livro para crianças; é
uma filosofia para toda a vida.
O que as notícias locais têm a ver com sucesso?

Nada!
Assistindo ao noticiário local – você aproveita muito bem o seu tempo. Trinta a sessenta minutos
por dia de informações inúteis, apresentadas em formato cem por cento problemático.
"Se ele sangra ele leva." Essa é a filosofia do noticiário local de apresentar informações. Como
isso afeta seu sucesso? Das piores maneiras possíveis.
Ninguém que assiste ao noticiário se importa se seus números de vendas aumentaram, ou se

Frank foi promovido, ou se Billy tirou nota máxima em seu boletim escolar. Boas notícias não
vendem; portanto, é omitido.
Em vez disso, o que obtemos são informações distorcidas e negativas sobre dois a três por
cento das pessoas que afetam aqueles que as veem da pior maneira possível.
NOTA BEM: NÃO estou dizendo para não assistir (ou ler) notícias de negócios.
Informações que podem impactar seu setor ou seu cliente devem ser observadas e lidas com
atenção.
O que assistir ao noticiário local tem a ver com prestar serviço?

Negativo nada. Servir é baseado em soluções ; as notícias locais são baseadas em problemas .
Se você observar uma hora por dia de problemas, todos os dias durante anos, você se tornará
orientado para os problemas. Então, você arrasta a porcaria das notícias para o trabalho e
começa a afetar negativamente os outros com suas histórias de vômito. Ei, você ouviu o que
aconteceu no noticiário…? (Barf!) O enjôo das notícias é contagioso. Você consegue isso
assistindo e depois infecta outras pessoas contando-lhes sobre isso.
Você acha que as notícias locais acrescentam ou prejudicam suas habilidades de servir? E
quanto às suas habilidades de negócios? E quanto às suas habilidades para a vida? E quanto ao seu
habilidades de venda?
“Ei, Jeffrey”, você diz, “o noticiário é o programa mais popular da televisão”.

É popular porque a maioria das pessoas que assistem não tem direção ou foco, ou estão infelizes
e procurando por algo ou alguém mais infeliz do que elas - acho que para fazê-las se sentirem
melhor.
Precisa saber o tempo? Coloque a cabeça lá fora pela manhã. É muito mais preciso do que o cara
do tempo.
Acha que as notícias locais são tão importantes? Tem que assistir todos os dias para acompanhar?
O que aconteceu na última terça-feira? O que aconteceu ontem? A mesma porcaria, dia diferente.
Acha que as notícias locais valem o seu tempo? Quantos de vocês podem se olhar no espelho e
dizer: “Tive sucesso hoje. Estou onde estou hoje porque assisti ao noticiário local.”
Veja o que quero dizer? Aliás, o mesmo vale para qualquer reprise de televisão. (Mas não Seinfeld.
Seinfeld é engraçado.)
AQUI VAI UM CHAMADO DE ACORDAR: (Se você ainda não está convencido.) Digamos que
você assistiu ao noticiário meia hora por dia durante o ano passado. São 7,5 dias completos de 24
horas que você passou observando problemas. Em cinco anos, são 38 dias completos de 24 horas.
Em termos de uma semana de trabalho de 40 horas, são 23 semanas a cada cinco anos – e isso
só se você assistir ao noticiário das 6 horas. Se você sintonizar para mais porcarias às 11 horas,
dobre! Isso equivale a 46, 40 horas semanais de trabalho.
Imagine as possibilidades se você desviasse essa energia para uma direção positiva.
Imagine o que você poderia fazer com esse tempo, e realizar nesse tempo, se você o utilizasse de
forma produtiva. UAU! (A propósito, você não quer saber o número de 20 anos – é muito assustador).
Qual você acha que é um uso mais poderoso do seu tempo:

observar os problemas dos outros ou investir em si mesmo e criar
planos e soluções?
Aqui estão quatro usos do seu tempo baseados em soluções:
Ler. Diários comerciais, livros de autoajuda, livros de atitude positiva, qualquer coisa humorística,
livros de vendas, livros que definem tendências e relatórios anuais e brochuras de seus maiores
clientes. Estudar.
Ouvir. CDs de autoajuda. Nightingale Conant (Chicago) possui um catálogo de milhares de horas
de informações profundas e impactantes. Investir.
Cérebro. Atraia amigos e associados (inteligentes) para sua casa uma vez por semana para criar
novas ideias e planos de ação. Convidar.
Calcular. Isso inclui escrita, planejamento, aprendizagem e Internet. O computador é o maior elo
com o século XXI. Domine isso. Explorar.
Na próxima vez que você disser “Não tenho tempo suficiente”, substitua essa frase por “Não
escolho gastar meu tempo dessa maneira”. Está mais perto da verdade. A verdade é que você não
está investindo seu tempo na pessoa mais importante do mundo – você!
Como eu disse antes, se você dedicar o tempo que passa assistindo TV ao aprendizado, poderá
se tornar um especialista internacional em qualquer coisa.
Meu? Estudei vendas e escrevi sobre vendas, em vez de assistir ao noticiário.
Depois de dois anos e meio, publiquei meu primeiro livro, The Sales Bible. Nesses dois anos e
meio, o que você acha que ajudou mais minha carreira: assistir ao noticiário ou ler e escrever uma
hora todas as manhãs?
O que você está fazendo com a sua hora?

Já estava na hora!
Reserve uma hora por dia e converta-a em ação positiva ou aprendizado –

para você, seu trabalho, sua empresa e sua família.
Ao final de um ano, você terá capturado mais de 15 dias completos de 24

horas para construir seu futuro. SIM!
“As notícias me deprimem, então imprimo meu próprio jornal. Chama-

se Eu sou o maior. Cada página tem coisas positivas sobre MIM!”
Veja seu mundo mudar

Experimente isso SIM! Ação de atitude:
Escolha algo que você ama e faça isso uma hora por dia durante um ano.
Mova o controle remoto da TV para um local remoto e comece a ler sobre (e para
o benefício de) a pessoa mais importante do mundo – você.
Defina seu despertador 30 minutos antes do que você definiu agora. Pule da
cama, esvazie a cabeça e vá para o seu “espaço sozinho” pessoal. Leia um
livro positivo ou escreva pensamentos e ações positivas.
A dose diária de atitude

É muito simples.
Você acorda de manhã e lê algo positivo, ou algo inspirador,

ou algo educacional. Então você escreve seus pensamentos
e ideias.
SIM! AÇÃO 1: Fale sobre o que você aprendeu.
SIM! AÇÃO 2: Aja de acordo com o que você aprendeu.
SIM! AÇÃO 3: Comece o dia com uma ótima atitude.
Isso é simples ou o quê? Tudo o que você precisa fazer é fazer isso todos os dias durante um
ano, e prometo que você terá esse hábito para sempre.
Você tem uma biblioteca de atitude? Caso contrário, acesse

www.gitomer.com grátis , registre-se se for um usuário iniciante e digite as palavras ATTITUDE
LIBRARY na caixa GitBit. Honrarei sua privacidade e as informações são gratuitas.
A lista de livros que você receberá contém minhas recomendações de livros para COMPRAR
para sua biblioteca. Não vá para a biblioteca como um bastardo barato. COMPRE OS LIVROS.
Os livros de atitude não são apenas para leitura. Eles devem ser relidos e usados para sempre
como referência.
Como posso ser mais positivo com meus filhos?

AÇÕES DE ATITUDE QUANDO SEUS FILHOS FAZEM ALGO
ERRADO:
1. Nunca grite com eles.
2. Em vez disso, pergunte o que eles fizeram.
3. Depois pergunte se isso foi o MELHOR que eles poderiam ter feito.
4. Pergunte-lhes o que poderia ter sido feito de forma diferente.
5. Pergunte-lhes se acham que podem fazer isso da próxima vez.
5.5 Incentive-os a fazer o que é certo depois de terem feito o que é errado.
AÇÕES DE ATITUDE PARA A VIDA:
1. Faça com que eles amem a escola desde cedo.
2. Lute para conseguir bons professores.
3. Faça a lição de casa COM eles.
4. Nunca os abaixe.
4.5 Fale com eles com um SIM! Atitude.

Como posso ser mais positivo com meu cônjuge?
AÇÕES DE ATITUDE:
1. Seja parceiro, não cônjuge.
2. Surpreenda-a – surpreenda-o.
3. Elogie sempre.
4. Seja bem-humorado, mas nunca tire sarro.
5. Seja afetuoso.
5.5 Estar interessados uns nos outros e nos interesses uns dos outros.
Como posso ser mais positivo em casa?
AÇÕES DE ATITUDE:
1. Elogie os outros.
2. Não menospreze.
3. Se “familiaridade gera desprezo” mora em sua casa, mate-o.
3.5 Você conhece os botões. Não os pressione.
NOTA: A atitude em casa determina a atitude no trabalho.

Como posso ser mais positivo no trabalho?
AÇÕES DE ATITUDE:
1. Coloque uma “frase do dia” na mesa de todos.
2. Use uma linguagem positiva.
3. Esteja disposto a fazer pelos outros sem medir.
4. Esteja disposto a ajudar os outros sem medir.
5. Seja um exemplo a ser seguido pelos outros.
6. Faça mais uma pergunta antes de responder.
7. Não participe da agressão.
8. Não participe da festa da pena.
9. Não participe da revolta.
10. Resolva, em vez de reclamar.
11. Faça com que o terceiro sobre quem se fala negativamente participe da
conversa.
12. Pare de choramingar.
12.5 Comece com SIM!

Bust the atitude busters 10.5 atitude buster REMÉDIOS
Na página 73, dei a você uma lista de destruidores de atitudes, coisas das quais você deve estar ciente.
Aqui estão os destruidores novamente, com ações (remédios) que você pode tomar para superá-
los:
1. Alguém me fez mal. Faça o seu melhor para consertar as coisas e depois perdoe-os. Sem
vingança. Sempre.
2. Preciso de mais dinheiro do que tenho. Faça mais vendas.
3. Influências externas estão me afetando. Isso requer concentração e uma mudança de

cenário. Afaste-se dos influenciadores e das influências. Se não fizer isso, você cairá.
4. As pressões externas estão me afetando. Não desista, mesmo que sua bunda caia. Vá para
um terreno seguro e fique lá.
5. Tenho azar. O trabalho duro traz sorte.
6. Não gosto de onde moro. Mover.
7. Não gosto do meu cônjuge. Faça paz. Lembre-se por que você se casou em primeiro lugar.
Renove os votos. Ou se tudo mais falhar, compre um novo.
8. Não gosto do meu chefe. Compre um novo.
9. Não gosto dos meus colegas de trabalho. Arranja um novo emprego. NOTA: Se você não
gosta de todos eles, o problema pode ser você.
10. Não gosto do meu trabalho. Compre um novo. Faça algo que você AMA. A vida é muito
curta para fazer qualquer outra coisa.
10,5 Eu não gosto de mim mesmo. Liste suas melhores qualidades. Você ficará surpreso
com o quanto há para amar.
Acabei de lhe dar respostas (ações) da “ponta do iceberg”. Existem muitos mais. Por que
não reservar um tempo pessoal, ser introspectivo e descobrir o que eles realmente significam
para você?
“Você está esperando que um clima positivo chegue e assuma o controle?

Devo destrancar a porta da frente?”
Quer começar o SEU caminho para uma atitude positiva?
Com certeza!
Tome estas 2,5 ações imediatas:
1. Concentre-se. Concentre-se em você mesmo. Siga a gema de atitude 20.5 na

página 61 e renuncie ao seu cargo de gerente geral do universo. Você não pode se
envolver nos problemas de outras pessoas até que os seus desapareçam. E quando
você está construindo sua própria atitude, você deve primeiro reservar um tempo
(mesmo que pareça egoísta) para ser o melhor que puder para si mesmo . Este único
passo também abrirá o caminho para que você seja o melhor que puder para os outros.
2. Trabalhe um pouco todos os dias. A dose diária de “ajuste de atitude” é a parte

mais importante do processo de conquista de uma atitude positiva. Uma maçã por dia.
Não são 7 maçãs no domingo ou 31 maçãs no final do mês.
2.5 Você tem que fazer isso TODOS OS DIAS durante os próximos 25 anos. A
única coisa que você não pode fazer é considerar sua atitude como certa. Se você
pratica esportes, sabe que a prática é uma parte crítica da sua capacidade de jogar
bem – especialmente se você for um atleta profissional. A atitude é exatamente a
mesma. Requer prática diária para manter suas habilidades físicas e mentais afiadas.
Quero continuar no caminho do SIM! Atitude?

O segredo para conquistar o seu SIM! Atitude é…
Comece com SIM!
Comece todas as conversas com o que pode ser feito.
A atitude tem uma linguagem de SIM! ou não!
Converta a linguagem “não” em “SIM!” linguagem.
Diga-me o que você pode fazer, não o que não pode. Diga-me a solução, não
vomite em mim.
MINHA LIÇÃO DE ATITUDE PESSOAL: Meu pai, Max, sempre me fazia procurá-lo com a solução sempre
que eu tinha um “problema”. Às vezes, recebia permissão, mas na maioria das vezes ele dizia: “Já descobriu
tudo, filho?” Isso significava uma ideia idiota. Mas ele me fez pensar em “solução”.
Sinto falta do meu pai. Se o seu ainda estiver vivo, ligue para ele e peça alguns conselhos. Faça isso com
frequência.
3.5 princípios que levam ao sucesso,

riqueza e SIM! Atitude
Muitas pessoas iniciam uma carreira para “ganhar dinheiro”. Não poderia haver motivo
pior para ingressar em uma profissão. A melhor maneira de acumular muito dinheiro em
uma carreira é ganhá-lo.
NOTA BEM: eu não disse ganhar dinheiro, eu disse ganhar dinheiro. Ao servir aos
outros, você não ganha dinheiro – você o ganha. A maior razão pela qual as pessoas
falham é a filosofia: “Estou nisso para ganhar dinheiro” ou “Estou nisso porque é onde
está o dinheiro”.
Todo mundo quer ganhar um milhão de dólares por motivos diferentes. Mas todos vocês
precisam (querem) dinheiro para alcançar seus objetivos e sonhos. Como você consegue
o dinheiro? Vivendo e executando os princípios 3.5 de construção de riqueza.
1. Você ganha dinheiro construindo um forte sistema de autoconfiança.
2. Você ganha dinheiro sendo melhor que os demais.
3. Você ganha dinheiro tendo respostas que outras pessoas não têm.
3.5 Você ganha dinheiro amando o que faz e tendo um SIM! Atitude em relação à
vida.
Aqui está uma breve visão geral de cada princípio: Construir crença é...Ter a confiança
de que você pode fazer tudo o que decidir fazer. Saber por que você quer ganhar uma
fortuna e viver o sonho tendo confiança para agir. Como você está construindo essa
crença agora?
Ser melhor que o resto é…Ter atitude para fazer o que for preciso para se destacar no
que você faz. Acordar uma hora mais cedo. Esforçando-se para ser o melhor
em tudo. E não estar disposto a se contentar com o segundo lugar. Não há prêmio para
o segundo lugar em promoções de emprego.
Aprender novas respostas é...Ter a atitude de se expor a informações de sucesso

que você não tem agora, mas que precisa para ser o melhor.
Seminários, livros, CDs – um plano de aprendizagem ao longo da vida. Só existe uma
maneira de obter respostas. Ao aprendê-los. Parece simples – mas não é fácil. Algumas
pessoas têm que passar pelo fracasso para obtê-los. Alguns têm uma dieta constante
de se exporem a novas informações todos os dias. Se você deseja construir riqueza,
construa uma riqueza de conhecimento. A chave é aprender algo novo todos os dias.
Como você está obtendo essas respostas agora? Você se colocou em posição de obter
o conhecimento que precisa – para ganhar o dinheiro que deseja para realizar seus
sonhos?
“A maior razão pela qual as pessoas não têm sucesso é que elas não se expõem às
informações existentes”, diz o GRANDE Jim Rohn. E acrescento que as pessoas não
têm atitude de aprender porque não amam o que fazem o suficiente para quererem ser
as MELHORES nisso.
Não é tão importante que você queira ter sucesso; é fundamental que você saiba por
que deseja ter sucesso e o que o impediu de alcançar seu sucesso até o momento. Que
sistema de crenças e plano de jogo você precisa implementar para obter esse
sucesso?
AVISO: Se você leu o último parágrafo e culpou tudo e todos, menos você mesmo, você
está condenado. Assuma a responsabilidade pelo fracasso e faça algo a respeito.
(Garanto que quando você tiver sucesso, você assumirá a responsabilidade.)
É fácil perder a autoconfiança se aquela que você tem é fraca devido ao pouco
conhecimento, à falta de determinação e à falta de amor pelo que você faz. É fácil
fracassar em seu trabalho se você nunca disse a si mesmo (se vendeu) o verdadeiro
motivo pelo qual deseja o sucesso. Não ganhar dinheiro por dinheiro, mas o verdadeiro
motivo pelo qual você deseja o dinheiro e o que fará com ele quando o conseguir.
Por exemplo, você pode querer dinheiro para uma faculdade específica que
deseja que seu filho frequente. Ou pode ser para libertá-lo de um cônjuge ou
para dizer “EU CONSEGUI!” para um irmão ou pai. Seja o que for, descubra,
anote, publique (se possível), leve-o consigo e leia-o duas vezes por dia. Então
você começará a vivê-lo.
Combine o seu “porquê” com o desejo e dedicação de ser o melhor e a paixão

pelo que você faz, e pronto, sucesso na carreira!
Alguns de vocês estão lendo isto e dizendo: “Jeffrey, não

me incomode com essa coisa de filosofia. Diga-me como
ganhar mais dinheiro.
Eu sou.
A autoconfiança é a lição de atitude mais poderosa que

posso oferecer.
Apenas alguns conseguirão. Os que subirão para o SIM!

Construindo crença. Sua crença…
Todo mundo tem um motivo . Alguns têm muitos. Por que eles escolheram seu caminho. Por
que eles acreditam no que fazem. Por que eles querem ter sucesso. Por que eles querem ajudar
os outros. Por que eles querem ser os melhores.
Estou convencido de que descobrir o seu “porquê” pessoal (que pode ser mais profundo do que
você pensa) e fortalecer esse sistema de crenças o levará a ser a MELHOR pessoa que você
pode ser.
POR QUE ESTOU NO MEU TRABALHO ATUAL?
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POR QUE ACREDITO EM MIM?
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POR QUE ACREDITO NA MINHA EMPRESA?

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POR QUE QUERO MELHORAR MINHA CARREIRA E HABILIDADES DE TRABALHO?
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POR QUE ACREDITO NA MINHA CAPACIDADE DE AJUDAR OUTRAS PESSOAS?
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POR QUE QUERO SER O MELHOR NO QUE FAÇO?
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O que preciso fazer para construir um sistema de

crenças mais forte…
NA MINHA PROFISSÃO?
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NA MINHA EMPRESA?
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EM MIM MESMO?
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A lição de objetivo mais curta da sua vida
AÇÃO FINAL DE ATITUDE: Poste seus objetivos (na frente do seu rosto) no
espelho do banheiro e diga-os duas vezes por dia. Uma vez alcançado, publique
suas realizações no espelho do seu quarto para que você possa começar cada dia
observando seu sucesso.
SEGREDO: Olhar para seus sucessos passados reforça sua capacidade de atingir
seus objetivos atuais.
“Acho que devo acrescentar: PEGUE UMA NAVALHA MELHOR.”

ATRIBUTOS DE ATITUDE
E-mail não solicitado que recebi após ministrar um seminário:
“Eu amo seu pensamento positivo. Eu amo a maneira como seus

pensamentos são sempre tão positivos. Isso me faz querer ficar perto de você.
Pergunta não solicitada para você:
Quem quer ficar perto de você?

Pense nas suas MELHORES qualidades
Pense nas coisas que você adora fazer. Pense nas coisas nas quais você se considera muito
bom. Pense nas qualidades pelas quais outras pessoas elogiam você.
Talvez seja a maneira como você fala. Talvez seja a maneira como você trata as outras pessoas.
Talvez seja a maneira como você é voluntário na comunidade. Talvez seja a maneira como você
se veste. Talvez seja a maneira como você conduz seus negócios.
Essas qualidades fazem de você a pessoa que você é.
Elas não são apenas suas MELHORES qualidades. Eles são seus atributos, seus ativos.
O mesmo vale para a atitude.
Se você tiver as qualidades certas, se tiver os atributos certos, se tiver os ativos de atitude certos,
então – e somente então – você poderá alcançar um SIM!
Atitude.
As duas páginas seguintes contêm uma autoavaliação onde peço que avalie o seu SIM! Atributos
de atitude . Prometo que muitos deles farão você pensar antes de responder. E eu prometo que
eles criarão um novo senso de consciência e ação de sua parte, para que você construa uma
base sólida para o seu SIM ao longo da vida! Atitude.
Avalie seu SIM! Atributos de atitude.

Uma autoavaliação
VEJA COMO: Circule um número para cada atributo que mais se aproxime da sua
situação atual. No final do teste, calcule sua pontuação total somando todos os
números que você circulou.
PONTUAÇÃO TOTAL ________

Seu SIM! Boletim de atributos de atitude:
90- Seus atributos de atitude o colocarão no caminho da realização. 110.
75-89. Seus atributos de atitude precisam ser melhorados, mas você está no caminho certo.
Permaneça no caminho, no caminho do autoaperfeiçoamento.
60-74. Seus atributos de atitude são bons, não ótimos. Você está indo para o caminho certo.
Dedique mais tempo à sua excelência pessoal.
Abaixo Em algum lugar ao longo da linha, você pegou a bifurcação errada na estrada. 60.
Volte ao caminho do positivo.
VEJA COMO MELHORAR SUAS FRAQUEZAS DE ATITUDE: Volte ao teste e marque a
caixa à esquerda ao lado de qualquer atributo em que você se classificou como 1, 2 ou 3.
UM FRACO POR SEMANA:
1. Selecione um ponto fraco por semana.
2. Escreva a sua situação atual em relação a esse atributo.
3. Escreva o que você poderia fazer de diferente para melhorar.
4. Pergunte a si mesmo: “O que posso fazer para implementar o que sei que
deveria estar fazendo, mas não estou?”
5. Decida quais ações você precisa realizar para melhorar.
6. Descubra quanto tempo você precisa alocar para isso.
6.5 Aja até se tornar o mestre de cada atributo.

NOTA: Não vá muito rápido. Trabalhe nisso até começar a ver uma
melhora real. Cada atributo é fundamental para um SIM! Atitude.
Uma palavra sobre filosofia e por que ela é boa
Qual é a sua filosofia?
Se eu perguntar o que você deseja se tornar e como pretende chegar lá, intercalada
na resposta estará sua filosofia. É o “como” e “o quê” das suas expectativas de
realização.
A maioria das pessoas tem uma filosofia, mas ela não está claramente definida. Sua
filosofia é a força motriz por trás de sua atitude. Ele define o que você fará e como
agirá para chegar onde deseja. É o motivo – e a motivação – por trás dos seus
pensamentos.
PAUSA DE FILOSOFIA: Faça uma pausa na leitura e vá para o computador. Crie

algumas frases que definam quem você é ou o que deseja ser, o que você faz e
como o faz.
Dê uma olhada no meu na página 123. Isso pode tornar o desenvolvimento do seu
mais fácil e mais compreensível.
Escreva o seu e faça planos para revisitá-lo mensalmente durante alguns anos.
Tenho refinado o meu há 25 anos. Estou perto, mas ainda restam algumas revisões
mais sutis.
PENSAMENTO PROFUNDO (SEIS PÉS DE BAIXO): Pense no que você gostaria

que seus filhos dissessem sobre você em seu funeral que o definiria como uma
pessoa de caráter: como você viveu sua vida, quem você ajudou, quem você amou
e como você agiu como pessoa. As ações que você realiza ao longo da vida são
baseadas em sua filosofia.
Se você deseja uma imagem intelectual perspicaz, leia Filosofia: Quem precisa disso,
de Ayn Rand. Ele lhe dará uma visão poderosa sobre a importância e relevância da
filosofia em sua vida. Leia devagar. Pense rapidamente.
Tudo o que o homem consegue, e tudo o que ele deixa de conseguir, é resultado
direto de seus próprios pensamentos.
–James Allen de As a Man Thinketh
Se Já se antecipou para ler minha filosofia na página 123?

você leu e deseja saber mais sobre ele, ou deseja usá-lo como um
guia para criar sua própria filosofia, defini cada princípio para
melhor compreensão. Para saber mais, acesse www.gitomer.com,
cadastre-se se for um usuário iniciante e digite a palavra FILOSOFIA
na caixa GitBit.
O Grande Jim Rohn diz…
A FILOSOFIA IMPLICA A ATITUDE.

ATITUDE IMPULSIONA AÇÕES.
AÇÕES GERAM RESULTADOS.
OS RESULTADOS IMPULSIONAM ESTILOS DE VIDA.
SE VOCÊ NÃO GOSTA DO SEU ESTILO DE VIDA, OLHE SEUS RESULTADOS.
SE VOCÊ NÃO GOSTA DOS SEUS RESULTADOS, OLHE PARA AS SUAS

AÇÕES.
SE VOCÊ NÃO GOSTA DE SUAS AÇÕES, OLHE SUA ATITUDE.
SE VOCÊ NÃO GOSTA DA SUA ATITUDE, OLHE PARA

A SUA FILOSOFIA.
“Se você tem uma filosofia de serviço aos outros e uma atitude positiva, então você pode
COMEÇAR a ter sucesso e COMEÇAR a realizar ações de sucesso.”
“Pessoas de sucesso fazem o que as pessoas malsucedidas não fazem (não farão).
Pessoas de sucesso vivem fora da sua zona de conforto. Pessoas de sucesso andam por aí
com dinheiro ou coisas que rendem dinheiro. Pessoas de sucesso são consistentes (estarão
aqui no próximo ano). Pessoas de sucesso permanecem no fogo. Pessoas de sucesso sabem
como acessar informações. Pessoas de sucesso estão sempre aprendendo.”
Estas são algumas das minhas anotações de um seminário de Jim Rohn. Participei de
uma dúzia de seminários de Jim Rohn. Cada vez que vou, aprendo algo novo. Se você tiver a
chance de ver Jim Rohn ao vivo, vá.
Aqui está o que outros filósofos têm a dizer
“Quando quem ouve não sabe o que quer dizer quem fala, e quando
quem fala não sabe o que quer dizer, isso é filosofia.”
–Voltaire
“A filosofia é a ciência que considera a verdade.”

–Aristóteles
“A essência da filosofia é que um homem deve viver de tal forma que sua
felicidade dependa o menos possível de coisas externas.”
–Epicteto
A filosofia de vendas e de vida de Jeffrey Gitomer…
Eu dou valor primeiro.

Eu ajudo outras pessoas.
Eu me esforço para ser o melhor naquilo que amo fazer. Estabeleço
relacionamentos de longo prazo com todos.
Eu me divirto.
…E eu faço isso todos os dias.
Jeffrey Gitomer diz…
Estou compartilhando minha filosofia pessoal com você porque quero

que você veja que ela não contém a palavra “atitude”.
Em vez disso, minha
filosofia EXIGE atitude.
Use minha filosofia como modelo para escrever a sua.

Seus ambientes e suas associações

Pense em onde você trabalha, onde mora e onde passa o tempo.
Esses são os seus ambientes.
Pense nas pessoas da sua vida: sua família, seu cônjuge, seu parceiro, seus filhos, seus
amigos, seus colegas de trabalho, seu chefe, seus clientes e suas conexões profissionais.
Essas são suas associações.
Os ambientes e as associações contribuem mais para moldar a sua atitude diária e o seu
sucesso a longo prazo do que quaisquer outros elementos da sua vida.
MINHAS PERGUNTAS E DESAFIOS PARA VOCÊ:
Onde você está morando?
Onde você está trabalhando?
Com quem você está se associando que está ajudando na sua

atitude e no seu sucesso?
E SE NÃO FOREM OS MELHORES AMBIENTES OU OS

MELHORES ASSOCIAÇÕES:
Como você pode mudá-los?
Como você pode convertê-los?

Como você pode reestruturá-los?
Como você pode influenciá-los?
Se você simplesmente entendesse que, ao ajustar alguns de seus ambientes e

associações existentes, sua vida daria um salto quântico, você faria isso em um
segundo. A razão pela qual você não pisa é porque você se sente confortável onde
está – por mais ruim que isso possa ser.
Dê um passo para trás e observe o panorama geral da sua vida. Se quiser cultivá-lo
e torná-lo permanentemente positivo, você precisará avaliar o que o rodeia – a vida,
o trabalho e as pessoas com quem você entra em contato.
Avalie o impacto positivo de suas pessoas e lugares. Se as avaliações forem baixas,

é hora de se formar. Vá com elegância, vá com ética, vá com classe - mas vá.
“Vou ficar rico! Inventei uma bússola que sempre aponta

para algo positivo!”
A regra dos “três vocês são loucos”. A quem se

aplica?
Você consegue um novo emprego, assume uma posição de vendas apenas com comissão,
inicia um novo empreendimento ou se envolve com vendas diretas ou com um negócio
doméstico. Você conta isso a um de seus amigos e ele responde: “Você é louco!” Aí você
conta para o seu melhor amigo, que diz: “Você é louco!” Aí você conta para sua mãe e ela diz:
“Você é louco!” E então você desiste. Essa é a regra “três você é louco”. A maioria das pessoas
não consegue superar isso. Você pode?
Você assumiu o novo cargo, ou saiu por conta própria, ou se envolveu por um ou mais destes
2,5 motivos:
1. Você gostou muito e achou que seria divertido fazer.
2. A oportunidade era fantástica e você pensou que poderia ganhar (ganhar)

dinheiro ou ganhar a experiência que precisava.
2.5 Você pensou que isso o deixaria mais perto de realizar seus sonhos.
Pessoas que dizem que você é louco são conhecidas como “vomitadores”. O trabalho deles é
fazer você se sentir estúpido, inadequado ou incapaz de fazer bons julgamentos.
Pukers são pessoas que devem ser evitadas a todo custo.
Aqui estão alguns sinais de alerta de que alguém está vomitando em você:
Eles dizem para você conseguir um emprego de verdade.
Eles compartilham exemplos de fracasso.

Eles ridicularizam seu julgamento.
Eles zombam do resultado imaginado.
Eles dizem que você certamente perderá seu dinheiro e fracassará

miseravelmente.
Em suma, eles chegam à sua atitude e à sua autoconfiança e questionam o seu julgamento.
Uau! Que chatice ouvir esse tipo de coisa. Por que eles não podem simplesmente encorajá-
lo? Ou apoiar você? Ou pergunte se eles podem ajudá-lo a ter sucesso? Ou apenas diga:
“Muito bem!” Por que eles estão dizendo: “Você é louco!” Por que as pessoas te rebaixam
em vez de te edificarem?
Os principais motivos pelos quais outras pessoas vomitam em você são:
Sua própria autoimagem limitada.
Sua própria baixa auto-estima.
Uma opinião negativa sobre você.
Um ciúme de você.
Uma inveja de você.
Uma reação ambiental. (Tipo, o deles é uma merda.)
Uma reação de atitude. (Tipo, o deles é uma merda.)
Uma reação de ignorância. (Tipo, eles são estúpidos.)

REALIDADE: A atitude deles é uma droga e eles são basicamente cínicos. Eles são
incapazes de encorajar porque preferem ver você como um fracasso (assim como eles
são).
Então, a primeira coisa a pensar quando alguém vomita tão graciosamente em você é:
“Legal! Eles não sou eu.
Ok, eles são vomitadores. O que você faz sobre isso? Como você lida com isso?
Qual é o primeiro passo para “Pepto Bismol-ing”?
Aqui está uma pista de uma palavra: OLHE.
OLHE O CARRO DELES.
OLHE SUA CARREIRA.
OLHE SUA ATITUDE.
OLHE PARA O SEU SUCESSO.
OLHE SEU ESTILO DE VIDA.
OLHE PARA SUA FELICIDADE.
Se você não trocaria de lugar com eles, quem é louco?
Mas esse não é o remédio. Essa é apenas a configuração para entender como mudar
sua percepção da situação.
Aqui estão 5,5 “rolhas de vômito:”
1. Sua primeira inclinação é vomitar de volta. Não se rebaixe ao nível deles. Eleve-
se acima disso.
2. Separe-se com palavras positivas. Diga: “Você pode estar certo. Vou mantê-lo informado
sobre meu progresso. A propósito, se começar a dar frutos, quando você quer que eu lhe dê
uma chance de se envolver?
3. Seja tranquilo e dê o exemplo. Se você disser às pessoas o que vai fazer, faça-o com
força total.
4. Mude seu ambiente. Encontre lugares onde o sucesso está ocorrendo e invista seu
tempo lá.
5. Mude suas associações. Fique perto de pessoas de sucesso. Pessoas que inspiram e
informam você. Pessoas que educam e incentivam você. Encontre modelos, não obstáculos.
5.5 Não fale sobre o que você vai fazer. Apenas faça. Muitas pessoas se gabam do que
vão fazer, em vez do que fizeram. Se você é apaixonado pelo que escolheu, trabalhe nisso
com a mesma paixão. Quando você começar a ter sucesso, não precisará contar a ninguém.
Todos estarão observando você.
Veja bem, o único remédio para calar a boca dos vomitadores e fazê-los desaparecer é o
seu próprio sucesso. E mesmo depois de começar a ter sucesso, tome cuidado com os
vômitos eternos.
O sinal dos eternos vomitadores é que eles dirão (mesmo quando você alcançar o sucesso):
“Isso não vai durar”. Patéticos, não são? A verdadeira solução é fazer isso por você mesmo,
não por eles. Eles não importam.
Memorize e repita o seguinte mantra enquanto você

realiza seu sucesso. É uma frase que escrevi às cinco
horas da manhã e que pode mudar sua vida quando você
entender a verdade:
“A principal razão pela qual as pessoas chovem

no meu desfile é porque elas não têm desfile próprio.”
–Jeffrey Gitomer
O que é tão engraçado? Tudo!

Como você reage aos acontecimentos da sua vida?
Como você reage às situações que a vida lhe apresenta?
Qual é o seu tom quando fala com outras pessoas?
Como alguém descreveria seu HUMOR , seu SENSO DE HUMOR ou seu SENSO DE
HUMOR PROATIVO?
Quando você navega na TV, você para no engraçado ou no violento? Comédia ou drama?
Quando você vai ao cinema, eles são engraçados ou assustadores?
Qual você procura PRIMEIRO?
Meu? Procuro graça em tudo. Não tenho tempo para o drama alheio e menos tempo
ainda para a violência.
Pense engraçado primeiro?
Qual é o seu primeiro pensamento?
RISIR É REMÉDIO: Eu estava andando de limusine vindo do aeroporto de Houston com

minha assistente, editora, melhor amiga e arma secreta, Jessica McDougall. Ela não
estava se sentindo bem, suas costas doíam e ela estava deitada no banco de trás o
melhor que podia.
O motorista era horrível. Acelerador, freio, acelerador, freio. Empurrando pela estrada.
(Você conhece o tipo - eles disparam e depois pisam no freio. Ou aceleram e depois
desaceleram.) Para piorar a situação, Jéssica tem tendência a enjoar no carro. O motorista
encontrou a estrada aberta, mas não teve noção
mantendo velocidade constante e continuou sacudindo o carro, mesmo sem ninguém à sua frente.
Jéssica não estava se movendo.
Eu estava trabalhando no meu computador. E digitei em letras grandes e em negrito para que ela
pudesse ver: “O nome do motorista é Lurch!” Nós uivamos. E ela começou a se sentir melhor.
Rir é o melhor remédio. Não, o riso é o primeiro remédio.
AUTOTESTE ENGRAÇADO: Quais são seus primeiros pensamentos? Quais são suas primeiras
respostas? Como você reage a situações comuns? O que você diz? Você consegue pensar
engraçado? Você pode criar um sorriso? Você pode extrair um? E quanto às suas oito horas de
trabalho? Onde está seu senso de humor aí? Como o trabalho afeta seu senso de humor e seu
senso de humor?
CUIDADO UM: Engraçado não deve ser confundido com cínico.
CUIDADO DOIS: Engraçado não deve ser confundido com humor mordaz.
VEJA SE VOCÊ TEM O ATRIBUTO DE “ENGRAÇADO”: Você acredita ter um ótimo senso de
humor? Seu primeiro pensamento é engraçado? Suas primeiras respostas são engraçadas? Você
está buscando humor nos outros? Você ri com facilidade e frequência? Você adora rir? Você está
feliz por dentro?
PISTA PRINCIPAL: Se o seu pensamento for “feliz”, sua resposta pode ser engraçada.
Mas não se você não tentar. Risos, humor e diversão são contagiantes. Se você tiver esses
atributos de atitude, outras pessoas poderão captá-los e transmiti-los.
Isso não é apenas poderoso, mas também enriquece a vida de outras pessoas. Não é brincadeira.
“Eu balancei a cabeça tantas vezes que meu chefe me substituiu por uma
boneca bobblehead!”
Lidere com um sorriso
Jessica McDougall tem um dos sorrisos mais bonitos do mundo. Ela também tem uma atitude
positiva. Eu me pergunto se os dois estão conectados? O que você acha?
Quanto você sorri?
Um simples sorriso é uma ferramenta poderosa:
Ele exibe “positivo” sem dizer uma palavra.
Isso mostra seu calor.
Mostra seus sentimentos internos, externamente.
Isso mostra que você está feliz.
Isso mostra que você está aberto.
Isso mostra que você está confiante.
E dá o tom para as primeiras palavras faladas.
Pense no poder de um sorriso: músicas foram escritas sobre isso.

Fotógrafos de todo o mundo incentivam você a sorrir sempre que tirarem uma foto sua. Quando
os bebês sorriem, eles iluminam uma sala inteira e fazem todos sorrirem com eles. (E os adultos
agirão como idiotas tentando fazê-los sorrir novamente.)
Seu sorriso é um dos maiores atributos e bens que você pode possuir – e é gratuito. Tudo que
você precisa fazer é usá-lo a cada minuto de cada dia.
Acredito que o sorriso é atributo de uma atitude

positiva, tanto para você quanto para a
percepção dos outros.
–Jeffrey Gitomer
REALIZAÇÃO DE ATITUDE
“É preciso acreditar para alcançar” é um velho ditado.
“Qualquer coisa que sua mente possa conceber e acreditar, ela pode alcançar”
é um ditado de Napoleon Hill.
Um ou ambos são a base para alcançar uma atitude mental positiva.

A fórmula para SIM! Conquista de atitude
Estou prestes a lhe dar a fórmula.
É a mesma fórmula que me deu uma atitude positiva e que tenho seguido nos últimos
35 anos. Mas você deve começar com a profunda crença de que isso acontecerá ou
não. Acredite em mim, você tem que acreditar. Primeiro.
Esta fórmula é real. É tão válido e verdadeiro quanto pode ser. E é delicado.
Você pode perceber isso como muito simples. Muito piegas. Você pode até dizer: “Já
ouvi isso antes”. Ou “Acabei de ler isto”.
Mas deixe-me dizer em inglês simples: vai funcionar. Garanto que vai funcionar, mas
você deve acreditar em si mesmo, estar disposto a se dedicar novamente e a substituir
as coisas negativas que você faz pelas ações positivas que você deve realizar para
alcançá-lo. Se fizer isso, você não apenas “obterá uma atitude positiva”.
Você terá um SIM! Atitude para toda a vida.
Compilei a fórmula das páginas que você já leu. Eu pinguei para você os elementos da
fórmula um por um e agora os reuni em algumas páginas, para que você possa lê-los e
estudá-los em um curto espaço de tempo e carregá-los com você até conseguir.
DECIDA QUE VOCÊ ESTÁ DISPOSTO A IR EM FRENTE. Saiba que o valor vitalício de
um SIM! A atitude vale a pena para você. Se você não consegue decidir, o resto da
fórmula não vale nada.
DECIDA QUE LEVARÁ UM ANO PARA DEFINIR UM NOVO PADRÃO DE

PENSAMENTO. Um ano positivo não é muito longo, considerando que você teve 30
(mais ou menos) negativos.
COMECE CADA MANHÃ COM ALGUMA EXPOSIÇÃO, SABEDORIA OU EXPRESSÕES

POSITIVAS. Primeira coisa. Mesmo que sua bunda caia.
Quinze minutos, todos os dias.
COMECE SEU DIA COM UM PROCESSO DE PENSAMENTO POSITIVO. Eu estou feliz. Vai
ser um ótimo dia. Eu sou o melhor.
LIVRE-SE DE PESSOAS NEGATIVAS EM SUA VIDA. Eles desperdiçam seu tempo e te

derrubam. Se você não consegue se livrar deles (como seu cônjuge ou chefe), reduza o tempo
que passa com eles.
EVITE OS NEGATIVOS. Elimine coisas e pessoas negativas com quem você entra em contato
durante o dia. Faça escolhas positivas e faça coisas que o edifiquem.
EVITE A VIOLÊNCIA NA TV E NO FILME. A violência gera energia negativa e nervosa. A

violência desperdiça toda a sua energia positiva. A violência gera violência.
IGNORE IDIOTAS E FANÁTICOS. Quando você está nesta jornada, pode (às vezes) parecer
um pouco bobo. Este é um sentimento natural. Continue com isso. Mantenha-se firme. Deixe
os idiotas e fanáticos seguirem seu próprio caminho. Você está em uma missão. Não deixe
nada nem ninguém atrapalhar seu caminho.
DESLIGUE A TELEVISÃO. Desligue as notícias (especialmente as notícias locais). Desligue o

clima. (Basta olhar pela janela.)
FAÇA SEU PRÓPRIO AMBIENTE. Aquele que te faz feliz, te dá paz e estimula seu aprendizado.
LEIA LIVROS QUE VÃO TE AJUDAR NO INÍCIO DO DIA. Apenas algumas páginas todas as
manhãs para lhe dar uma orientação, pensamento ou inspiração positiva. Compartilhe o que
você aprendeu.
OUÇA A MENSAGEM GRAVADA DE PESSOAS POSITIVAS.

Suas mensagens irão mantê-lo ativo durante o dia e em momentos difíceis.
CERQUE-SE DE AMBIENTES EXTERNOS QUE PRODUZEM O SUCESSO. Ambientes felizes,

criativos e encorajadores.
CRIE NOVAS ASSOCIAÇÕES QUE AUMENTAREM SEU DESEJO DE SER

POSITIVO. Pessoas felizes, pessoas de sucesso, pessoas prestativas.
SORRIA O TEMPO TODO. Lidere com um sorriso e as palavras virão.

Ganhe um sorriso de todos com quem você conversa.
RESPONDA A TUDO NO POSITIVO. A princípio, isso requer reflexão. Você DEVE

parar e pensar ANTES de falar.
COMECE TUDO PELO POSITIVO. Diga a si mesmo e aos outros o que PODE ser
feito. Diga a si mesmo e aos outros o que você FARÁ.
SELECIONE UMA MENSAGEM POSITIVA OU UMA PASSAGEM. E leia, ou ouça,

ou assista todos os dias durante um ano.
Disciplinas de atitude e ações de conquista

de atitude
A disciplina de realização de atitude definida
A sua exposição diária a informações positivas ou negativas é uma escolha. Escolha

se expor apenas a informações positivas. Como a notícia é negativa, desligue isso!
(Você descobrirá que realmente não precisa disso.)
NOTA: Como mencionei, evitar as notícias não significa evitar as notícias de negócios .
Se houver informações específicas de que você precisa para ter sucesso em sua
carreira, preste muita atenção a elas.
Opte por converter a hora por dia que você estava perdendo assistindo ao noticiário
em leitura ou ouvindo sua biblioteca pessoal de sucesso. Uma hora por dia (dias de
semana) é convertida em 250 horas por ano (ainda deixando os fins de semana e as
férias de duas semanas) ou mais de dez dias completos de 24 horas.
Veja as coisas de uma maneira diferente: se você passar 250 horas assistindo ao
noticiário, o que aprenderá com isso que o ajudará em sua carreira, ou com sua família,
ou consigo mesmo? Se a resposta for nada, pergunte-se a mesma coisa sobre ler
livros ou ouvir CDs sobre sua atitude. A resposta é tudo!
Vejamos, você pode ter TUDO ou nada.
“Hmmm… essa é difícil.”

A atitude se reflete em sua resposta aos

eventos e às pessoas
Ao responder aos outros, a maioria das pessoas tem o que é conhecido como
respostas instintivas. Alguém diz algo para você e você imediatamente
responde. Infelizmente, quanto mais você ama a pessoa, ou quanto mais
familiarizado você está com ela, mais negativa tende a ser a primeira resposta.
Você já ouviu falar da velha expressão: “Familiaridade gera desprezo”.
Você está se comunicando com alguém que conhece bem – irmão, irmã,
amigo, esposa, marido, mãe, pai – e tende a atacar a jugular.
Isso seria considerado negativo.
A irmã do negativo é cínica, a prima é satírica e a sogra

é totalmente abrasiva.
GRANDE SEGREDO: Mantenha um ambiente positivo formulando sua

resposta como uma pergunta e não como uma afirmação.
EXEMPLO: Seu funcionário ou colega de trabalho faz algo errado.

Normalmente, haverá alguma fofoca ou calúnia. E se houver um confronto, ele
se concentrará predominantemente no que deu errado, combinado com várias
cartas de cobertura ou e-mails no arquivo do funcionário. O funcionário culpado
se sente um lixo, fica ressentido e compartilha a mesma atitude ruim que todos
ao seu redor manifestaram quando o crime ocorreu. O resultado líquido de
algo dar errado no trabalho é o baixo moral e a baixa produtividade, que
podem durar semanas.
Meu? Dou cem dólares ao funcionário. E então faço ao funcionário uma série
de perguntas que permitem que ele entenda o que fez, veja a própria solução
e mantenha a dignidade.
É da mesma forma que sugeri que você fosse mais positivo com seus filhos na página
99: pergunte a eles o que aconteceu. Pergunte-lhes se isso é o melhor que poderiam
ter feito. Pergunte-lhes o que acham que teria sido a melhor maneira de fazer isso.
Pergunte-lhes se acham que podem fazer isso de uma maneira melhor na próxima vez.
Em seguida, diga “eu te amo” e um abraço.
As pessoas não cometem erros de propósito. A razão pela qual dou cem dólares aos
meus funcionários é para reconhecer que eles estavam dispostos a correr riscos e
fracassar. Os cem dólares também atenuam qualquer interpretação errônea de como
ou por que os estou confrontando. Meu trabalho é ajudá-los a ter sucesso, e o trabalho
deles é se sentir bem com isso.
NOTA PESSOAL: Faço exatamente o mesmo em meu escritório e em casa. Trato

meus funcionários da mesma forma que trato minhas filhas – com amor, respeito e
dignidade. E quando isso acontece, as pessoas anseiam por um abraço.
Pensando em seus problemas

Seus pensamentos e ações cotidianas constroem a base para a força de sua atitude.
Se você fizer as pequenas coisas com a atitude certa, as grandes coisas acontecerão.
Comece a pensar lendo e escrevendo. Todo mundo tem problemas, questões,

desafios e drama em suas vidas. A diferença entre resolução positiva e resolução
negativa é o processo de pensamento necessário para descobrir a solução.
Todos vocês já ouviram “entra lixo, sai lixo”. Bem, é o mesmo com positivo e negativo.
Ao acordar de manhã, leia, escreva e contemple algo

positivo.
O oposto de ler, escrever e contemplar é procrastinar.

A procrastinação se manifesta em vários desperdícios de tempo e maus hábitos,
como assistir TV, ler jornal, enviar e-mails para ninguém especial, ligar para pessoas
sem motivo e outras formas de não ajudar a si mesmo.
AÇÃO DE REALIZAÇÃO DE ATITUDE: Leia algo positivo por 15 minutos todos os

dias. Basta ler duas páginas por dia. Duas páginas por dia (todos os dias) darão
730 páginas no final de um ano. A chave são duas páginas por dia, todos os dias.
Quando você começa a manhã alimentando sua cabeça com coisas positivas, isso
dá o tom para sua produtividade e sua comunicação.
Mas esse não é o único aprendizado ou pensamento que você deve fazer. Reserve
mais quatro ou cinco horas por semana para ler e ouvir. Alguns minutos primeiro
As coisas da manhã definem o tom e o ritmo do dia, mas a leitura e a reflexão adicionais
os reforçam.
NOTA DE NEGÓCIO: Você pode mudar a atitude de toda a sua empresa simplesmente
selecionando a melhor frase da manhã, aquela que você lê em suas duas páginas. Vá
ao escritório, digite-o em seu computador, crie-o, agradeça ao autor e envie-o por e-mail
para todos da sua equipe.
No primeiro dia, todos vão pensar que você está maluco. Faça isso todos os dias
durante três semanas. Então pule um dia. Todos passarão pela sua mesa e dirão: “Não
recebi minha cotação. Onde está minha cotação? Está tudo bem? Onde está minha cotação?
AÇÃO DE REALIZAÇÃO DE ATITUDE: Decida 365 dias como ponto de partida para a
conquista de atitude – de hoje até daqui a um ano. Use cada mês como uma referência
de progresso. Troque a TV por ler e fazer coisas positivas.
saber Quer criar uma atmosfera incrível na sua empresa Free? Para
o que fez um cliente meu que empregava cem pessoas, acesse www.gitomer.com,
cadastre-se se for um usuário iniciante e digite a palavra FRANÇA na caixa GitBit.
Ação de conquista de atitude final
Pegue o SIM! Páginas de fórmula de atitude (138-139) e fotocopie-as.
Poste-os no espelho do banheiro.
Leve-os no bolso.
Leia-os TODAS as manhãs enquanto se prepara para o

dia.
Faça da fórmula e das ações parte de sua vida por um ano, e você
vencerá SUA atitude, não vencerá para os outros.
Se você acredita que fazer isso com outras pessoas seria útil para você, selecione cuidadosamente três ou
quatro outras pessoas para fazer isso com você.
E faça o que fizer, não se gabe do que está fazendo. Pela primeira vez na
vida, APENAS FAÇA!
Drene seu cérebro no final de cada dia

“Eu não consegui dormir ontem à noite.”
Essa é a primeira linha da música de 1958, “Tossin' and Turnin'” de Bobby Lewis e um dos
maiores lamentos entre os vendedores (e pessoas comuns). Você já “perdeu o sono” por
causa de um problema ou de uma pessoa? Por que?
Estresse e preocupação parecem ser ocorrências importantes na vida. Está estressado? Está
preocupado? Aqui estão os primeiros sinais de alerta:
LAMENTANDO. As coisas não estão indo bem. Uau, uau. (Um irmão lamentando: Ai de mim.)
GANHANDO. Beber para esquecer ou beber para “relaxar”.
RECLAMANDO. Olhando para o que há de errado com as coisas e as pessoas.
CULPA. A culpa é sempre de outra pessoa. “Eu seria um milionário hoje se não fosse por
aqueles outros idiotas.”
CINISMO. Sempre um comentário sarcástico sobre o sucesso dos outros ou sobre a condição
do mundo.
PAVIO CURTO. Temperamento solto que cria energia negativa e bloqueia o pensamento
criativo.
TYLENOL PM Uma desculpa fraca como remédio para “Não consigo ter uma boa noite de
sono”.
“Reduzir o estresse” e “eliminar a preocupação” são filosofias erradas.

Converter a energia negativa do estresse em energia positiva é a filosofia correta. Assim, em
vez de dormir com problemas, você dorme com paz e com a mente limpa e acorda com
soluções.
O estresse que você sente faz parte da sua “luta” – uma ocorrência natural em sua busca pelo sucesso.
Mas o estresse e a preocupação são escolhas. Suas escolhas. Sua mente tem pensamentos, e eles
aparecem como estresse e preocupação, ou você aproveita a mesma energia e converte os
pensamentos em resolução.
A maioria das pessoas perde o sono por causa de assuntos inacabados, dinheiro e paixão. NOTA DE
DINHEIRO: Quando o dinheiro está curto, você se concentrará nele 30% do tempo – ou mais. Quando
o dinheiro não está apertado, você se concentra no sucesso e, eventualmente, na realização.
NOTA BEM: Realização e sucesso são mutuamente exclusivos. Há um monte de pessoas bem-
sucedidas e insatisfeitas (negativas).
Meu? Durmo em dois minutos ou menos todas as noites. Acordo revigorado todos os dias. Eu não
“preciso tomar meu café” pela manhã. Nunca me preocupo com o que tenho que fazer ou com as
pontas soltas que existem. Estou sempre preparado para o novo dia e tenho minhas melhores ideias
pela manhã: escrever, ler, caminhar, correr ou tomar banho. E você também pode!
GRANDE SEGREDO: Três palavras – Escreva tudo.
Eu mantenho meu laptop (usado para guardar um bloco de anotações) ao lado da cama. E a última
coisa que faço antes de ir para a cama é anotar tudo o que preciso fazer ou os problemas que preciso
resolver. Depois de escrever tudo, minha mente fica clara.
A METODOLOGIA É SIMPLES: Coloque seus problemas, seus desafios, seus obstáculos, seus
objetivos e suas ideias por escrito.
Faça pequenas listas como:
Lista de afazeres. Tudo o que você precisa fazer, grande e pequeno.
Lista de chamadas. Todos para quem você precisa ligar, maiores e menores.
Para superar a lista. Bagagem em sua vida, vazia e cheia.
Lista para resolver. Coisas que precisam de decisão ou resolução.
Lista de pagamentos. Todas as questões de dinheiro em que você pensa, pagas

e não pagas.
Não se preocupe com seus problemas.
Relaxe para que você possa chegar às soluções.
Então, quando você se esconder, pense no sucesso ou na vitória do passado.

Bons tempos – momentos despreocupados – férias, amigos e tudo pelo que você é grato.
Ao fazer isso, você terá “choques de pensamento” ocasionais. Coisas que ainda te incomodam e que
você esqueceu de anotar. Volte e anote-os. O segredo (do segredo) é descarregar tudo.
Quando sua mente consciente está limpa, ela fornece canais desobstruídos de sua mente subconsciente
para soluções e novas ideias, e permite que você durma como um tronco.
Assim que você acordar, as soluções começarão a aparecer. Como num passe de mágica, seu cérebro
começará a trabalhar em seus problemas no subconsciente e pequenas ideias surgirão em sua cabeça.
Quanto mais você trabalhar no processo, maiores serão as ideias.
Escolher o estresse é uma má escolha.

Escolha um bloco de papel ou um laptop para anotar tudo no final do dia.

Escolha a liberdade mental. A liberdade mental é uma coisa
maravilhosa. Cria oportunidades que não estão disponíveis para uma mente
desordenada.
Anote todas as porcarias e pense em todas as coisas boas.
Escrever é uma lição de atitude disfarçada. Ao escrever, você expressa suas frustrações e
alegrias para si mesmo. Você expulsa as frustrações e exalta as alegrias. Você libera o
negativo e se deleita com o positivo.
Escrever leva à compreensão do que você

alcançou, do quão bom você é e do que
está no horizonte para você agarrar e amar.
–Jeffrey Gitomer
SIM!
UMA ALTERNATIVA MARAVILHOSA PARA NÃO!

Adicionando SIM! à sua atitude positiva

Adicionando SIM! é a melhor parte deste processo. SIM! é ao mesmo tempo uma
maneira de pensar e uma maneira de falar. Acrescenta poder à atitude. Acrescenta
significado e sentimento à atitude. E SIM! é uma forma de ter certeza de que seu
significado foi compreendido.
PENSE SIM! PRIMEIRO: Isso leva a um SIM! sentindo dentro de você e um SIM!
resposta.
Desenvolva a linguagem do SIM!, mesmo quando a resposta for (ou você estiver
pensando) não. Se você der respostas que caracterizem SIM!, a percepção do
destinatário será positiva, mesmo que a resolução final possa não ser SIM!
Para isso é necessário SIM! pensamento. Se você não consegue fazer o que lhe é
pedido, ou há um problema que você não consegue resolver, em vez de recuar ou
rejeitar a pessoa com quem está falando, apenas diga: “A melhor maneira de lidar com
isso é…” ou “ A maneira mais rápida de fazer isso é…” ou “A maneira mais fácil de
fazer isso é…”
Para responder em termos de SIM!, você deve primeiro pensar em termos de SIM! (O
que posso fazer? Como posso ajudar?) Infelizmente, a maioria das pessoas pensa não
primeiro. O que eles não entendem é o poder por trás de pensar e expressar SIM!
Quando você viu a frase “SIM! Uma alternativa maravilhosa ao Não!” você pode ter
sorrido. Mas esta frase está no cerne da transição do não pensar para o SIM!
pensamento.
A razão SIM! é tão poderoso é que o destinatário da mensagem fica

cheio de esperança.
A razão SIM! O que é tão poderoso é que a pessoa que transmite a

mensagem (que seria você) é FORÇADA a pensar em uma solução e uma
maneira de fazer as coisas, em vez de apenas passar a
responsabilidade, ignorá-la ou dizer o que não pode ser feito (o caminho mais fácil).
A razão SIM! O que é tão poderoso é que oferece uma

atmosfera positiva, um sorriso, uma risada, uma expectativa positiva e,
claro, um acordo de mente e expressão vocal.
Agora você conhece o segredo do SIM! O que

você vai fazer sobre isso?
O segredo é tão simples, mas 95% de todas as pessoas não conseguem fazê-lo.
Ah, eles podem “saber disso”. Eles podem até ter tentado alguns dos elementos
de realização em algum momento de suas vidas. Eles podem até pensar que têm
uma ótima atitude. Mas eles (você) nunca estudaram, dedicaram-se a isso ou
aplicaram os princípios diariamente durante um longo período de tempo.
Agora é a hora!
Você deve tomar a decisão de que vale a pena dedicar tempo a você mesma, a
pessoa mais importante do mundo.
Você leu os detalhes e agora entende o que isso traz para você. O que você não
pode saber antes de começar é a liberdade e a paz de espírito que a atitude
positiva traz consigo:
Saber que você conseguiu isso e ninguém pode tirar isso.
Saber que ele estará sempre com você, para ajudá-lo a

enfrentar qualquer adversidade.
Entendendo o seu PORQUÊ: o atributo

da descoberta
Há uma atitude crítica de compreensão e descoberta do seu verdadeiro “porquê” positivo.
PERGUNTE-SE:
Por que isso é importante para mim?
Por que estou fazendo isto?
Por que isso vai me ajudar?
A importância de descobrir o “porquê” certo é fundamental para a conquista da atitude,

porque o “porquê” errado (fazer isso por outras pessoas ou circunstâncias) pode não ser
poderoso o suficiente para alcançar a atitude.
No início deste livro, afirmei que essa atitude é egoísta. Você faz isso por si mesmo. Esse é
o seu “porquê” – ser a melhor pessoa que você pode ser, PRIMEIRO para você mesmo.
Para ser a melhor mãe, ou pai, ou marido, ou esposa, PRIMEIRO você deve ser a melhor
pessoa. Se você se tornar o melhor para si mesmo primeiro, poderá facilmente dar o
melhor de si e fazer o melhor para os outros. Obtenha atitude para si mesmo e o resto das
pessoas mais importantes em sua vida serão beneficiadas para sempre. Eu prometo.
Entendendo o seu QUANDO: o atributo

de começar hoje
Faça um plano para fazer algo positivo – algo para você – hoje e todos os dias durante o
próximo ano.
Me mata quando as pessoas atrasam o início das conquistas de suas vidas com base em
algo ou outra pessoa.
AÇÃO DE REALIZAÇÃO DE ATITUDE: Volte para a fórmula da página 138. Liste as

coisas que você pode começar a fazer AGORA ou apenas copie as páginas e publique-as
à vista.
Esta ação é o primeiro passo para assumir um compromisso visual de realização. Ver o
que você deve fazer é a melhor maneira de mantê-lo em mente e com prioridade máxima.
E então há uma questão de mantê-lo – manter a consistência. Esta é a parte mais difícil da
tarefa e certamente o teste decisivo que será aplicado repetidamente à medida que você
busca desenvolver força de atitude – e força de caráter.
A Consistência Livre é desenvolvida, não simplesmente criada. Se você está procurando

exemplos específicos de como manter o hábito da consistência que leva a uma
atitude positiva, compartilharei 3,5 dos meus. Acesse www.gitomer.com, registre-se se
for um usuário iniciante e digite a palavra CONSISTÊNCIA na caixa GitBit.
Entendendo o seu COMO: o atributo de

começar com seus melhores pensamentos
A maneira (e o momento) mais fácil de perceber que essa atitude está na sua
cabeça é pouco antes de adormecer. O que você pensa quando sua cabeça bate
no travesseiro?
Eu já lhe disse para drenar seu cérebro e anotar tudo. Isso ajuda a definir o tom e
limpar sua mente. MAS a verdadeira vitória vem quando você começa a pensar nos
melhores momentos da sua vida, pouco antes de começar a cochilar.
Se você adormecer pensando positivo, acordará da mesma forma.
Aprendi essa técnica sozinho na sétima série.
Todas as noites, enquanto estava deitado na cama tentando adormecer, eu pensava

– na verdade, revivia – aqueles momentos o tempo todo. Férias, festas, momentos
divertidos com família e amigos. Pensei no que queria me tornar e nos lugares que
queria ver. Todo pensamento bom e positivo que eu pudesse pensar.
E adormeci quase todas as noites em menos de três minutos.

Entendendo o seu SIM! : o atributo da

realização
SIM! Atitude não é apenas ser um SIM! pessoa. Nem se trata de dizer “SIM!” o tempo
todo.
Não é apenas dizer “SIM!” É pensar SIM!, ter um SIM! estado de espírito, ter um SIM!
visão da vida e olhar para as coisas e pessoas com SIM! em mente. É uma forma
reforçada de falar e agir.
SIM! não é qualquer pensamento.

SIM! é o seu primeiro pensamento.
Acredito que um dos aspectos mais interessantes do SIM! Atitude é a incapacidade de

defini-la em uma frase. Como atitude positiva, SIM! A atitude seria definida por cem
pessoas de cem maneiras diferentes.
Escolha sua própria definição de SIM! Atitude. Mas VIVA; não apenas defina isso.
Eu acredito que SIM! A atitude segue a atitude positiva por um ou dois anos. Como
qualquer forma superior de aprendizagem ou processo mental, você alcança o domínio
com o tempo. Pouco a pouco positivo. Dia após dia positivo. Até que um dia, é SIM!
Morgan diz um SIM!

Este é o melhor exemplo de SIM! Atitude até hoje.
Estou sentado no Einstein Brothers Bagels em Charlotte, tomando café da manhã com minha
filha Rebecca, meu genro Mike e duas de minhas lindas netas, Morgan (8) e Claudia (4).
Morgan se estende por cima da mesa e com um movimento derrama seu leite em tudo. Ela olha
para o que fez e exclama: “Primeiro derramamento do dia!”
Eu estava uivando. Eu estava em êxtase. Ela disse isso naturalmente, como se fosse parte de
seu ser, e não apenas um pensamento casual.
Morgan é um garoto positivo. Seus pais são pessoas positivas. E o avô dela estabelece o
padrão. A atitude passa e é transmitida – especialmente a atitude familiar. As crianças imitam os
pais e outros membros da família por admiração, não apenas por respeito.
SIM! vem da sua alma, não apenas da sua mente.

SIM! vem do seu coração, não dos seus lábios.
SIM! é primeiro um pensamento de uma mentalidade – depois é uma palavra.
Você tem que pensar SIM! antes que você possa dizer isso. Quando sua mentalidade está certa,
o resto flui naturalmente.
Pense SIM! primeiro. O resto que se segue será positivo.

Existe um ponto de viragem? Existe um

ponto de partida? SIM! E eles são o mesmo ponto.
Houve um dia em que percebi que tinha conseguido atitude – que nada iria atrapalhar e
que estava pronto para enfrentar o mundo e vencer.
Mas não posso te dizer que dia foi esse. Isso me surpreendeu. E eu já superei isso antes
de perceber que tinha acontecido. Eu estava agindo como se tivesse uma atitude positiva
por tanto tempo que ela simplesmente assumiu o controle naturalmente e se tornou parte
do meu ser interior.
Quando você estuda a atitude diariamente, quando você vive seus princípios
diariamente, e quando você dedica o tempo diário para alcançar sua
atitude positiva, ela simplesmente assume o controle, e você não percebe isso
até que você se veja manifestando isso em suas palavras e ações.
Veja como consegui o meu…

Como consegui minha atitude.
Finja até conseguir: mito ou obrigação?
Foi assim que alcancei minha atitude positiva, meu SIM! Atitude.
Como eu me convenci de como isso era importante. Como foi a maior e melhor
venda que já fiz. E o que estava acontecendo enquanto eu lutava para consegui-lo.
O irmão da minha mãe era médico. Isso automaticamente tornou minha mãe médica,
e ela queria que eu fosse médico. Mas eu queria ser empresário, como meu pai.
Comecei minha própria empresa em 1969, fabricando móveis de lazer e pufes em

Camden, Nova Jersey. Eu tinha o dom da palavra, mas nunca entendi realmente a
ciência de vender.
Meu negócio avançou com sucesso moderado, contratei um sócio e houve pressão
adicional para aumentar as vendas.
Um dia, no início de 1972, dois amigos meus vieram até minha casa e começaram a
me contar (me vender) sobre uma empresa de marketing multinível chamada Dare
to Be Great. Algo sobre Glenn Turner. Algo sobre óleo de vison. Algo sobre se
alguém colocar dois mil, eu ganho mil.
Não me lembro bem dos detalhes, mas se você já viu o filme The Bank Dick,
estrelado por WC Fields, foi como a famosa cena em que J.
Frothingham Waterbury (Russell Hicks) vende a Egbert Sousé (WC Fields) 5.000
ações da “Beefsteak Mines” em Leap Frog, Nevada, por dez centavos por ação. (Não
me fale... eu sei de cor toda a cena. É um dos melhores argumentos de vendas da
história do cinema.)
Meus amigos encerraram seu discurso de vendas me dizendo: “Você vai ter uma
atitude positiva, vai aprender a vender e vai
ganhar muito dinheiro. Vai! Vai! Vai!"
Então, vendi meu negócio para meu sócio e me juntei a esse grupo de Glenn W. Turner,
Dare to Be Great fanáticos. E todos os dias, das oito da manhã ao meio-dia, dez caras
sentavam em uma sala e faziam uma aula de vendas e uma aula de atitude positiva. Quatro
horas por dia, todos os dias, durante um ano.
Lemos e estudamos livros como Psicocibernética, A magia de pensar grande, Como fazer
amigos e influenciar pessoas e Uma mensagem para Garcia. Assistimos ao filme (sim, um
filme de 16 mm) chamado Challenge to America no início de cada sessão de treinamento –
um filme de Glenn W. Turner de vinte minutos em que ele fecha as 2.000 pessoas em seu
público de uma só vez. É o clássico filme cult de vendas de todos os tempos.
Aprendemos e ouvimos todos os mestres em vendas daquela época (J. Douglas Edwards,
Bill Gove, Herb True, Zig Ziglar, Fred Herman e outros) usando a nova tecnologia de fitas
cassete.
Mas a nossa bíblia era o clássico de Napoleon Hill, Pense e Enriqueça. Cada pessoa era
responsável por escrever e apresentar um relatório de livro sobre um capítulo por dia. Havia
16 capítulos no livro, 10 pessoas na sala, e fizemos isso durante um ano. Você pode fazer
as contas de quantas vezes li o livro. Também fui exposto à opinião de outras 10 pessoas
sobre o livro – 10 outras pessoas que estavam em chamas e buscando realizar o mesmo
sonho.
Criamos nossa própria linguagem. Os problemas eram chamados de “situações temporárias”.

Os obstáculos eram chamados de “verificações de atitude”. Pessoas negativas eram
chamadas de marcianos.
Acho que é justo dizer-lhe que, ao mesmo tempo, eu estava tentando obter essa atitude
positiva, minha então esposa estava grávida de gêmeos, o casamento era ruim, meus fundos
eram limitados e, do ponto de vista profissional, eu tinha nenhum objetivo ou direção real.
Minha vida foi menos que estelar. Eu não tinha dinheiro nem direção. MAS eu estava estudando
atitude positiva todos os dias.
Os amigos me perguntavam como eu estava e eu estendia os braços

para o alto e gritava: “Ótimo!”
Mesmo que eu fosse uma porcaria.
Eu ainda não estava certo. Mas eu sabia que agindo e exalando isso, eventualmente eu alcançaria
isso. Eu queria muito aquela atitude positiva. Todos os dias eu entrava no trabalho e ficava de frente
para o toca-fitas com meu caderno espiral. E enquanto Earl Nightingale gritava conselhos, eu tomava
notas e olhava para a máquina como se ela estivesse viva. Eu estava determinado a transformar
meu estudo em realidade.
UMA OUTRA COISA QUE VOCÊ DEVE SABER: Todos os meus amigos achavam que eu estava
maluco. Veja bem, eu não apenas assistia ao filme Challenge to America cinco vezes por semana no
escritório, mas também o levava (e o projetor) para casa nos fins de semana e passava para meus
amigos. Eles estavam convencidos de que eu havia perdido a cabeça. Eu estava convencido de que
finalmente estava assumindo o controle disso.
Um dia acordei e tive uma atitude positiva. Não sei que dia era, mas lembro-me claramente de que
não deixaria nada atrapalhar, não importa o que a vida jogasse sobre mim. Eu estava determinado a
pegar minha recém-adquirida riqueza mental e convertê-la em riqueza real.
Também me tornei uma arma letal de vendas. Eu poderia persuadir usando uma combinação da
ciência das vendas, da minha paixão por ser o melhor, da minha paixão pela vida e da minha
inteligência.
Mergulhei no estudo e no “exemplo vivo” de atitude positiva. Você poderia dizer que eu “fingi”, mas
essa é uma definição fraca. O que eu fui
fazer era “viver com antecedência”. E fiz isso até realmente “conseguir”. EU ENTENDI! EU
ENTENDI!
AVANÇAR ALGUMAS DÉCADAS: eu guardei? Ou devo dizer: “Como o guardei?” ou

“Como eu mantive isso?”
A vida acontece. E muitas vezes há pouco ou nada que você possa fazer a respeito. Mas
eu faço minha própria atitude positiva acontecer durante a vida.
Tive dias ruins e experimentei eventos ruins como qualquer pessoa. Morte dos pais, rupturas
de relacionamento, pouco dinheiro, sem dinheiro, falido, falido, falência, rejeição, cometer
grandes erros, operação na garganta e outras doses regulares da vida.
“Você pode aprender muito sobre o sucesso falhando algumas vezes.”
–Max Gitomer 1919-1998 (meu pai)

Não importa o que tenha acontecido comigo, por mais de três décadas, minha atitude foi
positiva – sempre pronta para me dar o pontapé inicial para superar isso e seguir em frente.
Reveses, desafios e outras “verificações de atitude” são realidade. E a realidade é o teste

da força da atitude. Quando fali, minha atitude positiva entrou em ação para me lembrar de
uma “situação temporária”.
REGRA DE REALIZAÇÃO DE ATITUDE: Mergulhe em pensamentos, palavras, pessoas e

ações de atitude positiva todos os dias, e uma atitude positiva será sua. Eu prometo.
Se você acha que sou maluco, pode estar certo.

Mas sou uma louca por uma atitude positiva, querido.
Como manter sua atitude

Todos vocês já ouviram a frase: “A roda que range pega o óleo”. Mas ninguém nunca
aborda como a roda rangeu. RESPOSTA: Ferrugem, falta de uso ou uso indevido.
REGRA DE MANUTENÇÃO DE ATITUDE: Reforce sua atitude todas as manhãs.

Fale consigo mesmo. Leia para você mesmo. Escreva para você mesmo.
O que você fez esta manhã para construir sua atitude? (Provavelmente nada, ou não
o suficiente.)
Meu? Leio algo positivo todos os dias. Apenas algumas páginas todas as manhãs.
Só faço isso há 35 anos. Vou fazer isso por mais 35 anos e pronto. Eu vou desistir.
Deixe-me aprofundar a manutenção da atitude

A MANUTENÇÃO DA ATITUDE PREVENTIVA É:
Lendo algo positivo todas as manhãs.
Ter pensamentos positivos todas as manhãs.
Ter um santuário de atitude para pensar e descomprimir.
Dizendo coisas positivas todas as manhãs.
Saber sua direção ANTES de começar a andar.
A MANUTENÇÃO DA ATITUDE PRÁTICA É:
Atos aleatórios de atitude positiva.
Atos aleatórios de bondade.
Dizer coisas positivas o dia todo.
A MANUTENÇÃO URGENTE DA ATITUDE É:
Pessoas confrontando você.

Argumentos.
Uma porcaria da vida.
A MANUTENÇÃO DA ATITUDE REJUVENATIVA É:
Observando como as crianças agem.
Ouvir como as crianças falam.
Um passeio no parque.
Conversando com um amigo.
Lendo um livro positivo.
Ouvindo sua música favorita.

Os 15 minutos logo pela manhã SIM!

Exercício de atitude
Muitas pessoas acordam de manhã e fazem flexões. Eles exercitam os músculos do corpo.
BRAIN-UPS: Este exercício trata de exercitar seus músculos mentais, mais especificamente,
seu músculo do pensamento – seu músculo da atitude.
Essas ações fazem você pensar na direção certa:
1. Crie pensamentos positivos.
2. Leia pensamentos positivos.
3. Escreva pensamentos positivos.
4. Pense e planeje ações positivas para o dia.
5. Fale palavras positivas para você e para os outros.
5.5 Ignore todas as besteiras.
Tomar as medidas corretas logo pela manhã dá o tom para

o resto do dia.
Todos os estudantes de atitude precisam de renovação
Escrever é o ponto de apoio do meu pensamento e da minha atitude.
Desde que comecei a escrever uma coluna semanal sobre vendas, serviços, lealdade, atitude e
desenvolvimento pessoal, em março de 1992, todo o meu mundo mudou.
Escrever ajudou a criar legado e fortuna para mim. E fiz isso sem objetivo. Nunca comecei a ser
escritor. Comecei a escrever e o resto simplesmente aconteceu.
O livro que você está lendo é o meu sétimo.
Escrever este livro reforçou minha atitude. Ajudou-me a descobrir novas ideias e a redescobrir
algumas das alegrias do passado – tanto fracassadas quanto bem-sucedidas.
E o mesmo pode acontecer com você. Apenas comece!
Gratuito Acha que não é um bom escritor? Ou você simplesmente não escreveu
o suficiente ou não praticou o suficiente? Como todos os elementos da vida, existem orientações
que o ajudarão a escrever melhor, ou devo dizer “escreva certo”. Quer minha lista pessoal de
diretrizes para redação? Acesse www.gitomer.com, registre-se se você for um usuário iniciante
e digite as palavras WRITE RIGHT na caixa GitBit.
5.5
CUMPRIMENTO DE ATITUDE
A realização é a diferença entre inspiração e motivação.
Atitude não é “motivadora”. É “inspirador!”

Há uma GRANDE diferença entre sucesso e realização
Conheço muitas pessoas MUITO bem-sucedidas que são infelizes ou, melhor dizendo,
insatisfeitas. Eles são bem-sucedidos e infelizes, talvez cínicos, ressentidos ou, pior
ainda, amargos.
Meu pai teve sucesso, mas ficou amargo. Ele começou feliz, mas com o passar dos anos
tornou-se cada vez mais crítico com outras pessoas que não conseguiam (ou não viam)
as coisas do seu jeito. Outras pessoas nunca se importaram com o que fizeram com ele
e menos ainda com o que meu pai pensava delas. Foi uma lição valiosa para mim: não
fique amargo, melhore – e supere isso.
Os benefícios de um SIM para toda a vida! Atitude são felicidade interna, gratidão e
gratidão. A realização começa com uma felicidade interna prolongada, combinada com o
amor pelo que você faz e um orgulho pela realização e realização – o brilho interior da
autoconfiança que cria uma aura externa pacífica.
Realização é querer mais, mas estar contente e em paz com o que

você tem – ser internamente e eternamente feliz, independentemente
das circunstâncias ou das pessoas envolvidas.
Qual é o valor de uma vida inteira de atitude positiva interior e felicidade? Não pode ser
medido em dólares. Essa é a melhor parte. Você determina o valor da realização e
descobre o valor – e a riqueza – todos os dias.
Atitude positiva e SIM! Atitude gera antecipação positiva que é uma vantagem estratégica
em sua carreira, especialmente em vendas. Com minha atitude, presumo que realizarei
todas as vendas que tentar. Presumo que receberei um “Sim”.
E presumo ambos antes de começar a apresentação. É gratificante, especialmente
quando saio com um cheque.
MAS A VERDADEIRA PERGUNTA É: O que é realização para você? Alcançando o

nível mais alto na área que você ama? Aposentar-se na Flórida? (Para alguns, é
Sarasota. Para mim, seria Boca Raton.) Pagar a hipoteca e ficar livre de dívidas?
Vendo seu livro impresso? (Esse foi um momento muito gratificante para mim.)
Bem, seja o que for, a atitude irá elevá-lo às alturas que você espera.
A realização não é uma coisa única que você obtém no final do arco-íris.
A realização acontece o tempo todo. Trata-se de realização pessoal, de ter orgulho
das conquistas de um membro da família, de fazer algo que você ama fazer ou de
ajudar outras pessoas a alcançar suas esperanças e sonhos.
A realização da atitude vem de sustentá-la. Isso vem de ter que recorrer à sua atitude
em um momento, necessidade ou crise, e ela está lá para você. A atitude é gratificante
quando o eleva em uma tragédia pessoal ou o ajuda em problemas de saúde.
A realização de atitude ajuda você a ver dinheiro quando não há nenhum. E ajuda
você a superar o excesso de auto-indulgência, se você a tiver e quiser levar uma vida
de pensamento claro ou sem fumo.
O cumprimento da atitude ajuda você quando seu cônjuge, pais ou filhos precisam de
amor e apoio. E ajuda você a encorajá-los em vez de castigá-los.
Sempre considerei minha atitude como um presente. Um presente que eu me dei.

Sempre considerei minha atitude uma bênção. Uma bênção que eu me dei.
“Qual é a melhor maneira de encontrar uma atitude melhor, eBay ou Google?”

Que tipo de liberdade pode um SIM! Atitude traz?

Liberdade mental. A liberdade de pensar e criar que só existe quando uma atitude
positiva está presente – e prevalecente.
No início deste livro, falei sobre entrar em uma discussão com alguém e, cinco
minutos depois, lembrar o que você gostaria de ter dito no calor da discussão. E a
lição foi “bloqueios negativos da criatividade”.
Isso foi fácil de entender porque já aconteceu com você centenas de vezes.
Para obter realização, você precisa aprofundar esse entendimento e perceber o

que ele faz com você nos momentos críticos de tomada de decisão e resposta.
Muitas pessoas têm discussões mesquinhas nos “grandes dias” porque as emoções
estão no seu nível mais alto, e é aí que os verdadeiros sentimentos ou atitudes
reais de uma pessoa vêm à tona.
Provavelmente o mais fácil de reconhecer é no dia do casamento. Discussões,

choro, arrependimento pela decisão – até mesmo cancelamento do casamento –
são mais resultado de atitude do que de discussão. Em outras palavras, a
argumentação foi viabilizada porque a atitude foi negativa.
Pense na sua vida familiar, na sua vida profissional, na sua vida pessoal e na sua
vida social. E pense nas respostas que você teve para outras pessoas e nas ações
que você tomou quando seus sentimentos eram negativos ou sua mentalidade era
negativa. A maioria dessas ações, a maioria dessas respostas, são ao mesmo
tempo lamentáveis e lamentáveis.
Não estou dizendo: “Viva uma vida perfeita, tenha pensamentos perfeitos e tudo
será um mar de rosas”. Não estou dizendo: “Você tem que ser 100% positivo
o tempo, ou você nunca encontrará o pote de ouro no fim do arco-íris.”
O que estou dizendo é: “Esteja ciente de seus sentimentos e pensamentos

internos antes de dar uma resposta ou antes de cometer uma ação que, em
retrospecto, você poderia ter evitado”.
Você saberá quando isso ocorrer menos de um minuto depois, quando começar
a se desculpar profusamente, rastejar, comer sujeira e se sentir de inadequado
a patético. Você conseguiu. Eu fiz isso. Todos no planeta fizeram isso.
A chave para a realização é trabalhar para estar mais consciente disso e fazer
menos. Esta é uma das disciplinas mais difíceis porque outras pessoas e outras
coisas estão interagindo com o seu processo de pensamento e desafiando-o.
Infelizmente, a primeira resposta não é ser benevolente. A resposta involuntária

tende a ser tanto defensiva quanto argumentativa. Esse é o mundo real. Seu
trabalho, como mestre de sua própria atitude, é criar uma calma pessoal antes
de responder a uma situação negativa. Quanto mais você fizer isso, mais você
se sentirá realizado.
Vamos, Billy. Caminhe até a mamãe!
Da mesma forma que você incentiva um bebê de um ano a andar e da mesma forma que comemora
o aniversário de uma criança de um ano são as melhores maneiras de entender como deve ser
sua atitude em relação às pessoas e à vida. Incentive e comemore.
Você não consegue se lembrar do dia em que deu o primeiro passo. E você não consegue se
lembrar da festa excessivamente indulgente que aconteceu no seu primeiro aniversário.
Mas o que ficou com você foram as lembranças dos elogios que recebeu e do amor que recebeu,
que foram consistentes ao longo do aprendizado a andar e da comemoração daquele primeiro
aniversário.
Estou desafiando cada um de vocês a tratar todos como crianças de um ano. Apenas pare com a
conversa de bebê.
O segredo perdido da conquista que todo mundo já conhece: o incentivo.
Quanto mais você incentiva as pessoas, mais você se sente realizado. Quanto mais você elogia
as pessoas, mais você se sente realizado. Quanto mais você agradece às pessoas, mais você se
sente realizado e mais agradecido você se torna.
Existe um Papai Noel!
Acha que não existe Papai Noel? Você não poderia estar mais ERRADO.
Acorde, Rodolfo! VOCÊ é Papai Noel.
Você faz sua lista. Você verifica duas vezes. Você vai até a loja e compra os presentes de
todos para colocar debaixo da árvore. Pais, irmãos, cônjuges, filhos, parceiros de negócios,
amigos e até mesmo pessoas “obrigatórias”, todos recebem presentes de Natal de você, Papai
Noel.
Pense em todos os Papais Noéis do mundo. Centenas de milhões de pessoas que são Papai
Noel e não têm noção do seu título, muito menos do seu poder. Especialmente quando se trata
do que você pode fazer com seu poder em dias alternados, exceto no Natal.
Se você é o Papai Noel, pode fazer o Natal no dia que quiser. Por que não hoje? E em vez de
comprar presentes para todo mundo, compre um para você.
Vá para Nordstrom e compre algo grande. Compre algo caro. Compre algo que você sempre
quis. Ou compre algo divertido, só por diversão. Você consegue – você é o Papai Noel.
Não estou dizendo para exagerar. O que estou dizendo é: trate-se com a gratificação e a
realização de se dar coisas que fazem você se sentir bem.
Expliquei anteriormente que a conquista da atitude é egoísta, e o egoísmo é aceitável no que

diz respeito à atitude. Ser Papai Noel lhe dá a oportunidade perfeita de se presentear com
presentes que o façam se sentir bem com quem você é e de criar o ambiente que o encorajará
a atingir os objetivos que estabeleceu para quem deseja se tornar.
Pode não ser um presente da Nordstrom (embora seja um bom começo), mas pode ser uma
associação a uma academia de ginástica ou um curso no qual você se inscreveu em sua escola.
faculdade comunitária local ou férias que você sempre quis tirar. Seja o que for que esteja na
sua lista pessoal de Natal, coloque-se no topo dela. Crie seu próprio sentimento de sucesso
que lhe permita fazer por si mesmo as coisas que deseja fazer pelos outros – sem sentir que
isso é um sacrifício.
Ser seu próprio Papai Noel cria um ambiente de sucesso, tanto mental quanto físico. Quando
fui a Nova York para publicar meu primeiro livro, The Sales Bible (uma grande venda para
mim), em 1993, meus fundos pessoais eram limitados. Tive que pedir dinheiro emprestado
para fazer a venda.
Procurei hotéis que fossem relativamente baratos. Perguntei ao meu amigo Mitchell Kearney
onde ficar e ele disse: “Não pense barato.
Pense melhor! e recomendou que eu ficasse no Royalton Hotel na 44 West 44th Street. Ele me
disse que escritores e profissionais da mídia ficam lá, que o hotel era legal, que eu adoraria e
que me sentiria ótimo ficar lá.
Ele estava certo.
Quando entrei no Royalton e olhei para a esquerda no saguão, lá estava Pete Townsend
sentado em um sofá. (Para aqueles com menos de 30 anos, Pete Townsend era o guitarrista
principal do The Who, e ele estava em Nova York na época produzindo a peça da Broadway,
Tommy.) Eu sabia que estava no lugar certo.
Eu me dei “o presente da primeira classe”. Todos os dias, enquanto me vestia para sair às
ruas para vender meu livro, eu me certificava de parecer de primeira classe, agir de primeira
classe e falar de primeira classe. E depois de 13 rejeições de primeira classe, recebi um SIM
de primeira classe!
Papai Noel fez o parto novamente e não foi na noite anterior ao Natal.
“O que você quer dizer com nunca escorregou por uma chaminé?”
Pouco antes de dar seu último suspiro, gaste seu

último centavo
DICA: Não deixe apenas dinheiro, deixe um legado.
Deixe coisas e atos que ajudaram ou inspiraram outras pessoas e você viverá para
sempre nos corações e mentes daqueles a quem serviu.
Isso é deixar um legado de SIM! Atitude.
E você pode me citar sobre isso!
Pense nas citações que você leu e nas citações que guardou e que o inspiraram.
Muitos deles você colou na parede. Muitos deles você encaminhou para outras
pessoas.
Eu desafio você a criar o seu próprio.
Gratuito Eu coletei toneladas de ótimas citações de atitude ao longo dos anos –

todos, de Albert Einstein a Oscar Wilde. Quer minha coleção de citações de
atitude para sua inspiração pessoal? Acesse www.gitomer.com, registre-se se
for um usuário iniciante e digite as palavras ATTITUDE QUOTES na caixa GitBit.
Seu SIM! Atitude é permissão…

UM SIM! Atitude é a sua capacidade de pensar, ouvir, falar e reagir de maneira positiva.
Seu SIM! Atitude é permissão…
Para ver o que há de bom nas coisas, não o que há de ruim.
Para ver como transformar coisas ruins em boas.

Para ver a oportunidade e a resolução quando um obstáculo enfrenta
você.
Ver as coisas do lado certo e não do lado errado .
Tratar os outros como você gostaria de ser tratado.

Para encorajar os outros quando eles precisam de apoio.
Nunca deixar que as coisas negativas o afetem por mais de cinco minutos.
Para (quase) nunca ter um “dia ruim”.

Ter algo agradável ou engraçado para dizer.
Ser feliz internamente.
Trabalhar para manter sua atitude todos os dias.
Quando você pode substituir “Para” por “I” e adicionar “o tempo todo” no final de cada
frase, então você tem um SIM! Atitude.
Caso contrário, leia este livro novamente, estude-o, coloque-o em prática e decida e
comprometa-se que deseja vencer para o resto da vida – que fará o que for preciso
para que isso aconteça por si mesmo.
Afirmações de SIM de Gitomer ! Sucesso de atitude
Aqui estão 25 coisas que você pode dizer a si mesmo todas as manhãs para obter a direção que
realmente precisa e afirmar que é tão legal quanto pensa que é:
Eu sou a pessoa mais amigável do mundo.
Sou a pessoa mais entusiasmada do mundo.
Eu sou a pessoa mais prestativa do mundo.
Direi a mim mesmo o que posso fazer, não o que não posso.
Eu amo servir.
Eu adoro vender.
Não prejulgo nem menosprezo ninguém.
Vou assumir o controle de mim mesmo e do meu sucesso.
Vou me lembrar dos bons momentos sempre que puder.
Vou pedir o que eu quiser.
Vou persistir até vencer, mesmo que minha bunda caia.
A vida pode não ser uma explosão agora, mas veja tudo o que aprendi e
veja onde posso chegar com trabalho duro.
Reforçarei minhas decisões com pensamentos positivos, e não com

suposições negativas.
Agradecerei a todos pela ajuda e nunca medirei.
Vou perguntar antes de contar.
Eu darei com orgulho.
Serei memorável.
Vou evitar discussões.
Não vou reclamar ou reclamar da minha sorte na vida. Em vez disso,

celebrarei tudo o que tenho, tudo que amo e tudo que aprenderei.
Vou me sentir ÓTIMO quando fizer uma venda.
Vou ganhar mais quando fizer a venda.
Comemorarei minhas vitórias hoje.
Sou grato pela vida e pelo viver.
Vou me divertir muito amanhã.
Vou superar isso em menos de um minuto e voltar a

aproveitar a vida.
A regra de todos os dias
As palavras “todos os dias” aparecem neste livro 46 vezes por um motivo. Ou devo
dizer que “todo dia” é o motivo.
Se você quiser alcançar o positivo – se você quiser alcançar o SIM! – então “todos os
dias” é a luz que guia, a estrada de tijolos amarelos, o portão dourado, o caminho de
mão única, a resposta definitiva e a única resposta –combinado em um.
Cada dia também é a PISTA PRINCIPAL, a AÇÃO DE ATITUDE e o CHUTE NA

BUNDA.
É a resposta para alcançar E manter SIM! Atitude.
Procurando o segredo? A poção mágica? A força por trás do seu

poder pessoal?
Dê a si mesmo uma dose de atitude positiva todos os dias!

Depois de descobrir que essa atitude é um

presente e uma bênção, espero que você dê
isso a si mesmo e se abençoe para sempre.
–Jeffrey Gitomer
Atitude… passe adiante
Quando minha filha Rebecca estava na sétima série, pediram-lhe que escrevesse
sua autobiografia. Ela escreveu um documento de quatro páginas que capturou mais
“o momento” do que a evolução histórica.
Assim como minhas outras filhas, Erika e Stacey (gêmeas), Rebecca vive o presente.
Ou devo dizer “no momento”. Rebecca é mãe de duas (também filhas) de Morgan e
Claudia. Para completar o time feminino, Stacey tem uma filha, Julia. Todas as
meninas, o tempo todo.
Rebecca, minha caçula de seis anos, foi a primeira mãe dos três. Aos 19 anos, ela
passou de irresponsável a responsável final em um minuto – no minuto em que viu
o relógio do ultrassom e percebeu que estava prestes a se tornar mãe.
Sua reviravolta conquistou o respeito de suas até então rivais, suas irmãs gêmeas.
Rebecca floresceu como mãe. Sua atitude positiva sempre esteve dentro dela, mas
quando Morgan nasceu, sua atitude se solidificou e permaneceu firmemente positiva
a tal ponto que a admirei toda vez que testemunhei isso.
Aqui está um parágrafo de sua autobiografia que ela escreveu quando tinha 11 anos:
…Agora vou dizer que tipo de pessoa eu sou. Sou uma pessoa muito legal e muito
simpática.
Uma coisa realmente boa sobre mim é que sou uma pessoa muito positiva (assim
como meu pai)…
Uma atitude positiva, um SIM! Atitude não é

apenas algo que você tem. Uma atitude positiva,
um SIM! Atitude é algo que você pode compartilhar
com alguém que você realmente ama.
Esta noite, sente-se à sua mesa de jantar e
compartilhe o seu SIM! Atitude com alguém que
você realmente ama.
–Jeffrey Gitomer
Bibliografia da biblioteca de atitude
Há uma longa lista de autores que influenciaram positivamente minha atitude e meu
modo de pensar.
Colina de Napoleão. Orison Swett Marden. Dale Carnegie.

Russel Conwell. Elberto Hubbart. Primos normandos.
Ayn Rand. Maxwell Maltz. David Schwartz. Roberto Collier. Charlie
“tremendo” Jones. W. Clemente Pedra. Ian Falconer.
Albert Einstein. Conde Nightingale. Watty Piper. Dr. Seuss.
NOTA: Não estou listando os títulos dos livros de propósito. Descubra a sua atitude,
não a minha. Pense do seu jeito, não do meu. Vá em sua própria missão. Procure
seus livros. Crie sua própria biblioteca de desenvolvimento pessoal.
AÇÃO DE ATITUDE: Leve um livro positivo com você. Quando tiver um momento
livre, leia uma ou duas páginas.
“As pessoas não percebem o imenso valor de utilizar os

minutos livres.”
–Orison Swett Marden de seu livro, He Can Who Thinks He Can! (1908)
Ei, eu disse: “Supere isso!”

Queda de atitude?
Dia de má atitude?
Momento de má atitude?
A realidade morde você – na bunda?
Se você realmente deseja entender o que significa a conquista da atitude, a maior ação que você
pode realizar é “Supere isso!”
As coisas na vida testam sua atitude.
O mau serviço testa sua atitude.
O tráfego testa sua atitude.
O tempo testa sua atitude.
As pessoas testam sua atitude.
Argumentos testam sua atitude.
A vida testa sua atitude.
Os deuses testam sua atitude.
O SEGREDO É: Supere isso – o mais rápido que puder.
Reagrupe-se dando um passeio, lendo uma página, acariciando seu animal de estimação, tomando
uma xícara de chá, desviando sua atenção mental para algo que você adora fazer (por exemplo).
para mim, é colecionar cartões de beisebol e recordações esportivas) ou ligar para seu melhor amigo
apenas para conversar (mas não comece a reclamar).
DESAFIO: Quão rápido você consegue seguir em frente, superar isso e perdoar depois que algo
negativo acontece?
Se você conseguir superar qualquer evento, confronto ou pessoa em menos de cinco minutos, você
está no caminho certo – o SIM! Caminho de atitude . Se você conseguir superar isso em menos de dois
minutos, você está lá.
NOTA BEM: O negativo drena duas vezes mais energia do seu corpo e da sua alma do que o positivo.
Melhor dito: o negativo consome energia – o positivo a constrói.
SIM! mantém a energia e a mantém avançando.
Então, se segredo para SIM! A atitude está na maneira como você supera a merda da vida, o que você
pode fazer a respeito? Por que você não consegue se recuperar mais rápido e seguir em frente?
Você pode! Pratique superar isso todos os dias. Os momentos de atitude mais comuns são discussões,
brigas mesquinhas e mal-entendidos em casa e no trabalho. Perdoe e esqueça em cinco minutos ou
menos. Não basta seguir em frente. Subir!
Meu? Eu sorrio. Em um segundo. Não importa o que.

Uma atitude de gratidão

Obrigado à minha editora, assistente, arma secreta e melhor amiga, JESSICA
MCDOUGALL. Ela se dedicou a este livro e isso fica evidente.
Simplesmente chamá-la de editora é quase um desserviço. Sua capacidade de desafiar
minha escolha de palavras, refinar o posicionamento gráfico, entender minha voz e trabalhar
com todos na cadeia de comunicação, desde o designer gráfico até o impressor, é excelente
– e reconhecida com gratidão.
Obrigado a um novo designer gráfico para nós, MIKE WOLFF. Ele deu uma facada neste
e fez um ÓTIMO trabalho. Mike respondeu rapidamente, estava ansioso para aprender
nosso estilo e foi capaz de adaptar seu talento às nossas necessidades.
Obrigado ao meu irmão JOSH GITOMER, que desenhou a capa e acrescentou sua
excelência gráfica ao corpo do texto. Josh tem a noção do que funciona, e suas alterações
na capa, combinadas com seu gosto, deram ao livro um “beijo” adicional.
Obrigado aos meus MENTORES DE ATITUDE – pessoalmente, em livros e em fitas – que

transferiram seu conhecimento e sua sabedoria para um aluno disposto – não, ANSIOSO.
Obrigado à minha FAMÍLIA por manifestar a atitude da qual tentei ser um exemplo, em vez
de um professor.
Obrigada a VOCÊ, meu cliente que, ao adquirir meus livros, reconhece e confirma meu
propósito e legado. Sou grato e continuarei trabalhando duro e escrevendo de verdade,
para ganhar sua lealdade e apoio.
JEFFREY GITOMER Vendedor Executivo

AUTOR. Jeffrey é autor dos best-sellers do The New York Times, The
Sales Bible e The Little Red Book of Selling. Todos os seus livros foram os
mais vendidos na Amazon.com, incluindo a satisfação do cliente não vale
nada, a fidelidade do cliente não tem preço, os princípios de vendas de
Patterson, o pequeno livro vermelho de respostas de vendas e seu último
livro, o pequeno livro negro de Conexões.
MAIS DE 100 APRESENTAÇÕES POR ANO. Jeffrey dá seminários, realiza

reuniões anuais de vendas e conduz programas de treinamento ao vivo e pela
Internet sobre vendas e fidelização de clientes. Ele apresentou uma média de 120
seminários por ano nos últimos dez anos.
GRANDES CLIENTES CORPORATIVOS. Os clientes de Jeffrey incluem Coca-

Cola, DR Horton, Caterpillar, BMW, BNC Mortgage, Cingular Wireless, MacGregor
Golf, Ferguson Enterprises, Kimpton Hotels, Enterprise Rent-A-Car, AmeriPride,
NCR, Stewart Title, Comcast Cable, Time Warner Cable, Hilton, Liberty Mutual
Insurance, Microsoft, BlueCross BlueShield, Principal Financial Group, Wells Fargo
Bank, Carlsberg Beer, Baptist Health Care, Wausau Insurance, GlaxoSmithKline,
Northwestern Mutual, MetLife, Sports Authority, AC Neilsen, IBM, The New York
Post, e centenas de outros.
NA FRENTE DE MILHÕES DE LEITORES TODAS AS SEMANAS. A coluna

sindicalizada de Jeffrey, “Movimentos de Vendas”, aparece em mais de 95 jornais
de negócios em todo o mundo e é lida por mais de quatro milhões de pessoas todas
as semanas.
VENDO ENERGIA AO VIVO. Jeffrey é o apresentador e comentarista do Selling

Power Live, um recurso de vendas mensal baseado em assinatura que reúne os
insights das principais autoridades mundiais em vendas e desenvolvimento pessoal.
NA INTERNET. Uau de Jeffrey! Os sites www.gitomer.com e www.trainone.com

recebem até 25 mil acessos por dia de leitores e participantes de seminários. Sua
presença na Web e capacidade de comércio eletrônico de última geração
estabeleceram o padrão entre seus pares e conquistaram enormes elogios e
aceitação dos clientes.
TREINAMENTO DE VENDAS ONLINE TRAINONE. Aulas de treinamento de

vendas online estão disponíveis em www.trainone.com. O conteúdo é puro Jeffrey
– divertido, pragmático, do mundo real e imediatamente implementável. A inovação
da TrainOne está liderando o caminho no campo do e-learning personalizado.
VENDAS DE CAFEÍNA. O e-zine semanal de Jeffrey, Sales Caffeine, é um alerta de

vendas entregue todas as terças-feiras de manhã para mais de 130.000 assinantes,
gratuitamente. Isso permite que ele comunique informações, estratégias e respostas
valiosas de vendas aos profissionais de vendas em tempo hábil.
AVALIAÇÃO DE VENDAS ONLINE. A primeira avaliação de vendas personalizada do

mundo, renomeada como “sucesso”, não apenas julgará seu nível de habilidade de vendas
em 12 áreas críticas do conhecimento de vendas, mas também fornecerá um relatório de
diagnóstico que inclui 50 mini-lições de vendas. Esta incrível ferramenta de vendas avaliará
suas habilidades de vendas e explicará suas oportunidades personalizadas para aumentar
o conhecimento de vendas. O programa é apropriadamente chamado de KnowSuccess
porque você não pode conhecer o sucesso até conhecer a si mesmo.
PRÊMIO DE EXCELÊNCIA DE APRESENTAÇÃO. Em 1997, Jeffrey recebeu a designação

de Certified Speaking Professional (CSP) pela National Speakers Association. O prêmio
CSP foi concedido menos de 500 vezes nos últimos 25 anos e é o prêmio mais ganho pela
associação.
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“Mais SIM!”
Outros títulos de Jeffrey Gitomer
O PEQUENO LIVRO NEGRO DAS CONEXÕES
(Bard Press, 2006)
O PEQUENO LIVRO VERMELHO DE RESPOSTAS DE VENDAS

(Pearson Prentice-Hall, 2006)
O PEQUENO LIVRO VERMELHO DA VENDA
(Bard Press, 2004)
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NÃO VALE A PENA, CLIENTE

A LEALDADE NÃO TEM PREÇO
(Bard Press, 1998)
A BÍBLIA DE VENDAS
(John Wiley e Filhos, 2003)
OS PRINCÍPIOS DE VENDA DE PATTERSON
(Lito Press, 2006)

O Livro de Ouro Da Atitude YES - Jeffrey Gitomer

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“Pensar que você pode, cria a força que pode.”

A sutil diferença entre uma atitude positiva

UM SIM! A atitude ajuda você a formular suas respostas de forma

A diferença entre bobo e piegas é: bobo é bobo, piegas é

Como se beneficiar deste livro

“Eu sei que deveria parar de choramingar e reclamar... mas levei

Cuidado com a AHA!

E…Cuidado com a marca registrada. Eu registrei a frase SIM!

Estou lhe dizendo isso por 2,5 razões:

2. SUA OPORTUNIDADE DE SER UM PARCEIRO DE APRENDIZAGEM. Tenho cursos

Como você consegue uma atitude positiva?

Estude atitude, pense atitude e expresse atitude todos os dias.

MAS, não cabe a mim fazer o seu trabalho.

“Depois que minha casa pegou fogo,

Quantas aulas e cursos de atitude você já teve?

Nenhum? Ou não é suficiente?

Você está segurando em suas mãos sua primeira lição.

“Jeffrey, terei uma atitude positiva quando

A menos que você tivesse um antes de começar a lê-lo…

MAS você terá uma atitude melhor .

Tudo que você precisa fazer é aplicar um pouco de autodisciplina e seguir

ESTE LIVRO NÃO PODE

Você não pode obter uma atitude positiva lendo um livro.

Você não pode obter autodisciplina e processo de pensamento

Isso terá que vir de você.

Não posso mudar sua autodisciplina ou seus padrões de pensamento,

ESTE LIVRO PODE

Se alguém quiser pegar este livro emprestado, compre um.

PROMESSA 2: Uma vez que essas atitudes, respostas e escolhas se tornem um

“Sua atitude está diminuindo. Contratei o melhor cirurgião da cidade

PEQUENO LIVRO DE OURO do SIM! Atitude

Insights sobre sua atitude interna

ELEMENTO CINCO ponto CINCO

A sutil diferença entre uma atitude positiva e um SIM!

CUIDADO: A atitude é piegas

Como se beneficiar deste livro

Cuidado com a AHA!

Quantas aulas e cursos de atitude você já teve?

ESTE LIVRO NÃO PODE

ESTE LIVRO PODE

ELEMENTO UM INSIGHT PARA SUA ATITUDE INTERIOR

Quão importante é a atitude positiva para o sucesso?

De onde vem a atitude positiva?

Não há nada de novo sobre atitude... exceto a sua

O que é uma atitude positiva?

Apresentando a pessoa mais importante do mundo

A atitude positiva é ATRATIVA e CONTAGIOSA

Você tem uma atitude positiva?

Cartão de pontuação de atitude

Quão positiva é a sua atitude?

Como você gostou dos seus resultados?

Ocorrências negativas bloqueiam o pensamento positivo e criativo

A ponte entre positivo e negativo

ELEMENTO DOIS ATITUDE AUTOCONSCIÊNCIA

Pense nisso em termos de sua sabedoria pessoal

Esteja ciente dos sentidos que podem afetar sua atitude

Eu sei que! versus Quão bom sou nisso?

Ler é fundamental para a autoconsciência da atitude

O que determina a comunicação eficaz e o atendimento ao cliente?

Nos negócios, como a atitude está relacionada à fome?

Faltando dois rodapés?

Como os pensamentos e sentimentos negativos afetam você?