São Caetano do Sul, 20 de junho de 2022

Ao
Procon São Paulo - Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor

FA: 35.001.003.22-0362101 – Protocolo CIP: 0362101/2022

Consumidor: Rafael Da Cunha Ribeiro
CPF: 373.955.198-41
Número do pedido: 328599244
Protocolo de atendimento: 220613-019794

RELATO DO CONSUMIDOR

Em atenção à manifestação registrada pelo consumidor Rafael Da Cunha Ribeiro, relata que
adquiriu o produto Tênis Oakley Masculino Flak 365, em 29/05/2022, no valor total de R$ 559,06
(vide item *01 na ficha técnica), porém o produto ficou indisponível em estoque.

PLEITO ORIGINAL DO CONSUMIDOR

Requer a Entrega imediata do produto/serviço.

PLEITO ORIGINAL MANTIDO?

Não, Indisponível em estoque.

DESCRIÇÃO DO ACORDO

Após análise do caso verificamos que o produto em questão sai do centro de distribuição do
parceiro lojista Color Sports, esclarecemos que no dia 06/06/2022 o parceiro informou a
indisponibilidade do produto em seu estoque (Vide item *02 na ficha técnica), o cancelamento
foi realizado no dia 09/06/2022 (Vide item *03 na ficha técnica), o estorno foi repassado para a
administradora do cartão.

Efetuamos contato com o consumidor através do telefone (11) 95365-6937 via WhatsApp no
dia 20/06/2022 às 10h: 11 min, para prestarmos os esclarecimentos (vide item *04 na ficha
técnica), onde informamos que o produto na coloração Preta está indisponível em estoque (vide
item *05 na ficha técnica), ofertamos as colorações Bege e Marrom, porém o consumidor não
aceitou.

Solicitamos um vale para comprimento de oferta no valor de R$ 110,00 para recompra do

produto com a coloração desejada. O prazo de retorno e de 48 horas úteis.

Encaminhado e-mail para o endereço eletrônico rafael.pudim_@hotmail.com (Vide item *06 da

ficha técnica) com as orientações aqui prestadas, nos deixando a total disposição para qualquer
dúvida ou questionamento.
Caso surja alguma dúvida, antes de contatar o PROCON estamos a inteira disposição para
atendê-lo no telefone tal (11) 3004 – 5595, de Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas,
informando o número de protocolo.

Atenciosamente,
 FICHA TÉCNICA

35.001.003.22-0362101 – Procon CIP:

FA: Data: 20/06/2022
0362101/2022
Cliente: Rafael Da Cunha Ribeiro
CPF: 373.955.198-41

1. Tratativa
Dados do consumidor e compra:
(Vide item *1 na ficha)

Tela do lojista:
(Vide item *2 na ficha)
Tela de Cancelamento:
(Vide item *3 na ficha)

Tela de Contato:
(Vide item *4 na ficha)
Indisponibilidade de Estoque:
(Vide item *5 na ficha)

Tela de E-mail:
(Vide item *6 na ficha)