CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA Faculdade Atenas Maranhense FAMA

CURSOS: ADMINISTRAO CINCIAS CONTBEIS DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ESTRATGICO

ESTUDO DE CASO: ELABORAO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO

EMPRESA: _______________________________________________
EQUIPE: 1._______________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________ 4. ______________________________________________________________ 5. ______________________________________________________________

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ORIENTAES SOBRE AS ATIVIDADES DA EQUIPE

A equipe dever selecionar uma empresa ou um negcio (real ou fictcio) para o qual ser desenvolvido o planejamento estratgico. Voc o principal executivo da empresa selecionada, com real interesse em obter vantagem competitiva, ampliando suas perspectivas de mercado, obtendo maior agilidade e qualidade no atendimento ao consumidor e reduzindo seus custos operacionais. luz do ambiente competitivo, da fora da Globalizao e conseqente abertura de mercados, do potencial de uso da Tecnologia da Informao, das mudanas bruscas do mercado e turbulncias permanentes nos negcios, a equipe deve desenvolver uma anlise estratgica, visando obter real vantagem competitiva, bem como o planejamento, implementao e controle das estratgias da organizao em estudo. O trabalho ser conduzido em sala de aula em 5 partes, medida que os assuntos forem sendo cobertos na disciplina.

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PARTE I COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGCIO?

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EXERCCIO 1: DEFINIO DO NEGCIO O objetivo determinar o mbito de atuao da empresa. O negcio deve ser visto como um processo de satisfao das necessidades do cliente. Identifique o maior nmero de caractersticas possveis de seus clientes. Para as pessoas: sexo, grau de instruo, idade, classe econmica, profisso, estado civil e nmero de filhos, entre outras informaes. Para as empresas: tamanho, setor de atuao, quem decide sobre a compra de seus produtos, os usos de seu produto na empresa, entre outros dados. Responda: Quem so nossos clientes atuais?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Quem so nossos clientes potenciais (aqueles clientes que voc quer atender no futuro)?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Onde esto localizados os nossos clientes (bairro, cidade, estado, regio, pas)? Clientes atuais:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

Clientes potenciais:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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Quais necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou servio satisfaz? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Quais necessidades dos clientes potenciais o nosso produto ou servio pretende satisfazer? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ O que os clientes atuais mais valorizam em relao a seus produtos ou servios (no chute, pergunte a eles)?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

Com base nas informaes levantadas pelo grupo, agora tente sumarizar as idias acima numa frase de efeito que sintetize o significado amplo do seu negcio (quais clientes voc quer atender, quais necessidades deles voc vai satisfazer e como voc vai satisfaz-las)?

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Agora reflita: Qual ser o nosso negcio daqui a 5 anos?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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EXERCCIO 2: ELABORAO DA MISSO A misso evidencia a finalidade ou razo de ser da empresa. Representa os desejos ou necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos e servios. No deve ser confundida com a definio do negcio da empresa. O negcio um meio atravs do qual a misso ser atingida. Questes que ajudam elaborao da misso: 1. 2. 3. 4. 5. Fazemos o qu? (qual o nosso negcio?) Para quem? (quem o nosso cliente?) Onde? (base, prioridade, estratgia de segmentao) Como? (desafio, diferencial) Com que finalidade? (grupos de interesse) Com base nas respostas acima (definio do negcio, produtos ou servios da empresa, clientes, necessidades dos clientes, viso de futuro, dentre outras), defina a misso de sua empresa, sempre trabalhando com os seus scios e principais funcionrios.

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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EXERCCIO 3: ELABORAO DA VISO DE FUTURO DA EMPRESA Por que estamos nesse negcio?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ A onde queremos chegar com esse negcio (qual o maior e mais audacioso objetivo da empresa)?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ O que precisamos fazer para chegar l?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Quais so as trs coisas que gostaramos que nossos clientes falassem de nossa empresa?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Quais so as trs coisas que gostaramos que nossos funcionrios dissessem de nossa empresa?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Quais so as trs coisas que gostaramos que nossos concorrentes comentassem a respeito empresa?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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PARTE II ONDE ESTAMOS?

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EXERCCIO 4: Estrutura de Indstria e Competitividade Analise todos os constituintes envolvidos. Usar o modelo de Anlise de Atratividade de Indstria de Porter. Defina seu poder de barganha com Fornecedores e Clientes e Barreiras de Entrada para Novos Entrantes e Produtos Substitutos.
INDSTRIA (setor): ENTIDADES QUEM SO (NOMINAR) Seu Poder de Barganha ou Entrada Barreira de

FORNECEDORES

COMPRADORES

COMPETIDORES

PRODUTOS SUBSTITUTOS

NOVOS ENTRANTES

ORGOS REGULADORES

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EXERCCIO 5: Anlise de Clientes e Estratgias de Marketing Faa a anlise de Clientes usar o modelo de Anlise de Clientes Necessidades e Desejos e Anlise de Atributos de Valor.
ATRIBUTOS DE VALOR: ATRIBUTOS DE VALOR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. QUADRANTE ESTRATGICO: Importncia A
Importncia (A, M, B) Desempenho (A, M, B) Importncia (A, M, B) Desempenho (A, M, B)

M Desempenho

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EXERCCIO 6: Fatores Crticos de Sucesso Liste os 5 a 7 principais Fatores Crticos de Sucesso do sem negcio.

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EXERCCIO 7: ANLISE DAS OPORTUNIDADES, AMEAAS, FORAS E FRAQUEZAS (SWOT)

1. Objetivo essencial a ser alcanado

Identificar as principais foras que nos afetam no ambiente competitivo externo e como estamos preparados para enfrent-las.

2. Questes-chave que devem ficar respondidas aps a execuo do exerccio

Quais so as principais oportunidades que o ambiente externo permite nossa empresa? Quais so as principais ameaas que o ambiente externo apresenta nossa empresa? Quais so as nossas principais foras como empresa? Quais so as nossas principais fraquezas como empresa? Afinal, como estamos posicionados para enfrentar o macroambiente competitivo?

Na anlise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities and threats) fazemos o fechamento do diagnstico estratgico para nossa empresa, ou seja, a consolidao das anlises do macroambiente, competitiva e interna num conjunto objetivo de foras-fraquezasoportunidades-ameaas que dar a nossa orientao estratgica bsica.

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Anlise SWOT a) Reflita sobre o espectro SWOT de sua empresa. Anote livremente nos quadrantes. OPORTUNIDADES AMEAAS

FORAS

FRAQUEZAS

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Anlise SWOT b) Agora se concentre nas 10 mais importantes em cada grupo. Avalie quantitativamente (escala de zero a dez) a potncia de cada ameaa / oportunidade, hachuriando as colunas, a partir do zero, para a direita ou para a esquerda, em direo ao item selecionado como ameaa ou oportunidade. OPORTUNIDADES AMEAAS
10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 10

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Mdia das oportunidades Quociente oportunidades / ameaas = ___________

Mdia das ameaas

Quais so as maiores ameaas a serem evitadas?_______________________________ Quais so as maiores oportunidades a explorar?________________________________ 14

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Anlise SWOT d) Agora avalie o ambiente interno. Faa o mesmo em relao s foras e fraquezas relativas da empresa. FORAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 10

FRAQUEZAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Mdia das Foras Quociente das foras / fraquezas = _______________

Mdia das fraquezas

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Anlise SWOT Agora, responda as seguintes perguntas: Que foras alavancam as oportunidades da empresa? Que fraquezas fazem piorar os efeitos das ameaas sobre a vulnerabilidade da empresa? Que pontos fracos restringem o aproveitamento das oportunidades? Que foras amenizam os impactos das ameaas

Quais as fraquezas a serem atacadas e eliminadas com prioridade? Estas so diretrizes estratgicas fundamentais! Quais as foras que temos que explorar? Estas so possveis fontes de Vantagem Competitiva!

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Anlise SWOT O que predomina no ambiente externo: oportunidades ou ameaas? O que predomina no ambiente interno: foras ou fraquezas?

Em que quadrante est sua organizao? Quociente Oportunidade / ameaa + AS OPORTUNIDADES SERO PERDIDAS (verbo = perder) IMPACTO DE AMEAAS / OPORTUNIDADES 1 EMPRESA APTA A APROVEITAR OPORTUNIDADES (verbo = vencer)

EMPRESA EST VULNERVEL (verbo = morrer) 1

EMPRESA PREPARADA PARA ENFRENTAR AMEAAS (verbo = sobreviver) +

Quociente foras / fraqueza PREDOMINNCIA DE FORAS / FRAQUEZAS

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PARTE III

ONDE QUEREMOS CHEGAR?

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EXERCCIO 8: DEFINIO E DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATGICOS A - OBJETIVOS E METAS Agora voc deve selecionar e agrupar seus objetivos estratgicos por tema e estabelecer as metas correspondentes, prazo e responsveis. OBJETIVOS a) Financeiros Metas Prazo Resp.

b) Marketing e Vendas

c) Produo/Qualidade

d) Recursos Humanos

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PARTE IV COMO PODEREMOS CHEGAR L?

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EXERCCIO 9: DEFINIO DAS ESTRATGIAS Com base em todas as concluses das anlises anteriores, use o espao a seguir para listar as cinco (5) grandes linhas do direcionamento estratgico que sua empresa deve seguir e que posteriormente sero detalhadas em objetivos, metas e projetos especficos.

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Exerccio 10 - PLANO DE AO Utilizando os objetivos e metas e Estratgias das atividades anteriores, faa o planejamento das aes necessrias para o atingimento dos objetivos e metas utilizando a ferramenta 5W2H. O que (Aes) Quem (Responsvel ) Quando (Prazo) Por que (justificativa ) Onde (local) Como (procedimento ) Quanto Custa

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PARTE V COMO SABEMOS QUE CHEGAMOS?

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Exerccio 11 - CONTROLE (INDICADORES DE DESEMPENHO) Baseado nos objetivos e metas e no planejamento das aes (5W2H) defina indicadores de desempenho para os objetivos e metas e para as aes do plano. Ao construir um indicador de desempenho, responda as seguintes perguntas: O que voc est querendo medir? Para que ser feita a medio? Como ela ser feita? Onde ser feita a medio? Quando sero feitas as medies? Quem ser responsvel pela medio?

1. Nome do indicador: 2. Responsvel pela apurao do indicador: 3. Objetivo do indicador: 4. Definio: 5. Frmula: 6. Dados do perodo: 7. Freqncia de coleta de dados e apurao do indicador: 8. Quando distribuir os resultados da apurao: 9. Para quem distribuir: 10. Forma de apresentao dos dados: 11. Origem dos dados:

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