CQ

Controle da
Qualidade
Estatística descritiva e
análise gráfica
A ge n d a 6 Cur tose

Introdução à Estatística E r r o Pa dr ã o da
1 Descritiva 7 Média

2 Média
8 Q ua r t i s e Pe r c e nt i s

3 Mediana Coef iciente de

9 Va r i a ç ã o

4 D e s v i o Pa d r ã o e V a r i â n c i a 10 Po n t o s d e M á x i m o s
e Mínimos

11 Amplitude
5 Assimetria
 A ge n d a Gráfico de Setores
12 Gráfico Sequencial 18 ou Pizza

13 Box Plot 19 Gr á f i c o d e Va l o r e s
Individuais

14 Histograma
20 G r á f i c o d e Po n t o s

15 Gráf ico de Barras 21 G r á f i c o d e Pa r e t o

16 Gráfico de Dispersão Diagrama de Árvore

22
Gráfico de Dispersão
17 Marginal
 Introdução à Estatística Descritiva
Aplicação: a estatística descritiva é um
dos primeiros passos ao se fazer
qualquer tipo de análise estatística
(análise exploratória de dados). Ela
fornece um conjunto de medidas que
permite o melhor entendimento do
processo assim como as possíveis
Fornece um conjunto de É o primeiro passo para
inconsistências do banco de dados. medidas para comparação avaliar medidas de centro,
Também é fundamental para a com valores referências variabilidade e assimetria
interpretações gráficas.

Permite a
detecção de
Possui técnicas para Possui medidas de análise outiers (pontos
Possui análises simples e discrepantes)
detectar presença de de simetria como curtose e
eficazes como intervalo
pontos faltantes assimetria
interquartílica e coeficiente
de variação
 Conceitos: Média

▪ Valor central sobre o qual Exemplo: número de óbitos

um conjunto de números nos últimos 5 dias de maio
(amostra) se distribui. de 2020 pela COVID-19.
▪ É um estimador não
viciado.
▪ Muito sensível a variação.
𝑋ത = 960
▪ Quando o processo é 𝑛=5
centrado, ela coincide 1
𝑋ത = ෍ 𝑋𝑖
com a moda e a 𝑛
𝑖=1
mediana.
▪ Fácil assimilação pelas
equipes.
5
▪ Pode possuir outros 1
métodos de cálculos 𝑋ത = ෍ 480 + 956 + 1086 + 1124 + 1156 = 960
5
como média ponderada 𝑖
ou harmônica.
 Conceitos: Mediana
▪ Posição central dos dados
Exemplo: número de óbitos nos
(amostra) de um conjunto
últimos 5 dias de maio de 2020
de dados ordenados.
pela COVID-19.

▪ Quando mais afastada a

média da mediana mais
desbalanceado pode
estar o processo. Mediana = 1086

▪ Outro indício da média

estar afastada da
mediana é pode-se se
tratar de uma distribuição
não normal.

▪ Para processos com 2 pontos de uma

2 pontos de uma
presença de outliers, a amostra de 5.
amostra de 5.
mediana é mais indicada
como medida central.
 Conceitos:
▪ Uma das medidas mais
importantes de dispersão.
▪ É a distância da média até
o ponto de inflexão da
curva.
▪ Possui a mesma unidade
da média (fácil
assimilação).
▪ É um estimador
tendenciosos, portanto
deve ter atenção com
relação a viés (escolher
métodos adequados para
estima-lo).
Desvio Padrão e Variância
Exemplo: número de óbitos
nos últimos 5 dias de maio
de 2020 pela COVID-19.
Desvio
padrão
Variância
Comentários: a variância não
tem interpretação física mas é
𝜎𝑋 = 279 fundamental como parâmetros
para testes estatísticos.
 Conceitos: Assimetria (skewness)

▪ A assimetria analisa a Arquivo: COVID Brasil maio

forma da distribuição dos
dados.
▪ Formas de distribuições
assimétricas pode indicar
presença de causas
especiais de variação.
▪ A assimetria é um
poderoso instrumento
para, juntamente com as
cartas de controle, avaliar
a estabilidade do processo
e identificar as causas
especiais.

▪ Normalmente, o
deslocamento das médias
é que aumenta a
assimetria.
▪ Exemplo:

Inclinação a esquerda: Inclinação a direita:

Assimetria: -0,85 Assimetria: 0,85

Assimetria: 0 Fortemente inclinado a direita:

Assimetria: 1,62
 Conceitos: Curtose (kurtosis)
Arquivo: COVID Brasil maio
▪ É uma medida de dispersão
pouco utilizada mas muito útil
para avaliar o desempenho de Exemplo: número de óbitos
um processo. nos 31 dias de maio de 2020
pela COVID-19.
▪ Em estudos de capacidade a
curtose pode contribuir para
balancear os recursos.

▪ Processos com uma curtose

muito baixa, tende a formar fila
e aumentar o tempo de espera
(métricas fundamentais em
serviços).

▪ Não avalia a centralização dos 𝑄3 − 𝑄1

dados. Uma curtose alta mas 𝐾=
sem estar não centralizado 2(𝑃90 − 𝑃10 )
pode significar desajuste.
 𝐾 < 0,263 𝐾 ≈ 0,263 𝐾 > 0,263

▪ Exemplo prático:

13000

5000

2000

1800

1613
 Situação 1
13000
Exemplo: número de (sem
óbitos nos 31 dias de achatamento)
maio de 2020 pela 5000

COVID-19.
2000
K<0,263
A soma de óbitos em 1800
maio foi de 23413 óbitos. 1613

31 dias

Situação 2 (com
achatamento)

K>0,263
4000
1850 1950
1500
1300 1600 1400
980 1100 1000
933
100 dias
 Erro Padrão da Média
Conceitos:
▪ E erro padrão da média é
um dos conceitos mais Arquivo: Erro Padrão da Média (EPM)
importantes para pensar
estatisticamente. Ele abre µ=100
os conceitos relacionados
a inferência estatística e σ=10
consequentemente todos
os testes estatísticos
(analogia).

▪ O EPM é provado via Valores

Teoremas (Teorema do populacionais
Limite Central).

▪ As técnicas de simulações Comentários: o processo de retirar

(Teorema de Monte Carlo) 5 amostras da população, faz a
são muito apropriadas média amostral se afastar da
para verificar os teoremas. verdadeira média populacional. A
ideia é que este erro seja o menor
Foram geradas 500 amostras
possível. Este erro também pode
aleatórias via simulação ser entendido como viés.
▪ Modelo conceitual: Distribuição da
população

Distribuição
das amostras
de mesmo
tamanho
extraídas da
população

Média real da população

EPM por
definição
 Quartis e Percentis Arquivo: COVID Brasil maio
Conceitos:
Exemplo: número de óbitos
nos 31 dias de maio de 2020
▪ Os percentis tem muita pela COVID-19.
aplicação na estatística.
Diversos parâmetros e
medidas irão utilizá-lo. 25%

▪ Os percentis também tem 25%

muitas aplicações 25%
práticas. É o caso da
determinação da vida útil 25%
e vida econômica
(engenharia de
confiabilidade)

▪ Os quartis também tem

grande significado prático.
Podem ser utilizados no
cálculo de metas ou Valores de
mesmo na análise de cada
variação (estabilidade de percentil.
processos).
 Arquivo: COVID Brasil maio
Coeficiente de Variação
Conceitos:
Exemplo: número de óbitos
nos 31 dias de maio de 2020
▪ O coeficiente de variação é pela COVID-19.
fundamental para ter uma
referência se o processo
varia muito ou pouco.

▪ É extremamente simples e
não precisa de definição
de limites de especificação
266,6
para utilizá- lo como 𝐶𝑉 = × 100 = 35,3%
parâmetro de variação. 755,3

▪ Pode se utilizado como

𝜎𝑋 Interpretação: variabilidade dos óbitos pela
referência de melhoria 𝐶𝑉 = × 100
𝜇𝑋 COVID-19 no Brasil é elevadíssima. Processo
(antes x depois)
instável e fora de controle.
▪ Interpretação:
𝜎𝑋
𝐶𝑉 = × 100
𝜇𝑋

Valores:
0% < CV ≤ 10% = baixíssima variabilidade
10% < CV ≤ 20% = baixa variabilidade
20% < CV ≤ 30% = alta variabilidade
CV > 30% = altíssima variabilidade
Comentários:

Uma alta variabilidade significa que o processo não está controlado. Falta de controle
significa que o resultado ao acaso, ou seja, hora pode ter um bom número e na
sequência pode ter um péssimo resultado.
Um alto coeficiente de variação mostra que deve-se tomar ações imediatas no
processo para remoção de causas especiais de variação. Normalmente estas causas
são de fáceis detecção e ação no processo (contramedidas).
 Conceitos: Pontos de Máximos e Mínimos
▪ Os pontos de máximos e Arquivo: COVID Brasil maio
mínimos são fundamentais
para avaliar pontos de
insatisfação de clientes ou
mesmo para entender o
comportamento de um
processo.

▪ Alguns softwares como de

simulações de eventos
discretos, dão estes pontos
via simulações. Isto a
ajuda a dimensionar
leiautes.
▪ Pontos de máximos e
mínimos também são
utilizados para cálculos de
metas (método da
lacuna).
 Conceitos: Amplitude
▪ Assim como a média, a Arquivo: COVID Brasil maio
amplitude foi amplamente
utilizada no começo do
Século XX quando a
estatística se desprendeu
da matemática. Isto pela
facilidade de se fazer os
cálculos.
▪ Os gráficos ou cartas de
controle utilizando a
amplitude como medida
de dispersão foram as
primeiras a serem
desenvolvidas pro
Shewhart.

▪ Alguns estimadores do Amplitude móvel

desvio padrão utilizam a
amplitude nos seus
cálculos.
 Análise gráfica Gráfico Sequencial
Aplicações:

▪ Os dados devem ser coletados em sequência

cronológica;
▪ Os gráficos são poderosos ▪ Permite visualizar a variação dos dados ao longo do
instrumentos para gestão tempo;
visual dos processos.

▪ Antes de elaborar um ▪ Pode se utilizado para comparação;

gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da ▪ Dá uma noção de estabilidade;
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações. ▪ Excelentes para mostrar pontos de mínimo ou máximo;

▪ Existe uma grande oferta

▪ Excelentes para mostrar como os dados oscilam em
de pacotes estatísticos que
torno da média.
são especializados em
execução gráficas (BI).
Análise gráfica Limitações:
▪ A escala do gráfico precisa ser bem definida;

▪ Quando o número de pontos é muito auto, o gráfico pode ficar

muito poluído.

Arquivo: Tempo de higienização em salas cirúrgicas

▪ Os gráficos são
poderosos instrumentos
para gestão visual dos
processos.

▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão
da sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.

▪ Existe uma grande oferta

de pacotes estatísticos
que são especializados em
execução gráficas (BI).
 Análise gráfica Box Plot
Aplicações:

▪ Excelente para ver variações;

▪ Mostra tanto medida de centro (locação) quanto dispersão

(variação);
▪ Os gráficos são poderosos
instrumentos para gestão
▪ Pode se utilizado para comparação;
visual dos processos.

▪ Antes de elaborar um ▪ Muito bom para fazer comparações múltiplas;

gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da ▪ Traz informações sobre estatística descritiva (quartis);
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para ▪ Possui uma fórmula de calcular outliers;
diversas aplicações.
▪ Permite visualizar a estabilidade dos dados comparando a
▪ Existe uma grande oferta posição da media como relação ao 1º e 3º quartil.
de pacotes estatísticos que
são especializados em
execução gráficas (BI).
 Análise gráfica Limitações:
▪ Não mostra a sequência das observações;

▪ É necessário ter conhecimento básico de estatística descritiva;

Arquivo: Tempo de higienização em salas cirúrgicas

▪ Os gráficos são poderosos

instrumentos para gestão
visual dos processos.

▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.

▪ Existe uma grande oferta

de pacotes estatísticos que
são especializados em
execução gráficas (BI).
 Análise gráfica Histograma

Aplicações:

▪ Permite verificar a forma da distribuição dos dados;

▪ Excelente para verificar simetria dos dados em torno da média;

▪ Os gráficos são poderosos
instrumentos para gestão ▪ Tem a possibilidade de gerar parâmetros a partir da estatística
visual dos processos. descritiva como curtose que mostra grau de achatamento da
curva;
▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
▪ Permite segmentar os dados através da análise do intervalo de
perguntar qual a razão da
classes;
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
▪ Excelente para visualizar a distribuição dos dados com relação
diversas aplicações.
aos limites de especificação;
▪ Existe uma grande oferta de
pacotes estatísticos que são ▪ Dá uma noção intuitiva de probabilidade – quanto mais para os
especializados em execução extremos do gráfico, menor a probabilidade de ocorrência.
gráficas (BI).
 Limitações:
Análise gráfica
▪ Não mostra sequência dos dados;
▪ Não mostra tendência dos dados;
▪ Não possui método para detecção de outliers.

Arquivo: Taxa de ocupação hospitalar

▪ Os gráficos são poderosos

instrumentos para gestão
visual dos processos.

▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.

▪ Existe uma grande oferta de

pacotes estatísticos que são
especializados em
execução gráficas (BI).
 Análise gráfica
▪ Os gráficos são poderosos
instrumentos para gestão
visual dos processos.
▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.
▪ Existe uma grande oferta de
pacotes estatísticos que são
especializados em execução
gráficas (BI).
Gráfico de Barras
Aplicações:
▪ Excelente para fazer comparações com valores brutos;
▪ Não é necessário conhecimento estatístico prévio para sua
interpretação;
▪ Permite a obtenção de informações a partir de tabela;
▪ Permite trabalha tanto de forma simples quanto com dados
múltiplos.
Limitações
▪ Não mostra tendência dos dados;
▪ Não mostra variabilidade;
▪ Pode ser muito sensível quando existe necessidade de trabalhar
com escala diferente para os eixos.
 Análise gráfica Gráfico de Dispersão
Aplicações:
▪ Indicado para fazer relações entre variáveis de forma
bivariada;

▪ Mostra de forma gráfica a correlação entre as variáveis;

▪ Os gráficos são poderosos ▪ Pode ter a opção de trabalhar com uma reta de regressão
instrumentos para gestão para facilitar a visualização da correlação entre as variáveis;
visual dos processos.
▪ Pode trabalhar tanto com variáveis contínuas quanto
▪ Antes de elaborar um gráfico, categóricas.
é indicado se perguntar qual
a razão da sua aplicação. Limitações:
Existem diversos gráficos para
diversas aplicações. ▪ Pode ser influenciado pelo tamanho da amostra.
▪ Existe uma grande oferta de ▪ Influenciado por pontos de alavancagem (leverage).
pacotes estatísticos que são
especializados em execução
gráficas (BI).
 Análise gráfica
▪ Os gráficos são poderosos
instrumentos para gestão
visual dos processos.
▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.
▪ Existe uma grande oferta de
pacotes estatísticos que são
especializados em
execução gráficas (BI).
Gráfico de Dispersão Marginal
Aplicações:
▪ Permite fazer mais de uma análise simultaneamente;
▪ Mostra a presença de pontos discrepantes (outliers) de
ambas as variáveis;
▪ Permite analisar a estabilidade das variáveis de forma
simultânea;
▪ Analisa graficamente se existe correlação entre as
variáveis.
• Limitações:
▪ Não possui a reta de regressão no gráfico de dispersão;
▪ Permite apenas análises bivariadas;
 Análise gráficas:
Gráfico de Setores de Estação
Gráfico de Setores ou Pizza
Cat egoria Ou ton o In v ern o Verão P rim avera

Aplicações:

▪ Mostra proporções de forma muito visual;

▪ Possui um bom sistema de cores para discriminar as

▪ Os gráficos são poderosos categorias;
instrumentos para gestão
visual dos processos. ▪ Muito indicado para priorizações;

▪ Antes de elaborar um ▪ De muito fácil entendimento.

gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
Limitações:
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
▪ Não mostra sequência no tempo;
diversas aplicações.

▪ Existe uma grande oferta de ▪ Com muitas categorias para estratificação fica muito
pacotes estatísticos que são poluído.
especializados em execução
gráficas (BI).
 Análise gráfica
▪ Os gráficos são poderosos
instrumentos para gestão
visual dos processos.
▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.
▪ Existe uma grande oferta de
pacotes estatísticos que são
especializados em execução
gráficas (BI).
Gráfico de Valores Individuais
Aplicações:
▪ Permite enxergar o valores das observações de forma
dispersa no gráfico;
▪ Permite enxergar de forma muito clara quando há uma
grande concentração de pontos numa determinada
faixa;
▪ Dá uma noção precisa sobre o tamanho da amostra
Limitações:
▪ Quando o número de amostras é grande, o gráfico fica
poluído;
▪ Não mostra a sequência de observações
▪ Se houver uma grande número de amostras concentradas,
o gráfico fica poluído.
 Análise gráfica Arquivo: Taxa de ocupação hospitalar

▪ Os gráficos são poderosos

instrumentos para gestão
visual dos processos.

▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.

▪ Existe uma grande oferta de

pacotes estatísticos que são
especializados em execução
gráficas (BI).
 Análise gráfica Gráfico de Pontos

Aplicações:

▪ Excelente para fazer comparações múltiplas;

▪ Empilha os valores individuais da amostra de forma

instrumentos para gestão didática;
visual dos processos.
▪ Mostra a concentração de pontos de forma bem visual.
▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
Limitações:
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para ▪ Quando há grande dispersão, pode ficar ilegível;
diversas aplicações.
▪ Não mostra a sequência das observações.
▪ Existe uma grande oferta de
pacotes estatísticos que são
especializados em execução
gráficas (BI).
Análise gráfica Arquivo: Tempo de higienização em salas cirúrgicas

▪ Os gráficos são poderosos

instrumentos para gestão
visual dos processos.

▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para
diversas aplicações.

▪ Existe uma grande oferta de

pacotes estatísticos que são
especializados em execução
gráficas (BI).
 Análise gráfica Gráfico de Pareto
Aplicações:

▪ Um dos gráficos mais utilizados em sistemas de gestão da

qualidade;
▪ Indicado para estratificação;

▪ Os gráficos são poderosos

▪ Muito útil para lidar com custos;
instrumentos para gestão
visual dos processos.
▪ Pode possuir diversos níveis de estratificação;
▪ Antes de elaborar um
gráfico, é indicado se ▪ Ideal para encontrar as poucas questões vitais das muitas e
perguntar qual a razão da triviais.
sua aplicação. Existem
diversos gráficos para Limitações:
diversas aplicações.
▪ Não mostra a sequência das observações.
▪ Existe uma grande oferta de
pacotes estatísticos que são ▪ Pode ficar poluído quando se tem muitas categorias.
especializados em execução
gráficas (BI).
 Análise gráfica Diagrama de Árvore
▪ Aplicações:

▪ Permite trabalhar com vários níveis de

estratificação;

▪ Muito bom para desdobrar custos;

▪ Os gráficos são poderosos
▪ Excelente para estratificar sistemas de máquinas
instrumentos para gestão
(confiabilidade);
visual dos processos.
▪ Permite elaboração tanto dados quantitativos (números)
▪ Antes de elaborar um quanto qualitativo (textos);
gráfico, é indicado se
perguntar qual a razão da ▪ Pode ser utilizado para o desdobramento de atividades
sua aplicação. Existem (EAP-Estrutura Analítica do Projeto);
diversos gráficos para
▪ Contribui para desdobrar VOC (voz do cliente), CTQ
diversas aplicações.
(características críticas para qualidade) e métricas.
▪ Existe uma grande oferta de ▪ Limitações:
pacotes estatísticos que são
especializados em execução ▪ Não indicado para dados multivariados.
gráficas (BI).
FIM