Modelo de diálogo para ChatBot

Parte 1: Instruções de uso desse documento

Os diálogos nesse documento seguem uma ordem numérica de sequência, em que

uma ação pode ser necessária para executar outra ou não. Nos botões abaixo você
tem:

O acesso ao Tutorial de criação de bots -

Clique aqui para acessar o Tutorial

A nossa Wiki com detalhes de como funciona a criação de um chatbot no ChatGuru -

Clique aqui para acessar a Wiki

Isso irá te ajudar na criação do seu documento.

👉 Este documento contém duas partes: A primeira possui explicações de

como pode funcionar a lógica de cada etapa, e a segunda é para que você
preencha com o seu modelo de chatbot desejado. Leia atentamente todo
o conteúdo deste documento para uma elaboração de chatbot mais
precisa.
Instruções do modelo:
Mensagem Inicial leads novos
Esse é um exemplo de mensagem inicial a ser enviada para leads novos, ou seja, que não
tem chats na plataforma ainda. Ele poderá digitar o número de uma das opções do menu
para seguir na URA de atendimento.

{DAY_GREETING}, {PRIMEIRO_NOME_LEAD}. Tudo bom? Você está falando com a

Oportunidades LTDA!

Notei que é seu primeiro contato com esse número. Por gentileza, digitei um número
informando por onde nos conheceu:

1 - Google

2 - Facebook

3 - Instagram

4 - Outro

Se o lead digitar uma opção inválida ou não responder nenhuma opção dentro de X
minutos, é possível enviar outra mensagem a ele, transferir a um atendimento humano,
ou encerrar o atendimento. Consulte nosso time de suporte para entender as
possibilidades.

Vídeo após Mensagem Inicial

Quando o lead digitar qualquer opção válida da mensagem inicial, o Chatbot pode
identificar a opção escolhida e adicionar a respectiva TAG no chat. Em seguida será
enviada uma pequena sequência com perguntas de cadastro para novos clientes.

Entendi! Para já nos conhecer melhor, estou enviando a seguir um vídeo sobre nosso
produto

[ANEXO Vídeo]

Assim que terminar de ver o vídeo, digite SIM

Se o lead não digitar nada dentro de X minutos, é possível enviar outra mensagem a ele,
transferir a um atendimento humano, ou encerrar o atendimento. Consulte nosso time de
suporte para entender as possibilidades.
Assistiu ao vídeo
Quando o lead responder “sim” após ter assistido, ou caso ele não responda nada por
muito tempo, será transferido para um atendimento humano e não haverá outras
automações da URA de atendimento.

Encaminhei seu chat para um especialista, já daremos um retorno aqui no seu chat!

É possível vincular o lead com o primeiro atendente que receber a solicitação, permitindo
que ele sempre volte para a mesma pessoa. Consulte nosso time de suporte para
entender as possibilidades.

Follow-up manual – Dia 1

A mensagem será programada manualmente pelo vendedor por dentro do robô, para ser
enviada um dia após o lead chegar, caso a negociação não seja fechada.

Oi {PRIMEIRO_NOME_LEAD}. Tá disponível agora?

A partir da ativação manual desse follow-up, uma próxima mensagem fica programada
para engajar o cliente até a conclusão da venda, ou até ele responder. Consulte nosso
time de suporte para entender as possibilidades.

Follow-up automático – Dia 2

Caso um lead não tenha respondido à mensagem do dia 1, e a venda não tenha sido
marcada como “concluída” dentro do robô, a mensagem abaixo será enviada no chat.

{DAY_GREETING}! Preciso saber se ainda tem interesse, temos uma proposta

diferente pré-aprovada para você, mas não consigo segurar por muito tempo.

Se conseguir, dá um retorno ainda hoje que a gente formaliza a negociação.

Uma próxima mensagem também fica programada para engajar o cliente até a
conclusão da venda, ou até ele responder. Consulte nosso time de suporte para entender
as possibilidades.
Follow-up automático – Final sem resposta
Caso um lead não tenha respondido à mensagem anterior, e a venda não tenha sido
marcada como “concluída” dentro do robô, a mensagem abaixo será enviada no chat.

{DAY_GREETING}! É uma pena que não tenhamos conseguido te oferecer a proposta

de ontem. Mas sempre temos novidades por aqui!

Assim que tiver interesse novamente, basta mandar uma mensagem que voltamos a
conversar. Abraço, e até breve!

Não há mensagens automáticas após a mensagem final.

Follow-up – Cliente respondeu

Caso um lead responda a qualquer mensagem do Follow-up, uma resposta automática é
enviada, o fluxo de automações será interrompido e o chat volta para a lista principal do
atendente responsável. As automações do Follow-up serão finalizadas nessa etapa.

Olá! Recebi sua mensagem aqui, já vou te dar um retorno.

Mensagem Fora de Horário

Caso um lead mande mensagem em um dia ou horário em que não há atendimento, a
mensagem abaixo pode ser enviada durante o fluxo do Chatbot

{DAY_GREETING} {PRIMEIRO_NOME_LEAD}!

Não há atendentes online no momento, mas recebemos seu chamado e te

responderemos o mais rápido possível!

O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, de 08

às 14h.

Já te retornamos.

Essa mensagem pode ser enviada no começo do menu, bloqueando todas as demais
ações do robô até o próximo horário, ou pode ser enviada no final do menu, aparecendo
apenas para os leads que responderem todo o fluxo.
Parte 2: Modelo do chatbot a ser criado:

Nessa parte está a estrutura sugerida para o modelo apresentado acima.

Substitua as mensagens abaixo ou apague esse descritivo inteiro para criar
um com as suas mensagens, menus, submenus e opções que gostaria de
configurar na sua conta:

Mensagem Inicial leads novos

{DAY_GREETING}, {PRIMEIRO_NOME_LEAD}. Tudo bom? Você está falando com a

Oportunidades LTDA!

Notei que é seu primeiro contato com esse número. Por gentileza, digitei um número
informando por onde nos conheceu:

1 - Google

2 - Facebook

3 - Instagram

4 - Outro

Vídeo após mensagem inicial

Entendi! Para já nos conhecer melhor, estou enviando a seguir um vídeo sobre nosso
produto

[ANEXO Vídeo]

Assim que terminar de ver o vídeo, digite SIM

Assistiu ao Vídeo

Encaminhei seu chat para um especialista, já daremos um retorno aqui no seu chat!

Follow-up manual – Dia 1

Oi {PRIMEIRO_NOME_LEAD}. Tá disponível agora?

 Follow-up automático – Dia 2

{DAY_GREETING}! Preciso saber se ainda tem interesse, temos uma proposta

diferente pré-aprovada para você, mas não consigo segurar por muito tempo.

Se conseguir, dá um retorno ainda hoje que a gente formaliza a negociação.

Follow-up automático – Final sem resposta

{DAY_GREETING}! É uma pena que não tenhamos conseguido te oferecer a

proposta de ontem. Mas sempre temos novidades por aqui!

Assim que tiver interesse novamente, basta mandar uma mensagem que
voltamos a conversar. Abraço, e até breve!

Follow-up – Cliente respondeu

Olá! Recebi sua mensagem aqui, já vou te dar um retorno.

Fora de Horário

{DAY_GREETING} {PRIMEIRO_NOME_LEAD}!

Não há atendentes online no momento, mas recebemos seu chamado e te

responderemos o mais rápido possível!

O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, de 08

às 14h.

Já te retornamos.