Horário

de
Atendimento
8h as
17h

Seu tempo de espera

para atendimento no
Banco excedeu o limite
previsto na Lei? entre
em contato com o
Procon-SJP

Confirmado o descumprimento da Lei,

na primeira infração o órgão adverte a
Instituição, em caso de reincidência
aplica multa, e após a 5ª (quinta)
reincidência suspende o alvará de
funcionamento. Confira e saiba como
reclamar.

Publicação Imprimir
23/05/2022 15:35

Editoria

Procon Sjp

Sancionada em 2001, a Lei Municipal nº

185/01, que trata sobre o tempo de espera
para atendimento em agências bancárias, está
com a fiscalização reforçada pelo Procon de
São José dos Pinhais.

Com a flexibilização das medidas sanitárias de

combate à Covid-19 (novo Coronavírus) –
obrigatoriedade do uso de máscara,
distanciamento, capacidade total de público
nos estabelecimentos em geral – o Órgão de
Defesa do Consumidor reforçou o trabalho,
que já é feito durante o ano todo, e orienta os
consumidores que sentirem prejudicados por
causa da demora do atendimento.

De acordo com a lei, o tempo de espera

razoável para atendimento em dias normais
não pode exceder mais de 20 (vinte)
minutos; já em dias que antecedem feriados
prolongados ou subsequente a eles, dias de
pagamento de salários dos funcionários
públicos, esse tempo de espera, segundo a
lei municipal, não pode ultrapassar 30
(trinta) minutos.

Além disso, essa lei também deve deve estar

fixada em local visível ao público no interior
das agências e o descumprimento acarreta
penalidades, segundo o Procon-SJP.

Seu tempo de espera excedeu o limite?

Antes de entrar em contato com o Procon-SJP

saiba o que você deverá apresentar para
comprovar que aguardou tempo demais para
ser atendido. A lei exige do consumidor o
seguinte:

Senha de atendimento impressa

mecanicamente que conste horário de
chegada do consumidor na agência;
Extrato do horário que o atendimento
ocorreu (o extrato deve ser solicitado pelo
cliente);

Este tipo de reclamação pode ser feita neste e-

mail procon@sjp.pr.gov.br. Dúvidas também
podem ser esclarecidas no telefone (41) 3283-
6160.

Feita a reclamação, e confirmado o

descumprimento da Lei de Espera, a
instituição financeira é advertida inicialmente,
em caso de reincidência é aplicado multa, e
após a 5ª (quinta) reincidência o alvará de
funcionamento é suspenso.

O Procon-SJP atende de segunda a sexta-

feira, das 8h30 às 12h e das 13h às 16h30. O
órgão está localizado na Rua Dr. Claudino dos
Santos, nº 740, Centro de São José dos
Pinhais.

0:00 -1:41

(Por Alexandre Torres Jr. com informações do

Procon-SJP / Foto: divulgação / Prefeitura SJP)

 Post Views: 48.119

PARA BAIXAR FOTOS NA GALERIA DA MATÉRIA

Pelo computador: Pelo celular:

clique com o botão pressione o
direito do mouse em dedo sobre a
cima da foto e selecione foto e selecione
a opção "ver imagem" - a opção
com o botão direito do desejada.
mouse você poderá
salvar a foto.

RUA PASSOS DE OLIVEIRA, 1.101 - CENTRO

CEP 83030-720 - SÃO JOSÉ DOS PINHAIS - PR
PABX (41) 3381-6800
CNPJ: 76.105.543/0001-35

PRINCIPAIS SERVIÇOS
MAPA DO SITE FAQ – PERGUNTAS RH ONLINE
ACERVO DA FREQUENTES SISTEMA DE
BIBLIOTECA GUIA AMARELA CONSIGNAÇÕES
ALVARÁ COMERCIAL IPTU – SEGUNDA VIA SISTEMA ÚNICO
E LICENCIAMENTO ITBI VALIDAÇÃO DE
CADASTRO TÉCNICO LEGISLAÇÃO DOCUMENTO
RURAL LICITAÇÕES VALIDAÇÃO NFS-E
CERTIDÕES PORTAL DO VRM
CONSELHO FORNECEDOR
MUNICIPAL DE
CONTRIBUINTES
CONSULTA
PROTOCOLO
DECLARAÇÃO DE
VALORES RETIDOS
DO ISS
DOAÇÕES CMDCA
EMISSÃO TAXA DE
ALVARÁ
COMITÊ GESTOR DE
EVENTOS-CGE
FISCALIZAÇÃO
ELETRÔNICA
RADAR DA
TRANSPARÊNCIA

Atualizado pela última vez em 06/09/2023 12:00:30