CHEGADA AO LOCAL DA REMOÇÃO

1. Estacione o caminhão antes do local da ocorrência e EM LOCAL

PERMITIDO, posicionando-o de forma a configurar uma situação
segura, garantindo boa visibilidade para o fluxo do tráfego, não
impedindo a passagem nem o acesso às garagens.
2. Ligue o Giroflex (somente quando o reboque estiver parado fazendo
a remoção do veículo) como um complemento do pisca alerta.
3. Identifique-se para o segurado como prestador de serviço da
seguradora que lhe foi informado, este procedimento transmite
segurança.
Exemplo: Bom dia / Boa tarde ou Boa Noite, meu nome
é.................. sou prestador da seguradora ............... vim atendê-lo.
4. Ao chegar ao local da remoção, comunique imediatamente o
acionamento e informe a placa do veículo, inclusive no aplicativo se
necessário.
5. Mantenha-se posicionado sempre de frente para o fluxo, evitando
dar as costas para a via, mantendo sempre o segurado para o lado
do acostamento, gramado ou sobre a calçada.
6. Solicite ao segurado as informações necessárias para executar a
remoção como:
Qual a pane apresentada pelo veículo.
Se houve tentativas anteriores.
7. Caso o veículo esteja tombado, travado, em um buraco, valeta,
caido em ribanceira, atolado, atrelado, acidentado ou carregado,
informe à Central de Acionamento para que sejam autorizados os
procedimentos junto à Seguradora, para que possa ser incluido
junto ao seu faturamento (hora parada, trabalhada, patins etc.).
8. Se ao chegar ao local de atendimento e houver já houver
prestador de outra empresa de remoção ou mesmo da vapt vupt ,
proceda da seguinte forma:

● Converse de forma reservada com o outro profissional, confira os

dados do serviço. Caso haja acionamento em duplicidade, informe o
atendimento e siga as orientações;
● Não discuta ou interfira no trabalho de outro profissional sob
qualquer hipótese;
● Não passe ao usuário qualquer sensação de insegurança sobre o
trabalho do outro profissional

Antes de remover o veículo

1. Instrua o segurado a retirar seus pertences antes de começar
efetivamente o procedimento de remoção, informando o mesmo
que não nos responsabilizamos por qualquer bem deixado no
veículo.

2. Preencha o checklist corretamente como orientado no P.O.V 1, não

inicie a remoção sem o checklist estar devidamente preenchido e
assinado.

3. Confira o endereço de destino com o segurado, verifique se o

endereço que o segurado informou é o mesmo que consta no
aplicativo. Caso tenha divergência identifique o motivo e avise a
central de acionamento para a devida correção, siga as orientações
do acionamento, caso houver necessidade do segurado precisar
entrar em contato com o 0800 da companhia.

4. Somente é permitido duas pessoas na cabine, caso existam mais

ocupantes no veículo atendido, peça que o cliente entre em contato
com o 0800 da seguradora para solicitar auxílio, e informe à Central
 de acionamento que solicitará a hora parada, para a companhia a
adicionar em seu faturamento.
5. Em hipótese nenhuma permita que o segurado permaneça ou entre
no veículo durante o carregamento ou trajeto da remoção, nem
mesmo caso ele se ofereça para ajudar. Lembre-se que o
profissional é você, e caso haja danos, mesmo causados pelo
proprietário, o veículo está sob sua responsabilidade.

JAMAIS permita que o segurado seja transportado dentro do

veículo removido, isto é, enquanto o caminhão se desloca, o
segurado não pode estar dentro do veículo removido.

Qualquer situação que fuja à normalidade, contate imediatamente

a central de acionamento.
Transportar passageiros dentro do veículo sobre a plataforma é
infração de trânsito, caso o segurado tenha necessidade oriente a entrar
em contato no 0800 e solicitar o auxílio necessário.

Durante o trajeto da remoção

1. Ao verificar que para prosseguir será necessário adentrar em

estrada de terra, barro ou grama, não continue. Informe à central
para que se evite o atolamento, avarias e imobilização do seu
equipamento.

2. É proibido fumar dentro da cabine do caminhão, principalmente

com cliente, mesmo que ele autorize.

3. Nunca faça comentários sobre outras seguradoras ou prestadores

na presença do segurado.

4. Jamais indique oficinas ou faça reclamações, comentários

impertinentes sobre o serviço escolhido pelo segurado.

5. Não faça reclamações, comentários impertinentes ou brincadeiras

via rádio ou celular na presença do segurado.
 6. Nunca explique ao cliente coberturas sobre o seguro ou assistência
da montadora, caso ele tenha dúvida oriente que busque
informação através do 0800.

7. Não execute nenhum serviço que não tenha sido autorizado pelo
acionamento, mesmo que pareça correto fazê-lo.

INFORMAÇÕES E ASSUNTOS QUE DEVEMOS PASSAR PARA O

SEGURADO

1. Responde ao segurado APENAS o que for relativo à remoção, caso o

usuário possua dúvidas sobre coberturas e direitos do contrato dele
com a companhia , oriente-o a entrar em contato com o 0800 do
seu seguro.

2. Não faça comentários impertinentes, como críticas ao estado do

veículo, comentários de que aquele modelo / marca de veículo
quebra muito etc..

3. Não discuta com o segurado, lembre-se que grosserias e irritação

não resolverão o problema.

Caso o destino seja a base é obrigatório deixar uma via do check

list dentro do veículo contendo a descrição do tipo de pane do veículo ao
chegar na base.
 PROCEDIMENTO PARA DESCARREGAR O VEÍCULO NO DESTINO

1. Chegando no destino solicitado, Oficina, concessionária, ou

residência, procure o responsável, solicite orientação de onde o
veículo deverá ser descarregado.

2. Em caso de: O destino solicitado pelo cliente estar fechado, ou

recusar a receber o veículo, avise a central de acionamento para a
devida correção.

3. Somente descarregue se o local for seguro para o bem do segurado

e para você.

4. Não descarregue o veículo do segurado dentro de garagens e

condomínios, mesmo que pareça correto não estamos autorizados
pela seguradora. Informe o acionamento para as devidas
providências, oriente ao segurado a solicitar no 0800 a remoção do
veículo para uma base de apoio.

5. Após conclusão do serviço, tirar foto do checklist devidamente

preenchido com os campos origem e destino assinados.

6. Ao concluir todo processo de remoção no destino de entrega,

finalize o atendimento no aplicativo e avise o acionamento.