Seja bem-vindo,

futuro aprovado!
O concurso da Caixa Econômica Federal (CEF) promete ser uma
das melhores oportunidades de 2024.

Com vagas para quem tem a partir do nível médio e uma

carreira que oferece muitas oportunidades de crescimento, a
seleção acaba sendo uma das queridinhas dos concurseiros.

A expectativa é de uma grande quantidade de inscritos,

podendo ultrapassar o 1 milhão de candidatos.

Por isso, a concorrência será grande e, como todo concurso

público, serão os mais bem preparados que conquistarão uma
vaga.

Para te ajudar nesta jornada rumo à aprovação na Caixa,

preparamos este e-book com dicas valiosas para os seus
estudos, nas disciplinas que são cobradas no edital.

Além disso, você terá a oportunidade de testar os

conhecimentos com questões de cada uma das disciplinas. O
bônus é que trouxemos o gabarito comentado por cada
professor, para dar aquela força que você precisa para avançar
no aprendizado desses conteúdos.

Vamos juntos nessa?

Sumário
Guia do concurso Caixa 4

Por onde começar a estudar 5

Como serão as provas 6

Língua Portuguesa 8

Matemática Financeira 12

Conhecimentos Bancários 16

Noções de Probabilidade e Estatística 19

Conhecimentos de Informática 22

Atendimento Bancário 26

Tecnologia da Informação 29
Guia do concurso Caixa
A Caixa Econômica Federal irá ofertar .mais de 4 mil vagas. em seu próximo edital,
previsto para fevereiro. Se você deseja uma dessas oportunidades, está no lugar certo!

Organizado pela Fundação Cesgranrio, o concurso Caixa terá, ao todo, 4.050 vagas,
sendo 4 mil destinadas à carreira de Técnico Bancário, de nível médio.

Deste total, 2 mil vagas são para Técnico Bancário Novo (TBN) e as outras 2 mil para
Técnico Bancário Novo – Tecnologia da Informação.

Após oito anos sem um novo concurso para ampla concorrência, o novo edital da Caixa
representa uma oportunidade única para milhares de candidatos de todo o Brasil, que
buscam por estabilidade e melhores salários.

Diante das expectativas, a concorrência promete ser bastante acirrada e, com isso, sua
preparação deve ser bem direcionada.

Se ainda não sabe por onde começar, este é o momento ideal para iniciar sua jornada
de estudos. Este guia será seu companheiro essencial nesse processo.

Aqui, reunimos professores do Qconcursos para compartilhar dicas das disciplinas

que caem no concurso da Caixa, além de orientações valiosas para a prova.

.O que você encontrará neste e-book:.

● Por onde começar a estudar?

● Como serão as prova da Caixa?
● Língua Portuguesa (Professora Thais Baptista)
● Matemática Financeira (Professor Júlio Cesar)
● Conhecimentos Bancários (Professor Eduardo Newman)
● Noções de Probabilidade (Professor Júlio Cesar)
● Conhecimentos de Informática (Professor João Paulo)
● Atendimento Bancário (Professor Luiz Rezende)
● Tecnologia da Informação (Professor João Paulo)

Acreditamos que este e-book será um guia essencial na sua preparação.

Boa leitura!
Por onde começar
a estudar?
Com a iminência do próximo concurso da Caixa Econômica Federal (CEF), é
fundamental que os candidatos intensifiquem sua preparação, de maneira
estratégica e eficiente.

Uma excelente referência para os estudos é o último edital do concurso Caixa,

realizado em 2021, destinado a candidatos com deficiência (PcD).

Segundo Eduardo Newman, professor de Conhecimentos Bancários, a tendência é

que haja uma grande semelhança entre os conteúdos do último certame e os do
próximo edital, podendo ser até mesmo idênticos.

Outro ponto relevante a ser considerado é que a última seleção foi organizada pela
Fundação Cesgranrio, a mesma banca responsável pelo próximo concurso.

João Paulo, professor de Informática do Qconcursos, destaca que a banca

Cesgranrio tem o hábito de abordar temas de forma bastante repetitiva em suas
provas.

Portanto, é crucial analisar não apenas as questões do último concurso da CEF, mas
também as provas de concursos bancários anteriores realizados por essa banca.

Apesar de o último concurso da Caixa ter sido direcionado exclusivamente a

candidatos PcD, Luiz Rezende, professor de Conhecimentos Bancários, esclarece
que as atividades desempenhadas por um técnico bancário que concorre em ampla
concorrência são as mesmas para as PcD. Assim, não há uma diferenciação prévia
de funções, o que reforça a importância de uma preparação abrangente.
Como serão as provas?
Antes de nos aprofundarmos nas disciplinas a serem estudadas, é fundamental
compreender as etapas de avaliação do concurso da Caixa Econômica Federal.

Os candidatos do concurso Caixa ao cargo de Técnico Bancário serão submetidos

às seguintes etapas: provas objetivas e prova de redação.

As provas objetivas serão compostas por disciplinas de Conhecimentos Gerais e

Conhecimentos Específicos (de acordo com o cargo), sendo as questões constituídas
de cinco alternativas cada, com apenas uma resposta correta.

A estrutura seguirá os moldes do último edital (2021), que também contou com
a mesma estrutura de provas para o cargo de Técnico Bancário Novo tanto para
a Área Geral quanto para a área de Tecnologia da Informação.

Na época, as provas objetivas foram compostas por 60 questões de múltipla escolha,

sendo 30 de Conhecimentos Básicos e 30 de Conhecimentos Específicos, sobre as
seguintes disciplinas:
Compreender o que foi abordado no último edital será primordial para planejar os
estudos para as provas do próximo concurso Caixa.

Nos próximos tópicos, abordaremos as disciplinas específicas a serem estudadas,

fornecendo orientações valiosas para o sucesso em cada fase do concurso Caixa.

Continue sua preparação de forma consistente e focada!

O que faz o Técnico

Bancário da Caixa?

→ Prestar atendimento ao público, realizar negócios

e comercializar produtos e serviços; identificar clientes,
verificando a autenticidade de documentos, assinaturas
e impressões digitais, quando realizada capacitação
específica;

→ Efetuar atividades administrativas e operações

bancárias, utilizando equipamentos e ferramentas
tecnológicas; elaborar, redigir e conferir documentos e
correspondências em geral; inserir e consultar dados em
sistemas operacionais informatizados e outros aplicativos
relacionados com suas atividades, assim como auxiliar em
sua manutenção e aperfeiçoamento; efetuar cálculos
diversos e controles numéricos; identificar e apontar
oportunidades de melhorias nos processos em que atua;
e executar outras atividades inerentes ao conteúdo
ocupacional dos cargos.
Língua Portuguesa
No contexto dos concursos públicos, a disciplina de Português desempenha um papel
fundamental, sendo considerada uma das mais relevantes em provas.

No último concurso da Caixa Econômica Federal essa matéria integrou a seção de

Conhecimentos Básicos, com um total de 10 questões, tanto para o cargo de Técnico
Bancário Novo da Área Geral quanto para Técnico Bancário Novo da Área de
Tecnologia da Informação.

Como a banca organizadora do último concurso foi a Cesgranrio, a professora de

Português, Thaís Batista, destaca que o próximo concurso deve manter uma mesma
abordagem na disciplina em relação a última prova.

De modo geral, a Cesgranrio costuma ser consistente nos editais de Português.

Portanto, o conhecimento adquirido no último concurso pode ser aproveitado
de maneira eficaz.

A construção gradual do conhecimento é essencial. Para isso, a professora de

Português do Qconcursos, Thaís Batista, afirma: o planejamento deve ter início nos
conteúdos que dão base aos estudos de nossa Língua.
A Cesgranrio tem preferência por abordar temas específicos, tais como acentuação
gráfica, colocação pronominal, valor de conjunções, partícula "SE", crase, regência e
concordância. Estar atento a esses temas é crucial para uma preparação eficaz,
ressalta a professora Thaís.

Após estudar a teoria, a aplicação prática dos estudos é fundamental. A resolução de

questões permite identificar lacunas no entendimento. Estudar a teoria, fazer resumos
e aplicá-los em exercícios proporciona uma preparação mais completa.

“Não há como estudar sem a aplicação. A prova é um teste de

conhecimento. Logo, o candidato deve estudar a teoria, fazer
resumos e aplicá-la em resolução de questões para poder
observar aquilo que ainda não compreendeu”, destaca a
professora Thaís Baptista.

Outro ponto destacado pela professora Thaís, é que a Cesgranrio é conhecida por sua
abordagem detalhada da gramática normativa da Língua Portuguesa. A atenção aos
conceitos gramaticais é fundamental para obter sucesso nas questões.

“Faça um estudo dirigido. Não adianta

estudar "muito" e não ter aplicação do
conteúdo. É necessário que você
resolva questões todos os dias, faça
simulados semanais e resumos diários
para que sua mente esteja conectada
ao conteúdo da prova. Não se esqueça
de que o sucesso é conquistado pela
dedicação”.

Thaís Batista
 Olá, futuro aprovado!
Espero que esteja gostando do conteúdo até aqui.
Vamos testar seus conhecimentos prévios na disciplina?

CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico Científico

LISPECTOR, Clarice Medo da eternidade. Jornal do Brasil,

Rio de Janeiro, Caderno B, p.2, 6 jun. 1970.
No texto, foram empregadas as palavras aí (l. 31) e ótimo (l. 35), ambas acentuadas
graficamente.

Duas outras palavras corretamente acentuadas pelos mesmos motivos que aí e ótimo
são, respectivamente,

( A ) juíz e ébano
( B ) Icaraí e rítmo
( C ) caquís e incrédulo
( D ) país e sonâmbulo
( E ) abacaxí e econômia

EXPLICAÇÃO DA PROFESSORA THAÍS BATISTA:

No texto, foram empregadas as palavras “aí” e “ótimo”, ambas acentuadas graficamente. A

questão solicita duas outras palavras que sejam acentuadas pelas mesmas regras, na ordem.

A primeira coisa que é preciso identificar é porque “aí” e “ótimo” são acentuadas.

Aí → a + í é separado silabicamente. Vogal + vogal sempre se separam. Nesse caso, temos um

hiato na segunda sílaba, de duas vogais separadas ou, no caso, da última termina em “s”.

Outra palavra que segue a mesma regra é “país”, que na separação de sílabas, separa vogal +
vogal e está acompanhado de “s”.

Com a primeira regra, eliminamos as alternativas “a”, “c” e “e”.

Na segunda regra, verificamos que “ótimo” tem a vogal “o” como sílaba tônica, sendo a
antepenúltima sílaba acentuada, ou seja, proparoxítona.

Nas opções, somente sonâmbulo é proparoxítona.

.GABARITO: D.

*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve você estará
mandando bem!
Matemática Financeira
A disciplina de Matemática Financeira aparece com frequência em concursos da área
bancária, tendo relevância significativa nas provas.

Na última avaliação da Caixa (2021), a disciplina contou com 10 questões na seção de

Conhecimentos Gerais para ambas as áreas de Técnico Bancário Novo.

Para auxiliar na sua preparação, o Professor Júlio Cesar, especialista em Matemática

Financeira, compartilha dicas e orientações para aqueles que almejam uma
oportunidade na Caixa.

Assim como a professora Thaís Batista, o professor Júlio Cesar também acredita que o
conteúdo programático da próxima prova seja bem semelhante ao edital de 2021.

Para ele, caso o candidato deseje ampliar sua preparação, o edital do Banco do Brasil
de 2023 também é uma boa referência para planejamento de estudos, pois apresenta
praticamente o mesmo conteúdo programático.

.Mas como começar a estudar?.

O Professor Júlio Cesar destaca a importância de uma abordagem gradativa. Iniciar
pelos tópicos mais simples do ensino fundamental, como operações com números
decimais e potenciação, é fundamental para a resolução de questões mais complexas
de matemática financeira.

“Para os iniciantes, a metodologia ideal

é a seguinte: teoria resumida associada
à resolução de questões. A melhor forma
de aprender matemática é resolvendo
muitas questões de matemática. Embora
pareça redundante, é isso mesmo,
pratique os exercícios sem moderação”,
afirma o professor

Júlio Cesar
Alinhar teoria e questões é a estratégia mais eficaz. Para o professor de Matemática,
o ideal é manter uma abordagem de estudos consistente.

A Cesgranrio é conhecida como uma das principais bancas do país, sendo conhecida
por sua exigência.

Ela elabora questões complexas, especialmente na interpretação de enunciados.

Os candidatos devem estar atentos às "pegadinhas" na prova.

“Os candidatos devem ter atenção

redobrada, principalmente na hora de
marcar a assertiva que julgar correta no
cartão de respostas. A Cesgranrio
costuma colocar nas opções de
resposta, valores que certamente
serão encontrados pelo candidato
durante os cálculos, induzindo o
mesmo a marcar a assertiva errada,
achando que se trata da assertiva
correta”, aconselha o professor

Júlio Cesar
Espero que esteja gostando do conteúdo até aqui.
Vamos testar seus conhecimentos prévios na disciplina?

CESGRANRIO - 2023 - BANRISUL - Escriturário

Um casal acaba de ter um filho e resolve iniciar uma poupança programada para a
criança. Para isso, pretende realizar 120 depósitos de 1.500 reais, um em cada mês,
durante 10 anos, começando em janeiro/2023, e terminando em dezembro de 2032.
Assim, essa poupança funciona como se o casal estivesse pagando, pelo sistema
PRICE, um bem em 120 prestações mensais e iguais. Considere que o investimento
renda a uma taxa de juro 1% ao mês sobre o saldo acumulado no mês anterior, ou seja,
o dinheiro cresce no regime de juros compostos. Se o casal agir conforme o planejado,
o valor total, em reais, que ele terá em dezembro de 2032, imediatamente após efetuar
o último depósito, será de, aproximadamente,

Dado: 1,01120 = 3,3

( A ) 180.000,00
( B ) 240.000,00
( C ) 285.000,00
( D ) 345.000,00
( E ) 594.000,00
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JÚLIO CESAR:

Temos os seguintes dados:

● Valor das parcelas: 1500

● Tempo: 120 meses
● Taxa de juros: 1% ao mês

Como precisamos definir o valor total, em reais, então basta aplicar a seguinte fórmula:

.GABARITO: LETRA D.

*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve você estará
mandando bem!

Resolva mais questões de Matemática Financeira: CLIQUE AQUI!

Conhecimentos Bancários
A disciplina de Conhecimentos Bancários é indispensável para quem busca uma
carreira na área bancária, possuindo um papel fundamental na avaliação dos
candidatos e considerada fundamental pelas instituições financeiras.

No concurso da Caixa, a disciplina costuma ser cobrada na parte de Conhecimentos

Básicos, com 10 questões no certame de 2021.

Para quem irá começar a estudar agora, o professor de Conhecimentos Bancários

do Qconcursos, Eduardo Newman, aconselha:

“Comece assistindo videoaulas

(a curva de aprendizado inicial é mais
rápida com videoaulas). Após assistir
as videoaulas, é interessante resolver
questões, com duas finalidades:
verificar o nível de aprendizagem e
identificar quais pontos da matéria
precisam de um estudo mais detido
(o aprofundamento dos estudos deve
se dar por meio de pdf ficados no
concurso da Caixa)”

Eduardo Newman

De forma mais objetiva, o estudo deve ser realizado na seguinte ordem:

1. Assistir videoaulas;
2. Resolver quetões;
3. Aprofundamento do conteúdo (PDF).

Em relação aos assuntos, o professor Newman indica que os candidatos

comecem os estudos pela compreensão das entidades que compõe o
Sistema Financeiro Nacional.
 “Uma dica relevante é perceber que
o Sistema Financeiro Nacional vai muito
além das instituições bancárias
e do Bacen.

Outra dica importante é perceber que há

uma pirâmide das entidades que compõe
o Sistema Financeiro Nacional, havendo
órgãos reguladores (como o CMN),
entidades de supervisão (como o Bacen)
e entidades operadoras (como a Caixa)”,
aponta Eduardo Newman
 Quais assuntos mais caem em provas?

“Nas provas anteriores da Caixa, há um ponto

predileto: produtos e serviços bancários. É necessário
dar uma atenção especial à tal temática, pois deve
permanecer sendo a mais relevante da prova”,
destaca Eduardo Newman.

No que se refere a banca do próximo concurso Caixa, o professor Newman

destaca: “a Cesgranrio é uma banca que elabora questões com médio nível de
complexidade, não havendo muita polêmica nos gabaritos.

A literalidade de disposições legais e normativas é bem relevante para um bom

desempenho nas provas elaboradas pela Cesgranrio.”

“O vindouro concurso da Caixa é

uma das melhores oportunidades
nos últimos anos! A remuneração
ofertado, aliada à maior
tranquilidade no exercício da
profissão, permite uma elevada
satisfação profissional.
Ademais, ainda há potencial de
crescimento dentro dos quadros
do banco.”
 E aí? Como está a leitura até aqui?
Vamos dar uma pausa para testar os seus conhecimentos
prévios na disciplina?

CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

Desde 1999, o Brasil adota o regime de metas de inflação, que se caracteriza pelo
anúncio prévio de uma meta para a variação do índice de Preços ao Consumidor Amplo
(IPCA).

A principal variável operacional de política monetária utilizada pelo Banco central para
controlar a inflação é a

( A ) alíquota de deósito compulsório

( B ) taxa de juros de longo prazo
( C ) taxa de redesconto
( D ) taxa de Depósito Interbancário
( E ) taxa básica de juros
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR EDUARDO NEWMAN:

O Bacen executa a política monetária do nosso país e tem a função de controlar

a inflação (essa é a principal missão do BACEN).

A principal ferramenta do BACEN para conter a inflação consiste na definição da

taxa básica de juros da economia (no Brasil, a taxa Selic é a taxa básica de
juros). Lembre-se que a taxa Selic é definida pelo Comitê de Política Monetária
- COPOM do BACEN.

.GABARITO: E.

*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve
você estará mandando bem!

Pratique questões de Conhecimentos Bancários: CLIQUE AQUI!

Noções de Probabilidade
e Estatística
A disciplina de Noções de Probabilidade e Estatística foi abordada no último edital da
Caixa (2021), na parte de Conhecimentos Específicos, somente para o cargo de
Técnico Bancário da Área Geral.

Apesar de representar apenas 5 das 30 questões destinadas a parte de

Conhecimentos Específicos, sua importância não é inferior. Pelo contrário, o seu grau
de complexidade faz com que os acertos na disciplina garantam pontos valiosos para
os candidatos.

Os estudos para Noções de Probabilidade e Estatística assemelham-se

significativamente à preparação para Matemática Financeira, conforme enfatizado pelo
professor Julio Cesar. Assim como nesta última disciplina, compreender os conceitos
de matemática básica é fundamental ao estudar Probabilidade e Estatística.

Algumas dicas essenciais para se preparar para essa matéria no concurso da Caixa
incluem iniciar pelos conceitos básicos, resolver uma variedade de questões e realizar
simulados.

Estas práticas consolidam o entendimento e a aplicação dos conhecimentos

necessários para enfrentar com confiança essa parte específica da prova.
 Como está a leitura até aqui?
Vamos dar uma pausa para testar os seus conhecimentos
prévios na disciplina?

CESGRANRIO - 2016 - ANP - Técnico em Regulação de Petróleo e

Derivados - Especialidade Geral

Os faturamentos de uma empresa nos três primeiros trimestres de 2015 foram

confirmados e são dados a seguir.

1º Trimestre: R$ 1.000.000,00
2º Trimestre: R$ 3.000.000,00
3º Trimestre: R$ 5.000.000,00

O faturamento da empresa previsto para o 4o Trimestre é de R$ 6.000.000,00.

A média aritmética dos quatro faturamentos foi calculada e considerada como uma
previsão em um relatório de final de ano, sendo representada por Mprov.

A média aritmética dos quatro faturamentos trimestrais confirmados será 20% maior do
que Mprov se o faturamento do 4º Trimestre for maior do que o previsto em

( A ) 20%
( B ) 25%
( C ) 40%
( D ) 50%
( E ) 80%
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JÚLIO CESAR:

Inicialmente, vamos determinar a média aritmética (M) dos 4 trimestres. Veja:

M = (1000 + 3000 + 5000 + 6000) 4

M = 1500 4
M = 3750

Como 20% de 3750 é 750, então temos que 4500 supera a média em 20%.

Daí, temos que o faturamento do 4º trimestre (x) deverá ser:

[(1000 + 3000 + 5000 + x) 4] = 4500
[(9000 + x) 4] = 4500
9000 + x = 4 . 4500
9000 + x = 18000
x = 18000 - 9000
x = 9000

Como 9000 é 50% maior que 6000, então o gabarito é a letra D.

O resultado deu 3.750.000.

2 PASSO: O exercício diz que a média aritmética foi confirmada 20% maior.
Neste caso, basta pegar o 3.750.000 e aumentar em 20%. Resultado foi
4.500.000.

3 PASSO: Como precisamos saber qual o valor do 4 trimestre, basta multiplicar

4.500.000 por 4 e descobrir o valor total, que será 18.000.000, ou seja, aqui já
descobrimos que no último trimestre o faturamento foi 50% maior (9.000.000)
que o previsto.

.GABARITO: D.

*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em

breve você estará mandando bem!

Pratique questões de Conhecimentos Bancários: CLIQUE AQUI!

Conhecimentos de
Informática
No último concurso Caixa, a disciplina de Conhecimentos de Informática foi cobrada
somente ao cargo de Técnico Bancário Novo, na parte de Conhecimentos Específicos,
com 10 questões.

O professor João Paulo, especialista em Informática, recomenda que os candidatos ao

próximo concurso da CEF, estudem com base nos conteúdos programáticos do
último edital, que também foram organizados pela Cesgranrio, banca do próximo
edital.

Para o cargo de Técnico Bancário Novo, o último edital trouxe o seguinte conteúdo
programático para a disciplina de Conhecimentos de Informática:

1. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office –

Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
2. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de
segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro
de 2021.
3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos,
pastas e programas.
4. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de Internet e intranet.
5. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR),
busca e pesquisa na Web.
6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
7. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e
Telegram).
8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
9. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e
vídeo.
10. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco
Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).
A última prova distribuiu as questões entre os tópicos de maneira uniforme, portanto
João Paulo destaca que não há necessidade de priorizar ou ignorar nenhum conteúdo.
No entanto, é importante seguir uma ordem de estudos para que o candidato possa
ter melhor rendimento.

O tópicos 9 (Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de

áudio e vídeo.) pode ser considerado neutro, pois ele está incluído em praticamente
toda a matéria.

Em contrapartida, o professor João Paulo destaca: “alguns assuntos são muito

desconectados, de maneira que o aluno pode estudá-los em paralelo, isto é, um não
depende do outro e a ordem de estudos deles não importa”.

Diante disso, João Paulo elaborou grupos com os tópicos que devem ser estudados
juntos, e na sequência. Veja:

.Grupo 1:.
1. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word,
Excel e PowerPoint - versão O365).
.Grupo 2:.
2. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança;
Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021.
.Grupo 3:.
3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas
e programas.
.Grupo 4:.
8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
.Grupo 5:.
4. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de Internet e intranet.
5. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR),
busca e pesquisa na Web.
6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
7. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e
Telegram).
.Grupo 6:.
10 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco
Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).
Mas diante de todos esses conteúdos, .como organizar os estudos? .

Os tópicos 1 e 10 do edital abordam o conteúdo que depende de um estudo mais

prático. Portanto, João Paulo recomenda o uso e estudo exploratório das ferramentas
citadas.

“As questões são sobre como realizar os

procedimentos e sobre o que pode ou não ser
feito por esses programas”, ressalta João Paulo.

Já os demais assuntos são abordados de forma conceitual. Após conhecer os

conteúdos, o candidato deve buscar questões sobre o tema estudado.

Assim que fixar o conteúdo, o estudo deve ser direcionado pelas questões, “ao
resolver questões de provas anteriores o aluno pode sentir a necessidade de voltar a
teoria para compreender melhor o tema”, explicou o professor.

“Chegará o momento que o aluno abandonará a teoria e irá

focar em questões e seus resumos, mapas mentais e
esquemas para manter o conteúdo ‘fresco’ na memória curta,
nesse momento a repetição é a aliada, por isso quanto mais
enxutos e simples forem os materiais melhor será o
aproveitamento“, explica João Paulo.

“Para quem não é da área da tecnologia,

estudar informática para concursos
pode ser visto como um desafio e o
segredo está na insistência, uma vez que
são muitos termos novos ao estudante
que precisa de repetição para
acostumar-se com eles e então poder
assimilar melhor a matéria. A informática
não é uma disciplina que basta ver uma
vez para lembrar”, aconselha João Paulo
 Está tudo bem até agora?
Que tal testarmos seu conteúdo prévio em Informática?

CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo

Arquivos digitais de uso em computadores são produtos comuns no dia a dia das
organizações. Eles podem conter relatórios, planilhas ou quaisquer outros elementos
que viabilizem, de alguma forma, a execução dos processos de negócio. O acesso aos
arquivos de um sistema pode ser realizado de diferentes formas.

Qual o método de acesso a registros de um arquivo, que demanda a especificação de

uma chave?

( A ) Exclusão mútua
( B ) Não estruturado
( C ) Reentrância
( D ) Indexado
( E ) Sequencial
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JOÃO PAULO:

Note que mesmo na prova que não é específica de TI, algumas questões
podem parecer mais técnicas, mas o que temos aqui é uma questão de
operação com arquivos e pastas que usa termos do mundo de Sistemas
Operacionais, se bem que estudantes da matéria de Arquivologia também tem
uma boa percepção do tema.

A necessidade de buscar um identificador como uma lista, um sumário, ou

índice para então localizar o que se busca é chamado de acesso Indexado, na
arquivística esse método de ordenação indireto é usado no método numérico
simples. Na Informática o sistema operacional é responsável por indexar os
arquivos e pastas, para tornar mais rápida e eficiente a busca por eles usando
palavras chaves.

.GABARITO: D.

*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve
você estará mandando bem!
Atendimento Bancário
Atendimento Bancário é uma disciplina de extrema relevância em concursos da área
bancária. No concurso da Caixa, ela foi a mais cobrada na parte de Conhecimentos
Específicos do cargo de Técnico Bancário Novo, com 15 questões.

Para ajudá-lo a se preparar para essa disciplina, o professor do Qconcursos e

especialista em Atendimento Bancário, Luiz Rezende, traz os principais assuntos, dicas
de estudo e orientações para a prova.

De acordo com o professor Luiz Rezende, a disciplina de Atendimento Bancário ou

Atendimento e Vendas é uma matéria ampla, com uma abordagem desde tópicos de
marketing até comportamento e postura.

Para quem irá começar a estudar, o professor aconselha:

“Comece os estudos pelos tipos de Marketing -

Marketing de Relacionamento, de Serviços,
Endomarketing, de Guerrilha, de Emboscada, Direto, e
Marketing Digital, com foco em Gatilhos Mentais.”

Como a Cesgranrio é recorrente nos temas de provas, o professor aconselha o estudo

por meio de um tripé: Teoria (PDF e videoaulas) e resolução de questões de provas
anteriores.

“O ideal é estudar através do

.tripé - Teoria (em PDFs e Videoaulas).
e resolver questões posteriormente,
assim o aluno se utiliza das questões para
conhecer o padrão da banca organizadora -
no caso da CEF a Cesgranrio - aprender com
as próprias questões sobre a definição da
banca para cada tema, conhecer as
pegadinhas tradicionais da banca e os temas
mais abordados”, explica Rezende.
O professor ainda destaca algumas características das questões da banca Cesgranrio,
para quem irá fazer a prova da Caixa já estar preparado:

● Aborda a maior parte dos tópicos do edital ou todos os tópicos;

● Questões com mais de um tópico nas alternativas;
● Enunciados diretos, sendo alguns um pouco densos;
● Não costuma abordar temas muito complexos;
● Possui forte recorrência em temas abordados em provas anteriores.

.Assuntos mais prováveis de cair em Atendimento Bancário:.

Postura em Tipos de Etapas de

Vendas Marketing Vendas (Kotler)

Compostos de Marketing
(Preço, Praça, Produto e Promoção)

Um ponto de atenção para os candidatos, consiste na semelhança entre as disciplinas

de Atendimento Bancário e Conhecimentos Bancários, comumente presente na parte
de Conhecimentos Básicos.

A distinção fundamental entre ambas reside na abordagem técnica da disciplina de

Conhecimentos Bancários, ao passo que Atendimento e Vendas assume caráter mais
conceitual.

“Conhecimentos Bancários aborda

muito as regras para produtos e
serviços definidas pelo Conselho
Monetário Nacional e supervisionadas
pelo Bacen, portanto é uma matéria
mais técnica. Já atendimento tem uma
abordagem conceitual sobre Vendas e
Negociação e ferramentas de vendas”,
explica o professor Rezende.
Chegou a hora de testar os seus conhecimentos
em Atendimento Bancário. Vamos lá?

CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a

vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora,
quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há
uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a
dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

( A ) produto e empatia
( B ) praça e confiabilidade
( C ) produto e tangibilidade
( D ) promoção e segurança
( E ) promoção e responsividade
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR LUIZ REZENDE:

Em Atendimento Bancário algumas características do composto de

marketing (preço, praça, produto e promoção) precisam ser utilizadas
sazonalmente para gerar vantagem competitiva para os bancos comerciais,
e a promoção, que é um valor agregado de forma temporária aos produto
(com desconto no preço final ou agregar produtos brinde), devem ser
utilizados, assim como a capacidade do banco e dos seus membros de
terem responsividade, que é a capacidade de darem respostas rápidas e
satisfatórias as dúvidas e objeções dos clientes.

.GABARITO: E.

“Comece a estudar imediatamente e

não deixe de lado nenhuma matéria,
a Cesgranrio é uma banca
organizadora que repete muito os
temas das questões e por esta
razão é uma banca que vale muito a
pena estudar provas anteriores,
principalmente Banco do Brasil
2021, 2023 e CEF 2021”, aconselha
Luiz Rezende.
Tecnologia da Informação
A disciplina de Tecnologia da Informação é essencial para o cargo de Técnico Bancário
Novo da área de TI da Caixa, com 30 questões dedicadas a ela no último edital,
destacando sua importância.

Embora o cargo exija apenas o ensino médio de escolaridade, o professor de

Informática, João Paulo, sugere que a função seja exercida por profissionais e
acadêmicos da área de TI, devido à especificidade dos conhecimentos exigidos.
Esses conhecimentos são equivalentes aos padrões de provas de nível superior na
área de TI.

“Os conhecimentos exigidos, tanto cobrados efetivamente

em provas, como mencionados no edital, são muito
específicos para atuantes na área. O que exigiria muito
tempo de preparação e afinidade com a área por aqueles
que não pertencem a ela”, explica João Paulo.

Para os candidatos que já possuem conhecimento prévio em TI, o professor João Paulo
recomenda estudar os seguintes assuntos:

.Noções de programação:.
- Revisão das sintaxes das linguagens, com foco em Python e Java.
- Análise e prática adicional em JavaScript para fortalecer o entendimento dessa
linguagem.
- Considerar a amplitude das linguagens e frameworks mencionados no último
edital e estar preparado para abordar uma variedade de tópicos.

.Redes:.
- Estudar os protocolos.

.Banco de dados:.
- Estudar conceitos básicos; e
- Elementos cabíveis a modelagem de banco de dados relacional.

.Outros assuntos:.
- Sistemas operacionais;
- Sistemas de arquivos; e
- Gestão de processos.
João Paulo aconselha os candidatos a estarem preparados para todos os tópicos do
conteúdo programático do edital.

“O último edital mencionou diversas linguagens e

frameworks, portanto, é crucial estar preparado para
uma gama variada de tópicos”, aconselha João Paulo.

Quanto ao perfil da banca Cesgranrio, o professor explica que as questões de TI

costumam ser extensas, contendo figuras e trechos de código em cada alternativa.

Ele ressalta ainda que as perguntas apresentam situações específicas, onde

detalhes simples direcionam a resposta, permitindo a identificação de erros em
conceitos básicos.

Além disso, João Paulo reforça que a Cesgranrio enfatiza as estruturas fundamentais
de cada tema da área de TI, com foco especial em programação, banco de dados e
redes.

No que diz respeito à Ciência em Dados, a banca explora as formas de descoberta de

conhecimento e tecnologias, especialmente aquelas relacionadas ao contexto de ETL
como data warehouses, datamarts e datalakes.

“Para os candidatos do universo de

TI é importante aproveitar o perfil dos
concorrentes, pois a maioria não
estuda para os concursos como os
concorrentes de outras áreas, é
comum muitos profissionais da área
mal lerem o edital e fazer a prova, sem
mesmo consultar o seu desempenho
na semana seguinte. Assim, aqueles
que disputam essas vagas podem ter
ótimos resultados com pouco
esforço”, aconselha.
 Que bom que chegou até aqui!
Vamos testar seus conhecimentos em TI?

CESPE / CEBRASPE - 2023 - SEPLAN-RR - Analista de Planejamento e Orçamento -

Especialidade: Tecnologia da Informação

No que se refere às características de um banco de dados relacional, julgue o item que

se segue.

No modelo relacional, as estruturas de dados lógicas não são separadas das estruturas
de armazenamento físico, o que significa que os administradores de banco de dados
não podem gerenciar o armazenamento de dados físicos sem afetar o acesso a esses
dados como uma estrutura lógica.

( ) Certo
( ) Errado

EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JOÃO PAULO:

No modelo relacional, as estruturas de dados lógicas não são separadas das

estruturas de armazenamento físico, a primeira frase já está errada, pois as
estruturas são separadas, como explica a arquitetura de três esquemas.

Sendo assim, os conjuntos de dados são apresentados de modo que o

próximo SGPD vai promover a separação para que se possa trabalhar com a
independência de dados.

.GABARITO: Errado.

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