EBSERH PROGRAMA CAPACITACAO PERGUNTAS RESPOSTAS 2a.ed

PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
REGISTRO E PROCESSAMENTO DA PRODUÇÃO ASSISTENCIAL

– PERGUNTAS E RESPOSTAS –
PARA USO EXCLUSIVO DA REDE EBSERH

- 2ª Edição -
Última atualização: 17/11/2022.
SUMÁRIO
1 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO ...................................................................... 4

1.1 O que é o Programa de Capacitação – Registro e Processamento da
Produção Assistencial?........................................................................................... 4
1.2 Por que eu devo fazer os cursos do Programa? ........................................... 4
1.3 Sou obrigado(a) a fazer os cursos do Programa? ......................................... 4
1.4 Quem deve participar do Programa?............................................................. 5
1.5 O Programa é importante para a instituição de saúde em que eu trabalho? . 5
1.6 Quais cursos do Programa devo realizar? .................................................... 5
1.7 O item “Conheça o Programa de Capacitação” é um curso? Tem nota?....... 6
2 MATRÍCULA ....................................................................................................... 6
2.1 Como realizar minha inscrição e a matrícula no Programa de Capacitação? 6
2.2 Como funciona a liberação dos módulos/cursos? ......................................... 6
2.3 Posso fazer outros cursos, além daqueles indicados pela Plataforma de
Matrícula e de Simulação de Cursos? .................................................................... 7
2.4 Como alterar a equipe e/ou o setor de atuação?........................................... 7
2.5 Fiz a matrícula e não consigo acessar o Portal do Conhecimento. Como devo
proceder? ............................................................................................................... 7
2.6 Fiz a matrícula e acessei o Portal do Conhecimento, mas não há nenhum
curso disponível. Como proceder?.......................................................................... 7
2.7 Como consultar todos os cursos que devo realizar? ..................................... 8
3 ACESSO AO PORTAL DO CONHECIMENTO ................................................... 8
3.1 Qual meu usuário e a senha de acesso? ...................................................... 8
3.2 Esqueci minha senha. E agora?.................................................................... 8
4 NAVEGAÇÃO NO PORTAL DO CONHECIMENTO ........................................... 9
4.1 Acessei o Portal do Conhecimento e não há cursos disponíveis para eu
realizar. Como proceder? ....................................................................................... 9
Página 1 de 16
4.2 Como localizar meus cursos no Portal do Conhecimento?............................ 9
4.3 Como conhecer o Portal do Conhecimento? ................................................. 9
4.4 Como iniciar meus estudos? ......................................................................... 9
5 REGRAS ACADÊMICAS .................................................................................. 10
5.1 Fui reprovado(a) em um curso. Posso fazê-lo novamente? ........................ 10
5.2 Qual o prazo para concluir os cursos do Programa de Capacitação? ......... 10
5.3 Fui reprovado(a) em um módulo do curso e não recebi o certificado, isso
impedirá que eu receba o certificado do Diagnóstico Institucional do Conhecimento?
......................................................................................................................10
6 ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS SOBRE OS CONTEÚDOS EM ESTUDO . 11
6.1 Tenho dúvidas sobre o conteúdo de um curso. Como devo proceder? ....... 11
7 HORÁRIO DE ESTUDO .................................................................................... 11
7.1 Em qual horário devo estudar? ................................................................... 11
8 DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL DO CONHECIMENTO................................. 11
8.1 O que é o Diagnóstico Institucional do Conhecimento? .............................. 11
8.2 Quando o Diagnóstico Institucional do Conhecimento será aplicado? ........ 11
8.3 Sou obrigado(a) a participar do Diagnóstico Institucional do Conhecimento?
......................................................................................................................12
9 CONCLUSÃO DO CURSO ............................................................................... 12
9.1 Quais são os critérios utilizados pelo Portal do Conhecimento para considerar
um curso como concluído? ................................................................................... 12
9.2 Quando eu finalizo um módulo/curso, em quanto tempo o próximo é liberado?
......................................................................................................................12
9.3 Concluí um módulo/curso e fui reprovado. O módulo/curso seguinte será
liberado? ............................................................................................................... 12
9.4 Observei que o progresso do meu curso está inferior a 100%, mas eu já
concluí o curso com aprovação. O que está acontecendo? .................................. 12
10 CERTIFICADO .................................................................................................. 12
10.1 Terminei o curso. Como acessar meu Certificado? ..................................... 12
10.2 Meu nome no Certificado saiu com erro. E agora?...................................... 13
10.3 Perdi meu Certificado. Posso emitir uma segunda via? .............................. 13
10.4 Como posso confirmar se meu Certificado ainda está válido ou se necessito
de recertificação? ................................................................................................. 13
11 AVALIAÇÃO DE REAÇÃO ............................................................................... 13
11.1 Sou obrigado(a) a realizar a avalição de reação ao final de cada curso? .... 13
Página 2 de 16
12 ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO E SENHA DE ACESSO ............................... 14
12.1 Como fazer para atualizar minha senha? .................................................... 14
12.2 Desejo atualizar meus dados pessoais. Como proceder? ........................... 14
12.3 Meu e-mail foi cadastrado com erro. Como proceder? ................................ 14
12.4 Não recebo e-mails do Portal do Conhecimento. O que pode estar
acontecendo? ....................................................................................................... 14
13 DESISTÊNCIA/CANCELAMENTO DE MATRÍCULA........................................ 15
13.1 Fiz a matrícula no Programa de Capacitação e tenho a intenção de desistir.
Posso fazer isso? ................................................................................................. 15
13.2 De que forma devo comunicar ao ICSF quanto a solicitações de cancelamento
de matrícula? ........................................................................................................ 16
14 ATENDIMENTO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO .......................................... 16
14.1 Existe alguma estrutura, no Hospital Universitário, para esclarecimento de
dúvidas sobre o Programa de Capacitação? ........................................................ 16
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1 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
1.1 O que é o Programa de Capacitação – Registro e Processamento da Produção

Assistencial?
O Programa de Capacitação – Registro e Processamento da Produção

Assistencial, também conhecido como Programa de Formação, Atualização
Profissional e Apoio Continuado: FATURAMENTO SUS, visa capacitar os
profissionais que atuam direta e indiretamente com as atividades voltadas para
o Registro da Produção Assistencial (Faturamento SUS), possibilitando a
qualificação da informação assistencial, o aumento de resultados e a redução de
rejeições/glosas nas contas hospitalares com a adoção plena das regras
estabelecidas pelo(s) gestor(es) do Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil.
Além disso, as seguintes plataformas (integradas e adicionais) acompanham o

Programa:
a) Plataforma de Diagnósticos na Área da Saúde;

b) Plataforma de Diagnósticos do Conhecimento (Portal do Conhecimento);
c) Painel do Profissional;
d) Plataforma de Indicadores do Conhecimento;
e) Plataforma de Controle de Falhas;
f) Plataforma de Apoio à Codificação de Procedimentos;
g) Plataforma de Matrícula e de Simulação de Cursos;
h) Plataforma de Validação de Certificados;
i) Plataforma de Indicadores da Saúde.
1.2 Por que eu devo fazer os cursos do Programa?
Porque você é um profissional da saúde e necessita conhecer a abrangência

dos serviços prestados pelo SUS, além da importância que tem a qualidade dos
registros hospitalares para, entre outros aspectos, garantir a segurança dos
pacientes, dos profissionais de saúde, bem como a própria sustentabilidade
da instituição de saúde.
1.3 Sou obrigado(a) a fazer os cursos do Programa?
I - Todos os membros da equipe responsável pelo registro e processamento da

produção assistencial dos Hospitais Universitários Federais (HUF) que
compõem a Rede EBSERH deverão participar da capacitação, considerando a
totalidade da carga horária de sua trilha de aprendizagem;
II - Os profissionais que atuam na assistência (médicos, profissionais de

enfermagem, administrativos e outros profissionais de saúde) devem cursar,
além do Ciclo Básico, o(s) Ciclo(s) Específico(s), de acordo com sua formação e
lotação no HUF;
III - Além do que consta como obrigatório nas trilhas, é livre e facultativa a
participação de todos os profissionais em exercício na Rede EBSERH em
quaisquer cursos dispostos no Portal do Conhecimento.
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Recomendamos realizar os cursos, pois, com isso, entre outros benefícios, você:
a) atualizará seus conhecimentos e habilidades a fim de, cada vez mais,

qualificar e contribuir com a instituição de saúde em que trabalha;
b) ajudará ainda mais na sustentabilidade da instituição de saúde, evitando
desperdícios e otimizando os recursos;
c) estará mais qualificado e atualizado para exercer suas atribuições.
Para melhor entendimento sobre a dinâmica de distribuição dos cursos nos

ciclos (Ciclo Básico e Ciclos Específicos), consulte o item 2.2 - Como funciona
a liberação dos módulos/cursos?
1.4 Quem deve participar do Programa?
Todos os profissionais que atuam em uma instituição de saúde (concursados,

contratados por tempo indeterminado e determinado, terceirizados, alunos em
residência na instituição de saúde), ou seja:
a) equipe médica;
b) equipe de enfermagem;
c) residentes em geral;
d) todos os demais profissionais de saúde;
e) profissionais administrativos.
1.5 O Programa é importante para a instituição de saúde em que eu trabalho?
Certamente. Ao fazer o curso e implementar o aprendizado adquirido, você

contribuirá diretamente para:
a) qualificar a informação assistencial dos pacientes atendidos;

b) aumentar a produtividade e reduzir/eliminar os desperdícios;
c) dar maior segurança técnica e jurídica aos pacientes, aos profissionais de
saúde e à própria instituição de saúde em que atua;
d) disponibilizar informações assistenciais mais fidedignas para o SUS.
1.6 Quais cursos do Programa devo realizar?
Para definir os cursos que você deve realizar, o Programa de Capacitação

considera dois grandes aspectos: as áreas em que você exerce sua função na
instituição de Saúde e a equipe à qual se encontra vinculado(a).
A Plataforma de Matrícula e de Simulação de Cursos permite que você realize

sua matrícula no Programa. Após a realização da matrícula, você terá acesso a
sua carga horária completa e obrigatória do Programa de Capacitação.
Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como realizar sua matrícula,
no seguinte endereço eletrônico: https://youtu.be/DFJKSgMuNB0.
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1.7 O item “Conheça o Programa de Capacitação” é um curso? Tem nota?
O item “Conheça o Programa de Capacitação” apresenta o Programa de forma

completa, contemplando todas as suas regras. Portanto, não é um curso, e não
possui nota. Mas recomendamos acessá-lo, a fim de conhecer todas as regras
do Programa.
2 MATRÍCULA
2.1 Como realizar minha inscrição e a matrícula no Programa de Capacitação?
A instituição de saúde disponibilizará um código de acesso para que você

possa realizar sua matrícula no Programa.
Com esse código, acesse o endereço eletrônico

https://ead.icsf.com.br/matricula/ e realize sua matrícula na Plataforma de
Matrícula e de Simulação de Cursos.
2.2 Como funciona a liberação dos módulos/cursos?
Quando você fez sua matrícula na Plataforma de Matrícula e de Simulação de

Cursos, recebeu um e-mail, no qual constava a grade de cursos, considerando
a equipe e o setor de atuação selecionados (durante a realização da matrícula).
Ao término de um curso, o Portal do Conhecimento libera novo(s) curso(s), a

partir dos seguintes critérios:
a) Cursos vinculados ao CICLO BÁSICO: ao término de um curso, o Portal do

Conhecimento faz a liberação automática do curso seguinte;
b) Cursos vinculados aos CICLOS ESPECÍFICOS: ao completar o CICLO

BÁSICO, o Portal do Conhecimento faz a liberação dos cursos iniciais de
cada CICLO ESPECÍFICO ao qual você está vinculado, e os demais cursos
são liberados à medida que o curso imediatamente anterior é concluído.
Você pode, ainda, consultar os cursos obrigatórios vinculados ao seu perfil no

Painel do Profissional. Assista ao vídeo instrucional no seguinte endereço
eletrônico: https://youtu.be/uEEdGo_Xk0k.
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2.3 Posso fazer outros cursos, além daqueles indicados pela Plataforma de
Matrícula e de Simulação de Cursos?
Pode. Para isso, basta selecionar o(s) curso(s) de interesse no Painel do

Profissional (painel.icsf.com.br).
Assista ao vídeo instrucional no seguinte endereço eletrônico:

https://youtu.be/uEEdGo_Xk0k.
2.4 Como alterar a equipe e/ou o setor de atuação?
Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como atualizar a equipe e/ou o
setor de atuação no Portal do Conhecimento, no seguinte endereço eletrônico
do Painel do Profissional (painel.icsf.com.br): https://youtu.be/uEEdGo_Xk0k.
2.5 Fiz a matrícula e não consigo acessar o Portal do Conhecimento. Como devo
proceder?
Você deve acessar o Portal do Conhecimento no endereço eletrônico a seguir:

https://ead.icsf.com.br/.
Assista aos vídeos instrucionais indicados abaixo:
1. Conhecendo o Portal do Conhecimento https://youtu.be/LKEzkutilhM

Apresentando o Programa de Capacitação -
Registro e Processamento da Produção
2. Assistencial (Faturamento SUS) https://youtu.be/7RR-WPdIJeg
Atualizando seu perfil no Portal do
3. Conhecimento https://youtu.be/8NDN0HqBsuI
Você pode, ainda, acessar os cursos pelo Painel do Profissional. Assista ao

vídeo instrucional no seguinte endereço eletrônico do Painel do Profissional
(painel.icsf.com.br): https://youtu.be/uEEdGo_Xk0k.
2.6 Fiz a matrícula e acessei o Portal do Conhecimento, mas não há nenhum curso
disponível. Como proceder?
Após a realização de sua matrícula, o Portal do Conhecimento levará até três

horas para liberar o item “Conhecendo o Programa de Capacitação” e o primeiro
curso da sua grade de formação.
Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como navegar no Portal do

Conhecimento, no seguinte endereço eletrônico: https://youtu.be/LKEzkutilhM.

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2.7 Como consultar todos os cursos que devo realizar?
Quando você fez sua matrícula na Plataforma de Matrícula e de Simulação de

Cursos, a grade de cursos foi encaminhada para seu e-mail cadastrado. Para
definição dessa grade, a Plataforma considera dois elementos básicos
selecionados por você durante a realização da matrícula:
a) a equipe;
b) o setor de atuação.
Ao término de um curso, o Portal do Conhecimento libera novo(s) curso(s), a

partir dos seguintes critérios:
a) Cursos vinculados ao CICLO BÁSICO: ao término de um curso, o Portal do

Conhecimento faz a liberação automática do curso seguinte;
b) Cursos vinculados aos CICLOS ESPECÍFICOS: ao completar o CICLO
BÁSICO, o Portal do Conhecimento faz a liberação dos cursos iniciais de
cada CICLO ESPECÍFICO ao qual você esteja vinculado, e os demais cursos
são liberados à medida que o curso imediatamente anterior é concluído.

3 ACESSO AO PORTAL DO CONHECIMENTO
3.1 Qual meu usuário e a senha de acesso?
O usuário é seu CPF, sem ponto e sem traço.
A senha é seu CPF, sem ponto e sem traço.
Em seu primeiro acesso, o Portal do Conhecimento solicita a atualização de sua

senha.
3.2 Esqueci minha senha. E agora?
Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como atualizar seu perfil e os
dados cadastrais no Portal do Conhecimento, no seguinte endereço
eletrônico: https://youtu.be/8NDN0HqBsuI.
Você pode, ainda, atualizar seus dados cadastrais e acadêmicos pelo Painel
do Profissional. Assista ao vídeo instrucional no seguinte endereço eletrônico do
Painel do Profissional (painel.icsf.com.br): https://youtu.be/uEEdGo_Xk0k.
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4 NAVEGAÇÃO NO PORTAL DO CONHECIMENTO
4.1 Acessei o Portal do Conhecimento e não há cursos disponíveis para eu realizar.

Como proceder?
Após a realização de sua matrícula, o Portal do Conhecimento levará até três

horas para liberar o item “Conhecendo o Programa de Capacitação”, e o
primeiro curso da sua grade de formação.

Conhecimento, acessando o endereço eletrônico: https://youtu.be/LKEzkutilhM.

4.2 Como localizar meus cursos no Portal do Conhecimento?


4.3 Como conhecer o Portal do Conhecimento?

Conhecimento, no endereço eletrônico a seguir: https://youtu.be/LKEzkutilhM.

4.4 Como iniciar meus estudos?


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5 REGRAS ACADÊMICAS
5.1 Fui reprovado(a) em um curso. Posso fazê-lo novamente?
A sistemática de avaliação do aproveitamento dos estudos considera dois

elementos:
a) Atividades de aprendizagem vinculadas a cada capítulo de um curso;

b) Avaliação final do curso.
Conheça as regras atribuídas aos elementos de aproveitamento dos estudos:
I. Atividades de aprendizagem: você terá 4 (quatro) oportunidades

(tentativas) para melhorar sua nota. Não há limite de tempo para
responder às atividades propostas;
II. Avaliação final: você terá 2 (duas) oportunidades (tentativas) para
melhorar sua nota. Nesse caso, há limite de tempo para responder às
atividades propostas. Em geral, o tempo máximo para responder às
questões é de 50 minutos (média de 5 minutos por questão);
III. Nota máxima para aprovação nas atividades de aprendizagem: 10,0;
IV. Nota mínima para aprovação nas atividades de aprendizagem: 7,0;
V. Nota máxima para aprovação na avaliação final: 10,0;
VI. Nota mínima para aprovação na avaliação final: 7,0;
VII. Peso atribuído nas atividades de aprendizagem: 1,0;
VIII. Peso atribuído na avaliação final: 2,0.
Caso você atinja os limites de tentativas, não poderá fazer nova atividade ou
avaliação adicional.
Após concluir o curso, você poderá rever o conteúdo a qualquer momento,

mas não terá acesso às atividades de aprendizagem e à avaliação final.

5.2 Qual o prazo para concluir os cursos do Programa de Capacitação?
Não há uma data certa para conclusão de um curso do Programa. O contrato

com o ICSF estará em vigor até agosto de 2023. Portanto, você deve concluir
todos os cursos até essa data.
5.3 Fui reprovado(a) em um módulo do curso e não recebi o certificado, isso impedirá
que eu receba o certificado do Diagnóstico Institucional do Conhecimento?
Não. Ao concluir um curso com aprovação ou reprovação, você terá acesso ao

próximo curso e, além disso, poderá fazer o Diagnóstico Institucional do
Conhecimento. O certificado do Diagnóstico Institucional do Conhecimento
não possui carga horária. Trata-se apenas de uma avaliação geral dos
conhecimentos adquiridos no Ciclo Básico.
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6 ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS SOBRE OS CONTEÚDOS EM ESTUDO
6.1 Tenho dúvidas sobre o conteúdo de um curso. Como devo proceder?
Basta registrar sua dúvida no tópico REGISTRE A SUA DÚVIDA.

7 HORÁRIO DE ESTUDO
7.1 Em qual horário devo estudar?
O Portal do Conhecimento está disponível 24 horas por dia, durante sete dias
por semana. Recomendamos procurar a Divisão de Gestão de Pessoas do
hospital e conversar sobre o assunto, ou com a sua coordenação.
8 DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL DO CONHECIMENTO
8.1 O que é o Diagnóstico Institucional do Conhecimento?
O diagnóstico visa identificar o nível de conhecimento dos profissionais que

atuam direta e indiretamente no processo de registro da produção assistencial,
oportunizando:
a) a identificação de gaps (conhecimentos necessários à execução das rotinas

operacionais X conhecimentos dominados pelo profissional) para
implementação de planos de capacitação continuados, com vistas a reduzir
ou eliminar os citados gaps;
b) a manutenção dos profissionais atualizados quanto aos conhecimentos
estratégicos necessários à execução das rotinas operacionais do setor;
c) a execução das operações hospitalares de forma adequada, reduzindo
falhas, retrabalhos, perdas e, consequentemente, custo hospitalar;
d) o desenvolvimento continuado dos profissionais da organização;
e) a utilização dos resultados como instrumento para seleção ou promoção de
profissionais.
Periodicamente, serão aplicados diagnósticos do conhecimento. Atualmente,

existe o Diagnóstico Institucional do Conhecimento vinculado ao Ciclo Básico.
Em 2024, implementaremos outros diagnósticos vinculados ao Ciclos
Específicos.
8.2 Quando o Diagnóstico Institucional do Conhecimento será aplicado?
Ao término do Ciclo Básico e ao término dos Ciclos Específicos (neste último

caso, a partir de 2024).
Além disso, esse Diagnóstico poderá ser realizado anualmente.
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8.3 Sou obrigado(a) a participar do Diagnóstico Institucional do Conhecimento?
Sim, a participação é obrigatória.
9 CONCLUSÃO DO CURSO
9.1 Quais são os critérios utilizados pelo Portal do Conhecimento para considerar
um curso como concluído?
A realização de todas as atividades de aprendizagem presentes em cada

capítulo do curso (exclusive o resumo) e a avaliação final do curso.
9.2 Quando eu finalizo um módulo/curso, em quanto tempo o próximo é liberado?
Em até 24 horas.
9.3 Concluí um módulo/curso e fui reprovado. O módulo/curso seguinte será

liberado?
Sim. O Portal do Conhecimento libera o próximo módulo/curso, tendo o

profissional finalizado o módulo/curso imediatamente anterior com aprovação
ou reprovação.
9.4 Observei que o progresso do meu curso está inferior a 100%, mas eu já concluí
o curso com aprovação. O que está acontecendo?
Isso indica que você foi aprovado no curso, porém, em uma ou mais atividades
de aprendizagem, você não alcançou a nota mínima estabelecida para a(s)
atividade(s). Contudo, no conjunto do curso, você foi aprovado.
10 CERTIFICADO
10.1 Terminei o curso. Como acessar meu Certificado?
O certificado é liberado automaticamente ao término do curso, caso você seja

aprovado(a).

Conhecimento, no endereço eletrônico a seguir: https://youtu.be/LKEzkutilhM.
Você pode, ainda, emitir o Histórico Unificado contendo a lista de todos os

cursos concluídos com aprovação. Assista ao vídeo instrucional no seguinte
endereço eletrônico do Painel do Profissional (painel.icsf.com.br):
https://youtu.be/TDjggI0BM-8.
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10.2 Meu nome no Certificado saiu com erro. E agora?
Para resolver essa situação, basta atualizar seu perfil no Portal do Conhecimento
e emitir um novo certificado.
dados cadastrais no Portal do Conhecimento, no endereço eletrônico a
seguir: https://youtu.be/8NDN0HqBsuI.
10.3 Perdi meu Certificado. Posso emitir uma segunda via?
Sim.

cursos concluídos com aprovação. Assista ao vídeo instrucional no seguinte
endereço eletrônico do Painel do Profissional (painel.icsf.com.br):
10.4 Como posso confirmar se meu Certificado ainda está válido ou se necessito de
recertificação?
Acesse o endereço eletrônico https://ead.icsf.com.br/verificar/ e digite o código

de verificação impresso no certificado que deseja validar.

cursos concluídos com aprovação. Após a emissão do Histórico, você poderá
confirmar a autenticidade a qualquer momento. Assista ao vídeo instrucional no
seguinte endereço eletrônico do Painel do Profissional (painel.icsf.com.br):
11 AVALIAÇÃO DE REAÇÃO
11.1 Sou obrigado(a) a realizar a avalição de reação ao final de cada curso?
Não, mas recomendamos que a avaliação de reação seja realizada para que
possamos acompanhar a percepção dos cursos e seus elementos pelos
profissionais participantes do Programa de Capacitação, inclusive, colhendo
propostas de melhorias, ajustes, elogios e críticas.
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12 ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO E SENHA DE ACESSO
12.1 Como fazer para atualizar minha senha?
12.2 Desejo atualizar meus dados pessoais. Como proceder?
dados cadastrais no Portal do Conhecimento, acessando o endereço
12.3 Meu e-mail foi cadastrado com erro. Como proceder?
dados cadastrais no Portal do Conhecimento, no endereço eletrônico a
seguir: https://youtu.be/8NDN0HqBsuI.
12.4 Não recebo e-mails do Portal do Conhecimento. O que pode estar acontecendo?
 Verifique sua caixa postal de SPAM;

 Seu e-mail pode estar cadastrado de forma incorreta no Portal do
Conhecimento.
Página 14 de 16
13 DESISTÊNCIA/CANCELAMENTO DE MATRÍCULA
13.1 Fiz a matrícula no Programa de Capacitação e tenho a intenção de desistir.

Posso fazer isso?
Esse procedimento não é recomendável. Mas, caso ocorra, você deverá

ressarcir a EBSERH, segundo as regras definidas a seguir.
Todavia, a desistência pode ocorrer a qualquer tempo, e implica,

necessariamente, em ressarcimento ao erário no valor individual da inscrição,
que é de R$ 73,75 (setenta e três reais e setenta e cinco centavos), uma vez
que sua participação é custeada pela EBSERH.
Nos casos de desistência após o início do curso, e/ou de frequência inferior à

estabelecida para aprovação e/ou reprovação, o participante deverá ressarcir as
despesas realizadas com sua inscrição a EBSERH, conforme norma operacional
n° 2, de 16/5/2014, artigos 27 a 29, que rege a participação dos colaboradores
em eventos de capacitação.
O ressarcimento aplicar-se-á aos seguintes casos:
a) desistência;
b) reprovação;
c) rescisão por interesse particular (desde que não seja para assumir de
imediato outro vínculo público).
Essa regra de ressarcimento não será aplicada a:
a) terceirizados;
b) residentes;
c) rescisão motivada por nomeação em outro concurso (mesmo que já tenha
iniciado);
d) motivo de afastamento para tratamento de saúde próprio, do(a) cônjuge ou
de parente de 1° grau (devidamente comprovado por laudo médico);
e) exoneração de nomeado por iniciativa da empresa (em caso de exoneração
a pedido haverá ressarcimento);
f) término de contrato temporário.
Recomendamos que você converse com seu gestor para que eventuais
dificuldades de manejo do tempo para o correto acesso ao curso sejam
gerenciadas em conjunto.
Por fim, reforçamos a recomendação de realizar os cursos, pois, com isso, entre
outros benefícios, você:
a) atualizará seus conhecimentos e habilidades a fim de, cada vez mais,

qualificar e contribuir com a instituição de saúde em que trabalha;
b) ajudará ainda mais na sustentabilidade da instituição de saúde,
evitando desperdícios e otimizando os recursos;
c) estará mais qualificado e atualizado para exercer suas atribuições.
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13.2 De que forma devo comunicar ao ICSF quanto a solicitações de cancelamento
de matrícula?
Por enquanto, basta abrir um chamado. A Divisão de Gestão de Pessoas de

cada hospital universitário está habilitada para realizar esse procedimento.
14 ATENDIMENTO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO
14.1 Existe alguma estrutura, no Hospital Universitário, para esclarecimento de

dúvidas sobre o Programa de Capacitação?
Sim. A Divisão de Gestão de Pessoas está apta a orientá-lo(a) sobre todas as

questões relacionadas ao Programa de Capacitação. Essa unidade é o ponto de
comunicação entre o Hospital e o ICSF, empresa responsável pelo Programa
de Capacitação – Registro e Processamento da Produção Assistencial.
Instituto do Conhecimento e do Saber Fazer – a tradução do conhecimento em prática.
Página 16 de 16

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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO

REGISTRO E PROCESSAMENTO DA PRODUÇÃO ASSISTENCIAL

PARA USO EXCLUSIVO DA REDE EBSERH

Última atualização: 17/11/2022.

1 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO ...................................................................... 4

1.1 O que é o Programa de Capacitação – Registro e Processamento da Produção

O Programa de Capacitação – Registro e Processamento da Produção

Além disso, as seguintes plataformas (integradas e adicionais) acompanham o

a) Plataforma de Diagnósticos na Área da Saúde;

1.2 Por que eu devo fazer os cursos do Programa?

Porque você é um profissional da saúde e necessita conhecer a abrangência

1.3 Sou obrigado(a) a fazer os cursos do Programa?

I - Todos os membros da equipe responsável pelo registro e processamento da

II - Os profissionais que atuam na assistência (médicos, profissionais de

a) atualizará seus conhecimentos e habilidades a fim de, cada vez mais,

Para melhor entendimento sobre a dinâmica de distribuição dos cursos nos

1.4 Quem deve participar do Programa?

Todos os profissionais que atuam em uma instituição de saúde (concursados,

1.5 O Programa é importante para a instituição de saúde em que eu trabalho?

Certamente. Ao fazer o curso e implementar o aprendizado adquirido, você

a) qualificar a informação assistencial dos pacientes atendidos;

1.6 Quais cursos do Programa devo realizar?

Para definir os cursos que você deve realizar, o Programa de Capacitação

A Plataforma de Matrícula e de Simulação de Cursos permite que você realize

O item “Conheça o Programa de Capacitação” apresenta o Programa de forma

2.1 Como realizar minha inscrição e a matrícula no Programa de Capacitação?

A instituição de saúde disponibilizará um código de acesso para que você

Com esse código, acesse o endereço eletrônico

2.2 Como funciona a liberação dos módulos/cursos?

Quando você fez sua matrícula na Plataforma de Matrícula e de Simulação de

Ao término de um curso, o Portal do Conhecimento libera novo(s) curso(s), a

a) Cursos vinculados ao CICLO BÁSICO: ao término de um curso, o Portal do

b) Cursos vinculados aos CICLOS ESPECÍFICOS: ao completar o CICLO

Você pode, ainda, consultar os cursos obrigatórios vinculados ao seu perfil no

Pode. Para isso, basta selecionar o(s) curso(s) de interesse no Painel do

Assista ao vídeo instrucional no seguinte endereço eletrônico:

2.4 Como alterar a equipe e/ou o setor de atuação?

Você deve acessar o Portal do Conhecimento no endereço eletrônico a seguir:

Assista aos vídeos instrucionais indicados abaixo:

1. Conhecendo o Portal do Conhecimento https://youtu.be/LKEzkutilhM

Você pode, ainda, acessar os cursos pelo Painel do Profissional. Assista ao

Após a realização de sua matrícula, o Portal do Conhecimento levará até três

Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como navegar no Portal do

Você pode, ainda, acessar os cursos pelo Painel do Profissional. Assista ao

Quando você fez sua matrícula na Plataforma de Matrícula e de Simulação de

Ao término de um curso, o Portal do Conhecimento libera novo(s) curso(s), a

a) Cursos vinculados ao CICLO BÁSICO: ao término de um curso, o Portal do

Você pode, ainda, acessar os cursos pelo Painel do Profissional. Assista ao

3 ACESSO AO PORTAL DO CONHECIMENTO

3.1 Qual meu usuário e a senha de acesso?

O usuário é seu CPF, sem ponto e sem traço.

A senha é seu CPF, sem ponto e sem traço.

Em seu primeiro acesso, o Portal do Conhecimento solicita a atualização de sua

3.2 Esqueci minha senha. E agora?

4.1 Acessei o Portal do Conhecimento e não há cursos disponíveis para eu realizar.

Após a realização de sua matrícula, o Portal do Conhecimento levará até três

Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como navegar no Portal do

Você pode, ainda, acessar os cursos pelo Painel do Profissional. Assista ao

4.2 Como localizar meus cursos no Portal do Conhecimento?

Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como navegar no Portal do

Você pode, ainda, acessar os cursos pelo Painel do Profissional. Assista ao

4.3 Como conhecer o Portal do Conhecimento?

Assista ao vídeo instrucional, que orienta sobre como navegar no Portal do