Caixa Econ Mica - PCD - 2021

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EDITAL VERTICALIZADO – CAIXA ECONÔMICA

Caros alunos, este documento é um “MAPA DA PROVA” de acordo com a nossa
Plataforma! A Primeira parte mostra um panorama geral, seguindo de um edital
VERTICALIZADO e DETALHADO, relacionando cada ponto do edital às aulas em nossa
plataforma!
NÃO CONHECE NOSSA PLATAFORMA?
WWW.FAZQUESTÃO.COM.BR
PERCEBA – Este “MAPA DA PROVA” faz a relação das aulas, em nossa

plataforma, com o edital publicado
EDITAL BASE – CAIXA 2021 (PCD)

O Edital usado foi o último da Caixa Econômica, de 2021, para “PCD”, no momento
que novo edital for divulgado, este documento será ATUALIZADO
CONSULTE O EDITAL - https://www.caixa.gov.br/Downloads/concurso-

publico-editais/EDITAL-2021-PcD-1.pdf
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#FAZQUESTÃO
1
ESTRUTURA DO CURSO
AULAS EM VÍDEO
 PORTUGUÊS – 39 AULAS
 MATEMÁTICA FINANCEIRA – 14 AULAS
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 39 AULAS
 NOÇÕES de PROBABILIDADE e ESTATÍSTICA – 8 AULAS
 INFORMÁTICA – 23 AULAS
 ATENDIMENTO BANCÁRIO – 16 AULAS
TOTAL – 140 AULAS (140 HORAS de CURSO, APROXIMADAMENTE)
ATENÇÃO – A Carga apresentada é em relação às AULAS TEÓRICAS, aulas

AO VIVO de resolução de exercícios acontecem com frequência, sendo um
BÔNUS para o aluno!
QUESTÕES
 Cerca de 3000 QUESTÕES SELECIONADAS
 Selecionadas por nossa equipe, de acordo com os TÓPICOS do EDITAL!
PERCEBA – Não tenha trabalho em “achar questões”, nossa equipe está

constantemente selecionando, lhe proporcionando um ACERVO DIRECIONADO
ATENÇÃO – A Preferência da seleção SEMPRE é relativa a QUESTÕES DA

BANCA (CESGRANRIO), porém, caso alguns tópicos sejam carentes de questões,
selecionamos questões de bancas semelhantes (FGV, FCC)
PLANO ESTUDOS/CRONOGRAMA
 Plano de Estudo Proposto – De acordo com o MAPA da PROVA
 MENTORIA de COMO MONTAR SEU CRONOGRAMA
 TRILHAS DO APRENDIZADO – Um GUIA para seu estudo!
#FAZQUESTÃO
2
PORTUGUÊS – 39 AULAS
ASSUNTOS DO EDITAL
TÓPICO 01 - Compreensão e interpretação de textos.
TÓPICO 02 - Tipologia textual.
TÓPICO 03 - Ortografia oficial.
TÓPICO 04 - Acentuação gráfica.
TÓPICO 05 - Emprego das classes de palavras.
TÓPICO 06 - Emprego do sinal indicativo de crase.
TÓPICO 07 - Sintaxe da oração e do período.
TÓPICO 08 - Pontuação.
TÓPICO 09 - Concordância nominal e verbal.
TÓPICO 10 - Regência nominal e verbal.
TÓPICO 11 - Significação das palavras.
TÓPICO 12 - Redação Oficial: Manual de Redação da Presidência da República
TÓPICO 13 - Colocação do pronome átono

AULAS 01 A 03 – INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS
 TÓPICO 01 - Compreensão e interpretação de textos.
 TÓPICO 02 - Tipologia textual.
ATENÇÃO – ASSUNTO COM MAIOR PREVALÊNCIA EM PROVAS
AULAS 04 A 07 – ORTOGRAFIA
 TÓPICO 03 - Ortografia oficial.
 TÓPICO 04 - Acentuação gráfica.
 TÓPICO 11 - Significação das palavras.
ATENÇÃO – FOCO NAS REGRAS DE ACENTUAÇÃO GRÁFICA e

DIFICULDADES ORTOGRÁFICAS
#FAZQUESTÃO
3
AULAS 08 A 22 – CLASSE DE PALAVRAS/VERBOS/CONJUNÇÕES
 TÓPICO 05 - Emprego das classes de palavras.
PERCEBA – Maior tópico, abrange a classificação de todos os termos e

palavras da língua portuguesa
AULAS 23 A 27 – SINTAXE
 TÓPICO 07 - Sintaxe da oração e do período
AULAS 28 A 32 – CONCORDÂNCIA E REGÊNCIA
 TÓPICO 09 - Concordância nominal e verbal.
 TÓPICO 10 - Regência nominal e verbal.
ATENÇÃO – ASSUNTO MUITO COBRADO! RESOLVA OS EXERCÍCIOS!
AULAS 33 A 35 – PONTUAÇÃO E CRASE

 TÓPICO 06 - Emprego do sinal indicativo de crase.
 TÓPICO 08 - Pontuação
AULAS 36 E 37 – COLOCAÇÃO PRONOMINAL
 TÓPICO 13 - Colocação do pronome átono
ATENÇÃO – É NECESSÁRIO COMPREENDER “PRONOMES”, assunto incluso

no tópico “CLASSE de PALAVRAS”
AULAS 38 E 39 – REDAÇÃO OFICIAL

 TÓPICO 12 - Redação Oficial: Manual de Redação da Presidência da
República
#FAZQUESTÃO
4
MATEMÁTICA FINANCEIRA – 14 AULAS

ASSUNTOS DO EDITAL
TÓPICO 01 - Conceitos Gerais - O conceito do Valor do Dinheiro no Tempo; Fluxos
de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
TÓPICO 02 - Sequências – Lei de formação de sequências e determinação de seus
elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas.
TÓPICO 03 - Juros Simples – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do
principal e do prazo da operação financeira.
TÓPICO 04 - Juros Compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros,
do principal e do prazo da operação financeira.
TÓPICO 05 - Descontos – Cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de
desconto.
TÓPICO 06 - Sistemas de Amortização - Sistema PRICE (método das prestações
constantes); sistema SAC (método das amortizações constantes).
AULAS 01 A 03 – JUROS SIMPLES E COMPOSTOS
 TÓPICO 03 - Juros Simples – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de
juros, do principal e do prazo da operação financeira.
 TÓPICO 04 - Juros Compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de

juros, do principal e do prazo da operação financeira
PERCEBA – Durante estas aulas, também se compreende o “Conceito do

Valor do Dinheiro no Tempo”, relativo ao tópico 1
AULAS 04 A 06 – FLUXO DE CAIXA E EQUIVALÊNCIA

 TÓPICO 01 - Conceitos Gerais - O conceito do Valor do Dinheiro no Tempo;
Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
AULAS 07 E 08 – DESCONTOS SIMPLES E COMPOSTOS
 TÓPICO 05 - Descontos – Cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa
de desconto.
AULA 09 A 12 – SISTEMAS AMORTIZAÇÃO (SAC E PRICE)

 TÓPICO 06 - Sistemas de Amortização - Sistema PRICE (método das
prestações constantes); sistema SAC (método das amortizações
constantes)
AULAS 13 E 14 – PROGRESSÕES
 TÓPICO 02 - Sequências – Lei de formação de sequências e determinação
de seus elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas.
#FAZQUESTÃO
5
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 40 AULAS

ATENÇÃO – Para maior didática, separarei o edital em
- “CONHECIMENTOS BANCÁRIOS PURO”
- “LEGISLAÇÃO BANCÁRIA”
- “ATUALIDADES do MERCADO FINANCEIRO”
ASSUNTOS EDITAL – CONHECIMENTOS BANCÁRIOS “PURO”

TÓPICO 01 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro
Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
TÓPICO 02 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de
crédito, de capitais e cambial).
TÓPICO 14 - Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative
Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos
remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
TÓPICO 15 – Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
TÓPICO 16 - Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador;
Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural,
poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.
TÓPICO 17 - Noções de Mercado de capitais.
TÓPICO 18 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e
operações básicas.
TÓPICO 19 - Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes
intermediários.
TÓPICO 20 - Taxas de câmbio nominais e reais
TÓPICO 21 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
TÓPICO 22 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de
capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
TÓPICO 23 - Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
TÓPICO 24 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e
recuperação de crédito.
TÓPICO 25 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros
nominais e reais.
TÓPICO 26 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor
mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
TÓPICO 38 - Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
TÓPICO 40 - Sistema de pagamentos brasileiro.
#FAZQUESTÃO
6
ASSUNTOS EDITAL – LEGISLAÇÃO BANCÁRIA
TÓPICO 27 - Crime de lavagem de dinheiro, Lei nº 9.613/98 e suas alterações;
Circular nº 3.978/20 e Carta Circular nº 4.001/20.
TÓPICO 28 - Autorregulação bancária.
TÓPICO 29 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
TÓPICO 30 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709/18
TÓPICO 31 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/13 e Decreto nº 8.420/15
TÓPICO 32 - Ética aplicada. Código de Ética e de Conduta da Caixa Econômica
TÓPICO 33 - Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica
TÓPICO 34 - Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial)
TÓPICO 35 - Artigo 37 da Constituição (Princípios da Administração Pública)
TÓPICO 36 – Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
TÓPICO 37 – Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de

utilização/saque; Certificado de Regularidade Guia de Recolhimento (GRF).
TÓPICO 39 - Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil,

representação e domicílio.
#FAZQUESTÃO
7
ASSUNTOS EDITAL – ATUALIDADES MERCADO FINANCEIRO
TÓPICO 03 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
TÓPICO 04 - Internet banking.
TÓPICO 05 - Mobile banking.
TÓPICO 06 - Open banking.
TÓPICO 07 - Novos modelos de negócios.
TÓPICO 08 - Fintechs, startups e big techs.
TÓPICO 09 - Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
TÓPICO 10 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
TÓPICO 11 - Correspondentes bancários.
TÓPICO 12 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
TÓPICO 13 - Transformação digital no Sistema Financeiro.
PERCEBA – É um edital enorme, buscamos atende-lo da forma mais

eficiente possível! Para maior organização de como estudar esta matéria, acesse
o vídeo no link a seguir:
https://youtu.be/NoV2jEYW-cs?si=FhPPCnftYhYK75C-
#FAZQUESTÃO
8
RELAÇÃO COM AS AULAS – BANCÁRIOS PURO
AULAS 01 A 03 – SISTEMA E MERCADO FINANCEIRO
 TÓPICO 01 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro
Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e
operadoras.
 TÓPICO 02 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados

monetário, de crédito, de capitais e cambial).
ATENÇÃO – As provas apresentam questões “Decoreba” sobre estes

assuntos, grande prevalência em provas
AULAS 04 E 05 – POLÍTICA MONETÁRIA E TÍTULOS PÚBLICOS

 TÓPICO 14 - Políticas monetárias convencionais e não-convencionais
(Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate
sobre os depósitos remunerados
 TÓPICO 15 – Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida
pública.
ATENÇÃO – Aqui residem as questões que exigem RACIOCÍNIO! É

importantíssimo compreender este assunto
AULAS 06 A 08 – MERCADO DE CÂMBIO

 TÓPICO 18 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a
operar e operações básicas.
 TÓPICO 19 - Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes
intermediários.
 TÓPICO 20 - Taxas de câmbio nominais e reais
 TÓPICO 21 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e
importações.
 TÓPICO 22 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo
de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
ATENÇÃO – Assunto MAIS IMPORTANTE em provas atuais, exigem

raciocínio e compreensão! Não negligencie
#FAZQUESTÃO
9
AULAS 09 E 10 – MERCADO DE CAPITAIS
 TÓPICO 17 - Noções de Mercado de capitais.
PERCEBA – Apesar do edital cobrar “noções”, as aulas buscam aprofundar

um pouco mais a compreensão, com base no que já foi cobrado em provas
AULAS 11 A 13 – PRODUTOS BANCÁRIOS

 TÓPICO 16 - Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do
trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao
consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros.
 TÓPICO 38 - Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos

básicos.
AULAS 14 A 16 – MERCADO BANCÁRIO E INTERBANCÁRIO
 TÓPICO 23 - Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
 TÓPICO 24 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e

recuperação de crédito
 TÓPICO 40 - Sistema de pagamentos brasileiro.
DICA– Apesar do assunto parecer complicado, não costuma ser muito

cobrado em provas
AULAS 17 E 18 – CURVA DE JUROS E GARANTIAS SFN

 TÓPICO 25 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros
nominais e reais.
 TÓPICO 26 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor
mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
DICA– Garantias do SFN é questão CERTA de prova
#FAZQUESTÃO
10
RELAÇÃO COM AS AULAS – LEGISLAÇÃO BANCÁRIA
AULAS 19 E 20 – LAVAGEM DE DINHEIRO
 TÓPICO 27 - Crime de lavagem de dinheiro, Lei nº 9.613/98 e suas
alterações; Circular nº 3.978/20 e Carta Circular nº 4.001/20.
DICA – Aqui, a mesma dica vale pra tudo! NÃO É UMA PROVA DE
DIREITO! Aborde estes assuntos SEMPRE resolvendo as questões propostas, que
são cobradas em provas BANCÁRIAS
AULAS 21 A 25 – LGPD E LEI ANTICORRUPÇÃO

 TÓPICO 30 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709/18
 TÓPICO 31 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/13 e Decreto nº

8.420/15
FIQUE TRANQUILO – O Assunto é extenso, mas é pouco cobrado em

provas! Dê mais foco à LGPD!
AULAS 26 A 28 – LEGISLAÇÕES GERAIS

 TÓPICO 28 - Autorregulação bancária e Normativos SARB
 TÓPICO 29 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001.
 TÓPICO 39 - Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade

civil, representação e domicílio.
PERCEBA – “NORMATIVOS SARB” foi incluindo em “AUTO REGULAÇÃO”,

conforme os editais mais modernos
AULA 29 A 34 – LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA – CAIXA ECONÔMICA

 TÓPICO 35 - Artigo 37 da Constituição (Princípios da Administração Pública)
 TÓPICO 32 - Ética aplicada. Código de Ética e de Conduta da Caixa

Econômica
 TÓPICO 33 - Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa

Econômica
 TÓPICO 34 - Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial)
 TÓPICO 36 – Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
 TÓPICO 37 – Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de

utilização/saque; Certificado de Regularidade Guia de Recolhimento (GRF).
#FAZQUESTÃO
11
RELAÇÃO AULAS – ATUALIDADES MERCADO FINANCEIRO
AULAS 1 A 3 – BANCOS NA ERA DIGITAL
 TÓPICO 03 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
 TÓPICO 04 - Internet banking.
 TÓPICO 05 - Mobile banking.
 TÓPICO 07 - Novos modelos de negócios.
 TÓPICO 08 - Fintechs, startups e big techs.
 TÓPICO 11 - Correspondentes bancários e Arranjos de Pagamento
 TÓPICO 13 - Transformação digital no Sistema Financeiro.
DICA – Assunto muito pequeno, com ótimo custo-benefício, faça e refaça

as questões propostas
AULAS 4 A 7 – MODERNIDADES BANCÁRIAS

 TÓPICO 06 - Open banking.
 TÓPICO 09 - Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)
 TÓPICO 10 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais

criptomoedas.
 TÓPICO 12 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
ATENÇÃO – Não existia “OPEN FINANCE” em 2021, então, ajustei o tópico

06
#FAZQUESTÃO
12
NOÇÕES de PROBABILIDADE e ESTATÍSTICA – 8 AULAS

ASSUNTOS DO EDITAL
TÓPICO 01 - Representação tabular e gráfica.
TÓPICO 02 - Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de

posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil,
variância, desvio padrão e coeficiente de variação).
TÓPICO 03 - Cálculo de probabilidade.
TÓPICO 04 - Teorema de Bayes e Probabilidade condicional.
TÓPICO 05 - População e amostra.
TÓPICO 06 - Correlação linear simples.

AULAS 01 A 05 – ESTATÍSTICA APLICADA
 TÓPICO 01 - Representação tabular e gráfica.
 TÓPICO 02 - Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas

de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude
interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação).
 TÓPICO 05 - População e amostra.
 TÓPICO 06 - Correlação linear simples

AULAS 06 A 08 – CONTAGEM E PROBABILIDADE
 TÓPICO 03 - Cálculo de probabilidade.
 TÓPICO 04 - Teorema de Bayes e Probabilidade condicional.
DICA – Caso ache estatística muito dificultoso, foque em probabilidade e nos

conhecimentos básicos de estatística (Média, Mediana, Moda), a maioria das
pessoas tem dificuldades nessa matéria!
#FAZQUESTÃO
13
INFORMÁTICA – 24 AULAS
ASSUNTOS DO EDITAL
TÓPICO 01 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft
Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
TÓPICO 02 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de

segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de
2021)
TÓPICO 03 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações,

arquivos, pastas e programas.
TÓPICO 04 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos

e procedimentos de Internet e intranet.
TÓPICO 05 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão

78 ESR), busca e pesquisa na Web.
TÓPICO 06 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
TÓPICO 07 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube,

Instagram e Telegram).
TÓPICO 08 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de

negócio.
TÓPICO 09 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de

áudio e vídeo.
TÓPICO 10 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft

Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).
IMPORTANTE – Os editais de informática variam muito de prova para

prova, sendo assim, optamos por fazer um curso da forma mais abrangente
possível, que cubra as matérias de qualquer possível edital que surja
#FAZQUESTÃO
14
AULAS 01 A 04 – HARDWARE, SOFTWARE, ARQUIVOS E PASTAS
 TÓPICO 03 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações,
arquivos, pastas e programas.
 TÓPICO 08 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência

de negócio.
 TÓPICO 09 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de

reprodução de áudio e vídeo.
ATENÇÃO – O “Tópico 08” fala sobre sistemas como CRM, estes são
explicados com mais detalhes durante o assunto “ATENDIMENTO BANCÁRIO”
AULAS 05 A 09 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

 TÓPICO 02 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e
mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº
4893, de 26 de fevereiro de 2021)
AULAS 10 A 16 – REDES DE COMPUTADORES

 TÓPICO 04 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas,
aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
 TÓPICO 05 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox

versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.
 TÓPICO 06 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
 TÓPICO 07 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp,

YouTube, Instagram e Telegram).
 TÓPICO 10 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft

Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype)..
AULAS 17 A 23 – MICROSOFT OFFICE E LIBRE OFFICE

 TÓPICO 01 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes
Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
PERCEBA – LIBRE OFFICE (WRITER, CALC e IMPRESS), não foram cobrados

no último edital, mas, por prudência, disponibilizamos em nossa plataforma, visto
que é frequentemente cobrado em editais recentes
#FAZQUESTÃO
15
ATENDIMENTO/VENDAS e NEGOCIAÇÃO – 16 AULAS

ASSUNTOS DO EDITAL
TÓPICO 01 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças
competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento.
TÓPICO 02 - Segmentação de mercado
TÓPICO 03 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
TÓPICO 04 - Gestão da experiência do cliente.
TÓPICO 05 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
TÓPICO 06 - Características dos Serviços: intangibilidade, inseparabilidade,

variabilidade e perecibilidade.
TÓPICO 07 - Gestão da qualidade em serviços.
TÓPICO 08 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
TÓPICO 09 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting;

gatilhos mentais; Inbound marketing.
TÓPICO 10 - Ética e conduta profissional em vendas.
TÓPICO 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
TÓPICO 12 - Utilização de canais remotos para vendas.
TÓPICO 13 - Comportamento do consumidor e relação com vendas e negociação.
TÓPICO 14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539/16.
TÓPICO 15 - Resolução CMN nº 4.860/20 - Ouvidorias
TÓPICO 16 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
TÓPICO 17 - Estatuto da Pessoa com Deficiência, Lei nº 13146/2015
TÓPICO 18 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

.
#FAZQUESTÃO
16
AULAS 01 A 03 – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E QUALIDADE
 TÓPICO 01 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças
competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento.
 TÓPICO 06 - Características dos Serviços: intangibilidade, inseparabilidade,

variabilidade e perecibilidade.
 TÓPICO 07 - Gestão da qualidade em serviços
ATENÇÃO – Todas as questões propostas na plataforma são

CUIDADOSAMENTE selecionadas, sempre foque em RESOLVER as questões que
disponibilizamos
AULAS 03 A 06 – MARKETING E VENDAS

 TÓPICO 02 - Segmentação de mercado
 TÓPICO 03 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
 TÓPICO 04 - Gestão da experiência do cliente.
 TÓPICO 08 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
 TÓPICO 09 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de

copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
 TÓPICO 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
 TÓPICO 12 - Utilização de canais remotos para vendas.
 TÓPICO 13 - Comportamento do consumidor e relação com vendas e

negociação
PERCEBA – Todos estes tópicos estão MUITO BEM apresentados em 3 aulas!

Nosso objetivo é a COMPLETUDE e a CONCISÃO
#FAZQUESTÃO
17
AULAS 07 A 11 – APRENDIZAGEM, ÉTICA E RESOLUÇÕES
 TÓPICO 05 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
 TÓPICO 10 - Ética e conduta profissional em vendas.
 TÓPICO 14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°.

4.539/16.
 TÓPICO 15 - Resolução CMN nº 4.860/20 - Ouvidorias
 TÓPICO 16 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
ATENÇÃO – As resoluções dos tópicos 14 e 15 NÃO ESTÃO MAIS EM

VIGÊNCIA, sendo assim, na plataforma já estão ATUALIZADAS com as novas
resoluções
AULAS 12 A 16 – LEGISLAÇÕES
 TÓPICO 17 - Estatuto da Pessoa com Deficiência, Lei nº 13146/2015
 TÓPICO 18 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº

8.078/1990
LEMBRE-SE – NÃO É UMA PROVA DE DIREITO
#FAZQUESTÃO
18

Caixa Econ Mica - PCD - 2021

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PERCEBA – Este “MAPA DA PROVA” faz a relação das aulas, em nossa

EDITAL BASE – CAIXA 2021 (PCD)

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 MATEMÁTICA FINANCEIRA – 14 AULAS

 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 39 AULAS

 NOÇÕES de PROBABILIDADE e ESTATÍSTICA – 8 AULAS

 ATENDIMENTO BANCÁRIO – 16 AULAS

TOTAL – 140 AULAS (140 HORAS de CURSO, APROXIMADAMENTE)

ATENÇÃO – A Carga apresentada é em relação às AULAS TEÓRICAS, aulas

 Selecionadas por nossa equipe, de acordo com os TÓPICOS do EDITAL!

PERCEBA – Não tenha trabalho em “achar questões”, nossa equipe está

ATENÇÃO – A Preferência da seleção SEMPRE é relativa a QUESTÕES DA

 MENTORIA de COMO MONTAR SEU CRONOGRAMA

 TRILHAS DO APRENDIZADO – Um GUIA para seu estudo!

TÓPICO 02 - Tipologia textual.

TÓPICO 03 - Ortografia oficial.

TÓPICO 04 - Acentuação gráfica.

TÓPICO 05 - Emprego das classes de palavras.

TÓPICO 06 - Emprego do sinal indicativo de crase.

TÓPICO 07 - Sintaxe da oração e do período.

TÓPICO 09 - Concordância nominal e verbal.

TÓPICO 10 - Regência nominal e verbal.

TÓPICO 11 - Significação das palavras.

TÓPICO 12 - Redação Oficial: Manual de Redação da Presidência da República

TÓPICO 13 - Colocação do pronome átono

 TÓPICO 02 - Tipologia textual.

ATENÇÃO – ASSUNTO COM MAIOR PREVALÊNCIA EM PROVAS

 TÓPICO 04 - Acentuação gráfica.

 TÓPICO 11 - Significação das palavras.

ATENÇÃO – FOCO NAS REGRAS DE ACENTUAÇÃO GRÁFICA e

PERCEBA – Maior tópico, abrange a classificação de todos os termos e

 TÓPICO 10 - Regência nominal e verbal.

ATENÇÃO – ASSUNTO MUITO COBRADO! RESOLVA OS EXERCÍCIOS!

AULAS 33 A 35 – PONTUAÇÃO E CRASE

ATENÇÃO – É NECESSÁRIO COMPREENDER “PRONOMES”, assunto incluso

AULAS 38 E 39 – REDAÇÃO OFICIAL

MATEMÁTICA FINANCEIRA – 14 AULAS

 TÓPICO 04 - Juros Compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de

PERCEBA – Durante estas aulas, também se compreende o “Conceito do

AULAS 04 A 06 – FLUXO DE CAIXA E EQUIVALÊNCIA

AULA 09 A 12 – SISTEMAS AMORTIZAÇÃO (SAC E PRICE)

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 40 AULAS

- “CONHECIMENTOS BANCÁRIOS PURO”

- “ATUALIDADES do MERCADO FINANCEIRO”

ASSUNTOS EDITAL – CONHECIMENTOS BANCÁRIOS “PURO”

TÓPICO 28 - Autorregulação bancária.

TÓPICO 29 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.

TÓPICO 30 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709/18

TÓPICO 31 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/13 e Decreto nº 8.420/15

TÓPICO 32 - Ética aplicada. Código de Ética e de Conduta da Caixa Econômica

TÓPICO 33 - Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica

TÓPICO 34 - Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial)

TÓPICO 35 - Artigo 37 da Constituição (Princípios da Administração Pública)

TÓPICO 36 – Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).

TÓPICO 37 – Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de

TÓPICO 39 - Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil,

TÓPICO 04 - Internet banking.

TÓPICO 05 - Mobile banking.

TÓPICO 06 - Open banking.