Manual de Serviços Complementares

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o que realmente importa. Estaremos sempre por perto para que você tenha a melhor
experiência Liberty.

Confira neste Manual de Serviços Complementares todas as vantagens do seu novo seguro.

Obrigado por escolher a Liberty Seguros,

Marcos Machini
Vice-Presidente Comercial
 ÍNDICE

CONDIÇÕES PARTICULARES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES ....................................................... 3

SEGUNDA OPINIÃO MÉDICA (INTERNACIONAL) .................................................................................................................. 3
1. OBJETIVO ............................................................................................................................................................................. 3
2. COMO UTILIZAR ................................................................................................................................................................... 3
3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES .......................................................................................................................................... 3
LIBERTY PERSONAL FITNESS ................................................................................................................................................ 4
1. OBJETIVO ............................................................................................................................................................................. 4
2. SERVIÇOS ............................................................................................................................................................................ 4
3. COMO UTILIZAR ................................................................................................................................................................... 4
ASSISTÊNCIA NUTRICIONISTA ............................................................................................................................................... 4
1. OBJETIVO ............................................................................................................................................................................. 4
2. SERVIÇOS ............................................................................................................................................................................ 4
3. COMO UTILIZAR ................................................................................................................................................................... 5
ASSISTÊNCIA PSICOLÓGICA .................................................................................................................................................. 5
1. OBJETIVO ............................................................................................................................................................................. 5
2. SERVIÇOS ............................................................................................................................................................................ 6
3. COMO UTILIZAR ................................................................................................................................................................... 6
ASSISTÊNCIA CONVALESCÊNCIA .......................................................................................................................................... 6
1. OBJETIVO ............................................................................................................................................................................. 6
2. SERVIÇOS ............................................................................................................................................................................ 6
3. COMO UTILIZAR ................................................................................................................................................................... 7
EINSTEIN CONECTA + Telepsicologia .................................................................................................................................... 7
1. OBJETIVO – Einstein Conecta .............................................................................................................................................. 7
1.1. COMO UTILIZAR ................................................................................................................................................................. 8
1.2. INFORMAÇÕES IMPORTANTES ........................................................................................................................................ 8
2. OBJETIVO – Telepsicologia .................................................................................................................................................. 9
2.1. COMO UTILIZAR ................................................................................................................................................................. 9
2.2. INFORMAÇÕES IMPORTANTES ........................................................................................................................................ 9

Liberty Vida Perfil Condições válidas para seguros com início de vigência a partir de 20/06/2023
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 CONDIÇÕES PARTICULARES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES

As presentes Condições Particulares especificam os Serviços Complementares do produto Liberty Vida Perfil,
válidos quando contratados, alternativamente, em conjunto com sua apólice de seguro.

SEGUNDA OPINIÃO MÉDICA (INTERNACIONAL)

1. OBJETIVO
1.1. É um serviço de consultoria médica destinado a Segurados previamente diagnosticados com doenças complexas –
conforme definição no subitem 1.2 - que possibilita um rápido e eficaz acesso a opiniões de profissionais médicos de
renome internacional, com especialização no tipo de enfermidade apresentada. Desta forma, sem que seja necessário
o seu deslocamento do local onde se encontra, o Segurado poderá ter acesso a:
a) emissão de um segundo parecer médico com base nos referidos laudos e exames;
b) apresentação de alternativas de tratamento, com base nas técnicas mais modernas da medicina, as quais poderão
ser adotadas pelo responsável clínico local.
1.2. Para efeitos deste serviço, são consideradas como doenças complexas única e exclusivamente as patologias a
seguir:
a) Condições Neonatais Adversas: displasia bronco-pulmonar; hidrocefalia; anomalias congênitas múltiplas ou grandes;
meningomielocele; parto prematuro; insuficiência respiratória em UTI por mais de uma semana.
b) Condições Obstétricas Adversas: sangramento durante a gravidez; gravidez de 3 (três) ou mais fetos; história
prévia de UTI neonatal; toxemia (hipertensão) necessitando de hospitalização durante a gravidez.
c) Transplantes/Diálises: transplante de órgão vital; atresia biliar; transplante de medula óssea; cardiopatia; rejeição de
órgão; insuficiência renal.
d) Condições Neurológicas: doença de Alzheimer; encefalopatia anóxica; tumores cerebrais; aneurisma cerebral ou má-
formação artério-venosa; acidente cerebral vascular crônico; síndrome de Guillain-Barre; doença de Lou Gehrig’s;
meningite ou encefalite; esclerose múltipla; paraplegia; quadriplegia (tetraplegia); síndrome de Reyes; episódio isquêmico
transitório.
e) Condições Cardíacas: doenças cardiovasculares.
f) Condições Respiratórias: bronquites ou asma crônica; enfizema; dependência respiratória.
g) Condições Malignas: câncer; anemia aplástica; quimeoterapia; sarcoma de Kaposi; leucemia; variadas cirurgias
para doenças malignas; radioterapia.
h) Traumatismos: amputações; traumas múltiplos/politraumas; queimaduras envolvendo mais de 20% (vinte por
cento) do corpo.
i) Outros Diagnósticos: AIDS; paralisia cerebral; fibrose cística; lupus; distrofia muscular; condições cardiológicas
diversas; alergias crônicas.

2. COMO UTILIZAR
2.1. Ao Segurado bastará entrar em contato com a Liberty Assistência de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e
encaminhará ou agendará a retirada de todos os documentos e exames anteriores, os quais serão enviados ao
especialista credenciado no exterior. Em um prazo de até 15 (quinze) dias úteis o Segurado receberá a resposta com
indicação do melhor tratamento e comentários sobre o diagnóstico, de parte do médico emissor da segunda opinião.
2.2. Se necessário, serão solicitados ao Segurado documentos, exames e informações complementares, a critério da
Liberty Assistência, para a melhor prestação do serviço.

3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A Liberty Assistência não estará obrigada a prestar o serviço de segunda opinião médica, nas seguintes
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hipóteses:
a) quando o Segurado não preencher as condições exigidas para a prestação deste serviço complementar, ou
não fornecer as informações, documentos e/ou exames essenciais ou complementares solicitados; e
b) quando o serviço for solicitado pelo Segurado para o proveito de terceiros não incluídos no cadastro.

LIBERTY PERSONAL FITNESS

1. OBJETIVO
Este serviço tem por objetivo orientar e tirar dúvidas sobre programas de atividades físicas tanto para iniciantes como para
praticantes, assim como incentivar a prática consciente de exercícios e adequá-los a rotina do Segurado.

2. SERVIÇOS
Os serviços oferecidos pelo Liberty Personal Fitness são os que seguem:
a) orientações sobre a prática de atividade física;
b) análise individual do condicionamento físico;
c) sugestões diversas para sair do sedentarismo ou ampliar a atividade física;
d) programas de atividades de acordo com a rotina de cada um;
e) programa de atividades direcionado a necessidades específicas, incluindo pacientes com deficiência física;
f) dicas para evitar vícios na prática de atividades físicas;
g) indicação sobre academias, nutricionistas e restaurantes naturais;
h) orientação sobre compra de materiais / equipamentos para atividade física em casa;
i) informação sobre o calendário das atividades físicas (encontros, workshops, simpósios...);
j) indicação de sites e bibliografias relacionados à atividade física;
k) atendimentos especiais: atividade física para crianças e adolescentes, idosos, gestantes, portadores de patologias e
obesidade.
Limite: não há limites de utilização durante a vigência do seguro.

3. COMO UTILIZAR
3.1. O serviço estará disponível ao Segurado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através da Liberty Assistência e
vídeo chamada pelo celular através do aplicativo WhatsApp.
3.2. O beneficiário é atendido por um profissional da Educação Física, que realizará uma anamnese completa, incluindo
informações do seu histórico médico, prática de atividade física, disponibilidades para praticar exercícios, etc.
O profissional analisará os dados e fará as orientações necessárias. Após emitirá, se necessário, um documento escrito
(enviado via whatsapp ou e-mail) das informações solicitadas e sugestões.
3.3. Este serviço complementar é prestado em caráter meramente informativo.

ASSISTÊNCIA NUTRICIONISTA

1. OBJETIVO
Este serviço visa fornecer ao Segurado a assistência de um especialista em nutrição, nos serviços e condições
especificados a seguir.

2. SERVIÇOS

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Os serviços oferecidos pela Assistência Nutricionista compreendem orientação em uma ou mais das seguintes
áreas:
2.1. Saúde e bem-estar: indicação de modelos de cardápios e dicas de alimentos:
a) para o Segurado, para melhora de pequenos desconfortos rotineiros causados por erros na alimentação;
b) para mulheres em fase de gestação, lactação ou menopausa serão indicadas também atividades físicas
adequadas a cada período;
c) para crianças na primeira infância, com base nas necessidades próprias desta idade, a fim de se evitar
deficiências nutricionais; e
d) para pessoas que estejam na terceira idade informando-as, também, das atividades físicas que lhes são
mais adequadas e benéficas.
2.2. Nutrição e controle de peso: indicação e dicas sobre alimentos e formas de se atingir ou manter o peso
desejado, em casos de redução ou ganho.
2.3. Orientação sobre alimentos para cardápios especiais: esclarecimentos sobre alimentos relacionados a alergias e
intoxicações alimentares, alimentos benéficos a pessoas portadoras de doenças cardíacas e diabetes e opções para
cardápios festivos (Páscoa, Natal e outras datas religiosas) que permitam ao Segurado, apesar da dieta restritiva,
aproveitar os alimentos típicos da época.
2.4. Nutrição preventiva: esclarecimentos sobre a alimentação e sua relação com o surgimento de doenças, bem
como sobre a prevenção de enfermidades por meio da alimentação.
2.5. Receitas e técnicas culinárias: indicação de receitas saudáveis, conforme as necessidades do Segurado, e
técnicas de conservação de alimentos.
2.6. Fitness: esclarecimentos sobre como manter-se em forma, com indicação da atividade física mais adequada e
benéfica às intenções do Segurado, bem como aconselhamento sobre a nutrição desportiva a ser seguida.
2.7. Estética e beleza: informações gerais, dicas e truques ao Segurado para a utilização da alimentação na melhora de
seu aspecto geral e aparência física.
Limites: 2 (duas) utilizações por vigência.

3. COMO UTILIZAR
3.1. O serviço estará disponível ao Segurado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, através da Liberty Assistência e
vídeo chamada pelo celular através do aplicativo WhatsApp.
3.2. Ao entrar em contato com a Liberty Assistência, o Segurado será transferido para um nutricionista que, por meio
do Programa Personalizado de Informações Nutricionais, traçará o seu perfil nutricional a partir de seu Índice de Massa
Corpórea (IMC) e das informações obtidas com base em questionário específico, para a determinação de antecedentes
nutricionais patológicos e culturais do Segurado.
3.3. Este serviço complementar é prestado em caráter meramente informativo, não se tratando de uma consulta
nutricional em sentido estrito.
3.4. Quando o nutricionista entender que o simples atendimento telefônico é insuficiente, instruirá o Segurado a
procurar profissional da rede referenciada de nutricionistas credenciados.
3.5. Na hipótese de procurar profissional da rede referenciada de nutricionistas, caberá exclusivamente ao Segurado a
responsabilidade por todos os custos ou despesas daí decorrentes.

ASSISTÊNCIA PSICOLÓGICA

1. OBJETIVO
Este serviço visa fornecer ao Segurado apoio e orientação psicológica realizada por profissionais especialistas. A
proposta é proporcionar ao Segurado o alívio e reestabelecimento emocional.
As intervenções poderão ocorrer em caso de falecimento, acidente, alcoolismo, doença grave, drogas, depressão ou
outros motivos que leve o usuário à necessidade do apoio Psicológico;

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2. SERVIÇOS
Os serviços oferecidos pela Assistência Psicológica se enquadram nos seguintes procedimentos:
A abordagem será sobre o problema situacional, a queixa que o solicitante trouxer.
Nas situações mais críticas o segurado será orientado a dar continuidade ao tratamento.
Limite: R$ 130,00 por evento, para 3 (três) ocorrências por vigência.

3. COMO UTILIZAR
O Segurado pode solicitar o serviço através de contato com a Liberty Assistência.

ASSISTÊNCIA CONVALESCÊNCIA

1. OBJETIVO
A Assistência Convalescência visa dar amparo para o Segurado em casos de convalescência temporária ou definitiva,
durante o período de tratamento médico ou repouso que após a ocorrência de um acidente, cirurgia ou enfermidade.

2. SERVIÇOS
Os serviços oferecidos pela Assistência Convalescência são os que seguem:

2.1. Retorno a Residência após alta hospitalar

A Assistência providenciará, após a alta hospitalar, e mediante laudo médico liberatório, o meio de transporte indicado
pelo médico assistente e supervisionará através de sua equipe médica a assistência prestada, assim como manterá
os contatos necessários com o Centro Hospitalar ou com o médico responsável pelo atendimento, objetivando definir
o melhor meio de transporte a ser utilizado, de acordo com seu quadro clínico.
Limite: R$ 800,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

2.2. Transporte para Tratamento Fisioterápico

Caso o segurado não possa se locomover por meios próprios, por motivo expresso em relatório médico, quando em
decorrência de lesão causada por acidente, ou por doença, Assistência providenciará um transporte para tratamento
fisioterápico do mesmo até a clínica ou hospital responsável.
Limite: R$ 800,00 por evento, para 2 (duas) ocorrências por vigência.

2.3. Locação de Aparelhos Ortopédicos/Hospitalares

Será providenciado a locação de cadeiras de rodas, andador, muletas e cama hospitalar.
Limite: R$ 270,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

2.4. Fixação de Barras de Apoio para Banheiro

Nosso fornecedor possui especialização para realizar a instalação de barras de apoio em banheiros e lavabos,
garantindo maior segurança e comodidade para os usuários do imóvel.
Requisitos: Antes da chegada de nosso prestador para o serviço, é importante que o item já esteja disponível para a
instalação.
No caso de paredes de drywall (gesso), devido à sua falta de resistência, a fixação de barra ou suporte será realizada
somente se houver reforço estrutural e desde que o prestador tenha acesso à planta construtiva do ambiente,
cabendo ao prestador apontar os locais corretos para o furo e a fixação.
Observações: Em condomínios, a realização dos serviços será prestada exclusivamente no imóvel do cliente
contratante, desde que não acarretem o descumprimento das legislações de controle do silêncio e/ou regras dos

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condomínios.
Limite: R$ 75,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

2.5. Orientação e Dicas sobre Cuidados Domésticos

O profissional analisará os cômodos e indicará serviços que possam trazer melhorias para evitar acidentes
domésticos.
Limite: R$ 75,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

2.6. Remanejamento de Móveis

Envio de profissional para remanejamento de móveis para evitar acidentes, desde que no mesmo cômodo e não
necessite desmontagem.
Limite: R$ 100,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

2.7. Instalação de assento dentro do box

Instalação de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessário para adaptação.
Limite: R$ 75,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

2.8. Instalação de Luz de Emergência

Instalação de luz de emergência nos principais cômodos.
Limite: R$ 100,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

2.9. Instalação de Rampas

Mão de obra para construção de rampas de acesso à residência (altura 3 ou 4 degraus) próximos à porta de entrada,
garagem e quintal.
Limite: R$ 250,00 por evento, para 1 (uma) ocorrência por vigência.

3. COMO UTILIZAR
O Segurado pode solicitar o serviço através de contato com a Liberty Assistência.

EINSTEIN CONECTA + Telepsicologia

1. OBJETIVO – Einstein Conecta

O Einstein Conecta é o serviço de orientação médica online, com profissionais do Hospital Israelita Albert Einstein,
disponíveis 24h por dia pelo celular ou computador de forma simples e segura.

Quando houver qualquer um dos sintomas abaixo, você pode acionar o Einstein Conecta:
a) Alergias e Lesões;
b) Desconforto Abdominal/Diarréia;
c) Dor de Cabeça/ enxaqueca;
d) Dor de Garganta;
e) Dores Musculares;
f) Dor ou Infecção nos Olhos;
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g) Febre;
h) Feridas e Queimaduras;
i) Náuseas e Vômitos;
j) Picadas;
k) Sintomas de Gripes;
l) Sintomas Urinários: Dor/ardor ao urinar, secreção, corrimento ou cólicas menstruais

1.1. COMO UTILIZAR

As avaliações são feitas pelo médico, por meio de vídeo chamada. Com a conexão em boas condições, o profissional
poderá avaliar adequadamente o nível de gravidade das queixas do paciente, assim como, coloração de pele, respiração
e sinais de desconforto respiratório, cavidade oral e amígdalas (garganta), hidratação, lesões de pele, deformidade de
membros, distensão abdominal, entre outros. Quando não for possível fazer a análise clínica nesse formato, o paciente
será encaminhado para um atendimento presencial, que não fará mais parte do benefício Einstein Conecta.

1º Acesso
 Conectar-se à internet;
 Acessar o link https://conecta.einstein.br/;
 Clicar no botão “Login” no canto superior direito;
 Clicar no botão “Cadastrar-se”;
 Preencher os dados solicitados;
 Marcar o aceite nos Termos do Serviço;
 Clicar no botão enviar;
 Abrir o e-mail para ativar a conta.

Usuário cadastrado
 Conectar-se à internet;
 Acessar o link https://conecta.einstein.br/;
 Clicar no botão “Login” no canto superior direito;
 Acessar usuário digitando login e senha cadastrados;
 Clicar no botão “Iniciar o atendimento;
 Selecionar o perfil para o qual deseja o atendimento;
 Clicar no botão check-in e aguardar para ser atendido.

Você também pode utilizar o aplicativo do Einstein Conecta, disponível nas lojas de apps da Apple e Google.

Após o atendimento, você receberá em seu e-mail o relatório completo com as orientações gerais, uma sugestão
diagnóstica, prescrição de medicamentos para alívio de sintomas e conduta sugerida. Todos os documentos emitidos são
assinados com certificação digital e aceitos nas aceitos nas farmácias em todo o território nacional.

Limites: não há limites de utilização durante a vigência do seguro.

1.2. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

O serviço de telemedicina (orientação médica) será prestado pelo Hospital Israelita Albert Einstein sob as normas do
Conselho Federal de Medicina e demais leis aplicáveis, podendo ter seu alcance reduzido, suspenso ou excluído em caso
de alteração ou proibição legal ou normativa.
O serviço de Orientação Médica NÃO É SEGURO SAÚDE e sua utilização nem sempre dispensará a realização de exames
ou acompanhamento com um médico especialista não cobertos por esse serviço. É de responsabilidade do Segurado
seguir a orientação médica.

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2. OBJETIVO – Telepsicologia

A Telepsicologia Einstein tem como objetivo a prestação de serviços psicológicos através de consultas, programas de
promoção a saúde e psicoterapia breve.

Programas oferecidos:
a) Controle do Estresse
Conceitos práticos para gerenciamento do estresse, focando a promoção de bem-estar e o manejo/enfrentamento do
estresse.

b) Controle da Ansiedade
Identificação de padrões dos pensamentos ansiosos, manejo dos comportamentos ansiosos e técnicas de relaxamento.

c) Apoio emocional ao COVID-19

Ferramentas da psicologia positiva, como gratidão, aceitação, resiliência, esperança e otimismo. Enfrentamento ao luto.

d) Paternidade e Maternidade
Oferta de psicoeducação na resolução de conflitos, construção de relações afetivas e uso saudável das tecnologias.

e) Instamood, Desafios da Geração Z

Desenvolver habilidades sociais, estilo de vida saudável, entender stalkeamento e suas consequências, desempenho
escolar, autocontrole e uso consciente das redes sociais.

f) Desafios do relacionamento afetivo

Programa individual que visa ofertar psicoeducação e estratégias para aumentar as experiências positivas, ferramentas
para lidar com frustração e conflitos.

g) Psicoterapia breve
Neste programa a demanda trabalhada será a necessidade do paciente.

2.1. COMO UTILIZAR

Agendamento por meio do link https://telemed.einstein.br/telepsicologialibertyseguros

É importante o preenchimento correto dos dados pessoais. O retorno será preferencialmente por e-mail, com a confirmação
da participação e proposta de agendamento para a primeira sessão.

2.2. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Os programas são compostos por 8 teleconsultas com psicólogo, com a seguinte programação:
 01 teleconsulta com duração de 30 minutos para avaliação inicial
 07 teleconsultas com duração de 30 minutos

 Cada sessão possui duração de 30 minutos;

 As sessões serão agendadas com intervalo semanal;
 As consultas acontecem por videoconferência em plataforma própria da Telemedicina do Hospital Israelita Albert
Einstein, não sendo necessária a instalação de nenhum programa ou aplicativo de vídeo.

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