GOVERNO DO ESTADO DE MATO GROSSO

SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
CAMPUS UNIVERSITÁRIO PROFESSOR EUGÊNIO CARLOS STIELER
TANGARÁ DA SERRA – CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

1° Lista de exercícios

Disciplina: Métodos Quantitativos para Gestão e Negócios

Profa. Dra. Simone Silva Frutuoso de Souza

1) A Pesquisa de Satisfação de Clientes em Aeroportos, realizada pelo Canmark

Research Center, utiliza um questionário on-line para disponibilizar às linhas
aéreas e aos aeroportos uma classificação da satisfação dos clientes com relação
a todos os aspectos da experiência de voo (site da Airport Survey, janeiro de
2010). Depois de concluir um voo, os clientes recebem um e-mail solicitando que
acessem o site e classifiquem diversos fatores, incluindo o processo de reserva, o
processo de check-in, a política relacionada a bagagens, limpeza da área de
embarque, o serviço dos atendentes de voo, a seleção dos alimentos/bebidas, a
chegada no horário previsto, e assim por diante. Uma escala de cinco pontos, com
Excelente (E), Muito bom (M), Bom (B), Regular (R) e Péssimo (P), é utilizada
para registrar as classificações dos clientes para cada aspecto do estudo. Suponha
que os passageiros em um voo da Delta Airlines, indo de Myrtle Beach, na
Carolina do Sul, até Atlanta, Georgia, forneceram as seguintes classificações para
a questão: "Por favor, classifique a linha aérea com base em sua experiência geral
com este voo". As classificações da amostra estão a seguir.
E M E M E E M M E E
E M M M B E R E M E
M M M M B M E M E E
M M M E E E E E R B
B M M M M E M R E M

a. Utilize uma distribuição de frequências percentuais e um gráfico de colunas

para sintetizar estes dados. O que esses resumos indicam acerca da satisfação
do cliente com o voo da Delta?
b. O questionário do estudo online possibilitou aos respondentes explicar
quaisquer aspectos do voo que possam não ter atendido às suas expectativas.
Essas informações seriam úteis para um gestor procurando meios de
melhorar a satisfação geral do cliente quanto aos voos da Delta? Explique.
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2) A equipe administrativa de um consultório analisou os tempos de espera dos

pacientes que chegavam com um pedido de atendimento de emergência. Os dados
a seguir, indicando os tempos de espera em minutos, foram coletados durante um
mês. Use classes de 0-4, 5-9, e assim por diante, para fazer o que é pedido a
seguir:

2 5 10 12 4 4 5 17 11 8
9 8 12 21 6 8 7 13 18 3
a. Mostre a distribuição de frequências.
b. Mostre a distribuição de frequências relativas.
c. Mostre a distribuição de frequência cumulativa.
d. Mostre a distribuição de frequência relativa cumulativa.
e. Qual proporção de pacientes que necessitam de atendimento de emergência
enfrenta um tempo de espera de nove minutos ou menos?

3) A Escola de Economia de Londres e a Escola de Negócios de Harvard conduziram

um estudo de como os diretores executivos (CEOs) passam seu dia. O estudo
descobriu que os CEOs gastam, em média, cerca de 18 horas por semana em
reuniões, não incluindo conferências online, almoços executivos e eventos
públicos (The Wall Street Journal, 14 de fevereiro de 2012). Abaixo é apresentado
o tempo gasto por semana em reuniões (horas) para uma amostra de 25 CEOs.

14 19 23 16 19
15 20 21 15 22
18 13 15 18 23
23 15 20 18 21
15 23 21 19 12

a. Qual é o menor tempo por semana dedicado a reuniões? E o maior?

b. Use classes 11-12, 13-14, 15-16, 17-18, 19-20, 21-22, 23-24 para preparar
uma distribuição de frequência e uma distribuição de frequência percentual para
os dados.
c. Faça um histograma.
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4) O trabalho de classificação de e-mails não solicitados e spam afeta a produtividade de

funcionários de escritório. Uma pesquisa levada a efeito pela Insight Express
monitorou funcionários de escritório para determinar a quantidade de tempo não
produtivo por dia dedicado a e-mails não solicitados e spam (USA Today, 13 de
novembro de 2013). Os dados a seguir fornecem uma amostra de tempo em minutos
dedicado a essa tarefa:
2 4 8 4
8 1 2 32
12 1 5 7
5 5 3 4
24 19 4 14

Sintetize os dados construindo o seguinte:

a. Uma distribuição de frequência (Classes 1-5, 6-10, 11-15, 16-20, 21-25, 31-35).
b. Uma distribuição de frequência relativa.
c. Qual porcentagem de funcionários de escritório gasta cinco minutos ou menos em
e-mails não solicitados e spam?

5) O jornal de Wall Street informou que o salário médio para os cargos de gestor de
nível médio era de aproximadamente US$ 85.000 (The Wall Street Journal, 6 de
agosto de 2013). Suponha que um estudo independente de gestores de nível médio
empregados em companhias localizadas em Atlanta, Geórgia, fosse conduzido
para comparar os salários dos gestores que trabalham nestas companhias com a
média nacional. Os dados a seguir mostram o salário, em milhares de dólares, para
uma amostra de 15 gestores de nível médio.
108 83 106 73 53
85 80 63 67 75
124 55 93 118 77

a. Calcule a mediana do salário para a amostra de 15 gestores de nível médio.

Como a mediana para este grupo se compara à mediana relatada pelo The Wall
Street Journal?
b. Calcule a média anual do salário e discuta como e por que difere da mediana
calculada no item (a).
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6) O tempo médio, em minutos, que os norte-americanos demoram para chegar ao

trabalho é de 27,7 minutos (Sterling’s Best Places, 13 de abril de 2012). O tempo
médio de percurso em minutos para 48 cidades é o seguinte:

Albuquerque 23,3 Jacksonville 26,2 Phoenix 28,3

Atlanta 28,3 Kansas City 23,4 Pittsburgh 25,0
Austin 24,6 Las Vegas 28,4 Portland 26,4
Baltimore 32,1 Little Rock 20,1 Providence 23,6
Boston 31,7 Los Angeles 32,2 Richmond 23,4
Charlotte 25,8 Louisville 21,4 Sacramento 25,8
Chicago 38,1 Memphis 23,8 Salt Lake City 20,2
Cincinnati 24,9 Miami 30,7 San Antonio 26,1
Cleveland 26,8 Milwaukee 24,8 San Diego 24,8
Columbus 23,4 Minneapolis 23,6 San Francisco 32,6
Dallas 28,5 Nashville 25,3 San Jose 28,5
Denver 28,1 New Orleans 31,7 Seattle 27,3
Detroit 29,3 New York 43,8 St. Louis 26,8
El Paso 24,4 Oklahoma City 22,0 Tucson 24,0
Fresno 23,0 Orlando 27,1 Tulsa 20,1
Indianapolis 24,8 Philadelphia 34,2 Washington, D.C. 32,8

a. Qual é o tempo médio de percurso para estas 48 cidades?

b. Calcule a mediana do tempo de percurso.
c. Calcule a moda.
d. Calcule o terceiro quartil.

7) O Wall Street Journal informou que o salário médio para os cargos de gestor de nível
médio era de aproximadamente US$ 85.000 (The Wall Street Journal, 6 de agosto de
2013). Suponha que um estudo independente de gestores de nível médio empregados
em companhias localizadas em Atlanta, Geórgia, fosse conduzido para comparar os
salários dos gestores que trabalham nestas companhias com a média nacional. Os
dados a seguir mostram o salário, em milhares de dólares, para uma amostra de 15
gestores de nível médio.

108 83 106 73 53
85 80 63 67 75
124 55 93 118 77
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a. Calcule a mediana do salário para a amostra de 15 gestores de nível médio. Como a

mediana para este grupo se compara à mediana relatada pelo The Wall Street Journal?
b. Calcule a média anual do salário e discuta como e por que difere da mediana
calculada no item (a).
c. Calcule o primeiro e o terceiro quartis.

8) Quais empresas gastam mais dinheiro em publicidade? A Business Insider mantém

uma lista das empresas que mais gastam. Em 2014, a Procter & Gamble gastou mais
do que qualquer outra empresa, US$ 5 bilhões. Em segundo lugar ficou a Comcast,
que gastou US$ 3,08 bilhões (site da Business Insider, dezembro de 2014). As 12
empresas que mais investiram e o valor que cada uma gastou em publicidade em
bilhões de dólares são as seguintes.

a. Qual é a quantia média gasta com publicidade?

b. Qual é a mediana da quantia gasta com publicidade?
c. Quais são o primeiro e o terceiro quartis?

9) Uma amostra dos salários mensais em reais de 50 operários da Construção

Civil de uma certa Empresa são apresentados a seguir.
415 424 477 454 397 424 549 441 513 425
391 450 524 410 413 543 560 469 585 556
449 442 424 447 527 457 544 420 465 514
473 398 389 340 401 391 382 397 437 383
433 524 497 513 429 389 440 427 491 414

Determine
a) Média, mediana e moda;
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b) Desvio padrão;
c) Coeficiente de Variação;
d) Interprete os resultados obtidos.
10) Dados coletados pelo Oil Price Information Service de mais de 90.000 lojas de
conveniência e postos de gasolina nos Estados Unidos mostraram que o preço médio
de um litro de gasolina sem chumbo era de US$ 3,28 (site da MSN Auto, 2 de
fevereiro de 2014). Os dados a seguir mostram o preço por galão (US$) para uma
amostra de 20 lojas de conveniência e postos de gasolina localizados em São
Francisco.

3,59 3,57 3,56 3,99 3,65 3,63 3,56

3,59 3,59 3,55 4,15 3,6 3,73 3,57

4,79 3,55 3,71 3,66 3,75 3,61

a. Use os dados amostrais para estimar o preço médio para um galão de gasolina sem
chumbo em São Francisco.
b. Calcule o desvio padrão da amostra.
c. Compare o preço médio por galão para os dados amostrais referentes ao preço
médio nacional. Que conclusões você pode obter sobre o custo de vida em São
Francisco?
11) Uma empresa autorizada por uma fábrica de eletrodomésticos trabalha com prestação
de serviços fazendo instalação, manutenção e reparos dos produtos da empresa
vendidos aos consumidores. A empresa recebe os pedidos de serviços das lojas
(instalação) e dos clientes (manutenção e reparos). A empresa mantém um quadro de
funcionários próprios para o atendimento. Quando o número de atendimentos excede
a capacidade dos funcionários, a empresa transfere o atendimento para terceiros a um
custo maior. Para melhor entender o perfil de trabalho, a empresa amostrou o número
diário de pedidos de atendimento, nos últimos dois anos. A amostra é apresentada na
tabela a seguir:
32 65 50 37 60 36
51 56 49 47 36 45
64 58 33 43 56 28
49 46 30 64 38 34
25 49 40 50 52 56
58 59 47 37 63 60
62 49 57 30 72 38
46 35 45 58 53 42
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Calcular:
a) A estimativa do número médio de pedidos (média).
b) Mediana e moda.
c) O terceiro quartil do número de pedidos.
d) A disponibilidade de mão de obra própria necessária para atender a 90% dos chamados
(percentil 90%).
e) Desvio padrão.
f) Coeficiente de Variação
g) Calcular o resumo estatístico a partir da amostra e interpretar os resultados obtidos
(Utilizar a ferramenta análise de dados do Excel).
h) Representar graficamente os dados amostrais.

Instruções para habilitar a ferramenta análise de dados:

Clique na guia “Arquivo”, selecione “Opções”. Na janela “Opções do Excel”, clique em
“Suplementos”, destaque (clicando) o suplemento “Ferramenta de Análise”. Ative OK.
Feche e abra novamente o Excel para habilitar a ferramenta.
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Gabarito
1)

2)
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6)

9)