It.0070-Praiamar Corporate

Manual Operacional
PRAIAMAR CORPORATE
CÓDIGO: IT.0070
DATA: 20/01/2022
REVISÃO: 02
Manual de Operação de Vigilância Patrimonial Classificação de Documento: Confidencial

Fort Knox Sistemas de Segurança Ltda Página 1 de 35
SUMÁRIO
Sumário 2
Cabeçalho 4
Apresentações 5
A FORT KNOX 5
O MANUAL OPERACIONAL 5
INFORMAÇÕES DO CLIENTE 6
PRAIAMAR CORPORATE 6
DA ABRANGÊNCIA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS 6
Da Atividade Genérica 7
Comportamental 7
Da Apresentação Pessoal 7
Da Uniformização 7
Dos Equipamentos de Proteção Individual e Coletivo - EPI’s e EPC’s 7
Da Postura Profissional 7
Do Ambiente de Trabalho 8
Do Livro de Ocorrência 8
Das instalações do posto de serviço 9
Da troca de turnos 9
Da Passagem de Serviço do Posto de Trabalho 10
Do colaborador que passa o serviço 10
Do colaborador que recebe o serviço 10
Da Notificação de Ausência 10
Do sistema de Gestão eletrônica de Ponto 10
Da Utilização de sistemas Eletrônicos de Comunicação 11
Das Obrigações do colaborador 16
Do Uso de aparelhos de Telefonia pessoais 17
DO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL INADEQUADO 18
Do Atendimento Pessoal 19
Dos Sistemas Eletrônicos de Segurança 20
Painéis de Alarmes 20
Botão de Pânico fixo 20
Botão de Pânico Móvel 21
Do Sigilo e da Confidencialidade 21
Atividade Específica 22
Segurança Patrimonial 22

Do Perímetro 22
Horários de fucionamento 22
Entrada de mercadorias e prestação de serviço 22
SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA 23
ASSALTOS OU TENTATIVA DE ASSALTOS NAS IMEDIAÇÕES 23
Das Atividades 25
DO CONTROLADOR DE ACESSO 25
Do bombeirO CIVIL 25
DO VIGILANTE BRIGADISTA 25
DAS ATIVIDADES DETALHADAS 25
CONTROLADOR DE ACESSO 25
DOCA 25
RECEPÇÃO L4 – CONTROLADOR DE ACESSO 27
DO BOMBEIRO CIVIL 27
VIGILANTE BRIGADISTA 28
ANEXO 1 – QUADRO DE EFETIVOS 29
VIGILANCIA PATRIMONIAL 29
CONTROLE DE ACESSO 29
BOMBEIRO CIVIL 29
Anexo 2 – Quadro de telefones de contato 30
Anexo 3 - Protocolo de COVID-19 31
O QUE É COVID-19? 31
QUAIS SÃO OS SINTOMAS? 31
COMO É TRANSMITIDO? 32
COMO SE PROTEGER? 32
SE EU FICAR DOENTE? 33
REGISTRO DE ASSINATURAS 34
REGISTRO DE ASSINATURAS 35

CABEÇALHO
Dados do Contratante
Nome/Razão social: Condomínio Praiamar Corporate CPF/CNPJ: 24.663.068/0001-19
Endereço do Posto: Rua Guaió, nº 66 Telefone(s): (13) 3207-1500
Nº Contrato: 009-00/17 Implantação:
Prepostos / Responsáveis
Nome: Sr. Éder Dantas Nome: Sr. Rodrigo Souza
Cargo: Gerente Administrativo Cargo: Gerente Operacional
Telefone(s): (11) 9.9536-8440 / (13) 3207-3010 Telefone(s): (11) 9.9236-6710 / (13) 3207-3013
E-mail: eder.dantas@praiamarcorporate.com.br E-mail: rodrigo.souza@praiamarcorporate.com.br
Nome: Nome:
Cargo: Cargo:
Telefone(s): Telefone(s):
E-mail: E-mail:
Manual Operacional
Empresa: Fort Knox Sistemas de Segurança CPF/CNPJ: 68.317.684/0001-93
Publicação: Versão:
Redator Ricardo Alves da Silva Revisor Paulo Henrique Neves Costa
Cargo: Coordenador Operacional Cargo: Gerente Operacional
Telefone(s): (11) 9.4025-0236 Telefone(s): (11) 9.4732-7636
E-mail: ricardo.alves@fortknox.com.br E-mail: paulo.henrique@fortknox.com.br
Histórico
Revisão: Data: Histórico:
1 23.03.2021 Revisão e Atualização
2 20.01.2022 Revisão Geral e Atualização para Novo Modelo

APRESENTAÇÕES
A FORT KNOX
A Fort Knox é uma empresa de tecnologia e serviços que atua desde 1992 com o desenvolvimento de soluções integradas
em segurança para elevar o nível de proteção de patrimônios e pessoas.
Solidez, tradição e inovação são princípios que nos movem em direção ao desenvolvimento de soluções com alto rigor
de qualidade. Por isso, sempre encontramos novas maneiras de aprimorar o que está à nossa volta, desenvolvendo a
cada dia uma nova forma de fazer segurança, quebrando paradigmas e transformando conceitos com alta tecnologia,
mais eficiência e redução de custos, tudo baseado em uma relação de confiança e comprometimento com cada um de
nossos clientes.
A Segurança 360º é um conjunto de soluções integradas em segurança, desenvolvidas de forma personalizada para cada
empreendimento, a partir de estudos realizados pela nossa equipe, que identifica os pontos vulneráveis e mapeia todo
o perímetro para instalar os dispositivos certos em locais estratégicos, dentro das categorias de áudio, vídeo, intrusão,
controle de acesso e SDAI. Cada componente do sistema desenvolvido se integra em uma plataforma única de
monitoramento, acompanhada por especialistas nas centrais de controle.
O MANUAL OPERACIONAL
O presente Manual Operacional contempla os principais aspectos das normas e procedimentos de vigilância e demais
orientações necessárias para serem seguidos pela equipe da Fort Knox, no sentido de juntos prestarmos um bom serviço,
superando as expectativas dos clientes.
De tal sorte, os colaboradores deverão tomar ciência do conteúdo deste manual ao assumirem os postos de serviços,
sendo que eventuais dúvidas deverão ser esclarecidas junto ao Supervisor Operacional da Fort Knox.
Neste mesmo sentido, informamos que este Manual Operacional e todo seu conteúdo deva ser conhecido apenas pela
equipe de segurança da Fort Knox e pelo Cliente, sendo proibida qualquer tipo de reprodução, seja por fotocópia, cópias
manuais, ou mesmo qualquer outro meio digital de foto ou vídeo, sendo que a eventual violação do Sigilo Profissional
será conduzida à luz da legislação em vigor.
O Manual Operacional deverá estar sempre presente à mão de todos os funcionários para ser consultado em caso de
dúvida quanto a algum procedimento durante sua atividade laboral no posto de serviço.
CARO COLABORADOR
O CLIENTE E O POSTO DE SERVIÇO ONDE TRABALHA SÃO UMA

ENORME CONQUISTA DE SUA EMPRESA, E MANTER ESTA CONQUISTA
É O NOSSO DEVER
FORT KNOX

INFORMAÇÕES DO CLIENTE
PRAIAMAR CORPORATE
Este posto consiste em um condomínio comercial vertical de 01 torre, com estrutura de interligação com o PRAIAMAR
SHOPPING.
O Condomínio Praiamar Corporate é um sólido complexo comercial, localizado na Rua Guaió, em Santos.
Este posto de serviço é composto por uma torre de 33 andares, sendo 29 andares de salas comerciais. Com 400 salas
comerciais contendo:
08 (oito) elevadores sociais, que vai do térreo ao 29º andar;
01 (um) elevador de serviço, que vai do térreo ao 29º andar, atendendo a Doca;
01 (um) elevador de acesso ao Heliponto, que vai do 29º andar até o 32º andar;
03 (três) elevadores Panorâmicos, que vai do 2º andar ao 4º andar;
01 (uma) entrada social de veículos para visitantes e condôminos (Rua Guaió);
01 (uma) saída social de veículos para visitantes e condôminos (Rua Pirajá da Silva);
03 (três) Helipontos ativos;
01 (uma) recepção social principal no andar térreo do empreendimento com controle de acesso;
01 (uma) recepção social passarela L4, acesso pelo Shopping Praiamar no 4° andar, com controle de acesso;
DA ABRANGÊNCIA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS
 SISTEMA DE CONTROLE DE ACESSO;

 SISTEMA DE CFTV;
 BOMBEIRO CIVIL;
 VIGILANTE BRIGADISTA;
 CONTROLEDOR DE ACESSO;

DA ATIVIDADE GENÉRICA
COMPORTAMENTAL
DA APRESENTAÇÃO PESSOAL
Atentar-se ao seu asseio pessoal, mantendo-se limpo com o cabelo cortado, a barba aparada, unhas, orelhas, nariz e boca
devidamente higienizados;
Apresentar-se em trajes compatíveis com as funções;
Descartar o uso de bermudas, chinelos, camisetas regatas e camisas de time de futebol;
Não se apresentar parcialmente vestido.
DA UNIFORMIZAÇÃO
Esteja sempre com o uniforme completo, limpo, passado e em bom estado de conservação, incluindo, eventualmente a
cobertura (boné ou boina), bem como os equipamentos de proteção individual e coletivo;
Seus calçados devem estar sempre limpos e engraxados;
O crachá deve estar sempre à vista, mesmo quando estiver utilizando jaqueta, paletó ou sobretudo.
DOS EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLETIVO - EPI’S E EPC’S

Ao receber os EPIs e EPCs o colaborador deve obrigatoriamente ser informado do uso correto dos equipamentos pelo
seu superior hierárquico;
Após ter pleno conhecimento do uso dos equipamentos de proteção o colaborador deve assinar o Termo de
Recebimento do Equipamento de Proteção;
Após o uso higienize e guarde seus equipamentos de proteção em local adequado e seguro, sem humidade e longe do
sol;
Não utilize os equipamentos de proteção fora do ambiente de trabalho;
A não utilização dos equipamentos de proteção nos locais obrigatórios é falta grave que será punida dentro do rigor legal.
DA POSTURA PROFISSIONAL
Sua autoridade deve ser imposta com educação, tranquilidade e de maneira ponderada, visando sempre o bem-estar e
segurança dos funcionários e visitantes da unidade;
Mantenha-se sempre equilibrado, e educado caso algum usuário não aceite cumprir as normas impostas, informar
imediatamente ao superior hierárquico, ao gestor do Contrato e registrar no livro de ocorrências;
Cumprimente todos os usuários sempre com a saudação adequada (bom dia, boa tarde, boa noite), vocabulário claro e
gentileza;

Caso haja sugestões de melhoria na unidade de negócio, converse com o supervisor responsável e registre suas sugestões
no livro de ocorrências;
Quando utilizar o rádio HT, seja discreto, claro e utilize os códigos de comunicação convencionados.
DO AMBIENTE DE TRABALHO
O colaborador é responsável pela higiene e pela preservação do ambiente de trabalho, incluindo, características
construtivas, e bens móveis tais como mobiliários, equipamentos, luminárias etc.
Vistorie a situação do ambiente de trabalho e de todos os materiais carga ao chegar no posto de serviço;
Comunique imediatamente as anormalidades ao superior hierárquico e solicite ao colaborador precedido que registre a
ocorrência no livro. Caso a ocorrência seja considerada grave comunique também o Central de Comando de Operações
- CCO da Fort Knox;
Conheça os equipamentos e os materiais carga da unidade, bem como as instalações de segurança, mantenha em
perfeito estado de conservação e de funcionamento;
Saiba operar todos os equipamentos carga destinados ao seu posto de trabalho, caso tenha dúvidas de uso, consulte seu
superior hierárquico;
Utilize com eficiência os equipamentos, sempre pensando em zelar por si e pelos que dependem e acreditam na eficácia
do serviço prestado.
DO LIVRO DE OCORRÊNCIA
Todas as ocorrências relativas ao posto, independente de grau de relevância, devem ser registradas no livro de
ocorrências;
Tome conhecimento de todas as ocorrências ao assumir o posto de serviço, se inteire de todas as ocorrências relativas à
unidade, não só as relatadas no livro de ocorrências, como também as escritas em formulários específicos, se houver;
O Livro de Ocorrência deve ser usado apenas para o registro de Ocorrências e não deve ser usado para os seguintes
apontamentos:
 Marcações de entradas e saídas de colaboradores;
 Notas e Comunicações pessoais;
 Lista de afazeres;
 Lista de checagem de tarefas;
 Dados pessoais de qualquer natureza;
 Normas e procedimentos do posto de trabalho.

DAS INSTALAÇÕES DO POSTO DE SERVIÇO
O colaborador deve conhecer todas as dependências das instalações do posto de serviço e saber como atuar dentro dos
limites da alçada da sua atividade em caso de necessidade;
A seguir, uma breve lista de equipamentos e instalações que a equipe deve localizar, identificar e conhecer seu
funcionamento:
 Saídas de Emergência;
 Pontos de encontro;
 Rotas de evacuação;
 Quadros de alimentação, Chave Geral e Disjuntores;
 Equipamentos do Sistema de Ar-Condicionado;
 Conjunto de Bombas de incêndio;
 Sistemas de detecção de incêndio;
 Agentes Extintores de Incêndio;
 Registro de Recalque;
 Prumadas de instalações Hidráulicas e de Elétricas.
DO SISTEMA DE ALIMENTAÇÃO E DE ILUMINAÇÃO

Fica expressamente proibida a aproximação e manipulação de cabines primárias, quadros elétricos, transformadores,
geradores e demais componentes elétricos de alta tensão, sem que tenham equipamentos de proteção além de instrução
específica do Supervisor Operacional e da segurança do trabalho.
DA TROCA DE TURNOS
Quando em postos de serviços continuados, o colaborador deve chegar à unidade de negócio com antecedência
suficiente para uniformizar-se devidamente e substituir o colaborador do turno anterior no horário estipulado;
O colaborador deverá apresentar-se tão logo, a sua chegada à unidade, para substituir o colaborador do turno anterior,
caso isso não aconteça o colaborador em serviço no posto deve comunicar ao superior hierárquico ou a Mesa
Operacional;
Nas unidades que houver vigilante líder ou supervisor interno, o colaborador deverá apresentar-se aos respectivos líderes
tomando ciência de alterações que possam impactar nas atividades do trabalho;
O colaborador a ser substituído deve permanecer no seu posto de serviço, devidamente uniformizado, até a sua rendição
regular;
O colaborador precedido deve se trocar para sair da unidade, somente, no local determinado, onde devem estar
guardados todos os seus pertences;

O colaborador deve comunicar ao seu supervisor, com antecedência, eventuais, faltas e atrasos para que a empresa possa
substituí-lo sem prejuízos ao serviço ou a equipe.
DA PASSAGEM DE SERVIÇO DO POSTO DE TRABALHO
DO COLABORADOR QUE PASSA O SERVIÇO

Repassar ao colaborador que estiver assumindo o posto, quando de sua respectiva rendição, inclusive de horário de
almoço, todas as orientações recebidas e em vigor, bem como, eventuais anormalidades observadas nas instalações;
Não abandone ou ausente-se do posto designado ou do recinto da dependência, seja por qual motivo for, sem prévia
substituição;
Assumir pontualmente o posto, devidamente uniformizado e paramentado, com aparência pessoal adequada, bem como
estar de posse dos documentos pessoais e de habilitação à função, como a Carteira Nacional do Vigilante, CNV, por
exemplo;
Registrar, qualquer anormalidade, no livro de ocorrências;
O posto de serviço nunca deverá ficar descoberto, caso haja necessidade de deixar o setor, os colaboradores devem
comunicar-se pelo rádio solicitando cobertura.
DO COLABORADOR QUE RECEBE O SERVIÇO

Obter informações sobre fatos ocorridos no turno anterior com seu companheiro de serviço;
Conferir se possíveis anormalidades relatadas por seu companheiro de trabalho estão descritas no livro de ocorrências;
Verificar se o local de trabalho está limpo e organizado em condições de trabalho.
Da Notificação de Ausência
O colaborador que necessitar se ausentar do posto de serviço deve informar seu superior hierárquico com a maior
antecedência possível. O aviso de ausência também poderá ser feito pelo aplicativo Nexti no seu celular pela ferramenta
“Direct”, ou ainda ligando na área de Departamento Pessoal na Fort Knox;
Lembre-se sempre que é sua responsabilidade informar as ausências, sempre que possível. E a antecipação do aviso de
ausência facilita a programação e evita atrasos de apresentação de cobertura ao cliente.
DO SISTEMA DE GESTÃO ELETRÔNICA DE PONTO
O NEXTI
O NEXTI É UMA PLATAFORMA ELETRÔNICA DE MARCAÇÃO E GESTÃO DE PONTO, DE COMUNICAÇÃO E DE GESTÃO DE
OPERAÇÃO. COM ELA E ALIADA AO APLICATIVO MOBILE NO SEU CELULAR, VOCÊ PODERÁ TER ACESSO A TODAS AS SUAS
MARCAÇÕES DE PONTOS E DE MUITOS OUTROS SERVIÇOS FUNDAMENTAIS PARA A BOA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO;

TODOS OS POSTOS DE SERVIÇO DA FORT KNOX POSSUEM UM DISPOSITIVO DE MARCAÇÃO DE PONTO NEXTI, O REGISTRO
DE SEU PONTO E A FACILIDADE DE VISUALIZAÇÃO DE SUAS INFORMAÇÕES DEPENDEM DO BOM FUNCIONAMENTO DESTE
APARELHO, PORTANTO, CUIDE BEM, USE-O CONFORME AS INSTRUÇÕES RECEBIDAS EM SUA ADMISSÃO E TRANSMITIDAS
PELO SEU SUPERVISOR;
O TERMINAL DE LEITURA É UM EQUIPAMENTO ELETRÔNICO QUE DEVE SER USADO DE FORMA CORRETA, PORTANTO:
 NUNCA DESLIGUE O TERMINAL SEM PRÉVIA SOLICITAÇÃO DE SEU SUPERIOR;

 NÃO APERTE COM FORÇA NENHUMA PARTE DO TERMINAL;
 NUNCA TENTE DESMONTAR / ABRIR O TERMINAL;
 NÃO INSTALE O TERMINAL NA ÁREA EXPOSTAS DIRETAMENTE ÀS INTEMPÉRIES;
 PARA A LIMPEZA DO TERMINAL USE APENAS UM PANO MACIO E SECO, SEM PRODUTOS QUÍMICOS OU ÁGUA;
 EM CASO DE DÚVIDA OU PROBLEMA TÉCNICO ENTRE IMEDIATAMENTE EM CONTATO COM A FORT KNOX.
DA MESA OPERACIONAL
A mesa operacional da Fort Knox é seu ponto de comunicação das eventuais necessidades entre em contato nos casos
elencados abaixo:
 Dificuldade na marcação de ponto;
 Retificação de marcação de ponto;
 Troca de posto de trabalho;
 Troca de turno de trabalho;
 Troca de horário de trabalho;
 Notificação de faltas ou atrasos;
 Notificação de acidente de trabalho;
 Notificação de mal súbito.
DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS ELETRÔNICOS DE COMUNICAÇÃO
RADIOCOMUNICAÇÃO
 Sempre verifique as condições, a frequência e o volume do seu rádio; e,
 Transmita de forma clara e pausadamente.

CÓDIGO FONÉTICO
Embora aumente o tempo de transmissão, o alfabeto fonético se destina a dar a precisão necessária em certos tipos de
comunicação, como no caso de transmissão de letras e de nomes pouco comuns.
CÓDIGO Q
Normalmente, utilizamos apenas 21 códigos Q na área de segurança privada.

CÓDIGO 10
Abaixo um modelo que pode ser utilizado, contudo, cada unidade de negócios poderá dispor de códigos próprios para
cada situação específica.
10.0 Atenção, tenha cuidado! 10.25 Informe pessoalmente. 10.50 Acidente no heliponto. 10.75 Em contato com...
Não foi possível entender, Detendo o suspeito, se

10.1 10.26 10.51 Pedido de veículo guincho. 10.76 Á Caminho.
mude sua localização. apresse.
Informações da carteira
10.2 Sinal bom. 10.27 10.52 Pedido de ambulância. 10.77 Tempo estimado de chegada...
nacional de habilitação.
Informações de registro do
10.3 Pare de transmitir. 10.28 10.53 Via pública bloqueada em... 10.78 Pedido de apoio.
veículo.
Suspeita de óbito no local
10.4 Entendido. 10.29 Procurando o suspeito. 10.54 Animais na pista. 10.79
(notificar o IML ).
Suspeita de motorista
10.5 Retransmissão. 10.30 Uso desnecessário de rádio. 10.55 10.80 Perseguição em andamento.
embriagado.
Ocupado / Aguarde, a menos
10.6 10.31 Crime em andamento. 10.56 Pedestre entorpecido. 10.81 Uso de etilômetro.
que seja urgente.
Colidiu e fugiu (ferimentos
10.7 Fora de serviço. 10.32 Suspeito armado. 10.57 10.82 Reserva de alojamento.
pessoais / danos materiais ).
10.8 Em serviço. 10.33 Emergência médica. 10.58 Trânsito direto. 10.83 Travessia em via pública em...
Se possível, informe o tempo

10.9 Repetir a mensagem. 10.34 Tumulto. 10.59 Comboio ou escolta. 10.84
estimado de chegada.
10.10 Desinteligência. 10.35 Alerta de crime grave. 10.60 Policiamento na região. 10.85 Atraso por conta de...
Afaste-se para mensagem

10.11 Evento envolvendo cachorro. 10.36 Hora certa. 10.61 10.86 Nome do operador.
sigilosa.
Assuma as tratativas e
10.12 Aguarde (espere, pare ). 10.37 Veículo suspeito (averiguar ). 10.62 Responder à mensagem. 10.87
delegue verificações.
Elabore um relatório de Número atualizado do
10.13 Previsão do tempo. 10.38 Parando o veículo suspeito. 10.63 10.88
ocorrência sobre o sinistro. telefone de...
Deslocamento urgente; use Mensagem para entrega local
10.14 Relatório. 10.39 10.64 10.89 Ameaça de explosivo.
luz e sirene. (interna ).
Deslocamento velado; não Atribuição de mensagem via
10.15 Distúrbio civil / Manifestação. 10.40 10.65 10.90 Alarme bancário em...
use luz ou sirene. internet (tarefa ).
10.16 Distúrbio doméstico. 10.41 Início de plantão / Ronda. 10.66 Cancele a mensagem. 10.91 Condução de suspeito detido.
Priorize mensagens via Veículo estacionado

10.17 Conheça o reclamante. 10.42 Término de plantão / Ronda. 10.67 10.92
internet. incorretamente em...
INFORMAÇÕES DA CCO -
10.18 Brevidade. 10.43 Informação / Orientação. 10.68 10.93 Bloqueio.
CENTRAL DE COMANDOS.
Permissão para sair de...
10.19 Volte para... 10.44 10.69 Mensagem recebida. 10.94 Racha de rua.
Para...
10.20 Local ou endereço. 10.45 Carcaça de animal em... 10.70 Incêndio. 10.95 Suspeito detido.
Faça uma ligação / Informar o princípio de

10.21 10.46 Assistência ao motorista. 10.71 10.96 Pessoa incapaz.
Telefonema. incêndio (local ).
Atualize as informações acerca
10.22 Desconsidere. 10.47 Reparo em via pública em... 10.72 10.97 Verificação de sinal (teste ).
do combate ao incêndio.
Reparo padrão de trânsito Suspeito preso pela
10.23 Chegou ao local. 10.48 10.73 Fumaça, suspeita de incêndio! 10.98
em... autoridade policial.
10.24 Tarefa concluída. 10.49 Semáforo desligado em... 10.74 Negativo. 10.99 Procurado pela justiça...

CONSIDERE:
 Ter um “Programa de manutenção de carga de baterias”;
 Utilizar a REDE apenas para assuntos de serviço;
 Sempre responder aos chamados.
TELEFONES FIXOS DO POSTO DE TRABALHO

Apenas se utilize de telefones fixos do posto de trabalho quando for tratar de assuntos profissionais.
DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO CORPORATIVO (LINHA FIXA OU CELULAR)

Use o padrão de atendimento para identificar-se da seguinte forma:
 Ligações externas: identificação do cliente, identificação pessoal e saudação adequada.
“Fort Knox, Luiz, bom dia”.
 Ligações internas: identificação do local, identificação pessoal e saudação adequada.
“Recepção, Edgard, boa tarde”.
 Sempre utilize os pronomes de tratamento como “Senhor” e “Senhora”;
 Atenda no primeiro toque, demonstrará atenção e eficiência, afinal, ninguém gosta de ficar esperando;
 Evite deixar esperando quem ligou;
 Não utilize expressões como “um minutinho, por favor”. Quando não puder fornecer a informação no momento,
consulte quem está na linha para saber se aguarda ou chama de novo, ou simplesmente anote o telefone e o
nome da pessoa, dizendo que logo que tiver a informação solicitada, você retornará;
 Fale de maneira clara e natural;
 Fale apenas o necessário sem parecer deselegante;
 Faça ou transfira você mesmo suas ligações;
 Atenda com educação as ligações que mesmo por engano caírem no seu ramal;
 Tenha sempre à mão uma lista telefônica dos principais números de contato;
 Tenha sempre a relação de ramais e telefones úteis, visando prestar um serviço melhor;
 Não confie em sua memória e tenha sempre à mão, papel e caneta para anotar recados, nomes, instruções e
telefones;
 Evite interpelações bruscas;
 Não interrompa quem nos chama enquanto fala, pois poderá demonstrar indelicadeza;

 Seja hábil e se perceber excitação e ansiedade em quem lhe fala, procure ajudá-lo a expressar-se;
 Seja cordial ao encerrar a conversa;
 Utilize palavras de cortesia: “por favor/por gentileza”; “obrigado/grato”; “desculpe/sinto muito/lamento”, “ao
seu dispor/às-ordens”.
SISTEMAS DE RONDA ELETRÔNICA

Os postos podem ser providos de sistemas de acompanhamento e registro de Ronda Eletrônica que auxiliam o
colaborador na execução das atividades de ronda e garantem maior segurança ao posto e ao próprio colaborador.
 Solicite ao seu superior a instrução correta de uso do equipamento;
 Preserve sempre o equipamento fornecido e evite quedas, impactos e raspagens;
 Quando em uso mantenha-o em sua mão o tempo todo;
 Nos horários determinados execute as rodas passando por todos os pontos/locais de marcação;
 Faça os registros nos locais indicados ou demarcados conforme o tipo de equipamento;
 Em caso de impossibilidade de execução da ronda informe seu superior imediato e aponte a data, a hora e o
motivo em livro de ocorrência;
 Sempre que necessário coloque o bastão para recarga na fonte de alimentação original e na voltagem correta
indicada na fonte de alimentação.
OS SISTEMAS DE RONDA PODEM AINDA CONTER DE FORMA INTEGRADA A COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL

COM A CCO E O BOTÃO DE PÂNICO, PEÇA ORIENTAÇÃO AO SEU SUPERIOR E SAIBA COMO USAR EM CASO
DE NECESSIDADE.
TABLETS
 Atue de forma a preservar o equipamento e suas funcionalidades;
 Quando em uso, segure-o de forma firme com uma das mãos e opere com a outra, ou mantenha o tablet apoiado
em superfície de trabalho;
 Não pressione de forma excessiva;
 Quando fora de uso guarde o tablet em local seco, protegido, abrigado das intempéries;
 Não retire do local de trabalho;
 Não use para fins pessoais;

 Não instale ou desinstale aplicativo e não reinicie o equipamento sem que seja solicitado pela área de TI da Fort
Knox;
 Em caso de defeito ou impossibilidade de uso, informe seu superior imediato e aponte a data, a hora e o motivo
em livro de ocorrência;
 Sempre que necessário coloque o tablet para recarga na fonte de alimentação original e na voltagem correta
indicada na fonte de alimentação.
TOTENS DE COMUNICAÇÃO
Os totens de comunicação são equipamentos eletrônicos de comunicação de uso dos clientes ou dos colaboradores da
Fort Knox.
 Atue de forma a preservar o equipamento e suas funcionalidades;
 O totem não deve ser movimentado, salvo sob ordem de seu superior imediato;
 Não retire do local de trabalho;
 Não use para fins pessoais;
 Não retire da tomada;
 Não instale ou desinstale aplicativo e não reinicie o equipamento sem que seja solicitado pela área de TI da Fort
Knox;
 Em caso de defeito ou impossibilidade de uso, informe seu superior imediato e aponte a data, a hora e o motivo
em livro de ocorrência.
DAS OBRIGAÇÕES DO COLABORADOR
Colabore com as Polícias Civil, Militar ou Federal nas ocorrências de ordem policial dentro das instalações, facilite a
atuação daquelas, inclusive na indicação de testemunhas presenciais de eventuais acontecimentos;
Colabore na atuação junto aos órgãos de fiscalização, contribua para o bom andamento das atividades destes
representantes;
Contribua em eventuais casos de emergência ou abandono das instalações, vise a boa manutenção das condições de
segurança;
Mantenha-se em permanente estado de alerta e mantendo um posicionamento estratégico, atento às movimentações

internas e externas;
Não se afaste para atender chamados ou cumprir tarefas alheias às suas atividades;

Observe as imediações da dependência, especialmente áreas de acesso, visando identificar e tomar as devidas
providências diante de pessoas, veículos e situações suspeitas;
Acompanhe a entrada, saída e o trânsito de pessoas na localidade, observe as atitudes e os volumes suspeitos;
Guarneça a cabine/guarita de segurança, escudo de proteção, ou central de segurança e outros postos designados no
plano de segurança, enquanto houver movimentação de numerário ou a presença de portadores de chave do cofre ou
áreas de alto valor agregado no interior da dependência;
Mantenha afixado no posto de trabalho em local sempre visível o ANEXO 2 – QUADRO DE TELEFONES DE CONTATO;
Comunique o supervisor de segurança da Fort Knox e o cliente sobre qualquer fato relevante que afete a segurança da
instituição, registrando em livro de ocorrências;
Mantenha rigorosa observância e cumprimento integral às determinações legais, pertinentes às suas funções;
Proíba toda e qualquer tipo de atividade comercial junto ao posto de trabalho em que estiver posicionado e nas
imediações, que implique ou ofereça risco à segurança dos serviços e das instalações do cliente;
Mantenha-se no posto, posicionado conforme determinação, não devendo se afastar de seus afazeres;
Mantenha-se nas condições físicas indispensáveis ao exercício de suas funções;
Obedeça aos preceitos de disciplina e acatar as orientações e determinações emanadas pelos seus superiores e
supervisores de segurança da Fort Knox;
Adote porte marcial e postura compatível com a função, não ficando encostado ou debruçado;
Não se alimente e/ou guardar roupas e/ou celular no interior da cabine de segurança ou escudo protetor ou anteparo
similar, quando houver;
Não forneça quaisquer esclarecimentos ou declarações à imprensa ou mídias sociais;
Não se dirija, refira ou responda, de maneira desatenciosa, ofendendo, provocando, ameaçando ou desafiando com atos
e/ou palavras a colaboradores, prepostos ou clientes;
Seja cortês e respeitoso;
Não faça uso indevido do telefone, realizando ou recebendo chamadas, sendo somente permitido sua utilização em casos
de emergência;
Não cause ou concorra de para a concretização de acidentes, por imprudência, negligência ou imperícia;
Não porte e não faça uso, de objetos de valor, como por exemplo: joias, relógios, dinheiro (com exceção ao crachá de
identificação fornecido pela empresa);
Se houver algum desentendimento com os colaboradores que envolva desrespeito e/ou desinteligência, comunicar
imediatamente seu superior e a supervisão de segurança da Fort Knox.
DO USO DE APARELHOS DE TELEFONIA PESSOAIS
De acordo com a CCT - da Segurança Privada, fica terminantemente proibido a utilização de aparelhos celulares, tablets,
rádios e afins em seu horário de trabalho. Sua utilização estará sujeita a severas punições administrativas.

DO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL INADEQUADO
São comportamentos indesejados dos colaboradores da Fort Knox durante os horários de atuação profissional:
Apoiar ou encostar-se durante o horário de trabalho em muros, paredes, cercas, portões e outras instalações;
Dobrar as mangas da camisa, tirar a gravata ou o boné, por exemplo, nem tampouco os sapatos ou equipamentos de
proteção individual enquanto estiver dentro da unidade;
Ao ser interpelado por alguém, manter as mãos nos bolsos ou ficar de braços cruzados;
Participar de brincadeiras;
Utilizar-se de gestos bruscos, violentos e de gargalhar;
Falar em voz alta;
Utilizar gírias, palavras de baixo calão e inadequadas ao ambiente profissional;
Permitir liberdade e intimidade com pessoas do convívio no posto de serviço;
Alimentar-se na unidade fora do horário ou do local indicado;
Utilizar qualquer tipo de equipamento eletroeletrônico durante o horário de trabalho tais como MP3, rádio, celular,
televisão etc.;
Leituras indevidas à atividade tais como livros, jornais, revistas, folhetos etc.;
Liberar a entrada de colaboradores fora do horário de trabalho;
Fornecer informações do posto de serviço ou de quaisquer outras pessoas sem a autorização expressa;
Aderir a mudanças de normas impostas pelo responsável do posto sem o devido procedimento de anotação e assinatura
no livro de ocorrências;
Parar para conversar ao entrar ou sair do posto sem estar devidamente uniformizado;
Utilizar o uniforme ou parte dele fora do horário de trabalho;
Danificar ou carregar consigo, documentos ou equipamentos do posto de serviço ou da Fort Knox;
Estabelecer vínculos pessoais com pessoas do cliente;
Utilizar armas, munições, acessórios, cinturões, coldres, coletes balísticos ou outros instrumentos que não sejam cedidos
pela Fort Knox, ou ainda manusear e utilizá-los sem a devida autorização e treinamento;
Estacionar veículo particular no interior da unidade de negócio do cliente;
Aderir a ordens do cliente que contrariem as normas do manual operacional sem a autorização do superior hierárquico;
Assinar documentos solicitados pelo cliente ou pelos prestadores de serviços sem a autorização do superior hierárquico;
Conceder entrevista a qualquer órgão de imprensa ou pessoa sem a devida autorização da Fort Knox;
Conceder informações sensíveis ao cliente ou à outras pessoas sobre eventuais, sinistros sem que o superior hierárquico
tenha autorizado;

Permitir a filmagem ou fotografias nas dependências da unidade, no local da prestação dos serviços, salvo com
autorização prévia e por escrito da coordenação ou do Gestor de Segurança;
Permitir o ingresso de vendedores, ambulantes e qualquer tipo de atividade comercial assemelhada às instalações, sem
que estes estejam devidamente autorizados pela coordenação, permitindo o ingresso nessas instalações somente de
pessoas previamente autorizadas e identificadas;
Permitir a utilização do posto para guarda de objetos estranhos ao local, tampouco de bens particulares de colaboradores
ou de terceiros;
Permitir a aglomeração de pessoas em torno do seu posto, sob pretexto algum;
Executar serviços diversos que desviem o colaborador de sua atividade primária, tais como a limpeza, copa, de
atendimento ao público, ou outras atividades que não as previstas no Manual de Operações;
Comparecer ao trabalho em estado de embriaguez, embriagar-se e/ ou fazer uso de substância alucinógenas,

entorpecente ou excitante durante o expediente de serviço;
Discutir, provocar ou manter conversações desnecessárias, notícias tendenciosas, intimidades ou brincadeiras com
outros colaboradores internos ou externos, seja do Contratante, terceiros, prestadores de serviços, visitantes ou dos
clientes;
Fumar, ouvir rádio, assistir à televisão, usar celular, ler jornais, revistas ou livros;
Vender rifas e/ ou comercializar qualquer objeto durante o expediente de trabalho;
Acessar, sem expressa autorização, áreas restritas.
DO ATENDIMENTO PESSOAL
Inicie sua conversa com uma saudação adequada de “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”, em seguida utilize os
pronomes de tratamento “Senhor” e “Senhora” e posteriormente um questionamento de necessidade “Como posso
ajudar? Necessita de ajuda?”;
“Bom dia. Senhora, como posso ajudar?”
Tenha sempre a relação de ramais e telefones úteis, visando prestar um serviço melhor;
Não confie em sua memória e tenha sempre à mão, papel e caneta para anotar recados, nomes, instruções e telefones;
Fale em tom firme, mas educado e em volume adequado ao ambiente;
Evite interpelações bruscas;
Não interrompa quem nos chama enquanto fala, pois poderá demonstrar indelicadeza. Seja hábil e se perceber excitação
e ansiedade em quem lhe fala, procure ajudá-lo a expressar-se;
Seja cordial ao encerrar a conversa;
Utilize palavras de cortesia: “por favor/por gentileza”; “obrigado/grato”; “desculpe/sinto muito/lamento”; “ao seu
dispor/às-ordens”.

DOS SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA
Na atividade laboral o colaborador pode ser solicitado a interagir com Sistemas Eletrônicos de Segurança, e nesse caso é
obrigatório que seja ministrada pelo supervisor a devida instrução do para o uso correto em todas as condições de uso
permitidas pelo sistema e pelo cliente. Portanto:
 Sempre tenha em memórias as senhas e seus usos;
 Nunca compartilhe sua senha com outras pessoas;
 Em hipótese alguma “empreste” sua senha a outro usuário ou se utilize de senhas alheias;
 Conheça a posição e as funcionalidades de cada elemento de detecção que componha o sistema de alarmes;
 Não efetue testes que não sejam solicitados pelo cliente ou pela central de monitoramento do sistema;
 Em caso de equipamento defeituoso, danificado ou em falha informe seu superior imediato e informe o
Gestor/Responsável do cliente;
 Não provoque disparos de alarmes.
PAINÉIS DE ALARMES
Sistemas de alarme possuem geralmente painéis de teclado para a interação do usuário. Os painéis são o ponto de
entrada dos dados de acesso dos usuários. Cada usuário deverá possuir ao menos uma senha individual e intransferível.
E, em alguns casos poderá haver senhas silenciosas e/ou de coação para as situações que sejam necessárias.
BOTÃO DE PÂNICO FIXO
O botão de pânico fixo é um equipamento muito utilizado em guaritas e recepções e se apresenta basicamente como um
botão que deve ser premido por um tempo que pode variar de acordo com o sistema de segurança utilizado:
1. Em geral, os botões de pânico fixo ficam instalados ocultos;
2. Premer o botão de pânico por um tempo que varia entre 1 (um) e 3 (três) segundos;
3. Após apertar o botão aguarde o contato da Central de monitoramento do sistema;
4. Durante o contato da Central de Monitoramento, passar as informações de forma clara e completa;
5. Se não houver contato após 3 (três) minutos repita a operação;
6. Informe seu superior imediato;
7. Ligue para a central de monitoramento.

BOTÃO DE PÂNICO MÓVEL
1. Mantenha o botão de pânico sempre no mesmo bolso de acesso fácil;
2. Premer o botão de pânico por um tempo que varia entre 1 (um) e 3 (três) segundos;
3. Após apertar o botão aguarde o contato da Central de monitoramento do sistema;
4. Durante o contato da Central de Monitoramento, passar as informações de forma clara e completa;
5. Se não houver contato após 3 (três) minutos repita a operação;
6. Informe seu superior imediato;
7. Ligue para a central de monitoramento;
8. Ao término do seu turno entregue-o para o colaborador da cobertura se houver, ou guarde-o em local seguro.
DO SIGILO E DA CONFIDENCIALIDADE
É obrigação contratual e de ofício dos colaboradores da Fort Knox de manter o absoluto sigilo sobre todas as informações
dos nossos clientes, seus colaboradores, instalações, sistemas de segurança, em especial sobre os meios de
comunicações, alarmes e contramedidas de segurança.
A infração à obrigação de sigilo e confidencialidade se impõe mesmo após a rescisão do contrato de trabalho do
colaborador.
A legislação vigente assim determina:
“Art. 154 - Revelar alguém, sem justa causa, segredo, de que tem ciência em razão de função, ministério, ofício ou
profissão, e cuja revelação possa produzir dano a outrem.
Pena - detenção, de três meses a um ano, ou multa”.
No seu círculo social, laboral e familiar evite fazer qualquer comentário sobre o local onde trabalha, sobre as pessoas,
suas rotinas, e sobre os seus colegas de trabalho. Lembre-se, nunca forneça informações à terceiros sob qualquer
pretexto.
Sempre desconfie de qualquer pessoa que busque saber informações de seu local e trabalho e reporte os casos suspeitos
ao seu superior hierárquico.

ATIVIDADE ESPECÍFICA
SEGURANÇA PATRIMONIAL
Do Perímetro
A segurança patrimonial deve atuar dentro do perímetro do cliente, agindo conforme os procedimentos e normas do
empreendimento, sendo proibida sua atuação em vias públicas e nas propriedades particulares (salas comerciais locadas)
sem autorização expressa da administração.
HORÁRIOS DE FUCIONAMENTO
HORÁRIOS DA ABERTURA DA RECEPÇÃO DO PISO TÉRREO:

Segunda à sábado: das 07:00hs às 22:00hs;
Domingos e feriados: 08:00hs às 19:00hs;
HORÁRIOS DA RECEPÇÃO L4 (4º PISO):

24 Horas;
HORÁRIOS DA PORTARIA DOCAS:

24 Horas;
ENTRADA DE MERCADORIAS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
MERCADORIAS DE GRANDE PORTE:

Dás 17:00hs ás 10:00hs, fora desse horário só com autorização da administração;
OBRAS
Com emissão de ruídos: dás 19:00hs ás 07:00hs – extremamente proibidos sábados domingos e feriados;
RETIRADA DE ENTULHO
Segunda a Sexta: dás 19:00 ás 07:00;
Sábado: após ás 13:00;
Domingos e feriados: livre;
MUDANÇA
Segunda a Sexta: dás 19:00 às 07:00;
Sábado: após ás 13:00;
Domingos e feriados: livre;
Observações: todas as mudanças devem ser agendadas com antecedência na administração do Condomínio.

SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA
ATITUDE SUSPEITA OU ANORMAL

Prestar especial atenção aos funcionários, visitantes e prestadores de serviço com atitudes suspeitas. Como um ou mais
indivíduos isolados em áreas vazias, por exemplo, portando mochilas, sacolas e bolsas a tiracolo. Indivíduos ou veículos
parados à frente dos acessos ou nas proximidades etc.
Informar a CCO - Centro de Comando de Operações da Fort Knox;
Comunicar seu superior hierárquico;
Informar o Gestor/Responsável pelo cliente;
Se determinado, acionar a Polícia Militar;
Prestar especial atenção em todos os acessos da unidade;
Não permitir a entrada de pessoas desconhecidas na unidade;
Manter a CCO informada até o término da ocorrência;
ASSALTOS OU TENTATIVA DE ASSALTOS NAS IMEDIAÇÕES

Se determinado, acionar a Polícia Militar;
TUMULTOS E/OU MANIFESTAÇÕES

Acionar a Polícia Militar;
Fechar e bloquear todos os acessos centralizar a entrada e a saída;
FURTOS INTERNOS
Se determinado pelo Gestor do contrato, acionar a Polícia Militar;
COLABORADOR RENDIDO OU SEQUESTRADO

Informar o seu superior hierárquico;

Acionar a Polícia Militar, caso haja necessidade;
Afastar os transeuntes e os curiosos;
Isolar a área;
Não permitir a entrada de delinquentes no cliente;
Mantenha a tranquilidade;
Busque acalmar o sequestrador;
Não iniciar nenhum tipo de negociação com o sequestrador;
Aguardar a chegada da polícia;
Seguir as instruções da autoridade policial;
MAL SUBITO
Acionar o Bombeiro Civil da Fort Knox;
Acionar o serviço de emergência, pelo número 192;
Isolar a área e afastar as pessoas;
Prestar os primeiros socorros;
Manter contato com a vítima até a chegada do serviço de emergência;
VAZAMENTO DE GÁS NATURAL

Avisar imediatamente a manutenção;
Isolar o local onde está ocorrendo o vazamento;
Verificar com a manutenção se há necessidade de evacuar o Condomínio;
VAZAMENTO DE ÁGUA OU LIMPEZA DE UMA LOCALIZAÇÃO

Isolar a área;
Avisar imediatamente a manutenção;
Solicitar a presença da equipe de limpeza se for o caso;
COMBATE A INCENDIO
Seguir protocolo do plano de emergência, que está disponível na mesma pasta do manual de procedimentos.

DAS ATIVIDADES
DO CONTROLADOR DE ACESSO
Este profissional têm a importante incumbência de controlar os acessos junto à Doca durante 24 horas por dia,
controlando acesso de fornecedores, entregadores, e prestadores de serviço. Bem como junto a recepção do L4, no
horário das 22:00hs às 07:00hs, onde controla acesso de funcionários das salas, visitantes.
DO BOMBEIRO CIVIL
Este profissional efetuará rondas constantes no empreendimento checando as instalações hidráulicas de combate a
Incêndio, bem como todos os equipamentos relacionados com sua atividade, atentando-se à prazos de validades de
extintores de incêndio, condições adequadas dos hidrantes e seus acessórios, tais como juntas de união, mangueiras de
incêndio, esguichos e outros, checagem diária do funcionamento das bombas e atendimento às vítimas, utilizando
técnicas de RCP homologadas pela American Heart.
DO VIGILANTE BRIGADISTA
Este profissional efetuará rondas utilizando o bastão EBS, passando nos pontos pré-determinados e configurados no
sistema checando pessoas circulando pelo corredor em atitude suspeita, portas esquecidas abertas, possíveis sinais de
arrombamentos vestígios de fumaça ou princípios de incêndio, vazamentos etc.
Quando solicitado realizará atendimento pré-hospitalar em vítimas de pequenos acidente e pessoas com mal súbito.
Caso seja necessário auxílio externo (SAMU), o vigilante deve realizar o acionamento e acompanhar a remoção da vítima.
DAS ATIVIDADES DETALHADAS
CONTROLADOR DE ACESSO
DOCA
Na Portaria de Serviços (Docas), permanecerá dois controladores de acesso no período diurno e um controlador de acesso
no período noturno, adotando postura firme e educada, que fará a triagem dos fornecedores, prestadores de serviços
que acessaram o local, verificando se há autorização de acesso via e-mail, ou consultando a recepção Principal do piso
térreo. Após a triagem o controlador deve cadastrar um crachá de acesso e orientar qual a cor de faixa fixada no solo
deve seguir.
 Faixa Preta – Praiamar Corporate;
 Faixa aamarela – Praiamar Residence;
 Faixa Azul – Sheraton Santos Hotel;
Identificar autorização de acesso de prestadores de serviço, entregadores, visitantes. Cadastrar em sistema e fornecer
um crachá para o acesso;
Deve realizar o acompanhamento visual das pessoas que por ali circulam;
Orientar aos usuários do elevador que dá acesso às garagens e Academia;
Prestar apoio à recepcionista, observando e orientando os condôminos e visitantes que acessarem o “Praiamar
Corporate”;

Informar a recepcionista do piso L4 sobre a chegada de:
 Prestadores de serviços;
 Mudanças;
 Entregas;
 Novos Funcionários;
 Retiradas;
Caso algum veículo tenha problemas para sair pela cancela, informar o colaborador responsável pelo estacionamento;
O Controlador atende a pessoa que irá realizar a entrega e/ou retirada de mercadorias; verificando local da entrega e
tipo de mercadoria;
Controlador verifica se a mercadoria pode ser entregue, podendo autorizar ou não o acesso, em razão do tipo de material
a ser transportado, movimento e utilização dos elevadores, quantidade de público circulando, horário da entrega ou
outros fatores que sejam relevantes para sua decisão;
O Controlador de Acesso é responsável por comunicar ao almoxarifado do Hotel Sheraton, na chegada de entregas para
o hotel, pelo ramal cedido pelo hotel;
O controlador de Acesso deve receber cartões rotativos de visitantes do Praiamar Residence que saírem de veículo. Ao
receber o cartão, deve ser feito contato imediato a equipe do Residencial para retirada do cartão;
Cargas perecíveis tem prioridade sobre as demais cargas;

Informar ao portador que será realizado contato para solicitar autorização de acesso acompanhado pelo responsável;
Autorizado o acesso, cadastrar no sistema “Controle de Acesso Docas”;
Liberar o acesso, orientar o motorista em que vaga deverá estacionar o veículo, informando manter o pisca alerta ligado
durante a estada do veículo nas Docas (caso não possua, os faróis baixos ligados) e que o tempo máximo de
estacionamento é de 15 minutos;
Caso o veículo necessite de maior tempo de descarga, orientar o motorista do procedimento e solicitar autorização da
administração;
Caso não tenha vaga disponível informar o motorista que ele terá que aguardar, não podendo estacionar na entrada das
docas;
Não é permitido realizar a liberação de prestadores de serviço por solicitação verbal dos responsáveis das salas, nesse
caso só mediante a formalização de e-mail junto a recepção;
Realizar cadastro de entregadores, prestadores de serviço. Mediante a apresentação de documento oficial com foto;
O controlador de acesso das docas deve realizar a liberação manualmente as cancelas de veículos para passagem das
caçambas do residencial. Nos demais casos apenas sob autorização da administração;
A portinhola de acesso de ambulâncias, só poderá ser aberta para outros tipos de acesso somente mediante
autorização da administração;
Em caso de disparo da repetidora de alarme de incêndio, localizado na guarita, o controlador deve silenciar o alarme e
em seguida realizar o reset para que não haja disparos em outros andares. Acionar o Bombeiro Civil no período diurno,
ou Vigilante Brigadista no noturno. Passar o local exato do disparo para der tomada a devida ação;

Toda e qualquer retirada de ar-condicionado, deve ser informado imediatamente o Gerente ADMINISTRATIVO, ou
Concierge;
RECEPÇÃO L4 – CONTROLADOR DE ACESSO

O controlador de acesso atua na recepção L4, 4º andar dás 22.00hs ás 07:00hs;
Ao assumir o posto realiza o fechamento da porta da passarela que dá acesso ao Shopping;
Assim que a Loja Marcelo Laticínios, fechar apagar as luzes da recepção deixando só as dos lustres acessa;
Controla o acesso de condôminos, visitantes;
Caso o condômino esteja sem cartão, o controlador deve cadastrar um cartão provisório para a liberação do mesmo;
Em caso de visitantes, consultar o responsável pela sala, para realizar a liberação;
Reportar aos responsáveis dás salas referente entregas de refeição que for informado pelo controlador da Docas,
orientar o mesmo a descer e retirar o pedido na Doca;
Os elevadores panorâmicos funcionam 24 horas para o acesso à rua, e para o acesso ao subsolo (estacionamento)
funciona até ás 01:00hs. Caso tenha algum condômino que queira retirar o veículo, o controlador deve acionar o
vigilante brigadista para realizar o acompanhamento;
A partir dás 05:30hs, começa a chegar colaboradores de algumas salas;
Ás 06:00hs, abre a academia, e todas as luzes da recepção devem ser ligadas;
DO BOMBEIRO CIVIL
Acompanhar todas as visitas realizadas ao HELIPONTO;

Acompanhar pouso de decolagem dos Helicópteros no HELIPONTO;
Apoiar na liberação das pessoas que porventura permaneçam presas nos elevadores, solicitando a recepção do L4 o
acionamento da empresa Thyssenkrupp;
Acompanhar o transporte de cargas de grande porte nos elevadores;
Efetuar rondas no decorrer do seu turno de serviço, em pontos considerados críticos, como:
 Heliponto;
 Casa de máquinas;
 Central de alarmes de incêndio;
 Sala de baterias;
Comunicar verbalmente o Gerente Operacional e lançar em livro específico de bombeiro todas as alterações encontradas
no PRAIAMAR CORPORATE, principalmente nos equipamentos e nos dispositivos de incêndio que estejam com algum
defeito ou obstruídos, ou ainda outras situações que possam ocasionar risco ao shopping;
Realizar atendimento de APH, quando houver necessidade, a todos os usuários do empreendimento;
É o responsável por verificar os alarmes de incêndio;
Acompanhar a empresa ONIX (responsável pelos extintores e hidrantes do empreendimento) na reposição de extintores
e hidrantes.
Solicitar acompanhamento por parte da manutenção na realização dos seguintes serviços:
 Solda elétrica;
 Troca de lâmpadas em locais altos;
 Técnicos dos elevadores;
 Manutenção das portas corta- fogo;

Quando não houver um funcionário da manutenção no empreendimento e ocorra o vazamento ou o rompimento das
prumadas, o bombeiro deverá desligar imediatamente o sistema de prumadas, ligar imediatamente para o Gerente
Operacional;
Deve conhecer e operar corretamente os painéis de incêndio;
Deverá comunicar a administração através do livro específico de bombeiro, a cada 15 dias, sobre a situação dos
extintores e mangueiras, sendo que toda retirada e chegada de extintores e mangueiras deverão estar anotadas neste
mesmo livro;
VIGILANTE BRIGADISTA
Assume o posto às 20:00hs, e permanece em apoio na recepção até ás 22:00hs;

Às 22:30hs, inicia a ronda bastão EBS de segunda à domingo, passando nos pontos pré-determinados e configurados no
sistema checando pessoas circulando pelo corredor em atitude suspeita, portas esquecidas abertas, possíveis sinais de
arrombamentos vestígios de fumaça ou princípios de incêndio, vazamentos etc.;
A ronda vai desde o 30º andar até o piso térreo sendo que o acesso é todo feito pela escada de emergência, cada andar
possui 02 botons, todas as salas são verificadas;
Após o término da ronda o vigilante faz a rendição de intervalo de refeição do controlador da Doca e na sequência do
controlador do L4, após finalizar as rendições, inicia seu intervalo de refeição;
Conferência diária da material carga, a fim de garantir sua preservação e plena da operação;
Quando da necessidade de reparos, informar imediatamente a Supervisão de área da Fort Knox e o Cliente;
Checagem do andamento da operação e da rotina de todos os postos diariamente;
Apoio eventual nas rendições de almoço/janta e utilização de banheiro;
Elaboração de detalhado relatório (livro de ocorrência) diariamente, visando documentar toda ordem em vigor;
Contatos frequentes com a Supervisão de área da Fort Knox e Cliente para atualizações de informações, em caso de
emergências se faz necessário ligar imediatamente para os responsáveis, para uma intervenção imediata;
Às 07:00hs, apoia na abertura da recepção L4.

ANEXO 1 – QUADRO DE EFETIVOS
VIGILANCIA PATRIMONIAL
QTDE DE
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO HORÁRIO INTERVALO DIAS DA SEMANA ESCALA
POSTOS
1 Vigilante Brigadista 19:00 - 07:00 1h Segunda a Domingo 12X36
CONTROLE DE ACESSO
QTDE DE
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO HORÁRIO INTERVALO DIAS DA SEMANA ESCALA
POSTOS
1 Controlador de Acesso 06:00 - 18:00 1h Segunda a Domingo 12X36
1 Controlador de Acesso 18:00 – 06:00 1h Segunda a Domingo 12X36
1 Controlador de Acesso 08:00 - 20:00 1h Segunda a Domingo 12X36
1 Controlador de Acesso 22:00 – 07:20 1h Segunda a sábado 6X1
BOMBEIRO CIVIL
1 Bombeiro Civil 08:00 – 20:00 1h Segunda a sábado 12X36

ANEXO 2 – QUADRO DE TELEFONES DE CONTATO
Gestores / Responsáveis
Sr. Éder Dantas / Gerente Administrativo (13) 9.9536-8440 / (13) 3207-3010
Sr. Rodrigo Souza / Gerente Operacional (11) 9.9236-6710 / (13) 3207-3013
Concessionárias e Órgãos de Apoio e Segurança

Guarda Civil Metropolitana Guarujá 24 horas 153
CET Santos Emergências de trânsito (acidentes de trânsito) 156
Polícia Militar 190
SAMU - Serviço de Atendimento Móvel de Urgência 192
Corpo de Bombeiros Santos Ponta da Praia 193
Polícia Federal 194
DPF - Superintendência Regional – São Paulo (11) 3538-5000
Concessionária de Água e Esgoto 195
Polícia Civil 197
Órgão de Trânsito 1188
Concessionária de Gás 08000 110 197
Concessionária de Energia 0800 010 25 70
FORT KNOX
Supervisor de área diurno: Sr. Leandro Jesus (11) 9.5689-9970 / leandro.jesus@fortknox.com.br
Supervisor de área noturno: Sr. Moisés Souza (11) 9.4746-3552 / moises.souza@fortknox.com.br
FORT KNOX (Matriz - São Paulo) (11) 5592-5592
Centro de Comando e Operação - CCO 0800 77 15811 / (11) 5592-5640 / 5641 / 5639
Mesa de Operação (11) 5592-5645 / mesaoperacional@fortknox.com.br
Quadro de Unidades de Apoio Nas Proximidades:

Base da Polícia Militar
Telefones (13) 3286-3775 POLÍCIA MILITAR 2 ° CIA 6° BPMI
Endereço Avenida Gal. Francisco Glycerio, 305 - Gonzaga, Santos - SP, 11065-401.
Delegacia de Polícia Civil
Telefones (13) 3284-3086 7° DISTRITO POLICIAL DE SANTOS
Endereço R. Dr. Assis Corrêa, 50 - Gonzaga, Santos - SP, 11055-310
Unidade do Corpo de Bombeiros
Telefones (13) 3238-7899 POSTO DE BOMBEIROS PONTA DA PRAIA
Endereço Rua Prof. Dr. Olavo de Paula Borges, 37 - Ponta da Praia, Santos - SP, 11035-130.
Posto de Saúde
Telefones (13) 3261-2762 POLICLÍNICA PONTA DA PRAIA
Endereço Praça Primeiro de Maio, S/N - Ponta da Praia, Santos - SP, 11035-040.
Pronto Socorro / Hospital
Telefones (13) 3202-2500 HOSPITAL CASA DE SAÚDE SANTOS
Endereço Rua Dr. Armando Salles de Oliveira, 131 - Boqueirão, Santos - SP, 11050-070.

ANEXO 3 - PROTOCOLO DE COVID-19
O QUE É COVID-19?
Os coronavírus são uma grande família de vírus comuns em muitas espécies diferentes de animais, incluindo camelos,
gado, gatos e morcegos. Raramente, os coronavírus que infectam animais podem infectar pessoas, como exemplo do
MERS-CoV e SARS-CoV. Recentemente, em dezembro de 2019, houve a transmissão de um novo coronavírus (SARS-CoV-
2), o qual foi identificado em Wuhan na China e causou a COVID-19, sendo em seguida disseminada e transmitida pessoa
a pessoa.
A COVID-19 é uma doença causada pelo coronavírus, denominado SARS-CoV-2, que apresenta um espectro clínico
variando de infecções assintomáticas a quadros graves. De acordo com a Organização Mundial de Saúde, a maioria (cerca
de 80%) dos pacientes com COVID-19 podem ser assintomáticos ou oligossintomáticos (poucos sintomas), e
aproximadamente 20% dos casos detectados requer atendimento hospitalar por apresentarem dificuldade respiratória,
dos quais aproximadamente 5% podem necessitar de suporte ventilatório.
QUAIS SÃO OS SINTOMAS?

Os sintomas da COVID-19 podem variar de um resfriado, a uma Síndrome Gripal-SG (presença de um quadro respiratório
agudo, caracterizado por, pelo menos dois dos seguintes sintomas: sensação febril ou febre associada a dor de garganta,
dor de cabeça, tosse, coriza) até uma pneumonia severa. Sendo os sintomas mais comuns:
 Tosse;
 Febre
 Coriza;
 Dor de garganta;
 Dificuldade para respirar;
 Perda de olfato (anosmia);
 Alteração do paladar (ageusia);
 Distúrbios gastrintestinais (náuseas/vômitos/diarreia);
 Cansaço (astenia);
 Diminuição do apetite (hiporexia);
 Dispneia (falta de ar).

COMO É TRANSMITIDO?
A transmissão acontece de uma pessoa doente para outra ou por contato próximo por meio de:
 Toque do aperto de mão contaminadas;
 Gotículas de saliva;
 Espirro;
 Tosse;
 Catarro;
 Objetos ou superfícies contaminadas, como celulares, mesas, talheres, maçanetas, brinquedos, teclados de
computador etc.
COMO SE PROTEGER?
As recomendações de prevenção à COVID-19 são as seguintes:
Lave com frequência as mãos até a altura dos punhos, com água e sabão, ou então higienize com álcool em gel 70%. Essa
frequência deve ser ampliada quando estiver em algum ambiente público (ambientes de trabalho, prédios e instalações
comerciais etc.), quando utilizar estrutura de transporte público ou tocar superfícies e objetos de uso compartilhado;
Ao tossir ou espirrar, cubra nariz e boca com lenço ou com a parte interna do cotovelo;
Não tocar olhos, nariz, boca ou a máscara de proteção fácil com as mãos não higienizadas;
Se tocar olhos, nariz, boca ou a máscara, higienize sempre as mãos como já indicado;
Mantenha distância mínima de 1 (um) metro entre pessoas em lugares públicos e de convívio social. Evite abraços, beijos
e apertos de mãos. Adote um comportamento amigável sem contato físico, mas sempre com um sorriso no rosto;
Higienize com frequência o celular, brinquedos das crianças e outros objetos que são utilizados com frequência;
Não compartilhe objetos de uso pessoal como talheres, toalhas, pratos e copos;
Mantenha os ambientes limpos e bem ventilados;
Evite circulação desnecessária nas ruas, estádios, teatros, shoppings, shows, cinemas e igrejas;
Se estiver doente, evite contato próximo com outras pessoas, principalmente idosos e doentes crônicos, busque
orientação pelos canais on-line disponibilizados pelo SUS ou atendimento nos serviços de saúde e siga as recomendações
do profissional de saúde;
Durma bem e tenha uma alimentação saudável;
Recomenda-se a utilização de máscaras em todos os ambientes. As máscaras de tecido (caseiras/artesanais), não são
Equipamentos de Proteção Individual (EPI), mas podem funcionar como uma barreira física, em especial contra a saída
de gotículas potencialmente contaminadas;
Estimule familiares, amigos e colegas de trabalho sobre a importância do uso de máscara e da higienização das mãos na
prevenção da disseminação do vírus causador da doença COVID-19.

SE EU FICAR DOENTE?
Se estiver doente, com sintomas compatíveis com a COVID-19, tais como febre, tosse, dor de garganta e/ou coriza, com
ou sem falta de ar, evite contato físico com outras pessoas, incluindo os familiares, principalmente, idosos e doentes
crônicos, procure imediatamente os postos de triagem nas Unidades Básicas de Saúde / UPAS ou outras unidades de
saúde. Após encaminhamento consulte-se com o médico. Uma vez diagnosticado pelo médico, receba as orientações e
prescrição dos medicamentos que você deverá usar. O médico poderá solicitar exames complementares. Inicie o
tratamento prescrito imediatamente. Mantenha seu médico sempre informado da evolução dos sintomas durante o
tratamento e siga suas recomendações.

REGISTRO DE ASSINATURAS
DECLARO ESTAR CIENTE DA EXISTÊNCIA E CONTEÚDO DESTE MANUAL, QUE FICARÁ DISPONÍVEL
NESTE POSTO DE FORMA PERMANENTE PARA CONSULTA. DECLARO, AINDA, TER SIDO
ORIENTADO A CUMPRIR RIGOROSAMENTE AS NORMAS E PROCEDIMENTOS NELE CONSTANTES.
NOME RE DATA

REGISTRO DE ASSINATURAS
DECLARO ESTAR CIENTE DA EXISTÊNCIA E CONTEÚDO DESTE MANUAL, QUE FICARÁ DISPONÍVEL
NESTE POSTO DE FORMA PERMANENTE PARA CONSULTA. DECLARO, AINDA, TER SIDO
ORIENTADO A CUMPRIR RIGOROSAMENTE AS NORMAS E PROCEDIMENTOS NELE CONSTANTES.
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Manual Operacional

Manual de Operação de Vigilância Patrimonial Classificação de Documento: Confidencial

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2 20.01.2022 Revisão Geral e Atualização para Novo Modelo

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O CLIENTE E O POSTO DE SERVIÇO ONDE TRABALHA SÃO UMA

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08 (oito) elevadores sociais, que vai do térreo ao 29º andar;

03 (três) elevadores Panorâmicos, que vai do 2º andar ao 4º andar;

01 (uma) entrada social de veículos para visitantes e condôminos (Rua Guaió);

03 (três) Helipontos ativos;

DA ABRANGÊNCIA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS

 SISTEMA DE CONTROLE DE ACESSO;

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Apresentar-se em trajes compatíveis com as funções;

Descartar o uso de bermudas, chinelos, camisetas regatas e camisas de time de futebol;

Não se apresentar parcialmente vestido.

Seus calçados devem estar sempre limpos e engraxados;

DOS EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLETIVO - EPI’S E EPC’S

Não utilize os equipamentos de proteção fora do ambiente de trabalho;

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 Marcações de entradas e saídas de colaboradores;

 Notas e Comunicações pessoais;

 Lista de checagem de tarefas;

 Dados pessoais de qualquer natureza;

 Normas e procedimentos do posto de trabalho.

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 Quadros de alimentação, Chave Geral e Disjuntores;

 Equipamentos do Sistema de Ar-Condicionado;

 Conjunto de Bombas de incêndio;

 Sistemas de detecção de incêndio;

 Agentes Extintores de Incêndio;

 Prumadas de instalações Hidráulicas e de Elétricas.

DO SISTEMA DE ALIMENTAÇÃO E DE ILUMINAÇÃO

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DA PASSAGEM DE SERVIÇO DO POSTO DE TRABALHO

DO COLABORADOR QUE PASSA O SERVIÇO

Registrar, qualquer anormalidade, no livro de ocorrências;

DO COLABORADOR QUE RECEBE O SERVIÇO

Verificar se o local de trabalho está limpo e organizado em condições de trabalho.

DO SISTEMA DE GESTÃO ELETRÔNICA DE PONTO

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 NUNCA DESLIGUE O TERMINAL SEM PRÉVIA SOLICITAÇÃO DE SEU SUPERIOR;

 Dificuldade na marcação de ponto;

 Retificação de marcação de ponto;

 Troca de posto de trabalho;

 Troca de turno de trabalho;

 Troca de horário de trabalho;

 Notificação de faltas ou atrasos;

 Notificação de acidente de trabalho;

 Notificação de mal súbito.

DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS ELETRÔNICOS DE COMUNICAÇÃO

 Transmita de forma clara e pausadamente.

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Não foi possível entender, Detendo o suspeito, se

Se possível, informe o tempo

Afaste-se para mensagem

Priorize mensagens via Veículo estacionado

Faça uma ligação / Informar o princípio de

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 Ter um “Programa de manutenção de carga de baterias”;