Plano de curso

Inglês para Turismo e Hospitalidade

Programas Instrumentais

Eixo Tecnológico:Desenvolvimento Educacional e Social

Segmento: Idiomas
 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC
Departamento Regional do Pará

Identificação do curso
Título do curso: Inglês para Turismo e Hospitalidade
Eixo tecnológico: Desenvolvimento Educacional e Social
Segmento: Idiomas
Tipo de Ação: Programas Instrumentais
Carga horária mínima: 60h
Carga horária máxima: 60h
Código DN: 762.52
Versão: 1
UF de origem: DR-PA
Sigla:

Requisitos e formas de acesso

ACESSO AO CURSO

Documental:

• CPF e RG
Idade:

• Idade maior ou igual a 15 anos.

DOCUMENTO NECESSÁRIO PARA MATRÍCULA

Documental:

• Comprovante de residência.

Impresso em 18/03/2024 por Barbara Danielle Damasceno Moraes

 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC
Departamento Regional do Pará

Justificativa
O estado do Pará é um dos destinos turísticos mais importantes do Brasil, recebendo
milhares de turistas nacionais e estrangeiros anualmente. De acordo com dados do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Pará registrou um aumento de
15% no número de visitantes estrangeiros nos últimos três anos, totalizando mais de
500 mil turistas internacionais em 2023. Além disso, a região tem sido alvo de
investimentos em infraestrutura turística, como a melhoria de acessos a áreas
naturais e a revitalização de centros históricos, visando impulsionar ainda mais o
setor.
No entanto, muitos profissionais que atuam na indústria do turismo e hospitalidade no
estado enfrentam desafios na comunicação em inglês, que é amplamente utilizado no
setor. Uma pesquisa realizada pela Secretaria de Turismo do Pará revelou que 70%
dos entrevistados consideram a falta de fluência em inglês como uma barreira para
oferecer um serviço de qualidade aos turistas estrangeiros.
Diante desse cenário, é fundamental oferecer um curso instrumental de Inglês para
Turismo e Hospitalidade no Pará. Capacitar esses profissionais a comunicarem-se
eficazmente em inglês não apenas melhoraria a qualidade do atendimento aos
turistas internacionais, mas também contribuiria significativamente para o
desenvolvimento econômico e social do estado, impulsionando o turismo e gerando
oportunidades de emprego e renda para a população local.

Objetivos

Este curso tem o objetivo de capacitar os profissionais do turismo e hospitalidade no

estado do Pará a comunicarem-se eficazmente em inglês, melhorando assim a
qualidade do atendimento aos turistas internacionais e contribuindo para o
desenvolvimento do turismo no estado.

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 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC
Departamento Regional do Pará

Organização curricular
Unidades Curriculares Carga Horária

Mín.: 60 horas
UC1 - Inglês para Turismo e Hospitalidade
* Máx.: 60 horas

DETALHAMENTO DA(S) UNIDADE(S) CURRICULAR(ES):

UC1: Inglês para Turismo e Hospitalidade Sigla:

Carga horária mínima: 60h
Carga horária máxima: 60h

Descrição

Indicadores
1. Realizar reservas em hotéis e restaurantes em inglês

2. Lidar com situações de atendimento ao cliente em inglês

3. Compreender e responder a perguntas básicas de turistas em inglês

Elementos da Competência
Conhecimentos

1. Vocabulário básico relacionado a pontos turísticos, hotéis, restaurantes e

atividades de lazer.
2. Expressões comuns usadas em situações de turismo e hospitalidade.
3. Informações essenciais sobre a cultura e a geografia do ponto turístico.
4. Pronomes pessoais, Pronomes demonstrativos e advérbios de lugar;
5. Vocabulário técnico: termos e expressões do turismo, hotelaria e alfabeto fonético;

6. The verb Be;

7. Verbo to be - Interrogativo/Negativo

Habilidades

1. Compreender e interpretar textos e diálogos em inglês relacionados ao turismo e

hospitalidade
2. Expressar-se de forma clara e coerente em inglês em situações de atendimento ao
cliente
3. Realizar reservas, pedidos e reclamações em inglês de maneira eficaz e cortês

Atitudes/Valores

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Departamento Regional do Pará

1. Postura profissional no ambiente de trabalho

2. Cordialidade no atendimento ao cliente.
3. Assertividade e iniciativa na comunicação.

Orientações metodológicas

A proposta do presente curso, mesmo não se comprometendo com o

desenvolvimento de competências profissionais integralmente, garante a abordagem
de determinados conhecimentos que contribuem para o desenvolvimento de
competências profissionais no contexto de um determinado itinerário formativo. As
orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica
do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e privilegia a
prática pedagógica contextualizada, colocando o aluno frente a situações de
aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos
saberes necessários para a ação e para a solução de questões inerentes à natureza
do trabalho, contribuindo para a constituição ou fortalecimento de competências
requeridas pelos itinerários formativos que possibilitem ao aluno traçar o caminho da
sua formação e do seu desenvolvimento profissional. O Senac possui marcas
formativas que reforçam o compromisso da instituição com a formação integral do ser
humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício
da cidadania, conforme o objetivo de cada curso. São estas: criatividade e atitude
empreendedora, atitude sustentável, colaboração e comunicação e autonomia digital,
atuando com foco em resultados. Neste sentido, sugere-se que sejam desenvolvidas
atividades que envolvam a pesquisa, a conversação, leitura de textos diversificados,
audição de diálogos utilizando o idioma inglês, assim como a execução individual e
em grupo de tarefas que permitam ao aluno desenvolver a comunicação com
segurança no atendimento ao cliente de bares e restaurantes.

Avaliação

A partir dos indicadores que evidenciam o atendimento do objetivo do curso foram

estabelecidas menções durante o processo e ao final do processo, conforme a
seguir: Durante o processo o Atendido - A o Parcialmente atendido - PA o Não
atendido - NA Ao final da Unidade Curricular o Atendido - A o Não atendido - NA O
resultado atribuído ao aluno no final do curso será expresso por uma das seguintes
menções: " Concluiu (C ) - quando os indicadores forem atendidos e o aluno tiver
frequência igual ou superior a 75% da carga horária total do curso. " Não concluiu
(NC) - quando os indicadores não forem atendidos e/ou o aluno tiver frequência
inferior a 75% da carga horária total do curso. Ações de recuperação devem ser
oportunizadas durante todo o processo de aprendizagem, conforme necessidade
identificada pelo docente, privilegiando momentos em sala de aula.

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Departamento Regional do Pará

Instalações, equipamentos e recursos didáticos

Para oferta presencial: Sala de aula convencional devidamente mobiliada e equipada

com recursos audiovisuais (datashow, caixas de som) e computador. Laboratório de
informática com acesso à internet;

Perfil do pessoal docente e técnico

O desenvolvimento da oferta ora proposta requer docentes com experiência

profissional em Língua inglesa e formação em Letras com habilitação em língua
inglesa.

Referências

Certificação

Àquele que concluir com aprovação todas a(s) unidade(s) curricular(es) que
compõem esta ação, será conferido o respectivo Certificado de Conclusão em Inglês
para Turismo e Hospitalidade, com validade nacional.

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