Checklist Fácil

0 BANCO DE DADOS
1 AGENDAMENTO DE ENTREGAS
2 ITENS ENTREGUES / ONDE ESTÃO
3 ACOMPANHAMENTO DE MONTAGE
4 SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIAS
5 FINALIZAÇÃO DE MONTAGEM
6 ASSISTÊNCIA PÓS MONTAGEM
7 VISITA AVALIAÇÃO ASSISTÊNCIA
8 RELATÓRIO DE VISITA DO SUPERVISOR
9 RELATÓRIO DE VISITA DO SUPERVISOR
QUEM PREENCHE
USUÁRIO FÁBRICA 01 / USUÁRIO FÁBRICA 02
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
DE ESTÃO
MONTADOR / SUPERVISOR DE MONTAGEM / GERENTE DE MONTAGEM
SUPERVISOR DE MONTAGEM / GERENTE DE MONTAGEM
DO SUPERVISOR
DO SUPERVISOR
BANCO DE DADOS
DEVE SER PREENCHIDO PARA APROVEITAMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA OS OUTROS C

NÚMERO PEDIDO FOCCO
NOME DO CLIENTE
AMBIENTE 01 NÚMERO PEDIDO FÁM2 VALOR FÁBRICA
ASSIM POR DIANTE

fabrica - financeiro
ÕES PARA OS OUTROS CHECKLISTS

AGENDAMENTO DE ENTREGAS
CAMPOS NOME DO CLIENTE

ENDEREÇO DE ENTREGA
TELEFONE DE CONTATO DO CLIENTE
AMBIENTE 01NÚMERO PROJETO 01
POSSUI ELEVADOR DE CARGA?
POSSUI ELEVADOR SOCIAL?
INFORMOU QUE OS AMBIENTES PRECISAM ESTAR LIBERADOS PARA RECEBER AS PEÇAS
CAMINHÃO PODE ENTRAR NO CONDOMÍNIO / GARAGEM? DEVE FICAR PARADO NA RUA?
INFORMOU QUE NÃO É POSSÍVEL PREVER HORÁRIO PARA DESCARREGAMENTO?
CAMPO PARA INFORMAÇÕES RELEVANTES MENCIONADAS PELO CLIENTE NO AGENDAMEN
A RECEBER AS PEÇAS DESMONTADAS?
AR PARADO NA RUA?
REGAMENTO?
LIENTE NO AGENDAMENTO
ACOMPANHAMENTO DE MONTAGEM
CAMPOS GERAIS
NOME DO CONTRATO
ENDEREÇO
TELEFONE DE CONTATO DO CLIENTE
AMBIENTE 01NÚMERO PROJETOm2
CAMPOS AVALIAÇÃO INICLOCAL PERMITIDO PARA DEIXAR AS FERRAMENTAS

BANHEIRO DISPONIBILIZADO PARA USO
PERMITIDO UTILIZAR A INTERNET LOCAL

AS PEÇAS ESTÃO NOS AMBIENTES CORRETOS?
HÁ ESPAÇO PARA MOTAGEM DENTRO DOS AMBIENTES EM QUES
LOCAL PARA FAZER CORTES EM PEÇAS
ACOMPANHAMENTO DIÁR
CHEGUEI NA MONTAGEM
SAÍ DA MONTAGEM
VÍDEOS / FOTOS DIÁRIAS
CAMPO OBSERVAÇÃO
SOLICITAÇÕES DE ASSISMDF / MDP
TIPO DE PEÇA
QUANTIDADE
COMPRIMENTO
LARGURA
COR BOTÃO SELETOR
BOTÃO SELETOR
MOTIVO BOTÃO SELEOR
FERRAGENS
TIPO DE FERRAGEM
QUANTIDADE
COMPRIMENTO
MOTIVO
INCONFORMIDADES SEMNÚMERO DO PEDIDO

DESCRIÇÃO DA FALHA / ERRO / FALTA DE INFORMAÇÃO
DESCRIÇÃO DA FORMA CORRETIVA EXECUTADA
FOTOS OU VÍDEO DE COMO FICOU EXECUTADO
AS FERRAMENTAS
S CORRETOS?
TRO DOS AMBIENTES EM QUESTÃO?
TIPO DE PEÇ Borda Espessura BorFuração

Painel 2+ 2- 1 mm
Fechamento 0
Arremate editá 1+ 0,45 mm
Ridoto 2+ 2- 0,45 mm
Composição F 2+ 2- 0,45 mm
Fundo 0
Lateral 2+ 2- 0,45 mm Sim
Base 2+ 0,45 mm Sim
Travessa 2+ 0,45 mm Sim
Tampo 2+ 2- 1 mm Sim
Tamponamento 2+ 2- 1 mm
Prateleira 1+ 0,45 mm Sim
Porta 2+ 2- 1 mm Sim
Frente de Gave 2+ 2- 1 mm Sim
Frente falsa d 2+ 0,45 mm Sim
Traseira de Ga 2+ 0,45 mm Sim
Lateral de Gav 2+ 2- 0,45 mm Sim
Frente de sapa 2+ 2- 1 mm Sim
Lateral de Sap 2+ 2- 0,45 mm Sim
Traseira de Sa 2+ 2- 0,45 mm Sim
Composição 2+ 2- 1 mm Sim
Painel usinado 2+ 2- 1 mm Sim
ALTA DE INFORMAÇÃO
VA EXECUTADA
U EXECUTADO
MOTIVOS QUESTIONAMENTO
Peça menor, medida real diferente daDIMENSÃO REAL SIM / NÃO
Peça menor, medida real igual da etiqueta
Peça maior, medida real diferente da etiqueta
Peça maior, medida real igual da etiqueta
Peça fora do esquadro
Peça faltando furação
Peça com furação incorreta
Peça quebrada
Peça empenada
Peça arranhada
Peça na cor errada
Peça na espessura errada
Peça faltando fita de borda

Peça com acabamento danificado
Peça sem usinagem
Peça usinada de forma incorreta
Peça com usinagem sem acabamento
Peça com usinagem sem fita de borda
Peça fitada em cor diferente
Peça solicitada pelo cliente
Peça necessária não prevista em projNÚMERO DA CAIXN DA CAIXA
Peça não encontrada na montagem

Caixa não encontrada na montagem
REQUISITOS Cores em Linha
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Branco ártico
Branco Diamante
Lineo Textil
Gianduia
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Lunar
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Pérola Urbana
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Grafite
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Preto Trama
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Branco Cristallo
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Gianduia Cristallo
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Preto Cristallo
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Argila
Cinza
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Cristal
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Freijó Puro
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Noce Amêndoa
Noce Califórnia
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Thassos
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Portoro
FOTO DA ETIQUETA / FOTO EVIDENCIANDO DIVERGÊNCIA Coringa
Tipo de ferragem Unidade (para quantidade)
res em Linha Passa Fio Preto UNIDADE
Passa Fio Branco UNIDADE
anco Diamante Tubo Silicone UNIDADE
Luminária Vega UNIDADE
Interuptor Paralelo 10A Preto UNIDADE
Interuptor Paralelo 10A Branco UNIDADE
rola Urbana Tomada 20A Preto UNIDADE
Tomada 20A Branco UNIDADE
Pé p/ Mesa UNIDADE
anco Cristallo Rodizio s/ Freio UNIDADE
anduia Cristallo Rodizio c/ Freio UNIDADE
eto Cristallo Divisor de talher 400mm UNIDADE
Divisor de talher 500mm UNIDADE
ce Amêndoa Rodizio p/ Cama UNIDADE
ce Califórnia Calceiro Deslizante UNIDADE
Escorredor bandeja inox 570mm UNIDADE
Escorredor bandeja inox 670mm UNIDADE
se coringa, de Escorredor bandeja inox 770mm UNIDADE
Porta Cintos 7 Ganchos UNIDADE
Porta Garrafas Simples UNIDADE
Porta Toalhas UNIDADE
Porta Vassouras UNIDADE
Tulha Deslizante UNIDADE
Pé Plastico p/ Balcão UNIDADE
Sistema de tok P20 Universal UNIDADE
Suporte reforçado c/ Capa Branco UNIDADE
Suporte reforçado c/ Capa Preto UNIDADE
Suporte Cabideiro Lateral UNIDADE
Suporte Cabideiro Central UNIDADE
Fechadura Sobrepor p/ Gaveta UNIDADE
Suporte Cabideiro 90 UNIDADE
Cabideiro L UNIDADE
Cabideiro UNIDADE
Suporte Prateleira - Mão Francesa UNIDADE
LED / Fita Led 2700k 6W/m Amarela c/ Conector METRO

LED / Fonte UNIDADE
LED / Conector Fita / Fio UNIDADE
LED / Conector Fita / Fita UNIDADE
LED / Fio 2x1,5mm p/ Fonte METRO
LED / Fio 2x0,50mm p/ Fita METRO
Parafuso 5,0x65 + Bucha S8 KIT UNIDADE
Kit Zamak + Parafuso 4x16 KIT UNIDADE
Tapa Furo 12mm UNIDADE ESPECIFICAR COR
Tapa Furo 18mm UNIDADE ESPECIFICAR COR
Rolo Borda 19x0,45 METRO ESPECIFICAR COR
Rolo Borda 22x0,45 METRO ESPECIFICAR COR
Rolo Borda 19x1 METRO ESPECIFICAR COR
Fonte de Energia BLUM UNIDADE
Caixa de tomada Slim 350mm Preto UNIDADE
Caixa de tomada Slim 350mm Branco UNIDADE
Tapa Furo LACA 12mm UNIDADE ESPECIFICAR COR
Tapa Furo LACA 18mm UNIDADE ESPECIFICAR COR
Batente de Silicone UNIDADE
Pé Nivelador s/ Usinagem kit c/ 4 un KIT UNIDADE
Tek Bond UNIDADE
Kit Limpeza KIT UNIDADE
Cola de Contato 500g UNIDADE
Sapata Regulável c/ Bucha UNIDADE
Piercing de Conexão UNIDADE
Limpeza - Querosene UNIDADE
Limpeza - Estopa UNIDADE
Cabideiro CLA com Sensor UNIDADE
Rodizio p/ Cama UNIDADE
Roldanas AL83 UNIDADE
Parafuso 4,0x14mm UNIDADE
Bucha p/ Gesso Fly 3-10x40 UNIDADE
Bucha Sfor Bolt 1/4" c/pf 1/4x2.1/2 UNIDADE
Suporte Invisível 200mm UNIDADE
Trilho Superior AL83 METRO
Pistão 80 UNIDADE
Pistão 100 UNIDADE
Pistão 120 UNIDADE
Pistão 150 UNIDADE
Pistão Inverso 80 UNIDADE
Corrediça Telescópica Light UNIDADE
Corrediça Telescópica KA UNIDADE
Corrediça Oculta Slowmotion UNIDADE
Trilho Superior AL300 UNIDADE
Trilho Inferior AL300 UNIDADE
Trilho Inferior AL65/AL67 UNIDADE
Minifx c/ Parafuso e Tambofix KIT UNIDADE
Minifix Passante c/ Parafuso 62mm + 2Tambofix KIT UNIDADE
Amortecedor AL65/AL83 UNIDADE
Amortecedor AL300 UNIDADE
Roldanas AL300 para 3 Portas UNIDADE
Roldanas AL300 para 2 Portas UNIDADE
Corrediça Oculta One-Touch UNIDADE
Trilho AL32 METRO
Cavilha 8x30mm UNIDADE
Kit Mão Amiga AL83 UNIDADE
Amortecedor AL67 UNIDADE
Minifix Passante p/ Construção c/ Parafuso 65mm + 2TambKIT UNIDADE
Ferragem Pivotante UNIDADE
Tubo p/ Pasta Suspensa UNIDADE METRO
Trilho mão amiga Beluno 105 UNIDADE
Cavilha 8x50mm UNIDADE
Pistão Mecânico UNIDADE
ItalyLine 192mm Cromado (IL080) UNIDADE
ItalyLine 192mm Escovado (IL03) UNIDADE
ItalyLine Embutir Cromado (IL147) UNIDADE
Dupla Fixação p/ Portas Passagem Escovado UNIDADE
Colonial - 115 UNIDADE
Kit Ponteira Versátile cromada UNIDADE
Ponteira Arezzo Anodizada UNIDADE
Puxador 8015 UNIDADE METRO
Puxador 7015 UNIDADE METRO
Puxador 2019 Usinagem para 15mm UNIDADE METRO
Puxador 2019 Usinagem para 18mm UNIDADE METRO
Par Ponteiras p/ Puxador 5047T UNIDADE
Par de ponteiras 5047T UNIDADE
Par Ponteiras p/ Puxador 5046T UNIDADE
Par de ponteiras 5046T UNIDADE
Par Ponteiras p/Puxador 4030T UNIDADE
Par de Ponteiras 4030T UNIDADE
Puxador 8015 OIT Usinagem para 15mm UNIDADE METRO
Puxador 8015 OIT Usinagem para 18mm UNIDADE METRO
Puxador 5047T UNIDADE METRO
Puxador Arezzo UNIDADE METRO
Puxador Milano UNIDADE
Testeira 2024 METRO
Puxador 2008 METRO
Puxador 2009 METRO
Perfil Cava 02 METRO
Perfil Cava 03 METRO
Dobradiça Reta Blumotion UNIDADE
Dobradiça Curva Blumotion UNIDADE
Dobradiça Super Curva Blumotion UNIDADE
Dobradiça Canto L Blumotion UNIDADE
Dobradiça Canto L Blum Clip UNIDADE
Dobradiça Canto Reto 90° Blumotion UNIDADE
Dobradiça Reta Blum Clip UNIDADE
Dobradiça Curva Blum Clip UNIDADE
Dobradiça Super Curva Blum Clip UNIDADE
Dobradiça Canto Reto 90° Blum Clip UNIDADE
Calço p/ Dobradiça Blum UNIDADE
Dobradiça FGV Reta C/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV Curva C/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV SuperCurva C/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV Canto L C/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV 90° C/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV Canto L S/Freio UNIDADE
Calço p/ Dobradiça FGV UNIDADE
Dobradiça FGV Reta S/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV Curva S/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV SuperCurva S/Freio UNIDADE
Dobradiça FGV 90° S/Freio UNIDADE
Testeira 2025 UNIDADE METRO
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
PECIFICAR COR
COR
SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIAS
FORMULÁRIO AVULSO PARA SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊCNIAS
IGUAL AS SOLICITAÇÕES DA ABA 03, PORÉM ACRESCENTAR OS CAMPOS ABA
SOLICITANTE
NOME DO CLIENTE
NÚMERO DO PEDIDO
ENTAR OS CAMPOS ABAIXO
Sequênci
a
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23
24
O que fazer
Com base no planejamento de montagem, agendar a entrega dos ambientes dos clientes selecionados
Identificar
Em caso desea todos os ambientes
produção do cliente
dos ambientes estão prontos
do determinado ou em
cliente condições
estiver de serem
em planos entregues.
de corte distintos, verificar as entregas ocor
sendo possível, aguardar para que não haja desgaste com o cliente devido interrupção dos trabalhos
Com os ambientes selecionado, alinhar com a fábrica sobre a disponibilidade de caminhões para entrega
São dois os caminhões disponíveis para entrega. "QQS" com capacidade de 180m2 / "QXI" com capacidade de 450m2
Ligar para os clientes informando da entrega com 03 dias úteis de antecedência. Extrair as informações relevantes para a ent
Sugerir
Não / direcionar
informar horáriopara que para
- pedir o cliente
que oaceite nossa
cliente programação
reserve todo o diade entrega
para o recebimento da mercadoria. Justificar que a entrega
fábrica. Sendo assim não possui acesso ao planejamento / rota de entrega.
Confirmar endereço de entrega
Perguntar se possui ponto de referência para orientação do motorista
Perguntar se possui lugar para estacionamento em frente
Perguntar se condomínio possui alguma restrição de recebimento
Perguntar se condomínio exige agendamento. Solicitar ao cliente que o faça.
Perguntar se
Perguntar se possui
necessário enviarSe
elevador. documentação
possui elevadordode
motorista
serviço. eSolicitar
auxiliar.o cobrimento das laterais do elevador. Se não tiver cobe
eventual avaria em iluminação ou espelho
Solicitar
as equipesque o cliente
estão reserve em
empregadas espaço para
outras colocaçãoedo
montagens material.
pode surgir imprevistos, por isso não determinar o início da montagem
haverá ligação na véspera do dia da montagem.
Paraposse
De iníciodos
da agendamentos
montagem, estafeitos,
poderá iniciar
passar asem até três dias
informações paraúteis
o PCPapós
daentrega.
fábrica através do formulário de solicitação de carre
carregamento deve ser enviada à fábrica com prazo mínimo de dois dias antes da execução da entrega
A fábrica
A fábrica informa
monta a aorota de entrega
Gerente a fim de otimizar
de Montagem sobre aoviabilidade
tempo de da entrega
solicitação e expectativa de horário das entregas. Essa info
exclusivamente para planejamento de início da montagem caso seja necessário início imediato. Não repassar essa informação
A fábrica dever informar sobre a viabilidade da entrega em até 24h após recebimento.
Sendo viável, o Gerente de Produção deve manter contato com o cliente lembrando da data escolhida.
Não sendo viável, o Gerente de Produção deve informar ao cliente da não possibilidade de entrega e já propor nova data.
Responsável
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Informação
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Informação
Gerente de
Montagem
PCP
PCP
PCP
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
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O que fazer
Fazer contato com o cliente na véspera do início da montagem informando da chegada do montador
Informar período de início, manhã ou tarde.
Informar que
Informar os nomes das equipes
o supervisor de montagem.
de montagem acompanhará a montagem de forma pontual e que irá visitar o local de
trabalho sem aviso prévio
Perguntar se o cliente precisa receber algum tipo de documentação prévia e se há algum processo a ser seguindo
para autorização de entrada em caso de condomínio
Informar que,
Informar duração estimada
devido ao tipodademontagem
produto, móveis planejados, haverá algum ajuste a ser feito no local, corte de
peça, utilização de plaina ou serra
Cliente deve já ter em mente um lugar para o montador executar o serviço acima, terá algum nível ruído e
dispersão
Informar quede pó
o horário de trabalho do montador é de 08h às 18h, mas se precisar de algum horário especial, o
cliente deve informa-lo.
Informar que nossos montadores não trabalham com eletricidade, exceto para o que está previsto em projeto,
instalação de led,
área molhada, ou spot, ou transferência
em ambientes de tomada
que dividem paredepara
compainel.
os cômodos já citado, se não a tiver, orientar o
montador onde poderá ser furado. Não nos responsabilizamos por avarias em canos.
Informar ao
Informar ao cliente
cliente que
que será necessário
o motorista espaço
da loja para
irá no acomodar
local os plásticos
da montagem de embalagens.
para coleta de resíduos ou em caso de
alguma entrega em regime especial
Responsável
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Gerente de
Montagem
Sequênci
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O que fazer
Ao chegar na
Confirmar casa de
horário do trabalho
cliente, secomapresentar
o clienteeepôr-se
postarànodisposição
grupo depara esclarecimentos.
WhatsApp para disseminar a informação para
todos.
de montagem. Se não, fazer os questionamentos ao montador sobre, banheiro disponível, local para resíduos, local
para cortes.
Certificar-se de que todos os projetos estão de posse do montador
Fazer leitura detalhada do projeto a fim de antecipar possíveis interferências, dificuldades e dúvidas
Executar medição dos ambientes de forma a antecipar possíveis erros de medidas.
Lembrar ao montador que o cliente é uma pessoa detalhista e bastante exigente
Lembrar ao
Lembrar ao montador
montador para
que não pode
avaliar asser deixado
peças quinas ou dentes
ao desembalar, entre peças
se constatar os módulos
avariadas que não serão ajustadas,
reportar imediatamente.
Lembrar que para pedir assistência é necessário ter a foto da etiqueta, então deixa-la para retirar por último.
Lembrar que os módulos devem ser entregues limpos.
Lembrar que se houver necessidade de assistência, informar o quanto antes, o mais rápido possível.
Alinhar sobre o prazo de término da montagem, divulgá-lo no grupo de WhatsApp do montador.
Solicitar o máximo de zelo e capricho na montagem
Inspecionar organização do ambiente, organização das ferramentas, limpeza dos móveis e limpeza do ambiente.
Inspecionar padrão de montagem e qualidade.
Certificar-se
Verificar de queeoportas,
as frentes montador possui
quanto ao material
estado dedeacabamento
limpeza. das mesmas. Se embaladas, solicitar que as
desembale para avaliação.
Quando a montagem já estiver com algum avanço, certificar-se de que os fechamentos foram fornecidos e estão
com dimensões corretas.
Solicitar recolhimento de plásticos e sobras antes do término da montagem. Solicitar pelo grupo CSI Montagem
Fazer
Em checklist
caso com o montador
de a montagem ainda presente
ser finalizada na casa do
com pendências, cliente. todas
descrever Em caso de reparos, eserá
as pendências feito
fazer de imediato.
escopo detalhado,
com fotos de onde ocorrerão as intervenções. Enviar essas informações para o programador de
Entrar em contato com o programador de assistências e já deixar uma estimativa de retorno da Schettino ao assistências
cliente. Ou uma data que o cliente terá essa informação
Responsável
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
Supervisor de
Montagem
CONDUTA ÉTICA
injustificadamente, interfira no desempenho individual ou afete as condições de trabalho do envolvido, inc
eletrônicos;
A corrupção
Nenhuma ativa
forma deou passiva é rigorosamente
discriminação intolerável,
é tolerável, seja bem convicção
por religião, como quaisquer outras
filosófica condutasnacionalida
ou política, delituosas
origem, sexo, cor, etnia, deficiência, idade, estado obstétrico, preferência sexual, biótipo, estado de saúde
É inaceitável o consumo, estar sob efeito, comercialização ou posse de qualquer tipo de droga ilícita no am
É proibido o consumo e/ou estar sob efeito de bebida alcoólica em horário ou ambiente de trabalho;
Evitar o uso de uniformes fora do horário de trabalho em ambientes ou atividades que possam denegrir a i
Contribuir para o cumprimento deste Código de Conduta, bem como para resolução de dúvidas sobre sua
CONDUTA PROFISSIONAL
1. Perguntar o nome do cliente e tratá-lo sempre pelo nome;

Usar uniforme,
Zelar entretanto,
pela higiene pessoal. na falta sempre
Manter dele, fazer uso cabelo
barba, de umaecamisa lisa, calça Observar
unhas aparados. jeans e calçado
o hálitofechado;
e odores, esp
com problemas digestivos.
Utilizar uniforme devidamente limpo e equipamentos de segurança necessários;
Evitar “bate-papos”
Evitar acessórios pessoais (brincos,
com o cliente, colares,
fale somentebonés, anéis etc.)pois o mesmo cliente que “bate-papo” é o qu
o necessário,
reclamando do atraso da montagem e da postura do profissional.
Não fumar
Evitar o usooudetomar
fonesbebidas alcoólicas
de ouvido durante
ou qualquer o expediente,
dispositivo mesmo
similar que(Rádio,
de áudio o cliente ofereça;de som etc.) nas
caixinhas
aplicável mesmo
NÃO utilizar que o cliente
de informações não fique presente
privilegiadas, de que no local;
tenha conhecimento em decorrência do cargo, para influ
venham a favorecer interesses próprios ou de terceiros
10. Manter
11. Evitar expressar
a calma eopiniões pessoais;
o bom humor, mesmo diante de situações inesperadas. Analisar o estado do cliente (n
triste) antes de agir;
12. Mediante alguma discussão ou questionamento do cliente, NÃO incitar um descontentamento entre o c
assim, a atitude correta é pedir para que o cliente entre em contato com os supervisores ou gerente de mo
Levar ao conhecimento dos supervisores qualquer irregularidade de que tiver ciência;
MONTAGEM
pergunte a localização dos ambientes de montagem, a localização do banheiro para uso pessoal, local para
ajustes de peças, local para destinação de resíduos, e qual elevador, caso possua, deve-se utilizar
2. Pedir licença para entrar em sua casa;
3. Fotografar
4. Adquirir a confiança
o ambientedoantes
cliente, para que ele
da montagem e sinta
enviarestar
pararecebendo em pois
o supervisor, sua casa
destaaforma,
melhoraeempresa
mais bem
e acap
eq
resguardados de eventuais danos do ambiente que poderão recair sobre a montagem;
5. Executar leitura detalhada do projeto com o objetivo de antever possíveis interferências, erros de detalh
tomadas, janelas, dimensão das paredes, canos, colunas etc.
SEMPRE medir o ambiente antes de iniciar a montagem, desta forma, evita-se montagem errada ou ajustes
7. Informar ao cliente o tempo aproximado de execução da montagem caso ele pergunte, respeitando sua c
8. Verificar se possui ordem de montagem dos ambientes com o supervisor.
9. Conversar
10. No caso de com o supervisor
dúvidas de montagem
de montagem ou falta sobre situações no
de informações especiais
projeto,do projeto acionar
SEMPRE (recorteso ou adaptações
supervisor, ou
montagem através do “achismo”, ou tirar dúvidas com o cliente. Ser objetivo ao pedir qualquer informação
11. Não alterar o projeto sem consultar o supervisor de montagem ou o projetista
12. Respeitar o horário de trabalho agendado com o cliente;
13. Definir
esses canoso que cada se
passam, pessoa
não ovai fazer,
fizer, evitando
o cliente retrabalho
deve e agilizando
ser informado a montagem;
que a Schettino não se responsabiliza em
informação deve ser divulgada também no grupo de divulgação dos montadores
15. Conferir se os itens que constam na caixa de ferragem estão de acordo com a necessidade do projeto,
caixa de ferragens. Conferir se a cor do MDF está de acordo com a do projeto.
16. Afastar móveis e acessórios do cliente que possam ser danificados durante a montagem.
17. Desembalaréos
desembaladas pacotes
muito de acordo
importante, com a necessidade
separá-las pelo númerode demontagem
módulo daverificando
etiqueta dase o pacote
peça e por faz parte dP
tamanho.
módulo
19. Abrirnão
um funciona, separá-los
plástico bolha grande por tamanho.
e dobrar os demais plásticos LIMPOS sobre ele. Quando necessário fec
outro novamente, se necessário. O plástico bolha
20. Acondicionar as cantoneiras em sacos de plásticos é reaproveitado em embalagens
a serem devolvidos futuras.
à fábrica, para reaproveitament
pode ser descartado no cliente.
21. Proteger pisos, poltronas, sofás, cadeiras, mesas e acessórios com o plástico bolha se não for possíve
montagem.
Organizar as ferramentas sobre o plástico bolha ou material adequado. Organizar as ferramentas antes e d
deixar espalhadas;
22. Solicitar o recolhimento de plástico bolha ao supervisor.
23. Colocar as ferragens nas peças de mdf (Cavilha, tambor, minifix e suporte de prateleira)
24. Iniciar a montagem das caixarias.
25. Instalar corrediças.
26. Realizar
27. Executaroaajuste
montagem e fixação
das portas dos módulos
e frentes de gaveta. O ajuste da dobradiça deverá ser feito com chave Phili
parafusadeira.
28. Colocar arremates e fechamentos
29. Realizar a limpeza da poeira e partículas maiores sem aplicar o produto de limpeza.
30. Ligar para o supervisor e informar que a montagem está acabando. Solicitar novo recolhimento de plás
31. Colocar o tapa furo e batente de silicone nas portas e frentes de gaveta.
32. Realizar o acabamento com produto de limpeza e estopa.
33. Retirar
34. Guardarosasplásticos
ferramentas.
bolhas que estão protegendo os móveis do cliente, dobrar e guardar. Limpar o chão
cliente para o local inicial.
35. Se o cliente estiver no local, mostrar a montagem para o cliente.
Realizar o check list de conferência. O supervisor deverá recolher a assinatura do cliente no termo de aceit
RELATÓRIO FIM DE MONTAGEM
CLIENTE:
ENDEREÇO:
MONTADOR: AMBIENTES/PROJETOS:
OBSERVAÇÕES GERAIS:
Abertura das gavetas Fechamento

Alinhamento das gavetas Alinhamento dos puxadores
Alinhamento das portas Área interna móvel
Acabamento geral Limpeza do móvel
Capa de cantoneira de fixação Limpeza do ambiente
Tapa furo Sobras organizadas para coleta
Da Garantia:
a) ALEGÍVEL
NOME CONTRATADA
DO CLIENTE: oferece ao CONTRATANTE garantia de 6 (seis) anos para módulos
ASSINATURA com vícios
DO CLIENTE:
DATA DE CONCLUSÃO DA MONTAGEM: ASSINATURA DO RESPONSÁVEL SCHET
M DE MONTAGEM
TELEFONE:
AIS:
Montagem finalizada?
SIM
para módulos
NATURA com vícios e ou defeitos de fabricação, 1 (um) ano de garantia para ferragens: dobradiças, corrediças e trilhos; 9
DO CLIENTE:
NATURA DO RESPONSÁVEL SCHETTINO:
TAREFA
10 BANCO DE DADOS / categoria de produto
11 AGENDAMENTO DE ENTREGA
12 AGENDAMENTO DE MONTAGEM
13 INÍCIO MONTAGEM
14 ACOMPANHAMENTO MONTAGEM
16 RELATÓRIO DE FIM DE MONTAGEM
17 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
18 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO MONTADOR
10 BANCO DE DADOS
Itens devem ser preenchidos ou importados de tabela existente.
Nesse momento, cada ordem de venda corresponde a uma Unidade do checklist fácil
Os dados informados aqui, servirão de base para todo o restante do fluxo.
UNIDADE (CHECKLIST FÁCIL) = NÚMERO DA VENDA FOCCO LOJAS
TIPO DE PEDIDO, pode ser escolhido dentre 4 opções
Data de digitação, deve ser igual à data em que o pedido foi recebido pela fábrica
EXEMPLO
NÚMERO VENDA FOCCO LOJAS
1589
1589
1589
1589
1589
Após alimentação desses dados, o fluxo anda, há a produção das peças, entrega, montagem, e em caso de a
EXEMPLO
NÚMERO VENDA FOCCO LOJAS
1589
1589
1589
1589
1589
1589
1589
1589
11 AGENDAMENTO DE ENTREGA
Essa etapa é iniciada sem gatilho interno do checklist fácil, o operador deve iniciá-lo quando for pertinente a e
Operador digita o número da unidade, que é o mesmo do número da venda do Focco e todas as informações
Ou o operador busca pelo nome do cliente, e nesse caso aparecem as opções de número de unidade dispon
Determinando o número da Unidade, ele já recebe as seguintes informações do banco de dados
Nome do cliente / Nomes dos ambientes / m2 total e unitário / números dos pedidos fábrica
Durante a ligação ao cliente, o operador deve colher

diversas informações como:
Endereço de entrega
Telefone de contato
Nome do contato que foi alinhado o agendamento
Para qual data ficou agendada a entrega
Perguntar se possui ponto de referência para
orientação
Perguntar se dopossui
motorista
lugar para estacionamento em
frente
Perguntar se condomínio possui alguma restrição de
reduzir tempohorários
recebimento, de locomoção de peças de forma
e/ou dias
manual
Perguntar se condomínio exige agendamento.
Solicitar
Perguntar aose
cliente que o enviar
necessário faça. documentação do
serviço. Solicitar o
motorista e auxiliar. cobrimento das laterais do
elevador. Se não tiver coberto, não nos
Solicitar que o cliente
responsabilizamos porreserve espaço
eventual avariapara
em
colocação do material no ambietne de montagem
em outras montagens e pode surgir imprevistos, por
isso não determinar o início da montagem em dia
CAMPO PARA OBSERVAÇÕES GERAIS
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES QUE DEVEM SER
DITAS AO CLIENTE
Sugerir / direcionar para que o cliente aceite nossa
reserve todo ode
programação diaentrega
para o recebimento da
mercadoria. Justificar que a entrega não é feita pela
loja, e sim pela fábrica. Sendo assim não possui
Após finalização do agendamento, deve-se gerar um PDF para ser encaminhado ao setor de logística da fábr
Os campos abaixo devem compor o banco de dados para uso futuro em outros formulários
Endereço de entrega
Telefone de contato
Nome do contato que foi alinhado o agendamento
Para qual data ficou agendada a entrega
12 AGENDAMENTO DE MONTAGEM
PULAR ESSA ETAPA POR ENQUANTO
13 INÍCIO MONTAGEM
ESSE FORUMÁRIO DEVE TER O DIRECIONAMENTO FEITO PELO ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO O

QUANDO O MONTADOR ABRIR O FORMULÁRIO, OS DADOS ABAIXO DEVEM JÁ APARECER PARA ELE
Nome do cliente / Nomes dos ambientes / m2 total e

unitário
Endereço / números dos/ pedidos
de entrega Telefonefábrica
de contato / Nome
do contato que foi alinhado o agendamento
PARA O PRIMEIRO DIA DE MONTAGEM, E DEVE
SER PREENCHIDO NO MOMENTO DE CHEGADA
Informar o nome de quem o recepcionou no primeiro

Informar horário de início e término de jornada alinha
Informar o horário de almoço combinado com o client
LOCAL PERMITIDO PARA DEIXAR AS FERRAMEN
BANHEIRO DISPONIBILIZADO PARA USO
PERMITIDO UTILIZAR A INTERNET LOCAL?
AS PEÇAS ESTÃO NOS AMBIENTES CORRETOS?
HÁ ESPAÇO PARA MOTAGEM DENTRO DOS AMBI
LOCAL PARA FAZER CORTES EM PEÇAS?
Informar o nome de quem o respondeu acerca dos qu
Qual foi o horário de chegada no cliente?
Todos os detalhamentos estão disponibilizados?
Todos os ambientes
ambientes estão procuara
antes do início, na casa do
porcliente?
avarias já
existentes em iluminação, objetos de decoração,
paredes,
OBSERVAÇÕESportas, piso. Essa etapa é importante para
PERTINENTES
verificar possibilidade de assinatura desse checklist pelo cliente, porém no próprio celular do montador
O campo abaixo será transcrito para o formulário 14, somente no primeiro dia de montagem
Qual foi o horário de chegada no cliente?
14 ACOMPANHAMENTO MONTAGEM
Quando o assistente de planejamento operacional liberar o item 13 para determinado montador, automaticam

unitário
Endereço / números dos/ pedidos
de entrega Telefonefábrica
de contato / Nome
do contato que foi alinhado o agendamento
Esse formulário deve ficar disponível para o montador, com os dados do cliente acima, até que ele flegue o b
Esse formulário pode ser encerrado também via remota, pelo assitente de planejamento em caso de abandon
No primeiro, dia esse formulário deve puxar o horário de início marcado no formulário 13
A data não deve ser preenchida de forma manual pelo montador, puxar essa informação do celular ou do pró
DATA
CHEGUEI NA MONTAGEM
*** VÍDEOS / FOTOS DIÁRIAS - SEMPRE PRÓXIMO
CAMPO OBSERVAÇÃO
MONTAGEM SEM NECESSIDADE DE
SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA?
SOMENTE SE O CAMPO *** TIVER SIDO

PREENCHIDO
FINALIZEI A MONTAGEM, SEM PLANEJAMENTO
SE O MONTADOR ACIONAR O BOTÃO ACIMA (sim), DEVE APARECER PARA ELE UM OUTRO QUESTIO
MONTAGEM FINALIZADA COM SUCESSO, SEM PEN

SE NÃO, SEGUIR COM OS QUESTIONAMENTOS ABAIXO
MONTAGEM FINALIZADA COM PENDÊNCIA DE P

MONTAGEM FINALIZADA COM PENDÊNCIA DE AS
MONTAGEM INTERROMPIDA POR PROGRAMAÇÃO
MONTAGEM INTERROMPIDA POR INDISPONIBILID
Quando o assistente de planejamento operacional liberar o item 13 e 14 para determinado montador, automa

unitário / números dos pedidos fábrica
Endereço de entrega / Telefone de contato
Esse formulário vai permanecer disponível para o montador, enaquanto ele não encerrar o formulário 14
O formulário possui os campos abaixo para interação com o montador
+++ Deseja relatar extravio ou não recebimento de itens ou
SE ASSISTÊNCIA
QUAL PEDIDO FÁBRICA?
Qual família de peças?
SE PEÇAS MDF - MDP
TIPO DE PEÇA
BORDA LADOS MENORES
BORDA LADOS MAIORES
QUANTIDADE
COMPRIMENTO
LARGURA
COR
MOTIVO
EM QUAL MOMENTO OCORREU A AVARIA
COMPROVAÇÃO 01
COMPROVAÇÃO 02
COM AS INFORMAÇÕES PREENCHIDAS +
NÚMERO DO PEDIDO FÁBRICA + NOME DO
CLIENTE + NOME DO AMBIENTE - PARA
SE FERRAGENS
TIPO DE FERRAGEM
QUANTIDADE
COMPRIMENTO
COR
MOTIVO
EM QUAL MOMENTO OCORREU A AVARIA
COMPROVAÇÃO 01
COMPROVAÇÃO 02
SE EXTRAVIO OU NÃO RECEBIMENTO
NÃO RECEBEU UMA CAIXA OU NÃO RECEBEU UM
SE CAIXA
INFORME O NÚMERO DA CAIXA

EM QUE MOMENTO PERCEBEU A FALTA DA CAIX
PROCUROU A CAIXA EM OUTROS AMBIENTES?
OBSERVAÇÃO - NÃO OBRIGATÓRIO
SE UMA PEÇA
POSSUI A ETIQUETA MASTER ONDE A PEÇA DEV

ESTÁ ABRINDO A CAIXA MASTER NESSE MOMEN
DESCREVA A PEÇA QUE ESTÁ FALTANTE
REGISTRO FOTOGRÁFICO DO DETALHAMENTO A
OBSERVAÇÃO - NÃO OBRIGATÓRIO
16 RELATÓRIO DE FIM DE MONTAGEM
acusar no forumlário número 14, o término da
montagem com sucesso, sem pendências,
respondido como
ver aba dessa sim (coloquei
planilha com nomeemRELAT
roxo naFIM
planilha
MONTAGEM
Os campos de cabeçalho devem ser preenchidos de forma automática
os campos abaixo devem ser preenchidos com ok ou nok

APROVAÇÕES
No caso das assistências, o supevisor recebe o resumo das solicitações, reprova, edita ou aprova
Se reprovado, o montador deve receber a informação que foi reprovada e o motivo
Se editada e aprovada, o assistente de planejamento recebe o arquivo editado para executar o pedido solicita
Se aprovada, é encaminhada direto para o assistente de planejamento fazer o pedido e o montador recebe a
15 SOLICITAÇÃO DE RETRABALHO
unitário / números dos pedidos fábrica
Endereço de entrega / Telefone de contato
Esse formulário vai permanecer disponível para o montador, enaquanto ele não encerrar o formulário 14
O formulário possui os campos abaixo para interação com o montador
QUAL PEDIDO FÁBRICA?
Qual peça será retrabalhada?

DETALHE QUEM PREENCHE
Alimentação de informações que servirão
na fábrica, FÁBRICA
para todo opreocupar-se com rotas e
restante do processo ASSISTENTE DE
ocupação do caminhão, detalhes
Realizar o agendamento de montagem, e PLANEJAMENTO
ASSISTENTE DE
especificidades sobre o local de
liberando o formulário para determinadodescarga e OPERACIONAL
PLANEJAMENTO
Regras
montador a serem cumpridas ao chegar e se OPERACIONAL
MONTADOR
apresentar
monitoramento ao cliente
e divulgação de não
MONTADOR
conformidades sem necessidade
Em caso de necessidade de peças depara
pedir MONTADOR /
andamento
Relatório que / término
deve ser daassinado
montagem pelo cliente SUPERVISOR
MONTADOR /
Pesquisa
acusando deve ser iniciada
finalização após item 16
da montagem SUPERVISOR
para que do
definitivo o cliente avaliesendo
montador, montagem CLIENTE
todo oa processo,
desde a compra
terminada com ou dos itens
sem pendências. MONTADOR
Abrange projeto, construção, fábrica, peças,
os de tabela existente.
orresponde a uma Unidade do checklist fácil
se para todo o restante do fluxo.
RO DA VENDA FOCCO LOJAS
ntre 4 opções
Venda Normal Venda normal ao cliente
AST01 Assistência originada na fábrica
AST02 Assistência originada na loja
AST03 Assistência solicitada pelo cliente
m que o pedido foi recebido pela fábrica
NOME DO CLIENTE NOME DO AMBIENTE M²

MARIA JOSÉ DA SILVA SALA ###
MARIA JOSÉ DA SILVA COZINHA ###
MARIA JOSÉ DA SILVA BANHEIRO 01 7.20
MARIA JOSÉ DA SILVA QUARTO JOSÉ ###
MARIA JOSÉ DA SILVA ESCRITÓRIO ###
nda, há a produção das peças, entrega, montagem, e em caso de assistência solicitda pelo meontador durante a montagem,
NOME DO CLIENTE NOME DO AMBIENTE M²

MARIA JOSÉ DA SILVA SALA ###
MARIA JOSÉ DA SILVA COZINHA ###
MARIA JOSÉ DA SILVA BANHEIRO 01 7.20
MARIA JOSÉ DA SILVA QUARTO JOSÉ ###
MARIA JOSÉ DA SILVA ESCRITÓRIO ###
MARIA JOSÉ DA SILVA AST02 BANHEIRO 0.80
MARIA JOSÉ DA SILVA AST03 ESCRITÓRIO 4.50
MARIA JOSÉ DA SILVA AST01 SALA 2.00
do checklist fácil, o operador deve iniciá-lo quando for pertinente a ele e as informações de início podem ser duas.
e é o mesmo do número da venda do Focco e todas as informações pertintenes aparecem
e, e nesse caso aparecem as opções de número de unidade disponíveis, isso pois pode haver homônimos ou o cliente já ter fe
á recebe as seguintes informações do banco de dados
m2 total e unitário / números dos pedidos fábrica
CAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO

CAMPO DE DATA
CAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO se sim, o agendador deve já
CAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO informar os documentos
CAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO necessários
ESCREVER O QUE INFORMOU AO
CLIENTE, ESSA INFORMAÇÃO É
e gerar um PDF para ser encaminhado ao setor de logística da fábrica via email ou então esse setor ter acesso ao checklist fá
o de dados para uso futuro em outros formulários

CAMPO DE DATA
CIONAMENTO FEITO PELO ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL AO MONTADOR DETERMINADO PARA A

MULÁRIO, OS DADOS ABAIXO DEVEM JÁ APARECER PARA ELE

HORA INTERVALO HORA
HORA INTERVALO HORA
HORA
sim / não * se não, quais faltam
sim / não * se não, quais faltam
galeria de fotos
e checklist pelo cliente, porém no próprio celular do montador
mulário 14, somente no primeiro dia de montagem

HORA
eracional liberar o item 13 para determinado montador, automaticamente, liebera esse formulário também
o montador, com os dados do cliente acima, até que ele flegue o botão de finalização de montagem, sem planejamento para
ém via remota, pelo assitente de planejamento em caso de abandono por parte do montador
ar o horário de início marcado no formulário 13
manual pelo montador, puxar essa informação do celular ou do próprio aplicativo
SEMPRE AUTOMÁTICA NO PRIMEIRO DIA, ESSA

HORA HORA DEVE SER PUXADA
GALERIA DE FOTOS DO FORM 13
SIM / NÃO
SE SIM, PERGUNTAR QUANTOS? NUMERAL
DE ACORDO COM A RESPOSTA ACIMA HABILITAR CAMPOS DE DESCRIÇÃO DOS PROBLEMAS
PROBLEMA 01 NÚMERO DO PEDIDO CAMPO SELETOR ABRANGENDO OS
DESCRIÇÃO DA FALHA / E CAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO
DESCRIÇÃO DA FORMA COCAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO
FOTOS OU VÍDEO DE COM GALERIA DE FOTOS
MESMOS ITENS DO
PROBLEMA 02 - SE O MONTADOR INFOR PROBLEMA 01
MESMOS ITENS DO
PROBLEMA 03 - SE O MONTADOR INFOR PROBLEMA 01
ABRIR CAMPOS ASSIM, QUANTOS FOREM INFORMADOS PELO MONTADOR
HORA
Não, ainda em montagem APARECER UMA
sim ADVERTÊNCIA,
PERGUNTANDO SE
ACIMA (sim), DEVE APARECER PARA ELE UM OUTRO QUESTIONAMENTO
CLIENTE ESTÁ PRESENTE
SIM / NÃO PARA ASSINAR O
MENTOS ABAIXO CHECKLIST DE
SIM / NÃO
SIM / NÃO
SIM / NÃO
SIM / NÃO
eracional liberar o item 13 e 14 para determinado montador, automaticamente, liebera esse formulário também
l para o montador, enaquanto ele não encerrar o formulário 14
a interação com o montador
Não recebimento / Assistência
CAMPO SELETOR CONTENDO OS

NÚMEROS DOS PEDIDOS FÁBRICAS
DESSA UNIDADE
Peças MDF - MDP / FERRAGENS
Traseira de Sapateira 2+ 2- 0,45 mm

Composição 2+ 2- 1 mm FITA DE BORDA
01 LADO MENOR
Painel usinado 2+ 2- 1 mm
02
01 LADOS MENORES
LADO MAIOR
02 LADOS MAIORES
TECLADO NUMERAL
INFORMAR MEDIDAS EM
TECLADO NUMERAL MILÍMETROS
INFORMAR MEDIDAS EM
TECLADO NUMERAL MILÍMETROS
Portoro O MONTADOR
Coringa
Peça solicitada pelo cliente PREENCHER COM A COR
ANTERIOR
Peça necessária nãoAprevista
MONTAGEM
em projeto
SE UMA DESSAS OPÇÕES
AST PÓS MONTAGEM - N/A
FOTO DA ETIQUETA
FOTOS EVIDENCIANDO OS PROBLEMAS
Pistão Inverso 120

Corrediça Telescópica Light
Corrediça Telescópica KA
TECLADO NUMERAL
OPÇÃO DE TECLADO NUMERAL OU NÃO MEDIDAS EM
APLICÁVEL
Portoro MILÍMETROS
O MONTADOR
Coringa
Peça solicitada pelo cliente PREENCHER COM A COR
Peça necessária não prevista em projeto
SE UMA DESSAS OPÇÕES
ANTERIOR A MONTAGEM
AST PÓS MONTAGEM - N/A
FOTO DA ETIQUETA
FOTOS EVIDENCIANDO OS PROBLEMAS
CAIXA COMPLETA
UMA PEÇA
CAMPODA
INÍCIO TECLADO NUMÉRICO
MONTAGEM
NO DECORRER DA MONTAGEM
SIM
NO FIM DA MONTAGEM
NÃO
DEVE FAZER REGISTRO

SIM / NÃO
FOTOGRÁFICO
FOTOGRÁFICO DA
DA
SIM / NÃO
EMBALAGEM ABERTA
GALERIA DE FOTOS, PODENDO TIRAR
MAIS DE UMA FOTO
FIM MONTAGEM
nchidos de forma automática
com ok ou nok
ebe o resumo das solicitações, reprova, edita ou aprova
informação que foi reprovada e o motivo
anejamento recebe o arquivo editado para executar o pedido solicitado e o montador recebe notificação que a solicitação foi ap
o assistente de planejamento fazer o pedido e o montador recebe a notificação de que a solicitação foi aprovada
l para o montador, enaquanto ele não encerrar o formulário 14
a interação com o montador

Soma ao total Valor Fábrica
Não soma ao total Valor Fábrica
17,597.71
NÚM PEDIDO FÁBRICVALOR FÁBRICTIPO DE PEDData
25387 4,523.24 VENDA NORM 14/03/2024
25388 5,672.00 VENDA NORM 14/03/2024
25389 1,500.00 VENDA NORM 14/03/2024
25390 2,534.00 VENDA NORM 14/03/2024
25391 3,368.47 VENDA NORM 14/03/2024
olicitda pelo meontador durante a montagem, Esse banco de dados é alterado conforme abaixo
18,697.71
NÚM PEDIDO FÁBRICVALOR FÁBRICTIPO DE PEDIDO
25387 4,523.24 VENDA NORM 14/03/2024
25388 5,672.00 Data 14/03/2024
25389 1,500.00 VENDA NORM 14/03/2024
25390 2,534.00 VENDA NORM 14/03/2024
25391 3,368.47 VENDA NORM 14/03/2024
26785 350.00 AST 02 27/03/2024
26881 1,200.00 AST 03 01/04/2024
26974 750.00 AST 01 01/04/2024
mações de início podem ser duas.
ois pode haver homônimos ou o cliente já ter feito uma compra no passado.
ou então esse setor ter acesso ao checklist fácil, apenas para recebimento desse formulário
AL AO MONTADOR DETERMINADO PARA A MONTAGEM EM ESPECÍFICO
esse formulário também
zação de montagem, sem planejamento para retorno

do montador
DESCRIÇÃO DOS PROBLEMAS

CAMPO SELETOR ABRANGENDO OS PEDIDOS FÁBRICA DESSA UNIDADE
GALERIA DE FOTOS
MONTADOR
NOTIFICAÇÃO PARA AR ACESSO

GERENTE lembrete - formulário 16
AO
ebera esse formulário também
ador recebe notificação que a solicitação foi aprovada com modificações
de que a solicitação foi aprovada
20 SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA
21 AGENDAMENTO DE VISITA NÃO HÁ FORMULÁRIO, SOMENTE UMA
22 VISITA AO CLIENTE / MONTAGEM DO ESCOPO DE TRABALHO
23 CRIAÇÃO DE ORÇAMENTO / EXECUÇÃO DA VENDA / INFO PRAZO
25 AGENDAMENTO DA ASSISTÊNCIA
26 INÍCIO DA ASSISTÊNCIA
28 RELATÓRIO DE FIM DA ASSISTÊNCIA
SERÁ NECESSÁRIO VISITA TÉCNICA? SE SIM

SE NÃO
22 VISITA AO CLIENTE / MONTAGEM DO ESCOPO DE TRABALHO
ESSE CHECKLIST INICIA COM AGENDAMENTO
HORÁRIO DE CHEGADA HORÁRIO

SOLICITAÇÃO DO CLIENTE TEXTO LONGO
ESCOPO A SER PASSADO PARA O MONTADOR TEXTO LONGO
PEÇAS A SEREM SOLICITADAS TEXTO LONGO
RELATÓRIO FOTOGRÁFICO EVIDENCIANDO OS LOCAIS A SEREM TRABALHADOS
NOME DE QUEM ACOMPANHOU A VISITA
MELHORES DIAS E HORÁRIOS PARA EXECUÇÃO DOTEXTO LONGO
INFORMOU AO CLIENTE QUE EM CASO DE ORÇAMENTO, O COMERCIAL ENTRARÁ EM CON
ANOTAR TELEFONE DE CONTATO
ANOTAR NOME DO RESPONSÁVEL POR RECEBER O ORÇAMENTO
ASSINATURA DO CLIENTE
23 CRIAÇÃO DE ORÇAMENTO / EXECUÇÃO DA VENDA / INFO PRAZO

ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO DEVE SOLICITAR AS ASSISTÊNCIAS
25 AGENDAMENTO DA ASSISTÊNCIA
IGUAL A 11 E 12
26 INÍCIO DA ASSISTÊNCIA
IGUAL A 13 E 14
IGUAL A 15
28 RELATÓRIO DE FIM DA ASSISTÊNCIA
IGUAL A 16

FORMULÁRIO, SOMENTE UMA AÇÃO DE AGENDAMENTO DE VISITA DO SUPERVISOR SE FOR NECESSÁRIA
AGENDAR VISITA TÉCNICA PARA O SUPERVISOR DE

MONTAGEM
PERGUTNARIRSEAO CLIENTE.
SERÃO NECESSÁRIAS PEÇAS PARA
EXECUÇÃO DA ASSISTÊNCIA SE SIM
SE NÃO
REM TRABALHADOS
OMERCIAL ENTRARÁ EM CONTATO?

PERVISOR SE FOR NECESSÁRIA
MONTADOR QUE SERÁ

CRIAROASSISTÊNCIA
PARA MONTADOR QUE SERÁ DESIGNADO
DESIGNADO
rotina supervisor
HORÁRIO DE INÍCIO DA VISITA

CLIENTE ESTÁ EM CASA? SE NÃO, CONTINUAR O FORUMULÁRIO
COMO ESTÁ A ORGANIZAÇÃO DO LOCAL DE TRABALHO? EVIDENCIAR COM FOTOS

COMO ESTÁ A ORGANIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS? EVIDENCIAR COM FOTOS
A SEQUÊNCIA DE MONTAGEM ESTÁ CORRETA? AVALIAR ESTRUTURAS FIXAS ONDE NÃO P
REFORÇOU COM O MONTADOR SOBRE QUALIDADE DA MONTAGEM COM ENCONTRO DE P
HÁ ALGO QUE DEVA SER DESMONTADO E FEITO NOVAMENTE?
QUAIS MONTADORES E AUXILIARES ESTÃO NA MONTAGEM?
COMO VOCÊ AVALIA A CONDUTA DELES ATÉ O MOMENTO?
QUAL É O AVANÇO DA MONTAGEM NESSE MOMENTO?
QUAL A PREVISÃO DE TÉRMINO NESSE MOMENTO?
A MONTAGEM ESTÁ NO PRAZO OU ATRASADA? SE ATRASADA, INFORMAR MOTIVO, INF
HÁ PENDÊNCIAS A SEREM ENTREGUES NESSE CLIENTE?
HÁ ASSISTÊNCIAS A SEREM ENTREGUES NESSE CLIENTE?
O QUE PODERIA SER FEITO PARA MELHORAR A PRODUTIVIDADE E QUALIDADE DOS MONT
HÁ ASSISTÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS?
QUAL DIA PARA PROGRAMAR COLETA DE PLÁSTICO BOLHA E CANTONEIRAS
REFORCE COM O MONTADOR QUE A COLETA DA SCHETTINO É DESTINADA PARA ITENS QU
sem filete
medida 01 (compr ou largu) sentido veio
6 01 lado menor
15 medida 02 (compr ou largu) 01 lado maior
18
25 02 lados menores
30 02 lados maiores
36
37 01 lado menor / 01 lado maior
especial 01 lado menor / 02 lado maiores
01 lado maior / 02 lados menores
SE SIM, DAR SEQUENCIA NAS PERGUNTAS A SEGUIR
CLIENTE RELATOU ALGUMA INSATISFAÇÃO? SE SIM, DESCREVER

CLIENTE RELATOU ALGUM ELOGIO OU CUMPRIMESE SIM, DESCREVER
QUAL O SENTIMENTO O CLIENTE DEMONSTRA NESSE MOMENTO PARA A SCHETTINO?
ALGO IMPORTANTE A INFORMAR SOBRE O CONTATO COM O CLIENTE? CAMPO DE TEXTO
AR COM FOTOS
RAS FIXAS ONDE NÃO POSSIBILITAM AJUSTE.

COM ENCONTRO DE PEÇAS? (QUINAS)
INFORMAR MOTIVO, INFORMAR SE É POSSÍVEL RECUPERAR, OU ALTERAR O AGENDAMENTO FUTURO
QUALIDADE DOS MONTADORES?
STINADA PARA ITENS QUE SERÃO REUTILIZADOS, TENTAR ELIMINAR TODO O LIXO PELO CLIENTE.
01 lado maior
02 lado maiores
2 lados menores
DESCREVER
MPO DE TEXTO
ENTO FUTURO
RESPONSÁVEL EM CASO DE DÚVIDAS
PRAZO DESEJADO DE EXECUÇÃO DO RETRABALHO APÓS RECEBIMENTO DA PEÇA PELA F
COMO A PEÇA CHEGARÁ PARA A FÁBRICA?
CAMINHÃO FÁBRICA, AJUSTAR COLETA COM PCP
STRADA
CARRO PARTICULAR
MENTO DA PEÇA PELA FÁBRICA
AR COLETA COM PCP

Checklist Fácil

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0 BANCO DE DADOS

DEVE SER PREENCHIDO PARA APROVEITAMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA OS OUTROS C

ASSIM POR DIANTE

ÕES PARA OS OUTROS CHECKLISTS

CAMPOS NOME DO CLIENTE

CAMPOS AVALIAÇÃO INICLOCAL PERMITIDO PARA DEIXAR AS FERRAMENTAS

PERMITIDO UTILIZAR A INTERNET LOCAL

SOLICITAÇÕES DE ASSISMDF / MDP

INCONFORMIDADES SEMNÚMERO DO PEDIDO

TIPO DE PEÇ Borda Espessura BorFuração

Peça faltando fita de borda

Peça não encontrada na montagem

LED / Fita Led 2700k 6W/m Amarela c/ Conector METRO

IGUAL AS SOLICITAÇÕES DA ABA 03, PORÉM ACRESCENTAR OS CAMPOS ABA

1. Perguntar o nome do cliente e tratá-lo sempre pelo nome;

Abertura das gavetas Fechamento

Durante a ligação ao cliente, o operador deve colher

ESSE FORUMÁRIO DEVE TER O DIRECIONAMENTO FEITO PELO ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO O

Nome do cliente / Nomes dos ambientes / m2 total e

Informar o nome de quem o recepcionou no primeiro

Nome do cliente / Nomes dos ambientes / m2 total e

SOMENTE SE O CAMPO *** TIVER SIDO

FINALIZEI A MONTAGEM, SEM PLANEJAMENTO

MONTAGEM FINALIZADA COM SUCESSO, SEM PEN

MONTAGEM FINALIZADA COM PENDÊNCIA DE P

Nome do cliente / Nomes dos ambientes / m2 total e

O formulário possui os campos abaixo para interação com o montador

+++ Deseja relatar extravio ou não recebimento de itens ou

SE PEÇAS MDF - MDP

SE EXTRAVIO OU NÃO RECEBIMENTO

NÃO RECEBEU UMA CAIXA OU NÃO RECEBEU UM

INFORME O NÚMERO DA CAIXA

POSSUI A ETIQUETA MASTER ONDE A PEÇA DEV

os campos abaixo devem ser preenchidos com ok ou nok

O formulário possui os campos abaixo para interação com o montador

QUAL PEDIDO FÁBRICA?

Qual peça será retrabalhada?

NOME DO CLIENTE NOME DO AMBIENTE M²

NOME DO CLIENTE NOME DO AMBIENTE M²

CAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO

o de dados para uso futuro em outros formulários

CIONAMENTO FEITO PELO ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL AO MONTADOR DETERMINADO PARA A

CAMPO ABERTO PARA DIGITAÇÃO

mulário 14, somente no primeiro dia de montagem

SEMPRE AUTOMÁTICA NO PRIMEIRO DIA, ESSA

l para o montador, enaquanto ele não encerrar o formulário 14

a interação com o montador

Não recebimento / Assistência

CAMPO SELETOR CONTENDO OS

Traseira de Sapateira 2+ 2- 0,45 mm

Pistão Inverso 120

DEVE FAZER REGISTRO

l para o montador, enaquanto ele não encerrar o formulário 14

a interação com o montador

mações de início podem ser duas.

zação de montagem, sem planejamento para retorno

DESCRIÇÃO DOS PROBLEMAS

NOTIFICAÇÃO PARA AR ACESSO

SERÁ NECESSÁRIO VISITA TÉCNICA? SE SIM

22 VISITA AO CLIENTE / MONTAGEM DO ESCOPO DE TRABALHO

ESSE CHECKLIST INICIA COM AGENDAMENTO

HORÁRIO DE CHEGADA HORÁRIO

23 CRIAÇÃO DE ORÇAMENTO / EXECUÇÃO DA VENDA / INFO PRAZO